2025年民宿在線支付平臺維護合同協(xié)議甲方（服務提供商）：[甲方公司全稱]法定代表人/授權代表：[姓名]地址：[甲方公司地址]統(tǒng)一社會信用代碼：[甲方統(tǒng)一社會信用代碼]乙方（民宿運營方）：[乙方公司全稱或個人姓名]法定代表人/授權代表：[姓名]地址：[乙方公司地址或個人地址]統(tǒng)一社會信用代碼/身份證號碼：[乙方統(tǒng)一社會信用代碼或身份證號碼]鑒于甲方擁有并提供用于民宿運營的在線支付平臺（以下簡稱“平臺”）的技術開發(fā)、運營維護權利；乙方為平臺的用戶，需要持續(xù)穩(wěn)定的平臺維護服務以保障其民宿業(yè)務的正常開展。根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關法律法規(guī)，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條服務范圍甲方同意為民宿在線支付平臺提供以下維護服務：1.1系統(tǒng)監(jiān)控：對平臺的運行狀態(tài)、交易處理情況、系統(tǒng)資源使用情況（包括但不限于服務器CPU、內(nèi)存、網(wǎng)絡帶寬）進行7x24小時不間斷監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)并預警異常。1.2故障排除：在乙方報告或甲方監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)平臺出現(xiàn)故障、性能下降或安全事件時，立即響應并進行故障診斷、定位與修復，努力恢復平臺至正常穩(wěn)定運行狀態(tài)。1.3系統(tǒng)更新與補丁管理：根據(jù)平臺安全需要、功能優(yōu)化需求或相關法規(guī)要求，對平臺操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、應用軟件、支付接口SDK等進行版本升級、補丁安裝和配置調整，但重大版本升級應提前與乙方協(xié)商。1.4性能優(yōu)化：定期對平臺進行性能評估，分析系統(tǒng)瓶頸，并提出并實施優(yōu)化方案，提升平臺處理交易請求的能力和響應速度。1.5安全保障：提供平臺安全加固的技術建議，協(xié)助乙方進行安全配置，監(jiān)控系統(tǒng)安全狀態(tài)，并根據(jù)需要提供安全審計支持。1.6技術支持與咨詢：通過電話、電子郵件、遠程連接或約定的在線支持系統(tǒng)，為乙方提供關于平臺使用、接口調用、交易問題等方面的技術支持和咨詢服務。1.7備份與恢復：按照預定的策略對平臺關鍵數(shù)據(jù)（包括但不限于交易數(shù)據(jù)、配置數(shù)據(jù)、用戶信息）進行定期備份，并在發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或系統(tǒng)災難時，提供數(shù)據(jù)恢復的技術支持。第二條服務級別協(xié)議（SLA）雙方同意以下服務級別標準（具體指標可根據(jù)實際情況協(xié)商調整）：2.1響應時間：乙方報告重大故障后，甲方技術支持團隊應在30分鐘內(nèi)響應；一般技術咨詢請求，應在4小時內(nèi)響應。2.2解決時間：對于影響核心支付功能的嚴重故障，甲方承諾在4小時內(nèi)提供臨時解決方案或啟動修復流程，并在24小時內(nèi)努力恢復核心功能；對于一般故障，承諾在8小時內(nèi)提供解決方案或修復措施。2.3系統(tǒng)可用性：在正常運維情況下，核心支付系統(tǒng)月度可用性目標不低于99.5%。2.4服務報告：甲方應于每月10日前向乙方提供上一個月度的服務報告，內(nèi)容包括服務概要、故障處理記錄、系統(tǒng)變更日志、安全狀況通報等。第三條服務時間與響應機制3.1甲方提供7x24小時技術支持服務。非計劃內(nèi)的系統(tǒng)維護和升級應盡量安排在業(yè)務低峰期進行，并提前至少24小時通知乙方。3.2乙方發(fā)現(xiàn)平臺故障或異常時，應立即通過雙方約定的服務熱線、電子郵件地址或在線服務管理系統(tǒng)向甲方報告，詳細描述問題現(xiàn)象、發(fā)生時間、影響范圍等信息。3.3對于可能導致或已經(jīng)造成乙方重大經(jīng)濟損失的緊急故障，甲方應啟動緊急響應程序，優(yōu)先調配資源進行處理，力爭在最短時間內(nèi)恢復服務。第四條雙方權利與義務4.1甲方的權利與義務：a)按照合同約定和SLA標準提供維護服務。b)保障自身擁有履行本合同所需的技術能力、設備資源和專業(yè)人員。c)對在服務過程中接觸到的乙方的商業(yè)秘密、經(jīng)營數(shù)據(jù)等非公開信息承擔保密義務，未經(jīng)乙方書面同意，不得泄露給任何第三方。d)有權要求乙方提供必要的信息、環(huán)境或配合，以協(xié)助完成故障排查和系統(tǒng)維護工作。e)有權根據(jù)行業(yè)技術發(fā)展和安全要求，提出對平臺進行優(yōu)化或升級的建議，建議需提前通知乙方。4.2乙方的權利與義務：a)有權根據(jù)合同約定接收并要求甲方履行維護服務義務。b)有權對甲方提供的維護服務質量進行監(jiān)督，并就服務過程中的問題提出反饋意見。c)應及時、準確地向甲方報告平臺故障或異常情況，并提供必要的技術背景信息。d)應配合甲方進行故障診斷和排查工作，按照甲方要求提供必要的訪問權限、配置信息或日志文件。e)應確保自身網(wǎng)絡環(huán)境、服務器等基礎設施符合平臺運行要求，并對接入平臺的商戶資質管理負責。第五條服務費用與支付方式5.1服務費用：本合同項下的維護服務費用采用年度包干制。年度服務費總額為人民幣[具體金額]元（大寫：[大寫金額]整）。此費用包含在平臺使用期內(nèi)，甲方提供的所有列明于第一條的服務內(nèi)容。5.2支付方式：乙方應于合同生效之日起[具體天數(shù)]日內(nèi)，向甲方支付首期年度服務費。后續(xù)每期服務費應在每期開始前[具體天數(shù)]日內(nèi)支付。甲方應在收到乙方款項后[具體天數(shù)]日內(nèi)，向乙方開具等額、合法的增值稅[普通/專用]發(fā)票。5.3費用調整：如因國家政策調整、重大技術升級導致成本顯著變化，雙方可友好協(xié)商調整服務費用，并簽訂書面補充協(xié)議。第六條保密條款6.1甲乙雙方應對履行本合同過程中所獲知的對方的商業(yè)秘密（包括但不限于技術信息、經(jīng)營信息、客戶數(shù)據(jù)、財務數(shù)據(jù)等）承擔保密義務。此保密義務不因合同的終止而失效。6.2任何一方不得將上述保密信息用于本合同目的之外的情形，也不得向任何第三方泄露，但法律法規(guī)另有規(guī)定或獲得對方書面同意的除外。6.3本合同終止后，乙方仍有義務對其在合同期內(nèi)獲知的甲方保密信息繼續(xù)履行保密義務。第七條知識產(chǎn)權7.1在履行本合同過程中，甲方為完成維護服務而專門開發(fā)或產(chǎn)生的軟件代碼、技術文檔等成果的知識產(chǎn)權，歸甲方所有。7.2乙方在支付全部服務費用后，有權在自身運營的民宿業(yè)務范圍內(nèi)繼續(xù)使用因履行本合同而獲得的平臺功能或技術成果。7.3雙方就平臺原有功能進行的定制開發(fā)或修改，其知識產(chǎn)權歸屬由雙方根據(jù)具體開發(fā)約定確定。第八條違約責任8.1若甲方未能達到本合同約定的SLA標準，每發(fā)生一次，應向乙方支付[具體金額]元作為違約金。累計違約金不超過年度服務費的[百分比]%時，乙方僅支付違約金；超過部分或因甲方違約導致乙方直接經(jīng)濟損失的，乙方有權要求甲方賠償實際損失（以乙方提供的有效證明為限）。8.2若乙方未能履行本合同項下的配合義務，導致甲方無法按時完成必要的維護工作或造成平臺服務中斷，乙方應承擔相應的責任，并可能影響后續(xù)服務費用的支付。8.3若任何一方違反本合同的保密條款，應向守約方支付相當于[具體金額或計算方式，如年度服務費一定比例]的違約金，并承擔由此給守約方造成的一切損失。8.4任何一方違反付款義務，應按逾期支付金額每日[萬分之幾]的利率向甲方支付違約金。第九條合同期限與終止9.1本合同有效期為自[起始年月日]起至[終止年月日]止，共計[年數(shù)]年。9.2合同期滿，如雙方均未提出書面異議，本合同自動續(xù)約[續(xù)約年數(shù)]年。9.3經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以書面形式提前終止本合同。9.4發(fā)生不可抗力事件，導致合同目的無法實現(xiàn)，雙方可以書面形式提前終止本合同。9.5一方嚴重違反本合同約定，經(jīng)守約方書面催告后[具體天數(shù)]日內(nèi)仍未糾正的，守約方有權書面通知對方終止合同。9.6合同終止時，甲方應完成所有正在進行中的維護工作，并按照乙方要求或約定方式返還屬于乙方的資料或密鑰（如有）。雙方應結清所有未付款項。保密條款、爭議解決條款等在本合同終止后繼續(xù)有效。第十條不可抗力10.1本合同所稱不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害（如地震、洪水、臺風）、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為（如法律法規(guī)變更、禁令）、嚴重網(wǎng)絡攻擊、以及無法預見的技術故障等。10.2任何一方因不可抗力導致無法履行或無法完全履行本合同義務的，不承擔違約責任，但應在不可抗力發(fā)生后[具體天數(shù)]日內(nèi)通知對方，并提供相關證明文件，并應采取積極措施減少損失。第十一條爭議解決因本合同引起的或與本合同有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向[甲方所在地/乙方所在地/合同履行地]有管轄權的人民法院提起訴訟。第十二條其他12.1本合同構成雙方就本合同標的達成的完整協(xié)議，取代此前所有口頭或書面的溝通、約定和承諾。12.2對本合同的任何修改或補充，均需以書面形式作出，并經(jīng)雙方授