2025年產(chǎn)品設計專升本用戶體驗專項（含答案）考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分。在每小題列出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的，請將正確選項的字母填在題后的括號內(nèi)。1.用戶體驗的核心目標是（）。A.提升產(chǎn)品的技術(shù)性能B.實現(xiàn)產(chǎn)品的商業(yè)盈利C.滿足用戶的需求并使其獲得愉悅感D.增加產(chǎn)品的用戶數(shù)量2.在用戶體驗五層模型中，“框架層”（FrameworkLayer）指的是（）。A.產(chǎn)品的具體交互操作和視覺表現(xiàn)B.產(chǎn)品的整體信息架構(gòu)和導航系統(tǒng)C.用戶對產(chǎn)品的主觀感受和情感評價D.產(chǎn)品的業(yè)務目標和市場需求3.下列哪種用戶研究方法最適合探索用戶潛在需求和非結(jié)構(gòu)化信息？（）A.問卷調(diào)查B.訪談C.A/B測試D.用戶日志分析4.“以用戶為中心的設計”理念強調(diào)在設計的各個階段（）。A.優(yōu)先考慮開發(fā)者的便利性B.充分了解并尊重用戶的需求和限制C.盡可能使用先進的技術(shù)特性D.嚴格遵循既定的設計規(guī)范5.用戶體驗的“可用性”原則是指用戶能否（）。A.美觀地使用產(chǎn)品B.方便快捷地使用產(chǎn)品并完成任務C.高效地使用產(chǎn)品D.低成本地使用產(chǎn)品6.以下哪個術(shù)語描述的是用戶在使用產(chǎn)品過程中，從某個起點到達成某個目標所經(jīng)歷的一系列步驟和節(jié)點？（）A.用戶畫像B.用戶旅程圖C.信息架構(gòu)D.交互設計7.評估網(wǎng)站或應用可用性的“啟發(fā)式評估”方法主要依賴于（）。A.用戶完成特定任務的測試B.專家根據(jù)一套預定義的可用性原則進行評估C.對用戶進行問卷調(diào)查D.分析服務器運行日志8.在設計導航系統(tǒng)時，確保用戶能夠快速找到所需信息的最佳實踐是（）。A.使用盡可能多的層級B.提供全局導航和面包屑導航C.讓所有導航項都出現(xiàn)在每個頁面上D.僅依賴搜索功能9.以下哪項不屬于“無障礙設計”（Accessibility）的原則？（）A.確保足夠的色彩對比度B.為所有功能提供鍵盤可訪問性C.使用模糊的圖片作為主要信息載體D.提供替代文本（AltText）給圖片10.產(chǎn)品設計中常用的“用戶畫像”（Persona）是一種基于（）構(gòu)建的虛構(gòu)用戶代表。A.市場調(diào)研數(shù)據(jù)B.用戶訪談記錄C.統(tǒng)計分析結(jié)果D.設計師的主觀想象二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題3分，共15分。在每小題列出的五個選項中，有多項是符合題目要求的。請將正確選項的字母填在題后的括號內(nèi)。多選、錯選、少選或不選均不得分。11.用戶體驗設計過程中，用戶研究階段通常包括哪些活動？（）A.用戶訪談B.問卷調(diào)查C.競品分析D.用戶測試E.數(shù)據(jù)埋點分析12.以下哪些屬于常見的用戶研究方法？（）A.卡片分類B.觀察法C.用戶場景模擬D.A/B測試E.問卷調(diào)查13.構(gòu)成“用戶旅程圖”（UserJourneyMap）的關鍵要素通常包括（）。A.用戶目標B.用戶觸點C.用戶情緒D.任務流程E.競品信息14.交互設計（InteractionDesign）需要考慮的關鍵因素有哪些？（）A.反饋（Feedback）B.易學性（Learnability）C.錯誤處理（ErrorHandling）D.一致性（Consistency）E.產(chǎn)品的市場占有率15.以下哪些行為符合“以用戶為中心的設計”原則？（）A.在設計前進行用戶需求分析B.對關鍵功能進行可用性測試C.設計復雜的自定義動畫效果D.提供清晰的操作指引和幫助文檔E.優(yōu)先采用最新的設計趨勢三、填空題（本大題共10空，每空1.5分，共15分。請將答案填在題中橫線上。）16.用戶體驗（UserExperience）通常被縮寫為______。17.描述用戶特征、行為和需求的虛構(gòu)人物稱為______。18.通過讓用戶完成特定任務來評估產(chǎn)品可用性的方法稱為______。19.確保產(chǎn)品在不同部分和不同界面之間設計風格和交互方式保持統(tǒng)一稱為______。20.用戶在尋找、理解和使用信息或完成特定任務時感到的容易程度稱為______。21.將信息組織成有邏輯的層級結(jié)構(gòu)，并幫助用戶理解和導航的方式稱為______。22.指用戶在使用產(chǎn)品或服務時，對其產(chǎn)生的所有主觀感受和情緒反應的總和。23.在線表單或搜索框下方提示用戶應如何輸入信息的文本稱為______。24.“用戶至上”的設計理念，強調(diào)在設計的各個環(huán)節(jié)都將用戶的需求和體驗放在首位。25.指產(chǎn)品或系統(tǒng)對殘障人士的可使用性，確保他們也能無障礙地訪問和使用。四、名詞解釋（本大題共4小題，每小題4分，共16分。請簡要解釋下列名詞的含義。26.信息架構(gòu)（InformationArchitecture）27.啟發(fā)式評估（HeuristicEvaluation）28.可用性（Usability）29.用戶旅程圖（UserJourneyMap）五、簡答題（本大題共3小題，每小題5分，共15分。請簡要回答下列問題。30.簡述進行用戶訪談時需要注意的關鍵要點。31.簡述“尼爾森十大可用性原則”中的前三個原則。32.簡述設計一個易學性強的產(chǎn)品應該考慮的方面。六、案例分析題（本大題共1小題，共14分。請根據(jù)要求回答問題。33.假設你要為一個面向老年人的在線購物網(wǎng)站設計注冊流程，請分析該流程中可能存在的用戶體驗問題，并提出至少三條具體的改進建議。試卷答案1.C2.B3.B4.B5.B6.B7.B8.B9.C10.A11.ABCD12.ABCD13.ABCD14.ABCD15.ABD16.UX17.用戶畫像18.可用性測試19.一致性20.易用性21.信息架構(gòu)22.用戶體驗23.提示文本24.以用戶為中心的設計25.無障礙設計26.信息架構(gòu)是指將網(wǎng)站、應用或產(chǎn)品中的信息組織化、結(jié)構(gòu)化，并通過導航系統(tǒng)幫助用戶理解、查找和利用信息的一種方法。它關注內(nèi)容的分類、標簽、導航和標記系統(tǒng)，旨在創(chuàng)建清晰、高效的信息環(huán)境，提升用戶的可用性和滿意度。27.啟發(fā)式評估是一種由專家對產(chǎn)品原型或現(xiàn)有產(chǎn)品進行評價，以發(fā)現(xiàn)潛在可用性問題的方法。評估者依據(jù)一套公認的啟發(fā)式原則（如尼爾森十大原則），檢查產(chǎn)品的設計是否符合這些原則，并通過提問“如果用戶這樣操作會怎樣？”來識別可能存在的問題，即使這些問題在標準用戶測試中未必會出現(xiàn)。28.可用性是指一個產(chǎn)品、系統(tǒng)或服務對用戶來說易于使用、學習、記憶、操作，并且在完成任務時能夠高效、準確且滿意度高的特性。它關注用戶與產(chǎn)品交互的整個過程，強調(diào)產(chǎn)品是否能夠有效地幫助用戶達成目標。29.用戶旅程圖是一種可視化工具，描述了用戶為了達成某個目標而與產(chǎn)品或服務進行交互的整個過程。它展示了用戶在旅程中經(jīng)歷的各個觸點（如廣告、搜索、注冊、使用、分享、售后等）、采取的行動、遇到的痛點、產(chǎn)生的情緒變化以及最終的成果。通過繪制用戶旅程圖，設計團隊可以更好地理解用戶視角，識別關鍵接觸點和改進機會。30.進行用戶訪談時需要注意的關鍵要點包括：明確訪談目標和問題；選擇合適的訪談對象；準備詳細的訪談提綱，但保持靈活性；營造輕松、信任的訪談氛圍；積極傾聽，鼓勵用戶自由表達；采用開放式問題，避免引導性提問；做好記錄（筆記或錄音，需征得同意）；對訪談內(nèi)容進行整理和分析，提取關鍵信息。31.“尼爾森十大可用性原則”中的前三個原則是：第一，系統(tǒng)狀態(tài)應清晰可見（TheSystemShouldAlwaysBeObvious）。系統(tǒng)應讓用戶明確知道當前所處的狀態(tài)，提供清晰的指示和反饋。第二，系統(tǒng)應易于學習（TheSystemShouldBeEasyToLearn）。用戶應該能夠快速學會如何使用系統(tǒng)，學習過程應盡可能直觀、簡單。第三，系統(tǒng)應提供用戶熟悉的模式（TheSystemShouldUseFamiliarMetaphors）。應利用用戶已有的知識和經(jīng)驗，采用通用的設計模式和術(shù)語，降低用戶的學習成本。32.設計一個易學性強的產(chǎn)品應該考慮的方面包括：提供清晰直觀的用戶界面（UI）和信息架構(gòu)；使用一致的設計語言和交互模式，避免混淆；提供清晰、簡潔、易于理解的標簽和提示文本；設計簡潔明了的導航系統(tǒng)，方便用戶定位；提供必要的引導和幫助文檔，降低用戶的學習門檻；盡早進行可用性測試，發(fā)現(xiàn)并解決學習過程中的障礙；確保操作反饋及時明確，讓用戶知道操作是否成功。33.面向老年人的在線購物網(wǎng)站注冊流程可能存在的用戶體驗問題及改進建議：*問題：注冊流程步驟過多，環(huán)節(jié)復雜。老年人可能對填寫大量信息感到畏難。*改進建議：簡化注冊流程，盡量采用手機號一鍵登錄或與常用社交賬號關聯(lián)登錄的方式，減少手動填寫信息。必要時可提供“新用戶注冊”和“已有賬戶登錄”的清晰區(qū)分。*問題：表單字段過多，或字段標簽不夠清晰易懂。例如，“昵稱”、“性別”、“星座”等字段對老年人可能不是必需或難以理解。*改進建議：僅保留必要的注冊信息字段（如手機號/郵箱、密碼、驗證碼）。對必填項進行明