汽車站行車協(xié)調(diào)員崗位考試試卷及答案一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.車輛調(diào)度的核心原則是（）A.安全第一B.效率優(yōu)先C.成本最低D.滿足需求2.長途客車晚點時，首先應做的是（）A.通知旅客B.聯(lián)系司機C.調(diào)整后續(xù)班次D.報告領導3.行車協(xié)調(diào)中，與交警部門溝通主要是為了（）A.處理交通事故B.爭取交通便利C.學習交通法規(guī)D.協(xié)調(diào)車輛通行時間4.對于緊急突發(fā)的車輛故障，協(xié)調(diào)員應（）A.安排維修人員B.立即更換車輛C.安撫旅客D.重新規(guī)劃行程5.站內(nèi)車輛停放位置安排依據(jù)是（）A.車輛大小B.車輛班次C.車輛顏色D.隨意安排6.協(xié)調(diào)員與客運部門溝通重點在于（）A.車輛調(diào)度B.旅客需求C.票價調(diào)整D.客運設施維護7.若遇惡劣天氣，首先要采取的措施是（）A.取消班次B.發(fā)布通知C.檢查車輛安全D.疏散旅客8.車輛排班的主要依據(jù)是（）A.客流量B.司機意愿C.車輛新舊D.車站規(guī)定9.當出現(xiàn)旅客對車輛安排不滿時，協(xié)調(diào)員應（）A.據(jù)理力爭B.耐心解釋C.不予理會D.直接更換車輛10.行車協(xié)調(diào)中數(shù)據(jù)統(tǒng)計主要是為了（）A.完成任務B.分析運營情況C.向上級匯報D.給司機評分答案：1.D2.B3.A4.A5.B6.B7.C8.A9.B10.B二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.行車協(xié)調(diào)員需與哪些部門保持密切溝通（）A.客運部門B.維修部門C.財務部門D.安全管理部門2.車輛調(diào)度時需考慮的因素有（）A.車輛狀況B.司機資質(zhì)C.客流量D.運輸成本3.處理車輛晚點問題，協(xié)調(diào)員要做的有（）A.查明原因B.及時通知旅客C.調(diào)整后續(xù)行程D.處罰司機4.惡劣天氣下行車協(xié)調(diào)工作包括（）A.發(fā)布天氣預警B.檢查車輛防滑設備C.調(diào)整班次D.組織旅客候車5.行車協(xié)調(diào)中的安全管理工作有（）A.檢查車輛安全設施B.監(jiān)督司機安全駕駛C.制定應急預案D.處理安全事故6.與司機溝通時，協(xié)調(diào)員要傳達的信息有（）A.排班計劃B.車輛維修安排C.旅客反饋D.交通路況7.旅客投訴車輛相關問題時，協(xié)調(diào)員處理流程包含（）A.記錄投訴內(nèi)容B.調(diào)查核實C.給出解決方案D.反饋處理結果8.協(xié)調(diào)員在安排車輛進出場時要注意（）A.交通秩序B.場地空間利用C.車輛速度D.車輛外觀9.行車協(xié)調(diào)工作數(shù)據(jù)統(tǒng)計內(nèi)容有（）A.車輛運行里程B.旅客滿意度C.晚點率D.維修費用10.制定應急預案需考慮的突發(fā)情況有（）A.自然災害B.交通事故C.旅客突發(fā)疾病D.設備故障答案：1.ABD2.ABCD3.ABC4.ABC5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABC9.ABC10.ABCD三、判斷題（每題2分，共20分）1.行車協(xié)調(diào)員只需要負責車輛調(diào)度，無需關心旅客需求。（）2.車輛調(diào)度時不用考慮司機的工作時長。（）3.遇到交通事故，協(xié)調(diào)員應第一時間趕到現(xiàn)場處理。（）4.惡劣天氣下，只要車輛能啟動就可以正常發(fā)車。（）5.行車協(xié)調(diào)中，數(shù)據(jù)統(tǒng)計只是為了應付上級檢查。（）6.協(xié)調(diào)員可以隨意更改車輛排班計劃。（）7.旅客投訴后，只需給旅客道歉就可以。（）8.車輛維修安排不屬于行車協(xié)調(diào)員的工作范疇。（）9.與各部門溝通時，協(xié)調(diào)員不需要記錄溝通內(nèi)容。（）10.安全管理工作主要是安全管理部門的事，協(xié)調(diào)員不用參與。（）答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.×四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述車輛調(diào)度的主要流程。答案：先收集客流量、車輛狀況、司機信息等數(shù)據(jù)，依據(jù)這些制定初步調(diào)度計劃，與客運、維修等部門溝通協(xié)調(diào)，確定最終調(diào)度安排，調(diào)度執(zhí)行中實時監(jiān)控調(diào)整。2.遇到車輛突發(fā)故障，協(xié)調(diào)員如何處理？答案：立即聯(lián)系維修人員前往故障地點維修；同時安撫車上旅客，告知情況；若短時間無法修復，安排其他車輛轉運旅客，盡量減少對運營影響。3.行車協(xié)調(diào)員與客運部門溝通的重點內(nèi)容有哪些？答案：包括旅客流量、流向信息，以便合理調(diào)度車輛；旅客對車輛服務的反饋，促進服務提升；特殊旅客需求，如老弱病殘孕，安排相應協(xié)助。4.簡述惡劣天氣下保障行車安全的措施。答案：提前發(fā)布天氣預警，通知司機做好準備；檢查車輛防滑、照明等安全設備；根據(jù)天氣情況調(diào)整班次；提醒司機謹慎駕駛，控制車速，保持車距。五、討論題（每題5分，共20分）1.談談如何提高行車協(xié)調(diào)工作的效率和質(zhì)量。答案：利用信息化系統(tǒng)實時掌握車輛、旅客等信息，精準調(diào)度；加強與各部門的溝通協(xié)作，建立高效溝通機制；定期對工作進行總結分析，優(yōu)化工作流程；提升自身專業(yè)能力和應急處理能力。2.在處理旅客對車輛安排的投訴時，怎樣做到既滿足旅客需求又維護車站秩序？答案：耐心傾聽旅客訴求，安撫情緒，讓旅客感受到被重視；迅速調(diào)查核實情況，依據(jù)規(guī)定給出合理解決方案；若旅客要求不合理，委婉解釋說明；處理過程中維護好車站秩序，避免影響其他旅客。3.討論如何加強與司機的有效溝通，確保車輛運行順暢。答案：及時、準確傳達排班、路況、旅客反饋等信息；尊重司機意見和建議，共同解決問題；定期組織交流會議，了解司機困難；建立良好信任關系，關心司機工作狀態(tài)。