加油站日常安全管理培訓(xùn)培訓(xùn)結(jié)束后

學(xué)員能夠識別油站主要區(qū)域，區(qū)分油站危險區(qū)域和范圍

學(xué)員能夠能夠列舉自身崗位安全職責(zé)、油站常見的安全

風(fēng)險及防范策略

學(xué)員能夠能夠按照預(yù)案要求處理車輛著火、溢油漏油、車輛跑單、加錯油等常見突發(fā)事故

能夠正確操作消防器材

課程目標(biāo)一、油站區(qū)域識別二、風(fēng)險防范三、緊急事故處理四、消防器材使用目錄CONTENTS一、油站區(qū)域識別油罐區(qū)、加油站內(nèi)嚴(yán)禁煙火嚴(yán)禁使用手機(jī)及非防爆電氣設(shè)備車輛熄火加油摩托車司機(jī)下車方能加油

加油島內(nèi)限速5公里一、

前庭加油區(qū)95#汽油

92#汽油0#柴油背柜收銀臺

二、便利店區(qū)冰柜貨架

三、油罐區(qū)卸油口黃色：

柴油紅色：

92#綠色：

95#消防器材箱

（不上鎖）黑色：

靜電接地儀消防沙箱（上鎖）油樣箱

四、油罐區(qū)量油口

（上鎖）前庭加油區(qū)1.5m五、危險區(qū)域識別發(fā)電機(jī)

配電室收銀臺下水道隔油池便利店排氣口油罐區(qū)4.5m3m危險區(qū)域劃分加油機(jī)內(nèi)部加油機(jī)中心線半徑4.5米范圍內(nèi)通氣口為中心,半徑3米范圍內(nèi)卸油口為中心半徑1.5米范圍內(nèi)油罐內(nèi)部油罐人孔井外部邊緣1.5米范圍內(nèi)隔油池內(nèi)部危險區(qū)域內(nèi)，遵守以下規(guī)定:l

嚴(yán)禁煙火l

嚴(yán)禁使用手機(jī)，非防爆電氣設(shè)備l

確保消防設(shè)備齊全，

隨時可用l

保持消防通道暢通l

不隨意儲存雜物

五、危險區(qū)域識別繪制油站平面圖規(guī)則：1.

在一張空白紙上畫出油站平面圖，并

用標(biāo)識符號表示禁止事項2.不允許使用文字進(jìn)行標(biāo)示3.以小組為單位進(jìn)行展示4.

限時5分鐘活動1二、風(fēng)險防范1、

HSE含義H

(Health)健康：

是指員工身體及心理健康S

(Safety)安全：

是指在工作中避免一切不安全因素，保證員工人身安全，保證公司財產(chǎn)安

全，避免發(fā)生事故E

(Environment)環(huán)境：

是指不破壞環(huán)境一、

安全的含義及要求二、員工安全職責(zé)1）

加油員安全職責(zé)1.

遵守企業(yè)和加油站的各項安全規(guī)章制度；2.積極參加各類安全培訓(xùn)和演練，熟練掌握各種應(yīng)急處置方法；3.嚴(yán)格執(zhí)行加油安全操作程序，避免違章操作；4.時報告和協(xié)助經(jīng)理處理各類投訴，保障顧客權(quán)益，維護(hù)企業(yè)形象；5.主動識別和及時報告站內(nèi)的未遂事故和偏差狀況，

及時制止員工

或顧客的不安全行為；6.發(fā)生事故時，在油站經(jīng)理或主管的指揮下做好應(yīng)急處置工作。二、員工安全職責(zé)2）

油站出納安全職責(zé)1.遵守企業(yè)和加油站的各項安全規(guī)章制度和財務(wù)管理制度；2.負(fù)責(zé)做好油站資產(chǎn)、

商品、

營業(yè)現(xiàn)金和財務(wù)憑證的安全管理工作；3.嚴(yán)格遵守各項現(xiàn)金操作程序，

嚴(yán)格執(zhí)行銀行送款或銀行收款程序；4.負(fù)責(zé)做好預(yù)繳款客戶

（包括油本、

油卡等形式）

的管理和風(fēng)險評估

工作，

避免出險；5.及時報告和協(xié)助經(jīng)理處理各類投訴，

保障顧客權(quán)益，

維護(hù)企業(yè)形象；6.主動識別和及時報告站內(nèi)的未遂事故和偏差狀況，

及時制止員工或

顧客的不安全行為；7.積極參加各類安全培訓(xùn)和應(yīng)急演練，

熟練掌握各種應(yīng)急處置方法；8.發(fā)生事故時，

在油站經(jīng)理或主管的指揮下做好應(yīng)急處置工作。二、員工安全職責(zé)3）

收銀員、便利店員安全職責(zé)1.遵守企業(yè)和加油站的各項安全規(guī)章制度和財務(wù)管理制度；2.嚴(yán)格遵守各項現(xiàn)金操作程序，做好預(yù)繳款客戶的管理和風(fēng)險評估，

避免出險；3.主動識別和及時報告站內(nèi)的未遂事故和偏差狀況，

及時制止員工或

顧客的不安全行為；4.積極參加各類HSE培訓(xùn)和應(yīng)急演練，

熟練掌握各種應(yīng)急處置方法和

各類報警電話；5.做好便利店商品進(jìn)貨和日常檢查、維護(hù)工作，保證在售商品質(zhì)量符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；6.及時報告和協(xié)助油站經(jīng)理處理各類投訴，保障顧客權(quán)益，

維護(hù)企業(yè)

形象；發(fā)生事故時，在油站經(jīng)理或主管的指揮下做好應(yīng)急處置工作。

活動2討論油站常見風(fēng)險與你的小伙伴們一起分享你所知道的油站常見風(fēng)險所有的事故都是可以

防范的

二、油站常見風(fēng)險油站常

見風(fēng)險爆炸搶劫觸電跑單假幣扭傷偷盜漏油交通加錯油跌倒火災(zāi)高溫靜電火源

二、油站常見風(fēng)險1.火災(zāi)/爆炸重點(diǎn)防范對象①嚴(yán)禁在加油區(qū)域使用手機(jī)；②油站照明必須使用防爆手電筒，嚴(yán)禁使

用一般手電筒和應(yīng)急燈代替防爆手電筒；③嚴(yán)禁向非金屬容器加油，顧客使用鐵桶加油時，務(wù)必使鐵桶的靜電能夠順利傳導(dǎo)至地面；

二、油站常見風(fēng)險防范靜電①任何人不得在加油站吸煙；②嚴(yán)禁站內(nèi)使用明火；③加油時嚴(yán)禁使用帶鐵器的物品，或?yàn)榕艃羰Ｓ投糜蜆屪烨脫糗囕v油箱口，以免產(chǎn)生

火花

二、油站常見風(fēng)險防范火源①車輛熄火加油；②加油過程中，油管避免觸碰汽車排氣管；③禁止在加油區(qū)開啟發(fā)動機(jī)蓋更換機(jī)油、添加玻璃水等危險

操作④溢油情況發(fā)生后，嚴(yán)禁顧客發(fā)動車輛，

應(yīng)主動將車輛推離加油區(qū)后再發(fā)動。防范高溫

二、油站常見風(fēng)險設(shè)備故障操作不當(dāng)2.溢油/加錯油二、油站常見風(fēng)險重點(diǎn)防范對象①上崗前應(yīng)對油機(jī)設(shè)備進(jìn)行檢查，查看油管裂縫、損壞、接口處松動等，夜班檢測油機(jī)；②注意保護(hù)油機(jī)和油管，不要被壓或強(qiáng)力拉拽；③養(yǎng)成提槍時即刻檢查扳機(jī)狀態(tài)的習(xí)慣。提槍時檢查扳機(jī)是否處于松弛狀態(tài)，避免提槍時瞬間噴灑油品

二、油站常見風(fēng)險防范設(shè)備故障①加油前員工須向顧客詢問，禁止主觀判斷汽車油品號；②持槍姿勢要正確，保持雙手握槍，槍嘴朝下，避免將油品

噴灑到顧客車上或身上；③加好油后，要平移油槍，避免槍嘴剩油灑出。④嚴(yán)禁顧客自己加油，嚴(yán)禁顧客自行

掛槍及收槍。防范操作不當(dāng)

二、油站常見風(fēng)險帶電設(shè)備障礙物穿行車輛3.人員傷害二、油站常見風(fēng)險重點(diǎn)防范對象①商品碼放避免頭重腳輕，避免墜落砸傷人；②加油完畢，油管盤好放置在油島上，避免

絆倒受傷；③濕滑地面擺放警示牌物①指引來車時站在安全防撞欄內(nèi)；②加油操作結(jié)束后注意觀察周圍車輛；③在站內(nèi)跑動時養(yǎng)成良好的習(xí)慣，做到“一

看二慢三通過”，隨時注意車流情況防范穿行車輛

二、油站常見風(fēng)險防范障礙①禁止隨意拆卸帶電設(shè)備；②嚴(yán)禁在油站站區(qū)及員工宿舍私拉電線；③發(fā)現(xiàn)線路老化或漏電及時匯報主管或經(jīng)理，禁止徒手觸摸；④雷電天氣按照公司要求停止加油、卸油作業(yè)，應(yīng)關(guān)閉油

機(jī)及油泵電源。

二、油站常見風(fēng)險防范帶電設(shè)備

二、油站常見風(fēng)險

4.短款

重點(diǎn)防范對象跑單假幣①掌握必要的真假幣識別知識；②大面值紙幣必須過機(jī)檢測；③挎包收銀時注意仔細(xì)檢查每張紙幣；④

自己不能確認(rèn)時可求助身邊的同事①汽車熄火加油，摩托車下車加油；②盡可能邀請客戶到便利店付款；③如車輛逃逸，不得追趕，應(yīng)記住車牌防范車輛跑單

二、油站常見風(fēng)險防范假幣1.打開油箱蓋時，面部不要正對油箱口，

緩慢擰開油箱蓋，防止油氣沖出。2.炎熱的夏天，一線人員應(yīng)多喝水，謹(jǐn)防中暑。3.保持宿舍、油站的衛(wèi)生整潔，注意食品安全。

二、油站常見風(fēng)險5.其它風(fēng)險

活動3復(fù)習(xí)油站常見風(fēng)險分享你所學(xué)到的油站常見風(fēng)險及其風(fēng)險源和應(yīng)對策略三、緊急事故處理①加油員停止站內(nèi)一切加油作業(yè)，呼喊示警，

收銀員按下緊急按鈕，主管指導(dǎo)站內(nèi)顧客疏

散；②如果條件允許，加油員用滅火毯將油箱口堵

死，用滅火器撲救油箱和地面余火；③如果條件允許，多人合力將著火車輛推出站

外安全位置，保證車主或?qū)Ｈ丝醋o(hù)事故車輛不會復(fù)燃；④待一切恢復(fù)正常并由油站經(jīng)理或主管確認(rèn)安

全后方可恢復(fù)加油

車輛著火①加油員停止站內(nèi)一切加油作業(yè)，呼喊示警，

收銀

員按下緊急按鈕，主管指導(dǎo)站內(nèi)顧客疏散；②加油員使用滅火器撲救，如果起火點(diǎn)位于前艙內(nèi)，

則設(shè)法開啟一個縫隙向縫隙內(nèi)噴射，

滅火時不要

完全打開機(jī)艙蓋；③如果條件允許，多人合力將著火車輛推出站外安

全位置，保證車主或?qū)Ｈ丝醋o(hù)事故車輛不會復(fù)燃；④待一切恢復(fù)正常并由油站經(jīng)理或主管確認(rèn)安全后

方可恢復(fù)加油

車輛電器線路著火①加油員立即關(guān)閉加油槍停止加油，并告知顧客不得啟動車輛；②用不能產(chǎn)生靜電的棉紗、毛巾或拖把對現(xiàn)場已泄漏油品進(jìn)行

回收；③地面上難以回收的油品用消防沙覆蓋，從低洼處開始從低到

高進(jìn)行隔離，待充分吸收殘油后清除消防沙；④如泄漏數(shù)量較多，應(yīng)立即隔離現(xiàn)場，呼喊示警，收銀員按下

緊急按鈕，暫停加油活動，待地面處理干凈后方可恢復(fù)營業(yè)；⑤將使用過的棉紗、毛巾、沙子放入專用密封容器，

聯(lián)系環(huán)保

專門部門回收有害垃圾。

加油車輛溢油①

立即停止加油，向顧客說明原因并致歉，告知顧客不要啟動車輛，同時報告油站經(jīng)理②

油站經(jīng)理征得顧客同意后抽出混合油品，清洗油箱，或幫助聯(lián)系專業(yè)維修單位，陪同顧

客進(jìn)行處理；③

為顧客重新加入合格油品，并根據(jù)實(shí)際情況

賠償顧客損失；

加錯油①出現(xiàn)跑單時應(yīng)記下跑單車輛車牌、車型、顏

色、逃逸方向及司乘人員體貌特征。不得追

趕跑單車輛，以免發(fā)生危險；②

核實(shí)損失金額，保存好當(dāng)時的錄像資料和其

他證據(jù)，以便協(xié)助警方調(diào)查；③

油站經(jīng)理對跑單事件進(jìn)行核實(shí)，確定跑單原因，并根據(jù)原因明確當(dāng)事人或油站需承擔(dān)的責(zé)任；跑單顧客之間暴力糾紛①

勸告顧客油站是?；窢I

業(yè)場所，不要在站內(nèi)吵架

打斗；②

勸說無效，立即報警，按

下緊急按鈕，切斷電源停

止?fàn)I業(yè)③

記住對方相貌和車牌，保

存證據(jù)，協(xié)助警方調(diào)查顧客攻擊員工時①

采取保護(hù)，躲避方法，

不要還擊，不要試圖抓

住對方和攔住車輛；②

其他員工立即報警；③

陪同受傷員工接受治療；④

記住對方相貌和車牌，

保存證據(jù)協(xié)助警方調(diào)查顧客態(tài)度惡劣時①

當(dāng)事員工盡可能回避，

由當(dāng)班主管或其他同事

介入?yún)f(xié)調(diào)②

堅持客戶至上原則，堅

持罵不還口；耐心聽取

顧客的意見和投訴，不

爭辯，針對客戶意見給

予答復(fù)和解釋，③

報告油站經(jīng)理

暴力事件①

顧客對油品質(zhì)量事件質(zhì)疑時，員工應(yīng)認(rèn)真傾

聽，了解情況并匯報油站經(jīng)理；②

如果在12小時內(nèi)，連續(xù)出現(xiàn)三次以上油品質(zhì)量投訴應(yīng)立即向公司匯報，以免造成巨大的

經(jīng)濟(jì)損失當(dāng)處理顧客投訴油品質(zhì)量事件時應(yīng)及時響應(yīng)，

以避免因疏忽