CRM客戶分級管理CRM客戶分級管理-錄入維護購車意向中的備注欄內容時，必須以客戶意向等級H,A,B,C,開頭，以便日后銷售顧問分級跟蹤回訪客戶和銷售經理針對性的幫助成交。CRM客戶分級管理-使用規(guī)范銷售顧問可以在銷售機會界面，通過點擊“備注”篩選客戶，根據客戶的意向等級制定更好的銷售方案跟蹤客戶。銷售經理也可以在篩選后，按照客戶的意向等級幫助銷售顧問更好的跟蹤回訪。銷售經理每天下班后調取銷售顧問回訪錄音，查閱跟蹤回訪記錄，添加批注，促進成交。潛在客戶的后繼跟蹤，根據客戶意向等級，嚴格按時間要求回訪：H等級/7天內成交，每3天內跟蹤一次。A等級/15天內成交，每7天內跟蹤一次。B等級/30天內成交，每15天內跟蹤一次。C等級/一個月以上成交，每30天內跟蹤一次。CRM客戶分級管理-使用規(guī)范CRM客戶分級管理-跟蹤回訪在和客戶接觸后，維護聯系結果、活動內容、客戶反饋。領導批示銷售經理和銷售總監(jiān)均可以做出。CRM客戶分級管理-跟蹤回訪如實填寫活動內容，客戶反饋，這樣對自己也可以起到提醒的作用。當完成跟蹤后，一定要更新獲得的信息。包括客戶信息、購車信息和跟蹤情況三個方面。除了客戶的信息不斷豐富外，還有購車信息可能發(fā)生了變化，同時隨著接觸的增加，我們能更加準確的判斷客戶的意向等級，這樣一定要及時更新客戶意向等級以便日后調整跟蹤計劃，切記切記！CRM客戶分級管理-跟蹤回訪CRM客戶分級管理-跟蹤回訪本次活動完成后，根據實際情況，必須建立下一次活動的時間和內容，如有必要，同時調整預購日期。這個客戶反饋說不急，銷售顧問就沒有建立下一次的活動，如此這般，客戶將遠離我們而去。CRM客戶分級管理-跟蹤回訪合理分配工作時間，提高工作效率。盡量讓我們的當日活動能順利進行。的確是白天工作飽和，或硬件不支持，也要從實際出發(fā)，即使下班了，還有大量的為執(zhí)行。如上圖，下班時間了，還有56個未執(zhí)行。但不能延期處理了之，當日事當日畢。CRM客戶分級管理-跟蹤回訪根據實際情況建立下次跟蹤計劃后，要記得及時執(zhí)行。不允許出現任何過期未執(zhí)行。如休假或是外出培訓，跟蹤計劃的實施只有以下兩個途徑：1/在休假或培訓前一天完成所有休假或是培訓期間所有跟蹤計劃，同時建立在休假或是培訓結束后的下一次跟蹤計劃。2/將休假或是培訓期間的所有跟蹤計劃延期至休假培訓結束后執(zhí)行。如員工離職，通過銷售總監(jiān)權限，將客戶分配至指定銷售顧問，繼續(xù)跟進。銷售部CRM使用制度過期未執(zhí)行：不允許出現過期未執(zhí)行過期銷售機會：不允許出現過期銷售機會責任人：銷售顧問監(jiān)督人：銷售經理考核人：銷售總監(jiān)完成時間：當天完成。錄入標準：詳見前PPT檢查方式：每日檢查，CRM過期未執(zhí)行界面截圖。考核方式：銷售顧問：如發(fā)現過期未執(zhí)行情況。初次開具整改報告，第二次，情節(jié)嚴重待崗學習。如發(fā)現過期銷售機會，同樣按此考核。如發(fā)現為避免出現過期未執(zhí)行和過期銷售機會，而推遲很長時間，明顯和實際不符的，初次扣罰50元/個，以后每次扣罰*2。銷售經理：按照50%銷售顧問標準進行?；顒佑媱潓嵤焊M及時責任人：銷售顧問監(jiān)督人：銷售經理考核人：銷售總監(jiān)實施標準：必須有后繼的未執(zhí)行計劃。潛在客戶跟蹤，根據判斷客戶的意向等級（CRM中備注欄標注），按要求實施。檢查方式：CRM系統中查看是否缺失未執(zhí)行計劃。是否按照意向等級的實際情況，有固定頻次的跟蹤。考核方式：A/未按要求頻次跟蹤。銷售顧問初次扣罰50元/個，以后每次扣罰*2，情節(jié)嚴重待崗學習。銷售經理按照50%銷售顧問標準進行。

B/在30天內未有效跟蹤，該客戶如被其他銷售顧問跟蹤，則該客戶歸屬后一位銷售顧問。同時后一位銷售顧問需提報工作聯系單，并通過銷售總監(jiān)將該客戶重新分配。有效跟蹤一是要在30天之內，二是要有溝通內容，三是在CRM中要有記錄。如30天內和客戶聯系，但客戶未接電話，則不算有效跟蹤。