第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁物業(yè)安全方面題庫及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.在物業(yè)安全管理中，以下哪項屬于一級響應的觸發(fā)條件？（）

A.發(fā)現(xiàn)消防設施損壞，但未造成人員傷亡

B.小區(qū)發(fā)生盜竊案件，涉案金額小于1萬元

C.小區(qū)內(nèi)發(fā)生火災，火勢已蔓延至multiplebuildings

D.業(yè)主投訴電梯故障，請求維修

2.物業(yè)服務中心接到業(yè)主報告稱樓道堆放雜物影響通行，正確的處理流程是？（）

A.立即強行清理，并罰款業(yè)主

B.通知業(yè)主限期整改，并記錄在案

C.忽略業(yè)主投訴，屬于個人隱私問題

D.聯(lián)合社區(qū)民警上門勸導

3.根據(jù)《消防法》，以下哪種行為屬于消防安全違法行為？（）

A.定期組織消防演練

B.消防通道被占用

C.消防設施定期維保

D.業(yè)主自行安裝防盜門

4.物業(yè)監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)某區(qū)域有異常闖入，應立即采取的措施是？（）

A.立即報警，并封閉小區(qū)

B.僅記錄視頻，不作處理

C.通知附近安保人員現(xiàn)場查看

D.發(fā)布全小區(qū)緊急通知

5.小區(qū)內(nèi)發(fā)生群體性糾紛，物業(yè)工作人員應優(yōu)先采取的策略是？（）

A.介入調(diào)解，強制平息

B.遠離現(xiàn)場，避免沖突

C.及時上報，并聯(lián)系第三方調(diào)解機構(gòu)

D.拍攝視頻存證，作為后續(xù)處理依據(jù)

6.以下哪種情況屬于物業(yè)應急預案中的“二級響應”范疇？（）

A.水管爆裂導致局部區(qū)域停水

B.小區(qū)內(nèi)發(fā)生輕微火災，已自行撲滅

C.恐怖分子入侵，威脅人員安全

D.業(yè)主投訴停車位不足

7.物業(yè)進行安全巡查時，發(fā)現(xiàn)消防栓壓力不足，正確的處理方式是？（）

A.記錄問題，下次整改

B.聯(lián)系維修人員更換

C.通知業(yè)主自行維修

D.向消防部門報告

8.小區(qū)內(nèi)發(fā)生停電事故，物業(yè)應急處理的首要任務是？（）

A.啟動備用發(fā)電機

B.發(fā)布停電通知

C.檢查供電線路故障

D.安撫業(yè)主情緒

9.以下哪項不屬于物業(yè)安全管理的“人防”措施？（）

A.安排安保人員巡邏

B.安裝智能門禁系統(tǒng)

C.定期組織安全培訓

D.更新消防器材

10.業(yè)主反映樓上漏水導致財產(chǎn)損失，物業(yè)應首先采取的措施是？（）

A.要求雙方自行協(xié)商

B.調(diào)解并記錄在案

C.立即斷水斷電

D.聯(lián)系保險公司理賠

11.小區(qū)內(nèi)發(fā)生盜竊案件，物業(yè)應配合公安機關(guān)采取的措施包括？（）

A.保護現(xiàn)場，協(xié)助調(diào)查

B.發(fā)布通緝令

C.要求業(yè)主賠償損失

D.強制搜查業(yè)主住所

12.消防安全檢查中，發(fā)現(xiàn)某商鋪未按規(guī)定配置滅火器，正確的處理方式是？（）

A.罰款并強制整改

B.僅記錄警告，不作處罰

C.聯(lián)合消防部門執(zhí)法

D.通知業(yè)主自行購買

13.物業(yè)工作人員在處理業(yè)主投訴時，以下哪項行為屬于違規(guī)操作？（）

A.傾聽業(yè)主訴求，記錄問題

B.要求業(yè)主提供身份信息

C.將投訴內(nèi)容泄露給其他業(yè)主

D.及時反饋處理進度

14.小區(qū)內(nèi)發(fā)生電梯困人事故，物業(yè)應優(yōu)先采取的措施是？（）

A.等待專業(yè)救援

B.通知電梯維保單位

C.自行嘗試解鎖電梯

D.安撫被困人員情緒

15.物業(yè)安全檔案應至少保存多久？（）

A.1年

B.3年

C.5年

D.10年

16.以下哪項屬于物業(yè)安全管理的“物防”措施？（）

A.安排安保人員巡邏

B.設置安全警示標志

C.定期組織應急演練

D.建立業(yè)主溝通機制

17.小區(qū)內(nèi)發(fā)生火災時，以下哪項逃生方法錯誤？（）

A.用濕毛巾捂住口鼻

B.沿疏散樓梯向下疏散

C.乘坐電梯逃生

D.關(guān)閉房門阻止火勢蔓延

18.物業(yè)與第三方服務商（如保潔、維修）簽訂合同時，應重點審核的內(nèi)容包括？（）

A.服務資質(zhì)，應急響應能力

B.服務價格，員工數(shù)量

C.員工工資，社保繳納情況

D.合作年限，違約責任

19.業(yè)主在小區(qū)內(nèi)發(fā)生意外受傷，物業(yè)應采取的措施是？（）

A.立即報警，并聯(lián)系家屬

B.要求業(yè)主自行就醫(yī)

C.責任免除，不予賠償

D.通知保險公司理賠

20.小區(qū)內(nèi)設置的安全警示標志應滿足哪些要求？（）

A.規(guī)范清晰，醒目易見

B.材質(zhì)耐用，防水防銹

C.僅設置在出入口

D.圖文并茂，通俗易懂

二、多選題（共15分，多選、錯選不得分）

21.物業(yè)安全管理中常見的風險隱患包括？（）

A.消防設施故障

B.監(jiān)控設備失效

C.業(yè)主違規(guī)用電

D.安保人員缺勤

E.小區(qū)綠化帶火災

22.小區(qū)內(nèi)發(fā)生群體性糾紛時，物業(yè)工作人員應避免的行為是？（）

A.激化矛盾

B.主動調(diào)解

C.詳細記錄現(xiàn)場情況

D.離開現(xiàn)場，避免沖突

E.報警處理

23.物業(yè)應急預案應至少包含哪些內(nèi)容？（）

A.響應分級標準

B.應急組織架構(gòu)

C.資源調(diào)配方案

D.信息發(fā)布流程

E.責任追究制度

24.物業(yè)安全巡查的常見內(nèi)容有？（）

A.消防設施檢查

B.電梯運行狀態(tài)

C.安保人員履職情況

D.小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生

E.業(yè)主違規(guī)行為

25.小區(qū)內(nèi)發(fā)生盜竊案件后，物業(yè)應采取的措施包括？（）

A.保護現(xiàn)場，協(xié)助調(diào)查

B.聯(lián)系業(yè)主索賠

C.發(fā)布安全提示

D.加強巡邏防控

E.調(diào)解鄰里糾紛

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.小區(qū)內(nèi)發(fā)生火災時，應首先乘坐電梯逃生。（×）

27.物業(yè)安全檔案只需保存紙質(zhì)版本即可。（×）

28.安保人員巡邏時，發(fā)現(xiàn)可疑人員應立即跟蹤拍攝。（√）

29.業(yè)主投訴物業(yè)服務時，物業(yè)應立即滿足其所有要求。（×）

30.小區(qū)內(nèi)設置的安全警示標志只需中文即可，無需外文。（×）

31.物業(yè)應急預案只需定期演練，無需更新。（×）

32.安保人員發(fā)現(xiàn)消防設施損壞，應立即上報并記錄。（√）

33.業(yè)主在小區(qū)內(nèi)發(fā)生意外受傷，物業(yè)無需承擔任何責任。（×）

34.物業(yè)安全巡查只需在白天進行，無需夜間檢查。（×）

35.小區(qū)內(nèi)發(fā)生群體性糾紛時，物業(yè)應主動介入調(diào)解。（√）

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

36.物業(yè)安全管理中，根據(jù)事件的緊急程度和影響范圍，應急響應分為______、______、______三級。（一級、二級、三級）

37.小區(qū)內(nèi)發(fā)生火災時，逃生時應沿______疏散，切勿乘坐______。（疏散樓梯、電梯）

38.物業(yè)安全巡查時，發(fā)現(xiàn)消防通道被占用，應立即______并______。（勸導、記錄）

39.物業(yè)與第三方服務商簽訂合同時，應重點審核其______和______能力。（服務資質(zhì)、應急響應）

40.小區(qū)內(nèi)設置的安全警示標志應滿足______、______的要求。（規(guī)范清晰、醒目易見）

41.物業(yè)安全檔案應至少保存______年。（5）

42.業(yè)主在小區(qū)內(nèi)發(fā)生意外受傷，物業(yè)應______并______。（協(xié)助就醫(yī)、記錄情況）

43.物業(yè)應急預案應包含______、______、______等核心內(nèi)容。（響應分級、組織架構(gòu)、資源調(diào)配）

44.安保人員巡邏時，發(fā)現(xiàn)可疑人員應______并______。（盤問、報警）

45.小區(qū)內(nèi)發(fā)生群體性糾紛時，物業(yè)應______，避免______。（保持中立、激化矛盾）

五、簡答題（共25分）

46.簡述物業(yè)安全管理的“人防”“物防”“技防”措施分別有哪些？

47.小區(qū)內(nèi)發(fā)生火災時，物業(yè)應如何組織疏散和救援？（至少列出3個步驟）

48.業(yè)主投訴物業(yè)服務時，物業(yè)應如何規(guī)范處理？（至少列出3個要點）

49.物業(yè)安全巡查中發(fā)現(xiàn)消防設施損壞，應如何處理？（至少列出2個步驟）

六、案例分析題（共30分）

某小區(qū)近期發(fā)生多起業(yè)主反映夜間噪音擾民事件，部分業(yè)主投訴裝修噪音超時，另一些業(yè)主反映廣場舞音樂音量過大。物業(yè)服務中心接到投訴后，決定組織專題會議研究解決方案。

問題：

（1）分析該案例中存在的核心問題有哪些？（5分）

（2）物業(yè)應采取哪些措施解決噪音擾民問題？（10分）

（3）總結(jié)該案例的處理經(jīng)驗，提出避免類似問題重復發(fā)生的建議。（15分）

參考答案及解析

一、單選題（共20分）

1.C

2.B

3.B

4.C

5.C

6.A

7.B

8.C

9.B

10.B

11.A

12.A

13.B

14.B

15.C

16.B

17.C

18.A

19.A

20.A

解析：

1.C-一級響應適用于重大緊急事件，如火災蔓延至multiplebuildings，需立即啟動最高級別應急措施。A、B、D均屬于一般事件。

2.B-正確處理流程是通知業(yè)主限期整改并記錄，避免強制清理或罰款，需符合《物業(yè)管理條例》規(guī)定。

3.B-消防通道被占用屬于違反《消防法》第28條的違法行為。

4.C-異常闖入需立即通知安保人員現(xiàn)場查看，避免事態(tài)擴大。A過于激進，B不作為，D效果有限。

5.C-群體性糾紛需及時上報并聯(lián)系第三方調(diào)解，避免物業(yè)單方面介入激化矛盾。

6.A-水管爆裂屬于局部影響事件，屬于二級響應范疇。B、C、D均屬于一級或三級響應。

7.B-發(fā)現(xiàn)消防設施問題應立即聯(lián)系維修，確保持續(xù)有效。

8.C-停電事故的首要任務是檢查線路故障，確保安全。

9.B-智能門禁系統(tǒng)屬于“技防”，人防包括巡邏、培訓等。

10.B-物業(yè)應調(diào)解并記錄，符合《民法典》關(guān)于相鄰權(quán)糾紛的調(diào)解原則。

11.A-保護現(xiàn)場、協(xié)助調(diào)查是物業(yè)配合公安機關(guān)的法定義務。

12.A-未按規(guī)定配置滅火器屬于違規(guī)，需罰款并整改，依據(jù)《消防法》第60條。

13.B-要求業(yè)主提供身份信息屬于侵犯隱私，違反《個人信息保護法》。

14.B-應立即通知維保單位，非專業(yè)人員不可強行解鎖。

15.C-消防安全檔案應保存5年，依據(jù)《消防法》第22條。

16.B-安全警示標志屬于“物防”措施。

17.C-電梯火災時嚴禁乘坐電梯逃生，易導致窒息。

18.A-服務資質(zhì)和應急響應能力是第三方服務商的核心指標。

19.A-物業(yè)需協(xié)助就醫(yī)并記錄情況，符合《民法典》關(guān)于意外傷害的責任規(guī)定。

20.A-安全警示標志需規(guī)范清晰、醒目易見，符合《安全生產(chǎn)法》要求。

二、多選題（共15分，多選、錯選不得分）

21.ABCD

22.ABC

23.ABCD

24.ABC

25.ACD

解析：

21.ABCD-風險隱患包括消防設施、監(jiān)控、違規(guī)用電、安保缺勤等。E屬于消防隱患，但非普遍風險。

22.ABC-應避免激化矛盾、主動調(diào)解（需中立）、離開現(xiàn)場（需記錄）。D正確，應保持中立。

23.ABCD-應急預案核心內(nèi)容包括分級、組織架構(gòu)、資源調(diào)配、流程等。E屬于后續(xù)追責，非預案核心。

24.ABC-巡查內(nèi)容包括消防、電梯、安保履職。D、E屬于服務管理范疇，非安全巡查重點。

25.ACD-物業(yè)應保護現(xiàn)場、發(fā)布提示、加強防控。B錯誤，索賠需通過法律途徑。

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.×

27.×

28.√

29.×

30.×

31.×

32.√

33.×

34.×

35.√

解析：

26.×-電梯火災時嚴禁乘坐，易導致斷電被困。

27.×-檔案需保存紙質(zhì)和電子版本，符合《檔案法》要求。

28.√-安保人員有權(quán)跟蹤拍攝可疑人員，但需符合法律規(guī)定。

29.×-物業(yè)需按合同和法規(guī)服務，不合理要求可拒絕。

30.×-標志需中英文對照，方便外籍人士理解，依據(jù)《安全標志及其使用導則》。

31.×-應急預案需定期評估更新，以適應新風險。

32.√-消防設施損壞需立即上報，符合《消防法》要求。

33.×-物業(yè)需承擔合理范圍內(nèi)的救助責任。

34.×-夜間巡查可發(fā)現(xiàn)白天遺漏的安全隱患。

35.√-物業(yè)應主動介入調(diào)解，但需保持中立。

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

36.一級、二級、三級

37.疏散樓梯、電梯

38.勸導、記錄

39.服務資質(zhì)、應急響應

40.規(guī)范清晰、醒目易見

41.5

42.協(xié)助就醫(yī)、記錄情況

43.響應分級、組織架構(gòu)、資源調(diào)配

44.盤問、報警

45.保持中立、激化矛盾

五、簡答題（共25分）

46.

答：

①人防：安保巡邏、安全培訓、業(yè)主教育、應急演練等。

②物防：消防設施、監(jiān)控設備、圍欄、警示標志等。

③技防：智能門禁、視頻監(jiān)控、入侵報警系統(tǒng)等。