新余市人民醫(yī)院門診醫(yī)療管理考核一、單選題（每題2分，共20題）1.門診患者就診流程中，以下哪項(xiàng)不屬于“預(yù)檢分診”環(huán)節(jié)？A.測量體溫與血壓B.初步判斷病情緊急程度C.直接開具檢查單D.引導(dǎo)患者至相應(yīng)診區(qū)2.門診病歷書寫中，以下哪項(xiàng)內(nèi)容須在患者就診結(jié)束后立即完成？A.主訴B.既往史C.診斷結(jié)果D.護(hù)理記錄3.新余市醫(yī)保政策規(guī)定，門診慢性病患者的處方量限制為多少天？A.7天B.14天C.30天D.60天4.門診信息系統(tǒng)升級(jí)后，若患者多次掛號(hào)但未就診，系統(tǒng)應(yīng)如何處理？A.自動(dòng)取消掛號(hào)B.保留記錄并提醒醫(yī)助干預(yù)C.刪除記錄D.歸類為無效掛號(hào)5.門診候診區(qū)設(shè)置中，新余市衛(wèi)健委要求等候時(shí)間超過多少分鐘必須啟動(dòng)分診動(dòng)態(tài)調(diào)整？A.20分鐘B.30分鐘C.40分鐘D.50分鐘6.門診藥房配藥錯(cuò)誤率控制在多少以下，方可視為合格？A.0.1%B.0.5%C.1.0%D.1.5%7.患者因門診診療需要留院檢查，以下哪項(xiàng)流程不符合規(guī)定？A.醫(yī)生開具檢查單B.檢查科室登記備案C.直接離開無需任何交接D.檢查結(jié)果返回后歸檔8.門診投訴處理中，患者反映醫(yī)生態(tài)度問題，以下哪項(xiàng)處理方式最合適？A.立即調(diào)取監(jiān)控核實(shí)B.要求患者書面陳述C.直接告知醫(yī)生回避D.忽略投訴9.新余市要求門診科室每季度至少開展多少次醫(yī)療安全案例討論？A.1次B.2次C.3次D.4次10.門診急診分診標(biāo)準(zhǔn)中，“紅標(biāo)”患者需在多少分鐘內(nèi)進(jìn)入搶救室？A.5分鐘B.10分鐘C.15分鐘D.20分鐘二、多選題（每題3分，共10題）1.門診信息系統(tǒng)需具備以下哪些功能？A.患者身份識(shí)別B.電子病歷實(shí)時(shí)同步C.自動(dòng)生成報(bào)表D.處方自動(dòng)審核2.門診常見醫(yī)療糾紛的誘因包括哪些？A.診療方案不合理B.醫(yī)護(hù)人員溝通不足C.藥品價(jià)格過高D.患者隱私泄露3.新余市人民醫(yī)院門診候診區(qū)管理要求包括哪些？A.設(shè)置清晰的分區(qū)標(biāo)識(shí)B.定時(shí)消毒通風(fēng)C.提供飲水機(jī)D.安裝緊急呼叫按鈕4.門診藥房藥品管理須遵守以下哪些規(guī)定？A.近效期藥品優(yōu)先調(diào)配B.毒麻藥品雙人雙鎖保管C.開具處方前核對(duì)患者身份D.藥品批號(hào)與出庫日期一致5.門診患者流量管理措施包括哪些？A.實(shí)行錯(cuò)峰掛號(hào)B.設(shè)置預(yù)約掛號(hào)比例C.增加導(dǎo)診人員D.優(yōu)化候診叫號(hào)系統(tǒng)6.門診醫(yī)療質(zhì)量控制指標(biāo)包括哪些？A.就診等待時(shí)間B.檢查報(bào)告及時(shí)率C.醫(yī)患糾紛發(fā)生率D.處方合理用藥率7.門診投訴處理流程涉及哪些部門？A.醫(yī)務(wù)科B.護(hù)理部C.法律顧問D.患者服務(wù)中心8.新余市醫(yī)保門診特殊病種范圍包括哪些？A.慢性腎功能衰竭B.系統(tǒng)性紅斑狼瘡C.精神分裂癥D.白血病9.門診信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全要求包括哪些？A.定期備份病歷數(shù)據(jù)B.醫(yī)護(hù)人員權(quán)限分級(jí)管理C.防火墻設(shè)置D.患者信息脫敏處理10.門診醫(yī)療安全核心制度包括哪些？A.首診負(fù)責(zé)制B.三查七對(duì)制度C.危重患者搶救制度D.患者知情同意制度三、判斷題（每題2分，共15題）1.門診患者掛號(hào)后可隨意更改就診科室。（×）2.門診病歷書寫必須使用電子病歷系統(tǒng)。（√）3.新余市醫(yī)保門診報(bào)銷比例與醫(yī)院等級(jí)無關(guān)。（×）4.門診藥房藥品調(diào)配可由非藥師人員完成。（×）5.候診區(qū)人數(shù)超過標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，必須啟動(dòng)分診擴(kuò)容。（√）6.門診投訴處理時(shí)限不得超過3個(gè)工作日。（√）7.門診檢查報(bào)告可由技師直接向患者口頭告知。（×）8.門診處方保存期限為1年。（×）9.門診信息系統(tǒng)升級(jí)需提前30天公示通知。（√）10.門診急診患者無需掛號(hào)可直接就診。（×）11.門診藥品調(diào)配錯(cuò)誤需立即召回并報(bào)告。（√）12.新余市要求門診科室配備急救設(shè)備。（√）13.門診病歷涂改需簽名并注明日期。（√）14.門診患者流量管理僅靠導(dǎo)診人員即可完成。（×）15.門診醫(yī)保費(fèi)用可由個(gè)人賬戶直接支付。（√）四、簡答題（每題5分，共5題）1.簡述新余市人民醫(yī)院門診預(yù)檢分診的標(biāo)準(zhǔn)。答：預(yù)檢分診需根據(jù)患者病情緊急程度分為“紅、黃、綠”三類：紅標(biāo)（搶救類）、黃標(biāo)（急癥類）、綠標(biāo)（普通類），并引導(dǎo)至相應(yīng)診區(qū)。需重點(diǎn)核對(duì)患者信息、生命體征及過敏史。2.門診藥房藥品調(diào)配“三查七對(duì)”具體指什么？答：“三查”指查處方、查藥品、查配伍禁忌；“七對(duì)”指對(duì)患者身份、藥品名稱、規(guī)格、劑量、用法、時(shí)間、批號(hào)。3.簡述門診投訴處理的流程。答：①記錄投訴內(nèi)容→②醫(yī)助核實(shí)情況→③科室討論→④反饋處理結(jié)果→⑤存檔備案。4.新余市門診信息系統(tǒng)需實(shí)現(xiàn)哪些核心功能？答：掛號(hào)、分診、病歷管理、處方審核、檢查預(yù)約、報(bào)表統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)安全。5.門診醫(yī)療安全風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)有哪些？如何防范？答：風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)包括：①信息錯(cuò)誤（核對(duì)患者身份）；②用藥不當(dāng)（處方審核）；③流程延誤（優(yōu)化等候時(shí)間）；④隱私泄露（加強(qiáng)信息系統(tǒng)防護(hù)）。五、論述題（每題10分，共2題）1.結(jié)合新余市醫(yī)保政策，論述門診慢性病管理的關(guān)鍵措施。答：①完善醫(yī)保政策宣傳，確?；颊咧獣月圆∧夸?；②加強(qiáng)電子病歷管理，記錄用藥史；③實(shí)行階梯式處方量控制，避免過度開藥；④建立隨訪機(jī)制，定期評(píng)估療效與不良反應(yīng)；⑤與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)分級(jí)診療。2.試述門診醫(yī)療糾紛的預(yù)防與處理策略。答：預(yù)防：①加強(qiáng)醫(yī)患溝通，使用通俗易懂語言解釋病情；②規(guī)范診療流程，避免超范圍操作；③完善信息系統(tǒng)，減少人為錯(cuò)誤。處理：①及時(shí)響應(yīng)投訴，24小時(shí)內(nèi)初步反饋；②成立多部門聯(lián)合調(diào)解小組；③必要時(shí)引入第三方法律援助；④定期開展醫(yī)患溝通培訓(xùn)。答案與解析一、單選題答案1.C2.D3.C4.B5.B6.C7.C8.A9.C10.B二、多選題答案1.ABD2.AB3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD三、判斷題答案1.×2.√3.×4.×5.√6.√7.×8.×9.√10.×11.√12.√13.√14.×15.√四、簡答題解析1.分診標(biāo)準(zhǔn)需結(jié)合《新余市醫(yī)療機(jī)構(gòu)門診分診指南》，明確不同病情的優(yōu)先級(jí)。2.“三查七對(duì)”是藥品調(diào)配核心制度，需嚴(yán)格核對(duì)避免用藥錯(cuò)誤。3.投訴處理需遵循《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理?xiàng)l例》，確保公正高效。4.信息系統(tǒng)需符合國家衛(wèi)健委“智慧醫(yī)院”標(biāo)準(zhǔn)，覆蓋門診全流程。5.風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)需從人員、流程、設(shè)備三方面分析，并制