物業(yè)公司員工年終工作總結(jié)

物業(yè)公司員工年終工作總結(jié)1

忙碌的20_年即將過去c回首客務(wù)部一年來的工作，感慨頗

深。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部

全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，

并且取得了一定的成績。

一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺服務(wù)。

自—年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后，20_年是

全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們

都能作到各項工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事

宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良

性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)

記錄統(tǒng)計，今年前臺的電話接聽量達26000余次，接待報修10300

余次，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次；

日平均電話接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次，回訪

平均每日20余次。

在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進

行培訓(xùn)。主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》、《儀

態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、

〈前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進行了筆試和

日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務(wù)口號，如

“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)三時成績到月底進行獎懲，

使前臺的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。

二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律、

法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的.要求也越來越高。物業(yè)管理

已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范

化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強巡

視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，

善意勸導(dǎo)，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相

應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)

我們馬上下整改通知書，責(zé)令其立即整改。

三、改變職能、建立提成制。

以往客服部對收費工作不夠重視，沒設(shè)專職收費人員，由樓

宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把

巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，

收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴(yán)重影響了收費率。所

以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設(shè)

立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不

適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是

有效的。一期收費率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%；

三期從30%提升到40機

四、加強培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，

專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成

熟，實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很

長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，

學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處

的。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高

低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直穴斷地搞好員工培訓(xùn)、提高

我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表。良好的形象給人以賞心悅悅

目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們

做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，

我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這

方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式

服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)

接起電話，第一句話先報家門“您好”,天元物業(yè)_號_人為您服

務(wù)”。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從

的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。

回顧一年來的客服工作，有得有矢?，F(xiàn)將一年來的客服工作

總結(jié)如下：

一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度

在20_年初步完善的各項規(guī)章制度的'基礎(chǔ)上，20__年的重

點是深化落實，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對物

業(yè)管理的認(rèn)識和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)

的出臺和完善，客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更

好的適應(yīng)新的形勢。

二、理論聯(lián)系實際，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作

利用每周五的客服部例會時間，加強對本部門人員的培訓(xùn)工

作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實際問題展開的，

這樣就做到了理論與實際的結(jié)合，使每位客服人員對"服務(wù)理念”

的認(rèn)識更加的深刻。

三、日常報修的處理

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計，“日接待”各種形式的報修均達十余

次。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將

問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。

四、—區(qū)物業(yè)費的收繳工作

根據(jù)年初公司下達的收費指標(biāo)，積極開展、區(qū)物業(yè)費的

收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下，完成

了公司下達的收費指標(biāo)。

五、能源費的收繳工作

如期完成—區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的.同時，又完成了

公司布置的新的任務(wù)一——區(qū)首次入戶抄水表收費工作。

六、一區(qū)底商的招租工作

制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進了“超市、藥

店”項目C

七、部分樓宇的收樓工作

在一月份，完戌了—、—的收樓工作；同時，又完成了部分—

區(qū)回迂樓（——一1、2單元）收樓工作。

八、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作，今年公司加大

了對圣誕節(jié)（倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日）期間園區(qū)裝點布置的力度，

在小區(qū)—門及—區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。

九、業(yè)主座談會

在春節(jié)前夕，組織進行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的

各位業(yè)主在會上積極發(fā)言，對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯

定并提出了合理的建議。

總之，在20__年的工作基礎(chǔ)上,20_年我們滿懷信心與希望，

在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探

索，勇于進取，我們一定能以“最大的努力”完成公司下達的各項

工作指標(biāo)。物業(yè)公司員工年終工作總結(jié)3

本人自今年6月29日入職擔(dān)任物業(yè)部保潔經(jīng)理。工作職責(zé)為

負(fù)責(zé)鉆石星座項目保潔服務(wù)管理、沈北新區(qū)售樓處和外府保潔項

目的培訓(xùn)工作。管理范圍較寬，人員分布較散，這些雖然給管理

工作帶來很大難度，但并沒有改變我對工作的熱情，這既是挑戰(zhàn)

物是難得的鍛煉機會。下面將今年以來工作情況匯報如下：

一、項目管理：

1、自本人來到新工物業(yè)保潔部后，是從零開始抓起，發(fā)現(xiàn)保

潔員情緒很大，開展工作十分困難，為此和保潔員多方面溝通，

穩(wěn)定員工情緒，同時對外招聘人員，部門定人、定崗、責(zé)任到人。

根據(jù)大廈的實際情況，依據(jù)每位員工的工作能力和特長，劃區(qū)，

做到了人人有責(zé)任區(qū)。耗材統(tǒng)計和請領(lǐng)，制定各項工作計劃，完

成了大廈衛(wèi)生清理、擦試工作。

通過對保潔員的對話逐步的了解到了保潔員的日常需求及實

際工作的難點問題，對于發(fā)現(xiàn)的問題逐步解決。本人為了團結(jié)每

一位員工，以自己的形像力和行動去影響每一位保潔員，在對她

們嚴(yán)格要求的同時，有困難及時幫助她們，讓保潔員把勁力都一

心一意撲在工作上。完成了保潔人員編制及工作模式；完成對大

廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作；完成對新入住樓層的開荒工作；

完成各大廈電梯內(nèi)地毯清洗和更換工作；完成大廈垃圾的清運工

作。

以相關(guān)的規(guī)章制度來嚴(yán)格規(guī)范每位員工的日常工作、行為準(zhǔn)

則，讓每位員工都能認(rèn)識到自己的不足之處，并積極尋求改進和

進取。我根據(jù)各崗位衛(wèi)生情況不同，調(diào)整了工作量和時間。事事

想在前，件件做在前，樓上樓下來回跑。同時兼管的管理，不怕

苦，不怕累，盡心盡職，基本完成了大廈的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)C

部門人員又做了調(diào)整，再原來的基礎(chǔ)上減了2個人，每年為

公司節(jié)省了10000多元，保潔員缺崗時一直是由我本人來頂崗，

沒有因保潔員缺崗而影響大廈的衛(wèi)生狀況。

2、狠抓了保潔員的儀容儀表和員工的禮節(jié)禮貌。根據(jù)公司的

要求，統(tǒng)一著裝，每天檢查員工的儀容儀表，著裝整齊、精神飽

滿、真正做到微笑服務(wù)；還根據(jù)劃分的責(zé)任區(qū)情況，每天進行檢

查，我發(fā)現(xiàn)問題立即指出，現(xiàn)場糾正，始終保持各區(qū)、各樓的衛(wèi)

生干凈、整潔。讓住戶和公司滿意。

4、非常重視上級的定期和不定期的檢查。公司要求嚴(yán)，標(biāo)準(zhǔn)

高。對此情況，我本人高度重視，及時組織人力和物力每周兩次

大清理，確保大廈衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)達標(biāo)，讓業(yè)主滿意讓公司滿意，維護

公司的形像。

5、我能及時做好月度和周工作計劃。使工作做到有計劃性,

目的性，做到有條不亂，無遺漏。逐步規(guī)范保潔清潔用品出入庫

的管理，抓節(jié)能降耗，人員培訓(xùn)。在節(jié)能降耗上采取了，從一點

一滴的小事做起，新領(lǐng)拖布掃把，先月東西綁扎好，拖布用釘子

釘好加固，精心維護，盡可能延長設(shè)備的使用壽命，袋子，抹布

等，精心使用，能用三次，決不只用二次。在每月報領(lǐng)保潔用品

時，按計劃請領(lǐng)，從不多領(lǐng)，為公司節(jié)約開支。

6、實行工作檢查制度，包括：自查、主管檢查、抽查等檢查

手段。堅持每天巡視大廈區(qū)域，有效制止各種違章現(xiàn)象，現(xiàn)場督

導(dǎo)保潔工作，落實項目會議制度。也通過與主管的溝通，相互監(jiān)

督通報，以彌補保潔部門只有我一個人巡視檢查的現(xiàn)狀。同客服

部密切配合，上門處理多起保潔問題投訴，并及時做了相應(yīng)的處

理措施，舉一反三，避免再次出現(xiàn)同樣問題，得到業(yè)主的好評。

7、定期消殺工作

在定期的消殺除四害工作中，安排人員進行滅蚊消殺，達到

了應(yīng)有的效果。逐步改善了大廈內(nèi)蚊蟲多的環(huán)境問題。

8、垃圾清運

垃圾清運，前期以生活垃圾為主，隨著業(yè)主入住量的增加，

和裝修戶的增多，所以日常的工作中又多了一項垃圾的巡視。做

好估量及時聯(lián)系清運車輛進場清運工作。在十月起，因施工方戶

內(nèi)保潔撤場，我保潔部在人員緊張的情況下，在兩個月的時間內(nèi)

累計清潔施工后垃圾、入戶內(nèi)打掃衛(wèi)生達到70多次，清理維修期

間公區(qū)亂堆施工垃圾超過100次，保證了施工結(jié)束后，業(yè)主入住

前戶內(nèi)及公共區(qū)域的衛(wèi)生要求。

二、培訓(xùn)

對保潔員進行清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進行實際操作培

訓(xùn)，結(jié)合工作中的實際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使

用，清潔程序，擦拭玻璃，電梯的清潔保養(yǎng)，墻面地面的清潔，角

線的清潔，垃圾桶的清理，常用的塵推、毛刷、刮刀。對于藥劑的

使用，也進行了充分的講解和演練培訓(xùn)工作。其中我們重點要求

了保潔員對于堿性、酸性、中型藥劑的正確使用，多次強調(diào)了堿

性藥劑不能使用到木材及天然纖維類物品上，酸性藥劑不能使用

在大理石、水磨石等區(qū)域，以及有機溶劑會對瀝青、天然橡膠、

表面噴涂有損害作用。使保潔員掌握保潔工作知識，達到商務(wù)兩

用大廈保潔工作的要求。

目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成。經(jīng)過不斷的

培訓(xùn)與磨合，保潔員已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本

穩(wěn)定。

三、其他項目保潔工作管理

項目注重搞好與甲方的關(guān)系。特別注重搞好與甲方的關(guān)系。

深知搞好與甲方的關(guān)系，是工作開展的基礎(chǔ)，便于我們工作。經(jīng)

常與甲方的溝通，征求甲方的意見，增進感情。對于提出的問題，

及時整改。

外府項保潔作為基層工作者普遍存在著年紀(jì)偏大，文化水平

低，人員流動性大等問題。我同保潔自身工作制度的培訓(xùn)交叉、

循環(huán)培訓(xùn)。并進行保潔工具實操，清潔技巧知識培訓(xùn)，定期組織

逐個口頭考核，優(yōu)勝劣汰，確保每個人都能盡快的有所提高。同

樣在保潔員的‘日常工作期間，對于他，T1的休息、吃飯問題等多加

關(guān)心，使大家能夠安心工作。

回顧這半年多的工作，大廈保潔工作步入正軌。但與公司各

級領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距，在管理水平、溝通能力上還有欠缺，

遇事時有時不夠冷靜，有時急于求成往往事與愿違。這些不足之

處都需要我去加強自身學(xué)習(xí)，用所學(xué)知識指導(dǎo)自己的工作，爭取

用更好的成績來回報領(lǐng)導(dǎo)對我的信任。

在步入新的一年中我將已更為飽滿的熱情和積極的工作態(tài)度

努力做到以下方面：

加強業(yè)務(wù)知識和企業(yè)文化的學(xué)習(xí)和提高，創(chuàng)新工作方法，完

善各種管理規(guī)定。與外府項目主管加強溝通提高保潔服務(wù)質(zhì)量、

工作效率，加強培訓(xùn)工作。

以上報告請領(lǐng)導(dǎo)給予監(jiān)督和指正

20—年我部結(jié)合實際工作特點，著重在以下幾個方面進行改

進：

1.提高保潔質(zhì)量，降低投訴率：

結(jié)合平時工作的觀察，根據(jù)保潔工作的特性，我們對現(xiàn)有的

班次進行重新調(diào)整，把員工的日常負(fù)責(zé)的清潔面積擴大，由原一

人管理一層該為現(xiàn)一人管理一層半，來進行日常的清潔工作。此

舉改動受益如下：

(1).調(diào)動員工的工作積極性，清潔頻率增加，清潔質(zhì)量得

以提高；

(2).有效的制止員工的懶惰、抱沓思想，

(3).減少自己無謂的休息時間，充實工作時間；

2.加強對環(huán)境衛(wèi)生的管理措施：

為了不斷提高大廈環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，我們突出工作重點，在清

潔服務(wù)質(zhì)量的管理方面，主要做了以下幾方面的工作：

一是優(yōu)化運作模式，加強了對員工工作的監(jiān)督管理。物業(yè)管

理的一個很重要的內(nèi)容就是環(huán)境衛(wèi)生的管理，物業(yè)管理是否至U位,

在很大程度上可以從環(huán)境衛(wèi)生管理方面體現(xiàn)出來，為此，我們堅

持把環(huán)境工作作為強化物業(yè)管理、提高服務(wù)水平和客戶滿意率作

為突破口，進行了積極的探索，不斷改進和優(yōu)化了運作模式。我

們制訂清潔巡視檢查，明確了管理與被管理的職責(zé)權(quán)限，實行了

兩級監(jiān)督管理。第一是保潔部代表公司對外包公司進行日常工作

的巡視督導(dǎo)和檢查，凡是應(yīng)該由清潔公司執(zhí)行的清潔工作，該公

司未能及時發(fā)現(xiàn)的問題，給予下發(fā)整改通知書，由于大廈環(huán)境衛(wèi)

生質(zhì)量狀況直接影響到物業(yè)管理處的具體利益，從而增強了保潔

公司主動整改問題和巡視督導(dǎo)衛(wèi)生工作的主動性；

第二是公司與保潔公司在共同認(rèn)可的工作標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)，制定了清

潔工作的工作流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等細(xì)則和辦法，每天反復(fù)檢查衛(wèi)生

清潔和日常保潔工作質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)并督促有關(guān)問題的整改。保

潔部把巡視檢查的督導(dǎo)效果納入了內(nèi)部的管理中，從而，確保了

巡視檢查的威懾力。

3.培訓(xùn)方面：

由于保潔人員流動性較大，保潔工作的門檻低，保潔員工的

素質(zhì)參差不齊，為了提高保潔員工的整體水平，我們在培訓(xùn)管理

方面作了許多工作，特別是在員工的實際工作流程方面的培訓(xùn)，

我們深感它的特殊意義，一個好的保潔公司若在培訓(xùn)方面不到位,

試想，他的整體工作程序及工作標(biāo)準(zhǔn)肯定會出現(xiàn)問題，本年度保

潔部共組織員工進行；

h禮儀禮貌培訓(xùn)4次/年；

2.素質(zhì)教育培訓(xùn)3次/年；

3.安全防火培訓(xùn)2次/年；

4.工作程序培訓(xùn)4次/年；

5.專業(yè)技能（藥劑和專業(yè)工具）的培訓(xùn)4次/年；物業(yè)公司

員工年終工作總結(jié)4

時光如梭，不知不覺中來到—物業(yè)工作已有一年了。在我看

來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作

技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客

服人員今后的路必定很漫長。以下是我今年的工作總結(jié)。

1.日常工作

客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料、檔案、

鑰匙的歸檔，熟悉各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、施工單位

等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理，并對

此過程進行跟蹤，完成后進行回訪。

2.磨礪性格，提升素質(zhì)

對于剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中難免會遇

到各種各樣的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我遇

到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。我覺得

在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要

把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作

崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的

工作職責(zé)。

所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱

與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你

個人的形象，更是公司的形象。盡量保持著微笑服務(wù)，在與少數(shù)

難纏的客戶溝通時也逐步變得無所畏懼，在接待禮儀、電話禮儀

等禮儀工作也逐步完善。

3.重視細(xì)節(jié)

細(xì)節(jié)因其“小”,往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使

人感到繁瑣，無暇顧及。在—物業(yè)這旦我深刻體會到細(xì)節(jié)疏忽不

得，馬虎不得。不論是批閱公文時的每一行文字，每一個標(biāo)點，

還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識

到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報。細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶

來成功。

4.拓展才能

為了把工作做好，我們客服部、工程部、保安部都在加班，

把自己的分內(nèi)事做好。雖然很累，但都是體現(xiàn)我們客服中心的,團

結(jié)精神。這體現(xiàn)大家對工作都充滿了激情，每份工作我都會認(rèn)真

負(fù)責(zé)的去對待，盡我所能的把所有工作一項一項地做得更好。

5.提升方向

加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務(wù)技巧與心理，

完善客服接待流程及禮儀。加強文檔的制作能力，拓展各項工作

技能，如學(xué)習(xí)電腦一些新軟件的操作，遇到客戶的難題怎么去解

答。進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，

加強工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通

學(xué)習(xí)，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

很高興來到—物業(yè)這個大家庭，物業(yè)管理公司的文化理念與

工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我。讓我可以在工作中學(xué)

習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長，也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的

目標(biāo)就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我，、超越自我、，取得更大的進步！

物業(yè)公司員工年終工作總結(jié)5

20_年是我們后勤服務(wù)集團新的領(lǐng)導(dǎo)班子成立的第一年，在

新的領(lǐng)導(dǎo)班子新思路、新創(chuàng)意、新的管理模式下，我們綠化物業(yè)

面對新的壓力，面對新的契機，進一步完善物業(yè)、綠化管理制度，

提高管理和服務(wù)水平，以深化后勤改革、減人增效為動力，在新

的領(lǐng)導(dǎo)班子正確領(lǐng)導(dǎo)下，兄弟部門支持幫助下，逐步走上規(guī)范化、

制度化、科學(xué)化的管理軌道。本中心以“抓好綠化管理、物業(yè)管

理，確保綠化養(yǎng)護管理水平上一個新臺階”為目標(biāo)，全體物業(yè)、

綠化的員工團結(jié)一致，為后勤服務(wù)建設(shè)發(fā)展努力工作，現(xiàn)總結(jié)如

下：

一、綠化養(yǎng)護管理工作

我們綠化部門承擔(dān)著全院1040畝除建筑以外的道路、綠地的

養(yǎng)護管理。綠化養(yǎng)護工作是我們部門的一項主要業(yè)務(wù)工作，綠地

的地貌也直接影響著我院的形象。過云我院的綠地養(yǎng)護水平基礎(chǔ)

薄弱，過去養(yǎng)人的機制養(yǎng)護，綠化養(yǎng)護當(dāng)成包袱背著，所以養(yǎng)護

工作一直處于落后的單位面上。隨著月人制度的改革深入，綠化

為了改變養(yǎng)護落后的被動狀況，在集團領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在綠

化養(yǎng)護方面制定了新的管理辦法，出臺了綠化養(yǎng)護分塊承包責(zé)任

制，同時有了穩(wěn)定的維護人員。明確了綠地養(yǎng)護的工作職責(zé)，落

實了綠化養(yǎng)護的專項經(jīng)費，按養(yǎng)護面積和等級分配的方式，通過

實踐，綠化養(yǎng)護不再是包袱和負(fù)擔(dān)。效果非常明顯，新的養(yǎng)護管

理辦法使專業(yè)人員觀點發(fā)生巨大轉(zhuǎn)變，激勵基層工作人員的積極

性的發(fā)揮，真正做到了既有一支穩(wěn)定的養(yǎng)護班組，又有一支分擔(dān)

承包的隊伍，還有一支靈活的'用人隊伍，層層落實責(zé)任制，做到

任務(wù)到地，責(zé)任到人。養(yǎng)護考核結(jié)果與職工利益掛鉤，激發(fā)了職

工搞好綠地養(yǎng)護的工作，也提高了生產(chǎn)效率，促進了綠地養(yǎng)護水

平的提高。同時堅持每天有專人檢查、記錄，使綠化養(yǎng)護工作逐

步走上規(guī)范化、科學(xué)化管理的軌道，帶動著養(yǎng)護水平的全面提高，

得到了全院上下員工的好評。

二、綠化工程建設(shè)工作

1.先后給學(xué)院補種植樹木64棵，竹子—塘，銀杏40余株。

文化生態(tài)園小島竹亭、圓亭、牌坊基礎(chǔ)各一座。

2.為學(xué)院移栽苗木600多棵，香樟棒樹平房后的馬褂木400

多棵。

3?為學(xué)院污水管網(wǎng)移樹上千棵。

4.為后勤集團苗圃平整土地20余畝，插苗數(shù)萬株，用去人工

488工日。

5.本中心完成草花種植40000余盆（現(xiàn)擺放在西大門、圖書館

前）。

6.新增綠化面積34721nr,新增加除草人員12名0

三、搞好日常物業(yè)服務(wù)，保持校園潔凈

1.管理人員不斷提高服務(wù)水平，增強服務(wù)的主動性，建立了

一套完整的制度，報修即時，急事急辦，事事存檔。

2.物業(yè)樓宇的管理員做到領(lǐng)導(dǎo)上班前，教師上課前，辦公室

保潔好，領(lǐng)導(dǎo)能喝上熱開水，為教學(xué)創(chuàng)造良好的環(huán)境，使教師全

身心投入到教學(xué)中去。物業(yè)公司員工年終工作總結(jié)6

轉(zhuǎn)瞬間，20_年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過去。

回首20__年物業(yè)公司客服部，可說是進一步發(fā)展的一年，不斷

改進完善各項管理機能的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了公司

領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助,經(jīng)過全

體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大

的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，”業(yè)戶至上”的服務(wù)理

念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。

回顧一年來的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總

結(jié)如下：

一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度

在20_年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,20—年的重點

是深化落實，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管

理的認(rèn)識和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺

和完善，客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)

新的形勢。

二、理論聯(lián)系實際，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作

利用每周五的客服部例會時間，加強對本部門人員的培訓(xùn)工

作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實際問題展開的，這

樣就做到了理論與實際的結(jié)合，使每位客服人員對“服務(wù)理念”的

認(rèn)識更加的深刻。

三、日常報修的處理

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計，“日接待“各種形式的報修均達十余

次。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工，爭取在最短的.時間內(nèi)將

問題解決。同時，枝據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。

四、—區(qū)物業(yè)費的收繳工作

根據(jù)年初公司下達的收費指標(biāo)，積極開展區(qū)物業(yè)費的收繳

工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司

下達的收費指標(biāo)。

五、能源費的收繳工作

如期完成—區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時，又完成了

公司布置的新的任務(wù)———區(qū)首次入戶抄水表收費工作。

六、一區(qū)底商的招租工作

制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進了"超市、藥

店”項目C

七、部分樓宇的收樓工作

在一月份，完成了_#、_#的收樓工作；同時，又完成了部分—區(qū)

回遷樓（_#—1、2單元）收樓工作。

八、”情系青海玉樹地震”組織開展募捐活動

在得知青海玉樹地震的消息后，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社

區(qū)內(nèi)進行一次以”為災(zāi)區(qū)人民奉獻一份愛心”的募捐活動，這項任

務(wù)由客服部來完成。接到指示后，客服部全體人員積極獻計獻策,

最終圓滿的完成了這次募捐活動。

九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作，今年公司加大

了對圣誕節(jié)（倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日）期間園區(qū)裝點布置的力度,

在小區(qū)門及區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。

十、業(yè)主座談會

在春節(jié)前夕，紐織進行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各

位業(yè)主在會上積極發(fā)言，對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定

并提出了合理的建議。

總之，在20_年的工作基礎(chǔ)上,20—年我們滿懷信心與希望,

在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探索,

勇于進取，我們一定能以"的努力”完成公司下達的各項工作指標(biāo)。

物業(yè)公司員工年終工作總結(jié)7

20_年對于—物業(yè)來說，可以說是成長的一年，發(fā)展的一年，

我們在不斷改進和完善各項管理機制的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客

服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持，同時也得到了各兄弟

部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服工作人員一年來的努力工作，各

項工作制度不斷得到完善和落實。'服務(wù)至上，用心做事’的理

念銘刻在每一位客服工作人員的腦海，新年已至，回顧一年來的

客服工作，有得有失，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：

本年度客服部_名員工中有一位工齡在半年以內(nèi)，也是企業(yè)的

新鮮血液，在加入本部后，以最短的時間內(nèi)，掌握本部工作程序，

以最快的速度適應(yīng)崗位工作，客服部員工認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位知識，及

時解答業(yè)主疑問。年度接待來電來訪萬余次，客服員登門走訪業(yè)

主—余戶，投放各類通知—余份。截止20_年一月底，辦理接房—戶，

辦理裝修.戶，現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)余一戶。

本年度物業(yè)費收繳情況；現(xiàn)1,2,3期物業(yè)費用收取的日期，

分為四個階段，給物業(yè)費的收取增加了一定的難度。進入一月份以

來，客服部對拖欠物業(yè)費的業(yè)主進行了電話提示的催繳工作，要

求業(yè)主以匯款和柜臺結(jié)算的方式進行繳納物業(yè)費用，對現(xiàn)居住在

小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費的業(yè)主，進行提示，限期及停辦一切服務(wù)項

目的措施催繳物業(yè)費，在物業(yè)費的催繳過程中，雖然我們的客服

員遭到了業(yè)主的不理解與語言攻擊，但客服員都能以服務(wù)至上的

工作態(tài)度為業(yè)主進行解說。截止12月底，已繳納物業(yè)費業(yè)主—戶，

占總體的這個成績是和我們每一位客服員的努力分不開的。

為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車，杜絕外小區(qū)人員乘坐,

浪費小區(qū)資源，客服部對業(yè)主乘車卡的發(fā)放進行了規(guī)范管理，發(fā)

卡時嚴(yán)格核對業(yè)主信息，限一戶一卡，對車卡充值的業(yè)主進行身

份核對，掛失補卡等都做到了登記備案，控制了乘車卡的外流問

題。在20_年中，業(yè)主主要報修項為外墻滲水，飄窗進水未裝修

房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問題，及門鎖，窗等常

見問題，走廊照明，電梯停用等。以上問題客服部都已及時上報

及時派工及時給予解決，并做好回訪工作。

盡管本部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題,

為了進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下：員

工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平偏低，主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方

法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不

是很高。協(xié)調(diào)處理問題不夠及時妥善，在投訴處理，業(yè)主意見建

議，業(yè)主求助方面，欠缺部門協(xié)調(diào)，跟進和報告。

20_年工作計劃和重點：20_年我部重點工作為，進一步提

高物業(yè)費收費水平，在20_年的基礎(chǔ)上，提高1至5個百分點,

部門管理基本實行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高，

各項服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率有所提高，加強部門培訓(xùn)工

作，確?？头I(yè)務(wù)水平提高，密切配合各部門工作，及時妥善處

理業(yè)主糾紛和意見建議。

同時希望能有機會到比較成熟的'社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更好的服務(wù)

意識，提高自身的專業(yè)水平。新的一年，已經(jīng)到來，希望我們團

隊每一位珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜與超越，更好

的發(fā)揮團隊精神，以“業(yè)主無抱怨，服務(wù)無遺憾，管理無盲點，

工程無隱患”為工作目標(biāo)，客服部全體以更飽滿的精神去面對新

的一年，共同努力為—物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁。物業(yè)公司

員工年終工作總結(jié)8

回顧這一年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫

助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本

職工作。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，

工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下:

一、客戶服務(wù)部日常工作。

客戶服務(wù)部對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域。作為一個處理

客戶關(guān)系的工作者，自己清醒地認(rèn)識到，客戶服務(wù)部的工作在在

整個公司中是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的

樞紐，推動各項工作朝著既定目標(biāo)前進的中心。工作千頭萬緒，

有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶投訴、退換房屋、交

房等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強化工作意識，注

意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、

準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。

1、及時了解準(zhǔn)備交付的房屋情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。作

為一個房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè)，房屋交付是重中之重。公司成

立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有利資源，

采取有效措施，到案場和施工現(xiàn)場積極與有關(guān)人員交流、溝通，

及時將所了解的房屋信息、工作進度、問題反饋到領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理

室，使公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時間內(nèi)掌握了房屋交付工作的進展，并在

此基礎(chǔ)上進一步安排交付工作。

2、理順關(guān)系，創(chuàng)建部門工作流程。部門成立伊始，各項工作

幾乎都是從頭開始，這一年的時間里，達到了部門熟、人際關(guān)系

較融洽的目的，積極為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各部門能力解決工作難

題而做出準(zhǔn)備。

3、認(rèn)真做好公司的文字工作，草擬文件和報告等文字工作。

認(rèn)真做好部門有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞工作；部門文件、審批

表、協(xié)議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作，做好客戶資料管

理工作。

4、受理客戶投訴并及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門妥善處理，積極響應(yīng)集

團員工五種精神的號召。充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢，在工作態(tài)度上

一是急，高度的客戶意識，把客戶的事當(dāng)自己的事，高度負(fù)責(zé)高度

敏感。二是逼，強大的資源整合能力，，強大的推動能力，推動整

個公司的資源傾斜于客戶，來解決客戶的問題。對業(yè)主行為和訴

求進行預(yù)測，充分考慮成本和營銷并進行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和控制。最

大限度的降低其不合理的期望值，提高了客戶滿意度。

二、加強自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平

由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識、能力和閱歷

與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向

書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己

一年來還是有了一定的進步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備

了本部門工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的‘各類

問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言

語表達能力等方面，經(jīng)過一年的鍛煉都有了很大的提高，保證了

本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任

務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自

身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責(zé)任

心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

三、存在的問題和今后努力方向

一年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些

成績，但也存在一些問題和足，主要表現(xiàn)在：

第一，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃

有余，工作效率有待進一步提高；

第二，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。

在下一年的工作中，自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為

公司經(jīng)濟跨越式發(fā)展，貢獻自己應(yīng)該貢獻的力量。我想我應(yīng)努力

做到：第一，加強學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識和

相關(guān)法律常識。加強對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強周圍

環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情

況做到心中有數(shù)；第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下

情上報；真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手；提高自身業(yè)務(wù)水平。遵守公司內(nèi)部

規(guī)章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得

更大的工作成績。物業(yè)公司員工年終工作總結(jié)9

一年以來，我的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)層的正確指導(dǎo)下，依靠全體

同仁的共同努力，在平凡的工作崗位上，以細(xì)致入微的工作作風(fēng)，

以樂于奉獻的工作態(tài)度，以服務(wù)無止盡的工作追求，較好的完成

了各項工作任務(wù)。為了積累經(jīng)驗，查找差距，提升能力，現(xiàn)就今

年的工作情況總結(jié)匯報如下：

一、堅持原則，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，認(rèn)真做好賬務(wù)核對

每天小心翼翼的處理各種來源的現(xiàn)金收款，仔仔細(xì)細(xì)的核對

各種票據(jù)，使之票款相符，并于當(dāng)日錄入財務(wù)賬單，詳細(xì)規(guī)范做

好日記賬0做到日清日結(jié)。主動與會計核對票據(jù)和對賬單。本著

客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的原則，堅持從細(xì)微處入手，實事求是、不怕麻

煩、細(xì)心審核。在業(yè)主購水電的高峰期，有時一天的現(xiàn)金收入達

十多萬，票據(jù)百多張，都需要我獨自反復(fù)點驗，反復(fù)核對，確保

不出一點差錯。

二、態(tài)度端正，依章辦事，嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)紀(jì)律

因財務(wù)工作是公司的核心部門，《會計法》和各項財務(wù)規(guī)定對

這一塊工作要求細(xì)致、規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)。我嚴(yán)格遵守財務(wù)紀(jì)律，按照

財務(wù)報賬制度和會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化的要求，進行財務(wù)記賬與報

賬工作。無張冠李戴現(xiàn)象，無現(xiàn)金坐支行為。在審核原始憑證時，

對不真實、不合規(guī)、不合法的原始憑證敢于指出，說明原因，果

斷不予報銷；對記載不準(zhǔn)確、不完整的原始憑證，予以退回，要

求經(jīng)辦人員更正、補充。

通過認(rèn)真的審核和監(jiān)督，保證了會計憑證手續(xù)齊備、規(guī)范合

法，確保了我公司財務(wù)信息的真實、合法、準(zhǔn)確、完整，切實發(fā)揮

了財務(wù)核算和監(jiān)督的作用。同時，按國家財務(wù)規(guī)定對每一筆收支

票據(jù)的真實性、完整性進行認(rèn)真審核，經(jīng)得起隨時檢查。

三、勤勤懇懇，樂于奉獻，堅守財務(wù)工作人員的職業(yè)道德底

線

盡心盡職做好柜臺服務(wù)工作，及時整理好破幣和散亂現(xiàn)金，

按時發(fā)放員工工資C因為實際工作情況的特殊性，我除了完成出

納工作，還同時要兼顧公司其他業(yè)務(wù)。為了能按質(zhì)按量完成各項

任務(wù)，本人不計較個人得失，不講報酬，犧牲個人利益，樂于吃

苦，樂于奉獻，經(jīng)常加班加點工，起到了先進和榜樣的作用。

同時，每天對于數(shù)萬元的現(xiàn)金從手中經(jīng)過，也是對我的道德

操守是一種強大的考驗。抱著對老板負(fù)責(zé)任的態(tài)度，憑良心做事，

扎實工作，任何時候任何情況，都決不挪用公司的一分錢。我很

榮幸，公司現(xiàn)在賬目清楚，各種票據(jù)完全真實，一分也沒差錯。

賬款相符，心理坦然。

四、兼顧前臺，依章辦事，適時加大對相關(guān)費用的收繳

我們物業(yè)公司主要靠及時收繳物業(yè)費和其他相關(guān)費用，來維

持公司的良性運轉(zhuǎn)，這些費用的及時收取，就如同及時注入新鮮

的血液。根據(jù)我部門內(nèi)對領(lǐng)班和我的職責(zé)劃分，我負(fù)責(zé)經(jīng)營性車

庫雜屋水電費物業(yè)費的催繳管理，開發(fā)商車庫租金的催繳管理，

車位占用費的'定期清查管理，以及有償服務(wù)費收入、場地占用情

況等相關(guān)費用的管理。

在每個單月份的10日，我協(xié)同物管員一起催收經(jīng)營性車庫雜

屋的費用，在每個月底，協(xié)同接待柜臺對拖欠租金的使用人發(fā)出

催款通知，每天親往門崗，收取臨時停車費，每天觀察步行街廣

場的場地使用情況，核對收費情況。通過一系列切實有效的方法，

確保了應(yīng)收現(xiàn)金的進賬，提高了資金的運行質(zhì)量，保證了資金運

作和流動上的順暢。

五、顧全大局，團結(jié)協(xié)作，做好住戶服務(wù)工作

作為服務(wù)行業(yè)的一員，心中時刻裝載我們的服務(wù)理念：住戶

的滿意是我們的唯一追求。當(dāng)有住戶前來我柜臺繳納水電費物業(yè)

費時，我都主動與住戶打招呼，微笑服務(wù)，讓住戶感受到我們的

熱情。因為多方面的原因，上半年我前臺職員流動頻繁，給我們

部門的接待工作帶來一定影響。作為公司這個大家庭的一份子，

我發(fā)揚老員工的表率作用，以老傳新，并在其他員工不在位，或

有業(yè)務(wù)糾紛時，發(fā)揮能者多勞，勇于擔(dān)當(dāng)。同時不斷告戒新員工

要牢記：業(yè)務(wù)忙，莫慌亂，情緒好，杰度謙。

六、任勞任怨，服從安排，做好公司交代的其他事項

5月份，公司統(tǒng)一部署對小區(qū)所有住戶進行住戶滿意度調(diào)查

工作。作為一名家庭主婦，作為一名家長，我家務(wù)多，孩子讀書

學(xué)琴也需要輔導(dǎo)，監(jiān)督。但我更知道，公司的榮辱得失與自己休

戚與共。沒有擺自己的客觀情況，服從安排，克服困難，和同事

一起，利用晚上加班加點，挨家挨戶，盡自己的最大能力去說通

業(yè)主，記錄業(yè)主反映的問題，并迅速反饋給相關(guān)工作人員，最終

順利做好了滿意度調(diào)查問卷工作，圓滿完成了公司交代的任務(wù)。

一年以來，個人工作經(jīng)過不斷的認(rèn)真探索，經(jīng)驗積累，自我

學(xué)習(xí)，自我總結(jié)，較之于往年，在以下兩個方面得到有效的加強：

一是堅持學(xué)習(xí)，提高了業(yè)務(wù)水平。我于—月份再次報名參加了

20_年會計從業(yè)人員資格考試，并在—月份的考試中終成正果。平

時也經(jīng)常自購相關(guān)書籍，自學(xué)業(yè)務(wù)知識，不斷充實自己的工作經(jīng)

驗和業(yè)務(wù)技能，并學(xué)以致用。通過堅持不懈的學(xué)習(xí)，在業(yè)務(wù)工作

能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達能力等方面，

都有了一定提高，較好的適應(yīng)了工作的需要。

二是加強了服務(wù)意識，端正了工作態(tài)度。公司領(lǐng)導(dǎo)的言傳身

教，工作環(huán)境的親歷渲染，本人心態(tài)的逐步轉(zhuǎn)變，個人感覺對我

所從事的物業(yè)服務(wù)工作已漸入佳境。面對個別無理取鬧的業(yè)主，

能保持心平氣和，耐心解釋說服，起到了一名老員工良好的表率

作用。

在過去的一年里，我雖然能基本完成工作，取得成績，但這

與領(lǐng)導(dǎo)的有力支持和同事的協(xié)同給力是分不開的?？陀^冷靜的自

我剖析，自身還存在很多不足之處：

首先，由于科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，我對現(xiàn)代化的辦公方式和

業(yè)務(wù)處理方法還不是完全能駕馭。

其次，由于經(jīng)常顧這頭沒顧到那頭，沒有盡到管理者的最大

管理責(zé)任。

針對諸多存在的不足，在以后的工作中，我還需要：

1、搞好與業(yè)主之間的關(guān)系協(xié)調(diào)，進一步理順關(guān)系C

2、進一步加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平。

3、進一步管好財、理好賬，做好經(jīng)常項目開支。

新的一年已經(jīng)來臨了，我決心再接再厲，鼓足干勁，迎接更

高的目標(biāo)，接受更大的挑戰(zhàn)，各方面都能更上一層樓。物業(yè)公司

員工年終工作總結(jié)10

光陰似箭，歲月如梭。20_年已經(jīng)過去，新的一年即將到來。

一年，在市物管處的指導(dǎo)、支持及關(guān)懷下，—物業(yè)取得了可喜的

成績。一年來，我公司秉承“—物業(yè)平安溫馨”的原則，堅持“業(yè)

主的小事就是我們的事“，通過全體員工的不懈努力，實現(xiàn)了年

初預(yù)定的目標(biāo)，物業(yè)管理服務(wù)得到了廣業(yè)主的認(rèn)可，—年我公司

管理的項目基本上業(yè)主的滿意率均達以上，這也是對我們一年

來辛勤工作的肯定。

、20_年工作回顧

1、想業(yè)主所想，認(rèn)真及時做好維修維護工作

城市老舊住宅小區(qū)綜合整治是城方建設(shè)和管理的薄弱環(huán)節(jié)。

改善人居環(huán)境，提升城市整體形象，必須對老舊住宅小區(qū)進行綜

合整治，標(biāo)本兼治。

由于我公司管理的項目基本上都是老舊小區(qū)，所以我們得將

維修維護工作放在首位。對房屋共有部位、共有設(shè)施設(shè)備項目維

修工作進行安排、實施和檢查，并進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修。

審核設(shè)備年度檢修計劃并監(jiān)督執(zhí)行，做好設(shè)備房的保養(yǎng)、清潔工

作，并對年檢設(shè)施設(shè)備做好定期檢查。制定及組織實施房屋及共

有設(shè)施設(shè)備、中修的計劃及施工、現(xiàn)場監(jiān)督管理，辦理竣工驗收

工作。及時處理居民維修申請，核定收費項目和標(biāo)準(zhǔn)，及時為居

民提供服務(wù)，確保維修質(zhì)量。熟悉本區(qū)域的強、弱電電氣線路的

走向，了解各節(jié)點的位置以及對主要節(jié)點進行容量運行時的定期

檢查。了解給排水系統(tǒng)、消防水系統(tǒng)的管道走向，熟悉管網(wǎng)管道

走向相關(guān)附件的作用及技術(shù)參數(shù)，保證各管網(wǎng)系統(tǒng)的正常運行。

嚴(yán)格執(zhí)行電氣設(shè)備的安全操作規(guī)程，做好設(shè)備維修保養(yǎng)工作，確

保正常供電，做好消防報警、監(jiān)控、門禁等弱電系統(tǒng)設(shè)備檢查維

修工作，確保弱電系統(tǒng)設(shè)備正常使用。負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)地坪與墻面維

修保養(yǎng)和更新。

2、完善管理制度

進一步完善、改進公司管理制度和服務(wù)質(zhì)量，—年根據(jù)各項

目在管理中所遇到的問題，結(jié)合實際情況，對現(xiàn)有規(guī)章制度進行

二次修訂，并在20_年的基礎(chǔ)上增加了《員工考核管理規(guī)定》、

《印章管理規(guī)定》和《人員招聘、面試管理規(guī)定》等十幾項規(guī)章

制度，涵蓋人事、工資、考勤、招聘、培訓(xùn)等方面?，F(xiàn)在公司已創(chuàng)

建了一套較為科學(xué)的管理模式和先進的管理理念，以及嚴(yán)格的質(zhì)

量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。

3、加強人員招聘

公司的發(fā)展離不開優(yōu)秀員工的加盟，針對公司一直以來在人

員招募上存在的不足，采取更好的方式方法選拔適合公司發(fā)展的

人才。物業(yè)管理因工作強度高、工資待遇低、工作壓力，行業(yè)人

員流動性很高?！旯驹诒M可能留住現(xiàn)有優(yōu)秀人才的基礎(chǔ)上，

實行積極的人才引進戰(zhàn)略，通過多種渠道招聘物業(yè)管理行業(yè)的精

英。截止—年底公司共有員工.人，管理人員中_%具有專及以上

學(xué)歷，他們都具有豐富的物業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，是各自所屬領(lǐng)域的佼佼

者，他們的到來為—物業(yè)注入了新鮮血液，增添了新的發(fā)展活力。

4、強化人員培訓(xùn)

為體現(xiàn)公司“以人為本”的理念，改善工作質(zhì)量，使員工不

斷更新知識，開拓技能，改進工作動機、態(tài)度和行為，適應(yīng)新的

要求，更好的勝任現(xiàn)職工作，促進組織效率的提高和組織目標(biāo)的

實現(xiàn)，公司將員工的培訓(xùn)與開發(fā)放在戰(zhàn)略的高度來認(rèn)識?！曛?/p>

定了完善的培訓(xùn)體系，每月定期對秩序維護員進行訓(xùn)；每周四作

為公司內(nèi)訓(xùn)時間，為員工講解物業(yè)管理的最新法規(guī)和結(jié)合實際案

例進行分析；根據(jù)需要，組織員工外派培訓(xùn)，20_年公司共組織

人員參加外派培訓(xùn)5人次，涉及物業(yè)管理、高配和特種設(shè)備等方

面；邀請外來為員工進行工作技能和職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)。

5、規(guī)范績效考核

為客觀地評價員工的日常工作表現(xiàn)，確保公平、公開、公正

地考評員工的德、績、能、勤，真實映員工的工作能力、工作表

現(xiàn)，提高公司對員工獎懲的準(zhǔn)確性，更好調(diào)動員工的工作積極性。

從—年起，公司正式開始員工月考核工作，考核涉及工作面貌、

禮益范、崗位規(guī)范、工作態(tài)度和能力等方面。在考核結(jié)束后，將

考核結(jié)果饋給員工，讓其明白自身在工作中的不足之處，并在日

后的工作中加以改正。通過半年的考核實踐，公司已形成了一套

完備的考核制度，每月的考核給公司員工提供了一個交流、互動

的平臺，也較真實地映出了一些以前隱藏在工作中的問題。

6、嚴(yán)格檢查制度

為了解各部門工作落實情況，公司對兩個項目定期進行“周

衛(wèi)生抽查和月綜合檢查”，秩序維護部由主管每周一次下半夜檢

查和項目經(jīng)理會同部門人員進行下半夜的不定期抽查。通過將檢

查出的情況匯報、饋，及時予以處理、整改，提高了工作效率和

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，減少了小區(qū)事故發(fā)生率，將事態(tài)有效遏制在萌芽階段。

7、努力推進精神文明建設(shè)

在做好各項物業(yè)服務(wù)工作的同時，積極加強小區(qū)的精神文明

建設(shè)。今年以來，公司不定期的組織各種文化活動，讓業(yè)主參與

其中，盡享溝通和交流。用文化塑造文明小區(qū)，不但使業(yè)主受益，

還形成了良好的社會效益，提升了—物業(yè)的品牌價值，延伸了—

物業(yè)的文化內(nèi)涵。

二、目前存在的主要問題和困難

1、項目發(fā)展過快、人員儲備不足

經(jīng)過三年的發(fā)展，—物業(yè)已發(fā)展成現(xiàn)今擁有—多名各類人員

的中小型企業(yè)。

物業(yè)管理屬于勞動密集型產(chǎn)業(yè)，公司自成立以來普遍重視人

力資源開發(fā)與管理，通過內(nèi)部提拔、競聘的方式已培養(yǎng)了一批優(yōu)

秀管理人才。但現(xiàn)在靠內(nèi)部提拔已不能滿足公司發(fā)展的要求，目

前公司面臨專業(yè)人才短缺的困境，特別是具有綜合樓盤管理經(jīng)驗

的人員基本沒有。

2、缺乏專業(yè)人才進行系統(tǒng)性的人力培訓(xùn)

年，公司狠抓人員培訓(xùn)這一塊，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計劃和

嚴(yán)格的培訓(xùn)制度，內(nèi)訓(xùn)與外訓(xùn)、在職培訓(xùn)與脫崗培訓(xùn)相結(jié)合。但

由于公司內(nèi)部缺乏專業(yè)性的培訓(xùn)人才，效果并不理想。

3、起步晚，欠缺型項目的管理經(jīng)驗

公司成立于—年，正式接管的第一個項目是在—年入駐

一年在物管處的指導(dǎo)下，公司穩(wěn)步地發(fā)展著?！晡覀兘梃b其它

公司的管理經(jīng)驗并結(jié)合自身實際，將—的各項管理工作逐步規(guī)范

化。但目前公司還沒有任何型項目的管理經(jīng)驗，特別是欠缺包含

公寓、高層住宅、寫字樓、商場及沿街商鋪組成的綜合性樓盤的

管理經(jīng)驗。

4、違章搭建的處理，相關(guān)政府職能部門監(jiān)管缺位

目前小區(qū)內(nèi)一些業(yè)主違章搭建，擅自改變房屋使用功能隨意

開門開窗，封閉露臺、空中花園等現(xiàn)象時有發(fā)生。物業(yè)公司因沒

有執(zhí)法權(quán)，對這些問題只能做到勸阻和向有關(guān)部門映，但是效果

甚微。相關(guān)政府部門的職責(zé)界定，權(quán)限劃分等問題始終沒有很好

地解決，職能部門因一些職責(zé)尚不明確而相互推諉，致使一些違

章情況遲遲得不到處理，特別對領(lǐng)導(dǎo)違裝裝修的，職能部門更是

睜只眼閉只眼，已嚴(yán)重影響到小區(qū)物業(yè)管理工作的正常開展。

三、20_年的工作展望

20__年將是—物業(yè)得到快速發(fā)展和迅速擴的一年，無論受理

規(guī)模還是項目類型來看，年都是極具挑戰(zhàn)性的一年。

20_我們的工作仍需改進和完善，具體為：

1、完善管理制度，提升企業(yè)品質(zhì)

完善現(xiàn)有管理制度，對這些制度，除了要求嚴(yán)格執(zhí)行，還要

在此基礎(chǔ)上繼續(xù)深化調(diào)整；完善各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)的操作

程序，逐步將每項服務(wù)程序規(guī)范化，形成—物業(yè)標(biāo)志性的管理服

務(wù)特點；注重上門服務(wù)、接人待物的禮儀，開展形式多樣的創(chuàng)新

服務(wù)，體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)的細(xì)致化和盡善盡美的形象，將公司的一面

展現(xiàn)在業(yè)主面前，創(chuàng)一企業(yè)品牌，樹立良好的企業(yè)形象。

2、鞏固服務(wù)理念、強化服務(wù)意識

物業(yè)服務(wù)中要“以人為本”、“業(yè)主至上”，注重業(yè)主的需

求，追求服務(wù)的精細(xì)度，需要物業(yè)管理人員在“潤物細(xì)無聲”的

小事中來體現(xiàn)服務(wù)意識，實實在在地貫徹落實到工作流程的每一

個細(xì)節(jié)上，通過我們的辛勤勞動，貼心服務(wù)來改變業(yè)主對物業(yè)公

司的態(tài)度，贏得業(yè)主的滿意和尊重。

在物業(yè)服務(wù)日常運作上，實施高起點，高標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理與

服務(wù)。建立一套系統(tǒng)的、嚴(yán)密的、科學(xué)規(guī)范的日常運行體系和管

理流程，配以嚴(yán)格全面的質(zhì)量監(jiān)督保證體系。通過科學(xué)的管理、

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，全面提升物業(yè)服務(wù)水平，營造一個優(yōu)美的自然環(huán)境

及健康和諧的‘生活環(huán)境，為實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)總體目標(biāo)提供可靠保障。

在服務(wù)內(nèi)容的提供上，進一步拓寬思路，延伸服務(wù)內(nèi)容。除

提供常規(guī)服務(wù)外，增加特色服務(wù)與無償服務(wù)項目，利用一切資源

和能力向業(yè)主提供力所能及的各項服務(wù)。并通過各種方式與業(yè)主

交流、溝通，了解業(yè)主的需求，探尋業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意度。

通過高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，最終達到物業(yè)保值、增值的目的。

4、完善人員配置

積極從外面招聘物業(yè)管理行業(yè)的優(yōu)秀人才，并做好相關(guān)人員

的培訓(xùn)工作；項目交付前一個月，配備好所需的工程人員、管理員、

秩序維護員和保潔員°在從外面招聘人員的同時，努力發(fā)掘內(nèi)部

員工潛力，制定出符合本公司發(fā)展戰(zhàn)略的人力資源規(guī)劃，提高員

工工作積極性。在員工的晉升上，注重不同崗位的輪換，將給予

內(nèi)部員工一定的崗位用于公開競聘，為員工的晉升提供合適的通

道有利于員工的資源優(yōu)化。

5、嚴(yán)格培訓(xùn)制度的實施

人力資源詩司發(fā)展的重要保證。為配合公司的發(fā)展目標(biāo)，提

高企業(yè)管理水平，提升員工素質(zhì)，增強員工處理本職工作的能力

與對企業(yè)文化的了解。公司將在—年結(jié)合公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)及發(fā)

展計劃，由綜管部依據(jù)對內(nèi)部員工培訓(xùn)需求調(diào)查的結(jié)果，擬定詳

細(xì)的培訓(xùn)計劃。依靠公司內(nèi)部力量，限度地利用內(nèi)部資源，加強

內(nèi)部的溝通與交流，強化員工在職培訓(xùn)；定期組織外部培訓(xùn)，依

靠外部專家力量，提升從業(yè)人員在本職工作上所應(yīng)具備的專業(yè)知

識、工作技能；建立新員工培訓(xùn)體系，促使新進人員盡快適應(yīng)新

的工作環(huán)境，順利進入工作狀況。

全面規(guī)范秩序維護員的職業(yè)培訓(xùn)，秩序維護員是物業(yè)公司的

窗口，代表著公司的形象。秩序維護部制定詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計

劃，安排新進員工進行崗前培訓(xùn)，加強秩序維護員的自身素質(zhì)與

業(yè)務(wù)技能，提升秩序維護隊的職業(yè)素質(zhì)，保證有一個具有良好精

神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的隊伍為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

6、完善員工考核

加強對員工的考核工作，將重事故發(fā)生率、業(yè)主滿意率和物

業(yè)費收繳率納入考核范圍，并將最終考核結(jié)果與工資掛鉤，提高

對員工獎懲的準(zhǔn)確性，更好地調(diào)動員工的工作積極性。

7、爭創(chuàng)市物業(yè)管理示范小區(qū)

物業(yè)管理示范小區(qū)對—物業(yè)的品牌建設(shè)具有重要意義，一年,

我們將嚴(yán)格按照全國物業(yè)管理示范小區(qū)評分細(xì)則先在內(nèi)部進行逐

條分解檢查，找出自身工作上的不足后，提出具體詳盡的整改方

案，逐條整改，做到發(fā)現(xiàn)一項、解決一項，檢查一次、整改一次、

提高一步。確保創(chuàng)優(yōu)工作的質(zhì)量，為創(chuàng)建省、市示范小區(qū)打下了

堅實的基礎(chǔ)。

回首憶光榮，舉步孜想。作為公司的一員，面對—物業(yè)成立.

年來所取得的成就，我感到無比欣慰。我也知道，雖然在這一年

里公司取得了顯著的成績，但也需要深刻認(rèn)識到我們自身的不足,

管理經(jīng)驗欠缺、專業(yè)性不強、單一的經(jīng)營方式、過高的管理成本

都詩司致命的弱點和缺陷。在新的一年里，我們將通過吸取教訓(xùn)、

總結(jié)經(jīng)驗、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自身的專業(yè)技能，提升物業(yè)管理

水平，滿足業(yè)主的要求，實現(xiàn)—物業(yè)新的騰飛。物業(yè)公司員工年

終工作總結(jié)11

今年是不平凡的一年，作為保潔領(lǐng)班，我們擔(dān)負(fù)著—物業(yè)的

環(huán)境凈化工作，深知自己的責(zé)任重大。公司領(lǐng)導(dǎo)對此極為重視，

這就要求我們嚴(yán)格按照公司制定的各項規(guī)章制度，認(rèn)真負(fù)責(zé)的做

好本職工作。以下是我今年的工作總結(jié)。

一、個人表現(xiàn)方面

自擔(dān)任物業(yè)保潔員以來，我團結(jié)同事，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，服

從領(lǐng)導(dǎo)。我本人也有自己的衛(wèi)生責(zé)任段，在完成本職工作的同時

再檢查其他保潔員工作。能夠嚴(yán)格按照公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，完

成物業(yè)保潔員的保潔區(qū)域劃分及清掃工作。

年初，由于我在工作上的良好表現(xiàn)，我被公司領(lǐng)導(dǎo)提升為保

潔領(lǐng)班，安排分管物業(yè)的衛(wèi)生保潔的管理工作。崗位發(fā)生變化，

責(zé)任隨之加重，在公司領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵下，我克服心理壓力走上這個

工作崗位并逐步進入角色。

二、工作中的成就

努力向老領(lǐng)導(dǎo)請教工作經(jīng)驗，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項規(guī)章制度,

掌握了解物業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問題及時整改并向上級匯報。

與組長及組員及時溝通，了解保潔員的心理和工作情況。定時分

別召開保潔員會議，宣傳公司制定的各項規(guī)章制度，安全生產(chǎn)責(zé)

任制度等。要求保潔員認(rèn)真執(zhí)行，特別是保潔小組組長要帶頭執(zhí)

行，嚴(yán)格管理。把衛(wèi)生保潔工作提升到一個新的層次，為物業(yè)創(chuàng)

建環(huán)境優(yōu)美做出應(yīng)有的貢獻。在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)和大力支持

幫助下，通過這段時間的努力工作，物業(yè)衛(wèi)生保潔狀）兄發(fā)生了根

本的變化，保潔員的工作積極性提高了，責(zé)任意識和安全意識明

顯加強。

三、工作中付出的努力

這當(dāng)中，我本人也付出了很大的努力，為了能每天多到幾個

區(qū)域檢查衛(wèi)生保潔工作，我專門購買？一輛電動自行車，每天早

出晚歸。有的時候，個別同事不理解我的工作，會在背后有些小

議論，加上家人的不理解，我曾經(jīng)一度想要放棄，但是我堅持住

To對于工作，我不能辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的‘信任和厚愛，我也

只有更加努力的工作，來回報他們。事實證明，我的工作得到了

大家的認(rèn)可，就算是辛苦一些也是值得的。

新的一年里，在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，我要更加努力的工作，認(rèn)真

負(fù)責(zé)，嚴(yán)格要求，團結(jié)同事，把保潔工作做好，為物業(yè)的發(fā)展做

出一份貢獻。物業(yè)公司員工年終工作總結(jié)12

自20_年9月公司承接該項目的日常保潔服務(wù)工作以來，我

就被任命為保潔組長，同時還負(fù)責(zé)辦公樓三層的衛(wèi)生清潔工作，

時至今日已經(jīng)有兩年多的時間了。在這期間，通過公司領(lǐng)導(dǎo)的諄

諄教誨和持續(xù)定向的培訓(xùn)，使我不僅學(xué)到了很多保潔方面的專業(yè)

知識和技能，同時在為人處事和協(xié)調(diào)溝通方面，也有了很大的提

高。在這里，我對自己一年來的工作作一簡要的總結(jié)和匯報，對

于工作中存在的問題和不足，希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事能夠予以指正,

幫助我更好的完成今后的工作，謝謝大家！

我所服務(wù)的項目一共有六名保潔員，每個人都有自己固定的

保潔區(qū)域。我每天除了將自己的本職工作做好外，還要對其他員

工的工作進行日常檢核，發(fā)現(xiàn)不合格的地方及時提出來讓大家整

改，在日常管理中我努力將工作做到位當(dāng)好主管的助手。

一、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提升自己的專業(yè)技能和水平：

作為一名保潔組長，我首先要掌握相應(yīng)的保潔知識和技能，

這樣才能帶領(lǐng)員工將工作干好。為了適應(yīng)公司發(fā)展和工作崗位的

需要，我認(rèn)真的學(xué)習(xí)保潔業(yè)務(wù)知識和溝通技巧，遇到不懂或不明

白的就及時請教。在公司領(lǐng)導(dǎo)和主管的幫助及教導(dǎo)下，我的保潔

技能水平和溝通能力都有了很大的進步。這是我一年當(dāng)中的收獲。

二、將自己的知識傳授給保潔員，提升她們的工作能力：

雖然公司已經(jīng)對新入職的員工進行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，但是由于

沒有相關(guān)工作經(jīng)驗，到實際工作的時候還是會有些不知所措。為

了能夠讓她們盡快進入角色，起到應(yīng)有的作用，我多次對她們進

行專項培訓(xùn)，如：保潔員一天的工作流程、刮玻璃的方法和技巧

等等。除此之外，我還在日常工作中言傳身受，使他們能夠更好

的了解和學(xué)習(xí)并加快前進的步伐。

三、隨時關(guān)注員工思想動態(tài)，做好員工思想工作：

由于—公司今年裝修，導(dǎo)致我們的工作量比平時增大了幾倍C

開始還好，后來逐漸的有員工開始抱怨活多。我知道后，馬上和

這名員工談心做思想工作。通過我的耐心講解和勸導(dǎo)，這名員工

的'工作態(tài)度有了役大的轉(zhuǎn)變，所有保潔員還是向以往一樣團結(jié),

工作也干的有聲有色。

四、保證公司利益，與客戶搞好關(guān)系：

為了和服務(wù)企業(yè)搞好關(guān)系，確保公司的利益。我和員工經(jīng)常

利用中午時間幫助他們做一些力所能及的事情，如劃坂卡、訂憑

證等。通過大家的一致努力，我們的保潔服務(wù)工作順利有序的進

行并受到了對方保潔負(fù)責(zé)人的認(rèn)可。

在工作上，我經(jīng)常叮囑自己不能松懈。因為當(dāng)我松懈一小步

的時候，屬下的員工就會松懈一大步。所以每當(dāng)這個時候，我就

告戒自己，我是組長，必須要起到模范帶頭作用。在我的帶領(lǐng)下，

6名員工都能夠盡心工作，更好的為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的保潔服

務(wù)。物業(yè)公司員工年終工作總結(jié)13

20_年對于客服部而言可說是非常不平坦的一年，但又是成

功的一年。一年來，我們在形勢極其嚴(yán)峻、硬件條件非常不好的

情況下，完成了“回遷戶、占路戶”及部分購房戶的收房工作，

同時通過客服部全體人員的共同努力，進一步提高了我們的管理

水平和服務(wù)水平。

為了總結(jié)經(jīng)驗，促使—年客服部二作能夠再上一個臺階，現(xiàn)

將客服部20_年的各方面事宜做以下闡述：

一、回遷戶、占路戶、其他購房戶的收房事宜

先將截至目前的收房明細(xì)整理如下：

20__年3月初至4月初------回遷業(yè)主105戶占整個小區(qū)總

戶數(shù)的12%,舊宮占路業(yè)主45戶占小區(qū)總戶數(shù)的5%,回遷、占路

戶共計150戶占小區(qū)總戶數(shù)的17%o

20_年4月初至今-----其他購房業(yè)主156戶占整個小區(qū)總

戶數(shù)的18%o

入住率：共收房310戶，入住率達36%。

由于我小區(qū)的特殊原因造成入住率偏低的現(xiàn)狀，這是改變不

了的?？头抗ぷ魅藛T通過這將近一年和現(xiàn)已入住業(yè)主的磨合，

已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式，業(yè)主對我們的.工作也給予了

充分的認(rèn)可。

二、處理報修及時，回訪工作到位

目前是施工方維保期間，需物業(yè)聯(lián)系施工方給業(yè)主維修，但

由于種種原因施工方不能及時到位。我物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)果斷決策，

施工方不能及時到位的先由我公司人員維修，這樣一來業(yè)主的保

修就能夠得到及時的處理，客服部就可順利進行下一步的回訪工

作。這種果斷決策也得到了廣大業(yè)主的贊賞。

三、冬季入戶試暖及發(fā)放信箱鑰匙

入冬以來，客服人員協(xié)同壁掛爐廠家工作人員入戶試暖，這

項工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。在入戶試暖、發(fā)放信箱鑰匙的同

時，物業(yè)、業(yè)主的關(guān)系又增進了一步，這為我們明年入戶收費起

到了非常有力的推進作用。

四、代辦事宜

代辦電話、寬帶業(yè)務(wù)：自業(yè)主入住以來，已經(jīng)辦理50余戶報

裝電話、寬帶業(yè)務(wù)。

有線電視報裝：幫助開發(fā)收取有線電視初裝費。

產(chǎn)權(quán)證辦理：幫助開發(fā)聯(lián)系舊宮占路業(yè)主辦理產(chǎn)權(quán)證事宜。

五、保潔

做到了巡檢及時，小區(qū)無衛(wèi)生死角，尤其是水泵房周邊。

以上是一年來客服部的主要工作事宜，有了這一年來與業(yè)主

的磨合和公司領(lǐng)導(dǎo)的支持，客服部全體人員有信心做好明年的物

業(yè)費收繳工作及西區(qū)的收房工作。物業(yè)公司員工年終工作總結(jié)14

暮雨朝云年暗換，長溝流月去無聲，流光如白駒過隙，不覺

間來到—花園—物業(yè)客服部已兩年多1。20_年對于—物業(yè)客服

部來說，可以說是繼續(xù)發(fā)展?fàn)巹?chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一年，我們在不斷改

進完善各項工作的同時，迎來了全新的力量加入我們的團隊，打

造堅實果敢的團隊精神是我們不懈的追求。在這之中，客服部的

工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持，各項工作制度不斷得到

完善和落實，“客戶至上，誠信為人，用心做事”的理念在經(jīng)理

的倡導(dǎo)下已經(jīng)深入人心，融入每一個客服工作人員平常的工作生

活之中。新年將至，回顧這一年來的工作，有得有失?，F(xiàn)將一年

來的個人工作總結(jié)如下：

一、深化落實認(rèn)識公司各項規(guī)章制度和客服助理的崗位職責(zé)

制度。

在20—年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上。20__年根據(jù)領(lǐng)

導(dǎo)提出“一年打基礎(chǔ)，二年上層次，三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神，

不斷學(xué)習(xí)和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，熟悉小區(qū)業(yè)

主及設(shè)施、設(shè)備的基本情況。20_年致力于全心全意提高團隊配

合協(xié)作意識，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)不斷進發(fā),

并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚。

二、深刻了解掌握園區(qū)整體工程基本情況，理論聯(lián)系實際，

積極參與學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。

自20_年—月開始交房以來，園區(qū)整體一期工程已完工一棟,

共計一戶住宅，共一單元。二期工程已完工一棟，共計一戶住宅，共一

單元?？傮w上已收樓一棟，辦理入住一戶，其中具備辦理入住條件

共一戶，未辦理入住手續(xù)為一戶。閑置房屋共計一戶，其中空置房—

戶，樣板間—戶，工程