鏈家新人考試試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.鏈家的企業(yè)價值觀不包括以下哪項？（）A.客戶至上B.誠實可信C.利益至上D.拼搏進取答案：C2.鏈家的房源信息主要來源于（）。A.網(wǎng)絡搜索B.業(yè)主委托C.同行提供D.自行編造答案：B3.鏈家經(jīng)紀人在與客戶溝通時，以下哪種態(tài)度是正確的？（）A.傲慢無禮B.冷漠對待C.熱情耐心D.敷衍了事答案：C4.鏈家規(guī)定，經(jīng)紀人在帶看房源前應該（）。A.不做任何準備B.簡單了解房源情況C.詳細了解房源信息并告知客戶D.隱瞞房源缺陷答案：C5.在鏈家，房源的真實性由（）負責。A.沒人負責B.客戶自己判斷C.經(jīng)紀人D.公司后臺答案：C6.鏈家的品牌形象主要靠（）來維護。A.公司高層B.全體員工C.少數(shù)優(yōu)秀員工D.廣告宣傳答案：B7.鏈家經(jīng)紀人發(fā)現(xiàn)房源信息有誤時，應該（）。A.不理會B.自行修改C.及時上報并更正D.隱瞞不報答案：C8.鏈家的服務對象主要是（）。A.只針對買房客戶B.只針對賣房客戶C.買賣房客戶以及租房客戶等D.只針對高端客戶答案：C9.鏈家經(jīng)紀人在推廣房源時，以下哪種方式是不被允許的？（）A.如實描述房源情況B.夸大房源優(yōu)點C.按照公司規(guī)定宣傳D.介紹周邊配套設施答案：B10.鏈家在房地產(chǎn)市場中的定位是（）。A.高端市場B.中低端市場C.全品類、全市場覆蓋D.只做商業(yè)地產(chǎn)答案：C二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.鏈家經(jīng)紀人應具備的專業(yè)知識包括（）。A.房地產(chǎn)法律法規(guī)B.房屋建筑知識C.當?shù)胤康禺a(chǎn)市場動態(tài)D.金融貸款知識答案：ABCD2.鏈家的服務內(nèi)容有（）。A.房源推薦B.協(xié)助辦理過戶手續(xù)C.房屋裝修D(zhuǎn).租賃房源管理答案：ABD3.鏈家對經(jīng)紀人的行為規(guī)范要求有（）。A.不得收受客戶賄賂B.不得私自泄露客戶信息C.不得與同行惡意競爭D.不得拒絕客戶合理要求答案：ABCD4.以下屬于鏈家品牌優(yōu)勢的是（）。A.強大的房源數(shù)據(jù)庫B.專業(yè)的經(jīng)紀人團隊C.良好的口碑D.廣泛的門店分布答案：ABCD5.在鏈家，經(jīng)紀人在與業(yè)主溝通時需要注意（）。A.尊重業(yè)主意愿B.及時反饋市場信息C.保護業(yè)主隱私D.強行要求業(yè)主降價答案：ABC6.鏈家為保障客戶權(quán)益采取的措施有（）。A.資金監(jiān)管B.服務承諾C.客戶評價體系D.限制客戶選擇房源答案：ABC7.鏈家經(jīng)紀人的日常工作包括（）。A.開發(fā)房源B.尋找客戶C.參加培訓D.社區(qū)宣傳答案：ABCD8.以下哪些是鏈家門店的功能？（）A.房源展示B.客戶接待C.員工辦公D.房屋托管答案：ABC9.鏈家的培訓體系包括（）。A.入職培訓B.專業(yè)技能培訓C.管理培訓D.隨機培訓答案：ABC10.鏈家在推動行業(yè)發(fā)展方面做出的努力有（）。A.規(guī)范服務流程B.提高行業(yè)透明度C.推動誠信建設D.壟斷市場答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.鏈家經(jīng)紀人可以隨意更改房源價格。（）答案：錯誤2.鏈家只做住宅類房產(chǎn)交易。（）答案：錯誤3.鏈家經(jīng)紀人不需要了解房地產(chǎn)相關(guān)政策。（）答案：錯誤4.在鏈家，客戶的滿意度不重要。（）答案：錯誤5.鏈家的房源都是獨家房源。（）答案：錯誤6.鏈家經(jīng)紀人可以在未經(jīng)客戶同意的情況下使用客戶信息做營銷。（）答案：錯誤7.鏈家的門店布局只在大城市。（）答案：錯誤8.鏈家的服務收費是隨意定價的。（）答案：錯誤9.鏈家經(jīng)紀人可以不遵守公司的業(yè)務流程。（）答案：錯誤10.鏈家不重視員工的職業(yè)發(fā)展。（）答案：錯誤四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述鏈家經(jīng)紀人如何獲取客戶信任？答案：經(jīng)紀人要做到誠實可信，如實介紹房源情況；提供專業(yè)的房產(chǎn)知識和建議；積極響應客戶需求，熱情耐心服務；遵守公司規(guī)范，保障客戶權(quán)益等。2.簡要說明鏈家房源信息管理的重要性。答案：保證房源信息真實準確，可提升客戶滿意度；有利于房源的有效推廣；便于經(jīng)紀人開展業(yè)務，提高工作效率；維護鏈家的品牌形象等。3.簡述鏈家經(jīng)紀人在帶看房源時的注意事項。答案：提前到達約定地點；再次確認房源信息準確無誤；向客戶詳細介紹房源情況及周邊配套；注意客戶安全；尊重客戶意見等。4.簡要闡述鏈家在房地產(chǎn)行業(yè)中的競爭優(yōu)勢。答案：有專業(yè)的經(jīng)紀人團隊、廣泛的房源信息、良好的品牌口碑、完善的服務體系、規(guī)范的業(yè)務流程等。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何在鏈家工作中提高自己的業(yè)務能力？答案：積極參加公司培訓，學習房產(chǎn)知識和業(yè)務技能；多向資深經(jīng)紀人請教；多實踐，不斷積累經(jīng)驗；關(guān)注市場動態(tài)，及時調(diào)整工作策略。2.討論鏈家如何更好地滿足客戶多樣化需求？答案：提供更多元的服務項目；深入了解客戶需求，定制個性化服務；加強員工培訓，提高服務水平；優(yōu)化房源推薦算法等。3.分析鏈家在社區(qū)營銷方面可以采取哪些措施？答案：舉辦社區(qū)房