城市供用熱力合同履行及服務標準協(xié)議（GF-1999-0503）城市供用熱力合同履行及服務標準協(xié)議協(xié)議編號：甲方（供熱方）：名稱：法定代表人：注冊地址：供熱經營許可證號：聯系電話：乙方（熱用戶）：名稱/姓名：法定代表人/負責人：注冊地址/住址：用戶編號：聯系電話：根據《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國城市供熱管理辦法》及其他有關法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、協(xié)商一致的基礎上，就乙方使用甲方提供的城市熱力事宜，訂立本協(xié)議。第一條約定內容1.1甲方向乙方供應符合國家及地方相關標準的城市熱力，主要技術參數如下：1.1.1供熱期限：自______年______月______日起至______年______月______日止。1.1.2供熱區(qū)域/地址：乙方位于______市區(qū)______區(qū)______街道______路______號______小區(qū)/樓棟______棟______單元______室（以下簡稱“供熱地址”）。1.1.3熱力標準：（1）供熱量：按照供熱地址建筑面積______平方米計算，平均供熱量不低于每平方米每小時______大卡（或其他約定單位）；（2）供熱水溫度：供水溫度不低于______攝氏度，回水溫度不低于______攝氏度，日波動范圍符合國家或地方標準；（3）供熱壓力：符合供熱系統(tǒng)正常運行要求。1.1.4熱力來源：城市集中供熱管網。第二條甲方的權利與義務2.1甲方有權按照國家規(guī)定收取熱費。2.2甲方有義務按照本協(xié)議第一條約定的供熱期限、熱力標準和供熱地址，持續(xù)、穩(wěn)定地向乙方供應熱力。2.3甲方負責城市熱源廠、供熱管道及附屬設施的建設、維護、運行和管理，保障熱網安全穩(wěn)定運行。2.4甲方應在計劃性檢修停熱前______日書面通知乙方，并提前采取必要措施減少影響。非因乙方原因造成的計劃外停熱，甲方應積極搶修，并及時通知乙方預計恢復時間。2.5甲方應保證其供應的熱力符合本協(xié)議約定的質量標準，并接受相關主管部門的監(jiān)督檢查。2.6甲方應設立客戶服務熱線及渠道，負責處理乙方的咨詢、報修請求及其他服務需求。2.6.1乙方發(fā)現供熱問題或設施故障，應立即通知甲方客戶服務部門。甲方應在接到報修通知后______小時內響應，并盡快安排處理。2.6.2甲方承諾在具備供熱的條件下，按照本協(xié)議約定標準恢復乙方用熱。2.7甲方應向乙方公示熱價、收費標準、服務承諾、投訴舉報電話等相關信息。第三條乙方的權利與義務3.1乙方有權按照本協(xié)議約定接受符合標準的供熱服務。3.2乙方有義務按照約定的時間和標準向甲方支付熱費。3.3乙方應合理使用熱力，不得擅自改變供熱設施用途，不得損壞、拆改、挪用供熱設施。因乙方原因造成的熱力浪費或設施損壞，由乙方負責修復并承擔相關費用。3.4乙方應配合甲方進行供熱設施的日常維護、檢修工作，并應甲方工作人員要求提供必要協(xié)助。3.5乙方應保持供熱地址內用于接收熱力的裝置（如散熱器、地板采暖管道、溫控器等）處于良好狀態(tài)，并按操作說明使用。因乙方用熱裝置原因導致無法正常用熱或造成設施損壞的，由乙方承擔責任。3.6乙方應將本人或單位的合法有效證件信息提供給甲方，以便辦理相關手續(xù)。第四條熱費結算與支付4.1熱費按______（月/季/年）結算。結算周期為______（月/季/年）。4.2熱價采用______（政府定價/市場調節(jié)價）。具體價格標準為：______。價格調整按______（國家規(guī)定/雙方協(xié)商）執(zhí)行。4.3熱費計算方式：______（例如：按面積乘以單價、熱量表計量、按用熱天數等）。4.4乙方應在結算周期結束后______日內，按照甲方開具的收費通知單上的金額向甲方支付熱費。4.5逾期支付熱費的，乙方應按日向甲方支付逾期熱費總額______%的滯納金。逾期超過______日，甲方有權暫停向乙方供熱，直至乙方付清全部熱費及滯納金。暫停供熱時間不計入供熱期限。4.6甲方應向乙方提供合法有效的收費依據，并接受價格主管部門的監(jiān)督檢查。第五條服務標準與承諾5.1甲方承諾向乙方提供本協(xié)議第二條第2.6款約定的報修響應和處理服務。5.2甲方承諾在正常天氣條件下，確保供熱地址的室內供熱溫度達到本協(xié)議第一條1.1.3款約定的標準。在極端天氣條件下，雖采取一切措施仍無法保證溫度達到約定標準的，甲方應予以說明，并根據情況協(xié)商處理。5.3甲方應設立用戶投訴處理機制，在接到乙方投訴后______小時內響應，并于______小時內開始處理，并于______小時內將處理進展或結果告知乙方。第六條違約責任6.1甲方的違約責任：6.1.1未按本協(xié)議約定的時間和熱力標準供熱，導致乙方無法正常用熱的，甲方應酌情減免相應熱費或支付違約金。具體減免比例或違約金標準為：______（可約定具體標準或方式，如：每低____℃減免____%熱費，或按停熱時間計算違約金）。6.1.2因甲方責任造成大面積、長時間（超過____小時）中斷供熱的，除采取補救措施外，還應向乙方支付______元的違約金（或按熱費損失比例承擔）。6.1.3未按約定履行維修義務或服務承諾，給乙方造成財產損失或不便的，應承擔相應賠償責任。6.2乙方的違約責任：6.2.1逾期支付熱費的，按本協(xié)議第四條第4.5款執(zhí)行。6.2.2擅自拆改、損壞供熱設施，應負責修復或賠償，并支付______元的違約金。6.2.3惡意干擾甲方正常工作的，甲方有權停止對其供熱，并追究其法律責任。第七條不可抗力7.1因地震、戰(zhàn)爭、政府行為、嚴重自然災害等不可抗力事件，導致本協(xié)議無法履行或部分無法履行的，甲乙雙方應根據事件影響，協(xié)商決定是否解除協(xié)議、部分免除責任或延期履行。7.2遭遇不可抗力的一方應在事件發(fā)生后______日內書面通知對方，并提供相關證明。雙方應積極采取措施減少損失。第八條協(xié)議的變更、解除與終止8.1本協(xié)議的變更，須經甲乙雙方協(xié)商一致并簽訂書面補充協(xié)議。補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。8.2發(fā)生下列情況之一，本協(xié)議可解除：（1）甲乙雙方協(xié)商一致同意解除；（2）因不可抗力導致協(xié)議目的無法實現；（3）一方嚴重違反本協(xié)議約定，經另一方書面催告后______日內仍未糾正的；（4）甲方破產、解散或被吊銷經營許可證，無法繼續(xù)提供服務的；（5）乙方房屋所有權發(fā)生變更，且新的所有權人不同意繼續(xù)履行本協(xié)議的。8.3協(xié)議期限屆滿，雙方未續(xù)簽的，本協(xié)議自動終止。8.4協(xié)議解除或終止后，乙方應結清所有應付熱費及違約金。甲方有權收回相關設施（如熱量表等），乙方應配合。第九條爭議解決9.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成的，任何一方均有權向______（甲方所在地/乙方所在地/合同履行地）有管轄權的人民法院提起訴訟。（*或選擇仲裁：協(xié)商不成的，任何一方均有權將爭議提交______仲裁委員會，按照該會屆時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。*）第十條其他10.1本協(xié)議未盡事宜，依照國家有關法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定執(zhí)行。10.2甲乙雙方應遵守國家及地方的供熱相關管理規(guī)定。10.3本協(xié)議自甲乙雙方簽字或蓋章之日起生效。10.4本協(xié)議一式______份，甲方執(zhí)______份，乙方執(zhí)______份，______（相關部