戰(zhàn)略研討與確認(rèn)順德華潤(rùn)涂料公司華潤(rùn)高層下一步的工作確認(rèn)華潤(rùn)的發(fā)展遠(yuǎn)景，中長(zhǎng)期目標(biāo)；確認(rèn)四個(gè)維度的戰(zhàn)略目標(biāo)；分析均衡計(jì)分卡的邏輯性；分析各個(gè)指標(biāo)的質(zhì)量；分析指標(biāo)的現(xiàn)實(shí)性；分析并確認(rèn)指標(biāo)值；完成均衡計(jì)分卡初稿；分析資源預(yù)算的配置；修改并最終定稿均衡計(jì)分卡。明確華潤(rùn)的發(fā)展遠(yuǎn)景世界涂料行業(yè)巨頭之一中國(guó)涂料行業(yè)的BASF/ICI/？？？討論的關(guān)鍵問題舉例華潤(rùn)希望發(fā)展成為一個(gè)什么樣的公司？—是中國(guó)的品牌，還是世界的品牌？—是生產(chǎn)單一的涂料產(chǎn)品，還是多元化的產(chǎn)品？—是在邊緣產(chǎn)品上擴(kuò)展，還是在價(jià)值鏈的上下游擴(kuò)展？華潤(rùn)為什么希望以公司為目標(biāo)？什么是華潤(rùn)的發(fā)展目標(biāo)？—是生產(chǎn)規(guī)模、資產(chǎn)某省市場(chǎng)份額、還是經(jīng)營(yíng)模型？華潤(rùn)希望在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)？—是20年、30年、還是更長(zhǎng)？明確華潤(rùn)5-10年發(fā)展目標(biāo)成為中國(guó)擁某省市場(chǎng)份額的涂料企業(yè)討論的關(guān)鍵問題舉例如何定義某省市場(chǎng)份額”的內(nèi)涵？—是所有某省市場(chǎng)份額總和？還是主打某省市場(chǎng)份額？—中某省市某省市場(chǎng)總份額在未來(lái)幾年將迅速增長(zhǎng)，華潤(rùn)將如何調(diào)整這一戰(zhàn)略目標(biāo)？—中某省市某省市場(chǎng)總份額在5-10年中將增長(zhǎng)到多少？華潤(rùn)競(jìng)爭(zhēng)某省市場(chǎng)份額上的變化將會(huì)如何？—誰(shuí)將成為華潤(rùn)最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？—競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手某省市場(chǎng)將會(huì)是哪些？—哪些公司將會(huì)成某省市場(chǎng)上的黑馬？

WTO之后的中某省市場(chǎng)將面臨更激烈的競(jìng)爭(zhēng)，華潤(rùn)需制定某省市場(chǎng)份額目標(biāo)。明確華潤(rùn)3-5年發(fā)展目標(biāo)銷售總額達(dá)到20億，產(chǎn)量翻一翻討論的關(guān)鍵問題舉例銷售額增加到20億是否能支持5-10的發(fā)展目標(biāo)？—中某省市場(chǎng)3-某省市場(chǎng)總份額是多少？—20億的銷某省市場(chǎng)總份額多少%？—3-某省市場(chǎng)份額在5-10年的計(jì)劃中曲線走向如何？—華潤(rùn)目前的銷售網(wǎng)絡(luò)是否能支持此銷售目標(biāo)？—華潤(rùn)目前的生產(chǎn)能力是否支持？華潤(rùn)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手將會(huì)有什么變化？—華潤(rùn)最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手3-5年的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略是什么？—競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手某省市場(chǎng)將會(huì)是哪些？—會(huì)有哪些公司將加入某省市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)？確認(rèn)均衡計(jì)分卡四個(gè)維度的目標(biāo)財(cái)務(wù)方面目標(biāo)指標(biāo)我們?nèi)绾螌?duì)股東負(fù)責(zé)流程方面目標(biāo)指標(biāo)我們必須專長(zhǎng)哪些方面客戶方面目標(biāo)指標(biāo)客戶如何看待我們企業(yè)能力方面目標(biāo)指標(biāo)如何不斷改進(jìn)和增值我們的客戶是誰(shuí)：份額我們的價(jià)值觀市場(chǎng)份額客戶獲得留住滿意度利潤(rùn)率主要經(jīng)營(yíng)績(jī)效衡量指標(biāo)什么樣的財(cái)務(wù)結(jié)果是我們計(jì)劃建立的核心戰(zhàn)略？利潤(rùn)增長(zhǎng)和綜合成本降低/生產(chǎn)率提高資產(chǎn)使用率/投資戰(zhàn)略滿足客戶需要的核心流程客戶確定客戶認(rèn)可產(chǎn)品設(shè)計(jì)產(chǎn)品發(fā)展產(chǎn)品制造產(chǎn)品提交服務(wù)員工能力信息管理行動(dòng)氛圍財(cái)務(wù)方面關(guān)鍵問題舉例如何增加銷售額？—增加現(xiàn)有產(chǎn)品某省市某省市場(chǎng)份額？—某省市場(chǎng)：某省市建立經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)？開拓新的客戶群？—某省市場(chǎng)推銷新的產(chǎn)品？—對(duì)主要客戶群重新定位：如把關(guān)鍵客戶群定位于最終消費(fèi)者或油工或裝修公司？—增加現(xiàn)有產(chǎn)品的服務(wù)，提高附加值？—制定新的價(jià)格策略？如何降低成本？—提高生產(chǎn)效率？提高人均產(chǎn)值？降低運(yùn)營(yíng)成本？—整合運(yùn)作流程，如：集中采購(gòu)？降低分銷商支付？如何提高其他財(cái)務(wù)管理效率？—風(fēng)險(xiǎn)控制：如大規(guī)模增加銷售網(wǎng)絡(luò)的成本與回報(bào)的分析？—資金運(yùn)作：提高現(xiàn)金流？投資戰(zhàn)略？客戶方面關(guān)鍵問題舉例如何定位/某省市場(chǎng)？—誰(shuí)是華潤(rùn)的目標(biāo)客戶？為什么？—某省市是華潤(rùn)某省市場(chǎng)？為什么？—華潤(rùn)目前某省市場(chǎng)及目標(biāo)客某省市場(chǎng)占有率是多少？—哪些群落可以成為華潤(rùn)的新客戶？—新某省市場(chǎng)的潛力如何？—客戶對(duì)華潤(rùn)產(chǎn)品價(jià)值定位如何：價(jià)格、質(zhì)量、品種還是其他？—華潤(rùn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)目標(biāo)某省市場(chǎng)的定位如何？是否將有任何變化？如某省市場(chǎng)對(duì)華潤(rùn)產(chǎn)品接納與認(rèn)可？—華潤(rùn)某省市場(chǎng)的知名度如何？將如何提高？—華潤(rùn)某省市場(chǎng)因?yàn)槭裁炊?？—客戶?duì)華潤(rùn)產(chǎn)品/服務(wù)的滿意度如何？—華潤(rùn)的忠誠(chéng)客戶群是哪些？滿意度/忠誠(chéng)度是否轉(zhuǎn)化為增加的銷售額或利潤(rùn)？流程方面關(guān)鍵問題舉例華潤(rùn)的流程？—華潤(rùn)流程的核心流程包括哪些環(huán)節(jié)？由哪些公司部門完成？需要由哪些外部廠家/單位共同完成？—各個(gè)部門以及外部單位在核心流程中的相互關(guān)系是什么？上下游之間的銜接在哪里？—華潤(rùn)產(chǎn)品的價(jià)值由哪個(gè)或哪些部門體現(xiàn)：如產(chǎn)品研發(fā)或銷售或品牌戰(zhàn)略？—哪些部門是支持部門？支持的內(nèi)容是什么？如何提高華潤(rùn)的流程？—提高產(chǎn)品質(zhì)量的策略有哪些？需哪些部門的協(xié)作才能完成？—降低運(yùn)營(yíng)成本的策略有哪些？需哪些部門的協(xié)作才能完成？—縮短運(yùn)營(yíng)策略有哪些？需哪些部門的協(xié)作才能完成？企業(yè)能力方面關(guān)鍵問題舉例如何提高企業(yè)能力？—華潤(rùn)是否擁有實(shí)現(xiàn)商業(yè)戰(zhàn)略的人才？是否能夠吸引這些人才？是否能夠挽留這些人才？—華潤(rùn)現(xiàn)有員工需要在哪些方面提高能力？—華潤(rùn)哪個(gè)層級(jí)的人員是公司發(fā)展中最為薄弱的？—華潤(rùn)價(jià)值鏈中的外部協(xié)作單位需要提升哪些能力？如何提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境？—華潤(rùn)是否具備提升員工能力的條件？如培訓(xùn)機(jī)制、招聘機(jī)制等；—華潤(rùn)是否具備吸引、挽留人才的能力？如薪酬機(jī)制等；—華潤(rùn)是否具備充分發(fā)揮員工能力的環(huán)境？如對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)的認(rèn)識(shí)、高績(jī)效的文化等。分析均衡計(jì)分卡的邏輯性四個(gè)維度的目標(biāo)是否相互支持？相互之間是否有因果關(guān)系？四個(gè)維度的目標(biāo)之間是否有相互矛盾的地方？目標(biāo)中是否含有“動(dòng)力因素”？如：實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)額的動(dòng)力是擴(kuò)大某省市場(chǎng)份額。客戶、流程以及企業(yè)能力三個(gè)維度的目標(biāo)是否能與財(cái)務(wù)目標(biāo)有關(guān)聯(lián)？目標(biāo)是否能在2002-2003年實(shí)現(xiàn)？如果不能，主要的障礙是什么？實(shí)現(xiàn)2002-2003年目標(biāo)是否支持3-5年的目標(biāo)？分析各個(gè)指標(biāo)的質(zhì)量與現(xiàn)實(shí)性指標(biāo)是否試圖衡量應(yīng)該被衡量的領(lǐng)域；指標(biāo)是否試圖獲取有價(jià)值的信息；指標(biāo)是否有代表性和關(guān)鍵性（不要太多指標(biāo)）；是否有獲取信息的體系，如沒有，是否可以建立和以其他信息取代；建立系統(tǒng)的成本是多少？收集信息的頻率是多少？收集信息的成本是多少？負(fù)責(zé)處理信息的負(fù)責(zé)人是否有權(quán)利/能力對(duì)信息進(jìn)行處理和利用？衡量指標(biāo)收集信息的體系收集信息的頻率收集信息的成本收集信息的成本分析實(shí)施經(jīng)營(yíng)策略可能會(huì)有的主要障礙2、同