教誨征詢師手冊(cè)

教誨征詢師規(guī)定：

教誨征詢師要達(dá)到專業(yè)化、顧問(wèn)叱、服務(wù)化、人性化理解和運(yùn)用，是對(duì)全面招生技巧較為全面概括。

專業(yè)化：提供專業(yè)征詢服務(wù)，提供權(quán)威性信息，不能浮現(xiàn)先后矛盾。消除征詢者顧慮。

顧問(wèn)化：以求學(xué)顧問(wèn)身份協(xié)助學(xué)生及家長(zhǎng)進(jìn)行選取，使學(xué)生及家長(zhǎng)心悅誠(chéng)服接受咱們觀點(diǎn)。

服務(wù)化：不只是單純?yōu)榱苏猩猩?，而是向渴望求學(xué)學(xué)子提供超前服務(wù)理念，即“教誨就是服務(wù)二

人性化：以情動(dòng)人，通過(guò)咱們?cè)O(shè)身處地為學(xué)生考慮，使學(xué)生家長(zhǎng)從感情上傾向于咱們學(xué)校，這是體現(xiàn)

人性化重要方面，也是咱們招生重要技巧。

倡導(dǎo)“三宜”技巧：宜微笑；宜傾聽；宜贊美。

理解征詢者關(guān)注點(diǎn)：校園、學(xué)院背景、專業(yè)等等

征詢者學(xué)習(xí)目：

二、取責(zé)：

1.遵守學(xué)院招辦所有規(guī)章制度

2.負(fù)責(zé)電詔征詢

3.負(fù)責(zé)當(dāng)而征詢

4.負(fù)責(zé)征詢回訪

5.負(fù)責(zé)征詢后續(xù)服務(wù)（網(wǎng)絡(luò)征詢、報(bào)名、交費(fèi)）

6.參加招辦活動(dòng)

7.提高征詢技能

三、關(guān)于征詢者身份層次分類：

征詢者身份類型：家長(zhǎng)、學(xué)生、代人征詢者

征詢者類型：

1.理智穩(wěn)健型；2.感情沖動(dòng)型；3.沉默寡言型；4.憂柔寡斷型；5.盛氣凌人型；6.從眾型

學(xué)生層次分類：高考落榜生、三校生、高考擇校生、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)生

學(xué)生家庭狀況分類：富裕型、經(jīng)濟(jì)型、貧困型

四、問(wèn)答內(nèi)容分類

問(wèn)題類型：普通性問(wèn)題、敏感性問(wèn)題

普通性問(wèn)題分類：

定義：征詢者提出該問(wèn)題時(shí)不帶有明顯個(gè)人傾向，其目是理解學(xué)院，問(wèn)題答案不容易引起誤

會(huì)。

1.關(guān)于名辦院校問(wèn)題

2.關(guān)于北京大環(huán)境問(wèn)題

3.關(guān)于教學(xué)問(wèn)題

4.關(guān)于學(xué)生管理問(wèn)題

5.關(guān)于后勤生活問(wèn)題

6.關(guān)于報(bào)名問(wèn)題

7.關(guān)于入學(xué)原則問(wèn)題

8.關(guān)于專業(yè)設(shè)立與收費(fèi)問(wèn)題

9.關(guān)于考試和畢業(yè)證頒發(fā)問(wèn)題

10.關(guān)于課外業(yè)余生活問(wèn)題

1L關(guān)于就業(yè)問(wèn)題

12.關(guān)于學(xué)生素質(zhì)教誨問(wèn)題

敏感性問(wèn)題分類：

L關(guān)于學(xué)歷問(wèn)題

2.關(guān)于就業(yè)問(wèn)題

3.關(guān)于學(xué)生管理問(wèn)題

4.關(guān)于入學(xué)原則問(wèn)題

國(guó)內(nèi)項(xiàng)目專業(yè)問(wèn)題、國(guó)際專業(yè)問(wèn)題

事件情景

一、電話征詢

控制辦法：

招辦主任、征詢主管運(yùn)用征詢檢查、征詢案例解說(shuō)、征詢會(huì)議點(diǎn)評(píng)等辦法控制

控制點(diǎn)：

1.征詢檢查2.征詢?nèi)沼?.E征詢會(huì)議總結(jié)4.征詢主管案例講評(píng)5.電話征詢數(shù)量

控制指標(biāo)：

1.每天征詢檢查4次2.征詢會(huì)議點(diǎn)評(píng)2次3.征詢主管案例講評(píng)4次/月

2.1受控類（事件）

事件L準(zhǔn)備接聽電話

表1事件1

序號(hào)步驟環(huán)節(jié)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

環(huán)節(jié)1：檢查征規(guī)范1：環(huán)境安靜原則1-1:征詢室內(nèi)沒(méi)有閑雜人等

詢物品、周邊環(huán)境規(guī)范2:物品齊全原則2T:電話征詢紀(jì)錄表

1

規(guī)范3:自電話鈴響開始原則3-1:油筆

規(guī)范3:自電話鈴響開始原則3T：油筆

環(huán)節(jié)2:調(diào)節(jié)精規(guī)范1:端正姿勢(shì)、微笑

2神狀態(tài)規(guī)范2:清清嗓子

規(guī)范2：清清嗓子

環(huán)節(jié)3:開始計(jì)規(guī)范1：電話征詢規(guī)定期間原則1T：電話征詢不超過(guò)10-15分鐘

3時(shí)

事件

2：

電話

中自步驟環(huán)節(jié)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

我簡(jiǎn)

介

序號(hào)

環(huán)節(jié)1：拿起電規(guī)范1:及時(shí)拿起電話原則1T:響鈴3聲之內(nèi)拿起電話

1話原則1-2:左手拿起話筒、右手拿筆

原則1-2：左手拿起話筒、右手拿筆

環(huán)節(jié)2:自我簡(jiǎn)規(guī)范1:保持微笑原則1T：微笑，使受話方感受到親

介切、高興

規(guī)范2:積極問(wèn)候、報(bào)出學(xué)校名原則2T：“您好，北大資源學(xué)院！我

稱是XXX教師，請(qǐng)問(wèn)你怎么稱呼？”

規(guī)范2：積極問(wèn)候、報(bào)出學(xué)校名原則2-2:語(yǔ)音親切、自然；音量略高

2

稱于普通聊天

原則2-3：發(fā)言時(shí)，注意力應(yīng)集中，好

像與對(duì)方面談

原則2-3:發(fā)言時(shí)，注意力應(yīng)集中，好

像與對(duì)方面談

原則2-3：發(fā)言時(shí)，注意力應(yīng)集中，好

像與對(duì)方面談

環(huán)節(jié)3:感謝回規(guī)范1：禮貌稱呼征詢者，并表原則i-i：X叔叔/阿姨/先生/女士/同

答達(dá)感謝。窗，再會(huì)！有什么需要我?guī)兔Φ胤?，隨

3

時(shí)給我電話！

事件3:擬定征詢者類型

序號(hào)步驟環(huán)節(jié)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

環(huán)節(jié)1:詢問(wèn)征規(guī)范1:連貫，積極詢問(wèn)征詢?cè)瓌t1-1:“您是第一次打電話過(guò)來(lái)

詢者類型者類型吧，請(qǐng)問(wèn)您是自己征詢嗎？”

原則1-2：如果被征詢者搶先發(fā)問(wèn)，

則復(fù)述反問(wèn)征詢者問(wèn)題，并緊接著

問(wèn)：“您是第一次打電話過(guò)來(lái)吧，請(qǐng)問(wèn)

你是為自己征詢嗎？”

原則1-2:如果被征詢者搶先發(fā)問(wèn)，

則復(fù)述反問(wèn)征詢者問(wèn)題，并緊接著問(wèn)：

“您是第一次打電話過(guò)來(lái)吧，請(qǐng)問(wèn)你

1

是為自己征詢嗎？”

原則1-2：如果被征詢者搶先發(fā)問(wèn)，

則復(fù)述反問(wèn)征詢者問(wèn)題，并緊接著問(wèn)：

“您是第?次打電話過(guò)來(lái)吧，請(qǐng)問(wèn)你

是為自己征詢嗎？”

原則1-2：如果被征詢者搶先發(fā)問(wèn)，

則復(fù)述反問(wèn)征詢者問(wèn)題，并緊接著問(wèn)：

“您是第一次打電話過(guò)來(lái)吧，請(qǐng)問(wèn)你

是為自己征詢嗎？”

環(huán)節(jié)2:確認(rèn)征規(guī)范1：依照征詢者回答，判斷原則1T：初次電話征詢者

詢者類型征詢者類型原則1-2:代人（兒子、女兒、朋友）

2電話征詢者等

原則1-3:再次電話征詢者

原則1-3：再次電話征詢者

環(huán)節(jié)3:記錄在規(guī)范1:詳細(xì)、清晰原則1T:第三者可以清晰理解征詢

3電話征詢表中者類型

事件

4:

征詢

初次

電話步驟環(huán)節(jié)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

者基

本信

息

序號(hào)

環(huán)節(jié)1:詢問(wèn)征規(guī)范1:有理由規(guī)定自詢者提原則|-1:XXX先生/女士/同窗/家長(zhǎng)/

1

詢者基本信息供基本信息阿姨/叔叔，能理解某些您/你（孩子）

某些基本狀況嗎？

規(guī)范2:如果有征詢者持謹(jǐn)慎、原則2-1：XXX先生/女士/同窗/家長(zhǎng)/

抵觸態(tài)度，則做一定提示阿姨/叔叔，您/你不必有顧慮，我需

要某些您/你（孩子）某些基本信息

嗎？便于咱們給您/你,提供某些有

價(jià)值建議。

原則3T:夸獎(jiǎng)：

1）如果征詢者為高考生（成績(jī)達(dá)到統(tǒng)

招生成績(jī)），則說(shuō)：“噢，你已經(jīng)被

XX?？茖W(xué)校錄取，那應(yīng)當(dāng)基本比較

好！”

2）如果征詢者為工作后辭職后上學(xué)，

則說(shuō)：“噢，你已有一定工作經(jīng)驗(yàn)了，

相信上學(xué)也是自己再次選取，必定對(duì)

規(guī)范3:用夸獎(jiǎng)、勉勵(lì)給于一定自己有較高規(guī)定啊”

反饋，不要單純提問(wèn)原則3-2:勉勵(lì):

1）如果征詢者為高考落榜生，則說(shuō)：

“噢，你尚有第二次人生選取機(jī)會(huì)，

努力呵！”

2）如果征詢者為工作后辭職后上學(xué).

則說(shuō)：“噢，你已有一定工作經(jīng)驗(yàn)了，

相信通過(guò)在學(xué)校三年學(xué)習(xí)后你會(huì)有更

規(guī)范4:按照《學(xué)院征詢電話登好發(fā)展”

記表》內(nèi)容逐個(gè)詢問(wèn)征詢者原則47:姓名

原則4-2：性別（可通過(guò)對(duì)方聲音判

斷，不必刻意詢問(wèn)）

原則4-3:年齡、、住址

原則4-4:高考狀況（落榜生、三校

生等）

原則4-5:聯(lián)系方式（可暫不詢問(wèn)，

由于還沒(méi)有好基本）

原則4-6：信息來(lái)源（依照狀況詢問(wèn)，

由于還沒(méi)有好基本）

原則4-7:專業(yè)趨向

原則4-7：專業(yè)趨向

環(huán)節(jié)2:感謝征規(guī)范1：真誠(chéng)感謝，并引導(dǎo)提問(wèn)原則IT：XXX阿姨/叔叔/同窗,謝謝

詢者提供基本信您/你！我已經(jīng)懂得了你基本狀況，那

2

息么你有什么要問(wèn)我啊？

事件

4:

詢問(wèn)

代人

電話步驟環(huán)節(jié)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

征詢

者基

本信

息

序號(hào)

原則1-1：XXX先生/女士/同窗/家長(zhǎng)/

阿姨/叔叔，正如您/你所懂得，當(dāng)前

環(huán)節(jié)1:征詢對(duì)

學(xué)校規(guī)定是寬進(jìn)嚴(yán)出，加上我院是北

方征詢者本人為規(guī)范1:闡明學(xué)院特色

1大投資舉辦，對(duì)學(xué)生規(guī)定會(huì)嚴(yán)格諸

什么不自己征詢

多，那么她本人為什么不自己來(lái)征詢

咱們學(xué)校??！

環(huán)節(jié)2:詢問(wèn)征規(guī)范1:有理由規(guī)定自詢者提原則1-1:XXX先生/女士/同窗/家長(zhǎng)/

詢者基本信息供基本信息阿姨/‘叔叔，能理解某些她（孩子）某

些基本信息嗎？使于咱們給您/

你，提供有價(jià)值建議/便于咱們直接

給她電話征詢。

規(guī)范2:如果有征詢者持謹(jǐn)慎、原則2-1：XXX先生/女士/同窗/家長(zhǎng)/

抵觸態(tài)度，則做一定提示阿姨/‘叔叔，您/你不必有顧慮，我需

要某些她（孩子）某些基本信息嗎？

便于咱們給她提供有價(jià)值建議。

原則3T:夸獎(jiǎng)：

1）如果征詢者為高考牛.（成績(jī)達(dá)到統(tǒng)

招生成績(jī)），則說(shuō)：“噢，你已經(jīng)被

XX?？茖W(xué)校錄取，那應(yīng)當(dāng)基本比較

好！”

2）如果征詢者為工作后辭職后上學(xué)，

則說(shuō)：“噢，你已有一定工作經(jīng)驗(yàn)了，

相信上學(xué)也是自己再次選取，必定對(duì)

規(guī)范3:用夸獎(jiǎng)、勉勵(lì)給于一定自己有較富規(guī)定啊”

反饋，不要單純提問(wèn)原則3-2:勉勵(lì)：

2

1）如果征詢者為高考落榜生，則說(shuō)：

“噢，是不是考試發(fā)揮得不好啊？

沒(méi)關(guān)系，只要認(rèn)定目的就會(huì)成功。”

2）如果征詢者為工作后辭職后上學(xué)，

則說(shuō)：“噢，你已有一定工作經(jīng)驗(yàn)了，

相信通過(guò)在學(xué)校三年學(xué)習(xí)后你會(huì)有更

規(guī)范4:按照《學(xué)院征詢電話登好發(fā)展”

記表》內(nèi)容逐個(gè)詢問(wèn)征詢者原則47:姓名

原則4-2：性別（可通過(guò)對(duì)方聲音判

斷，不必刻意詢問(wèn)）

原則4-3:年齡、住址

原則4-4:高考狀況（落榜生、三校

生等）

原則4-5:聯(lián)系方式（可暫不詢問(wèn)，

由于還沒(méi)有好基本）

原則1-6：信息來(lái)源（依照狀況詢問(wèn)，

由于還沒(méi)有好基本）

原則4-7:專業(yè)趨向

原則4-7：專業(yè)趨向

環(huán)節(jié)3:感謝征規(guī)范1：真誠(chéng)感謝，并引導(dǎo)提問(wèn)原則IT：XXX阿姨/叔叔/同窗,謝謝

3

詢者提供基本信您/你！我已經(jīng)懂得了你基本狀況，那

^6么你有什么要問(wèn)我??？

事件5:傾聽初次電話征詢者問(wèn)題

序號(hào)步驟環(huán)節(jié)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

環(huán)節(jié)1：傾聽規(guī)范1:仔細(xì)聆聽原則1-1:恰當(dāng)重復(fù)，例如：您是問(wèn)

咱們是什么學(xué)校是嗎？。

原則1-2:不能容易打斷對(duì)方發(fā)問(wèn)

原則1-3:不能否定對(duì)方問(wèn)題

規(guī)范2:對(duì)方也許問(wèn)題涉及1）原則2T:

規(guī)范2：對(duì)方也許問(wèn)題涉及2）你們和北大什么關(guān)系？

3）你們是籌劃內(nèi)學(xué)校嗎?

4）你們錄取條件是什么？

5）你們有那些專業(yè)？

6）你們學(xué)校在什么位置？

7）你們學(xué)校有多大？

8）你們學(xué)校能包分派嗎?

19）你們學(xué)費(fèi)多少錢?

高考落榜生能上你們學(xué)校嗎？

10）你們學(xué)校開什么專業(yè)？

11）你們當(dāng)前在校生有多少？

12）你們學(xué)校什么時(shí)候成立？

13）你們學(xué)校有本科嗎?

14）數(shù)學(xué)、英語(yǔ)不好能學(xué)嗎？

15）你們是北大二級(jí)學(xué)院?jiǎn)幔?/p>

16）中外合伙辦學(xué)是什么意思？

17）國(guó)外對(duì)接大學(xué)是公辦還是民辦？

該國(guó)與否承認(rèn)她們學(xué)歷？

18）什么是HND?什么是SQA?

18）什么是HND?什么是SQA?

環(huán)節(jié)2:紀(jì)錄規(guī)范1：詳實(shí)、全面紀(jì)錄

2

事件6:傾聽代人電話征詢者問(wèn)題

序號(hào)步驟環(huán)節(jié)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

環(huán)節(jié)1:傾聽規(guī)范1:仔細(xì)聆聽原則1-1：恰當(dāng)重復(fù)，例如：您是問(wèn)

咱們學(xué)校在什么地方嗎？。

原則1-2:不能容易打斷對(duì)方發(fā)問(wèn)

原則1-3:不能否定對(duì)方問(wèn)題

規(guī)范2：除初次點(diǎn)話征詢問(wèn)題1）原則2-1:

1外，在此征詢問(wèn)題還涉及學(xué)歷國(guó)家承認(rèn)嗎？

規(guī)范2:除初次點(diǎn)話征詢問(wèn)題2）你們學(xué)校在教誨部備案了嗎？

外，在此征詢問(wèn)題還涉及3）畢業(yè)證可以在網(wǎng)上查得到嗎？

規(guī)范2：除初次點(diǎn)話征詢問(wèn)題4）能否訂立就業(yè)合同

外，在此征詢問(wèn)題還涉及5）該專業(yè)考英語(yǔ)、數(shù)學(xué)嗎？

6）初中生可以入學(xué)嗎？

7）中外合伙辦學(xué)是什么意思？

8）國(guó)外對(duì)接大學(xué)是公辦還是民辦？

該國(guó)與否承認(rèn)她們學(xué)歷？

9）什么是HND?什么是SQA?

9）什么是HND?什么是SQA?

環(huán)節(jié)2:紀(jì)錄規(guī)范1:詳實(shí)、全面紀(jì)錄

2

事件7:傾聽再次電話征詢者問(wèn)題

序號(hào)步驟環(huán)節(jié)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

環(huán)節(jié)1：傾聽規(guī)范1:仔細(xì)聆聽原則1-1:恰當(dāng)重復(fù)，例如：您是問(wèn)

咱們是北大分校嗎？。

原則1-2:不能容易打斷對(duì)方發(fā)問(wèn)

原則1-3:不能否定對(duì)方問(wèn)題

規(guī)范2：除初次電話征詢問(wèn)題原則2-1:

外，再次征詢問(wèn)題還涉及1）什么時(shí)候開學(xué)啊？

規(guī)范2:除初次電話征詢問(wèn)題2）學(xué)校發(fā)畢業(yè)證國(guó)家承認(rèn)嗎？

外，再次征詢問(wèn)題還涉及3）學(xué)院學(xué)費(fèi)怎么這樣貴??？

規(guī)范2：除初次電話征詢問(wèn)題4）學(xué)院院長(zhǎng)是那位啊？

外，再次征詢問(wèn)題還涉及5）國(guó)際文憑是還要去國(guó)外讀才干拿到

1嗎？

6）學(xué)生住宿條件怎么樣？

7）宿舍有寬帶嗎？可以上網(wǎng)嗎？

8）學(xué)生食堂一種月需要多少錢啊？

9）學(xué)院就業(yè)合伙就業(yè)單位有那些??？

10）什么是自學(xué)考試？

11）中外合伙辦學(xué)是什么意思？

12）國(guó)外對(duì)接大學(xué)是公辦還是民辦？

該國(guó)與否承認(rèn)她們學(xué)歷？

13）什么是HND?什么是SQA?

13）什么是HND?什么是SQA?

環(huán)節(jié)2:紀(jì)錄規(guī)范1:詳實(shí)、全面紀(jì)錄

2

事件8:回答初次電話征詢這普通性問(wèn)題

序號(hào)步9聚環(huán)節(jié)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

規(guī)范1:劃分征詢者問(wèn)題所屬類別原則1T：普通性問(wèn)題定義：征詢者提出該

問(wèn)題時(shí)不帶有明顯個(gè)人傾向，其目是理解

學(xué)院，問(wèn)題答案不容易引起誤會(huì)。

原則1-2:學(xué)院歷史沿革（你們學(xué)院什么時(shí)

環(huán)節(jié)1：概述性回答候成立？等等）

征詢者問(wèn)題幾種方原則1-3:北京大環(huán)境問(wèn)題（你們學(xué)校在什

1么位置？等等）

面

原則1-4:學(xué)生管理（學(xué)院獎(jiǎng)學(xué)金制度是什

么？等等）

原則1-5:教學(xué)過(guò)程（你們請(qǐng)教帥都是北大、

清華嗎？等等）

原則1-6:后勒生活（學(xué)生宿舍有寬帶嗎？

食堂等等）

原則1-7:學(xué)生素質(zhì)教誨問(wèn)題（注重培養(yǎng)學(xué)

生那些能力??？等等）

原則1-8:學(xué)生就業(yè)（學(xué)院怎么保證學(xué)生畢

業(yè)就業(yè)？等等）

原則1-9:入學(xué)問(wèn)題（你們學(xué)院錄取成績(jī)是

多少？等等）

原則1-10：專業(yè)設(shè)立及收費(fèi)（學(xué)校與否可以

續(xù)本，學(xué)費(fèi)多少？等等）

規(guī)范2:除初次電話征詢問(wèn)題外,再原則2-1:學(xué)院歷史沿革（成立時(shí)間、背景、

次征詢問(wèn)題還涉及資質(zhì)、學(xué)院性質(zhì)）

原則2-2:北京大環(huán)境（地理優(yōu)勢(shì)、教學(xué)資

源優(yōu)勢(shì)、北京奧運(yùn)會(huì)帶來(lái)優(yōu)勢(shì)、就業(yè)機(jī)會(huì)）

原則2-3:學(xué)生管理（學(xué)牛.管理體制、班主

任管理體制、社團(tuán)活動(dòng)、獎(jiǎng)學(xué)金制度、勤工

助學(xué)）

原則2T:教學(xué)過(guò)程（教學(xué)辦法、師資力量、

教學(xué)管理、教學(xué)設(shè)施）

原則2-5:后勤生活（北大食堂、網(wǎng)民窗口、

宿舍管理、校醫(yī)室、學(xué)生宿舍設(shè)施及原則）

原則2-6:學(xué)生素質(zhì)教誨（職業(yè)素質(zhì)重?要性、

溝通能力培養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)合伙能力、道德培養(yǎng)）

原則2-7:學(xué)牛.就業(yè)（就業(yè)理念、就業(yè)平臺(tái)、

就業(yè)制度、就業(yè)優(yōu)勢(shì)）

原則2-8:入學(xué)問(wèn)題（接站、入學(xué)條件、報(bào)

名方式）

原則2-9:專業(yè)設(shè)立及收費(fèi)（專業(yè)數(shù)量、設(shè)

立原則、專業(yè)優(yōu)勢(shì)、專業(yè)特色、收費(fèi)原則）

原則2-9：專業(yè)設(shè)立及收費(fèi)（專業(yè)數(shù)量、設(shè)

立原則、專業(yè)優(yōu)勢(shì)、專業(yè)特色、收費(fèi)原則）

規(guī)范2:直接回答出此類別內(nèi)各方面

規(guī)范2：直接回答出此類別內(nèi)各方面

環(huán)節(jié)2:詳細(xì)解說(shuō)征規(guī)范1:選定詳細(xì)解說(shuō)某方面優(yōu)勢(shì)原則17：歷史沿革（背景、資質(zhì)、合伙單

位）

詢者問(wèn)虺某萬(wàn)面優(yōu)

原則1-2:北京大環(huán)境（地理優(yōu)勢(shì)、環(huán)境優(yōu)

勢(shì)勢(shì)）

原則1-3:學(xué)生管理（班主任管理細(xì)致入微、

團(tuán)學(xué)組織健全、獎(jiǎng)學(xué)金、勤工儉學(xué)）

原則1-4:教學(xué)過(guò)程（師資力量、課程新穎、

教學(xué)設(shè)施齊備）

原則1-5:后勤生活（食堂、宿舍管理、校

醫(yī)室、學(xué)生宿舍設(shè)施及原則）

原則16:學(xué)生素質(zhì)教誨（職業(yè)素質(zhì)重要性、

溝通能力培養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)合伙能力、道德培養(yǎng)）

2原則L7:學(xué)生就業(yè)（就業(yè)理念、就業(yè)平臺(tái)、

就業(yè)制度、就業(yè)優(yōu)勢(shì)）

原則1-8:專業(yè)設(shè)立及收費(fèi)（專業(yè)數(shù)量、設(shè)

立原則、專業(yè)優(yōu)勢(shì)、專業(yè)特色、收費(fèi)原則）

原則2-1:歷史沿革

規(guī)范2:連貫、詳細(xì)地解說(shuō)該方面優(yōu)背景：1北大、青鳥集團(tuán)和咱們關(guān)系：2.辦

勢(shì)學(xué)宗旨和創(chuàng)新精神傳承；

資質(zhì)：

規(guī)范2：連貫、詳細(xì)地解說(shuō)該方面優(yōu)

1.中外合伙辦學(xué)院校

勢(shì)2.北京市民辦高校教誨教學(xué)綜合評(píng)估首批

24所合格院校之-

3.英國(guó)國(guó)家高等教誨文憑HND項(xiàng)目SQA北京

示范中心

4.聯(lián)合國(guó)教科文組織“教海革新增進(jìn)發(fā)展”

聯(lián)系中心

原則2-2:北京大環(huán)境

地理優(yōu)勢(shì)：

1.學(xué)院坐落在北京中關(guān)村高科技園區(qū)

2.毗鄰北京大學(xué)、清華大學(xué)、中華人民共和

國(guó)人民大學(xué)、北京理工大學(xué)、北京外國(guó)語(yǔ)大

學(xué)等一流高校

3.學(xué)院擁有生態(tài)公園式綠色校院，國(guó)際化設(shè)

計(jì)風(fēng)格，環(huán)境幽雅，交通便利，是公認(rèn)北京

市區(qū)內(nèi)（四環(huán)）最美麗新型校園之一

4.北大資源學(xué)院坐落于?首都知名風(fēng)景區(qū)頤

和園、玉泉山環(huán)抱之中，擁有生態(tài)公園式綠

色校園，占地230畝，風(fēng)景秀麗，環(huán)境幽

雅，是讀書勵(lì)志抱負(fù)境地

環(huán)境優(yōu)勢(shì)：

1.廣泛運(yùn)用北京教誨資源，學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)最新

知識(shí)

2.接受國(guó)際最新思想和知識(shí)，最快與國(guó)際

接軌

3.感受最新商務(wù)信息，結(jié)識(shí)高層次公司英

才

4.得到眾多抨業(yè)機(jī)會(huì)

原則2-3:學(xué)生管理

班主任管理細(xì)致入微：

1.跟班班主任

2.隨時(shí)與家長(zhǎng)保持聯(lián)系，建立艮好溝通機(jī)

制

3.做好學(xué)生思想溝通，解決學(xué)生困難

健全團(tuán)學(xué)組織：

1.健全團(tuán)、學(xué)組織

2.承擔(dān)組織工作

3.為思想積極分子提供上進(jìn)平臺(tái)

獎(jiǎng)學(xué)金：學(xué)習(xí)目明確，態(tài)度端正，無(wú)作弊

行為；勤奮刻苦，遵守紀(jì)律，學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)

良，其中一等獎(jiǎng)學(xué)金5000元，原則為國(guó)

考、市考成績(jī)平均分在85分以上（含85分），

?？汲煽?jī)?cè)?0分（含90分）以上。二等獎(jiǎng)

學(xué)金3000元，原則為國(guó)考、市考成績(jī)平均

分在75分以上（含75分），?？汲煽?jī)?cè)?5

分（含85分）以上。三等獎(jiǎng)學(xué)金1000元，原

則為國(guó)考、市考成績(jī)平均分在70分以上（含

70分），?？汲煽?jī)?cè)?0分（含80分）以上。

勒工助學(xué)：勤工助學(xué)實(shí)行“崗位公開、公平

競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)錄取、誰(shuí)設(shè)崗、誰(shuí)監(jiān)督、誰(shuí)負(fù)貢”

原則，在同等條件下優(yōu)先考慮家庭經(jīng)濟(jì)困

難和有特長(zhǎng)學(xué)生。

原則2-4:教學(xué)過(guò)程

師資力量：

L學(xué)院融匯北京大學(xué)優(yōu)質(zhì)教誨資源，聘請(qǐng)

北京大學(xué)等周邊名校先進(jìn)師資來(lái)我院任教

及開辦講座、講學(xué)，讓學(xué)生充分領(lǐng)略名校大

師風(fēng)采：

2.學(xué)院運(yùn)用自身國(guó)際教誨資源，聘請(qǐng)來(lái)自

美國(guó)、英國(guó)、加拿大、法國(guó)、德國(guó)等國(guó)家外

籍教師以及海歸教師來(lái)我院教學(xué)；

3.特聘先進(jìn)公司職業(yè)經(jīng)理人來(lái)校進(jìn)

行案例實(shí)戰(zhàn)教學(xué)

4.授課教師專家、副專家、講師:匕例：專家

占，副專家，講師，雙師型教

師。

課程新穎：

1.學(xué)院已形成比較成熟中外合伙辦學(xué)模式，

在教學(xué)辦法上模仿國(guó)外大學(xué)課堂，結(jié)合中

華人民共和國(guó)學(xué)生自身特點(diǎn)。

2.開創(chuàng)了學(xué)院獨(dú)特中外合伙教學(xué)體系。

3.國(guó)際化：國(guó)際化資質(zhì)與文憑、國(guó)際化師

資、國(guó)際化課程、國(guó)際化氛圍、國(guó)際化就業(yè)

和升學(xué)渠道。

原則2-5:后勤生活

食堂：北大辦學(xué)，食堂由北大師生園餐廳

負(fù)責(zé)，享有與北大相似待遇。

宿舍管理：男、女牛.宿舍，管理嚴(yán)格，不準(zhǔn)

串寢。

校醫(yī)室

原則2-6:學(xué)生素質(zhì)教誨

職業(yè)素質(zhì)重要性：溝通能力培養(yǎng)，公司文

化融入，公司價(jià)值觀培養(yǎng)，面試能力

解決問(wèn)題技能培養(yǎng)：涉及在一種特定

情景中思考和決策能力，懂得要做什

么和怎么去做，并能收集右用資料及

運(yùn)用這曲資料制定籌劃，還要對(duì)這個(gè)

籌劃執(zhí)行狀況和成果進(jìn)行評(píng)估。

團(tuán)隊(duì)合伙能力：與人合伙工作能力：

涉及與組中成員協(xié)作，并能有效評(píng)估