品牌售后服務(wù)合同范本甲方（委托方）：名稱：[甲方公司全稱]法定代表人：[甲方法人姓名]地址：[甲方公司地址]聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系電話]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[甲方信用代碼]乙方（受托方）：名稱：[乙方公司全稱]法定代表人：[乙方法人姓名]地址：[乙方公司地址]聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系電話]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[乙方信用代碼]鑒于甲方擁有特定品牌產(chǎn)品，為提升品牌形象和客戶滿意度，需委托乙方提供該品牌產(chǎn)品的售后服務(wù)；乙方具備提供相關(guān)售后服務(wù)的專業(yè)能力和資質(zhì)。雙方根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容與范圍（一）服務(wù)標(biāo)的物本合同所涉及的服務(wù)標(biāo)的物為甲方擁有的[品牌名稱]品牌下的[具體產(chǎn)品名稱及型號(hào)]系列產(chǎn)品（以下簡(jiǎn)稱“產(chǎn)品”）。（二）服務(wù)具體內(nèi)容1.維修服務(wù)乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)的質(zhì)量問題進(jìn)行免費(fèi)維修。對(duì)于保修期外的產(chǎn)品，乙方應(yīng)根據(jù)甲方規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向客戶收取維修費(fèi)用，并將維修費(fèi)用明細(xì)定期反饋給甲方。維修過程中，乙方需使用符合甲方質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的零部件，確保維修后的產(chǎn)品性能恢復(fù)正常。2.保養(yǎng)服務(wù)乙方應(yīng)按照甲方制定的產(chǎn)品保養(yǎng)手冊(cè)，為客戶提供定期保養(yǎng)服務(wù)。保養(yǎng)內(nèi)容包括但不限于清潔、檢查、調(diào)試等，以延長(zhǎng)產(chǎn)品的使用壽命，提高產(chǎn)品的使用性能。3.技術(shù)支持乙方為甲方產(chǎn)品的用戶提供技術(shù)咨詢和技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)。通過電話、郵件、遠(yuǎn)程協(xié)助等方式，及時(shí)解答用戶在使用產(chǎn)品過程中遇到的技術(shù)問題。對(duì)于復(fù)雜的技術(shù)問題，乙方應(yīng)在接到用戶反饋后的[X]小時(shí)內(nèi)安排專業(yè)技術(shù)人員與用戶溝通，并在[X]個(gè)工作日內(nèi)提供解決方案。4.客戶投訴處理乙方負(fù)責(zé)接收和處理甲方產(chǎn)品用戶的投訴。在接到投訴后，應(yīng)在[X]小時(shí)內(nèi)與投訴用戶取得聯(lián)系，了解投訴內(nèi)容，并在[X]個(gè)工作日內(nèi)將處理結(jié)果反饋給用戶和甲方。對(duì)于重大投訴事件，乙方應(yīng)及時(shí)向甲方匯報(bào)，并配合甲方進(jìn)行調(diào)查和處理。（三）服務(wù)區(qū)域乙方提供售后服務(wù)的區(qū)域?yàn)閇具體服務(wù)區(qū)域]，包括但不限于該區(qū)域內(nèi)的城市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)及周邊地區(qū)。二、服務(wù)期限本合同服務(wù)期限自[起始日期]起至[結(jié)束日期]止。合同期滿前，雙方如無異議，則自動(dòng)延續(xù)[X]年。三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式（一）服務(wù)費(fèi)用甲方按照以下方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用：1.對(duì)于保修期內(nèi)的產(chǎn)品售后服務(wù)，甲方按照乙方實(shí)際完成的服務(wù)工作量，以[具體計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)]元/單的標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。2.對(duì)于保修期外的產(chǎn)品售后服務(wù)，乙方按照甲方規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向客戶收取維修費(fèi)用后，甲方按照維修費(fèi)用的[X]%向乙方支付服務(wù)傭金。（二）支付方式甲方應(yīng)在每月[具體日期]前，根據(jù)乙方提供的上月服務(wù)費(fèi)用結(jié)算清單，將服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方應(yīng)在收到款項(xiàng)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向甲方提供正規(guī)發(fā)票。四、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對(duì)乙方的售后服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查，要求乙方按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)期限提供服務(wù)。有權(quán)對(duì)乙方處理客戶投訴的情況進(jìn)行跟蹤和了解，對(duì)乙方的處理結(jié)果不滿意時(shí)，有權(quán)要求乙方重新處理。有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)需求和產(chǎn)品特點(diǎn)，對(duì)售后服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整，并及時(shí)通知乙方。2.義務(wù)向乙方提供產(chǎn)品的技術(shù)資料、維修手冊(cè)、保養(yǎng)手冊(cè)等相關(guān)文件，以便乙方開展售后服務(wù)工作。按照合同約定的時(shí)間和方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。協(xié)助乙方處理重大客戶投訴事件，提供必要的技術(shù)支持和資源保障。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照合同約定的標(biāo)準(zhǔn)和方式收取服務(wù)費(fèi)用。有權(quán)要求甲方提供開展售后服務(wù)工作所需的技術(shù)資料和資源支持。在服務(wù)過程中，如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在設(shè)計(jì)缺陷或質(zhì)量隱患，有權(quán)向甲方提出改進(jìn)建議。2.義務(wù)按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)期限，為甲方產(chǎn)品提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。建立健全售后服務(wù)檔案，記錄產(chǎn)品的維修、保養(yǎng)、投訴處理等信息，并定期向甲方報(bào)送服務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。加強(qiáng)對(duì)售后服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理，提高服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。保守甲方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密，不得向任何第三方泄露甲方的產(chǎn)品信息、客戶信息和商業(yè)機(jī)密。五、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照合同約定的時(shí)間和方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X]%向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至甲方支付服務(wù)費(fèi)用及違約金。2.若甲方提供的技術(shù)資料和資源支持不及時(shí)或不完整，導(dǎo)致乙方無法正常開展售后服務(wù)工作，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的損失，并賠償乙方因此遭受的經(jīng)濟(jì)損失。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)期限提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方限期整改。若乙方在規(guī)定的期限內(nèi)未完成整改，甲方有權(quán)扣除相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用，并要求乙方按照扣除費(fèi)用的[X]%向甲方支付違約金。2.若乙方泄露甲方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的經(jīng)濟(jì)損失。3.若乙方在售后服務(wù)過程中因操作不當(dāng)或服務(wù)質(zhì)量問題，給甲方產(chǎn)品造成損害或給客戶帶來?yè)p失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。六、爭(zhēng)議解決本合同在履行過程中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，