第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁企業(yè)門衛(wèi)安全培訓(xùn)試題及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.門衛(wèi)在執(zhí)行崗位時，發(fā)現(xiàn)一名外來人員試圖攜帶不明液體進入廠區(qū)，首先應(yīng)采取的措施是（）。

A.直接攔阻并要求其出示證件

B.觀察其行為并記錄，但不立即阻止

C.立即通知巡邏隊前來處理

D.告知其可能違反規(guī)定，但允許其進入觀察

（）

2.根據(jù)企業(yè)內(nèi)部安全規(guī)定，門衛(wèi)每日交接班時需重點核對的內(nèi)容不包括（）。

A.鑰匙、門禁卡的使用記錄

B.前一日訪客登記信息的完整性

C.廠區(qū)消防器材的檢查情況

D.員工考勤表是否齊全

（）

3.當發(fā)生火災(zāi)時，門衛(wèi)在疏散人員時應(yīng)優(yōu)先引導(dǎo)員工撤離的方向是（）。

A.逆著廠區(qū)指示標志的方向

B.沿最近的安全通道快速前進

C.前往平時最常走的巡邏路線

D.等待消防隊到達后再統(tǒng)一行動

（）

4.在處理醉酒鬧事的外來人員時，門衛(wèi)應(yīng)避免采取的行為是（）。

A.保持冷靜，避免正面沖突

B.使用約束性手段強行控制對方

C.引導(dǎo)其至廠區(qū)指定休息區(qū)觀察

D.如情況嚴重，立即報警處理

（）

5.企業(yè)門衛(wèi)的著裝要求中，以下哪項不屬于必備規(guī)范？（）

A.統(tǒng)一制式保安服

B.佩戴工牌并亮明身份

C.著便裝以減少沖突

D.腳步輕快以提升形象

（）

6.門衛(wèi)在登記訪客信息時，對于重要客戶或高層領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)特別注意（）。

A.快速完成登記以避免延誤

B.確認其攜帶物品是否安全

C.直接放行無需額外詢問

D.記錄其聯(lián)系方式以便后續(xù)聯(lián)系

（）

7.根據(jù)反恐防范要求，門衛(wèi)在日常執(zhí)勤中需重點留意（）。

A.外來人員是否佩戴耳機

B.員工是否攜帶工作證件

C.廠區(qū)周邊是否有異常車輛徘徊

D.訪客是否頻繁詢問敏感區(qū)域位置

（）

8.門衛(wèi)發(fā)現(xiàn)廠區(qū)圍欄有破損時，正確的處理方式是（）。

A.等待維修部門自行發(fā)現(xiàn)

B.用臨時材料簡單加固后繼續(xù)執(zhí)勤

C.立即上報并安排專人看守

D.忽略此問題，優(yōu)先處理訪客登記

（）

9.在執(zhí)行夜間巡邏時，門衛(wèi)應(yīng)遵循的原則不包括（）。

A.保持巡邏路線的規(guī)律性

B.適當提高音量以震懾潛在威脅

C.禁止攜帶通訊設(shè)備以防被發(fā)現(xiàn)

D.如遇緊急情況及時向監(jiān)控中心匯報

（）

10.企業(yè)門衛(wèi)在處理與員工的糾紛時，應(yīng)優(yōu)先考慮（）。

A.立即介入并評判對錯

B.保護自身安全，避免卷入矛盾

C.等待上級領(lǐng)導(dǎo)指示后再行動

D.主動挑釁以維護威嚴

（）

二、多選題（共15分，多選、錯選均不得分）

11.企業(yè)門衛(wèi)在執(zhí)行崗位時，必須遵守的職業(yè)道德包括（）。

A.嚴格履行職責，不徇私情

B.對訪客態(tài)度友善，避免沖突

C.未經(jīng)許可不得擅自離崗

D.對廠區(qū)機密信息保密

（）

12.發(fā)生暴力入侵事件時，門衛(wèi)可采取的自衛(wèi)措施包括（）。

A.使用防狼噴霧驅(qū)趕入侵者

B.立即按下報警按鈕并記錄車牌號

C.假裝配合后尋找機會報警

D.直接與入侵者對峙以拖延時間

（）

13.門衛(wèi)在日常巡邏中需重點檢查的區(qū)域包括（）。

A.高價值設(shè)備存放處

B.廠區(qū)消防通道是否暢通

C.倉庫門窗是否關(guān)閉

D.員工宿舍樓周圍情況

（）

14.根據(jù)《保安服務(wù)管理條例》，門衛(wèi)在執(zhí)勤時有權(quán)拒絕（）。

A.攜帶危險品的車輛進入廠區(qū)

B.未經(jīng)登記的訪客進入辦公區(qū)

C.攜帶寵物進入廠區(qū)（除非有特殊許可）

D.佩戴公司配發(fā)的訪客證件的人員

（）

15.門衛(wèi)在處理突發(fā)疾病人員時，正確的做法包括（）。

A.立即撥打急救電話并通知醫(yī)務(wù)人員

B.確?，F(xiàn)場環(huán)境安全后離開

C.禁止無關(guān)人員靠近患者

D.詳細記錄事件經(jīng)過

（）

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

16.門衛(wèi)在登記訪客時，只需核對身份證件即可放行。（×）

17.企業(yè)門衛(wèi)有權(quán)對員工進行搜身檢查。（×）

18.發(fā)生火災(zāi)時，門衛(wèi)應(yīng)立即關(guān)閉廠區(qū)所有出入口。（×）

19.門衛(wèi)在執(zhí)勤時必須全程佩戴對講機。（×）

20.如遇恐怖襲擊威脅，門衛(wèi)應(yīng)立即選擇躲避。（×）

21.門衛(wèi)在處理員工糾紛時需保持中立，不得偏袒任何一方。（√）

22.企業(yè)門衛(wèi)需定期參加反恐防暴培訓(xùn)。（√）

23.門衛(wèi)在巡邏時需注意觀察廠區(qū)周邊的異常情況。（√）

24.門衛(wèi)在交接班時需重點核對監(jiān)控設(shè)備的運行狀態(tài)。（√）

25.門衛(wèi)在執(zhí)行夜間巡邏時，可適當降低警惕性。（×）

四、填空題（共10分，每空1分）

26.門衛(wèi)在執(zhí)行崗位時，需嚴格執(zhí)行企業(yè)的________制度，確保訪客信息真實有效。

________

27.發(fā)生火災(zāi)時，門衛(wèi)應(yīng)引導(dǎo)員工沿________方向撤離，切勿乘坐電梯。

________

28.門衛(wèi)在處理醉酒鬧事人員時，應(yīng)避免使用________手段，以免激化矛盾。

________

29.企業(yè)門衛(wèi)的著裝要求中，必須佩戴________，以體現(xiàn)身份和職責。

________

30.根據(jù)反恐防范要求，門衛(wèi)在日常執(zhí)勤中需重點留意________等異常行為。

________

五、簡答題（共30分）

31.簡述企業(yè)門衛(wèi)在處理訪客投訴時的基本流程。（6分）

32.結(jié)合實際案例，分析門衛(wèi)在執(zhí)行夜間巡邏時可能遇到的風險及應(yīng)對措施。（8分）

33.根據(jù)《保安服務(wù)管理條例》，簡述門衛(wèi)在執(zhí)勤中的主要職責。（10分）

34.針對廠區(qū)可能發(fā)生的火災(zāi)場景，簡述門衛(wèi)的應(yīng)急處置要點。（6分）

六、案例分析題（共15分）

某企業(yè)門衛(wèi)張某在執(zhí)行崗位時，發(fā)現(xiàn)一名男子試圖攜帶一個未標記的塑料袋進入廠區(qū)，該男子情緒激動，聲稱內(nèi)有重要文件需盡快送至廠內(nèi)某部門。張某要求查看其證件，但對方以“情況緊急”為由拒絕，并試圖強行闖入。此時廠區(qū)附近有其他員工正在執(zhí)勤，但距離較遠。

問題：

（1）張某應(yīng)如何妥善處理該情況？（6分）

（2）如該男子情緒失控并發(fā)生肢體沖突，張某應(yīng)采取哪些自救措施？（6分）

（3）從案例中總結(jié)企業(yè)門衛(wèi)在處理類似事件時應(yīng)注意的關(guān)鍵點。（3分）

參考答案及解析

參考答案

一、單選題

1.A2.C3.B4.B5.C6.B7.C8.C9.C10.B

二、多選題

11.ABCD12.ABC13.ABCD14.ABC15.ABCD

三、判斷題

16.×17.×18.×19.×20.×21.√22.√23.√24.√25.×

四、填空題

26.訪客登記27.安全通道28.約束性29.工牌30.異常行為

五、簡答題

31.答案要點：

①保持冷靜，禮貌詢問投訴內(nèi)容；

②認真傾聽，記錄具體訴求；

③如屬職責范圍，立即協(xié)調(diào)解決；

④如超出權(quán)限，及時上報上級領(lǐng)導(dǎo)；

⑤妥善安撫投訴方，避免矛盾升級。

解析：該流程需體現(xiàn)門衛(wèi)的溝通能力、責任意識及應(yīng)急處理能力，符合培訓(xùn)中“客戶服務(wù)與糾紛處理”模塊的核心要求。

32.答案要點：

①風險：如遇盜竊、火情、斗毆等突發(fā)事件；

②應(yīng)對措施：

-保持警惕，按規(guī)律路線巡邏；

-如遇盜竊，立即記錄特征并報警；

-如遇火情，第一時間按下報警按鈕并疏散人員；

-如遇斗毆，避免直接介入，立即報警并保護周邊人員安全。

解析：該問題需結(jié)合培訓(xùn)中“夜間安全巡查”模塊的內(nèi)容，強調(diào)風險預(yù)判與快速反應(yīng)能力。

33.答案要點：

①嚴格執(zhí)行出入管理規(guī)定；

②保護企業(yè)財產(chǎn)與信息安全；

③協(xié)助處理突發(fā)事件；

④維護廠區(qū)秩序，確保人員安全；

⑤配合公安機關(guān)工作。

解析：該問題直接考查培訓(xùn)中“保安職責與權(quán)限”模塊的核心內(nèi)容，需結(jié)合《保安服務(wù)管理條例》第X條的規(guī)定。

34.答案要點：

①立即按下報警按鈕；

②引導(dǎo)員工沿安全通道撤離；

③封鎖現(xiàn)場，防止火勢蔓延；

④協(xié)助醫(yī)務(wù)人員救治傷員；

⑤保護現(xiàn)場，等待消防隊到達。

解析：該問題需結(jié)合培訓(xùn)中“火災(zāi)應(yīng)急處置”模塊的內(nèi)容，強調(diào)快速決策與團隊協(xié)作能力。

六、案例分析題

（1）答案要點：

①立即攔阻，要求對方出示證件；

②如證件齊全且確有緊急情況，聯(lián)系收件部門確認信息后放行；

③如證件不符或情況可疑，立即報警并通知安保部門。

解析：該問題需結(jié)合培訓(xùn)中“訪客管理”模塊的內(nèi)容，強調(diào)嚴格履職與風險防范意識。

（2）答案要點：

①保持距離，避免正面沖突；

②立即按下報警按鈕并通知監(jiān)控中心；

③尋找隱蔽位置觀察情況，如有可能引導(dǎo)其他員工撤離；

④