2025年上海市招聘社區(qū)工作者考試重點(diǎn)題型匯編(含答案)一、公共基礎(chǔ)知識（單選）1.2024年10月，上海市人民政府發(fā)布《關(guān)于深化新時代社區(qū)治理創(chuàng)新的實施意見》，明確提出到2025年實現(xiàn)“15分鐘社區(qū)生活圈”全覆蓋率達(dá)到（）。A.85%B.90%C.95%D.100%答案：C解析：《實施意見》中明確“到2025年，全市‘15分鐘社區(qū)生活圈’全覆蓋率達(dá)到95%，社區(qū)服務(wù)設(shè)施達(dá)標(biāo)率100%”。2.根據(jù)《上海市社區(qū)服務(wù)條例》（2024年修訂），社區(qū)服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)每周開放時間不少于（）小時，其中工作日開放時間不少于（）小時。A.40；8B.42；9C.48；10D.56；12答案：B解析：修訂后的條例第二十一條規(guī)定：“社區(qū)服務(wù)中心每周開放時間不少于42小時，其中工作日開放時間不少于9小時，周末及節(jié)假日應(yīng)當(dāng)安排適當(dāng)時間開放?！?.某社區(qū)居民因?qū)櫸锶礌坷K咬傷兒童，引發(fā)糾紛。根據(jù)《民法典》侵權(quán)責(zé)任編，以下責(zé)任認(rèn)定正確的是（）。A.若犬主能證明兒童存在故意挑逗行為，可減輕或免除責(zé)任B.無論犬主是否存在過錯，均需承擔(dān)全部賠償責(zé)任C.若犬主已對犬只采取安全措施（如嘴套），則不承擔(dān)責(zé)任D.兒童監(jiān)護(hù)人未盡到監(jiān)護(hù)義務(wù)的，犬主無需賠償答案：A解析：《民法典》第1246條規(guī)定：“違反管理規(guī)定，未對動物采取安全措施造成他人損害的，動物飼養(yǎng)人或管理人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任；但是，能夠證明損害是因被侵權(quán)人故意造成的，可以減輕責(zé)任。”本題中未明確是否違反管理規(guī)定（如未牽繩屬于違反），但A選項符合“被侵權(quán)人故意可減輕責(zé)任”的規(guī)定。4.2024年上?！吧鐓^(qū)云”平臺升級后，新增的核心功能是（）。A.跨區(qū)人口數(shù)據(jù)共享B.社區(qū)事務(wù)“一網(wǎng)通辦”C.智能預(yù)警與風(fēng)險研判D.社會組織線上備案答案：C解析：2024年“社區(qū)云”3.0版本重點(diǎn)強(qiáng)化數(shù)字化治理能力，新增“智能預(yù)警”模塊，通過大數(shù)據(jù)分析社區(qū)矛盾、安全隱患等風(fēng)險點(diǎn)，提前推送至社區(qū)工作者。5.上海市某街道推行“社區(qū)議事廳”制度，其核心目的是（）。A.替代居委會行使決策職能B.推動居民自治與多元參與C.簡化社區(qū)事務(wù)審批流程D.提升社區(qū)工作者考核效率答案：B解析：“社區(qū)議事廳”是上海推廣的基層協(xié)商平臺，旨在組織居民、業(yè)委會、物業(yè)、駐區(qū)單位等共同參與社區(qū)事務(wù)討論，實現(xiàn)“民事民議、民事民辦”。二、社區(qū)工作專業(yè)知識（多選）1.社區(qū)工作者在開展“社區(qū)需求調(diào)查”時，可采用的方法包括（）。A.問卷調(diào)查B.焦點(diǎn)小組訪談C.觀察法D.文獻(xiàn)分析法答案：ABCD解析：需求調(diào)查需綜合定量與定性方法，問卷調(diào)查（定量）、焦點(diǎn)小組（定性）、觀察法（實地感知）、文獻(xiàn)分析（歷史數(shù)據(jù)）均為常用手段。2.以下屬于社區(qū)工作“地區(qū)發(fā)展模式”特點(diǎn)的是（）。A.強(qiáng)調(diào)居民參與B.關(guān)注社區(qū)共同問題C.注重任務(wù)目標(biāo)實現(xiàn)D.推動社區(qū)自組織建設(shè)答案：ABD解析：地區(qū)發(fā)展模式以社區(qū)居民能力提升和社區(qū)整合為核心，強(qiáng)調(diào)參與、解決共同問題、培育社區(qū)組織；注重任務(wù)目標(biāo)是社會策劃模式的特點(diǎn)。3.社區(qū)社會組織培育的關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括（）。A.資金支持B.能力建設(shè)C.項目對接D.行政化管理答案：ABC解析：培育社區(qū)社會組織需“扶上馬、送一程”，包括提供啟動資金（A）、開展培訓(xùn)提升能力（B）、對接社區(qū)需求設(shè)計項目（C）；行政化管理會抑制其自主性，不可取（D錯誤）。4.社區(qū)網(wǎng)格化管理中，“一格多元主體”通常包括（）。A.網(wǎng)格長（社區(qū)工作者）B.社區(qū)民警C.物業(yè)管理員D.居民志愿者答案：ABCD解析：上海網(wǎng)格化管理實行“1+3+X”模式，“1”為網(wǎng)格長，“3”為民警、城管、物業(yè)，“X”為志愿者、樓組長等多元主體。5.社區(qū)矛盾調(diào)解應(yīng)遵循的原則有（）。A.依法調(diào)解B.自愿平等C.尊重當(dāng)事人隱私D.偏向弱勢方答案：ABC解析：調(diào)解需以法律為依據(jù)（A），雙方自愿參與（B），保護(hù)個人隱私（C）；“偏向弱勢方”違反公平原則（D錯誤）。三、案例分析題案例1：老舊小區(qū)加裝電梯糾紛某小區(qū)6號樓為建于1998年的6層無電梯住宅，1-2層居民反對加裝電梯，理由是“影響采光、房屋貶值”；3-6層居民強(qiáng)烈支持，稱“老人就醫(yī)不便”。雙方多次在業(yè)主群爭吵，甚至發(fā)生肢體沖突。社區(qū)工作者小王介入后，先后組織3次協(xié)調(diào)會，但1-2層居民仍拒絕簽字。問題：如果你是小王，下一步應(yīng)如何推動問題解決？答案：1.深入調(diào)研，掌握核心訴求：-走訪1-2層居民，了解具體擔(dān)憂（如采光影響數(shù)據(jù)、房屋評估報告），聯(lián)系第三方機(jī)構(gòu)測量加裝電梯后實際采光變化（依據(jù)《上海市建筑規(guī)劃管理技術(shù)規(guī)定》）；-咨詢房產(chǎn)評估機(jī)構(gòu)，提供“加裝電梯對低層房屋價值影響”的專業(yè)意見，減少主觀猜測。2.設(shè)計補(bǔ)償方案，平衡利益：-參考上海其他小區(qū)經(jīng)驗（如靜安區(qū)某小區(qū)），推動3-6層居民自愿籌集“補(bǔ)償基金”，用于1-2層居民安裝隔音玻璃、優(yōu)化室內(nèi)照明等；-協(xié)調(diào)物業(yè)提供“低層居民優(yōu)先使用社區(qū)便民服務(wù)（如免費(fèi)搬運(yùn)重物、優(yōu)先預(yù)約社區(qū)活動室）”等軟性補(bǔ)償。3.借助多元力量，強(qiáng)化說服力：-邀請區(qū)房管局專家解讀《上海市既有多層住宅加裝電梯管理辦法》（2024年修訂版）中“雙三分之二”表決規(guī)則（專有部分占比和戶數(shù)均超三分之二可啟動），明確法律依據(jù)；-聯(lián)系已加裝電梯的同類型小區(qū)居民分享經(jīng)驗，用實際案例說明“采光影響可控、房屋整體增值”等事實。4.分階段推進(jìn)，逐步化解對立：-先推動全體居民簽署《加裝電梯意向書》，明確“協(xié)商不成可申請街道調(diào)解”；-若仍無法達(dá)成一致，啟動“社區(qū)法律顧問+人民調(diào)解員”聯(lián)合調(diào)解程序，出具《調(diào)解建議書》，為后續(xù)行政備案提供參考。案例2：垃圾分類執(zhí)行難某社區(qū)自2024年推行“垃圾分類屋撤桶并點(diǎn)”后，部分居民抱怨“投放點(diǎn)離家遠(yuǎn)”“早晚高峰排隊時間長”，出現(xiàn)隨意丟棄垃圾現(xiàn)象。經(jīng)統(tǒng)計，垃圾混投率從15%升至30%，居民投訴量增加2倍。問題：作為社區(qū)工作者，如何提升垃圾分類實效？答案：1.優(yōu)化硬件配置，解決“投放不便”：-重新評估投放點(diǎn)布局：根據(jù)居民出行路線（如結(jié)合晨練路徑、買菜路線）增設(shè)臨時投放點(diǎn)（如小區(qū)北門增設(shè)1個），延長早晚高峰開放時間（從6:00-9:00、18:00-21:00延長至22:00）；-投放點(diǎn)配備洗手池、遮雨棚、照明設(shè)施，增設(shè)“誤時投放箱”（24小時開放，用于非高峰時段投放）。2.強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)，轉(zhuǎn)變行為習(xí)慣：-開展“垃圾分類積分兌換”活動：居民正確投放可掃碼積分（1積分=0.1元），兌換超市購物券、社區(qū)服務(wù)（如免費(fèi)理發(fā)）；-組織“家庭分類競賽”：聯(lián)合學(xué)校開展“小小督導(dǎo)員”活動，學(xué)生監(jiān)督家長分類，優(yōu)秀家庭頒發(fā)“綠色家庭”證書；-制作“本地話版”分類指南視頻（如用上海方言講解“大骨頭是干垃圾”），通過社區(qū)公眾號、電梯廣告循環(huán)播放。3.推動自治管理，形成長效機(jī)制：-組建“垃圾分類志愿者隊”：招募樓組長、退休黨員、學(xué)生家長，實行“排班制”督導(dǎo)（每天3-4人），對混投居民進(jìn)行“二次分揀+現(xiàn)場教學(xué)”；-召開“垃圾分類聽證會”：邀請居民代表、物業(yè)、環(huán)衛(wèi)公司共同討論“垃圾收運(yùn)時間調(diào)整”“誤時投放箱管理責(zé)任”等問題，形成《社區(qū)垃圾分類公約》，由居民共同簽署遵守。4.聯(lián)動執(zhí)法，形成威懾：-聯(lián)系街道城管中隊，每周開展1次“突擊檢查”，對屢教不改的商戶（如小區(qū)便利店隨意丟棄垃圾）處以500元罰款并公示；-對個人混投行為，首次口頭警告，第二次在社區(qū)公告欄“曝光”（隱去姓名），第三次納入“社區(qū)誠信檔案”（影響物業(yè)評優(yōu)、公共服務(wù)優(yōu)先資格）。四、公文寫作題題目：為提升社區(qū)老年人防詐騙意識，某街道計劃于2025年3月15日（周四）上午9:00-11:00，在社區(qū)文化活動中心（3樓多功能廳）開展“守住養(yǎng)老錢·幸福夕陽紅”反詐宣傳活動。活動內(nèi)容包括：民警講解“保健品詐騙”“冒充公檢法詐騙”案例；社區(qū)醫(yī)院醫(yī)生普及“健康騙局識別技巧”；志愿者發(fā)放《老年人防詐手冊》。請以XX社區(qū)居委會名義，撰寫一則活動通知。答案：關(guān)于開展“守住養(yǎng)老錢·幸福夕陽紅”反詐宣傳活動的通知社區(qū)居民朋友們：為增強(qiáng)老年人防詐騙意識，守護(hù)“養(yǎng)老錢”安全，XX社區(qū)居委會聯(lián)合街道派出所、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，定于近期開展反詐專題宣傳活動，具體安排如下：一、活動時間2025年3月15日（周四）上午9:00-11:00二、活動地點(diǎn)社區(qū)文化活動中心3樓多功能廳（地址：XX路XX號）三、活動內(nèi)容1.派出所民警講解“保健品詐騙”“冒充公檢法詐騙”等常見老年詐騙案例，解析詐騙手法及防范要點(diǎn)；2.社區(qū)醫(yī)院醫(yī)生結(jié)合健康領(lǐng)域騙局，普及“免費(fèi)體檢”“高價理療儀”等陷阱的識別技巧；3.社區(qū)志愿者現(xiàn)場發(fā)放《老年人防詐手冊》（含反詐口訣、報警電話等實用信息）；4.設(shè)置互動答疑環(huán)節(jié)，居民可現(xiàn)場咨詢詐騙相關(guān)問題。四、參與對象社區(qū)60歲以上老年人（可由家屬陪同）五、溫馨提示1.請?zhí)崆?0分鐘到場簽到，活動期間請保持會場秩序；2.行動不便的老人可聯(lián)系居委會（電話：XXX-XXXXXXX）安排接送；3.活動名額有限（限80人），請于3月13日前到居委會或通過“社區(qū)云”平臺報名。守護(hù)夕陽紅，反詐在行動！期待您的參與！XX社區(qū)居民委員會2025年3月5日五、情景模擬題場景：社區(qū)居民張阿姨（65歲）到居委會反映：“樓上小李（28歲，獨(dú)居）每天晚上11點(diǎn)后開音響唱歌，吵得我睡不著，找他談過兩次，他說‘年輕人壓力大，需要放松’，根本不聽。”你作為社區(qū)工作者，需要與小李溝通，請模擬對話過程。答案（模擬對話）：（敲門，小李開門）社區(qū)工作者（微笑）：小李你好，我是居委會的小王，今天來想和你聊聊天。小李（略帶警惕）：怎么了？我沒犯事吧？社區(qū)工作者：別緊張，是這樣，樓下張阿姨跟我們反映，最近晚上你家音響聲音有點(diǎn)大，她睡眠不好，可能影響到她休息了。阿姨特意說“年輕人工作壓力大可以理解”，但希望能稍微調(diào)整下時間。（遞上張阿姨手寫的紙條：“小李，阿姨知道你上班辛苦，但阿姨心臟不好，11點(diǎn)后能把音量調(diào)小些嗎？謝謝。”）小李（接過紙條，語氣緩和）：哎，我也不想吵到別人。最近項目趕進(jìn)度，晚上回家想唱唱歌放松，一投入就忘了時間。社區(qū)工作者：特別理解，年輕人壓力大需要釋放，我之前加班到半夜也想找個發(fā)泄方式。不過張阿姨70年代就搬來這里了，一直熱心社區(qū)活動，上次還幫我們組織老人包餃子呢。她跟我說“小李平時見面都打招呼，是個好孩子”，就是實在被吵得失眠，吃了安眠藥都不管用。（共情+傳遞善意）小李（低頭）：是我考慮不周。其實我買了隔音棉，一直沒裝，明天就弄。以后我10點(diǎn)半前結(jié)