道路客運(yùn)乘務(wù)員崗位職業(yè)健康及安全技術(shù)規(guī)程文件名稱：道路客運(yùn)乘務(wù)員崗位職業(yè)健康及安全技術(shù)規(guī)程編制部門：綜合辦公室編制時間：2025年類別：兩級管理標(biāo)準(zhǔn)編號：審核人：版本記錄：第一版批準(zhǔn)人：一、總則

本規(guī)程適用于道路客運(yùn)乘務(wù)員崗位的職業(yè)健康及安全技術(shù)管理。引用標(biāo)準(zhǔn)包括《道路旅客運(yùn)輸車輛安全技術(shù)條件》、《道路旅客運(yùn)輸企業(yè)安全管理規(guī)范》等。制定本規(guī)程的目的是保障道路客運(yùn)乘務(wù)員的人身安全，提高職業(yè)健康水平，確保旅客運(yùn)輸服務(wù)的質(zhì)量和安全。

二、技術(shù)要求

1.乘務(wù)員個人防護(hù)裝備：乘務(wù)員應(yīng)配備符合國家標(biāo)準(zhǔn)的安全帽、反光背心、手套、護(hù)目鏡等防護(hù)用品，確保在緊急情況下能夠有效保護(hù)自身安全。

2.車輛安全技術(shù)參數(shù)：客運(yùn)車輛應(yīng)滿足GB7258《機(jī)動車運(yùn)行安全技術(shù)條件》的要求，包括制動系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、燈光信號系統(tǒng)、輪胎等關(guān)鍵部件的檢查和維護(hù)。

3.車輛內(nèi)部設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)：車輛內(nèi)部應(yīng)設(shè)置符合GB1589《道路旅客運(yùn)輸車輛座位及行李倉定員》規(guī)定的座位數(shù)量，并配備安全帶、緊急停車制動裝置、滅火器等安全設(shè)施。

4.車輛設(shè)備規(guī)格：車輛應(yīng)配備GPS定位系統(tǒng)、行車記錄儀、應(yīng)急廣播系統(tǒng)、緊急通訊設(shè)備等，確保車輛運(yùn)行的可監(jiān)控性和應(yīng)急處理能力。

5.乘務(wù)員職業(yè)健康要求：乘務(wù)員應(yīng)定期進(jìn)行健康檢查，符合GB16322《道路旅客運(yùn)輸從業(yè)人員健康檢查規(guī)范》的要求。

6.車輛衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：車輛內(nèi)部應(yīng)保持清潔，定期消毒，符合GB/T18204.2《公共場所衛(wèi)生規(guī)范》的相關(guān)要求。

7.乘務(wù)員操作規(guī)程：乘務(wù)員應(yīng)熟悉車輛操作規(guī)程，掌握應(yīng)急處理流程，確保在緊急情況下能夠迅速、正確地采取行動。

8.車輛維護(hù)保養(yǎng)：車輛應(yīng)按照GB/T29737《道路旅客運(yùn)輸車輛維護(hù)保養(yǎng)規(guī)范》進(jìn)行定期維護(hù)保養(yǎng)，確保車輛始終處于良好的技術(shù)狀態(tài)。

9.車輛安全培訓(xùn)：乘務(wù)員應(yīng)接受安全培訓(xùn)，包括車輛操作、應(yīng)急處理、乘客服務(wù)等方面的內(nèi)容，提高安全意識和應(yīng)對能力。

10.車輛安全檢查：定期對車輛進(jìn)行安全檢查，包括駕駛員室、乘客艙、行李艙等，確保車輛安全無隱患。

三、操作程序

1.乘務(wù)員上崗前準(zhǔn)備：

a.檢查個人防護(hù)裝備是否齊全，符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。

b.熟悉當(dāng)天班次信息，包括行駛路線、時間表、乘客數(shù)量等。

c.檢查車輛內(nèi)部設(shè)施，確保安全帶、緊急停車制動裝置、滅火器等設(shè)施正常工作。

d.檢查車輛外部狀況，包括輪胎、燈光、雨刮器等。

2.車輛啟動與行駛：

a.確認(rèn)車輛處于安全位置，啟動車輛。

b.檢查儀表盤，確保所有指示燈正常。

c.按照規(guī)定速度行駛，保持與前車安全距離。

d.定期觀察車輛運(yùn)行狀態(tài)，注意乘客動態(tài)。

3.乘客服務(wù)與安全提示：

a.乘客上車后，引導(dǎo)乘客就座，檢查安全帶是否系好。

b.通過廣播系統(tǒng)介紹行駛路線、注意事項等信息。

c.定期巡視車廂，確保乘客安全。

4.緊急情況處理：

a.發(fā)生緊急情況時，立即啟動應(yīng)急廣播，告知乘客保持冷靜。

b.按照應(yīng)急預(yù)案，迅速采取相應(yīng)措施，如疏散乘客、使用滅火器等。

c.在確保自身安全的前提下，協(xié)助駕駛員進(jìn)行車輛控制。

5.行駛結(jié)束與車輛檢查：

a.行駛結(jié)束后，引導(dǎo)乘客下車，檢查是否有遺留物品。

b.檢查車輛內(nèi)外狀況，記錄異常情況。

c.關(guān)閉車輛電源，整理個人物品，準(zhǔn)備下一班次工作。

6.崗位交接與反饋：

a.與接班乘務(wù)員進(jìn)行崗位交接，包括車輛狀況、乘客服務(wù)等情況。

b.反饋當(dāng)班次遇到的問題和建議，為下一班次提供參考。

四、設(shè)備狀態(tài)與性能

1.車輛技術(shù)狀態(tài)分析：

車輛應(yīng)保持良好的技術(shù)狀態(tài)，包括發(fā)動機(jī)、傳動系統(tǒng)、制動系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、照明系統(tǒng)等關(guān)鍵部件的定期檢查和維護(hù)。發(fā)動機(jī)應(yīng)運(yùn)行平穩(wěn)，油耗符合標(biāo)準(zhǔn)；傳動系統(tǒng)應(yīng)無異常噪音和振動；制動系統(tǒng)應(yīng)響應(yīng)迅速，制動力均勻；轉(zhuǎn)向系統(tǒng)應(yīng)靈活可靠，無異常阻力；照明系統(tǒng)應(yīng)亮度充足，信號清晰。

2.性能指標(biāo)要求：

-發(fā)動機(jī)性能：發(fā)動機(jī)功率應(yīng)滿足車輛設(shè)計要求，燃油消耗率應(yīng)符合國家標(biāo)準(zhǔn)。

-制動性能：制動距離應(yīng)在規(guī)定范圍內(nèi)，制動效能穩(wěn)定，無熱衰退現(xiàn)象。

-轉(zhuǎn)向性能：轉(zhuǎn)向輕便，無異常振動，轉(zhuǎn)向角應(yīng)與實際行駛方向一致。

-照明性能：前照燈應(yīng)能提供足夠的照明，后視鏡和側(cè)視鏡視野清晰。

-輪胎性能：輪胎應(yīng)無損傷，氣壓符合規(guī)定，磨損均勻。

-空調(diào)性能：空調(diào)系統(tǒng)應(yīng)能迅速降溫或升溫，無泄漏現(xiàn)象。

3.設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)：

定期對車輛進(jìn)行保養(yǎng)，包括更換機(jī)油、空氣濾清器、燃油濾清器等，確保設(shè)備性能穩(wěn)定。同時，對車輛進(jìn)行安全檢查，包括制動、轉(zhuǎn)向、燈光等關(guān)鍵部件的檢查，確保設(shè)備在運(yùn)行中保持最佳狀態(tài)。

4.設(shè)備故障處理：

發(fā)生設(shè)備故障時，乘務(wù)員應(yīng)立即采取措施，如停車、報警等，并按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理。同時，應(yīng)及時通知維修人員，確保故障能夠及時排除，不影響車輛正常運(yùn)行。

5.設(shè)備更新與淘汰：

根據(jù)設(shè)備的使用年限和性能狀況，定期評估設(shè)備更新與淘汰的必要性，確保車輛始終使用性能優(yōu)良的設(shè)備。

五、測試與校準(zhǔn)

1.測試方法：

a.車輛安全性能測試：包括制動系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、燈光系統(tǒng)、制動液液位、輪胎氣壓等，使用專業(yè)測試儀器進(jìn)行。

b.車輛排放測試：按照國家排放標(biāo)準(zhǔn)，使用尾氣分析儀檢測車輛排放情況。

c.車輛噪聲測試：使用噪聲測試儀，在規(guī)定條件下測試車輛噪聲水平。

d.車輛舒適性測試：乘坐體驗測試，包括座椅舒適度、車內(nèi)溫度、空氣流通性等。

2.校準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)：

a.制動系統(tǒng)校準(zhǔn)：根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T12676《汽車制動性能試驗方法》進(jìn)行校準(zhǔn)。

b.轉(zhuǎn)向系統(tǒng)校準(zhǔn)：按照GB/T6323《汽車轉(zhuǎn)向系性能試驗方法》進(jìn)行校準(zhǔn)。

c.照明系統(tǒng)校準(zhǔn)：依據(jù)GB4785《汽車、掛車及汽車列車照明和信號裝置的安裝規(guī)定》進(jìn)行校準(zhǔn)。

d.輪胎氣壓校準(zhǔn)：按照GB753-2008《機(jī)動車運(yùn)行安全技術(shù)條件》進(jìn)行校準(zhǔn)。

3.調(diào)整與維修：

a.發(fā)現(xiàn)偏差時，對車輛進(jìn)行必要的調(diào)整，確保性能指標(biāo)符合標(biāo)準(zhǔn)。

b.對于無法調(diào)整的故障，應(yīng)及時進(jìn)行維修，更換損壞或磨損的部件。

c.調(diào)整和維修工作應(yīng)由專業(yè)人員進(jìn)行，確保操作規(guī)范和安全。

4.測試與校準(zhǔn)頻率：

a.車輛安全性能測試每年至少進(jìn)行一次。

b.車輛排放測試每半年至少進(jìn)行一次。

c.車輛噪聲測試每年至少進(jìn)行一次。

d.車輛舒適性測試可根據(jù)實際情況定期進(jìn)行。

5.記錄與報告：

a.每次測試和校準(zhǔn)后，應(yīng)詳細(xì)記錄測試數(shù)據(jù)、調(diào)整維修情況。

b.定期生成測試與校準(zhǔn)報告，作為車輛維護(hù)和管理的依據(jù)。

六、操作姿勢與安全

1.操作姿勢：

a.駕駛員應(yīng)保持坐姿端正，雙腿自然彎曲，雙腳平放在踏板上，確保雙腳能隨時控制制動踏板。

b.乘務(wù)員站立時，身體應(yīng)保持挺直，肩膀放松，兩臂自然下垂，眼睛平視前方，避免長時間低頭。

c.操作設(shè)備時，應(yīng)使用正確的手法和力度，避免用力過猛或長時間保持同一姿勢，以免造成疲勞。

2.安全要求：

a.操作車輛時，必須穿戴符合規(guī)定的個人防護(hù)裝備，如安全帽、反光背心等。

b.駕駛員應(yīng)遵守交通規(guī)則，保持安全車速，避免疲勞駕駛。

c.乘務(wù)員在車廂內(nèi)行走時應(yīng)注意乘客安全，避免在車廂內(nèi)奔跑或做出危險動作。

d.遇到緊急情況，乘務(wù)員應(yīng)迅速采取安全措施，如引導(dǎo)乘客疏散、使用緊急停車制動裝置等。

e.駕駛員和乘務(wù)員應(yīng)熟悉應(yīng)急預(yù)案，定期進(jìn)行應(yīng)急演練，提高應(yīng)對突發(fā)狀況的能力。

f.操作過程中，應(yīng)保持通訊暢通，確保駕駛員和乘務(wù)員之間的信息傳遞及時、準(zhǔn)確。

g.車輛運(yùn)行過程中，不得擅自離開崗位，除非遇到緊急情況或得到上級指示。

3.定期體檢與培訓(xùn)：

a.乘務(wù)員應(yīng)定期進(jìn)行體檢，確保身體健康，適合從事乘務(wù)工作。

b.對新入職的乘務(wù)員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，包括操作規(guī)范、安全知識、應(yīng)急處理等，提高其安全意識和服務(wù)技能。

4.車輛內(nèi)部布局優(yōu)化：

a.車輛內(nèi)部布局應(yīng)合理，便于乘務(wù)員操作，同時確保乘客有足夠的安全空間。

b.操作臺設(shè)計應(yīng)人性化，符合人體工程學(xué)原理，減少操作疲勞。

七、注意事項

1.操作規(guī)范：嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，不得擅自更改或簡化操作步驟。

2.安全第一：在任何操作中，安全始終是首要考慮的因素，不得因操作簡便而忽視安全。

3.設(shè)備檢查：每次出車前，必須對車輛進(jìn)行全面的檢查，確保設(shè)備正常運(yùn)行。

4.駕駛員與乘務(wù)員配合：駕駛員和乘務(wù)員之間應(yīng)保持良好的溝通，協(xié)同完成操作任務(wù)。

5.乘客安全引導(dǎo)：乘務(wù)員在上下客時，應(yīng)引導(dǎo)乘客有序上車和下車，確保乘客安全。

6.緊急情況處理：乘務(wù)員應(yīng)熟悉緊急情況下的處理流程，如火災(zāi)、拋錨等情況。

7.禁止違規(guī)操作：禁止在行駛過程中使用手機(jī)或其他電子設(shè)備，以免分散注意力。

8.個人防護(hù)：乘務(wù)員在操作過程中，必須佩戴好個人防護(hù)裝備，如安全帽、防護(hù)手套等。

9.車廂清潔：保持車廂內(nèi)清潔，定期消毒，為乘客提供衛(wèi)生的乘車環(huán)境。

10.能源管理：合理使用車輛能源，避免不必要的浪費，如關(guān)閉不必要的車燈和電器。

11.飲食與休息：乘務(wù)員應(yīng)保持良好的飲食習(xí)慣和充足的休息，確保工作時精力充沛。

12.車輛保養(yǎng)：及時對車輛進(jìn)行保養(yǎng)，確保車輛始終處于良好的技術(shù)狀態(tài)。

13.遵守交通法規(guī)：嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，不超速、不違規(guī)變道，確保行車安全。

14.環(huán)境保護(hù)：在操作過程中，注意環(huán)境保護(hù)，避免車輛排放對環(huán)境造成污染。

15.乘客服務(wù)：提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，包括解答乘客疑問、幫助乘客攜帶行李等。

八、后續(xù)工作

1.數(shù)據(jù)記錄：每次操作后，應(yīng)及時記錄車輛運(yùn)行數(shù)據(jù)、乘客信息、設(shè)備狀態(tài)等，作為后續(xù)分析和維護(hù)的依據(jù)。

2.維護(hù)保養(yǎng)：根據(jù)車輛使用情況和檢查結(jié)果，制定相應(yīng)的維護(hù)保養(yǎng)計劃，確保車輛長期穩(wěn)定運(yùn)行。

3.故障分析：對發(fā)生的故障進(jìn)行詳細(xì)分析，找出原因，制定預(yù)防措施，防止類似問題再次發(fā)生。

4.保養(yǎng)記錄：將每次保養(yǎng)的時間、內(nèi)容、更換的零部件等信息詳細(xì)記錄，便于跟蹤和評估保養(yǎng)效果。

5.安全檢查：定期進(jìn)行安全檢查，包括車輛安全性能、乘務(wù)員操作規(guī)范等，確保安全無隱患。

6.培訓(xùn)記錄：記錄乘務(wù)員的培訓(xùn)內(nèi)容和效果，評估培訓(xùn)效果，及時調(diào)整培訓(xùn)計劃。

7.車輛性能評估：定期對車輛性能進(jìn)行評估，包括燃油消耗、排放標(biāo)準(zhǔn)等，確保車輛性能符合標(biāo)準(zhǔn)。

8.車輛更新計劃：根據(jù)車輛使用年限和性能狀況，制定車輛更新計劃，確保車輛始終保持先進(jìn)的技術(shù)水平。

9.文檔歸檔：將所有操作記錄、維護(hù)保養(yǎng)記錄、檢查報告等文檔妥善歸檔，以便于查閱和審計。

10.客戶反饋：收集乘客反饋，了解乘客需求，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)操作流程。

九、故障處理

1.故障診斷：

a.觀察故障現(xiàn)象，收集相關(guān)信息，如故障發(fā)生的時間、地點、頻率等。

b.使用診斷工具，如萬用表、故障診斷儀等，對車輛進(jìn)行初步檢查。

c.根據(jù)車輛故障代碼和癥狀，結(jié)合維修手冊進(jìn)行分析，確定故障原因。

2.故障處理步驟：

a.針對確定的故障原因，制定具體的維修方案。

b.按照維修方案，逐步排除故障，更換損壞的零部件。

c.對維修后的車輛進(jìn)行試運(yùn)行，確認(rèn)故障已排除。

3.故障記錄：

a.將故障診斷和處理過程詳細(xì)記錄，包括故障現(xiàn)象、診斷結(jié)果、維修措施等。

b.對故障處理結(jié)果進(jìn)行評估，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，改進(jìn)維修流程。

4.故障預(yù)防：

a.分析故障原因，制定預(yù)防措施，避免類似故障再次發(fā)生。

b.加強(qiáng)車輛日常檢查和維護(hù)，及時發(fā)現(xiàn)和排除潛在故障。

5.應(yīng)急處理：

a.對于緊急故障，如制動失效、發(fā)動機(jī)故障等，應(yīng)立即停車，采取緊急措施。

b.如無法自行處理，應(yīng)聯(lián)系救援車輛，確保安全。

6.人員培訓(xùn)：

a.定期對維修人員進(jìn)行故障診斷和處理培訓(xùn)，提高故障處理能力。

b.更新維修手冊和故障數(shù)據(jù)庫，確保維修人員掌握最新的故障處理信息。

十、附則

1.參考和引用的資料：

本規(guī)程參考了以下標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范：

-GB7258《機(jī)動車運(yùn)行安全技術(shù)條件》

-GB1589《道路旅客運(yùn)輸車輛座位及行李倉定員》

-GB16322《道路旅客運(yùn)輸從業(yè)人員健康檢查規(guī)范》

-GB