服務(wù)技能大賽題庫(kù)6篇

服務(wù)技能大賽題庫(kù)第1篇

2017年紅蠟燭服務(wù)技能大賽題庫(kù)

一、基本服務(wù)知識(shí)

1、基本禮貌用語(yǔ)5個(gè)

答：您好、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝、再見。

2、服務(wù)態(tài)度的主要標(biāo)準(zhǔn)

答：主動(dòng)、熱情、耐心、周到

3、三輕一快

答：操作輕、說話輕、走路輕、動(dòng)作敏捷服務(wù)快

4、餐飲服務(wù)“四勤”

答：眼勤、口勤、手勤、腳勤

5、服務(wù)態(tài)度“五聲”

答：進(jìn)門有迎聲、詢問有答聲、幫忙有謝聲、服務(wù)不周有

歉聲、離店有送聲。

6、餐飲服務(wù)“六覺”

答：視覺、聽覺、味覺、觸覺、嗅覺、感覺。

7、八種服務(wù)用語(yǔ)

答：

1、歡迎

2、問候

3、告別

4、直接稱謂

5、間接稱謂

6、詢問

7、道歉

8婉轉(zhuǎn)

8、餐飲服務(wù)“八知”“三了解”

答：知臺(tái)數(shù)、知人數(shù)、知宴會(huì)標(biāo)準(zhǔn)、知開餐時(shí)間、知菜式

品種及出菜順序、知主辦單位、知收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、知邀請(qǐng)對(duì)象。9、

6種代表性“稱呼語(yǔ)”

答；先生、女士、阿姨、叔叔、姐姐、哥哥10、5種代表

性“道歉語(yǔ)”

答：對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)彙⒋驍_您了、讓您久等了、失禮了。

11、服務(wù)員站立要求

答：頭正、肩平、雙手體前交叉（體后交叉）

12、服務(wù)員的行走要求是什么？

答：迎客走在前，送客走在后，客過要讓路，同行不搶道,

不要在客人中間穿行。

13、餐廳服務(wù)員應(yīng)具備的基本技能是什么？

答：六大基本技能：托盤、擺臺(tái)、斟酒、上菜、分菜、口

布疊花。

14、托盤的操作要求？答：平、穩(wěn)、松。

15、鋪臺(tái)布有哪幾種常用方法？

答：有三種常用方法：抖鋪式、撒網(wǎng)式、推拉式。

16、上菜、走菜有哪些要求？

（32個(gè)字）

答：端平走穩(wěn)，輕松自如，儀表自然，合乎禮儀，保證安

全，講究衛(wèi)生，不損質(zhì)量。

17、上雞、鴨、魚菜時(shí)，應(yīng)注意什么？

答：上雞、鴨、魚菜時(shí)，頭不可朝向主人，魚腹可向主人,

雞不獻(xiàn)頭，鴨不獻(xiàn)掌，魚不獻(xiàn)脊。

18、上菜應(yīng)掌握的原則是什么？

答：先冷后熱，先菜后點(diǎn)，先咸后甜，先炒后燒，先清淡

后肥厚，先優(yōu)質(zhì)后一般。

19、電話鈴響應(yīng)立即去接，一般電話鈴響不超過幾次，應(yīng)

拿起電話？答：三次、19、如電話超過4次鈴響后才接，服務(wù)

員應(yīng)該怎么說？答：對(duì)不起讓您久等了，紅蠟燭XXX店24小

時(shí)為您服務(wù)！

20、服務(wù)員再開餐前應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作？

答：

1、做好環(huán)境衛(wèi)生

2、準(zhǔn)備好餐具、用具；

3、準(zhǔn)備好調(diào)料、配料；

4、了解當(dāng)天供應(yīng)的品種、價(jià)格；

5、儀態(tài)儀表的整理。

21、客人在餐談過程中，服務(wù)員應(yīng)注意答：不竊聽、不竊

視、不插嘴、不議論。

22、散臺(tái)看臺(tái)因怎樣防止跑單

答：

1、就單人就餐注意；

2、對(duì)靠近餐廳門口就餐注意；

3、就餐完畢注意；

4、對(duì)陌生客人注意。

23、餐廳服務(wù)員應(yīng)具備的基本技能是什么？

答：六大基本技能：托盤、擺臺(tái)、斟酒、上菜、分菜、口

布疊花。

24、服務(wù)中杜絕的四語(yǔ)？

答：

1、不尊重顧客的蔑視聲；

2、缺乏耐心的煩躁聲；

3、自以為是的否定聲；

4、刁難他人的斗氣聲。

25、餐飲的服務(wù)公式是？并分析回答。答：100-1二0從顧

客消費(fèi)角度分析：在顧客消費(fèi)過程中，又有一個(gè)環(huán)節(jié)不滿意，

整體消費(fèi)都會(huì)感到不滿。從服務(wù)角度分析：各方面服務(wù)做的都

很好，但由于一項(xiàng)差的服務(wù)，使所有好的服務(wù)都付之東流。

26、鋪臺(tái)布有三種方法，站在哪個(gè)位置進(jìn)行鋪設(shè)？答：抖

鋪、撒網(wǎng)、板拉

主位

27、托盤的操作程序按順序分為答：理盤、裝盤、起托、

行走、落托

28、托盤時(shí)，掌心為什么不能與盤底相接觸？

答：因?yàn)榭梢噪S時(shí)注意數(shù)量、重量、重心的變化，手指做

出相應(yīng)的移動(dòng)。

29、上菜、擺菜的形狀？

答：兩道菜擺成一字型、三道菜擺成品字形、四道菜擺成

口字型、五道菜擺成梅花形、無(wú)道菜以上時(shí)要以湯為中心方便

客人夾菜為前提擺盤。30、上菜的順序一般是

答：一涼菜、二主菜、三熱菜、四湯菜、五、甜點(diǎn)、粥、

六、水果（必須報(bào)菜名）

31、點(diǎn)菜時(shí)應(yīng)注意幾個(gè)方面的搭配？

答：

1、冷熱菜；

2、烹調(diào)方法；

3、顏色；

4、形狀；

5、味道；

6、葷素。

32、傳菜員上菜應(yīng)把好關(guān)，掌握五個(gè)不端

答：菜不熟不端、量不夠不端、顏色不對(duì)不端、不合衛(wèi)生

要求不端、菜不夠熱不端。

33、在為顧客點(diǎn)菜時(shí)，掌握的基本技巧。答：一看二聽三

問

一看：客人年齡、本地或外地、宴請(qǐng)或便餐、主人或客人。

二聽：聽口音、從顧客的交談中知道與同行就餐的關(guān)系。三問：

征詢顧客的飲食要求，做出適當(dāng)?shù)牟似方榻B。

二、紅蠟燭應(yīng)知應(yīng)會(huì)

1、顧客進(jìn)門第一時(shí)間怎么說？答：貴賓您好，歡飲光臨

紅蠟燭。

2、顧客走時(shí)怎么說？

答：謝謝光臨請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨！

3、顧客問還有包房嗎？

答：您好！請(qǐng)稍等，我?guī)湍匆幌骂A(yù)訂單。

4、顧客入座后，要求點(diǎn)菜。

答：您好，咱們這里是展臺(tái)式實(shí)物點(diǎn)菜，請(qǐng)到這邊展臺(tái)區(qū)

點(diǎn)菜。

5、顧客喊服務(wù)員時(shí)，服務(wù)員該怎樣？

答：在十米以內(nèi)聲先到，迅速到顧客面前保持1米距離，

您好，請(qǐng)問有什么需要嗎？

6、給顧客上菜時(shí)怎么說？

答：您好，給您上下菜，這是一一菜，請(qǐng)慢用！

7、顧客買單怎么辦？

答：您好，稍等我馬上為您打張清單，先請(qǐng)顧客核對(duì)賬單,

再報(bào)金額，顧客交完錢后一定要說謝謝。（雙手接遞賬單和錢

款）

8、巡臺(tái)巡些葉么？

答：增減收費(fèi)筷子，加涼菜拼盤，跟蹤菜品及時(shí)上桌，加

茶水，詢問是否加酒水飲料。

9、顧客問你們這里會(huì)員卡怎么辦？

答：您好，紅蠟燭會(huì)員卡申辦工本費(fèi)38元，長(zhǎng)期有效，在

我們所有紅蠟燭連鎖店通用，現(xiàn)有充值活動(dòng)：充500送38并送

餐巾紙一提；

充1000送100并送餐巾紙一提;

充3000送450并送餐巾紙一提；

充10000送2000并送價(jià)值1288元生日套餐及餐巾紙一提。

三、基本應(yīng)對(duì)：

1）客人進(jìn)餐時(shí)餐廳突然停電怎樣處理？

餐廳服務(wù)員遇到此情況時(shí)，自己首先要鎮(zhèn)靜，不要慌，同

時(shí)要安慰客人也不要驚慌，告訴客人最好不要來(lái)回走動(dòng)，以免

絆倒，對(duì)要離去的客人提醒他們拿好自己的物品，同時(shí)提醒所

有的客人看管好自己的物品，以保安全。如是經(jīng)常發(fā)生的停電

現(xiàn)象，服務(wù)員要向客人作解釋工作。如果偶爾發(fā)生的情況，服

務(wù)員應(yīng)該向客人表示歉意，說明可能是某個(gè)地方出了毛病。與

此同時(shí)，服務(wù)員立即開啟應(yīng)急燈。如果沒有這種設(shè)備，服務(wù)員

應(yīng)立即取來(lái)蠟燭照明用具，為客人照明，一般情況下，在停電

期間，已經(jīng)在餐廳的客人就要繼續(xù)為其服務(wù)，但服務(wù)員要注意

觀察，特別留意用餐完畢沒有結(jié)帳的客人，防止跑單。在餐廳

門口，要有迎賓員對(duì)新來(lái)的客人說明情況，請(qǐng)客人到別的餐廳

去用餐。

2）客人用餐后要將餐具拿走，服務(wù)員應(yīng)如何處理？餐廳有

些餐具很別致新穎，出于好奇客人有時(shí)會(huì)擅自拿取。餐廳服務(wù)

員在發(fā)現(xiàn)客人要將餐具帶離餐廳時(shí)，應(yīng)該首先了解客人要餐具

的目的是什么，對(duì)于要留作紀(jì)念的客人，服務(wù)員應(yīng)該立刻向經(jīng)

理匯報(bào)，由經(jīng)理出面視情況或根據(jù)餐廳規(guī)定的價(jià)格出售，或者

免費(fèi)送給客人。如果客人是要使用，服務(wù)員應(yīng)該婉轉(zhuǎn)地講明，

從衛(wèi)生角度餐具是不宜外帶的。

3）服務(wù)員為客人點(diǎn)菜時(shí)未聽清，上錯(cuò)了菜應(yīng)怎樣處理？

一旦出現(xiàn)這和情況時(shí)，服務(wù)員應(yīng)該向客人道歉，表示自己

的態(tài)度，然后可以用試探的口吻向客人推銷出此菜。如果這人

要了，要表示感謝。如客人不愿意要，也不可以勉強(qiáng)客人，即

撤下此菜，同時(shí)，應(yīng)該讓客人點(diǎn)出客人要的菜肴，并馬上通知

廚房快速做好客人要的菜肴。預(yù)防此情況發(fā)生的做法是客人點(diǎn)

完菜后，服務(wù)員向客人重述一遍，就可以避免這樣的錯(cuò)誤了。

4）客人在進(jìn)餐中要求退菜時(shí)，服務(wù)員應(yīng)怎樣處理？

客人要求退菜大致有幾種情況：一是說菜肴質(zhì)量有問題。

如：菜有異味、欠火候或過火等。經(jīng)過檢查，如確實(shí)如此，即

是屬于企業(yè)自身的問題，服務(wù)員應(yīng)無(wú)條件地退菜，并誠(chéng)懇地向

客人表示歉意。二是說沒時(shí)間等了。這時(shí)服務(wù)員應(yīng)馬上與廚房

聯(lián)系，如可能就先做，否則也應(yīng)退菜。三是客人訂餐人數(shù)多，

實(shí)到人數(shù)少。這可經(jīng)過協(xié)商酌情退菜。四是送上客人自己點(diǎn)的

菜時(shí)，客人又要求退。這種情況如確實(shí)不屬質(zhì)量問題，不應(yīng)同

意退菜，但可盡力幫助轉(zhuǎn)賣給別的客人。如實(shí)在無(wú)人要，只好

耐心的講清道理，勸客人不要退了。吃不了可幫他打包帶走。

5）客人在用餐中要求換菜，服務(wù)員應(yīng)怎樣處理？客人進(jìn)餐

中，無(wú)論是自點(diǎn)還是服務(wù)員安排的菜，要求換菜時(shí)，服務(wù)員先

去廚房向廚師長(zhǎng)反映，聽從廚師長(zhǎng)的決定。一般情況是，若客

人要改的菜還沒有烹制，即可改換，但如果菜已上火制做，就

不好再改了，服務(wù)員在得到答案后要立即返回餐廳告訴客人，

一定要客氣地向客人解釋清楚，而且菜要在短時(shí)間內(nèi)送上餐臺(tái)。

6）客人要點(diǎn)菜單上沒有的菜肴時(shí)，服務(wù)員應(yīng)怎樣做？

服務(wù)員首先要做的是向廚師長(zhǎng)了解廚房是否能夠制做此菜,

當(dāng)廚師長(zhǎng)的答復(fù)是肯定的，服務(wù)員還要問清楚該菜的價(jià)格，然

后立即回復(fù)客人，如果客人點(diǎn)的菜廚房不能做，如廚房暫時(shí)沒

有原料或制作時(shí)間較長(zhǎng)等原因，應(yīng)向客人解釋清楚，請(qǐng)客人下

次預(yù)訂，并請(qǐng)客人諒解。

7）發(fā)現(xiàn)未付帳的客人離開餐廳怎樣處理？

服務(wù)員遇到這種情況要沉著，不要驚慌，我們應(yīng)該這樣告

訴自己，客人是忘記了。采取的方法是立即拿好帳單追上前去,

當(dāng)走到客人面前時(shí)，應(yīng)該有禮貌地小聲把情況說明：“先生，

對(duì)不起，由于剛才工作較忙，沒有及時(shí)把帳單送給您，這是您

的帳單?！闭?qǐng)客人補(bǔ)付餐費(fèi)。如果客人是請(qǐng)朋友吃飯后離去，

服務(wù)員應(yīng)請(qǐng)付款的客人到一邊然后將情況講明，以照顧客人的

面子。服務(wù)員不得質(zhì)問客人，不要高聲與客人討論此事，更不

能得禮不讓人。

8）客人餐后要求服務(wù)人員代其保管酒品時(shí)，服務(wù)員應(yīng)怎樣

處理？

客人沒喝完的酒品，餐廳應(yīng)根據(jù)酒的種類和客人的具體情

況酌情處理。一般葡萄酒類，開瓶后不宜保存時(shí)間過長(zhǎng)，假如

客人用餐時(shí)沒有喝完，要求代為保管，餐廳服務(wù)員可為其服務(wù),

代為保管，當(dāng)客人再次用餐時(shí)，馬上取出，請(qǐng)客人飲完。為客

人保管的酒品，要掛上有客人姓名的牌，放在專用的冰箱里，

冰箱應(yīng)有鎖，有專人負(fù)責(zé)。如果是高度烈性酒，放在酒柜里即

可，但也要上鎖，并由專人負(fù)責(zé)。從安全角度講，一定要對(duì)客

人負(fù)責(zé)，保證不出任何問題。

9）餐后結(jié)帳，客人反映帳單價(jià)格不對(duì)時(shí)，服務(wù)員應(yīng)怎樣處

理？

用餐客人在結(jié)束用餐時(shí)，對(duì)送上來(lái)的帳單認(rèn)為不對(duì)，也是

常有的事情。此時(shí)，餐廳服務(wù)員要做的第一件事就是耐心，千

萬(wàn)不要讓客人有認(rèn)為你做了手腳的想法，你應(yīng)該這樣想：消費(fèi)

者有權(quán)利把消費(fèi)的金額在付款之前搞清楚，假如換了你，你也

會(huì)這樣做，在處理這種情況時(shí)，應(yīng)該先向客人道歉，馬上把帳

單拿回帳臺(tái)重新核對(duì)。（多數(shù)情況下，帳單不會(huì)有問題，因?yàn)?/p>

在給客人送上帳單之前，必須將帳單核對(duì)清楚，如果你沒有做

到這一步，說明你的工作粗心大意，值得反思。）在帳臺(tái)重新

核對(duì)后，將帳單重新送給客人，此時(shí)應(yīng)耐心地和客人共同核對(duì)

客人點(diǎn)的菜肴、主食、飲料等，待客人認(rèn)可后再收款，這時(shí)決

不能有任何不耐煩的態(tài)度和不禮貌的語(yǔ)言。收款后按要求向客

人表示感謝。如果我們的工作在結(jié)帳收款這個(gè)環(huán)節(jié)上出現(xiàn)了失

誤，我們應(yīng)該立即改正，并誠(chéng)懇地請(qǐng)求客人原諒；如果是客人

算的不對(duì)，我們應(yīng)該巧妙地掩飾過去，以免使客人難堪。

10）餐廳服務(wù)員由于工作不慎將湯、菜汁酒在客人身上應(yīng)如

何處理？

作規(guī)程的情況下，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)此種情況。處理的方法是：

首先向客人表示歉意，立即拿一塊半濕的毛巾為客人擦拭。擦

拭時(shí)應(yīng)注意，如是女客人，應(yīng)讓女餐尸服務(wù)員為其擦拭。如果

將客人衣服弄臟的面積較大，應(yīng)請(qǐng)客人到無(wú)人的包間，將臟衣

服換下，立刻送洗，將店內(nèi)準(zhǔn)備的干凈衣服暫請(qǐng)客人穿上，繼

續(xù)用餐。送洗的衣服最好能夠在客人用餐完畢時(shí)拿回，送還給

客人衣服時(shí)，服務(wù)員還應(yīng)帶著經(jīng)理的道歉信函，以求得客人諒

解。

11）客人在進(jìn)餐中損壞餐具，應(yīng)怎樣處理？

客人損壞餐具大致有兩種情況，一種是無(wú)意的，一種是有

意識(shí)的，所以應(yīng)該首先弄清楚是屬于哪一種情況，對(duì)于無(wú)意損

壞餐具的客人，首先餐廳服務(wù)員應(yīng)該耐心和氣地給予安慰，詢

問客人是否受傷，并立即將損壞的餐具撤離餐桌，為客人送上

新的餐具，然后客氣地向用餐客人講清有關(guān)賠償?shù)囊?guī)定，爭(zhēng)取

客人的合作，在餐后結(jié)帳時(shí)一并付款；對(duì)有意損壞餐具的客人,

應(yīng)指出其錯(cuò)誤的的同時(shí)，要求其照價(jià)賠償，與這樣的客人打交

道，必須十分注意我們的態(tài)度和做法，必要時(shí)應(yīng)請(qǐng)保安人員到

場(chǎng)，以保證餐廳營(yíng)業(yè)的正常進(jìn)行。

12）客人在進(jìn)餐中不慎碰翻酒杯怎樣處理？

客人用餐時(shí)，由于不慎將酒杯碰翻酒水流淌時(shí)，服務(wù)員應(yīng)

安慰客人，及時(shí)用干餐巾將臺(tái)布上的酒水吸去，然后用干凈的

干餐巾鋪墊在濕外，同時(shí)查看酒具有無(wú)破損，若已損壞，立即

撤走，用托盤換上新酒具，無(wú)破損，將酒具扶起，擺好，重新

斟好酒水。

服務(wù)技能大賽題庫(kù)第2篇

《現(xiàn)場(chǎng)知識(shí)同答》題庫(kù)

該試題庫(kù)共分為導(dǎo)游業(yè)務(wù)和旅游政策與法規(guī)兩部分，共

500道題，其中導(dǎo)游業(yè)務(wù)200道題（判斷題100題，單項(xiàng)選擇

題100題），旅游政策與法規(guī)300道題（判斷題100題，單項(xiàng)

選擇題100題和多項(xiàng)選擇題100題）。

I導(dǎo)游業(yè)務(wù)部分

一、判斷題

1.導(dǎo)游工作具有涉外性，要求導(dǎo)游員嚴(yán)守國(guó)家機(jī)密，時(shí)時(shí)

事事以國(guó)家利益為重，帶團(tuán)期間不隨身攜帶內(nèi)部文件，不向游

客談及旅行社內(nèi)部事務(wù)及旅游費(fèi)用。（）答案：V

2.導(dǎo)游員在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，為方便游客，可以把土特產(chǎn)

等物品帶到旅游車上出售給游客。（）答案：X

3.旅游團(tuán)要求外出自費(fèi)品嘗風(fēng)味，因?yàn)槭亲再M(fèi)，所以導(dǎo)游

員可以把聯(lián)系電話給領(lǐng)隊(duì)，由領(lǐng)隊(duì)去預(yù)訂。（）答案：X

4.游客對(duì)所購(gòu)物品不滿意要求導(dǎo)游人員幫忙退換時(shí)，導(dǎo)游

人員應(yīng)建議其自行退換。（）答案：X

5.游客酗酒，不聽勸告、擾亂社會(huì)秩序、侵犯他人、造成

財(cái)產(chǎn)損失者，必須承擔(dān)一切后果，直至法律責(zé)任。（）答案：

6.外國(guó)游客在中國(guó)境內(nèi)可憑本人的有效護(hù)照和簽證前往對(duì)

外國(guó)人開放的地區(qū)旅行。（）答案：V

7.游客丟失行李且一時(shí)無(wú)法找回，導(dǎo)游員要自己出錢為客

人購(gòu)買必備的生活用品。（）答案：X

8.“空接”事故發(fā)生后，導(dǎo)游人員要迅速返回并處理相關(guān)

事宜。（）答案：X

9.某韓國(guó)旅游團(tuán)赴長(zhǎng)白山旅游，由于連續(xù)陰雨天，在山頂

未能如愿看到天泡，游客要求更改行程，多停留一天參觀，導(dǎo)

游人員原則上應(yīng)滿足游客要求。（）答案：X

10.出現(xiàn)游客搶救無(wú)效死亡的情況，對(duì)死者一般不做尸體解

剖，如要求解剖尸體，應(yīng)由死者的親屬或領(lǐng)隊(duì)提出書面申請(qǐng)，

經(jīng)有關(guān)部門同意后方可進(jìn)行。（）答案：V

1L隨著科技的發(fā)展，圖文聲像導(dǎo)游在導(dǎo)游服務(wù)中的作月將

會(huì)進(jìn)步加強(qiáng)，有逐漸取代實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游的趨勢(shì)。（）答案：X

12.開發(fā)旅游資源應(yīng)更多考慮經(jīng)濟(jì)效益功能，以求推動(dòng)地

區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。O答案：X

13.英國(guó)人托馬斯?庫(kù)克為后人創(chuàng)下了許多組織旅游活動(dòng)

的成功模式，世人公認(rèn)他是世界現(xiàn)代旅游業(yè)的創(chuàng)始人。（）答

案：V

14.世界近代旅游業(yè)的創(chuàng)始人是托馬斯?庫(kù)克，銀行家陳光

甫先生開創(chuàng)中國(guó)近代旅游業(yè)。（）答案：，旅游者乘坐民航班

機(jī)前都必須接受安全檢查，無(wú)一例外。（）答案：V

16.導(dǎo)游服務(wù)工作具有很強(qiáng)的獨(dú)立性，導(dǎo)游人員尤其是全

陪帶團(tuán)外出時(shí)，有很大的自主權(quán)，除非發(fā)生特大事件，基本上

都是由導(dǎo)游人員自行決定。（）答案：X

17.旅游者在住宿時(shí)出示合法身份證件、填寫住宿登記表

是其合法權(quán)利。（）答案：X

18.凡希望從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)活動(dòng)的中國(guó)公民都必須按規(guī)定參

加導(dǎo)游人員資格考試，考試合格者就可獲得導(dǎo)游證，從事導(dǎo)游

業(yè)務(wù)活動(dòng)。（）答案：X19.“誠(chéng)信第一，游客至上”是導(dǎo)游

人員的職業(yè)道德規(guī)范之一?！坝慰椭辽稀笔锹糜畏?wù)行業(yè)的座

右銘，導(dǎo)游人員應(yīng)盡的職業(yè)責(zé)任。所以，導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程

中要維護(hù)游客的利益，盡力滿足游客的要求。（）答案：X

20.旅行社的經(jīng)營(yíng)規(guī)則規(guī)定，嚴(yán)禁旅行社超范圍經(jīng)營(yíng)，旅

游項(xiàng)目不得有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的內(nèi)容，也不得有迷信、

賭博的內(nèi)容。（）答案：V

21.有一名游客向?qū)в瓮对V同房團(tuán)友睡覺打鼾、使其無(wú)法正

常休息，導(dǎo)游員請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)調(diào)解或內(nèi)部調(diào)整未成，游客提出住單間,

房費(fèi)由本人及打鼾團(tuán)友各付一半。（）答案：X

22.若散客乘坐國(guó)際航班離境，導(dǎo)游員必須在飛機(jī)離站前

180分鐘將他們送達(dá)機(jī)場(chǎng)。（）答案：X

23.旅游團(tuán)抵達(dá)接站地點(diǎn)后，地陪首先應(yīng)向全陪和領(lǐng)隊(duì)核實(shí)

人數(shù)。（）答案：X

24.導(dǎo)游可以將自己的興趣愛好和個(gè)人想法貫穿在行程設(shè)計(jì)

中。（）答案：X

25.導(dǎo)游員和旅游者共同出入無(wú)人控制的電梯時(shí)，導(dǎo)游員必

須先入后出。（）答案：V

26.如果有旅游者走失，一般情況下應(yīng)由地陪尋找，全陪和

領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽。（）答案：X

27.一個(gè)入境旅游團(tuán)的導(dǎo)游服務(wù)集體三成員代表著各自旅

行社的利益，但他們有共同的服務(wù)對(duì)象，有共同的國(guó)家利益，

所以他們應(yīng)協(xié)作共事，向旅游者提供優(yōu)質(zhì)導(dǎo)游服務(wù)。（）答案:

X

28.小張因在帶團(tuán)期間向游客索要小費(fèi)被查處。由于小張

違規(guī)行為屬實(shí)，所以他沒有申請(qǐng)復(fù)議的權(quán)利。O答案：X

29.導(dǎo)游人員的紀(jì)律規(guī)定不得向旅游者購(gòu)買物品，但旅游

者若有物品愿意出讓，價(jià)格合理，且正是自己需要的，導(dǎo)游人

員還是可以買的。()答案：X

30.在校大學(xué)生小徐參加導(dǎo)游資格考試合格并取得了《導(dǎo)

游人員資格證》，領(lǐng)證的第二天，便為某來(lái)京旅游團(tuán)擔(dān)任導(dǎo)游

員，后受到行政備門處罰。對(duì)此，小徐有申請(qǐng)復(fù)議的權(quán)利。()

答案：V

31.導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅游接待計(jì)劃安排旅行、游覽

活動(dòng)，不得擅自增減旅游項(xiàng)目或者中止導(dǎo)游活動(dòng)。因此，導(dǎo)游

人員在任何情況下都無(wú)權(quán)變更接待計(jì)劃。()答案：X

32.公平交易權(quán)的核心是旅游消費(fèi)者付出一定旅游費(fèi)用，

獲得等值的旅游商品或服務(wù)。()答案：J

33.導(dǎo)游服務(wù)是指導(dǎo)游人員代表被委派的旅行社，為游客

提供向?qū)А⒅v解和相關(guān)的旅游接待服務(wù)。()答案：V

34.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例實(shí)施辦法》明確規(guī)定，國(guó)家對(duì)導(dǎo)游人

員實(shí)行計(jì)分管理，導(dǎo)游人員有欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)行為的，

扣除8分。()答案：X35.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，參

加導(dǎo)游人員資格考試的考生必須是中國(guó)公民，包括大陸居民和

港澳臺(tái)，但不包括華僑。()答案：X

36.旅游行政管理部門有權(quán)對(duì)已獲得《導(dǎo)游人員資格證》

但患有開放性肺結(jié)核的人不發(fā)給導(dǎo)游證，并書面通知本人。()

答案：X

37.穿著走了半小時(shí)的旅游鞋，即使擦干凈后也不能退換,

但戴了半天的珍珠項(xiàng)鏈擦干凈后可以退換。()答案：X

38.導(dǎo)游人員帶領(lǐng)旅游者參觀時(shí)，都必須佩戴導(dǎo)游證，舉本社

導(dǎo)游旗。()答案：X

39.在核定日程時(shí)，旅游者或領(lǐng)隊(duì)提出改變旅游活動(dòng)行程

計(jì)劃的要求時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)場(chǎng)婉言拒絕。()答案：X

40.旅游團(tuán)離京后，若發(fā)現(xiàn)旅游者遺忘物品，地陪應(yīng)交旅

行社盡快歸還失主。()答案：V

41.接散客的導(dǎo)游人員若在機(jī)場(chǎng)沒有接到該接的散客，應(yīng)

立即與其計(jì)劃下塌的飯店聯(lián)系查詢其是否已自行到達(dá)飯店。()

答案：V

42.導(dǎo)游人員應(yīng)自始至終將維護(hù)旅游者的合法權(quán)益作為自

己的服務(wù)準(zhǔn)則，并據(jù)此對(duì)其他旅游服務(wù)的供給進(jìn)行監(jiān)督，處理

旅游過程中發(fā)生的問題()答案：V

43.旅游團(tuán)抵京后，團(tuán)內(nèi)一位游客找到地陪，提出希望他

的一位朋友在京隨團(tuán)活動(dòng)，地陪向游客講清旅游者親友隨團(tuán)活

動(dòng)的有關(guān)規(guī)定.游客接受后就協(xié)助其朋友辦理隨團(tuán)手續(xù)。O

答案：V

44.全陪與旅游者相處時(shí)間較長(zhǎng)，接觸的機(jī)會(huì)多，相互之

間比較熟悉，所以宣傳、調(diào)研工作由全陪承擔(dān)。()答案：X

45.入境旅游團(tuán)人數(shù)若有變化，地陪應(yīng)在辦理旅游團(tuán)入住

坂店手續(xù)時(shí)與前臺(tái)聯(lián)系退房或增加住房。()答案：X

46.通常司機(jī)比較了解北京的路況，所以在旅游團(tuán)離京的

前一天，地陪應(yīng)將旅游團(tuán)乘坐的交通工具、離京的具體時(shí)間告

訴司機(jī)，由其決定出發(fā)時(shí)間。()答案：X

47.旅游旺季時(shí)床位緊張，有的地接社不為全陪在坂店安

排床位。此時(shí)，若同性外國(guó)旅游團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)盛情邀請(qǐng)，全陪可與

領(lǐng)隊(duì)同住一室，但不要與領(lǐng)隊(duì)談旅行社的內(nèi)部事務(wù)。()答案:

48.接待計(jì)劃是組團(tuán)社委托各地方接待旅行社組織、落實(shí)

旅游活動(dòng)的契約性安排，是導(dǎo)游人員了解旅游者和安排日程的

主要依據(jù)。()答案；V

49.地陪小張性格開朗，也比較隨便，經(jīng)常與游客開玩笑,

而游客李先生卻認(rèn)為小張?jiān)谌⌒λ?，于是大發(fā)脾氣，向全陪提

出了口頭投訴。從投訴心理而言，這是一種“要求尊重”的心

理調(diào)節(jié)方法。()答案：V

50.導(dǎo)游人員的主要職責(zé)之一是為旅游者提供講解服務(wù)。

因此在景區(qū)景點(diǎn)，導(dǎo)游人員要切實(shí)負(fù)起責(zé)任，始終保持講解狀

態(tài)，盡量多地向旅游者傳遞信息。()答案：X51.地陪接待

團(tuán)隊(duì)和散客時(shí)，要與旅游者商討日程安排，活動(dòng)計(jì)劃一經(jīng)確定,

一般不輕易更改。()答案：X

52.旅游者遺失了旅行支票和信用卡，只需向公安機(jī)關(guān)報(bào)

失。()答案：X

53.旅游旺季，小王不慎丟失導(dǎo)游證，再不辦導(dǎo)游證期間,

他可去旅游局申請(qǐng)臨時(shí)導(dǎo)游證，繼續(xù)導(dǎo)游活動(dòng)，以解導(dǎo)游人員

短缺之急。()答案：X

54.旅客在列車開行后退票，一般要支付相當(dāng)于票價(jià)50%

的退票費(fèi)。()答案：V

55.導(dǎo)游服務(wù)集體各成員之間團(tuán)結(jié)、協(xié)作是旅游活動(dòng)成功

的保證，所以每人都要努力建力起相互間和諧的友情關(guān)系，但

這種友情關(guān)系應(yīng)限制在法紀(jì)和社會(huì)承認(rèn)的范圍之內(nèi)。()答案:

56.日程安排是旅游產(chǎn)品的一個(gè)重要組成部分，旅游者有

權(quán)審核旅游團(tuán)的活動(dòng)計(jì)劃和具體安排。所以地陪應(yīng)安排時(shí)間與

他們認(rèn)真核對(duì)日程。()答案：V

57.為了保證完成高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)，導(dǎo)游人員必須正確

掌握導(dǎo)游藝術(shù)，靈活運(yùn)用導(dǎo)游手法。但不管使用什么手法，導(dǎo)

游講解都必須建立在客觀現(xiàn)實(shí)的基礎(chǔ)上。()答案：V

58.導(dǎo)游人員要尊重旅游者。尊重旅游者的一種重要做法

是在旅游活動(dòng)中，地陪要妥善安排，讓旅游者進(jìn)行“參與性”

活動(dòng)，發(fā)揮他們的特長(zhǎng)，使其獲得自我成就感，從而在心理上

獲得極大的滿足。()答案：V

59.揚(yáng)人之長(zhǎng)，避人之短是尊重人的一種做法，也是向?qū)?/p>

游者提供心里服務(wù)的一個(gè)方面().答案：V

60.導(dǎo)游講解方法中的概述法是指導(dǎo)游人員為幫助旅游者

更好地了解景點(diǎn)，而在參觀游覽前介紹景點(diǎn)概況的手法。()

答案：V

61.散客旅游即指散客自助游，是指?jìng)€(gè)人、家庭或親朋好友

一起不使用旅行社的服務(wù)而自定行程、自主安排各項(xiàng)旅游事宜

的旅游活動(dòng)。()答案：X

62.作為導(dǎo)游人員，應(yīng)該具有敏銳的觀察能力，善于從旅游

者的舉止言談中迅速了解對(duì)方，并根據(jù)不同游客的出游目的、

旅游經(jīng)歷、文化修養(yǎng)、知識(shí)水平和審美情趣，注意講解內(nèi)容的

詳略取舍、講解角度的選擇以及講解技巧的靈活運(yùn)用。()答

案：V

63.如果被丟失的行李中有入境時(shí)已經(jīng)申報(bào)而在出境時(shí)必須

攜帶出境的或已經(jīng)投保的物品，導(dǎo)游人員應(yīng)該幫助其在接待社

開具證明，再由失主持旅行社證明到當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)開具遺失證

明，以備離境時(shí)查驗(yàn)和向保險(xiǎn)公司索賠。()答案：V

64.在機(jī)場(chǎng)(車站)，地陪接到旅游團(tuán)，帶旅游者就坐后，

即可請(qǐng)司機(jī)開車離開。()答案：X

65.在前往景點(diǎn)的途中，地陪的講解內(nèi)容是沿途景物介紹，

講解時(shí)要做到講解速度與所見景物“同步”，其他內(nèi)容一般盡

量不要涉及。()答案：X

66.全陪要參與核對(duì)商定日程工作，如遇到難以解決的問

題，例如領(lǐng)隊(duì)提出與日程不符的要求時(shí)，全陪要及時(shí)與地陪協(xié)

商，請(qǐng)其報(bào)告接待社。()答案：V

67.對(duì)那些無(wú)理取鬧的旅游者，導(dǎo)游人員可以冷落他們一

段時(shí)間，當(dāng)然，該為他們服務(wù)時(shí)還得熱情服務(wù)。()答案：X

68.身高不到L1M的兒童都可以隨起父母乘坐火車旅行。

()答案：X答案：X

69.導(dǎo)游人員應(yīng)該明白，即使客觀上具有最佳條件，也必

須在主觀上充分運(yùn)用和發(fā)揮導(dǎo)游藝術(shù)，才能使導(dǎo)游講解達(dá)到預(yù)

期的效果。()答案：V

70.旅游團(tuán)有兩位游客要求住更高星級(jí)的酒店，他們?cè)敢?/p>

支付房費(fèi)差價(jià)，想去高星級(jí)的酒店又有空房，地陪在報(bào)告地接

社后就可以滿足他們的要求。()答案：V

71.旅游團(tuán)用餐時(shí)，地陪要引領(lǐng)旅游者進(jìn)餐廳就座，簡(jiǎn)單

介紹餐館及菜肴特色后就可離開讓他們用餐。用餐期間，導(dǎo)游

人員不應(yīng)打擾旅游者O答案：X

72.旅游者的投訴涉及某家餐館提供代菜的質(zhì)量問題，應(yīng)

轉(zhuǎn)送有關(guān)部門處理，由餐館向旅游者賠禮道歉，或依法承擔(dān)賠

償責(zé)任，這樣的投訴通常與旅行社無(wú)關(guān)。()答案：X

73.在一般情況下，入境旅游團(tuán)離開中國(guó)后，繼續(xù)留在中

國(guó)旅游的旅游者，與接待旅行社已經(jīng)沒有關(guān)系，導(dǎo)游人員不必

再為其提供服務(wù)O答案：X

74.投保了旅游意外險(xiǎn)的旅游者，在旅游期間人身、財(cái)產(chǎn)

因自然災(zāi)害遭受損害，可獲得保險(xiǎn)公司按合同協(xié)定的相應(yīng)賠償

O答案：J

75.從事食品生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)的人員，每年必須進(jìn)行健康檢查,

取得健康證明后方可從事該行業(yè)的工作()答案：V

76.全陪帶團(tuán)來(lái)到家鄉(xiāng)，與領(lǐng)隊(duì)商量后離團(tuán)一天回家探視

父母，后被告發(fā)，說他犯了“中止導(dǎo)游活動(dòng)”的錯(cuò)誤。()答

案：V

77.全團(tuán)旅游者要求調(diào)換文娛活動(dòng)項(xiàng)目，地陪應(yīng)報(bào)告地接

社，積極協(xié)助調(diào)換，但在辦妥之前，地陪不要輕易許諾。()

答案：V

77.一國(guó)公民進(jìn)入另一個(gè)主權(quán)國(guó)家，若不知道如何選擇海

關(guān)通道時(shí)，最好選擇申報(bào)紅色通道通關(guān)，以免麻煩。（）答案:

V78.西方旅游者不愿被他人打擾，所以導(dǎo)游人員只有在他們

提出要求時(shí)，才提供盡可能的幫助。（）答案：X

79.在長(zhǎng)城上，旅游者心臟病突發(fā)，導(dǎo)游人員立即背起旅

游者送往醫(yī)院，以免久等誤事。（）答案：X

80.根據(jù)規(guī)定，導(dǎo)游人員不保管旅游者的證件，但老年旅

游者的證件應(yīng)例外對(duì)待，為安全起見，全陪應(yīng)負(fù)起責(zé)任，集中

保管他們的證件。（）答案：X

81.由于地陪的失誤，造成了漏接，當(dāng)?shù)弥糜螆F(tuán)已自行

到達(dá)飯店后，地陪應(yīng)趕往飯店與旅游團(tuán)會(huì)合，實(shí)事求是地說明

情況，誠(chéng)懇地賠禮道歉并主動(dòng)賠付出租車費(fèi)。（）答案：V

82.導(dǎo)游人員要有肚量，不能與旅游者斤斤計(jì)較，必要時(shí)

還要代人受過。所以，旅游團(tuán)中出現(xiàn)問題，旅游者不高興時(shí)，

導(dǎo)游人員就應(yīng)大方地承擔(dān)責(zé)任，誠(chéng)懇地向旅游者道歉。（）答

案：V

83.國(guó)家通過立法保護(hù)、行政保護(hù)、司法保護(hù)來(lái)保護(hù)游客

合法權(quán)益。選擇行政保護(hù)還是司法保護(hù)，決定權(quán)在權(quán)益受到侵

害的游客。（）答案：V

84.旅游者因某一要求得不到滿足而生氣，此時(shí)，導(dǎo)游員

應(yīng)設(shè)法予以彌補(bǔ)，至少要讓他“出了氣再走“，這樣可減少旅

游者因需要發(fā)泄而投訴。（）答案：J

85.入境旅游者中有人提出希望更多了解中華民族音樂和

民間藝術(shù)的要求，地陪和全陪商量后從商場(chǎng)進(jìn)了一些相關(guān)物品

并以市場(chǎng)價(jià)格向游客銷售，游客很滿意。()答案：X

86.小李的外語(yǔ)水平很高，即當(dāng)全陪又任領(lǐng)隊(duì)，他認(rèn)為兩

者的工作基本相同，區(qū)別在于他帶領(lǐng)的是入境旅游團(tuán)還是出境

旅游團(tuán)()答案：X

87.導(dǎo)游人員應(yīng)該準(zhǔn)確地記下每一位客人的房間號(hào)碼，為

他們提供叫早服務(wù)。O答案：X

88.旅游活動(dòng)中出現(xiàn)事故，導(dǎo)游服務(wù)集體各成員應(yīng)從大局

出發(fā)，同心協(xié)力欠理好事故，然后分析原因，分清責(zé)任。()

答案：V

89.導(dǎo)游員小賈在帶團(tuán)過程中，發(fā)現(xiàn)某外國(guó)游客攜帶的

MP4很先進(jìn)，在任得其同意的情況下以原價(jià)獲得。()答案：

X

90.我國(guó)的緊急報(bào)警(110、119、120、122)將于2008年

底統(tǒng)一并入HOo()答案：X

91.旅行社責(zé)任險(xiǎn)是強(qiáng)制險(xiǎn)，旅游意外保險(xiǎn)是自愿保險(xiǎn)。

兩種保險(xiǎn)費(fèi)都由旅游者在于組團(tuán)社簽訂旅游合同時(shí)一次性支付。

()答案：X

92.在導(dǎo)游服務(wù)中，導(dǎo)游人員一定要貫徹“雙勝原則”，

不要與旅游者爭(zhēng)強(qiáng)好勝，有時(shí)即使出現(xiàn)原則問題，若有旅游活

動(dòng)無(wú)關(guān)，就不一定要辨明是非。()答案：X

93.安排旅游者的文娛活動(dòng)，主要是為了讓他們歡樂，不

必過多考慮其他氏素。()答案：X

94.我國(guó)沿海地區(qū)居民組團(tuán)去云貴地區(qū)旅游，旅游線路上

若有不對(duì)外開放的地方，全陪要提醒組團(tuán)社事先辦妥《旅行

證》。（）答案：V

95.無(wú)論什么時(shí)候，導(dǎo)游員都應(yīng)該勸阻旅游者單獨(dú)活動(dòng)。（）

答案：X

96.決定導(dǎo)游人員講解語(yǔ)速快慢的因素有兩點(diǎn)：一是游客的

情況，二是交談或講解的內(nèi)容。（）答案：V

97.海關(guān)通道分為“紅色通道”（亦稱“免稅通道”）和

“綠色通道”（亦稱“應(yīng)稅通道”）。（）答案：X

98.若旅游者被蜜蜂蟄傷，導(dǎo)游人員應(yīng)用力掐住傷口處，用

口或吸管吸出毒素，不能用肥皂水清洗傷口。（）答案：X

99.導(dǎo)游人員送出境團(tuán)時(shí)，若確認(rèn)航班準(zhǔn)時(shí)離站，應(yīng)將游客

送至隔離區(qū)入口并同他們道別。（）答案：V

100.泥石流發(fā)生時(shí)，導(dǎo)游人員要迅速組織旅游者逃離危險(xiǎn)

地帶，逃離時(shí)要與泥石流同向奔跑。（）答案：X

二、單項(xiàng)選擇題

1.導(dǎo)游服務(wù)具有反饋?zhàn)饔茫唧w要求導(dǎo)游人員在導(dǎo)游服務(wù)

過程中做到（）oA.及時(shí)、準(zhǔn)確地把游客的意見、建議與要求

反饋給當(dāng)?shù)刭|(zhì)檢部門

B.及時(shí)、準(zhǔn)確地把游客的意見建議與要求反饋給旅行社和

有關(guān)旅游行政管理部門C.及時(shí)、準(zhǔn)確地把游客的意見、建議與

要求反饋給媒體

D.及時(shí)、準(zhǔn)確地把游客的意見、建議與要求反饋給當(dāng)?shù)卣?/p>

府答案：B2.下列內(nèi)容中，()不屬于導(dǎo)游員致歡迎詞的必講

內(nèi)容。A.向游客叵候B.自我介紹，并介紹司機(jī)

C.代表被委派旅行社、本人及司機(jī)歡迎游客D.介紹下榻版

店及餐廳答案：D3.導(dǎo)游員看到道路兩邊的樹木，在向游客介

紹樹種及特色時(shí)，還向游客介紹了我國(guó)的植樹節(jié)。此時(shí)導(dǎo)游員

運(yùn)用的講解方法是()o

A.突出重點(diǎn)法B.分段講解法C.制造懸念法D.觸景生情法

答案：D4.北京時(shí)間12月1日下午3:00,夏威夷時(shí)間是()o

A.12月1日凌晨1點(diǎn)B.11月30日晚上9點(diǎn)C.12月2日晚上

9點(diǎn)D.11月31日上午9點(diǎn)答案：B5.入境旅游團(tuán)接待工作中

充當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)和代言人角色的是()oA.領(lǐng)隊(duì)B.全程陪同導(dǎo)游員C.

地方陪同導(dǎo)游員D.景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游員答案：A6.游客提出在旅

游目的地拜訪當(dāng)?shù)孛藭r(shí)，導(dǎo)游員正確的做法是()oA.向游

客詢問線索，請(qǐng)公安機(jī)關(guān)幫助尋找

B.了解游客拜訪的目的，向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，按規(guī)定辦理C.

婉言拒絕D.帶游客直接登門拜訪答案：B7.一名海外游客在

離境前一天晚上找導(dǎo)游員，希望導(dǎo)游員幫她把一件貴重禮品轉(zhuǎn)

交給當(dāng)?shù)氐呐笥?。面?duì)此要求，導(dǎo)游員首先應(yīng)OO

A.向旅行社匯報(bào)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后按規(guī)定辦理B.為游客著想,

立即答應(yīng)游客的要求

C.婉言拒絕游客的要求D.請(qǐng)游客把禮品帶回，下次來(lái)再帶

來(lái)答案：C8.臺(tái)灣同胞在旅游目的地遺失有效證件后，失主應(yīng)

向遺失地的中國(guó)旅行社或戶口管理部門或僑辦報(bào)失，核實(shí)后發(fā)

給（）。

A.新的臺(tái)灣同胞旅行證明B.一次性有效的出境通行證C.

身份證明D.戶籍證明答案：B9.以下適合導(dǎo)游人員使用，屬

于柔性語(yǔ)言的是（）oA.不要搶座位B.急什么啊大家C.請(qǐng)照

顧一下，女士?jī)?yōu)先D.請(qǐng)大家注意素質(zhì)答案：C10.領(lǐng)隊(duì)帶團(tuán)出

境旅游，在抵達(dá)旅游目的地辦手續(xù)時(shí)的“過三關(guān)”是指（）。A.

衛(wèi)生檢疫、證照檢查、海關(guān)檢查B.食品檢疫、證照檢查、海關(guān)

檢查C.衛(wèi)生檢疫、身體檢查、海關(guān)檢查D.衛(wèi)生檢疫、證照檢

查、防恐檢查答案：A11.世界公認(rèn)的第一次商業(yè)性旅游是

1841年由（）組織的。

A.陳光甫B.華盛頓C.徐霞客D.托馬斯?庫(kù)克答案：D

12.16周歲以上的成年人普通護(hù)照有效期為（）oA.5年B.6

年C.10年D.12年答案：C13.銀行出具的外匯兌換證明，俗

稱水單，其有效期為（）。

A.3個(gè)月B,6個(gè)月C.9個(gè)月D.1年答案：B14.維護(hù)旅游

者合法權(quán)益最為核心的是OO

A.為旅游者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)B.全心全意為旅游者著想

C.不折不扣地履行旅游合同D.時(shí)刻與旅游者保持良好關(guān)系

答案：C15.依據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》關(guān)于導(dǎo)游員的定義，取

得了（）,導(dǎo)游才有資格從事導(dǎo)游活動(dòng)。A.高中畢業(yè)證件B.大

學(xué)畢業(yè)證C.導(dǎo)游資格證D.導(dǎo)游證答案：D16.導(dǎo)游證的有效

期為（）。

A.1年B.2年C.3年D.4年答案：C17.考取了導(dǎo)游證，

在導(dǎo)游公司登記注冊(cè)，沒有與任何旅行社簽訂勞動(dòng)合同，利用

業(yè)余時(shí)間從事導(dǎo)游工作的導(dǎo)游人員是()。

A.臨時(shí)導(dǎo)游人員B.野馬導(dǎo)游人員C.兼職導(dǎo)游人員D.自由

導(dǎo)游人員答案：C18.受地方接待旅行社委派，作為接待社的

代表，實(shí)施旅游接待計(jì)劃，為旅游者提供當(dāng)?shù)貙?dǎo)游服務(wù)的導(dǎo)游

人員是Oo

A.領(lǐng)隊(duì)B.全陪C.地陪D.講解員答案：C19.地陪最主要

的職責(zé)是()oA.安排好當(dāng)?shù)氐穆糜位顒?dòng)B.做好聯(lián)絡(luò)工作C.

組織協(xié)調(diào)工作D.宣傳公關(guān)工作答案：A20.()需做好旅行中

各站的聯(lián)絡(luò)工作。A.領(lǐng)隊(duì)B.全陪C.地陪D.司機(jī)答案：B21.

下列屬于領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪共同的基本職責(zé)的是()oA.當(dāng)好

旅游者的全程顧向B.在整個(gè)旅游活動(dòng)口起主導(dǎo)作用

C.維護(hù)旅游者的安全D.景區(qū)景點(diǎn)的導(dǎo)游講解答案：C22.

旅游者散布攻擊我國(guó)的言論時(shí)，導(dǎo)游人員要OO

A.嚴(yán)正駁斥B.求同存異C.耐心解釋D.認(rèn)真傾聽答案：A

23.領(lǐng)隊(duì)、全陪和地陪共同的工作任務(wù)是()o

A.實(shí)施該團(tuán)隊(duì)的旅游計(jì)劃B.具體安排該團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)旅游節(jié)

目C.執(zhí)行該團(tuán)隊(duì)的旅游計(jì)劃D.具體組織該團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)旅游活

動(dòng)答案：C24.根據(jù)導(dǎo)游人員行為規(guī)范，導(dǎo)游人員工作期間必

須飲酒時(shí)，飲酒量不能超過自己酒量的()O

A.二分之一B.三分之一C.四分之一D.五分之一答案：B

25.某旅游團(tuán)在游覽桂林兩江四湖時(shí)，有一位旅游者提出希望單

獨(dú)劃船游湖，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)()oA.同意其要求，但陪同一起

劃船B.說明為了安全，不能同意其要求

C.婉言勸阻，若游客堅(jiān)持，不要阻攔D.請(qǐng)示旅行社后吹定

答案：B26.入境旅游團(tuán)中旅游者之間產(chǎn)生矛盾，應(yīng)該由()o

A.地陪調(diào)解B.全陪調(diào)解C.領(lǐng)隊(duì)調(diào)解D.全陪和地陪一起調(diào)

解答案：C27.()是導(dǎo)游人員具備外在良好素質(zhì)的基本條件。

A.儀容衛(wèi)生B.穿著打扮C.言談舉止D.身體素質(zhì)答案：A

28.()是國(guó)內(nèi)組團(tuán)社的代表，負(fù)責(zé)保證旅游計(jì)劃的落實(shí)，因而

在整個(gè)旅游活動(dòng)中起主導(dǎo)作用。A.領(lǐng)隊(duì)B.全陪C.地陪D.全陪

和領(lǐng)隊(duì)答案：B29.旅客攜帶人民幣進(jìn)出中國(guó)國(guó)境最高限額為

()元。

A.15000B.20000C.25000D.30000答案：B30.車次前冠

有字母()的列車為特快旅客列車。A.VB.SC.UD.T答案：D

31.旅客攜帶或托運(yùn)出境在中國(guó)境內(nèi)購(gòu)買的金、銀及其制品，海

關(guān)憑中國(guó)人民銀行制發(fā)的O放行。

A.綠色發(fā)票B.特別發(fā)票C.特種發(fā)票D.海關(guān)發(fā)票答案：C

32.來(lái)自傳染病疫區(qū)的人員須出示有效的有關(guān)疾病的預(yù)防接種證

書，俗稱0。A.綠皮書B.白皮書C.黃皮書D.紅皮書答案：C

33.中國(guó)旅游者出境必須向我國(guó)邊防檢查站交驗(yàn)有效護(hù)照和前往

國(guó)家的(),赴港澳地區(qū)應(yīng)提交()oA.委托書，港澳通行證

B.簽證，港澳通行證C.簽證，特區(qū)通行證D.委托書，特區(qū)通

行證答案：B34.若游客病危而其親屬不在身邊，導(dǎo)游員要提

醒()及時(shí)通知患者家屬。A.全陪B.使領(lǐng)館工作人員C.領(lǐng)隊(duì)

D.旅行社計(jì)調(diào)答案：C35.發(fā)生交通事故時(shí)，一般情況下導(dǎo)游

員要做的第一件事是OoA.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)B.到附近找人幫忙C.

組織搶救D.安撫游客答案：C36.到達(dá)景點(diǎn)后，個(gè)別游客希望

不按規(guī)定的線路游覽而是自己去攝影，此時(shí)導(dǎo)游員的正確做法

是()。

A.耐心解釋，不接受其請(qǐng)求B.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)陪同

C.若環(huán)境許可，可滿足其要求，但要提醒游客記住集合時(shí)

間、地點(diǎn)以及旅游車的車號(hào)D.要請(qǐng)示旅行社后決定答案：C

37.一位僑居新加茂的華僑在成都旅游期間丟失護(hù)照，地陪應(yīng)幫

助他去接待社開具證明，失主應(yīng)持證明到()報(bào)失并申領(lǐng)新護(hù)

照。

A.新加坡駐華大使館B.新加坡駐華領(lǐng)事館C.四川省公安

廳或授權(quán)的公安機(jī)關(guān)D.四川省僑務(wù)辦公室答案：C38.一住入

境游客通過本地的朋友在民間幫他購(gòu)得一幅古畫，知悉此事后,

導(dǎo)游員首先應(yīng)該()oA.建議游客注意保管和存放B.提醒他去

文物部門鑒定C.建議他捐贈(zèng)給博物館D.提醒游客到相關(guān)部門

購(gòu)買發(fā)票答案：B39.剛?cè)刖车暮Ｍ庥慰拖驅(qū)в翁岢鲎廨v自行

車上街兜風(fēng)，導(dǎo)游員的正確做法是()oA.予以勸阻B.幫助租

借自行車C.把自己的自行車借給客人D.陪同客人一起兜風(fēng)答

案：A40.某日本旅游團(tuán)在南京旅游期間，一名游客與導(dǎo)游員交

流時(shí)指責(zé)中國(guó)捏造事實(shí)，稱南京大屠殺子虛烏有，并惡意攻擊

和污蔑我國(guó)，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)()O

A.嚴(yán)正駁斥B.轉(zhuǎn)移話題C.不予理睬D.請(qǐng)其離開團(tuán)隊(duì)答

案：A41.入境旅游團(tuán)抵達(dá)首站，團(tuán)隊(duì)游客全部上車后，首先向

游客致歡迎詞的應(yīng)該是()oA.地陪導(dǎo)游員B.領(lǐng)隊(duì)C.司機(jī)D.

全陪導(dǎo)游員答案：D42.某旅游團(tuán)乘旅游車從?？诟叭齺営斡[,

司機(jī)安排自己的朋友搭便車一同前往，有游客提出反對(duì)，領(lǐng)隊(duì)

應(yīng)及時(shí)交涉，必要時(shí)向()投訴，并向組團(tuán)社報(bào)告。

A.地陪導(dǎo)游B.當(dāng)?shù)亟哟鏑.當(dāng)?shù)芈糜尉諨.旅游車隊(duì)答

案：B43.由周恩來(lái)總理提議并經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)，1954年4月15

日成立了()。A,中國(guó)國(guó)際旅行社總社B.中國(guó)旅行社C.中國(guó)

青年旅行社D.華僑服務(wù)社答案：A44.民航允許持票旅客每人

按規(guī)定免費(fèi)托運(yùn)的行李重量為：頭等艙()千克，公務(wù)艙()千

克，經(jīng)濟(jì)艙()千克。

A.40、30、20B.30、20、20C.50、40、20D.50、40、30

答案：A45.通常為外賓團(tuán)辦理住宿登記手續(xù)的導(dǎo)游人員是0。

A.海外領(lǐng)隊(duì)B.地陪C.酒店前臺(tái)接待員

D.全陪答案：A46,入住假店后，客人反映電視機(jī)沒有遙

控器，地陪的正確做法是()oA.安慰客人，將就一晚，反正

明天就走了B.告訴客人這種小問題可以找領(lǐng)隊(duì)來(lái)解決C.高度

重視，立即報(bào)告旅行社，請(qǐng)示處理辦法D.找到樓層服務(wù)員解決

答案：D47.旅游團(tuán)抵達(dá)目的地機(jī)場(chǎng)后，清點(diǎn)行李的工作應(yīng)該由

()負(fù)責(zé)。A.地陪和行李員B.領(lǐng)隊(duì)和行李員

C.全陪和行李員D.地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)和行李員答案：D

48.旅行團(tuán)抵達(dá)飯店后，()應(yīng)協(xié)助()辦理住店手續(xù)，按實(shí)到

人數(shù)取好房間后，交由()分發(fā)房間鑰匙。

A.地陪、領(lǐng)隊(duì)和全陪、全陪B.全陪、領(lǐng)隊(duì)和地陪、全陪

C.地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)、領(lǐng)隊(duì)D.領(lǐng)隊(duì)、全陪和地陪、地陪

答案：C49.在出境時(shí)，領(lǐng)隊(duì)提醒旅游者出示“黃皮書”，主要

是用于Oo

A.辦理海關(guān)申報(bào)B.衛(wèi)生檢疫C.托運(yùn)行李過安檢D.候機(jī)，

登機(jī)答案：B50.首站(入境站)接待服務(wù)中應(yīng)由()代表國(guó)

內(nèi)組團(tuán)社和個(gè)人向旅游團(tuán)致歡迎辭。A.地陪B.全陪C.領(lǐng)隊(duì)D.

景區(qū)導(dǎo)游員答案：B51.()是指一次事故造成旅游者輕傷，

或經(jīng)濟(jì)損失在1萬(wàn)元以下者。A.輕微事故B.一般事故C.重大

事故D.特大事故答案：A52.地方陪同導(dǎo)游服務(wù)程序是指從接

受旅行社委派的旅游團(tuán)接待任務(wù)起，到O為止的工作程序。A.

旅游團(tuán)登機(jī)(車、船)B.致歡送辭結(jié)束C.旅游團(tuán)離開本地D.

做完善后工作答案：D53.核對(duì)商定節(jié)目安排時(shí)，對(duì)于游客提

出與原日程不符又涉及接待規(guī)格的要求，應(yīng)()oA.請(qǐng)示旅行

社有關(guān)部門B.以不便于單方不執(zhí)行計(jì)劃為由拒絕

C.加收費(fèi)用后可以安排D.征得大多數(shù)游客的同意后可以答

應(yīng)答案：B54.第一天游覽結(jié)束，游客返回飯店下車時(shí)，地陪

的正確做法是()oA.先下車，去安排晚餐B.先下車，照顧游

客下車

C.后下車，以示尊重游客D.后下車，檢查有無(wú)遺留物品、

車窗是否關(guān)好答案：B55,送乘坐國(guó)際航班離境的團(tuán)隊(duì)，什么

情況下地陪、全陪才可以離開機(jī)場(chǎng)？()A.飛機(jī)起飛后B.旅游

團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)后C.辦完各種手續(xù)后D.旅游團(tuán)登機(jī)后答案：B

56.為了避免在旅游團(tuán)內(nèi)部產(chǎn)生矛盾，分配酒店住房、航班機(jī)位、

火車鋪位的工作一般由()來(lái)做。

A.地陪B.全陪C.領(lǐng)隊(duì)D.團(tuán)長(zhǎng)答案：C58.旅游者登車后,

地陪要做的第一件事是Oo

A.致歡迎詞B.調(diào)整時(shí)差C.清點(diǎn)人數(shù)D.風(fēng)光導(dǎo)游答案：C

59.導(dǎo)游人員對(duì)旅游者說：“雖然很困難，但是我會(huì)努力想法子

去滿足你的愿望的”。這是運(yùn)用了()回絕。

A.柔和式

B.迂回式

C.引申式

D.誘導(dǎo)式

答案；A61.在辦理入境旅游團(tuán)國(guó)內(nèi)航班服務(wù)中，由()辦

理登機(jī)牌，由()分發(fā)登機(jī)牌，由()保管行李托運(yùn)票據(jù)。

A.地陪、領(lǐng)隊(duì)、全陪B.全陪、領(lǐng)隊(duì)、領(lǐng)隊(duì)C.領(lǐng)隊(duì)、領(lǐng)隊(duì)、

領(lǐng)隊(duì)D.地陪、領(lǐng)隊(duì)、領(lǐng)隊(duì)答案：A63.在入境團(tuán)地陪服務(wù)程序

中，地陪應(yīng)與領(lǐng)隊(duì),全陪一起商定第二天叫早時(shí)間，并由()通

知全團(tuán)游客，由()通知飯店服務(wù)總臺(tái)。

A.領(lǐng)隊(duì)、全陪B.全陪、地陪C.領(lǐng)隊(duì)、地陪D.地陪、地陪

答案：C64.散客張先生在機(jī)場(chǎng)等候多時(shí)未見接站導(dǎo)游員，便打

車到了酒店。當(dāng)接站導(dǎo)游員趕到酒店在大堂見到張先生時(shí)，導(dǎo)

游員首先應(yīng)該()oA.詳細(xì)講明自己漏接的原因，請(qǐng)求客人原

諒

B.問客人為什么不多等一會(huì)，自己只遲到了一小會(huì)C.不做

任何解釋先致歉，協(xié)助辦理客人入住手續(xù)D.拿出遲到的“證據(jù)”

說明是旅行社時(shí)間通知錯(cuò)了答案：C65.面對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)中無(wú)理

取鬧的游客，導(dǎo)游員應(yīng)OoA.據(jù)理力爭(zhēng)，打消其囂張氣焰B.

拉攏團(tuán)隊(duì)中有威望者與其理論C.不爭(zhēng)、不鬧、不理、不睬

D.以主人的度量禮讓三分，保持有理，有節(jié)答案：D66.

游客要求導(dǎo)游員幫助代買一高檔景泰藍(lán)工藝品，導(dǎo)游員的正確

做法是（）oA.婉言謝絕，說明貴重物品不得代購(gòu)

B.在時(shí)間允許下，到定點(diǎn)購(gòu)物場(chǎng)所幫助代買

C.請(qǐng)朋友同事幫助代買D.先收費(fèi)，后代購(gòu)答案：A67.旅

游者上車后，導(dǎo)游員應(yīng)有禮貌地清點(diǎn)人數(shù)，可以采用（）的方式

進(jìn)行。A.報(bào)客人姓名或客人自我介紹B.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)清點(diǎn)C.用手指

直接指著人清點(diǎn)D.默數(shù)答案；D68.一美籍華人旅游團(tuán)在上海

作短暫旅游，原計(jì)劃當(dāng)晚住宿在蘇州。一部分游客突然提出更

改，要求當(dāng)晚就住上海，這時(shí)導(dǎo)游員（）。

A.可以直接對(duì)客人說：日程已安排好，不能改變

B.找到領(lǐng)隊(duì)，請(qǐng)他來(lái)做這部分人的工作，說明更改確實(shí)有

困難，請(qǐng)他們放交C.馬上退掉蘇州住宿，重新在上海訂房D.

征詢所有人的意見，最后由領(lǐng)隊(duì)決定答案：B69.按成人票價(jià)

10%付費(fèi)的嬰兒乘坐中國(guó)民航的國(guó)際航班普通艙旅行時(shí)，可免費(fèi)

托運(yùn)行李（）。A.20千克

B.10千克

C.0千克

D.15千克答案：C70.旅游團(tuán)離境時(shí)，一名旅客將隨身攜

帶的黃色雜志送給地陪，地陪應(yīng)該（）oA.說明國(guó)家旅游局規(guī)

定導(dǎo)游員不得收受黃色書刊雜志B.拒絕，明確表示中國(guó)導(dǎo)游員

不接受黃色書刊雜志C.婉言拒絕

D.收下，看看就扔掉答案：B71.導(dǎo)游員迎接乘火車而來(lái)

的散客，應(yīng)提前()到達(dá)接站地點(diǎn)等候。A.5分鐘B.10分鐘

C.20分鐘D.30分鐘答案：D62.導(dǎo)游員應(yīng)在送站前()與散

客確認(rèn)送站時(shí)間和地點(diǎn)。

A.2小時(shí)B.6小時(shí)C.12小時(shí)D.24小時(shí)答案:D63.導(dǎo)游

員在提供散客送站服務(wù)時(shí)，應(yīng)掌握好時(shí)間，帶領(lǐng)旅游者提前()

到達(dá)車站。A.10分鐘B.20分鐘C.30分鐘D.40分鐘答案：D

64.導(dǎo)游員到坂店接送散客，但接不到客人時(shí)，在()情況下可

以離開。A.等待20分鐘后B.報(bào)告旅行社計(jì)調(diào)部門后

C.尋找后確認(rèn)已經(jīng)找不到游客后D.尋找后確認(rèn)找不到游客,

經(jīng)旅行社有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意后答案：D65.在景點(diǎn)游覽過程中，全

陪要做好()工作，以免旅游者走失和發(fā)生意外。A.導(dǎo)游講解

B.組織協(xié)調(diào)C.收尾斷后D.宣傳調(diào)研答案：C66.在核對(duì)、商

定日程過程中，領(lǐng)隊(duì)提出與原日程不符的要求，全陪應(yīng)()oA.

與地陪協(xié)商解決B.向領(lǐng)隊(duì)解釋說明日程已定不能改動(dòng)

C.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)征求全團(tuán)旅游者的意見后合理處理D.及時(shí)報(bào)告國(guó)

內(nèi)組團(tuán)社答案：D67.團(tuán)隊(duì)中有一位客人生病了，提出要導(dǎo)游

員幫他買藥。導(dǎo)游員的正確做法是()oA.幫他買藥B.勸其及

早就醫(yī)C.拿自己的備用藥給他服用D.婉言拒絕答案：B68.

尊重旅游者的人格和愿望，在合理而可能的情況下滿足他們的

要求，這就是導(dǎo)游人員首先要Oo

A.關(guān)心人B.團(tuán)結(jié)人C.寬容人D.尊重人答案：D69.導(dǎo)游

人員必須樹立(),才能有效的駕馭旅游活動(dòng)的節(jié)奏和內(nèi)容，

引導(dǎo)旅游者的情緒和意向。A.正確理念B.競(jìng)爭(zhēng)理念C.服務(wù)理

念D.管理理念答案：D70.導(dǎo)游人員在旅游者心目中樹立良好

的導(dǎo)游形象，主要靠自己的()和實(shí)際行動(dòng)。A.基礎(chǔ)知識(shí)B.社

會(huì)經(jīng)驗(yàn)C.客觀努力D.主觀努力答案：D71.旅游者雖然會(huì)全

方位地品評(píng)導(dǎo)游人員，然而短暫的接觸留給旅游者的印象往往

是()的形象。A.言談舉止B.英容笑貌C.穿著打扮D.儀容儀

表答案：D72.在游客即將結(jié)束行程并開始想家時(shí)，導(dǎo)游人員

O是博取旅游者好感的最佳策略。A.提醒游客B.耐心服務(wù)C.

以誠(chéng)對(duì)待D.唱歌跳舞答案：C73.萬(wàn)一發(fā)生火災(zāi)，導(dǎo)游人員首

先應(yīng)做的是()。

A.通知旅游者B.引導(dǎo)大家自救C.疏散旅游者D.立即報(bào)警

答案：D74.旅游者和地陪之間出現(xiàn)矛盾等意外時(shí)，地陪都要多

與O商量，實(shí)事求是地說明情況，爭(zhēng)取他們的理解和合作。

A.組團(tuán)社B.領(lǐng)隊(duì)、全陪C.地接社D.團(tuán)長(zhǎng)答案：B

75.旅游團(tuán)在旅游期間遇到安全事故，導(dǎo)游人員應(yīng)該首先()o

A.報(bào)告有關(guān)部門B.安定旅游者情緒C.處理好善后事宜D.

保護(hù)旅游者

答案：D76.導(dǎo)游人員帶好旅游者的關(guān)鍵是向他們提供包括

()在內(nèi)的周到細(xì)致的全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，真正使他們高興而

來(lái)，滿意而歸。

A.心理服務(wù)B.講解服務(wù)C.咨詢服務(wù)D.生活服務(wù)答案：A

77.()只有與規(guī)范化服務(wù)完美結(jié)合才是優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)。

A.個(gè)性化服務(wù)B.熱心服務(wù)C.周到服務(wù)D.真誠(chéng)服務(wù)答案:

A78.()開放、隨意、重實(shí)利；()浪漫，愛享受生活。A.英

國(guó)人、意大利人B.中國(guó)人、日本人C.西班牙人、荷蘭人D.美

國(guó)人、法國(guó)人答案：D79.人們旅游行為形成的()主要是指

人們有足夠的可自由支配收入和閑暇的時(shí)間。A.反射條件B.充

分條件C.客觀條件D.主觀條件答案：C80.導(dǎo)游人員應(yīng)實(shí)事

求是地說明困難，誠(chéng)懇地道歉，以求得旅游者的諒解，從而消

除旅游者的()oA.樂觀情緒B.穩(wěn)定情緒C.消極情緒D.悲觀

情緒答案：C81.()是指在旅游者產(chǎn)生煩悶或不快情緒時(shí)，

導(dǎo)游人員有意識(shí)地調(diào)節(jié)旅游者的注意力，使其從不愉快，不順

心的事而轉(zhuǎn)移到愉快，順心的事情上去。

A.補(bǔ)償法B.轉(zhuǎn)移注意力法C.分析法D.激將法答案：B

82.旅游活動(dòng)是一項(xiàng)尋覓美、欣賞美、享受美的()審美活動(dòng)。

A.短暫性B.綜合性C.長(zhǎng)期性D.有效性答案：B83.導(dǎo)游

人員在引導(dǎo)旅游者進(jìn)行審美時(shí)，最關(guān)鍵的突破口便是進(jìn)行()，

開闊其審美視野，提高審美情趣。

A.高科技導(dǎo)游B.全方位導(dǎo)游C.針對(duì)性導(dǎo)游D.趣味性導(dǎo)游

答案：B84.旅游過程中，領(lǐng)隊(duì)經(jīng)常為討好游客而“搶話筒”，

自我表現(xiàn)和表白沒完沒了，還指手劃腳，使地陪小李的工作比

較被動(dòng)，如果你是小李，較合適的做法是()。A.與領(lǐng)隊(duì)反搶話

筒，突出自己B.聽之任之，無(wú)所作為

C.心里反感，但表面上笑臉相對(duì)D.變被動(dòng)為主動(dòng)，不讓領(lǐng)

隊(duì)牽著鼻子走答案：D85,恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用修辭，能使導(dǎo)游語(yǔ)言鮮

明生動(dòng)，更趨藝術(shù)化。下列使用比擬修辭手法的是()。A.苗

家姑娘特別喜歡唱歌，她們的歌聲就像百靈鳥的聲音一樣清亮

動(dòng)聽

B.相傳八仙之一的何仙姑，長(zhǎng)得十分有姿色，她最喜歡穿

綠色的衣裙，亭亭玉立，就像一株吐艷的荷花

C.從岳陽(yáng)樓觀賞洞庭風(fēng)光，你就會(huì)覺得，洞庭湖就像一只

偌大的銀盤，遠(yuǎn)處的君山就像一只鑲嵌在其中的青螺”

D.看，山上的迎客松正在微笑著，向我們伸出了熱情的手,

歡迎各位遠(yuǎn)道而來(lái)的客人呢。答案：D86.某旅游團(tuán)赴山西五臺(tái)

山旅游，有三位游客要求導(dǎo)游員安排團(tuán)隊(duì)清晨上山燒香拜佛，

而其余游客持反對(duì)意見，這三位游客因要求得不到滿足，提出

提前離團(tuán)自行前往，導(dǎo)游人員應(yīng)()oA.配合領(lǐng)隊(duì)做說服工作,

勸其繼續(xù)旅游B.同意離團(tuán)

C.退回其剩下團(tuán)費(fèi)D.交由接待社處理答案：A87.地陪接

到入境旅游團(tuán)后，應(yīng)立即與()、全陪或旅游團(tuán)成員核對(duì)實(shí)到

人數(shù)。A.領(lǐng)隊(duì)B.組團(tuán)社C.地接社D.上一站導(dǎo)游員答案：A

88.如果健康的旅游者希望能在客房用餐，導(dǎo)游員或版店服務(wù)人

員應(yīng)()。A.讓游客自行處理B.婉言勸阻

C.可滿足其要求，但必須告知服務(wù)費(fèi)自理D,無(wú)條件將飯

菜端到旅游者房間答案：C89.領(lǐng)隊(duì)帶團(tuán)出境旅游，在抵達(dá)旅

游目的地辦手續(xù)時(shí)的“過三關(guān)”是指()。A.衛(wèi)生檢疫、證照

檢查、海關(guān)檢查B.食品檢疫、證照檢查、海關(guān)檢查C.衛(wèi)生檢

疫、身體檢查、海關(guān)檢查D.衛(wèi)生檢疫、證照檢查、防恐檢查

答案：A90.若游客病危而其親屬不在身邊，導(dǎo)游員要提醒()

及時(shí)通知患者家屬。A.全陪B.使領(lǐng)館工作人員C.領(lǐng)隊(duì)D.旅行

社計(jì)調(diào)答案：C91.發(fā)生交通事故時(shí)，一般情況下導(dǎo)游員要做

的第一件事是()oA.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)B.到附近找人幫忙C.組織撿

救D.安撫游客答案：C92.在辦理入境旅游團(tuán)國(guó)內(nèi)航班服務(wù)中,

由()辦理登機(jī)牌，由()分發(fā)登機(jī)牌，由()保管行李托運(yùn)

票據(jù)。

A.地陪、領(lǐng)隊(duì)、全陪B.全陪、領(lǐng)隊(duì)、領(lǐng)隊(duì)C.領(lǐng)隊(duì)、領(lǐng)隊(duì)、

領(lǐng)隊(duì)D.地陪、領(lǐng)隊(duì)、領(lǐng)隊(duì)答案：A93.在入境團(tuán)地陪服務(wù)程序

中，地陪應(yīng)與領(lǐng)隊(duì).全陪一起商定第二天叫早時(shí)間，并由()通

知全團(tuán)游客，由()通知飯店服務(wù)總臺(tái)。

A.領(lǐng)隊(duì)、全陪B.全陪、地陪C.領(lǐng)隊(duì)、地陪D.地陪、地陪

答案：C94.導(dǎo)游人員必須樹立(),才能有效的駕馭旅游活動(dòng)

的節(jié)奏和內(nèi)容，弓導(dǎo)旅游者的情緒和意向。A.正確理念B.競(jìng)爭(zhēng)

理念C.服務(wù)理念D.管理理念答案：D95.導(dǎo)游人員在旅游者

心目中樹立良好的導(dǎo)游