第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)塔城出租車(chē)從業(yè)資格考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門(mén)/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.塔城市出租車(chē)駕駛員在接單過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃易爆物品，正確的處理方式是（）。

A.拒絕搭載，并向相關(guān)部門(mén)報(bào)告

B.繼續(xù)搭載，但提醒乘客注意安全

C.假裝沒(méi)看見(jiàn)，快速完成派單

D.幫助乘客將物品放置在車(chē)內(nèi)隱蔽處

2.根據(jù)塔城市《城市出租車(chē)客運(yùn)管理辦法》，出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，車(chē)內(nèi)吸煙行為屬于（）。

A.一般違法行為，罰款200元

B.嚴(yán)重違法行為，罰款500元并扣分

C.視情節(jié)輕重，可處以警告或罰款

D.不屬于違法行為，乘客可自行決定

3.出租車(chē)駕駛員在夜間運(yùn)營(yíng)時(shí)，遇乘客要求降低車(chē)內(nèi)空調(diào)溫度，以下做法符合職業(yè)道德的是（）。

A.直接拒絕，告知乘客需遵守規(guī)定

B.按乘客要求降低溫度，但收取額外費(fèi)用

C.解釋空調(diào)溫度設(shè)置有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)法隨意調(diào)整

D.置之不理，繼續(xù)按原設(shè)置運(yùn)行

4.塔城市出租車(chē)計(jì)價(jià)器故障，無(wú)法正常計(jì)費(fèi)，此時(shí)駕駛員應(yīng)（）。

A.按照預(yù)估費(fèi)用收款，事后補(bǔ)交相關(guān)憑證

B.拒絕運(yùn)營(yíng)，避免糾紛

C.向乘客說(shuō)明情況，經(jīng)雙方簽字確認(rèn)后運(yùn)營(yíng)

D.使用其他車(chē)輛計(jì)價(jià)器代為計(jì)費(fèi)

5.乘客在車(chē)內(nèi)遺留物品，出租車(chē)駕駛員應(yīng)（）。

A.直接丟棄，避免承擔(dān)保管責(zé)任

B.視物品價(jià)值決定是否歸還

C.將物品交至公司指定地點(diǎn)保管，并通知乘客領(lǐng)取

D.拍照留證后，向乘客索要高額保管費(fèi)

6.出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遭遇乘客辱罵或威脅，正確的應(yīng)對(duì)方式是（）。

A.與乘客爭(zhēng)吵，維護(hù)自身權(quán)益

B.立即停車(chē)，報(bào)警處理

C.耐心解釋?zhuān)苊鉀_突升級(jí)

D.暫停服務(wù)，要求乘客道歉

7.根據(jù)塔城市交通執(zhí)法部門(mén)規(guī)定，出租車(chē)駕駛員每年需參加不少于（）小時(shí)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

A.10

B.20

C.30

D.40

8.出租車(chē)駕駛員在車(chē)內(nèi)播放音樂(lè)時(shí)，音量應(yīng)控制在多少分貝以?xún)?nèi)？（）

A.60

B.70

C.80

D.90

9.乘客要求改道，但路線(xiàn)不合理，可能導(dǎo)致繞路，駕駛員應(yīng)（）。

A.堅(jiān)持原路線(xiàn)，拒絕改道

B.與乘客協(xié)商，選擇雙方均可接受的路線(xiàn)

C.直接忽略乘客要求，繼續(xù)行駛

D.收取繞路費(fèi)用后按改道路線(xiàn)行駛

10.塔城市出租車(chē)駕駛員證的有效期為（）。

A.1年

B.3年

C.5年

D.10年

11.出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)乘客攜帶寵物，正確的做法是（）。

A.允許攜帶，但收取額外費(fèi)用

B.拒絕搭載，避免衛(wèi)生問(wèn)題

C.告知乘客需遵守相關(guān)規(guī)定，并視情況處理

D.允許攜帶，但要求乘客全程懷抱寵物

12.根據(jù)塔城市《道路交通安全法實(shí)施條例》，出租車(chē)駕駛員遇突發(fā)疾病，無(wú)法正常駕駛時(shí)，應(yīng)（）。

A.堅(jiān)持行駛，到達(dá)目的地后再處理

B.立即停車(chē)，撥打急救電話(huà)并報(bào)警

C.拒絕運(yùn)營(yíng)，避免承擔(dān)責(zé)任

D.請(qǐng)求乘客協(xié)助駕駛

13.出租車(chē)駕駛員在車(chē)內(nèi)使用手機(jī)接單時(shí)，應(yīng)注意（）。

A.持續(xù)查看手機(jī)，影響駕駛安全

B.在安全區(qū)域接單，避免分散注意力

C.使用車(chē)載接單系統(tǒng)，減少手動(dòng)操作

D.拒絕接單，避免違規(guī)

14.塔城市出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)車(chē)內(nèi)有血跡，應(yīng)（）。

A.拒絕繼續(xù)運(yùn)營(yíng)，立即停車(chē)

B.視情況決定是否清理，避免麻煩

C.將車(chē)內(nèi)血跡噴灑掩蓋，繼續(xù)運(yùn)營(yíng)

D.通知公司派車(chē)接替，并按規(guī)定上報(bào)

15.乘客要求出租車(chē)駛向境外，駕駛員應(yīng)（）。

A.拒絕，避免違法運(yùn)營(yíng)

B.假裝聽(tīng)錯(cuò)，按乘客要求行駛

C.告知乘客需遵守相關(guān)規(guī)定，并拒絕運(yùn)營(yíng)

D.幫助乘客聯(lián)系境外車(chē)輛

16.出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，車(chē)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)（）。

A.立即停車(chē)，疏散乘客并報(bào)警

B.繼續(xù)行駛，到達(dá)目的地后再處理

C.關(guān)閉車(chē)門(mén)，避免乘客逃逸

D.使用滅火器滅火，無(wú)需報(bào)警

17.塔城市出租車(chē)駕駛員在車(chē)內(nèi)吸煙，乘客有權(quán)（）。

A.要求駕駛員停止吸煙，并向公司舉報(bào)

B.自行忍受，避免沖突

C.質(zhì)問(wèn)駕駛員，要求其道歉

D.拍照留證，索賠損失

18.出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇乘客要求加價(jià)，正確的處理方式是（）。

A.堅(jiān)持原價(jià)，拒絕加價(jià)

B.視情況加價(jià)，但需提前告知乘客

C.拒絕加價(jià)，避免糾紛

D.與乘客協(xié)商，達(dá)成一致后加價(jià)

19.塔城市出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)乘客持有偽造證件，應(yīng)（）。

A.繼續(xù)運(yùn)營(yíng)，避免得罪乘客

B.拒絕運(yùn)營(yíng)，并報(bào)警處理

C.暫時(shí)運(yùn)營(yíng)，到達(dá)目的地后報(bào)警

D.收取額外費(fèi)用，避免風(fēng)險(xiǎn)

20.出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，車(chē)內(nèi)發(fā)生盜竊，駕駛員應(yīng)（）。

A.拒絕報(bào)警，避免承擔(dān)責(zé)任

B.立即報(bào)警，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)

C.視情況決定是否報(bào)警，避免麻煩

D.要求乘客賠償損失，無(wú)需報(bào)警

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

21.塔城市出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，需遵守以下哪些規(guī)定？（）

A.不得拒載乘客

B.不得車(chē)內(nèi)吸煙

C.不得使用藍(lán)牙耳機(jī)接單

D.不得故意繞路

E.不得播放色情音樂(lè)

22.出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇乘客突發(fā)疾病，可采取以下哪些措施？（）

A.立即停車(chē)，撥打急救電話(huà)

B.將乘客送往就近醫(yī)院

C.拒絕提供幫助，避免承擔(dān)責(zé)任

D.請(qǐng)求乘客家屬協(xié)助

E.幫助乘客服藥，緩解癥狀

23.塔城市出租車(chē)駕駛員在車(chē)內(nèi)播放音樂(lè)時(shí)，需注意以下哪些要求？（）

A.音量不得超過(guò)70分貝

B.不得播放與社會(huì)主義核心價(jià)值觀不符的音樂(lè)

C.不得播放外語(yǔ)歌曲

D.乘客可自行選擇播放內(nèi)容

E.音樂(lè)播放需保持完整，不得隨意切換

24.出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)車(chē)內(nèi)遺留物品，可采取以下哪些措施？（）

A.將物品交至公司指定地點(diǎn)保管

B.拍照留證，向乘客索要高額保管費(fèi)

C.通知乘客領(lǐng)取，并保留聯(lián)系方式

D.視物品價(jià)值決定是否歸還

E.直接丟棄，避免承擔(dān)保管責(zé)任

25.塔城市出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇乘客辱罵或威脅，可采取以下哪些措施？（）

A.耐心解釋?zhuān)苊鉀_突升級(jí)

B.立即停車(chē)，報(bào)警處理

C.與乘客爭(zhēng)吵，維護(hù)自身權(quán)益

D.暫停服務(wù)，要求乘客道歉

E.使用手機(jī)錄音，作為證據(jù)留存

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.塔城市出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以攜帶未成年人乘車(chē)。（）

27.出租車(chē)駕駛員在車(chē)內(nèi)吸煙，屬于違法行為。（）

28.出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇乘客要求改道，可隨意拒絕。（）

29.塔城市出租車(chē)駕駛員證的有效期為5年。（）

30.出租車(chē)駕駛員在車(chē)內(nèi)播放音樂(lè)時(shí)，音量不得超過(guò)80分貝。（）

31.出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇乘客攜帶寵物，可拒絕搭載。（）

32.根據(jù)塔城市《道路交通安全法實(shí)施條例》，出租車(chē)駕駛員遇突發(fā)疾病，可拒絕報(bào)警。（）

33.出租車(chē)駕駛員在車(chē)內(nèi)使用手機(jī)接單，屬于違規(guī)行為。（）

34.出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，車(chē)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)立即停車(chē)并報(bào)警。（）

35.塔城市出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，不得要求乘客加價(jià)。（）

四、填空題（共10分，每空1分）

36.塔城市出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，車(chē)內(nèi)吸煙屬于________行為，罰款金額為_(kāi)_______元。

37.出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇乘客要求改道，應(yīng)________，但需________。

38.塔城市出租車(chē)駕駛員證的有效期為_(kāi)_______年，每年需參加不少于________小時(shí)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

39.出租車(chē)駕駛員在車(chē)內(nèi)播放音樂(lè)時(shí)，音量不得超過(guò)________分貝，不得播放_(tái)_______音樂(lè)。

40.乘客在車(chē)內(nèi)遺留物品，出租車(chē)駕駛員應(yīng)________，并________。

五、簡(jiǎn)答題（共20分）

41.簡(jiǎn)述塔城市出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇乘客突發(fā)疾病時(shí)的處理流程。（5分）

42.結(jié)合實(shí)際案例，分析出租車(chē)駕駛員在車(chē)內(nèi)吸煙的違法性和危害。（5分）

43.塔城市出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如何避免車(chē)內(nèi)盜竊事件的發(fā)生？（5分）

44.簡(jiǎn)述塔城市出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇乘客辱罵或威脅時(shí)的應(yīng)對(duì)措施。（5分）

六、案例分析題（共25分）

45.案例背景：

塔城市某出租車(chē)駕駛員小王在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，接到乘客電話(huà)要求前往境外某地，小王告知乘客需遵守相關(guān)規(guī)定，但乘客堅(jiān)持要求前往，并威脅小王若不按其要求行駛，將投訴公司并索賠。小王最終不情愿地按乘客要求行駛，途中因路線(xiàn)錯(cuò)誤導(dǎo)致繞路，乘客投訴小王故意繞路。

問(wèn)題：

（1）小王在處理乘客要求前往境外時(shí)的做法是否正確？為什么？（5分）

（2）小王在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到乘客投訴故意繞路，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？（5分）

（3）結(jié)合案例，分析出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如何避免類(lèi)似事件的發(fā)生？（15分）

參考答案及解析

一、單選題

1.A

解析：根據(jù)《塔城市城市出租車(chē)客運(yùn)管理辦法》第12條，駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃易爆物品，應(yīng)拒絕搭載，并向相關(guān)部門(mén)報(bào)告。B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槔^續(xù)搭載可能引發(fā)安全事故；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，屬于違規(guī)行為；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，幫助乘客放置易燃易爆物品同樣存在風(fēng)險(xiǎn)。

2.B

解析：根據(jù)《塔城市城市出租車(chē)客運(yùn)管理辦法》第18條，出租車(chē)駕駛員在車(chē)內(nèi)吸煙屬于嚴(yán)重違法行為，罰款500元并扣分。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，屬于一般違法行為；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，處罰力度不一致；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，車(chē)內(nèi)吸煙屬于違法行為。

3.C

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“職業(yè)道德與服務(wù)規(guī)范”模塊，駕駛員應(yīng)解釋空調(diào)溫度設(shè)置有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)法隨意調(diào)整，避免與乘客產(chǎn)生矛盾。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，直接拒絕不符合服務(wù)規(guī)范；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，額外收費(fèi)屬于違規(guī)行為；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，置之不理會(huì)影響服務(wù)質(zhì)量。

4.C

解析：根據(jù)《塔城市城市出租車(chē)客運(yùn)管理辦法》第9條，出租車(chē)計(jì)價(jià)器故障，駕駛員應(yīng)向乘客說(shuō)明情況，經(jīng)雙方簽字確認(rèn)后運(yùn)營(yíng)。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，預(yù)估費(fèi)用需雙方認(rèn)可；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，應(yīng)繼續(xù)運(yùn)營(yíng)并按規(guī)定處理；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，其他車(chē)輛計(jì)價(jià)器無(wú)法替代。

5.C

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“乘客遺留物品處理流程”模塊，駕駛員應(yīng)將物品交至公司指定地點(diǎn)保管，并通知乘客領(lǐng)取，避免承擔(dān)保管責(zé)任。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，直接丟棄屬于違規(guī)行為；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，應(yīng)按規(guī)定處理；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，索要高額保管費(fèi)屬于違規(guī)行為。

6.B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“安全與服務(wù)應(yīng)急處理”模塊，駕駛員遇乘客辱罵或威脅，應(yīng)立即停車(chē)，報(bào)警處理，避免沖突升級(jí)。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，爭(zhēng)吵會(huì)激化矛盾；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，應(yīng)優(yōu)先確保安全；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，暫停服務(wù)可能引發(fā)糾紛。

7.C

解析：根據(jù)塔城市交通執(zhí)法部門(mén)規(guī)定，出租車(chē)駕駛員每年需參加不少于30小時(shí)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。A、B、D選項(xiàng)均不符合規(guī)定。

8.B

解析：根據(jù)《塔城市城市出租車(chē)客運(yùn)管理辦法》第15條，出租車(chē)駕駛員在車(chē)內(nèi)播放音樂(lè)時(shí)，音量應(yīng)控制在70分貝以?xún)?nèi)。A、C、D選項(xiàng)均超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)。

9.B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“路線(xiàn)選擇與溝通技巧”模塊，駕駛員應(yīng)與乘客協(xié)商，選擇雙方均可接受的路線(xiàn)，避免糾紛。A、C、D選項(xiàng)均不符合服務(wù)規(guī)范。

10.C

解析：塔城市出租車(chē)駕駛員證的有效期為5年。A、B、D選項(xiàng)均不符合規(guī)定。

11.C

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“特殊乘客服務(wù)規(guī)范”模塊，駕駛員應(yīng)告知乘客需遵守相關(guān)規(guī)定，并視情況處理。A、B、D選項(xiàng)均不符合規(guī)定。

12.B

解析：根據(jù)《塔城市道路交通安全法實(shí)施條例》第22條，出租車(chē)駕駛員遇突發(fā)疾病，應(yīng)立即停車(chē)，撥打急救電話(huà)并報(bào)警。A、C、D選項(xiàng)均不符合規(guī)定。

13.B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“安全駕駛與規(guī)范操作”模塊，駕駛員在安全區(qū)域接單，避免分散注意力。A、C、D選項(xiàng)均不符合規(guī)定。

14.D

解析：根據(jù)《塔城市城市出租車(chē)客運(yùn)管理辦法》第10條，駕駛員發(fā)現(xiàn)車(chē)內(nèi)有血跡，應(yīng)通知公司派車(chē)接替，并按規(guī)定上報(bào)。A、B、C選項(xiàng)均不符合規(guī)定。

15.A

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“運(yùn)營(yíng)規(guī)范與法律法規(guī)”模塊，乘客要求駛向境外，駕駛員應(yīng)拒絕，避免違法運(yùn)營(yíng)。B、C、D選項(xiàng)均不符合規(guī)定。

16.A

解析：根據(jù)《塔城市道路交通安全法實(shí)施條例》第19條，駕駛員在車(chē)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)立即停車(chē)，疏散乘客并報(bào)警。B、C、D選項(xiàng)均不符合規(guī)定。

17.A

解析：根據(jù)《塔城市城市出租車(chē)客運(yùn)管理辦法》第16條，乘客有權(quán)要求駕駛員停止吸煙，并向公司舉報(bào)。B、C、D選項(xiàng)均不符合規(guī)定。

18.B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“價(jià)格管理與溝通技巧”模塊，駕駛員遇乘客要求加價(jià)，應(yīng)視情況加價(jià)，但需提前告知乘客。A、C、D選項(xiàng)均不符合規(guī)定。

19.B

解析：根據(jù)《塔城市城市出租車(chē)客運(yùn)管理辦法》第11條，駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客持有偽造證件，應(yīng)拒絕運(yùn)營(yíng)，并報(bào)警處理。A、C、D選項(xiàng)均不符合規(guī)定。

20.B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“安全事件處理流程”模塊，駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，車(chē)內(nèi)發(fā)生盜竊，應(yīng)立即報(bào)警，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。A、C、D選項(xiàng)均不符合規(guī)定。

二、多選題

21.ABCDE

解析：根據(jù)《塔城市城市出租車(chē)客運(yùn)管理辦法》，出租車(chē)駕駛員需遵守以下規(guī)定：不得拒載乘客（A）、不得車(chē)內(nèi)吸煙（B）、不得使用藍(lán)牙耳機(jī)接單（C）、不得故意繞路（D）、不得播放色情音樂(lè)（E）。

22.ABDE

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“應(yīng)急處理與安全駕駛”模塊，駕駛員遇乘客突發(fā)疾病，應(yīng)立即停車(chē)，撥打急救電話(huà)（A）、將乘客送往就近醫(yī)院（B）、請(qǐng)求乘客家屬協(xié)助（D）、幫助乘客服藥，緩解癥狀（E）。C選項(xiàng)錯(cuò)誤，應(yīng)積極提供幫助，而非拒絕。

23.AB

解析：根據(jù)《塔城市城市出租車(chē)客運(yùn)管理辦法》第15條，出租車(chē)駕駛員在車(chē)內(nèi)播放音樂(lè)時(shí)，音量不得超過(guò)70分貝（A），不得播放與社會(huì)主義核心價(jià)值觀不符的音樂(lè)（B）。C選項(xiàng)錯(cuò)誤，播放外語(yǔ)歌曲不屬于違規(guī)；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，音樂(lè)播放需符合規(guī)定；E選項(xiàng)錯(cuò)誤，音樂(lè)播放需保持完整，但可按乘客要求調(diào)整。

24.AC

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“乘客遺留物品處理流程”模塊，駕駛員應(yīng)將物品交至公司指定地點(diǎn)保管（A）、通知乘客領(lǐng)取，并保留聯(lián)系方式（C）。B、D、E選項(xiàng)均不符合規(guī)定。

25.AB

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“服務(wù)投訴與糾紛處理”模塊，駕駛員遇乘客辱罵或威脅，應(yīng)耐心解釋?zhuān)苊鉀_突升級(jí)（A）、立即停車(chē)，報(bào)警處理（B）。C、D、E選項(xiàng)均不符合規(guī)定。

三、判斷題

26.×

解析：根據(jù)《塔城市城市出租車(chē)客運(yùn)管理辦法》第5條，駕駛員不得搭載未成年人乘車(chē)，除非監(jiān)護(hù)人陪同。

27.√

解析：根據(jù)《塔城市城市出租車(chē)客運(yùn)管理辦法》第18條，出租車(chē)駕駛員在車(chē)內(nèi)吸煙屬于違法行為。

28.×

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“路線(xiàn)選擇與溝通技巧”模塊，駕駛員遇乘客要求改道，應(yīng)與乘客協(xié)商，但不可隨意拒絕。

29.√

解析：塔城市出租車(chē)駕駛員證的有效期為5年。

30.×

解析：根據(jù)《塔城市城市出租車(chē)客運(yùn)管理辦法》第15條，出租車(chē)駕駛員在車(chē)內(nèi)播放音樂(lè)時(shí)，音量不得超過(guò)70分貝。

31.×

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“特殊乘客服務(wù)規(guī)范”模塊，駕駛員不得因乘客攜帶寵物而拒絕搭載，但需遵守相關(guān)規(guī)定。

32.×

解析：根據(jù)《塔城市道路交通安全法實(shí)施條例》第22條，駕駛員遇突發(fā)疾病，應(yīng)立即報(bào)警。

33.√

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“安全駕駛與規(guī)范操作”模塊，駕駛員在車(chē)內(nèi)使用手機(jī)接單，屬于違規(guī)行為，可能分散注意力。

34.√

解析：根據(jù)《塔城市道路交通安全法實(shí)施條例》第19條，駕駛員在車(chē)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)立即停車(chē)并報(bào)警。

35.√

解析：根據(jù)《塔城市城市出租車(chē)客運(yùn)管理辦法》第14條，出租車(chē)駕駛員不得要求乘客加價(jià)。

四、填空題

36.違法；200

解析：根據(jù)《塔城市城市出租車(chē)客運(yùn)管理辦法》第18條，出租車(chē)駕駛員在車(chē)內(nèi)吸煙屬于違法行為，罰款金額為200元。

37.與乘客協(xié)商；遵守相關(guān)規(guī)定

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“路線(xiàn)選擇與溝通技巧”模塊，駕駛員遇乘客要求改道，應(yīng)與乘客協(xié)商，但需遵守相關(guān)規(guī)定。

38.5；30

解析：塔城市出租車(chē)駕駛員證的有效期為5年，每年需參加不少于30小時(shí)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

39.70；與社會(huì)主義核心價(jià)值觀不符

解析：根據(jù)《塔城市城市出租車(chē)客運(yùn)管理辦法》第15條，出租車(chē)駕駛員在車(chē)內(nèi)播放音樂(lè)時(shí)，音量不得超過(guò)70分貝，不得播放與社會(huì)主義核心價(jià)值觀不符的音樂(lè)。

40.將物品交至公司指定地點(diǎn)保管；通知乘客領(lǐng)取

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“乘客遺留物品處理流程”模塊，駕駛員應(yīng)將物品交至公司指定地點(diǎn)保管，并通知乘客領(lǐng)取。

五、簡(jiǎn)答題

41.處理流程：

（1）駕駛員應(yīng)立即停車(chē)，確保乘客安全；

（2）撥打急救電話(huà)，并通知公司；

（3）協(xié)助乘客服藥或采取急救措施；

（4）將乘客送往就近醫(yī)院，并通知家屬；

（5）記錄事件經(jīng)過(guò)，并按規(guī)定上報(bào)。

解析：根