2025年家居產(chǎn)品售后服務(wù)合同協(xié)議引言與雙方信息本合同由以下雙方于______年______月______日在______地點(diǎn)簽訂：甲方（委托方/服務(wù)接受方）：[用戶(hù)姓名/名稱(chēng)]身份證號(hào)/統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[用戶(hù)證件號(hào)碼]聯(lián)系地址：[用戶(hù)聯(lián)系地址]聯(lián)系電話：[用戶(hù)聯(lián)系電話]電子郵箱：[用戶(hù)電子郵箱]乙方（承約方/服務(wù)提供方）：[公司名稱(chēng)]法定代表人：[法定代表人姓名]聯(lián)系地址：[公司聯(lián)系地址]聯(lián)系電話：[公司聯(lián)系電話]電子郵箱：[公司電子郵箱]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[公司統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]鑒于甲方購(gòu)買(mǎi)了乙方銷(xiāo)售的家居產(chǎn)品，為保障甲方的合法權(quán)益，甲乙雙方根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》及相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下售后服務(wù)協(xié)議：產(chǎn)品信息1.1甲方購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品信息如下：*產(chǎn)品名稱(chēng)：[產(chǎn)品具體名稱(chēng)]*產(chǎn)品型號(hào)：[產(chǎn)品具體型號(hào)]*產(chǎn)品數(shù)量：[產(chǎn)品數(shù)量]*購(gòu)買(mǎi)日期：______年______月______日*購(gòu)買(mǎi)憑證號(hào)碼：[發(fā)票或收據(jù)號(hào)碼]*產(chǎn)品序列號(hào)/唯一識(shí)別碼：[產(chǎn)品序列號(hào)或識(shí)別碼]售后服務(wù)范圍與內(nèi)容2.1乙方同意向甲方提供如下售后服務(wù)：2.1.1安裝服務(wù)：乙方為甲方提供產(chǎn)品交付時(shí)的安裝指導(dǎo)或上門(mén)安裝服務(wù)，確保產(chǎn)品按照說(shuō)明書(shū)正確安裝。2.1.2保修服務(wù)：a.整機(jī)保修期為自產(chǎn)品交付之日起[]年，自甲方驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。保修期內(nèi)，對(duì)于產(chǎn)品本身的質(zhì)量問(wèn)題，乙方提供免費(fèi)維修或更換服務(wù)（根據(jù)產(chǎn)品具體情況和國(guó)家三包規(guī)定執(zhí)行）。b.特定部件保修期：[根據(jù)產(chǎn)品具體情況列明主要部件的保修期限，如：沙發(fā)框架保修[]年，面料保修[]年]。c.保修范圍包括：產(chǎn)品出現(xiàn)非外力因素、非使用不當(dāng)導(dǎo)致的性能故障或部件損壞。2.1.3維修服務(wù)：在保修期屆滿(mǎn)后，甲方如需維修服務(wù)，乙方將提供有償維修服務(wù)。維修費(fèi)用根據(jù)維修項(xiàng)目和所需配件確定，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)參見(jiàn)本合同第5條。2.1.4保養(yǎng)服務(wù)：乙方將根據(jù)產(chǎn)品類(lèi)型，向甲方提供專(zhuān)業(yè)的保養(yǎng)建議，并在甲方自愿的情況下提供有償保養(yǎng)服務(wù)。2.1.5技術(shù)支持：乙方將為甲方提供產(chǎn)品使用方面的技術(shù)咨詢(xún)、故障排除指導(dǎo)等無(wú)償服務(wù)。服務(wù)期限3.1本合同約定的售后服務(wù)期限自產(chǎn)品交付之日（或甲方驗(yàn)收合格之日，以較晚者為準(zhǔn)）起至______年______月______日止。3.2前述保修期限自產(chǎn)品交付之日起[]年，自甲方驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。服務(wù)流程與要求4.1報(bào)修方式：甲方提出服務(wù)請(qǐng)求時(shí)，應(yīng)通過(guò)以下方式之一聯(lián)系乙方：a.服務(wù)熱線：[乙方服務(wù)熱線]b.在線服務(wù)平臺(tái)：[乙方在線服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)址]c.上門(mén)服務(wù)：聯(lián)系乙方上門(mén)提供服務(wù)的地址為[乙方服務(wù)地址]。d.其他：[其他約定報(bào)修方式]4.2故障判斷：乙方派出的服務(wù)人員有權(quán)對(duì)甲方報(bào)修的故障進(jìn)行判斷，判斷結(jié)果作為服務(wù)依據(jù)。4.3費(fèi)用承擔(dān)：a.在保修期內(nèi)，對(duì)于非人為損壞的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，維修費(fèi)用（包括配件費(fèi)、上門(mén)費(fèi)、工時(shí)費(fèi)等）由乙方承擔(dān)。b.在保修期內(nèi)，因甲方使用不當(dāng)、人為損壞或不可抗力造成的故障，乙方有權(quán)收取相應(yīng)的維修費(fèi)用，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)參照本合同第5條。c.保修期外的維修服務(wù)及保養(yǎng)服務(wù)均由甲方承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。d.具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)包括：上門(mén)費(fèi)：[]元/次；維修工時(shí)費(fèi)：[]元/小時(shí)；配件費(fèi)用：按實(shí)際配件成本價(jià)收取。4.4備件供應(yīng)：維修所需的原廠配件應(yīng)由乙方提供，確保配件質(zhì)量與原產(chǎn)品一致。4.5服務(wù)時(shí)效：a.對(duì)于急修請(qǐng)求，乙方應(yīng)在接到請(qǐng)求后[]小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并盡快安排服務(wù)人員上門(mén)。b.對(duì)于普通維修請(qǐng)求，乙方應(yīng)在接到請(qǐng)求后[]個(gè)工作日內(nèi)響應(yīng)，并預(yù)約服務(wù)時(shí)間。c.服務(wù)人員到達(dá)后，應(yīng)在合理時(shí)間內(nèi)完成維修服務(wù)。權(quán)利與義務(wù)5.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：5.1.1權(quán)利：a.享有本合同約定的各項(xiàng)售后服務(wù)。b.有權(quán)要求乙方按照合同約定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。c.有權(quán)了解服務(wù)過(guò)程、服務(wù)費(fèi)用明細(xì)，并要求乙方提供相關(guān)憑證。5.1.2義務(wù)：a.如實(shí)向乙方陳述產(chǎn)品故障情況及相關(guān)信息。b.積極配合乙方服務(wù)人員的工作，提供必要的維修環(huán)境（如空間、電源等）。c.按照本合同約定支付應(yīng)由甲方承擔(dān)的服務(wù)費(fèi)用。d.遵守產(chǎn)品的使用說(shuō)明書(shū)，避免因使用不當(dāng)造成損壞。e.對(duì)乙方服務(wù)人員身份進(jìn)行核對(duì)。5.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：5.2.1權(quán)利：a.有權(quán)要求甲方提供準(zhǔn)確的聯(lián)系信息和服務(wù)地址。b.有權(quán)根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用（如適用）。c.對(duì)服務(wù)過(guò)程中知悉的甲方個(gè)人信息保密。5.2.2義務(wù)：a.按照合同約定的服務(wù)范圍、標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)效提供服務(wù)。b.保證派出服務(wù)人員具備相應(yīng)的資質(zhì)和技能。c.對(duì)維修過(guò)程中使用的配件質(zhì)量負(fù)責(zé)。d.對(duì)服務(wù)過(guò)程和結(jié)果負(fù)責(zé)，并做好服務(wù)記錄。e.對(duì)甲方的個(gè)人信息和隱私嚴(yán)格保密。違約責(zé)任6.1若乙方未能按時(shí)按質(zhì)提供服務(wù)，給甲方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。6.2若乙方在保修期內(nèi)誤判為非保修范圍而收取費(fèi)用，或?qū)ΡＰ薹秶鷥?nèi)的故障收取不合理費(fèi)用，甲方有權(quán)要求乙方退還，并可根據(jù)情節(jié)要求賠償。6.3若甲方未按時(shí)支付應(yīng)由其承擔(dān)的服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停相關(guān)服務(wù)，直至費(fèi)用結(jié)清。6.4雙方任何一方違反本合同其他約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償由此給對(duì)方造成的損失。不可抗力7.1若發(fā)生地震、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)等不可抗力事件，導(dǎo)致本合同無(wú)法履行或延遲履行，遭遇不可抗力的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理期限內(nèi)提供證明。雙方應(yīng)根據(jù)事件影響，協(xié)商決定是否解除合同、部分免除責(zé)任或延遲履行。保密條款8.1甲乙雙方在本合同簽訂及履行過(guò)程中獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密（包括但不限于技術(shù)信息、經(jīng)營(yíng)信息、客戶(hù)信息等）及在合作過(guò)程中了解到的甲方個(gè)人信息，均負(fù)有保密義務(wù)。未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得向任何第三方泄露。此保密義務(wù)在本合同終止后仍然有效。合同生效、變更與解除9.1本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。9.2本合同的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式作出，經(jīng)雙方簽字或蓋章后生效。9.3在本合同履行期間，如出現(xiàn)下列情形之一，守約方有權(quán)解除本合同：a.一方嚴(yán)重違反本合同約定，經(jīng)守約方書(shū)面催告后[]日內(nèi)仍未糾正的。b.一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算程序的。c.不可抗力事件持續(xù)影響合同履行超過(guò)[]日的。d.法律規(guī)定的其他可以解除合同的情形。法律適用與爭(zhēng)議解決10.1本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。10.2因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[選擇一項(xiàng)：乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟/提交[具體仲裁委員會(huì)名稱(chēng)]按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁]。通知與送達(dá)11.1雙方在本合同中載明的聯(lián)系地址、電話、電子郵箱等為主要聯(lián)系信息。任何一方變更上述信息，應(yīng)提前[]日書(shū)面通知對(duì)方。否則，向原載明地址發(fā)送的通知視為有效送達(dá)。11.2通過(guò)郵寄方式發(fā)送的通知，以掛號(hào)信發(fā)出后[]日視為送達(dá)；通過(guò)電子郵件發(fā)送的通知，以郵件發(fā)出時(shí)視為送達(dá)（但郵件進(jìn)入對(duì)方系統(tǒng)的時(shí)間不作為送達(dá)時(shí)間）。11.3任