2025年大學(xué)《體育旅游》專業(yè)題庫——體育旅游企業(yè)管理案例考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、閱讀以下體育旅游企業(yè)運(yùn)營管理案例，并回答問題。某知名體育旅游公司計(jì)劃推出一條以攀登某高山為核心的戶外探險(xiǎn)旅游產(chǎn)品。該公司擁有豐富的戶外活動組織經(jīng)驗(yàn)，但此次產(chǎn)品涉及高海拔環(huán)境，對安全保障和應(yīng)急救援能力提出了更高要求。在產(chǎn)品籌備階段，公司內(nèi)部對于如何設(shè)置安全保障措施、如何培訓(xùn)導(dǎo)游、如何制定應(yīng)急預(yù)案存在較大分歧。一部分人主張?zhí)岣甙踩珮?biāo)準(zhǔn)，增加裝備投入和人員培訓(xùn)，但擔(dān)心這會增加成本，影響產(chǎn)品競爭力；另一部分人則認(rèn)為，可以通過購買保險(xiǎn)和簡化流程來降低風(fēng)險(xiǎn)，認(rèn)為大部分游客都能適應(yīng)。同時(shí)，關(guān)于如何設(shè)計(jì)攀登路線、安排活動節(jié)奏、提供后勤保障（如氧氣、食物）也存在多種方案。公司管理層需要決策，如何在確保安全的前提下，平衡成本與效益，設(shè)計(jì)出既有吸引力又可行的產(chǎn)品。請分析該公司在推出該高山攀登產(chǎn)品時(shí)，在運(yùn)營管理方面可能面臨的主要問題，并闡述你認(rèn)為應(yīng)優(yōu)先考慮的管理措施。二、閱讀以下體育旅游市場營銷案例，并回答問題。某城市擁有一個(gè)設(shè)施先進(jìn)的室內(nèi)滑雪場，但在周邊地區(qū)面臨激烈的市場競爭。滑雪場原本主要目標(biāo)客戶是本地的滑雪愛好者，近年來試圖通過舉辦大型滑雪賽事、推出家庭滑雪套餐、拓展線上教學(xué)課程等方式來吸引更多元化的客戶群體，并希望將品牌影響力輻射到周邊城市。然而，這些營銷活動投入巨大，但效果并不顯著，滑雪場的客流量和收入增長緩慢。管理層開始反思，目前的營銷策略是否精準(zhǔn)？是否有效地觸達(dá)了目標(biāo)客戶？線上推廣和線下活動如何協(xié)同？如何在有限的預(yù)算內(nèi)提升營銷效果？請分析該滑雪場在市場營銷方面可能存在的問題，并提出具體的改進(jìn)建議。三、閱讀以下體育旅游企業(yè)人力資源管理案例，并回答問題。一家國際體育賽事運(yùn)營公司為了籌備即將舉辦的大型馬拉松賽事，需要招聘大量的賽事志愿者。公司通過多種渠道發(fā)布招聘信息，但收到的申請數(shù)量遠(yuǎn)超預(yù)期，導(dǎo)致篩選工作非常繁重。在志愿者培訓(xùn)階段，公司發(fā)現(xiàn)部分志愿者由于缺乏相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和指導(dǎo)，在賽事服務(wù)過程中顯得不夠?qū)I(yè)，甚至出現(xiàn)了一些服務(wù)失誤，引起了參賽選手的不滿。此外，公司在志愿者激勵(lì)方面也遇到了困難，由于志愿者工作辛苦且沒有實(shí)質(zhì)性的經(jīng)濟(jì)報(bào)酬，許多志愿者在賽事期間表現(xiàn)出積極性不高，參與度下降。賽事臨近，公司的人力資源管理者感到壓力巨大，需要盡快解決這些問題。請分析該公司在志愿者管理方面面臨的主要挑戰(zhàn)，并提出提升志愿者管理效能的建議。四、閱讀以下體育旅游企業(yè)戰(zhàn)略管理案例，并回答問題。一家主營體育賽事門票銷售和配套旅游服務(wù)的公司，在多年經(jīng)營中發(fā)現(xiàn)，單純依靠門票銷售利潤空間有限，且容易受到大型賽事檔期和市場競爭的影響。為了尋求新的增長點(diǎn)，公司管理層開始考慮向體育旅游綜合服務(wù)商轉(zhuǎn)型，計(jì)劃開發(fā)結(jié)合賽事觀賞、體育體驗(yàn)、當(dāng)?shù)匚幕斡[的一日或多日旅游產(chǎn)品，并探索與賽事組委會、場館運(yùn)營方建立更深層次的戰(zhàn)略合作關(guān)系。然而，轉(zhuǎn)型過程中也遇到了挑戰(zhàn)：如何設(shè)計(jì)出有吸引力的體育旅游新產(chǎn)品？如何整合內(nèi)外部資源以支持轉(zhuǎn)型？如何處理與現(xiàn)有合作伙伴的關(guān)系？以及如何評估轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的成功與否？請分析該公司在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型過程中可能面臨的關(guān)鍵問題，并闡述你認(rèn)為應(yīng)采取的關(guān)鍵戰(zhàn)略步驟。五、閱讀以下體育旅游企業(yè)財(cái)務(wù)管理案例，并回答問題。某體育旅游學(xué)院的學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)計(jì)劃創(chuàng)辦一家專注于提供高端自行車越野旅游服務(wù)的公司。團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了初步的市場調(diào)研，認(rèn)為目標(biāo)市場有潛力，但同時(shí)也發(fā)現(xiàn)這項(xiàng)業(yè)務(wù)前期投入較大，包括購買專業(yè)自行車、維護(hù)設(shè)備、租賃場地、聘請教練和導(dǎo)游等。為了籌集啟動資金，團(tuán)隊(duì)成員考慮了多種融資方式，如向家人朋友借款、申請學(xué)校創(chuàng)業(yè)基金、尋找天使投資人、以及進(jìn)行預(yù)售等。在財(cái)務(wù)規(guī)劃方面，團(tuán)隊(duì)初步估算了一年的運(yùn)營成本和預(yù)期收入，但對于如何進(jìn)行科學(xué)的現(xiàn)金流管理、如何控制成本、以及如何設(shè)定合理的盈利目標(biāo)感到迷茫。請分析該初創(chuàng)體育旅游公司在財(cái)務(wù)管理方面需要重點(diǎn)關(guān)注的問題，并提出相應(yīng)的財(cái)務(wù)管理建議。試卷答案一、可能面臨的主要問題：1.安全保障不足或過度：對高海拔環(huán)境的風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識不足，或安全投入過高影響競爭力。2.專業(yè)人才缺乏：導(dǎo)游、救援人員等專業(yè)人才不足或培訓(xùn)不到位。3.應(yīng)急預(yù)案不完善：缺乏針對高海拔環(huán)境突發(fā)狀況（如失溫、高原反應(yīng)、意外傷害）的有效應(yīng)對計(jì)劃。4.產(chǎn)品設(shè)計(jì)與需求脫節(jié)：路線設(shè)計(jì)、節(jié)奏安排、后勤保障未能滿足不同游客的能力和需求。5.成本控制與安全保障的平衡難題：如何在有限的成本內(nèi)達(dá)到足夠的安全標(biāo)準(zhǔn)。應(yīng)優(yōu)先考慮的管理措施：1.建立嚴(yán)格的安全標(biāo)準(zhǔn)體系：根據(jù)高海拔環(huán)境特點(diǎn)，制定明確的安全操作規(guī)程和風(fēng)險(xiǎn)評估機(jī)制。2.加強(qiáng)人員培訓(xùn)與篩選：對導(dǎo)游和工作人員進(jìn)行專業(yè)的安全知識、急救技能、環(huán)保意識和應(yīng)急預(yù)案演練培訓(xùn)，并嚴(yán)格篩選具備相應(yīng)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)的人員。3.制定詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案：針對可能發(fā)生的各種緊急情況，制定具體、可操作的應(yīng)急預(yù)案，并確保相關(guān)人員熟悉掌握。4.進(jìn)行市場細(xì)分與產(chǎn)品差異化設(shè)計(jì)：根據(jù)游客的經(jīng)驗(yàn)水平、體能狀況等需求，設(shè)計(jì)不同難度和保障級別的攀登產(chǎn)品。5.優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)：在確保安全的前提下，通過精細(xì)化管理、批量采購等方式優(yōu)化成本，而非簡單削減安全投入。二、可能存在的問題：1.市場定位不清晰：未能準(zhǔn)確識別核心目標(biāo)客戶群體，或試圖覆蓋過多不相關(guān)的細(xì)分市場。2.營銷策略組合不當(dāng)：線上線下活動缺乏有效協(xié)同，未能形成整合營銷效應(yīng)。3.營銷信息與渠道選擇不當(dāng)：營銷信息未能有效觸達(dá)目標(biāo)客戶，或選擇了成本高、效果差的營銷渠道。4.缺乏有效的效果評估與優(yōu)化機(jī)制：未能對營銷活動的效果進(jìn)行科學(xué)評估，并及時(shí)調(diào)整策略。5.品牌形象塑造不足：未能形成獨(dú)特的品牌形象，在競爭中缺乏吸引力。改進(jìn)建議：1.明確核心目標(biāo)客戶：重新進(jìn)行市場調(diào)研，精準(zhǔn)定位核心客戶群體（如周邊城市滑雪愛好者、初學(xué)者家庭、專業(yè)滑雪者等）。2.優(yōu)化營銷策略組合：根據(jù)目標(biāo)客戶特點(diǎn)，整合線上線下資源，設(shè)計(jì)精準(zhǔn)的營銷方案。例如，針對周邊城市客戶，加強(qiáng)本地媒體宣傳和地推活動；針對初學(xué)者，重點(diǎn)推廣家庭套餐和滑雪教學(xué)。3.選擇高效營銷渠道：利用社交媒體、運(yùn)動社群、在線旅游平臺等目標(biāo)客戶聚集的渠道進(jìn)行推廣，降低營銷成本。4.加強(qiáng)品牌建設(shè)與內(nèi)容營銷：塑造專業(yè)、可靠的品牌形象，通過發(fā)布高質(zhì)量的行業(yè)內(nèi)容、賽事資訊、用戶體驗(yàn)分享等吸引客戶。5.建立營銷效果評估體系：設(shè)定明確的營銷目標(biāo)（如客流量、預(yù)訂量、品牌知名度），定期追蹤數(shù)據(jù)，評估效果，并根據(jù)結(jié)果優(yōu)化策略。三、主要挑戰(zhàn)：1.招聘與篩選效率低：招聘信息吸引力不足或篩選標(biāo)準(zhǔn)不明確，導(dǎo)致申請者過多，難以有效篩選。2.志愿者培訓(xùn)效果不佳：培訓(xùn)內(nèi)容枯燥或缺乏實(shí)踐性，導(dǎo)致志愿者技能不足。3.激勵(lì)機(jī)制缺乏：缺乏有效的精神或物質(zhì)激勵(lì)，導(dǎo)致志愿者積極性不高。4.管理與溝通不到位：缺乏有效的志愿者管理機(jī)制和溝通渠道，導(dǎo)致服務(wù)失誤和志愿者流失。5.賽事期間管理難度大：賽事期間人流量大、情況復(fù)雜，對志愿者的應(yīng)變能力和組織協(xié)調(diào)能力要求高。提升建議：1.優(yōu)化招聘流程：明確志愿者崗位要求，通過精準(zhǔn)的渠道發(fā)布信息，提高篩選效率?？梢钥紤]設(shè)置面試環(huán)節(jié)，考察志愿者的溝通能力、服務(wù)意識和基本素養(yǎng)。2.加強(qiáng)培訓(xùn)的針對性與實(shí)踐性：設(shè)計(jì)模塊化、場景化的培訓(xùn)課程，包含理論講解和模擬演練，確保志愿者掌握必要的技能和服務(wù)規(guī)范。進(jìn)行分組管理，方便后續(xù)的協(xié)調(diào)和指導(dǎo)。3.建立多元化激勵(lì)體系：結(jié)合精神激勵(lì)（如表彰、感謝信、證書）和物質(zhì)激勵(lì)（如交通補(bǔ)貼、餐飲券、紀(jì)念品），并設(shè)置服務(wù)時(shí)長兌換獎勵(lì)機(jī)制，提升志愿者的榮譽(yù)感和參與度。4.完善管理與溝通機(jī)制：建立志愿者管理平臺，方便信息發(fā)布、任務(wù)分配和情況反饋。設(shè)立現(xiàn)場協(xié)調(diào)員和溝通熱線，及時(shí)解決志愿者遇到的問題，并提供支持和指導(dǎo)。5.加強(qiáng)賽前預(yù)熱與動員：通過線上線下活動，提前宣傳賽事，激發(fā)志愿者的服務(wù)熱情和責(zé)任感。四、可能面臨的關(guān)鍵問題：1.市場需求識別與產(chǎn)品創(chuàng)新能力：如何準(zhǔn)確把握市場需求，設(shè)計(jì)出具有獨(dú)特性和吸引力的體育旅游新產(chǎn)品？2.資源整合能力：如何有效整合公司內(nèi)部資源（如人員、技術(shù)）和外部資源（如賽事資源、合作伙伴資源）？3.組織架構(gòu)與流程調(diào)整：現(xiàn)有組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程是否能支持戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型？需要進(jìn)行哪些調(diào)整？4.核心競爭力構(gòu)建：轉(zhuǎn)型后，公司的核心競爭力是什么？如何將其打造和鞏固？5.組織變革管理：如何引導(dǎo)員工理解和支持轉(zhuǎn)型？如何管理轉(zhuǎn)型過程中的潛在阻力？關(guān)鍵戰(zhàn)略步驟：1.深入市場調(diào)研與產(chǎn)品開發(fā)：進(jìn)行市場細(xì)分和需求分析，結(jié)合自身優(yōu)勢，開發(fā)差異化的體育旅游產(chǎn)品，并進(jìn)行小范圍試點(diǎn)測試。2.建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系：與賽事組委會、場館運(yùn)營方、專業(yè)服務(wù)商等建立互利共贏的戰(zhàn)略合作關(guān)系，共享資源，降低風(fēng)險(xiǎn)。3.優(yōu)化組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程：根據(jù)轉(zhuǎn)型需求，調(diào)整組織架構(gòu)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，建立適應(yīng)新業(yè)務(wù)模式的運(yùn)營管理體系。4.加強(qiáng)人才引進(jìn)與培養(yǎng)：引進(jìn)具備體育旅游行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和管理能力的人才，并對現(xiàn)有員工進(jìn)行轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)整體能力。5.制定清晰的轉(zhuǎn)型路線圖與評估體系：明確轉(zhuǎn)型目標(biāo)、關(guān)鍵里程碑和時(shí)間表，建立轉(zhuǎn)型效果評估指標(biāo)體系，定期評估進(jìn)展，及時(shí)調(diào)整策略。五、需要重點(diǎn)關(guān)注的問題：1.融資渠道選擇與融資策略：如何選擇合適的融資渠道（自有資金、借款、股權(quán)融資等），并制定合理的融資計(jì)劃？2.財(cái)務(wù)預(yù)測與預(yù)算管理：如何進(jìn)行科學(xué)的財(cái)務(wù)預(yù)測（收入、成本、利潤），并制定詳細(xì)的預(yù)算方案？3.現(xiàn)金流管理：如何確保公司有足夠的現(xiàn)金流應(yīng)對日常運(yùn)營和突發(fā)狀況？4.成本控制：如何有效控制各項(xiàng)運(yùn)營成本（設(shè)備折舊、人力成本、營銷費(fèi)用等）？5.盈利模式與定價(jià)策略：如何確定合理的定價(jià)策略，建立可持續(xù)的盈利模式？財(cái)務(wù)管理建議：1.制定詳細(xì)的商業(yè)計(jì)劃書：清晰闡述公司業(yè)務(wù)模式、市場分析、產(chǎn)品計(jì)劃、營銷策略、管理團(tuán)隊(duì)和財(cái)務(wù)預(yù)測，作為融資的基礎(chǔ)。2.進(jìn)行審慎的財(cái)務(wù)