2025年大學(xué)《應(yīng)用中文》專業(yè)題庫(kù)——中文輿情監(jiān)測(cè)與危機(jī)公關(guān)預(yù)案考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題（每題2分，共20分）1.輿情監(jiān)測(cè)的主要目的是什么？A.獲取新聞信息B.了解公眾意見(jiàn)和態(tài)度C.發(fā)布官方聲明D.組織線下活動(dòng)2.以下哪項(xiàng)不屬于輿情監(jiān)測(cè)的常用方法？A.網(wǎng)絡(luò)爬蟲技術(shù)B.關(guān)鍵詞搜索C.人工檢索D.電話調(diào)查3.危機(jī)公關(guān)的首要原則是什么？A.快速反應(yīng)B.掩蓋問(wèn)題C.推卸責(zé)任D.維護(hù)形象4.輿情熱點(diǎn)事件的演變過(guò)程通常包括哪些階段？（多選）A.爆發(fā)期B.蔓延期C.平穩(wěn)期D.解決期5.以下哪項(xiàng)不屬于危機(jī)公關(guān)預(yù)案的主要內(nèi)容？A.危機(jī)評(píng)估B.溝通策略C.資源配置D.員工培訓(xùn)6.在輿情監(jiān)測(cè)中，"敏感詞"指的是什么？A.高頻出現(xiàn)的詞匯B.與事件相關(guān)的核心詞匯C.可能引發(fā)負(fù)面情緒的詞匯D.官方發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)7.危機(jī)公關(guān)中的"沉默的螺旋"理論是什么？A.公眾意見(jiàn)會(huì)隨著時(shí)間推移而改變B.持不同意見(jiàn)的人會(huì)因害怕孤立而選擇沉默C.輿情會(huì)自我調(diào)節(jié)并趨于一致D.輿情監(jiān)測(cè)需要持續(xù)進(jìn)行8.以下哪項(xiàng)不是常用的危機(jī)公關(guān)溝通渠道？A.社交媒體B.新聞發(fā)布會(huì)C.電視廣告D.內(nèi)部郵件9.輿情監(jiān)測(cè)工具的主要功能是什么？A.自動(dòng)收集和整理網(wǎng)絡(luò)信息B.發(fā)布網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容C.進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣D.提供網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)10.危機(jī)公關(guān)的成功關(guān)鍵是什么？A.快速行動(dòng)B.溝通到位C.資金充足D.以上都是二、填空題（每題2分，共20分）1.輿情監(jiān)測(cè)是指通過(guò)對(duì)__________、__________、__________等渠道的信息進(jìn)行收集、分析和整理，了解公眾對(duì)特定事件或話題的意見(jiàn)和態(tài)度。2.危機(jī)公關(guān)是指在危機(jī)事件發(fā)生時(shí)，企業(yè)或組織通過(guò)__________、__________、__________等方式，控制事態(tài)發(fā)展，減少負(fù)面影響，維護(hù)自身形象的過(guò)程。3.輿情監(jiān)測(cè)報(bào)告通常包括__________、__________、__________、__________等部分。4.危機(jī)公關(guān)預(yù)案的制定需要考慮__________、__________、__________等因素。5.輿情監(jiān)測(cè)的指標(biāo)主要包括__________、__________、__________等。三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述輿情監(jiān)測(cè)的主要流程。2.簡(jiǎn)述危機(jī)公關(guān)的基本原則。3.簡(jiǎn)述社交媒體在輿情監(jiān)測(cè)和危機(jī)公關(guān)中的作用。4.簡(jiǎn)述危機(jī)公關(guān)預(yù)案的主要內(nèi)容。四、論述題（10分）試述如何進(jìn)行有效的輿情監(jiān)測(cè)，并說(shuō)明其重要性。五、案例分析題（20分）某地一家食品公司發(fā)生了一起產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，導(dǎo)致部分消費(fèi)者出現(xiàn)不適癥狀。事件發(fā)生后，公司在網(wǎng)絡(luò)上引起了廣泛關(guān)注，網(wǎng)民情緒激動(dòng)，公司面臨著巨大的輿論壓力。請(qǐng)根據(jù)以上案例，分析該公司應(yīng)如何進(jìn)行危機(jī)公關(guān)，并制定一個(gè)簡(jiǎn)單的危機(jī)公關(guān)預(yù)案。試卷答案一、選擇題1.B解析：輿情監(jiān)測(cè)的主要目的是了解公眾意見(jiàn)和態(tài)度，為決策提供參考。2.D解析：電話調(diào)查不屬于輿情監(jiān)測(cè)的常用方法，其他選項(xiàng)都是常用的輿情監(jiān)測(cè)方法。3.A解析：快速反應(yīng)是危機(jī)公關(guān)的首要原則，能夠及時(shí)控制事態(tài)發(fā)展，減少負(fù)面影響。4.ABBD解析：輿情熱點(diǎn)事件的演變過(guò)程通常包括爆發(fā)期、蔓延期、平穩(wěn)期和解決期。5.D解析：?jiǎn)T工培訓(xùn)不屬于危機(jī)公關(guān)預(yù)案的主要內(nèi)容，其他選項(xiàng)都是危機(jī)公關(guān)預(yù)案的主要內(nèi)容。6.C解析：敏感詞指的是可能引發(fā)負(fù)面情緒的詞匯，需要重點(diǎn)監(jiān)測(cè)。7.B解析：沉默的螺旋理論指出，持不同意見(jiàn)的人會(huì)因害怕孤立而選擇沉默。8.D解析：內(nèi)部郵件不屬于常用的危機(jī)公關(guān)溝通渠道，其他選項(xiàng)都是常用的危機(jī)公關(guān)溝通渠道。9.A解析：輿情監(jiān)測(cè)工具的主要功能是自動(dòng)收集和整理網(wǎng)絡(luò)信息，為輿情分析提供數(shù)據(jù)支持。10.D解析：危機(jī)公關(guān)的成功關(guān)鍵在于快速行動(dòng)、溝通到位和資金充足，以上都是成功的關(guān)鍵因素。二、填空題1.網(wǎng)絡(luò)媒體社交媒體解析：輿情監(jiān)測(cè)的對(duì)象主要包括網(wǎng)絡(luò)、媒體和社交媒體上的信息。2.溝通響應(yīng)解決解析：危機(jī)公關(guān)主要通過(guò)溝通、響應(yīng)和解決等方式來(lái)控制事態(tài)發(fā)展。3.輿情概述輿情分析輿情趨勢(shì)輿情建議解析：輿情監(jiān)測(cè)報(bào)告通常包括輿情概述、輿情分析、輿情趨勢(shì)和輿情建議等部分。4.危機(jī)類型危機(jī)級(jí)別危機(jī)影響解析：制定危機(jī)公關(guān)預(yù)案需要考慮危機(jī)類型、危機(jī)級(jí)別和危機(jī)影響等因素。5.發(fā)聲數(shù)量情感傾向話題熱度解析：輿情監(jiān)測(cè)的指標(biāo)主要包括發(fā)聲數(shù)量、情感傾向和話題熱度等。三、簡(jiǎn)答題1.輿情監(jiān)測(cè)的主要流程包括：確定監(jiān)測(cè)目標(biāo)、選擇監(jiān)測(cè)渠道、收集監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)、分析監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)、撰寫監(jiān)測(cè)報(bào)告、提供決策支持。解析：此流程涵蓋了輿情監(jiān)測(cè)的各個(gè)環(huán)節(jié)，從目標(biāo)設(shè)定到最終的數(shù)據(jù)應(yīng)用。2.危機(jī)公關(guān)的基本原則包括：快速反應(yīng)、坦誠(chéng)溝通、承擔(dān)責(zé)任、有效解決、維護(hù)形象。解析：這些原則是危機(jī)公關(guān)的核心，能夠指導(dǎo)企業(yè)或組織有效應(yīng)對(duì)危機(jī)。3.社交媒體在輿情監(jiān)測(cè)和危機(jī)公關(guān)中的作用包括：實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)輿情動(dòng)態(tài)、快速傳播信息、與公眾互動(dòng)溝通、引導(dǎo)輿論走向。解析：社交媒體具有傳播速度快、互動(dòng)性強(qiáng)等特點(diǎn)，在輿情監(jiān)測(cè)和危機(jī)公關(guān)中發(fā)揮著重要作用。4.危機(jī)公關(guān)預(yù)案的主要內(nèi)容包括：危機(jī)評(píng)估、溝通策略、資源配置、行動(dòng)方案、效果評(píng)估。解析：這些內(nèi)容構(gòu)成了危機(jī)公關(guān)預(yù)案的核心框架，能夠指導(dǎo)企業(yè)在危機(jī)發(fā)生時(shí)進(jìn)行有效應(yīng)對(duì)。四、論述題有效的輿情監(jiān)測(cè)需要進(jìn)行以下步驟：首先，明確監(jiān)測(cè)目標(biāo)，確定需要關(guān)注的領(lǐng)域和話題；其次，選擇合適的監(jiān)測(cè)渠道，如網(wǎng)絡(luò)、媒體、社交媒體等；接著，利用專業(yè)的輿情監(jiān)測(cè)工具進(jìn)行數(shù)據(jù)收集，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗和整理；然后，對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，包括情感分析、主題分析等，以了解公眾的意見(jiàn)和態(tài)度；最后，根據(jù)監(jiān)測(cè)結(jié)果撰寫輿情報(bào)告，為決策提供參考。有效的輿情監(jiān)測(cè)的重要性在于：能夠及時(shí)了解公眾的意見(jiàn)和態(tài)度，為企業(yè)或組織的決策提供依據(jù)；能夠發(fā)現(xiàn)潛在的風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)，提前做好預(yù)防措施；能夠評(píng)估企業(yè)或組織的聲譽(yù)狀況，為品牌建設(shè)提供參考。解析：此題要求論述如何進(jìn)行有效的輿情監(jiān)測(cè)及其重要性。有效的輿情監(jiān)測(cè)需要明確目標(biāo)、選擇渠道、收集數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)并撰寫報(bào)告。其重要性在于為企業(yè)決策提供依據(jù)、預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)和評(píng)估聲譽(yù)。五、案例分析題該公司應(yīng)采取以下措施進(jìn)行危機(jī)公關(guān)：首先，迅速成立危機(jī)公關(guān)小組，負(fù)責(zé)處理危機(jī)事件；其次，對(duì)事件進(jìn)行調(diào)查，了解事情的真相，并公開(kāi)道歉，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；接著，與受影響的消費(fèi)者進(jìn)行溝通，了解他們的訴求，并盡力解決他們的問(wèn)題；然后，通過(guò)社交媒體、新聞發(fā)布會(huì)等渠道發(fā)布信息，引導(dǎo)輿論走向，維護(hù)公司形象；最后，對(duì)事件進(jìn)行總結(jié)，改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)流程，防止類似事件再次發(fā)生。危機(jī)公關(guān)預(yù)