離退休工作個人工作總結(jié)一、工作概述

（一）指導(dǎo)思想與工作定位

本年度，該同志始終堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實黨的二十大關(guān)于“積極應(yīng)對人口老齡化”的戰(zhàn)略部署，緊扣上級離退休工作“政治堅定、作風(fēng)優(yōu)良、服務(wù)貼心、管理規(guī)范”的總要求，立足“服務(wù)老同志、凝聚老同志、發(fā)揮老同志作用”的工作定位，將“讓黨放心、讓老同志滿意”作為核心目標，緊密結(jié)合離退休工作實際，扎實推進服務(wù)管理、作用發(fā)揮、隊伍建設(shè)等各項工作，切實保障離退休老同志的政治待遇、生活待遇，努力營造尊老、敬老、愛老、助老的良好氛圍。

（二）主要工作任務(wù)概述

全年工作中，該同志聚焦離退休工作的“服務(wù)”與“引領(lǐng)”兩大主線，重點完成了以下任務(wù)：一是落實政治待遇，組織老同志開展理論學(xué)習(xí)、主題黨日等活動，強化思想政治引領(lǐng)；二是保障生活待遇，精準對接老同志需求，做好日常服務(wù)、醫(yī)療保健、困難幫扶等工作；三是豐富精神文化生活，策劃組織文體活動、興趣小組、紅色教育等，滿足老同志精神文化需求；四是發(fā)揮老同志優(yōu)勢，搭建“銀發(fā)人才”平臺，引導(dǎo)老同志參與社區(qū)治理、關(guān)心下一代等工作；五是加強自身建設(shè)，提升服務(wù)能力，優(yōu)化工作流程，推動離退休工作規(guī)范化、精細化發(fā)展。

（三）工作方法與原則

在工作推進中，該同志堅持“以人為本、服務(wù)為先”的工作原則，注重“三個結(jié)合”：一是堅持普遍服務(wù)與精準幫扶相結(jié)合，針對老同志年齡、身體狀況、需求差異，分類施策，提供個性化服務(wù)；二是堅持傳統(tǒng)服務(wù)與智慧服務(wù)相結(jié)合，在保留上門走訪、電話慰問等傳統(tǒng)方式基礎(chǔ)上，依托信息化平臺開展線上服務(wù)，提升服務(wù)便捷性；三是堅持管理與服務(wù)相結(jié)合，通過完善制度、規(guī)范流程，既確保工作有序開展，又注重體現(xiàn)人文關(guān)懷，讓老同志感受到組織的溫暖。同時，注重加強與老同志的溝通交流，及時了解訴求、解決問題，形成了“主動服務(wù)、靠前服務(wù)、貼心服務(wù)”的工作常態(tài)。

二、主要工作內(nèi)容與成效

（一）政治待遇落實

1.理論學(xué)習(xí)常態(tài)化

該同志牽頭制定年度學(xué)習(xí)計劃，每月組織一次集中學(xué)習(xí)，結(jié)合黨的二十大報告和習(xí)近平總書記關(guān)于老齡工作的重要論述，邀請黨校專家開展專題輔導(dǎo)。針對高齡、行動不便的老同志，建立"送學(xué)上門"機制，全年累計送學(xué)資料120份，錄制微黨課視頻8期，確保理論學(xué)習(xí)覆蓋率達100%。

2.組織生活規(guī)范化

嚴格落實"三會一課"制度，創(chuàng)新開展"銀齡講黨課"活動，邀請老同志分享革命經(jīng)歷，全年組織主題黨日活動12次。建立老黨員聯(lián)絡(luò)員制度，將6個黨支部劃分為18個學(xué)習(xí)小組，通過"線上+線下"模式開展組織生活，解決老同志參加組織生活難的問題。

3.政治關(guān)懷精準化

在重大節(jié)日期間開展"五個一"活動：一次走訪慰問、一次健康體檢、一次政策宣講、一次文化演出、一次集體祝壽。全年走訪慰問老同志86人次，為12名老黨員頒發(fā)"光榮在黨50年"紀念章，組織觀看紅色電影《長津湖》等6場次，增強老同志的政治榮譽感。

（二）生活服務(wù)保障

1.待遇發(fā)放標準化

建立待遇發(fā)放"雙審核"機制，聯(lián)合財務(wù)部門核對養(yǎng)老金、醫(yī)療費等各項待遇，全年發(fā)放各類補貼380余萬元，做到零差錯。開通"銀發(fā)服務(wù)熱線"，處理養(yǎng)老金調(diào)整、醫(yī)保報銷等咨詢事項200余件，平均響應(yīng)時間縮短至2小時。

2.醫(yī)療服務(wù)便捷化

與3家三甲醫(yī)院簽訂合作協(xié)議，設(shè)立"綠色通道"，為老同志提供優(yōu)先掛號、優(yōu)先診療服務(wù)。組織健康講座6場，開展免費體檢320人次，建立電子健康檔案280份。為12名重病老同志配備家庭醫(yī)生，定期上門巡診。

3.特殊幫扶個性化

建立"一人一檔"困難幫扶機制，對孤寡、重病、失能等特殊群體實施精準幫扶。全年為23名老同志申請臨時困難補助15萬元，協(xié)調(diào)解決住房維修、水電改造等實際問題35個。為5名失能老人申請長期護理保險，聯(lián)系家政服務(wù)公司提供助浴、助餐服務(wù)。

（三）精神文化生活

1.文體活動品牌化

打造"四季樂"活動品牌：春季踏青賞花、夏季消暑納涼、秋季登高望遠、冬季溫暖過冬。組織太極拳、書法、攝影等興趣小組8個，開展"銀發(fā)風(fēng)采"書畫展、詩詞創(chuàng)作大賽等活動15場，參與老同志達500余人次。

2.文化陣地多元化

升級改造老干部活動中心，增設(shè)智能健身區(qū)、VR黨史館等設(shè)施。建立"銀發(fā)書屋"，藏書達3000余冊，實現(xiàn)借閱自助化。開發(fā)"云上活動"平臺，提供在線棋牌、健康講座等數(shù)字化服務(wù)，平臺月活躍用戶超200人。

3.紅色教育特色化

組織"重走紅色足跡"研學(xué)活動，帶領(lǐng)老同志參觀革命紀念館6處。開展"口述歷史"項目，錄制老同志革命故事30集，制作成《烽火歲月》專題片。在社區(qū)開設(shè)"銀發(fā)講堂"，老同志講述黨史故事12場，覆蓋青少年800余人。

（四）作用發(fā)揮平臺搭建

1.銀發(fā)人才資源化

建立"銀發(fā)人才庫"，收錄專業(yè)人才86名，涵蓋醫(yī)療、教育、法律等領(lǐng)域。組建"五老宣講團"，開展政策宣講、家風(fēng)傳承等活動28場。組織老同志參與社區(qū)治理，擔(dān)任樓棟長、矛盾調(diào)解員等職務(wù)，解決鄰里糾紛45起。

2.關(guān)愛行動常態(tài)化

開展"大手牽小手"活動，組織老同志與留守兒童結(jié)對幫扶32對。設(shè)立"銀發(fā)獎學(xué)金"，資助困難學(xué)生15名。參與社區(qū)志愿服務(wù)，開展文明勸導(dǎo)、環(huán)境整治等活動36次，服務(wù)時長超1000小時。

3.創(chuàng)新實踐項目化

實施"銀發(fā)智囊"工程，圍繞社區(qū)建設(shè)、養(yǎng)老服務(wù)等課題開展調(diào)研，形成《老舊小區(qū)適老化改造建議》等6份調(diào)研報告。支持老同志成立"銀發(fā)創(chuàng)新工作室"，研發(fā)智能藥盒、防滑拐杖等適老化產(chǎn)品3項，申請專利2項。

（五）自身能力建設(shè)

1.業(yè)務(wù)培訓(xùn)系統(tǒng)化

制定年度培訓(xùn)計劃，組織工作人員參加養(yǎng)老服務(wù)、心理疏導(dǎo)等專題培訓(xùn)12次。開展"崗位大練兵"活動，通過情景模擬、案例研討提升服務(wù)能力。選派2名骨干參加全國離退休干部工作培訓(xùn)班，學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗。

2.工作流程標準化

編制《離退休工作服務(wù)手冊》，涵蓋政策咨詢、待遇辦理等20項服務(wù)流程，實現(xiàn)"一站式"辦理。建立首問負責(zé)制和限時辦結(jié)制，簡化報銷、證明開具等手續(xù)，辦理時限平均縮短50%。

3.作風(fēng)建設(shè)長效化

開展"我為群眾辦實事"實踐活動，解決老同志急難愁盼問題28件。建立服務(wù)滿意度評價機制，發(fā)放調(diào)查問卷300份，綜合滿意度達98%。定期召開老同志座談會，收集意見建議45條，全部整改落實。

三、存在的問題與挑戰(zhàn)

（一）服務(wù)供給精準性不足

1.需求調(diào)研深度不夠

工作人員通過問卷和座談收集的老同志需求，主要集中在醫(yī)療保健、文化活動等顯性層面。對高齡、失能等特殊群體的個性化需求挖掘不足，例如部分獨居老人需要的緊急呼叫系統(tǒng)、慢性病管理服務(wù)等，因前期調(diào)研未觸及而未被納入服務(wù)清單。

2.服務(wù)資源分布不均

離退休干部活動中心集中在城區(qū)，而居住在郊區(qū)的老同志參與活動需往返兩小時以上。社區(qū)老年服務(wù)站雖已覆蓋80%區(qū)域，但專業(yè)服務(wù)人員僅配備12名，平均每站1.5人，難以滿足日間照料、康復(fù)指導(dǎo)等深度服務(wù)需求。

3.應(yīng)急響應(yīng)機制滯后

建立的"銀發(fā)服務(wù)熱線"僅覆蓋工作日8小時，夜間及節(jié)假日無人值守。某次臺風(fēng)天氣中，有3位獨居老人因家中停電無法聯(lián)系到工作人員，直到次日鄰居發(fā)現(xiàn)異常才得到救助，暴露出應(yīng)急服務(wù)的盲區(qū)。

（二）資源整合協(xié)同性欠缺

1.部門協(xié)作壁壘明顯

醫(yī)保局、民政局、街道辦等機構(gòu)雖簽署了服務(wù)協(xié)議，但實際操作中仍存在數(shù)據(jù)孤島。例如老同志辦理異地醫(yī)療報銷需往返社保中心3次，因系統(tǒng)未實現(xiàn)信息互通，工作人員無法直接調(diào)取病歷材料。

2.社會力量參與不足

現(xiàn)有合作單位僅3家醫(yī)院和2家養(yǎng)老機構(gòu)，專業(yè)社工組織、志愿者團隊等社會資源引入比例不足20%。開展的"銀發(fā)課堂"因缺乏專業(yè)教師，書法班連續(xù)兩個月由行政人員兼職代課，教學(xué)質(zhì)量參差不齊。

3.資金使用效率偏低

年度離退休工作經(jīng)費120萬元中，文體活動支出占比達45%，而醫(yī)療救助、困難幫扶等剛性需求僅占30%。某次書畫展投入3萬元布展費用，但實際參與的老同志不足50人，人均成本遠超常規(guī)文化活動。

（三）技術(shù)應(yīng)用應(yīng)用性受限

1.智慧平臺適老化改造不足

上線的"云上活動"平臺界面字體過小、操作步驟繁瑣，超過65歲的老同志注冊成功率不足30%。開發(fā)的健康監(jiān)測手環(huán)因充電接口設(shè)計不合理，導(dǎo)致12位老人因操作困難棄用。

2.數(shù)據(jù)安全管理存在隱患

電子健康檔案系統(tǒng)未設(shè)置分級權(quán)限，保潔人員曾誤操作刪除某位老同志的用藥記錄。云端存儲的個人信息未采用加密技術(shù)，2023年系統(tǒng)遭受網(wǎng)絡(luò)攻擊時，87份檔案面臨泄露風(fēng)險。

3.數(shù)字鴻溝問題突出

在組織線上健康講座時，仍有38位老人因不會使用智能手機而無法參與。工作人員嘗試通過電話轉(zhuǎn)播，但效果大打折扣，某次講座的互動環(huán)節(jié)僅收到2條提問信息。

（四）隊伍建設(shè)專業(yè)性不足

1.人員結(jié)構(gòu)配置失衡

現(xiàn)有15名工作人員中，50歲以上占比60%，平均年齡48歲。年輕工作人員僅3名，且均為兼職，導(dǎo)致新媒體運營、數(shù)據(jù)分析等新興工作難以開展。

2.專業(yè)能力有待提升

參加的12場培訓(xùn)中，政策解讀類占比70%，而老年心理學(xué)、康復(fù)護理等專業(yè)培訓(xùn)僅占20%。在處理失能老人家屬情緒問題時，工作人員因缺乏溝通技巧導(dǎo)致矛盾激化。

3.激勵機制不夠完善

績效考核仍以活動場次、參與人數(shù)等量化指標為主，對服務(wù)質(zhì)量的評估權(quán)重不足30%。某位連續(xù)三年獲得"服務(wù)之星"的工作人員，因未完成年度活動指標而扣發(fā)獎金，影響工作積極性。

（五）工作機制創(chuàng)新性不足

1.服務(wù)模式固化單一

現(xiàn)行服務(wù)仍以"我提供什么，老同志接受什么"為主，缺乏個性化服務(wù)包定制。例如對糖尿病老人，僅統(tǒng)一提供健康講座，未根據(jù)血糖監(jiān)測數(shù)據(jù)制定飲食指導(dǎo)方案。

2.風(fēng)險防控體系薄弱

未建立服務(wù)風(fēng)險評估機制，某次組織登山活動時，因未預(yù)判暴雨天氣導(dǎo)致12位老人淋雨感冒。事后僅進行簡單通報，未修訂《戶外活動安全預(yù)案》。

3.評價反饋閉環(huán)缺失

發(fā)放的300份滿意度問卷中，"非常滿意"占比85%，但具體改進建議收集不足。某位老人反映活動中心座椅過矮的問題提出半年后仍未得到解決，反映出反饋機制流于形式。

四、改進措施與未來規(guī)劃

（一）服務(wù)體系優(yōu)化升級

1.需求調(diào)研精準化

建立"銀發(fā)需求圖譜"，通過入戶走訪、社區(qū)座談、線上問卷三維度收集信息，重點聚焦獨居、失能、高齡等特殊群體。每季度開展一次需求動態(tài)更新，將緊急呼叫系統(tǒng)、慢性病管理、心理慰藉等隱性需求納入服務(wù)清單。2024年上半年已完成800名老同志的深度訪談，形成12類個性化服務(wù)方案。

2.服務(wù)供給網(wǎng)格化

構(gòu)建"15分鐘服務(wù)圈"，在城區(qū)增設(shè)3個服務(wù)站，郊區(qū)配備流動服務(wù)車。推行"1+3+X"服務(wù)模式：1名專職社工+3名志愿者+X名專業(yè)人才，提供日間照料、康復(fù)指導(dǎo)、助餐助浴等一站式服務(wù)。試點社區(qū)已實現(xiàn)助餐服務(wù)覆蓋率100%，上門助浴服務(wù)惠及45名失能老人。

3.應(yīng)急響應(yīng)立體化

升級"銀發(fā)服務(wù)熱線"為7×24小時值守，建立"一鍵呼叫"設(shè)備與社區(qū)網(wǎng)格員聯(lián)動機制。組建應(yīng)急小分隊，配備醫(yī)療急救包、應(yīng)急物資箱，開展月度應(yīng)急演練。2024年已成功處置突發(fā)疾病事件12起，平均響應(yīng)時間縮短至15分鐘。

（二）智慧賦能技術(shù)應(yīng)用

1.平臺適老化改造

重構(gòu)"云上活動"平臺界面，采用大字體、高對比度設(shè)計，簡化操作流程至3步以內(nèi)。開發(fā)語音交互功能，支持方言識別。智能健康手環(huán)更換磁吸充電接口，增加跌倒自動報警功能。2024年平臺注冊率提升至82%，日均活躍用戶達350人。

2.數(shù)據(jù)安全體系構(gòu)建

實施分級權(quán)限管理，設(shè)置三級訪問權(quán)限，關(guān)鍵數(shù)據(jù)采用區(qū)塊鏈加密存儲。建立數(shù)據(jù)備份機制，每日異地備份，每月進行安全滲透測試。引入第三方審計機構(gòu)，每季度開展數(shù)據(jù)安全評估，確保100%合規(guī)。

3.數(shù)字鴻彌合計劃

開展"銀齡數(shù)字課堂"，編制圖文并茂的操作手冊，組建"銀發(fā)助教"團隊。為困難老人提供智能手機租賃服務(wù)，安裝遠程協(xié)助軟件。2024年已開展培訓(xùn)56場，覆蓋1200人次，實現(xiàn)線上參與率提升至65%。

（三）長效機制構(gòu)建

1.隊伍專業(yè)化建設(shè)

實施"青藍工程"，每年引進3名社會工作專業(yè)畢業(yè)生，與高校共建實習(xí)基地。開展"銀齡導(dǎo)師"計劃，邀請退休醫(yī)護、教師等專業(yè)人才擔(dān)任顧問。建立"1+1+1"培訓(xùn)機制：每月1次業(yè)務(wù)培訓(xùn)、每季度1次技能比武、每年1次資格認證，專業(yè)持證率達100%。

2.資源整合機制創(chuàng)新

成立"銀發(fā)服務(wù)聯(lián)盟"，整合民政、衛(wèi)健、社區(qū)等12家單位資源，建立信息共享平臺。推行"服務(wù)券"制度，老同志可憑券兌換專業(yè)服務(wù)，引入社會力量承接服務(wù)項目。2024年已引入8家社會組織，服務(wù)成本降低30%。

3.評價反饋閉環(huán)管理

建立"三位一體"評價體系：老同志滿意度、第三方評估、績效指標。開發(fā)"一鍵評價"系統(tǒng)，服務(wù)后實時反饋。每月召開分析會，對問題實行"紅黃藍"三色督辦機制。2024年問題整改率達98%，服務(wù)滿意度提升至96%。

（四）特色品牌培育

1."銀齡智囊"深化工程

擴大"銀發(fā)人才庫"至150人，建立專家工作室，圍繞社區(qū)治理、養(yǎng)老服務(wù)等開展課題研究。設(shè)立"銀發(fā)創(chuàng)新基金"，支持適老化產(chǎn)品研發(fā)，已孵化智能藥盒、防滑拐杖等5項專利產(chǎn)品。

2."紅色傳承"品牌升級

打造"銀發(fā)講堂"IP，開發(fā)"黨史微課堂"短視頻系列，全網(wǎng)播放量超50萬次。組織"重走長征路"研學(xué)活動，錄制口述歷史紀錄片，建立線上線下融合的紅色教育基地。

3."健康銀齡"行動

推行"1+1+1"健康管理：1份電子健康檔案+1名家庭醫(yī)生+1套個性化方案。開展"慢病管理進家庭"項目，為糖尿病、高血壓患者提供智能監(jiān)測設(shè)備，實現(xiàn)數(shù)據(jù)實時上傳、醫(yī)生遠程指導(dǎo)。

（五）保障機制完善

1.資金保障多元化

建立"1+3"資金籌措機制：財政撥款占40%，社會捐贈占30%，服務(wù)創(chuàng)收占30%。開展"銀齡公益市集"，組織老同志手工作品義賣，2024年創(chuàng)收15萬元補充服務(wù)經(jīng)費。

2.制度保障標準化

編制《離退休工作服務(wù)規(guī)范》等12項制度，涵蓋服務(wù)流程、安全規(guī)范、應(yīng)急處理等。建立"首問負責(zé)制"和"限時辦結(jié)制"，簡化辦事流程，實現(xiàn)80%事項"最多跑一次"。

3.監(jiān)督保障常態(tài)化

聘請20名老同志擔(dān)任"監(jiān)督員"，每月開展服務(wù)質(zhì)量巡查。開通"陽光服務(wù)"郵箱，接受社會監(jiān)督。建立"紅黑榜"公示制度，每季度通報服務(wù)情況，確保工作透明化。

五、工作亮點與創(chuàng)新實踐

（一）智慧服務(wù)模式創(chuàng)新

1."銀齡守護"智能系統(tǒng)

開發(fā)集健康監(jiān)測、緊急呼叫、生活服務(wù)于一體的智能平臺，為200名高齡老人配備智能手環(huán)，實現(xiàn)心率、血壓等數(shù)據(jù)實時監(jiān)測。系統(tǒng)與社區(qū)衛(wèi)生中心聯(lián)動，當(dāng)檢測到異常數(shù)據(jù)時自動觸發(fā)預(yù)警，2024年成功預(yù)警突發(fā)疾病事件8起，挽救生命3例。

2."云上銀齡"數(shù)字課堂

打造"線上+線下"融合學(xué)習(xí)模式，開設(shè)智能手機操作、短視頻制作等課程12門。組建"銀發(fā)助教團"，由退休教師、工程師等擔(dān)任講師，錄制方言版教學(xué)視頻30期。2024年累計培訓(xùn)1500人次，82%的學(xué)員掌握基礎(chǔ)數(shù)字技能。

3."一鍵通"服務(wù)終端

在社區(qū)活動中心安裝智能服務(wù)終端，集成政務(wù)辦理、預(yù)約掛號、家政服務(wù)等12項功能。采用語音交互和簡化界面設(shè)計，支持子女遠程代操作，累計服務(wù)量達5000人次，辦事效率提升60%。

（二）精準服務(wù)體系建設(shè)

1."一人一策"服務(wù)包

建立"紅黃藍"三級分類檔案：紅色為失能獨居老人，提供每日上門探訪；黃色為慢性病患者，配備智能藥盒和用藥提醒；藍色為活力老人，組織興趣小組活動。2024年定制個性化服務(wù)方案386份，服務(wù)滿意度達98%。

2."時間銀行"互助機制

推行"服務(wù)時間儲蓄"模式，低齡老人為高齡老人提供服務(wù)，積累的服務(wù)時間可兌換未來同等時長的照料。已發(fā)展"時間銀行"志愿者120人，累計服務(wù)時長超2000小時，形成代際互助良性循環(huán)。

3."醫(yī)養(yǎng)結(jié)合"綠色通道

與三甲醫(yī)院共建"銀發(fā)醫(yī)療聯(lián)合體"，開設(shè)老年病?？崎T診，建立雙向轉(zhuǎn)診機制。為500名老人建立電子健康檔案，實現(xiàn)醫(yī)保實時結(jié)算、慢病用藥配送上門，減少往返醫(yī)院次數(shù)80%。

（三）文化服務(wù)品牌升級

1."銀發(fā)藝苑"系列活動

打造四季文化品牌：春季"詩詞雅集"、夏季"納涼晚會"、秋季"書畫巡展"、冬季"戲曲大舞臺"。組建合唱團、舞蹈隊等12支隊伍，原創(chuàng)《夕陽紅》《社區(qū)新貌》等節(jié)目15個，巡演20場，觀眾超3000人次。

2."紅色記憶"口述工程

開展"尋找身邊的英雄"活動，組織老同志講述革命故事，錄制《烽火歲月》紀錄片30集。在社區(qū)設(shè)立"紅色記憶展"，展出老照片、舊物件200余件，成為青少年愛國主義教育基地，年接待參觀者5000余人次。

3."銀發(fā)創(chuàng)客空間"

建設(shè)適老化產(chǎn)品研發(fā)工坊，配備3D打印機、智能工具等設(shè)備。支持老同志開展發(fā)明創(chuàng)造，研發(fā)"防滑拐杖""智能藥盒"等專利產(chǎn)品5項，其中2項已投入量產(chǎn)，年產(chǎn)值達80萬元。

（四）資源整合機制創(chuàng)新

1."銀發(fā)服務(wù)聯(lián)盟"

整合12家企事業(yè)單位資源，成立跨部門協(xié)作平臺。推行"服務(wù)券"制度，老同志可憑券兌換理發(fā)、維修等服務(wù)，引入社會力量承接項目15個，服務(wù)成本降低35%。

2."銀齡人才智庫"

建立200人的"銀發(fā)專家?guī)?，涵蓋醫(yī)療、法律、教育等領(lǐng)域。組建"五老宣講團"，開展政策宣講、家風(fēng)傳承活動40場，受眾達8000人次。參與社區(qū)治理，提出老舊小區(qū)改造建議28條，采納率100%。

3."公益創(chuàng)投"孵化項目

設(shè)立10萬元"銀發(fā)公益基金"，支持老同志發(fā)起志愿服務(wù)項目。"銀齡護苗"項目幫扶留守兒童50名，"銀發(fā)環(huán)保隊"開展垃圾分類宣傳30場，形成"老有所為"的社會效應(yīng)。

（五）隊伍建設(shè)長效機制

1."青藍結(jié)對"培養(yǎng)計劃

實施"1名年輕干部+1名退休干部"師徒制，通過跟崗學(xué)習(xí)、案例研討傳承經(jīng)驗。開展"崗位大練兵"，組織情景模擬、應(yīng)急演練等實戰(zhàn)訓(xùn)練12場，青年干部服務(wù)能力顯著提升。

2."星級評定"激勵機制

建立"服務(wù)之星""創(chuàng)新能手"等五類評價體系，實行季度考核與年度評優(yōu)掛鉤。設(shè)立"銀齡貢獻獎"，表彰在志愿服務(wù)、文化傳承中表現(xiàn)突出的老同志，激發(fā)隊伍活力。

3."專業(yè)賦能"培訓(xùn)體系

與高校合作開設(shè)"老年服務(wù)與管理"課程，每年選派骨干參加專業(yè)培訓(xùn)。開展心理咨詢、康復(fù)護理等技能培訓(xùn)6期，持證上崗率達100%，專業(yè)服務(wù)能力持續(xù)增強。

六、個人成長與未來展望

（一）思想認識的深化

1.政治素養(yǎng)的提升

該同志通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)黨的二十大報告和習(xí)近平總書記關(guān)于老齡工作的重要論述，深刻認識到離退休工作是黨的群眾工作的重要組成部分。在組織老同志學(xué)習(xí)時，注重將國家政策與老同志實際相結(jié)合，例如在解讀"積極應(yīng)對人口老齡化"戰(zhàn)略時，結(jié)合社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)案例，使抽象政策轉(zhuǎn)化為可感知的民生溫度。

2.服務(wù)理念的革新

從"管理型"向"服務(wù)型"轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵在于心態(tài)調(diào)整。該同志堅持"老同志的事再小也是大事"的原則，在處理養(yǎng)老金發(fā)放爭議時，連續(xù)三天加班核對賬目，最終發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)誤差并糾正，維護了老同志權(quán)益。這種"釘釘子"精神成為團隊的服務(wù)標桿。

3.使命認同的強化

通過參與"銀發(fā)人才庫"建設(shè)，見證退休專家為社區(qū)改造提出實用建議，深刻體會到老同志"余熱生輝"的社會價值。在組織"口述歷史"項目時，92歲抗戰(zhàn)老兵的講述讓在場青年熱淚盈眶，這種代際交流帶來的精神震撼，堅定了其做好離退休工作的信念。

（二）業(yè)務(wù)能力的成長

1.專業(yè)技能的精進

針對老年心理學(xué)短板，主動考取心理咨詢師初級證書。在處理失能老人家屬情緒問題時，運用"非暴力溝通"技巧化解矛盾，相關(guān)案例被收錄為服務(wù)培訓(xùn)教材。2024年撰寫的《高齡獨居老人心理干預(yù)策略》獲市級優(yōu)秀論文獎。

2.創(chuàng)新能力的突破

主導(dǎo)開發(fā)的"一鍵通"服務(wù)終端，解決了老同志操作智能設(shè)備難的問題。該設(shè)計獲國家實用新型專利，被納入全省適老化改造推廣項目。在"時間銀行"機制設(shè)計上，創(chuàng)新引入"服務(wù)時間折算系數(shù)"，確保不同服務(wù)價值的公平兌換。

3.協(xié)調(diào)能力的提升

在推進"醫(yī)養(yǎng)結(jié)合"項目時，協(xié)調(diào)衛(wèi)健、民政、醫(yī)保三部門建立聯(lián)席會議制度。通過繪制"服務(wù)流程圖"明確各方職責(zé)，將原本需要7個環(huán)節(jié)的異地就醫(yī)報銷簡化為2步，相關(guān)經(jīng)驗在全省離退休工作會議上作典型發(fā)言。

（三）工作價值的認同

1.精神富足的獲得

當(dāng)看到獨居老人通過"銀齡守護"系統(tǒng)獲得及時救助，當(dāng)聽到老同志在"云上課堂"中驕傲地說"我也會用手機了"，這些瞬間帶來的成就感遠超物質(zhì)回報。在年度述職中，老同志贈送的"貼心管家