廠家售后服務(wù)合同范本甲方（廠家）：名稱：[廠家全稱]法定代表人：[姓名]地址：[詳細(xì)地址]聯(lián)系方式：[電話號碼]統(tǒng)一社會信用代碼：[代碼編號]乙方（客戶）：名稱：[客戶全稱]法定代表人：[姓名]地址：[詳細(xì)地址]聯(lián)系方式：[電話號碼]統(tǒng)一社會信用代碼：[代碼編號]（若為自然人則填寫身份證號）鑒于甲方作為專業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)廠家，具備提供相關(guān)產(chǎn)品售后服務(wù)的能力，乙方購買了甲方生產(chǎn)的特定產(chǎn)品，為明確雙方在售后服務(wù)方面的權(quán)利和義務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國民法典》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)范圍（一）服務(wù)產(chǎn)品甲方為乙方提供售后服務(wù)的產(chǎn)品為甲方生產(chǎn)的[產(chǎn)品名稱]，具體規(guī)格型號為[詳細(xì)規(guī)格型號]，數(shù)量為[X]臺/套等（根據(jù)實(shí)際情況填寫）。產(chǎn)品的詳細(xì)信息以雙方簽訂的產(chǎn)品買賣合同及產(chǎn)品說明書為準(zhǔn)。（二）服務(wù)內(nèi)容1.維修服務(wù)：在本合同約定的服務(wù)期限內(nèi)，甲方負(fù)責(zé)對乙方所購買的上述產(chǎn)品出現(xiàn)的故障進(jìn)行維修。對于非因乙方人為損壞、不可抗力等不可歸責(zé)于乙方的原因?qū)е碌漠a(chǎn)品故障，甲方應(yīng)免費(fèi)提供維修服務(wù)，包括更換損壞的零部件（但需符合甲方的保修政策）。2.保養(yǎng)服務(wù)：甲方應(yīng)按照產(chǎn)品的使用說明和行業(yè)慣例，定期為乙方的產(chǎn)品提供保養(yǎng)服務(wù)，以確保產(chǎn)品的正常運(yùn)行和使用壽命。保養(yǎng)服務(wù)的具體內(nèi)容包括但不限于清潔、潤滑、調(diào)試等。3.技術(shù)支持：甲方應(yīng)為乙方提供產(chǎn)品的技術(shù)支持服務(wù)，包括解答乙方在產(chǎn)品使用過程中遇到的技術(shù)問題、提供產(chǎn)品的操作培訓(xùn)等。甲方應(yīng)確保其技術(shù)支持人員具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能，能夠及時、有效地解決乙方的問題。4.軟件升級：如果產(chǎn)品涉及軟件系統(tǒng)，甲方應(yīng)根據(jù)軟件的更新情況，及時為乙方的產(chǎn)品提供軟件升級服務(wù)，以保證產(chǎn)品的性能和安全性。二、服務(wù)期限本合同的服務(wù)期限自[起始日期]起至[結(jié)束日期]止。服務(wù)期限屆滿后，雙方如無異議，則本合同自動延續(xù)[X]年。三、服務(wù)費(fèi)用（一）免費(fèi)服務(wù)在本合同約定的服務(wù)期限內(nèi)，對于因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障維修、正常的保養(yǎng)服務(wù)以及符合甲方保修政策的零部件更換，甲方不收取任何費(fèi)用。（二）收費(fèi)服務(wù)1.若產(chǎn)品故障是由于乙方人為損壞、使用不當(dāng)、自行拆卸或改裝等原因造成的，甲方在為乙方提供維修服務(wù)時，將按照甲方的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取維修費(fèi)用和零部件更換費(fèi)用。2.對于超出甲方保修政策范圍的零部件更換，甲方將按照市場價格收取相應(yīng)的費(fèi)用。3.甲方應(yīng)在為乙方提供收費(fèi)服務(wù)前，向乙方詳細(xì)說明服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并經(jīng)乙方同意后實(shí)施。四、雙方權(quán)利和義務(wù)（一）甲方權(quán)利和義務(wù)1.權(quán)利（1）有權(quán)按照本合同的約定收取服務(wù)費(fèi)用。（2）在為乙方提供服務(wù)時，有權(quán)要求乙方提供必要的協(xié)助和配合，如提供產(chǎn)品的使用記錄、故障描述等信息。（3）對于乙方違反本合同約定的行為，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.義務(wù)（1）按照本合同約定的服務(wù)范圍、服務(wù)期限和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為乙方提供及時、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。（2）在接到乙方的服務(wù)請求后，應(yīng)在[X]小時內(nèi)（緊急情況應(yīng)在[X]小時內(nèi)）與乙方取得聯(lián)系，并根據(jù)故障情況安排技術(shù)人員前往現(xiàn)場或提供遠(yuǎn)程支持。（3）保證其技術(shù)人員具備相應(yīng)的專業(yè)資質(zhì)和技能，能夠熟練掌握產(chǎn)品的維修和保養(yǎng)技術(shù)。（4）對乙方提供的產(chǎn)品信息和使用情況予以保密，不得向任何第三方泄露。（5）定期對乙方的產(chǎn)品進(jìn)行回訪，了解產(chǎn)品的使用情況和服務(wù)滿意度，并根據(jù)乙方的反饋及時改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。（二）乙方權(quán)利和義務(wù)1.權(quán)利（1）有權(quán)要求甲方按照本合同的約定提供售后服務(wù)。（2）對甲方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評價，如發(fā)現(xiàn)甲方的服務(wù)不符合合同約定，有權(quán)要求甲方及時整改。（3）在甲方提供收費(fèi)服務(wù)時，有權(quán)要求甲方提供詳細(xì)的費(fèi)用清單和收費(fèi)依據(jù)。2.義務(wù)（1）按照產(chǎn)品的使用說明正確使用和維護(hù)產(chǎn)品，不得進(jìn)行人為損壞、自行拆卸或改裝等行為。（2）在產(chǎn)品出現(xiàn)故障時，應(yīng)及時向甲方報(bào)告，并提供準(zhǔn)確的故障信息和使用情況。（3）配合甲方的服務(wù)人員進(jìn)行產(chǎn)品的維修、保養(yǎng)和技術(shù)支持工作，為服務(wù)人員提供必要的工作條件。（4）按照本合同的約定支付服務(wù)費(fèi)用，如無正當(dāng)理由不得拖欠。五、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本合同約定的服務(wù)期限、服務(wù)范圍和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為乙方提供售后服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方限期整改。如甲方在限期內(nèi)仍未整改或整改后仍不符合合同約定的，乙方有權(quán)解除本合同，并要求甲方退還已收取的服務(wù)費(fèi)用，同時按照合同總金額的[X]%向乙方支付違約金。2.若甲方的服務(wù)人員在服務(wù)過程中因故意或重大過失給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.若甲方違反保密義務(wù)，向第三方泄露乙方的產(chǎn)品信息和使用情況，給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本合同的約定支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X]%向甲方支付違約金。逾期超過[X]日的，甲方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求乙方支付全部服務(wù)費(fèi)用及違約金。2.若乙方違反本合同約定，對產(chǎn)品進(jìn)行人為損壞、自行拆卸或改裝等行為，導(dǎo)致產(chǎn)品無法正常使用或增加維修難度的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的維修費(fèi)用和損失賠償責(zé)任。3.若乙方不配合甲方的服務(wù)人員進(jìn)行產(chǎn)品的維修、保養(yǎng)和技術(shù)支持工作，導(dǎo)致服務(wù)無法正常進(jìn)行的，甲方不承擔(dān)延誤服務(wù)的責(zé)任，且乙方應(yīng)承擔(dān)由此給甲方造成的損失。六、爭議解決本合同在履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他條款（一）合同變更與解除本合同的變更或解除須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得擅自變更或解除本合同。（二）通知與送達(dá)雙方在本合同履行過程中發(fā)出的通知或其他文件，應(yīng)以書面形式送達(dá)對方。送達(dá)方式包括但不限于郵寄、傳真、電子郵件等。收件方應(yīng)在收到通知或文件后[X]日內(nèi)予以確認(rèn)。如因收件方地址變更或其他原因?qū)е峦ㄖ蛭募o法送達(dá)的，視為已送達(dá)。（三）保密條款雙方應(yīng)對在本合同簽訂和履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息予以保密，未經(jīng)對方書面同意，不得