服務區(qū)保潔項目服務質(zhì)量控制措施

第一章服務質(zhì)量控制方案.......................1

第一節(jié)服務質(zhì)量保障措施...................1

一、質(zhì)量保證體系......................2

二、質(zhì)量保證措施......................3

三、項目激勵機制......................5

四、質(zhì)量校核措施......................7

五、保潔質(zhì)量培訓......................9

六、質(zhì)量檢查.........................11

第二節(jié)保潔服務質(zhì)量保障................13

一、服務質(zhì)量管理.....................14

二、服務過程檢驗.....................15

三、職責.............................15

四、工作程序.........................15

第二章服務承諾..............................17

第一節(jié)項目服務保障承諾..................17

第二節(jié)服務區(qū)保潔服務質(zhì)量承諾..........18

一、服務區(qū)清掃保潔垃圾收運服務履約承諾18

二、服務區(qū)清掃保潔垃圾收運作業(yè)其他承諾20

第一章服務質(zhì)量控制方案

第一節(jié)服務質(zhì)量保障措施

我公司自成立以來，一直致力于提供高質(zhì)量以及完善的

環(huán)衛(wèi)服務。已培養(yǎng)了一批敬業(yè)精神強、管理水平高的管理團

隊和技術(shù)操作規(guī)范、責任心強、吃苦耐勞、服務技能熟練的

員工隊伍，用戶滿意度高。我公司從以下幾點保證XX環(huán)衛(wèi)

保潔、垃圾清運、街道清掃外包項目的服務質(zhì)量。

一、質(zhì)量保證體系

全面落實本項目保潔質(zhì)量責任制，特別加強落實重點路

段、特殊區(qū)域的質(zhì)量責任制，保證本項目作業(yè)效果保質(zhì)保量；

加強本項目質(zhì)量檢查和督促工作，及時處理本項目區(qū)域內(nèi)的

環(huán)境衛(wèi)生問題；組織制定并落實本項目各類應急預案，組織

專業(yè)應急預案演練；依法開展保潔作業(yè)教育培訓。

(一)建立質(zhì)量監(jiān)管機構(gòu)

為加強對本項目XX城鎮(zhèn)服務區(qū)保潔管理，公司成立由

項目負責人為組長，由項目經(jīng)理、現(xiàn)場管理員、安全員、質(zhì)

檢員等為成員組成的質(zhì)量管理領(lǐng)導小組，負責對本項目的服

務區(qū)保潔運行管理。

同時，由公司質(zhì)量管理考核領(lǐng)導小組和質(zhì)檢部組成的質(zhì)

量監(jiān)管機構(gòu)對本項目進行質(zhì)量監(jiān)管，并針對本項目制定內(nèi)部

考核制度及具體質(zhì)量管理考核細則。

(-)質(zhì)量監(jiān)管機構(gòu)的職能

L制定服務區(qū)保潔管理制度，調(diào)整作業(yè)目標，明確各崗

位職責及考核辦法等，同時制訂定期保潔養(yǎng)護長效管理辦法。

2.加強作業(yè)質(zhì)量管理，建立保潔管理監(jiān)督機制，完善巡

查、保潔、檢查等內(nèi)部考核機制。

3.建立并完善保潔內(nèi)部臺帳資料管理系統(tǒng)，按時向合同

甲方提交月度各類工作報表、作業(yè)書等資料。

4.及時完成合同甲方交辦的工作任務，自覺接受甲方和

上級有關(guān)部門的檢杳和社會監(jiān)督，對不足之處進行及時整改。

5?堅持以人為本，嚴格遵守有關(guān)勞動法規(guī)，保障員工的

合法權(quán)益，定期召開安全工作會議，總結(jié)經(jīng)驗，表彰先進。

6.及時進行保潔工作總結(jié)，同時制訂下一階段服務區(qū)保

潔管理計劃。

7.質(zhì)量監(jiān)督巡查的頻率為每天進行一次全方位的巡查、

檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時上報問題，做到發(fā)現(xiàn)問題到上報

問題，不超過10分鐘。并承諾小問題即時解決，大問題1

小時內(nèi)解決。(特殊情況除外)

二、質(zhì)量保證措施

本項目將從思想保證措施、組織保證措施、作業(yè)流程保

證措施、現(xiàn)場督察保證措施、經(jīng)濟保證措施五方面著手確保

環(huán)衛(wèi)清掃保潔作業(yè)項目質(zhì)量管理的順利實施。

項目管理人員配備對講機，并保持手機24小時暢通，

公司與甲方單位可用電話隨時聯(lián)系，管理人員隨叫隨到，保

潔員在指定的工作范圍內(nèi)，未經(jīng)允許不擅自離開崗位，便于

調(diào)配與指揮。

(-)思想保證措施

思想是行為的指南，因此要搞好環(huán)衛(wèi)作業(yè)工作，首先要

樹立正確的指導思想。無條件的接受政府、環(huán)衛(wèi)主管部門的

監(jiān)督檢查、接受社會各界人士，新聞媒體的輿論監(jiān)督；加強

對全體環(huán)衛(wèi)員工質(zhì)量意識的培訓和職業(yè)道德培養(yǎng)，樹立全心

全意為人民服務、為社會服務、為項目服務的崇高思想品質(zhì)。

（二）組織保證措旅

組織是實現(xiàn)環(huán)衛(wèi)工作目標的手段與方法，是環(huán)衛(wèi)質(zhì)量的

可靠保證。

我公司對本項目質(zhì)量工作高度重視，將集中總公司優(yōu)勢

的人力管理資源，組建一支業(yè)務熟練、吃苦耐勞、堅持標準、

突出質(zhì)量、組織觀念強，人員穩(wěn)定的環(huán)衛(wèi)工作團隊，為項目

質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)提供有力的組織保證。

（三）作業(yè)流程保證措施

標準是檢查環(huán)衛(wèi)質(zhì)量的重要手段。

我們承諾：在環(huán)衛(wèi)工作過程中，不定期組織相關(guān)骨干人

員進行業(yè)務技能培訓、交流，并且聘請市、區(qū)環(huán)衛(wèi)處專家到

現(xiàn)場進行指導。同時針對環(huán)衛(wèi)清掃保潔的作業(yè)特點、程序需

求等采取有效的作業(yè)流程規(guī)范，達到統(tǒng)一標準、統(tǒng)一要求。

（四）現(xiàn)場督察保證措施

跟蹤作業(yè)狀況的督察是保證質(zhì)量、提升質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。

我公司擬將對項目質(zhì)量檢查做到“日抽檢，周普檢，月

大檢”的“三檢制”和現(xiàn)場“警告、限時整改、發(fā)單處罰”

與月考核、年總評有機結(jié)合起來，實施績效經(jīng)濟掛鉤，同時

采用項目經(jīng)理問責制，分管領(lǐng)導責任追究制的“兩制”原則，

從而達到有力、有效、有序的督查措施。

（五）經(jīng)濟保證措施

為有力提升本項目的清掃保潔作業(yè)服務水平，激勵全體

環(huán)衛(wèi)員工愛崗敬業(yè)的熱忱和吃苦耐勞一絲不茍的工作精神，

項目部將建立一套既有激勵機制又有考核機制的《保潔員工

獎懲實施辦法》。

既使員工感到有壓力，也使員工感到有動力。公司按國

家規(guī)定提供員工勞動保障，與員工簽訂書面勞動合同，執(zhí)行

臨海市最低工資標準上浮10%,辦理社會保險和意外人身傷

害保險，提供規(guī)定的福利待遇。同時，從一定的管理費用中

抽出獎金給予每月評選出來的“星級”環(huán)衛(wèi)員工以資鼓勵。

三、項目激勵機制

為解決員工流動量大，員工工作效率低下，員工心態(tài)不

穩(wěn)等問題特制定本激勵機制。本方案本著精神激勵為主，適

度配合物質(zhì)激勵的原則制定。

（一）目標激勵

由項目負責人和分管副總共同確定項目各崗位的崗位

職責，明確告知員工從事的工作，并由項目經(jīng)理結(jié)合每個員

工實際工作效率制定的每月工作任務（注：是一個可以完成

的任務目標）。對于達到目標的員工給予口頭表揚及言語鼓

勵。對與達不到目標的員工應適度安慰并給予幫助，如安排

培訓，幫助員工達到工作目標。

成效：一是完成目標的員工會增加自豪感，增加了工作

熱情；二是完不成目標的員工在被幫助情況下更加努力工作。

（二）激勵措施

對于一些不涉及公司原則問題的決定時，以及制定作業(yè)

管理方面一些規(guī)定時，可吸收員工參與討論，聽取員工意見。

成效：一是員工有被重視感，工作積極性提升；二是公

司能及時了解第一線員工的思想。

1.評選優(yōu)秀員工

公司按季度開展評優(yōu)活動，評選秉承公平、公開、公正

的原則。具體評選條件是根據(jù)員工的工作績效、工作態(tài)度、

出勤等情況：每個項目部從員工中評選出1?2名表現(xiàn)優(yōu)秀

的員工，頒發(fā)獎狀并給予一定的物質(zhì)獎勵。

成效：一是榮譽激勵與物質(zhì)激勵相結(jié)合的方式在員工中

間形成良性競爭，提升工作積極性；二是被評上的優(yōu)秀員工

穩(wěn)定性增強。

2?員工生日慰問

每位員工生日時，由公司總經(jīng)理簽發(fā)員工生日賀卡，表

達對員工的祝福G

成效：員工感受公司的關(guān)心和溫暖，更加愛崗敬業(yè)。

3.工資激勵

制定工齡工資，在公司工作滿一年以上的員工，每月給

予50元的工齡工資補貼，依此類推，工齡工資300元封頂。

成效：工齡工資有利于吸引員工長期在公司工作，增強

員工穩(wěn)定性，防止培訓出來的員工跳槽。

4.企業(yè)文化激勵

制定人本的企業(yè)文化。通過培訓的形式告知員工工作是

為自己的，有能力的員工公司會為其提供廣闊的發(fā)展空間以

及相對應的薪酬。公司看重的不是學歷、性別等其他因數(shù)。

任何人只要肯努力在公司都有發(fā)展的機會。把公司的目標和

員工的目標相結(jié)合。

成效：區(qū)別于沒有文化激勵的企業(yè)，是一種比較特別的

方式。

5.績效激勵

根據(jù)公司績效考核體系執(zhí)行。

6.活動激勵

根據(jù)公司營運狀況，適時安排員工參加集體活動，如組

織工會活動、文體活動、春節(jié)團拜會等。

成效：一方面團結(jié)員工，鼓舞士氣，凝聚人心，營造友

好愉快的團隊精神；另一方面，可以起到宣傳企業(yè)的效果。

7.負激勵

對于連續(xù)三個月達不到公司要求的員工，結(jié)合其平時工

作表現(xiàn)（包括考勤、工作態(tài)度等）給予轉(zhuǎn)崗或辭退處理。

成效：一是反向激勵使員工知道不努力就要被淘汰；二

是對于工作效率低下的員工是一種激勵；三是可結(jié)合目標激

勵一起執(zhí)行。

四、質(zhì)量校核措施

（一）質(zhì)量校核制度

首先，加強公司質(zhì)檢部建設(shè)，配備齊全的質(zhì)量檢查組織

網(wǎng)絡(luò)，每月對項目部管理人員明查兩次、暗查兩次，檢查管

理是否勤政、作業(yè)是否符合流程，對員工作業(yè)現(xiàn)場進行跟蹤、

回訪、反饋。

其次，實行質(zhì)檢部監(jiān)督與項目部管理員跟班監(jiān)督相結(jié)合,

現(xiàn)時、現(xiàn)場檢杳員工的具體作業(yè)流程，不允許有違背流程、

顛倒或節(jié)省流程的現(xiàn)象發(fā)生。

第三，每月組織召開質(zhì)量管理例會，及時研究傾向性的

質(zhì)量問題，查找不合格項和可能發(fā)生的不合格項，提出解決

辦法，督促實施落實。

通過計劃、執(zhí)行、檢查、總結(jié)四個階段的連續(xù)運行過程，

對質(zhì)量目標實施動態(tài)管理，對各級員工管理和作業(yè)實行跟蹤、

反饋，確保員工違反規(guī)章制度和作業(yè)流程行為得到及時糾正,

使服務區(qū)清掃保潔質(zhì)量穩(wěn)定提升。

(-)關(guān)注天氣變化，做好應對措施

1.項目管理員每日收聽天氣預報，了解天氣變化，做好

心理準備和應對方案；

2.發(fā)現(xiàn)天氣變化(暴雨、臺風等)，項目管理員及時通

知所有項目作業(yè)人員，提高作業(yè)人員警惕性；

3.天氣變化前，做好保潔設(shè)施設(shè)備應對檢查，提前疏通

下水道，并處理好下水道附近設(shè)備，整理好沿路垃圾箱、垃

圾桶、果殼箱，控制保潔設(shè)施設(shè)備受到天氣變化帶來的損害

到最小程度；

4.對樹木、花壇等，做好捆扎、加固措施，保證不會因

為天氣變化出現(xiàn)巨大損傷。

（三）優(yōu)選保高質(zhì)量潔設(shè)施設(shè)備，并每日檢查性能狀況

1.服務區(qū)道路清掃的掃帚選用優(yōu)質(zhì)竹絲竹條，保證服務

區(qū)道路清掃保潔的效率及作業(yè)效果的質(zhì)量；

2.及時更新保潔易耗品（如掃帚），保證保潔效果在最

佳狀態(tài)；

3.機掃車做好每日檢查，確保無隱患，做到發(fā)現(xiàn)問題立

即修理；

4.設(shè)備達到報廢程度或是到達報廢時間立即報廢，報廢

前做好同等性能以上替換設(shè)備的替補工作，保證不因設(shè)備缺

失導致出現(xiàn)保潔漏洞；

（四）保潔全動員

整個項目的保潔不是單個人或是幾個人的保潔，而是整

個項目所有保潔人員的保潔，是整個團隊的保潔。

將整個保潔隊伍組合成一個紀律良好、保潔技術(shù)過硬的

保潔團隊，取得的保潔成果屬于每一個保潔團隊成員，樹立

團隊意識，提高保潔使命感。

五、保潔質(zhì)量培訓

（一）管理層員工培訓計劃

1.目的：更新知識、增強技能，創(chuàng)建綜合素質(zhì)優(yōu)良的管

理干部隊伍。

2.要求：傳遞信息，通過培訓及時了解公司的目標，方

針以及同行業(yè)中的各類信息；更新知識，及時補充，更新各

類技能知識，跟上時代的步伐；提高能力，提高各種外派機

會，全面提高管理人員的各項管理服務水平。

（二）項目保潔員培訓計劃

L目的：明確崗位職責任務，樹立清潔服務職業(yè)道德意

識和從業(yè)熱情，掌握崗位操作規(guī)程和服務標準。培養(yǎng)一支愛

崗敬業(yè)、紀律嚴明、專業(yè)技術(shù)過硬隊伍。

2.內(nèi)容和方式

崗前培訓內(nèi)容及方式

時內(nèi)容方式負責考核

間人

公司概況，員工手冊，面授項目

小職業(yè)道德主管

時

本崗位職責、工作紀班長班長一周后，進行員

周律；帶領(lǐng)工上崗考核鑒

本崗位清潔操作規(guī)程學習定

和工作標準；

相應崗位的操作規(guī)程、實地項目書面考試

個工作標準；操作主管轉(zhuǎn)正考核鑒定

月清潔機械的使用與保與個班長

養(yǎng)，清潔劑的使用及注別輔

意事項導

相結(jié)

合

在職培訓內(nèi)容及方式

時內(nèi)容方負責考核

間式人

每職業(yè)道德、工作宗旨、工作精神；集班長嚴格考

月與清潔有關(guān)的政策法規(guī)、條例；中組織勤制度

上崗位專業(yè)知識的更新與先進技學做好培

旬術(shù)；清潔案例習訓記錄

及

中

旬

各

次

月討論工作中遇到的問題，尋求解座項目班長負

末次辦法；討論如何吸取先進的工談主管責做好

作經(jīng)驗；相互交流各種合理化建班長工作總

議結(jié)紀錄

季清潔機械的操作、保養(yǎng)；清潔用集項目嚴格考

末品的使用及注意事項；清潔工作中主管勤制

的要點和難點分析培班長度，

訓做好培

訓記錄

六、質(zhì)量檢查

（一）質(zhì)量檢查制度

1?口巡查：項目管理員每口不低于三次在服務范圍內(nèi)進

行巡查，對員工工作進行監(jiān)督和指導。

2.日檢查：下班前，項目管理員對員工進行一次檢查,

記錄在案，并在第二天報項目經(jīng)理審杳。

3,周、月總結(jié)：項目經(jīng)理每周、每月對員工作進行全面

檢查，并打分記錄在案，作為月終考核成績。

4.制定工作計劃：項目部經(jīng)理每月向公司和甲方單位,

各提供一份工作計劃表，以便公司對所有工作進行監(jiān)控，甲

方單位對項目進展的了解。

5.項目質(zhì)量檢查：每天對路面情況進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)

并處理問題。制止并舉報偷倒垃圾行為。對員工的現(xiàn)場作業(yè)

情況進行監(jiān)督，防止員工在崗不作業(yè)和離崗現(xiàn)象的發(fā)生。及

時對員工進行有效考核記錄歸檔，并作為員工年終考評的依

據(jù)。

6.甲方單位檢查：定期或不定期邀請甲方單位相關(guān)人員

一同檢查，認真聽取甲方單位的意見和建議。

（二）質(zhì)量檢查措施

1.本服務區(qū)保潔，采取明確分工、責任到人的質(zhì)量管理

辦法。管理人員、保潔人員的獎金和分配與保潔質(zhì)量相掛鉤,

落實責任，賞罰嚴明。

2.時間到位

要求相關(guān)管理人員與清掃保潔人員同時到位，既保證動

態(tài)保潔時間內(nèi)無缺人、空崗等現(xiàn)象發(fā)生，又能及時發(fā)現(xiàn)與處

理存在問題，保證清掃質(zhì)量達到規(guī)定要求。

3.人員到位

通過加強督查的辦法，避免出工不出力、消極怠工現(xiàn)象

發(fā)生，強調(diào)高效率、高質(zhì)量完成保潔任務。

4.記錄到位

無論是機械化作業(yè)人員還是人工清掃人員，每天都認真

填寫《道路日常保潔檢查記錄表》，做到事事有記錄，事事

有著落。

5.督查到位

通過日巡查、日檢查、周月總結(jié)、質(zhì)檢部督查、抓制度

落實等多種方法，使高標準的保潔質(zhì)量達到常態(tài)化。

6.反饋到位

對檢查發(fā)現(xiàn)的問題，做好考核記錄的同時，第一時間與

保潔責任人溝通，商討整改對策，最終達到真正把存在問題

予以解決之目的。

第二節(jié)保潔服務質(zhì)量保障

多年來，本公司專業(yè)從事垃圾清運、保潔服務，結(jié)累了

一定的服務管理經(jīng)驗。這些服務管理經(jīng)驗對于從事本項目的

作業(yè)管理是非常有益的。如果我們得到本項目的委托，有信

心一定進一步提高管理水平和服務質(zhì)量，做好本項目的服務

質(zhì)量管理，服務質(zhì)量保證措施如下：

一、服務質(zhì)量管理

1.服務流程和職責

（1）現(xiàn)場設(shè)置組長、領(lǐng)班、主管；

（2）公司實行片區(qū)管理，派出區(qū)域分管領(lǐng)導進行監(jiān)督

管理：

（3）各區(qū)域由項目經(jīng)理統(tǒng)一調(diào)配與指揮，實行分級負

責制。

2.服務培訓

（1）崗前培訓，員工上崗前的服務技能，服務意識的

培訓；

（2）駐場培訓，派出1-2名培訓經(jīng)理進行現(xiàn)場培訓；

（3）崗后再培訓，派出1-2名培訓經(jīng)理到各項目管理

處循環(huán)培訓。

3.監(jiān)督培訓

（1）品質(zhì)部經(jīng)理每月進行2-3次不定期巡回質(zhì)量檢查；

（2）質(zhì)檢結(jié)果與各項目經(jīng)理每月的工資掛鉤；

（3）提出整改措施及時加以防患、杜絕，提高作業(yè)質(zhì)

量。

（4）建立了完善的質(zhì)量檢查體系。

4.服務質(zhì)量反饋

（1）客戶服務部對客戶定期走訪，聽取意見；

（2）客戶服務部每月定期給客戶發(fā)放質(zhì)量征詢表，及

時反饋意見；

（3）在1小時內(nèi)及時處理客戶一般性投訴，特殊情況，

在限定時間內(nèi)完成；

(4)對客戶提出的意見，及時有效地進行整改和處理。

二、服務過程檢驗

1.目的使服務過程中出現(xiàn)的不合格得到糾正，保證服務

達到質(zhì)量檢查驗收標準，使服務質(zhì)量滿足甲方及合同要求。

2.適用范圍適用于公司承接的項目。

三、職責

1.項目經(jīng)理負責對項目管理處清潔服務進行自檢；

2.品質(zhì)部指定質(zhì)檢員對各項目管理處清掃質(zhì)量進行檢

查；

3.品質(zhì)部經(jīng)理對服務項目項目管理處進行不定期檢查。

四、工作程序

1.一般保潔的檢驗

(1)項目現(xiàn)場經(jīng)理每天根據(jù)《清潔質(zhì)量檢查標準》對

清潔現(xiàn)場進行不定期的檢查，同時每天填寫一次《清潔質(zhì)量

檢查記錄》。檢查中發(fā)現(xiàn)的不符合分輕微、一般、不符合三

種類型。對輕微不符合則口頭責令進行整改，整改完畢后進

行再次檢查。

(2)質(zhì)檢員不定時去項目管理處，根據(jù)《清潔質(zhì)量檢

查標準》進行現(xiàn)場檢查，同進填寫出《情節(jié)質(zhì)量檢查記錄》，

對嚴重、一般不合格項通知項目管理處經(jīng)理，輕微不合格則

口頭責令進行整改，整改完畢后進行再次檢查。

（3）對于檢驗中出現(xiàn)的嚴重不符合及連續(xù)三次出現(xiàn)的

一般不符合依《糾正與預防措施要求程序》發(fā)出《糾正/預

防措施報告》。

2.專項作業(yè)服務的檢杳

（1）項目現(xiàn)場經(jīng)理對專項作業(yè)清潔服務根據(jù)按《專項

作業(yè)質(zhì)量檢驗標準》進行檢驗，對嚴重、一般不合格項以書

面通知作業(yè)人員進行整改，輕微不合格項口頭要求整改，在

要求整改完成時間內(nèi)進行再次檢查。

（2）專項作業(yè)清潔服務經(jīng)經(jīng)理檢驗合格后，現(xiàn)場經(jīng)理

提出口頭申請，要求顧客相關(guān)負責人員檢驗，客戶檢驗后填

寫《專項清潔檢驗報告》，如有不符合項，經(jīng)理要求專項操

作人員進行立即整改，整改完畢后項目經(jīng)理檢驗并再次申請

要求客戶檢驗。

（3）全面推行質(zhì)量管理，把質(zhì)量目標落實到各崗位、

各環(huán)節(jié)直至到個人，并通過質(zhì)量管理監(jiān)督檢查，使工作質(zhì)量

不斷提高，達到甲方滿意的效果。

（4）按我公司制定的各項管理指標和工作方案，公司

質(zhì)量管理部門和各項目部職能管理人員將按照質(zhì)量要求，明

確責任，授予權(quán)利，抓好實施過程中的檢查和控制，并將目

標實施的各項進展情況，進行目標成果評價，確定成果和考

績，并與個人利益待遇相結(jié)合。采用上述管理機制，我相信

我公司在本項目中能做到令甲方滿意的服務，并在以上服務

質(zhì)量保證措施上嚴格執(zhí)行我公司制度，保證本項目服務質(zhì)量

得到甲方認可。

第二章服務承諾

第一節(jié)項目服務保障承諾

做好保潔服務工作，在工作中認真的幫客戶把保潔做好

是必要的。

XX物業(yè)有限公司如能榮幸的承接XX項目的服務區(qū)保潔

作業(yè)，我公司將以“抓質(zhì)量、保安全、提效率、爭創(chuàng)新、守

誠信、求發(fā)展”的經(jīng)營方針，竭誠為XX提供科學規(guī)范的優(yōu)

質(zhì)服務，并鄭重承諾如下：

一、我公司保證在日常清潔及保潔作業(yè)過程中，委派技

術(shù)過硬、管理嚴格的管理人員和熟練的技術(shù)工人對各位尊朋

進行日常清潔及保潔作業(yè)，如在清潔過程造成我方人員或因

我方原因造成第三方人員傷亡，其責任由我公司承擔，并承

擔一切經(jīng)濟損失。

二、我公司保證在口常清潔及保潔作業(yè)過程中愛護尊朋

財物，按規(guī)范化作業(yè)要求安全作業(yè)，不損傷各種飾材，飾物

及附屬設(shè)施，如果因操作不當造成貴公司損失的由我公司承

擔一切責任，并照價賠償。

三、我公司保證在日常清潔及保潔作業(yè)過程中，所有保

潔人員都是身體健康，沒有疾病和傳染病，精神正常，健康

的完成各項保潔工作。

四、我公司保證在日常清潔及保潔作業(yè)過程中，女性保

潔員都不在生理期時間內(nèi)工作，讓各位尊朋更放心沒忌諱，

人性化的呵護女性健康，平時更出色的完成各項保潔工作。

五、我公司保證在日常清潔及保潔作業(yè)過程中，嚴格按

照方案及合同中所制定的清潔衛(wèi)生質(zhì)量標準和程序作業(yè)。

六、我公司保證在日常清潔及保潔作業(yè)過程中，認真落

實各項管理規(guī)章制度，使各項管理目標落到七、我公司員工

的勞動保險、醫(yī)療保險以及安全責任保險全由我公司承擔。

八、我公司保證嚴格履行合同的各項規(guī)定和條款，高效、

安全、滿意的完成各位尊朋的日常清潔及保潔作業(yè)。

XX物業(yè)公司

XX年XX月XX日

第二節(jié)服務區(qū)保潔服務質(zhì)量承諾

一、服務區(qū)清掃保潔垃圾收運服務履約承諾

1.在組織分工方面，由項目部負責與服務區(qū)清掃保潔管

理方面的聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)，并委任專職的保潔管理員和考核員進

行日常保潔作業(yè)質(zhì)量的管理，形成專職的保潔管理層。同時

根據(jù)不同的作業(yè)內(nèi)容和地理位置設(shè)置保潔組和組長，從而在

組織上保障服務區(qū)保潔的質(zhì)量。

2.在管