智慧旅游背景下，當代大學(xué)生消費心理及行為研究題目：智慧旅游背景下，當代大學(xué)生消費心理及行為研究摘要大學(xué)生是學(xué)生向社會人的轉(zhuǎn)變?nèi)后w，改革開放以來，隨著社會的進步、教育的普及以及人們思想的開放，大學(xué)生的數(shù)量在不斷的增長，網(wǎng)絡(luò)科技、交通的發(fā)達更是促進了大學(xué)生旅游的增長。與以往的大學(xué)生相比，當代大學(xué)生的生活條件得到了顯著提高。他們課余時間相對充足，并且獨具冒險精神，敢于去探索不一樣的世界。并且由于現(xiàn)如今社會科技的發(fā)展，使得旅游行業(yè)越來越科技化，整個旅游市場越來越年輕化，面向的人群越來越高端化，促使青年旅游者，特別是大學(xué)生成為整個旅游市場的主力軍。本文旨在對影響大學(xué)生旅游消費心理及行為的因素進行研究，得出主要的影響因素，以對旅游行業(yè)的發(fā)展起到參考作用。為了實現(xiàn)上述研究，本文在明確選題背景的基礎(chǔ)上，查閱國內(nèi)外相關(guān)文獻，為論文的撰寫奠定了理論基礎(chǔ)。本文利用文獻資料法，通過對國內(nèi)外學(xué)者的大量文獻進行整理與參考，對相關(guān)課題的研究進行基本的回顧與展望，從而確定研究框架與大致方向。利用問卷調(diào)查法，通過對問卷的設(shè)計、分發(fā)、回收及處理，利用Excel表格以及SPSS進行數(shù)據(jù)分析，確定影響大學(xué)生旅游消費心理及行為的主要因素。通過分析總結(jié)，提出了提升旅游從業(yè)者的整體素質(zhì)、做好口碑營銷、加大創(chuàng)新力度、降低消費標準、有針對地進行服務(wù)等意見。僅供旅游目的地的旅游景區(qū)與旅游企業(yè)等參考。關(guān)鍵詞：大學(xué)生旅游；消費心理；影響因素；行為研究

AbstractCollegestudentsarethetransformationgroupofstudentstosocialpeople,sincethereformandopeningup,withtheprogressofsociety,thepopularizationofeducationandtheopeningofpeople'sthoughts,thenumberofcollegestudentsisconstantlyincreasing,thedevelopmentofnetworktechnologyandtransportationhaspromotedthegrowthofcollegestudents’tourism.Comparedwiththepreviouscollegestudents,thelivingconditionsofcontemporarycollegestudentshavebeensignificantlyimproved.Theyhaverelativelyamplesparetimeandareadventurousenoughtoexploreadifferentworld.Duetothedevelopmentofsocialscienceandtechnology,thetourismindustryisbecomingmoreandmorescientificandtechnological,thewholetourismmarketisgettingyoungerandyounger,andthecrowdfacingisbecomingmoreandmorehigh-end,whichurgesyoungtourists,especiallycollegestudents,tobecomethemainforceinthewholetourismmarket.Thepurposeofthispaperistostudythefactorsthataffecttheconsumptionpsychologyandbehaviorofcollegestudents,andgetthemaininfluencingfactors,soastoplayareferenceroleinthedevelopmentoftourismindustry.Inordertoachievetheabove,onthebasisofmakingclearthebackgroundoftheselectedtopic,thispaperconsultstherelevantliteratureathomeandabroad,andlaysatheoreticalfoundationforthewritingofthethesis.Thispapermakesuseofthemethodofliteratureandmaterials,throughthecollationandreferenceofalargenumberofdomesticandforeignscholars,thebasicreviewandprospectoftheresearchonrelatedtopics,soastodeterminetheresearchframeworkandgeneraldirection.Usingthequestionnairemethod,throughthedesign,distribution,recoveryandprocessingofthequestionnaire,usingExcelformandSPSStocarryoutdataanalysistodeterminethemainfactorsthataffectthepsychologyandbehaviorofcollegestudents'travelconsumption.Throughtheanalysisandsummary,theauthorputsforwardsomesuggestionsonimprovingtheoverallqualityoftourismpractitioners,doingagoodjobofword-of-mouthmarketing,increasinginnovation,servicestargetedandreducingconsumptionstandards,whichcanonlyprovidereferenceforthetouristscenicspotsandtourismenterprisesinthetourismdestination.Keywords：ResearchonCollegeStudents'Tourism;ConsumerPsychology;InfluencingFactors;Behavior目錄一、緒論 5（一）研究背景 51.我國旅游業(yè)的迅猛發(fā)展 52.我國互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展 53.我國大學(xué)生旅游市場的潛力 5（二）研究方法 61.文獻資料法 62.問卷調(diào)查法 6二、基本概念與文獻綜述 6（一）基本概念 61.智慧旅游 6（二）文獻綜述 71.國外研究綜述 72.國內(nèi)研究綜述 73.評述 7三、研究設(shè)計 8（一）問卷的設(shè)計 8（二）問卷的回收與處理 8四、數(shù)據(jù)分析與研究發(fā)現(xiàn) 8（一）性別差異與旅游消費支出 8（二）性別差異與旅游消費占比 10（三）數(shù)據(jù)的效度分析 111.網(wǎng)紅、明星的效應(yīng) 172.消費水平 193.服務(wù)態(tài)度 214.獵奇、從眾心理 225.朋友、親人的推薦 246.口碑好壞 257.特色景區(qū)或物品 26（四）不經(jīng)常旅游的因素 27五、建議及展望 27（一）個人建議 271.提升旅游從業(yè)者的整體素質(zhì) 282.做好口碑營銷 283.加大創(chuàng)新力度 294.降低收費標準 295.有針對地進行服務(wù) 30（二）本文不足 31致謝………………………25參考文獻………………26附件1……………………27一、緒論（一）研究背景1.我國旅游業(yè)的迅猛發(fā)展文化和旅游部官網(wǎng)發(fā)布了《中華人民共和國文化和旅游部2018年文化和旅游發(fā)展統(tǒng)計公報》，此報告顯示，2018年，國內(nèi)旅游市場持續(xù)平穩(wěn)增長，入境旅游市場穩(wěn)步進入緩慢回升通道，出境旅游市場快速發(fā)展。全年國內(nèi)旅游人數(shù)55.39億人次，比上年同期增長10.8%；入境旅游人數(shù)14120萬人次，比上年同期增長1.2%；出境旅游人數(shù)14972萬人次，比上年同期增長14.7%；全年實現(xiàn)旅游總收入5.97萬億元，同比增長10.5%。由此可見，隨著國民經(jīng)濟的快速發(fā)展，居民的生活水平與其自身對生活質(zhì)量的要求也相應(yīng)提高，外出旅游逐漸成為人們生活中不可或缺的重要組成部分。2.我國互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心于2019年8月30日發(fā)布的第44次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2019年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達8.54億，較2018年底增長2598萬，互聯(lián)網(wǎng)普及率達61.2%，較2018年底提升1.6個百分點；我國手機網(wǎng)民規(guī)模達8.47億，較2018年底增長2984萬，網(wǎng)民使用手機上網(wǎng)的比例達99.1%，較2018年底提升0.5個百分點。與五年前相比，移動寬帶平均下載速率提升約6倍，手機上網(wǎng)流量資費水平降幅超90%?！疤崴俳蒂M”推動移動互聯(lián)網(wǎng)流量大幅增長，用戶月均使用移動流量達7.2GB，為全球平均水平的1.2倍；移動互聯(lián)網(wǎng)接入流量消費達553.9億GB，同比增長107.3%。綜上可得，我國網(wǎng)民規(guī)模巨大并且呈現(xiàn)不斷擴張的趨勢，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)深入各家各戶了。而大學(xué)生作為年輕一代的代表，網(wǎng)絡(luò)更是成為他們生活中不可缺少的一部分。更重要的是，互聯(lián)網(wǎng)與旅游業(yè)的結(jié)合，不僅僅使得旅游產(chǎn)品可以在線上線下多向售賣，同時旅游社區(qū)的進一步發(fā)展也使旅游者獲得了線上與線下互動交流的機會。3.我國大學(xué)生旅游市場的潛力目前，全國高校數(shù)量已達2000多所，在校人數(shù)超過2000多萬人，可見，中國的大學(xué)生旅游市場是一個巨大的市場[1]。同時，大學(xué)生是學(xué)生向社會人的轉(zhuǎn)變?nèi)后w，網(wǎng)絡(luò)科技、交通的發(fā)達促進了大學(xué)旅游的增長，青年旅游者，特別是大學(xué)生是整個旅游市場的主力軍。與以往的大學(xué)生相比，當代大學(xué)生的生活條件得到了顯著提高。他們課余時間相對充足，并且獨具冒險精神，敢于去探索不一樣的世界[2]。（二）研究方法本篇文章主要以以下兩種研究方法對本課題進行研究。1.文獻資料法文獻資料法是根據(jù)一種所要進行研究的目標和課題，根據(jù)查閱參考相關(guān)文獻材料獲取資料，以便系統(tǒng)地了解并掌握所要研究對象的方法[3]。本研究利用校園圖書館、中國知網(wǎng)（CNKI）等數(shù)據(jù)庫搜集了國內(nèi)外學(xué)者關(guān)于大學(xué)生旅游研究的相關(guān)文獻，并對文獻進行梳理、歸納、總結(jié)，充分了解國內(nèi)外學(xué)者對大學(xué)生旅游影響因素方面的研究成果，為本課題的研究提供了更好的研究基礎(chǔ)以及方向性的指導(dǎo)作用。2.問卷調(diào)查法根據(jù)所選定的研究課題，參考現(xiàn)有的文獻資料并根據(jù)本文需要進行問卷設(shè)計并發(fā)放回收。二、基本概念與文獻綜述（一）基本概念1.智慧旅游“智慧旅游”源自2008年IBM總裁彭明盛提出的“智慧地球”(SmartPlanet)的愿景,借鑒“智慧城市”的實戰(zhàn)經(jīng)驗，將旅游業(yè)與新興信息通信技術(shù)相結(jié)合而產(chǎn)生，英文常見的表述有SmartTourism或IntelligentTourism。智慧旅游也被稱為智能旅游，就是利用云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)/移動互聯(lián)網(wǎng)，借助便攜的上網(wǎng)終端，主動感知旅游資源、旅游經(jīng)濟、旅游活動等方面的信息，達到及時發(fā)布、及時了解、及時安排和調(diào)整工作與計劃，從而實現(xiàn)對各類旅游信息的智能感知和利用[4]。（二）文獻綜述1.國外研究綜述國外學(xué)者對關(guān)于大學(xué)生旅游消費心理及行為幾乎沒有研究，通過相關(guān)文獻可知，國外在大學(xué)生旅游消費心理及行為方面幾乎沒有研究，國外大多數(shù)的研究圍繞大學(xué)生旅游方面展開，Kim,Jong-Hyeong研究了文化對于大學(xué)生旅游的差異（此篇文章以美國和臺灣大學(xué)為例）[5]；Manrai,LalitaA.andManrai,AjayK根據(jù)霍夫斯泰德文化維度的應(yīng)用將旅游前、旅游中和旅游后階段的游客行為確定為三類行為模式，即“社會互動驅(qū)動的旅行行為”（SID）、“風(fēng)險傾向驅(qū)動的旅行行為”（RTD）和“集體取向驅(qū)動的旅行行為”（COD）等等[6]。2.國內(nèi)研究綜述區(qū)別于國外，近年來，國內(nèi)學(xué)者對大學(xué)生旅游心理以及行為方面進行了大量的研究，通過相關(guān)文獻可知，關(guān)于“大學(xué)生旅游消費心理”或者是“大學(xué)生旅游消費行為”的研究最早可追溯到1997年，到現(xiàn)在已經(jīng)有二十多年的歷史了。在這二十多年里，前者們研究了關(guān)于大學(xué)生旅游消費的許多方面，比如，浙江大學(xué)的金平斌副教授和郎富平講師曾發(fā)表了《大學(xué)生旅游行為特征分析——以杭州市高校為例》，研究大學(xué)生的旅游行為特征[7]；華南理工大學(xué)的李軍教授和張俐俐教授曾發(fā)表了《大學(xué)生旅游消費行為特征研究》，研究大學(xué)生旅游消費的行為特征[8]；還有像《“95后”大學(xué)生旅游消費行為特征分析》、《大學(xué)生旅游消費心理需求及行為特點分析》、《互聯(lián)網(wǎng)背景下大學(xué)生旅游心理和消費行為探析》等等。這些文獻都為接下來的研究提供了寶貴的經(jīng)驗與方向。3.評述綜合國內(nèi)外文獻可知，國內(nèi)外有關(guān)大學(xué)生旅游消費心理及行為影響因素的研究中，研究時間相對較長、研究范圍相對較廣，有較多的優(yōu)秀文獻可以借鑒。本文在借鑒國內(nèi)外諸多出色學(xué)者的研究后，對問卷進行設(shè)計、分發(fā)、回收、整理與分析，然后找出影響大學(xué)生旅游消費心理及行為的主要因素，從而對旅游企業(yè)的管理提供科學(xué)依據(jù)。三、研究設(shè)計（一）問卷的設(shè)計在本次課題的問卷設(shè)計中，參考了浙江大學(xué)的金平斌副教授和郎富平講師發(fā)表的《大學(xué)生旅游行為特征分析——以杭州市高校為例》以及華南理工大學(xué)的李軍教授和張俐俐教授發(fā)表的《大學(xué)生旅游消費行為特征研究》兩篇文章。（詳情見附件1）（二）問卷的回收與處理本次課題中的問卷是在問卷星上設(shè)計并發(fā)布在互填社區(qū)里，有一小部分是手機端分發(fā)填寫。此次問卷總回收四百三十四份，清理后的有效問卷為四百二十六份，問卷有效率約為百分之九十八。2、您的性別是頻率百分比有效百分比累積百分比有效男12128.428.428.4女30571.671.6100.0合計426100.0100.0表SEQ表\*ARABIC1基本統(tǒng)計由表1可知，此次有效問卷統(tǒng)計男性問卷一百二十一份，女性問卷三百零五份，共有問卷四百二十六份。四、數(shù)據(jù)分析與研究發(fā)現(xiàn)運用Excel統(tǒng)計圖表及SPSS進行數(shù)據(jù)分析如下：（一）性別差異與旅游消費支出此次有效問卷統(tǒng)計男性問卷一百二十一份，女性問卷三百零五份，共有問卷四百二十六份。排除因第四題“旅游頻率”跳題而產(chǎn)生的空值后，得到有效問卷男性問卷八十八份，女性問卷一百八十三份，共有問卷二百七十一份。為保證問卷分析的準確性，從女性問卷中隨機抽取八十八份問卷，共一百七十六份問卷，使得女性試卷與男性試卷的比為一比一后，運用SPSS進行數(shù)據(jù)分析，得到如下分析結(jié)果：組統(tǒng)計量2、您的性別是N均值標準差均值的標準誤5、旅游消費占月生活費的比例是男882.441.015.108女882.441.092.116表SEQ表\*ARABIC2組統(tǒng)計量獨立樣本檢驗方差方程的Levene檢驗均值方程的t檢驗FSig.tdfSig.(雙側(cè))均值差值標準誤差值差分的95%置信區(qū)間下限上限5、旅游消費占月生活費的比例是假設(shè)方差相等1.176.280.0001741.000.000.159-.314.314假設(shè)方差不相等.000173.0931.000.000.159-.314.314表SEQ表\*ARABIC3獨立樣本檢驗由表2可知，男性樣本的問卷總數(shù)為88，均值為2.44，標準差為1.015，均值標準差為0.108；女性樣本的問卷總數(shù)為88，均值為2.44，標準差為1.092，均值標準差為0.116。男性樣本與女性樣本之間的均值、標準差、均值標準差都相差不到0.1。由表3可知，F(xiàn)=1.176，相伴概率值=0.280〉0.05，則兩總體的方差不存在差異；t=0.000，相伴概率值=1.000〉0.05，且差分的95%置信區(qū)間為-0.314到0.314，呈正態(tài)分布，即承認原假設(shè)，則兩個樣本的均值之間不存在顯著性差異，即在本次問卷調(diào)查中，旅游消費的支出占月生活費支出的比例與性別的差異無關(guān)。（二）性別差異與旅游消費占比此次有效問卷統(tǒng)計男性問卷一百二十一份，女性問卷三百零五份，共四百二十六份。為保證問卷分析的準確性，從女性問卷中，隨機抽取一百二十一份問卷，共二百四十二份問卷，使得女性試卷與男性試卷的比為一比一后，得到下圖：圖SEQ圖\*ARABIC1旅游消費占比的第一選擇（男生）圖SEQ圖\*ARABIC2旅游消費占比的第一選擇（女生）由圖1可以看出，百分之四十以上的男生第一選擇選擇了“住”選項，由此可以得出，男性的大學(xué)生在旅游時，更愿意在“住”的方面花費更多的錢，也意味著男性的大學(xué)生更注重“住”的質(zhì)量；另外，有百分之二十三的男生第一選擇選擇“吃”選項；之后便是“行”選項和“游”選項，兩者相差不大；相反的是，僅僅只有百分之一的男性大學(xué)生把“購”選項以及百分之二的男性大學(xué)生把“娛”選項放在首要選擇。由圖2可以看出，與男生相比，相同的是，將近百分之四十的女生也把“住”選項放在了首要位置；其次，便是百分之二十六的女生把“吃”選項放在了第一位；之后便是“行”選項和“游”選項，兩者相差也不大；但不同的是，女生相對于“娛”而言更愿意選擇“購”。綜上所述，無論是男生還是女生，在進行旅游消費時，都更愿意在食宿上花費更多，都很注重“住”和“吃”的質(zhì)量。（三）數(shù)據(jù)的效度分析此次問卷回收的有效問卷為四百二十六份，將問卷的第二部分進行SPSS的數(shù)據(jù)效度分析，結(jié)果如下：KMO和Bartlett的檢驗取樣足夠度的Kaiser-Meyer-Olkin度量。.851Bartlett的球形度檢驗近似卡方1939.438Df120Sig..000表SEQ表\*ARABIC4KMO和Bartlett的檢驗由表4可知，KOM的值為0.851，十分接近1，并且Bartlett的a=0<0.001，可以做因子分析。解釋的總方差成份初始特征值提取平方和載入旋轉(zhuǎn)平方和載入合計方差的%累積%合計方差的%累積%合計方差的%累積%14.46827.92327.9234.46827.92327.9233.39921.24721.24722.56416.02743.9502.56416.02743.9502.91518.21739.46431.1457.15651.1061.1457.15651.1061.86311.64251.1064.9165.72656.8325.8765.47862.3106.8035.01867.3287.7214.50971.8378.6584.11175.9489.6444.02379.97110.5953.71783.68811.5353.34387.03112.4782.98690.01713.4432.76792.78414.4162.60095.38415.4082.55397.93616.3302.064100.000提取方法：主成份分析。表SEQ表\*ARABIC5解釋的總方差由表5可知，抽取的因子數(shù)為3，三個因子解釋了所有變量總方差的51.106，超過了半數(shù)，可以代表整體。圖SEQ圖\*ARABIC3碎石圖由圖3可以看出從第三個因子往后，其他的變化趨于平緩，因此，選取前三個因子作為主因子是合理的。即問卷的第二部分分成三個小部分是合適的。綜上，進行下面的相關(guān)分析：相關(guān)性旅游目的地的選擇旅游消費的選擇旅游的滿意因素旅游目的地的選擇Pearson相關(guān)性1.626**.436**顯著性（雙側(cè)）.000.000N426426426旅游消費的選擇Pearson相關(guān)性.626**1.420**顯著性（雙側(cè)）.000.000N426426426旅游的滿意因素Pearson相關(guān)性.436**.420**1顯著性（雙側(cè)）.000.000N426426426**.在.01水平（雙側(cè)）上顯著相關(guān)。表SEQ表\*ARABIC6Pearson相關(guān)性相關(guān)系數(shù)旅游目的地的選擇旅游消費的選擇旅游的滿意因素Kendall的tau_b旅游目的地的選擇相關(guān)系數(shù)1.000.454**.269**Sig.（雙側(cè)）..000.000N426426426旅游消費的選擇相關(guān)系數(shù).454**1.000.265**Sig.（雙側(cè)）.000..000N426426426旅游的滿意因素相關(guān)系數(shù).269**.265**1.000Sig.（雙側(cè)）.000.000.N426426426Spearman的rho旅游目的地的選擇相關(guān)系數(shù)1.000.580**.352**Sig.（雙側(cè)）..000.000N426426426旅游消費的選擇相關(guān)系數(shù).580**1.000.344**Sig.（雙側(cè)）.000..000N426426426旅游的滿意因素相關(guān)系數(shù).352**.344**1.000Sig.（雙側(cè)）.000.000.N426426426**.在置信度（雙測）為0.01時，相關(guān)性是顯著的。表SEQ表\*ARABIC7Kendall的tau_b以及Spearman的rho的相關(guān)系數(shù)由表6、表7可知，無論是用Pearson還是Kendall的tau_b以及Spearman的rho進行分析，第一變量和第二變量之間的顯著性水平為0.000<0.01，即否認原假設(shè)，二者之間存在顯著線性相關(guān)關(guān)系；第三變量和第二變量之間的顯著性水平為0.000<0.01，即否認原假設(shè)，二者之間存在顯著線性相關(guān)關(guān)系；第一變量和第三變量之間的顯著性水平為0.000<0.01，即否認原假設(shè)，二者之間存在顯著線性相關(guān)關(guān)系。綜上，在旅游消費者進行“旅游目的地的選擇”、“旅游消費的選擇”以及影響“旅游滿意程度因素”三者之間是存在相關(guān)性的，故在此基礎(chǔ)上，根據(jù)回收的有效問卷進行下面的分析：1.網(wǎng)紅、明星的效應(yīng)7、(偶像推薦或者去過的地方，網(wǎng)紅打卡的地區(qū)，我一定要去)頻率百分比有效百分比累積百分比有效非常不同意5512.912.912.9不同意11827.727.740.6不清楚14233.333.373.9同意8620.220.294.1非常同意255.95.9100.0合計426100.0100.0表SEQ表\*ARABIC8旅游目的地的選擇（網(wǎng)紅、明星效應(yīng)）8、(偶像代言的物品或者網(wǎng)紅商品，我一定會買)頻率百分比有效百分比累積百分比有效非常不同意7718.118.118.1不同意16037.637.655.6不清楚11527.027.082.6同意5512.912.995.5非常同意194.54.5100.0合計426100.0100.0表SEQ表\*ARABIC9旅游消費的選擇（網(wǎng)紅、明星效應(yīng)）由表8可知，在選擇旅游目的地時，面對“偶像推薦或者去過的地方，網(wǎng)紅打卡的地區(qū)，我一定要去”的問題時，百分之四十左右的人選擇了不同意，除去百分之三十左右選擇“不清楚”的人以外，只有四分之一左右的人選擇了同意；由表9可知，在旅游消費的選擇中，面對“偶像代言的物品或者網(wǎng)紅商品，我一定會買”的問題時，一半以上的人選擇了不同意，除去將近百分之三十選擇“不清楚”的人以外，只有不到百分之二十的人選擇了同意。綜上，在本次問卷調(diào)查中，當大學(xué)生選擇旅游目的地或者進行旅游消費時，并不會把網(wǎng)紅、明星的推薦放在首要位置。2.消費水平7、(旅游目的地的消費水平是我一定要考慮的)頻率百分比有效百分比累積百分比有效非常不同意51.21.21.2不同意235.45.46.6不清楚6916.216.222.8同意17841.841.864.6非常同意15135.435.4100.0合計426100.0100.0表SEQ表\*ARABIC10旅游目的地的選擇（消費水平）8、(物美價廉的商品是我的選擇)頻率百分比有效百分比累積百分比有效非常不同意71.61.61.6不同意348.08.09.6不清楚7918.518.528.2同意22352.352.380.5非常同意8319.519.5100.0合計426100.0100.0表SEQ表\*ARABIC11旅游消費的選擇（消費水平）9、(我很看重旅游地的消費水平)頻率百分比有效百分比累積百分比有效非常不同意2.5.5.5不同意419.69.610.1不清楚10123.723.733.8同意19746.246.280.0非常同意8520.020.0100.0合計426100.0100.0表SEQ表\*ARABIC12旅游滿意的因素（消費水平）由表10可知，在選擇旅游目的地時，面對“旅游目的地的消費水平”的問題時，百分之七十左右的人選擇了一定考慮，除去百分之十五左右選擇“不清楚”的人以外，只有百分之六左右的人選擇了不一定考慮；由表11可知，在旅游消費的選擇中，面對“物美價廉的商品”時，百分之七十以上的人選擇了購買，除去將近百分之二十選擇“不清楚”的人以外，只有不到百分之十的人選擇了不同意；由表12可知，在旅游滿意的因素中，面對“旅游地的消費水平”時，將近百分之七十以上的人選擇了看重旅游地的消費水平，除去將近百分之二十選擇“不清楚”的人以外，只有百分之十左右的人選擇了不看重旅游地的消費水平。綜上，在本次問卷調(diào)查中，消費水平會影響大學(xué)生選擇旅游目的地以及旅游消費的選擇，甚至還會影響大學(xué)生對旅游的滿意程度。3.服務(wù)態(tài)度8、(旅游從業(yè)者的態(tài)度會影響我的消費選擇)頻率百分比有效百分比累積百分比有效非常不同意112.62.62.6不同意296.86.89.4不清楚9522.322.331.7同意20046.946.978.6非常同意9121.421.4100.0合計426100.0100.0表SEQ表\*ARABIC13旅游消費的選擇（服務(wù)態(tài)度）9、(我很看重旅游從事者的服務(wù)態(tài)度)頻率百分比有效百分比累積百分比有效非常不同意3.7.7.7不同意194.54.55.2不清楚5312.412.417.6同意23655.455.473.0非常同意11527.027.0100.0合計426100.0100.0表SEQ表\*ARABIC14旅游滿意的因素（服務(wù)態(tài)度）由表13可知，在旅游消費的選擇中，面對“旅游從業(yè)者的態(tài)度”時，百分之七十左右的人選擇了會影響，除去百分之二十左右選擇“不清楚”的人以外，只有不到百分之十的人選擇了不會影響；由表14可知，在旅游滿意的因素中，面對“旅游從業(yè)者的服務(wù)態(tài)度”時，百分之八十以上的人選擇了看重旅游從事者的服務(wù)態(tài)度，除去百分之十左右選擇“不清楚”的人以外，只有百分之五左右的人選擇了不看重旅游從業(yè)者的服務(wù)態(tài)度。綜上，在本次問卷調(diào)查中，旅游從業(yè)者的服務(wù)態(tài)度會影響大學(xué)生旅游消費的選擇以及大學(xué)生對旅游的滿意程度。4.獵奇、從眾心理7、(他人說有趣的地方，我一定要去)頻率百分比有效百分比累積百分比有效非常不同意225.25.25.2不同意11827.727.732.9不清楚16037.637.670.4同意9722.822.893.2非常同意296.86.8100.0合計426100.0100.0表SEQ表\*ARABIC15旅游目的地的選擇（獵奇心理）8、(購買度高的物品，我一定會買)頻率百分比有效百分比累積百分比有效非常不同意245.65.65.6不同意10624.924.930.5不清楚16839.439.470.0同意10725.125.195.1非常同意214.94.9100.0合計426100.0100.0表SEQ表\*ARABIC16旅游消費的選擇（從眾心理）由表15可知，在選擇旅游目的地時，面對“他人說有趣的地方”時，將近百分之三十左右的人選擇了一定會去，除去百分之三十七左右選擇“不清楚”的人以外，大概百分之三十左右的人選擇了不一定考慮；由表16可知，在旅游消費的選擇中，面對“購買度高的物品”時，百分之三十的人選擇了購買，除去將近百分之四十選擇“不清楚”的人以外，百分之三十左右的人選擇了不一定會買。綜上，在此次問卷調(diào)查中，大學(xué)生的獵奇心理以及從眾心理并不是十分明顯，即在本次問卷調(diào)查中，獵奇心理以及從眾心理不是影響大學(xué)生選擇旅游目的地或者選擇旅游消費的主要因素。5.朋友、親人的推薦7、(朋友、親人推薦的地區(qū)，我會優(yōu)先考慮)頻率百分比有效百分比累積百分比有效非常不同意61.41.41.4不同意388.98.910.3不清楚10624.924.935.2同意23555.255.290.4非常同意419.69.6100.0合計426100.0100.0表SEQ表\*ARABIC17旅游目的地的選擇（朋友、親人的推薦）由表17可知，在選擇旅游目的地時，面對“朋友、親人推薦的地區(qū)”時，將近百分之六十五左右的人選擇了會優(yōu)先考慮，除去百分之二十四左右選擇“不清楚”的人以外，只有大概百分之十左右的人選擇了不會優(yōu)先考慮。綜上，在此次問卷調(diào)查中，朋友、親人的推薦會影響大學(xué)生旅游目的地的選擇。6.口碑好壞7、(網(wǎng)上口碑優(yōu)的景區(qū)，我會優(yōu)先考慮)頻率百分比有效百分比累積百分比有效非常不同意81.91.91.9不同意276.36.38.2不清楚9722.822.831.0同意21049.349.380.3非常同意8419.719.7100.0合計426100.0100.0表SEQ表\*ARABIC18旅游目的地的選擇（口碑）由表18可知，在選擇旅游目的地時，面對“網(wǎng)上口碑優(yōu)的景區(qū)”時，將近百分之七十左右的人選擇了會優(yōu)先考慮，除去百分之二十左右選擇“不清楚”的人以外，只有不到百分之十左右的人選擇了不會優(yōu)先考慮。綜上，在此次問卷調(diào)查中，景區(qū)口碑的好壞會影響大學(xué)生旅游目的地的選擇。7.特色景區(qū)或物品7、(歷史文化厚重的景區(qū)是我的最愛)頻率百分比有效百分比累積百分比有效非常不同意143.33.33.3不同意5212.212.215.5不清楚11426.826.842.3同意16538.738.781.0非常同意8119.019.0100.0合計426100.0100.0表SEQ表\*ARABIC19旅游目的地的選擇（有歷史文化的景區(qū)）8、(具有地方特色的物品，我一定會買)頻率百分比有效百分比累積百分比有效非常不同意184.24.24.2不同意6816.016.020.2不清楚15135.435.455.6同意16438.538.594.1非常同意255.95.9100.0合計426100.0100.0表SEQ表\*ARABIC20旅游消費的選擇（具有特色的物品）由表19可知，在選擇旅游目的地時，面對“歷史文化厚重的景區(qū)”時，將近百分之六十左右的人選擇了會優(yōu)先考慮，除去百分之二十六左右選擇“不清楚”的人以外，只有大概百分之十五左右的人選擇了不會優(yōu)先考慮；由表20可知，在旅游消費的選擇中，面對“具有地方特色的物品”時，百分之四十五左右的人選擇了一定會買，除去百分之三十五左右選擇“不清楚”的人以外，大概百分之二十左右的人選擇了不一定會買。綜上，在此次問卷調(diào)查中，大學(xué)生選擇旅游目的地以及進行旅游消費時，會優(yōu)先考慮歷史文化厚重的景區(qū)以及帶有地方特色的物品。（四）不經(jīng)常旅游的因素在四百多份的有效問卷中，選擇每年旅游的頻率時，有百分之三十六點四的有效問卷（一百五十四份）選擇了不經(jīng)常旅游，而不經(jīng)常旅游的原因則如下圖所示：圖SEQ圖\*ARABIC4不經(jīng)常旅游的原因由圖4可知，有將近一半的大學(xué)生不經(jīng)常旅游的原因是缺少時間與金錢，將近四分之一的大學(xué)生是因為不知道去哪里旅游，另外四分之一的大學(xué)生則是因為不喜歡外出和計劃。五、建議及展望（一）個人建議在旅游業(yè)已然躍居第三大產(chǎn)業(yè)的今天，旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，并且伴隨著人們生活水平以及對生活質(zhì)量要求的不斷提高，外出旅游逐漸成為人們生活中不可缺少的重要組成部分。本文經(jīng)過問卷調(diào)查及以上分析，提出了以下的幾點建議：1.提升旅游從業(yè)者的整體素質(zhì)從大學(xué)生旅游消費的選擇以及影響大學(xué)生旅游后的滿意程度的因素來看，旅游從業(yè)者的服務(wù)態(tài)度都是一個不可忽視的因素。旅游從業(yè)者的態(tài)度也是旅游者對一個景區(qū)的第一印象，所以提高旅游從業(yè)者的整體素質(zhì)是必要的。想要提高旅游從業(yè)者的整體素質(zhì)，首先，要提高旅游企業(yè)的培訓(xùn)質(zhì)量，基本上每個企業(yè)每年都會有行業(yè)培訓(xùn)，但培訓(xùn)的效果卻無法保證，旅游企業(yè)的培訓(xùn)質(zhì)量直接影響旅游從業(yè)者的素質(zhì)，所以提高旅游企業(yè)的培訓(xùn)質(zhì)量刻不容緩；其次，提高旅游從業(yè)者的門檻，旅游從業(yè)者的門檻過低會影響招收旅游從業(yè)者的質(zhì)量，想要提高旅游從業(yè)者的素質(zhì)就要從根本做起；另外，完善此方面的法律系統(tǒng)，近年來，旅游從業(yè)者與旅游消費者的紛爭不斷，歸根究底就是因為此方面的法律不夠完善，出現(xiàn)問題的時候沒有解決問題參照的依據(jù)，所以完善法律是十分必要的。2.做好口碑營銷隨著網(wǎng)絡(luò)的普及以及科技的進步，智慧時代的到來使得口碑的營銷變得至關(guān)重要，從問卷的調(diào)查結(jié)果也可以看出，大學(xué)生選擇旅游目的地時，十分注重景區(qū)口碑的好壞，如何做好口碑營銷就變成了每個旅游景區(qū)都要考慮的事。想要做好口碑營銷，首先，要提高旅游從業(yè)者的整體素質(zhì)，給旅游者先留下一個好的印象，這也是上文提出提升旅游從業(yè)者的整體素質(zhì)的一個原因；其次，減少“宰客”現(xiàn)象也迫在眉睫，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達使得只要景區(qū)做一點點不好的事情都會被傳開，宰客一旦發(fā)生便會被旅游者所唾棄，2018年的一個帖子，《雪鄉(xiāng)的雪再白也掩蓋不掉純黑的人心！別再去雪鄉(xiāng)了》將東北雪鄉(xiāng)推向輿論中心，使得東北雪鄉(xiāng)在很長一段時間都無法恢復(fù)信譽。由此可見，宰客的發(fā)生使得旅游從業(yè)者以及旅游者之間信任變得岌岌可危，旅游者排斥宰客地區(qū)，旅游從事者為賺錢則會繼續(xù)對新的旅游者“下黑手”，如此形成惡性循環(huán)，最終導(dǎo)致無法彌補；另外，想要做好口碑營銷也要注重旅游者對于旅游后的感受以及旅游者投訴的問題是否及時解決，并做好客后服務(wù)。每個人做服務(wù)時都不能保證十全十美，每個旅游者的感受以及想要的東西也是因人而異，遇到不滿甚至投訴也是不可避免的，但是如何在旅游者進行投訴后還能讓旅游者感到滿意是至關(guān)重要的，這就需要完美的投訴處理及客后反饋。做好口碑營銷便可以把旅游消費者發(fā)展為旅游傳播者，根據(jù)上面數(shù)據(jù)的分析也可發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生在選擇旅游目的地時會優(yōu)先考慮朋友、親人的推薦，即使沒有朋友和親人的推薦，大學(xué)生進行旅游消費時也會存在從眾心理，所以做好口碑營銷是非常重要的。3.加大創(chuàng)新力度隨著2020時代的到來，小康社會的愿景也已實現(xiàn)，這就意味著人們有越來越多的經(jīng)濟基礎(chǔ)去實現(xiàn)除溫飽外的其他需求，同時也意味著人們對于新鮮的事物接受的程度也越來越好，這更意味著人們對于事物新鮮程度的要求也越來越高，身為處于新時代的當代大學(xué)生的我們，越來越喜歡嘗試新鮮的東西，對于新鮮的事物也有更多的需求。此次問卷調(diào)查中也可以看出大學(xué)生在選擇旅游目的地時是存在著獵奇心理的，所以如何不斷進行創(chuàng)新是旅游從業(yè)者需要費盡心思去考慮的問題。4.降低收費標準根據(jù)問卷的第三題（您的月生活費大概在什么范圍）以及第五題（旅游消費占月生活費的比例是）（注：因第四題的答案會使第五題產(chǎn)生缺失值，所以排除缺失值后的有效問卷為二百七十一份）的回答結(jié)果，總結(jié)出的旅游消費水平如圖5所示：圖SEQ圖\*ARABIC5旅游消費水平由圖5所示，在將近三百份的有效問卷中，有百分之五十八的大學(xué)生在旅游中的花費在不到五百塊，百分之三十六的大學(xué)生在旅游中的花費在五百到一千塊左右，只有極少數(shù)的百分之六的大學(xué)生在旅游中的花費可以達到一千以上。根據(jù)上訴分析也可以看出，幾乎很大一部分人選擇旅游目的地時都會考慮消費水平，并且在“不經(jīng)常旅游”的大學(xué)生中，有很大一部分原因是因為資金的問題。所以，想要抓住大學(xué)生的市場就要適當降低收費標準。所謂的降低收費標準，不代表著會減少旅游從業(yè)者的利益，對于剛剛步入大學(xué)生生活的當代大學(xué)生或者是快要步入社會的學(xué)長學(xué)姐們來說，所能支配的資金都不是很多，很多想去或者計劃去的地方都因為資金問題而無法實現(xiàn)。所以，旅游從業(yè)者可以設(shè)計出獨屬于大學(xué)生的學(xué)生套餐，制定出對于大部分大學(xué)生都能接受的價格套餐。雖然看著減少了利益，但畢竟現(xiàn)在的大學(xué)生是一個龐大的群體，越來越多的大學(xué)生成為了旅游行業(yè)的主要力量，如果能使大學(xué)生感到物美價廉，就能達到無形的傳播作用，在本次的問卷調(diào)查中也可以看出，大學(xué)生在選擇旅游目的地時，會把親戚朋友的建議放在首位考慮，這就可以形成上文所說的口碑營銷，使得景區(qū)被越來越多的消費者所熟識。5.有針對地進行服務(wù)此次問卷調(diào)查中可以看出，無論是男大學(xué)生還是女大學(xué)生都十分注重“吃”和“住”，所以對于大學(xué)生市場來說，做好吃住的服務(wù)便可抓住大部分大學(xué)生的市場。對于“吃”而言，則是要抓住地方特色一點，本次問卷調(diào)查可以看出，大學(xué)生還是十分注重旅游目的地的地方特色的?，F(xiàn)如今經(jīng)濟快速發(fā)展、交通的便利，美團外賣、餓了么的出現(xiàn)，使得我們可以足不出戶就品嘗到許多美食，但是有些美食也必須要到旅游地才可以品嘗到純正的味道，現(xiàn)如今的抖音、火山、快手的出現(xiàn)以及直播的普及，更是讓人們了解了每一個地方的特色美食，讓人心生向往，旅游從業(yè)者便可抓住這種機會，讓更多的旅游者了解景區(qū)，去品嘗景區(qū)的美食，從而達到宣傳作用。對于“住”而言，近年來民宿的出現(xiàn)受越來越多的游客的追捧，追其原因不過是天天呆在大城市里厭倦了忙碌的生活，鄉(xiāng)間小路、空曠的田野、悠閑的生活變成了大多數(shù)人所向往的。在此次問卷調(diào)查中，也可看出大部分大學(xué)生也是這種旅游地的自然風(fēng)光以及人文氛圍的，抓住地方的特色，有目的地進行宣傳，有針對的進行服務(wù)，便可掌握市場，獲得利潤。（二）本文不足1.在對國內(nèi)外學(xué)者的文獻收集、整理以及借鑒的過程中，雖然仔細閱讀了很多文獻，但不免還是會存在疏漏，加上自身的才疏學(xué)淺和所學(xué)知識的局限性，在設(shè)計問卷的過程中，可能會對一些影響因素考慮不足甚至忽視，導(dǎo)致在完成論文時對影響大學(xué)生旅游消費心理及行為的因素考慮不足，只停留在表面，沒有將其進行深入研究與討論，還有待于進一步改正與完善。2.由于疫情的發(fā)生，問卷的填寫與收集都在網(wǎng)上進行，沒有實際分發(fā)紙質(zhì)問卷，無法完全保證問卷填寫的真實性以及公正性；無法控制填寫問卷男女的比例，致使填寫問卷的男女比例差距較大，造成真正分析某些問題時的問卷數(shù)量過少，存在一些問題。3.問卷的分析本想只用SPSS進行數(shù)據(jù)分析，但由于自身知識的缺乏、時間的緊迫以及技術(shù)的局限性，最后有機部分只用了Excel表格的圖表完成，分析過于簡單，沒有深層進行分析。

致謝從論文的選題、定題到最終的完成，中間經(jīng)歷了文獻的查閱與整理、問卷的設(shè)計、分發(fā)、回收及處理，加上后來的數(shù)據(jù)的整理與分析，經(jīng)過了幾個月的時間，在指導(dǎo)老師的幫助下，我初步完成了這篇畢業(yè)論文。隨著論文寫作逐步接近尾聲，我四年的大學(xué)生活也即將畫上句號?；赝^去四年的本科學(xué)習(xí)、大學(xué)生活不禁感慨萬千，這四年承蒙太多關(guān)照，在此只有深深的感謝。在這里，我要特別感謝我的本科畢業(yè)論文指導(dǎo)老師王業(yè)統(tǒng)老師，向王業(yè)統(tǒng)老師致以深深的謝意與敬意。在論文的選題、定題、寫作以及到最終定稿的過程中，王老師都會在百忙之中抽出時間對我提出的問題進行耐心地解答，犧牲休息時間不厭其煩地為我指導(dǎo)論文。同時也讓我明白了，做論文研究不能只憑一腔熱血與一時的興趣，還要有踏實的品質(zhì)與嚴謹?shù)膽B(tài)度，在研究過程中，要不斷擴充自己的知識儲備，不斷提升自己分析問題的能力。完成畢業(yè)論文的同時，也讓我感受到了許多做學(xué)問與做人的道理。我還要感謝旅游管理系各位老師四年來的悉心教導(dǎo)，四年來，各位老師孜孜不倦教書育人，讓我在大學(xué)校園里倍感溫暖。同時也要感謝我的母校海南大學(xué)，給我提供了一個良好舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境，讓我享受到了優(yōu)秀的教育資源，四年來也有了自身的突破。另外，我還要感謝大學(xué)四年的同學(xué)、朋友、室友們，因為有他們的存在，才使得我在異鄉(xiāng)的大學(xué)生活如此豐富多彩，也在日常的學(xué)習(xí)上和此次論文寫作上給予我很多的幫助，謝謝他們。最后，我要感謝我的家人們，他們是我最堅強的后盾，即使身在遠方，也時刻給予我溫暖與力量，無條件地支持我，讓我在遇到困難的時候，有勇氣攻堅克難。祝各位老師今后身體健康、事事順心，祝各位同學(xué)畢業(yè)快樂、前途似錦！

參考文獻[1]錢鑫.對大