2025年大學(xué)《應(yīng)用中文》專業(yè)題庫——中文輿情管理中的應(yīng)對策略與實操考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、請簡述網(wǎng)絡(luò)輿情的定義及其區(qū)別于傳統(tǒng)輿論的主要特征。二、輿情管理中“黃金時間”原則的含義是什么？在突發(fā)事件輿情應(yīng)對中，遵循此原則為何重要？三、假設(shè)某地發(fā)生一起食品安全負面事件，網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)大量不實信息和恐慌情緒。請簡述在此類情境下，政府或相關(guān)機構(gòu)進行輿情應(yīng)對應(yīng)遵循的基本原則和主要步驟。四、閱讀以下模擬材料，并回答問題：近日，某知名互聯(lián)網(wǎng)公司在社交媒體平臺發(fā)布了一則新品推廣視頻。視頻內(nèi)容較為獵奇，但部分畫面被認為涉及對特定群體的刻板印象，并引發(fā)部分網(wǎng)友不適和批評，相關(guān)話題閱讀量迅速攀升，討論負面情緒占主導(dǎo)。1.分析該事件可能迅速發(fā)酵為網(wǎng)絡(luò)輿情的原因。2.從輿情管理角度，該公司在后續(xù)應(yīng)對中應(yīng)注意哪些關(guān)鍵環(huán)節(jié)？請?zhí)岢鲋辽偃c建議。五、請論述在當(dāng)前中文網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，利用微博、微信等社交媒體平臺進行輿情引導(dǎo)應(yīng)注意的策略和技巧。結(jié)合實際案例或現(xiàn)象，說明其中蘊含的挑戰(zhàn)。六、輿情監(jiān)測是輿情管理的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。請闡述進行網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測的主要方法和技術(shù)手段（可結(jié)合具體平臺特點說明），并說明監(jiān)測信息中發(fā)現(xiàn)“異常信號”后，初步研判其潛在風(fēng)險等級應(yīng)考慮哪些因素。試卷答案一、網(wǎng)絡(luò)輿情是指在互聯(lián)網(wǎng)空間中，圍繞特定社會事件或公共議題，由網(wǎng)民基于個人興趣、價值判斷等因素，通過社交網(wǎng)絡(luò)、論壇、博客、新聞評論等平臺，發(fā)表的具有公共性、群體性、情緒性的言論、觀點和態(tài)度的集合。其區(qū)別于傳統(tǒng)輿論的主要特征包括：傳播速度快、范圍廣、主體多元匿名、互動性強、信息真?zhèn)坞y辨、情緒化傾向明顯、易受操縱和發(fā)酵等。解析思路：此題考查對網(wǎng)絡(luò)輿情基本概念和特征的理解。答案需首先界定網(wǎng)絡(luò)輿情的定義，明確其主體（網(wǎng)民）、媒介（互聯(lián)網(wǎng)平臺）、內(nèi)容（言論、觀點、態(tài)度）和性質(zhì)（公共性、群體性、情緒性）。其次，要清晰列出其區(qū)別于傳統(tǒng)輿論的關(guān)鍵特征，并簡要說明每個特征的內(nèi)涵，如速度、范圍、主體、互動、信息、情緒、可控性等方面的差異。二、“黃金時間”原則是指在突發(fā)事件發(fā)生后的最初一段時間內(nèi)（通常是幾小時到幾天），信息傳播速度最快、影響范圍最廣、公眾認知最為敏感的時期。遵循此原則的重要性在于：首先，能搶占信息傳播主動權(quán)，及時發(fā)布權(quán)威信息，設(shè)置議程，影響后續(xù)輿論走向；其次，能控制謠言蔓延，澄清事實，避免不實信息造成更大危害；再次，能展現(xiàn)組織或機構(gòu)的快速反應(yīng)能力，爭取公眾理解和信任；最后，能在事件初期就穩(wěn)定公眾情緒，為后續(xù)處理爭取時間和有利條件。解析思路：此題考查對核心輿情應(yīng)對原則的理解和應(yīng)用。答案需先解釋“黃金時間”的定義，明確其時間點（初期）和核心含義（關(guān)鍵時期）。然后，重點闡述遵循此原則的重要性，從信息傳播、謠言控制、形象塑造、情緒穩(wěn)定等多個維度論述其必要性，并結(jié)合輿情管理的目標(biāo)進行說明。三、在此類情境下，政府或相關(guān)機構(gòu)進行輿情應(yīng)對應(yīng)遵循以下基本原則：1.快速響應(yīng)原則：第一時間發(fā)布初步信息，表明態(tài)度，表明正在調(diào)查處理；2.真實準(zhǔn)確原則：以事實為依據(jù)，及時、持續(xù)、透明地發(fā)布權(quán)威信息，澄清模糊之處，駁斥不實信息；3.公開透明原則：適度公開調(diào)查進展，回應(yīng)公眾關(guān)切，滿足公眾知情權(quán)；4.積極溝通原則：主動與媒體、公眾溝通，傾聽意見，解釋政策，安撫情緒；5.依法處置原則：依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)處理事件責(zé)任人，維護法律權(quán)威。主要步驟包括：1.監(jiān)測預(yù)警：密切關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)和識別負面信息；2.情況核實：迅速成立工作小組，核實事件真相和具體細節(jié)；3.信息發(fā)布：制定統(tǒng)一信息發(fā)布口徑，通過官方渠道（官網(wǎng)、官微、新聞發(fā)布會等）發(fā)布權(quán)威信息；4.溝通引導(dǎo)：主動與受影響群體、媒體溝通，組織線上線下一系列活動回應(yīng)關(guān)切；5.事件處理：依法依規(guī)處理事件本身和責(zé)任人；6.后續(xù)評估：對輿情應(yīng)對效果進行評估總結(jié)，改進工作。解析思路：此題考查對負面輿情事件應(yīng)對原則和流程的綜合掌握。答案需先列出應(yīng)對應(yīng)遵循的核心原則，并結(jié)合食品安全事件的特殊性進行解釋。然后，按邏輯順序列出應(yīng)對的主要步驟，每個步驟應(yīng)具體明確，體現(xiàn)從監(jiān)測到處置再到評估的完整閉環(huán)。要點要覆蓋快速、真實、公開、溝通、依法等方面。四、1.該事件可能迅速發(fā)酵為網(wǎng)絡(luò)輿情的原因：首先，內(nèi)容引發(fā)不適觸動了部分網(wǎng)友的敏感點，易產(chǎn)生負面情緒共鳴；其次，涉及“刻板印象”可能引發(fā)關(guān)于文化偏見、歧視等更深層次的社會討論，話題性強；再次，知名互聯(lián)網(wǎng)公司的行為具有示范效應(yīng)，其產(chǎn)品或行為更容易受到關(guān)注和審視；此外，網(wǎng)絡(luò)信息傳播具有快速、裂變的特點，一旦出現(xiàn)爭議點，易通過轉(zhuǎn)發(fā)、評論快速擴散；最后，部分網(wǎng)友可能借此表達對公司或行業(yè)的整體不滿，形成集體發(fā)聲。2.后續(xù)應(yīng)對中應(yīng)注意的關(guān)鍵環(huán)節(jié)及建議：1.狀態(tài)監(jiān)測：密切跟蹤輿情發(fā)展態(tài)勢、網(wǎng)民主要關(guān)切點和情緒變化；建議：成立專門團隊，運用監(jiān)測工具，實時分析；2.口徑統(tǒng)一：內(nèi)部迅速統(tǒng)一信息發(fā)布口徑，避免前后矛盾或不同部門信息沖突；建議：指定唯一信息出口，提前準(zhǔn)備多套回應(yīng)方案；3.積極溝通：真誠溝通，承認可能存在的問題或不足，解釋創(chuàng)作意圖（如果合理），表達對受眾感受的重視；建議：選擇合適渠道（如官方微博、發(fā)布聲明）進行回應(yīng)，避免沉默或強硬辯解；4.引導(dǎo)關(guān)注點：在承認問題的前提下，可適當(dāng)引導(dǎo)討論向更積極或中性的方向，如產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)發(fā)展等（如果適用）；建議：策略性發(fā)布內(nèi)容，對沖負面信息；5.跟進回應(yīng)：根據(jù)輿情發(fā)展，持續(xù)發(fā)布相關(guān)信息，回應(yīng)新的質(zhì)疑，展現(xiàn)處理誠意和進展。解析思路：此題采用案例分析形式，考查分析能力和策略應(yīng)用能力。第1問要求分析輿情發(fā)酵的原因，需從事件本身內(nèi)容（引發(fā)不適、刻板印象）、主體影響（知名公司）、傳播特性（速度快、裂變）、社會背景（表達不滿）等多個角度進行分析。第2問要求提出應(yīng)對建議，需緊扣輿情應(yīng)對的關(guān)鍵環(huán)節(jié)（監(jiān)測、口徑、溝通、引導(dǎo)、跟進），并為每個環(huán)節(jié)提供具體的、可操作的建議，體現(xiàn)策略性和實踐性。五、在當(dāng)前中文網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，利用微博、微信等社交媒體平臺進行輿情引導(dǎo)應(yīng)注意以下策略和技巧：1.善用平臺特性：微博開放性強，適合快速擴散信息和廣泛互動；微信私密性較高，適合深度溝通和精準(zhǔn)推送。應(yīng)根據(jù)引導(dǎo)目標(biāo)選擇合適的平臺或組合使用；2.保持信息權(quán)威性與及時性：發(fā)布信息必須真實可靠，來源權(quán)威，并盡可能及時，以爭取輿論主導(dǎo)權(quán)；3.注重語言表達的情感溝通：使用貼近網(wǎng)民、生動形象的語言，避免官腔官調(diào)，增強親和力，建立信任；4.講好故事與場景化溝通：通過講述生動故事、模擬用戶場景等方式，使信息更易被理解和接受，變單向灌輸為互動分享；5.互動回應(yīng)與議題設(shè)置：積極回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切，參與討論，引導(dǎo)話題走向；適度設(shè)置議題，轉(zhuǎn)移公眾注意力或引導(dǎo)至積極方面；6.調(diào)動意見領(lǐng)袖與KOL：與相關(guān)領(lǐng)域的意見領(lǐng)袖或關(guān)鍵信息節(jié)點合作，擴大信息傳播范圍和影響力；7.多元化內(nèi)容形式：結(jié)合圖文、短視頻、直播等多種形式發(fā)布信息，提高吸引力；8.風(fēng)險預(yù)判與預(yù)案準(zhǔn)備：對可能出現(xiàn)的負面反應(yīng)和二次傳播風(fēng)險進行預(yù)判，并準(zhǔn)備應(yīng)對預(yù)案。結(jié)合實際案例或現(xiàn)象，如近年來官方媒體或機構(gòu)在微信公號上發(fā)布的深度解讀文章、利用微博進行熱點事件實時回應(yīng)、或在抖音等平臺發(fā)布辟謠短視頻等，都體現(xiàn)了上述策略的應(yīng)用。同時，也面臨挑戰(zhàn)，如信息過載導(dǎo)致引導(dǎo)效果減弱、網(wǎng)民質(zhì)疑增多使引導(dǎo)難度加大、網(wǎng)絡(luò)匿名性帶來的輿論極化、以及平臺算法推薦可能導(dǎo)致的“信息繭房”效應(yīng)等。解析思路：此題考查對社交媒體輿情引導(dǎo)策略技巧的理解和綜合運用能力。答案需先系統(tǒng)闡述在微信、微博等平臺進行引導(dǎo)時應(yīng)注意的策略技巧，涵蓋平臺選擇、信息質(zhì)量、語言溝通、內(nèi)容形式、互動機制、借力推廣、風(fēng)險控制等多個方面。然后，要求結(jié)合實際案例或現(xiàn)象進行說明，以具體實例印證策略的有效性，并指出當(dāng)前面臨的挑戰(zhàn)，體現(xiàn)對現(xiàn)實復(fù)雜性的認識。六、進行網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測的主要方法和技術(shù)手段包括：1.人工監(jiān)測：依靠專業(yè)人員，通過瀏覽網(wǎng)站、社交媒體、論壇等手動收集信息；適用于關(guān)注特定、重要或高質(zhì)量信息。2.機器人/網(wǎng)絡(luò)爬蟲：利用程序自動抓取指定網(wǎng)站或平臺上的信息；效率高，可覆蓋范圍廣，但需設(shè)置規(guī)則和過濾條件。3.搜索引擎：利用百度、搜狗等搜索引擎的搜索功能，輸入關(guān)鍵詞查找相關(guān)輿情信息；簡單易行，但信息可能分散且真?zhèn)位祀s。4.社交媒體平臺自帶工具：如微博的“微博客榜”、微信指數(shù)等，提供平臺內(nèi)相關(guān)話題熱度、情感分析等數(shù)據(jù)。5.第三方輿情監(jiān)測系統(tǒng)：購買或使用專業(yè)的輿情監(jiān)測軟件或服務(wù)，提供更強大的功能，如自動聚類、情感分析、預(yù)警推送、競爭分析等。監(jiān)測信息中發(fā)現(xiàn)“異常信號”后，初步研判其潛在風(fēng)險等級應(yīng)考慮以下因素：1.信號強度：如信息量（閱讀量、轉(zhuǎn)發(fā)量、評論量）是否在短時間內(nèi)激增？是否被主流媒體或大V引用？傳播范圍是否廣？；2.情感傾向：主要輿論是正面、負面還是中立？負面情緒是否強烈（如包含憤怒、恐慌、攻擊性言論）？；3.主體身份：發(fā)布者或主要傳播者是誰（如官方媒體、知名博主、普通用戶、疑似黑公關(guān)）？其影響力如何？；4.話題關(guān)聯(lián)：該信號與哪些重要事件、敏感話題或熱點事件相關(guān)聯(lián)？是否存在嫁接、煽動風(fēng)險？；5.發(fā)展速度：異常信號是呈線性增長還是爆發(fā)式增長？是否已有向線下蔓延或引發(fā)次生輿情跡象？；6.潛在影響：如果事態(tài)發(fā)展