呼叫中心代理合同范本合同編號(hào)：[具體編號(hào)]甲方（委托方）：名稱：[甲方公司全稱]法定代表人：[甲方法人姓名]地址：[甲方公司地址]聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系電話]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[甲方代碼]乙方（受托方）：名稱：[乙方公司全稱]法定代表人：[乙方法人姓名]地址：[乙方公司地址]聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系電話]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[乙方代碼]鑒于甲方希望委托乙方提供呼叫中心代理服務(wù)，乙方具備提供該服務(wù)的專業(yè)能力和資質(zhì)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容（一）服務(wù)概述乙方為甲方提供呼叫中心代理服務(wù)，包括但不限于客戶咨詢解答、訂單處理、客戶投訴受理、市場(chǎng)調(diào)研電話外呼等業(yè)務(wù)。具體服務(wù)內(nèi)容以附件一《服務(wù)內(nèi)容明細(xì)》為準(zhǔn)。（二）服務(wù)流程1.數(shù)據(jù)交接：甲方應(yīng)在本合同簽訂后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向乙方提供開展服務(wù)所需的客戶信息、業(yè)務(wù)資料、話術(shù)腳本等數(shù)據(jù)和資料。2.人員培訓(xùn)：乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的資料，在[X]個(gè)工作日內(nèi)完成對(duì)服務(wù)人員的培訓(xùn)，確保服務(wù)人員熟悉甲方業(yè)務(wù)和服務(wù)要求。培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)規(guī)范、溝通技巧等。3.服務(wù)執(zhí)行：乙方按照雙方約定的服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，開展呼叫中心代理服務(wù)。在服務(wù)過程中，乙方應(yīng)及時(shí)記錄客戶信息和反饋，并按照甲方要求進(jìn)行分類整理和報(bào)告。4.服務(wù)反饋：乙方應(yīng)定期向甲方提供服務(wù)報(bào)告，內(nèi)容包括服務(wù)量、客戶滿意度、問題反饋等。同時(shí)，乙方應(yīng)及時(shí)響應(yīng)甲方的咨詢和要求，配合甲方解決服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題。二、服務(wù)期限本合同服務(wù)期限自[起始日期]起至[結(jié)束日期]止。合同期滿前，雙方如無異議，則本合同自動(dòng)延續(xù)[延續(xù)時(shí)長]。三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式（一）服務(wù)費(fèi)用甲方應(yīng)按照以下方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用：1.基礎(chǔ)費(fèi)用：每月固定服務(wù)費(fèi)用為人民幣[X]元。2.績效費(fèi)用：根據(jù)乙方的服務(wù)績效，甲方按照以下標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付績效費(fèi)用：客戶滿意度達(dá)到[X]%以上，甲方按照每月服務(wù)費(fèi)用的[X]%向乙方支付績效費(fèi)用；訂單處理準(zhǔn)確率達(dá)到[X]%以上，甲方按照每月服務(wù)費(fèi)用的[X]%向乙方支付績效費(fèi)用；其他績效指標(biāo)及對(duì)應(yīng)的費(fèi)用支付標(biāo)準(zhǔn)見附件二《績效指標(biāo)及費(fèi)用支付標(biāo)準(zhǔn)》。（二）支付方式1.甲方應(yīng)在每月[具體日期]前，將上月的服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶。2.乙方應(yīng)在收到甲方支付的服務(wù)費(fèi)用后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向甲方開具合法有效的發(fā)票。四、雙方權(quán)利和義務(wù)（一）甲方權(quán)利和義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查，要求乙方按照合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程提供服務(wù)。有權(quán)要求乙方定期提供服務(wù)報(bào)告，了解服務(wù)進(jìn)展情況和客戶反饋。有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需要，對(duì)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程等進(jìn)行調(diào)整，但應(yīng)提前[X]個(gè)工作日書面通知乙方。2.義務(wù)按照合同約定的時(shí)間和方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。向乙方提供開展服務(wù)所需的客戶信息、業(yè)務(wù)資料、話術(shù)腳本等數(shù)據(jù)和資料，并保證其真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性。對(duì)乙方在服務(wù)過程中知悉的甲方商業(yè)秘密和客戶信息承擔(dān)保密義務(wù)。（二）乙方權(quán)利和義務(wù)1.權(quán)利按照合同約定的標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間向甲方收取服務(wù)費(fèi)用。有權(quán)要求甲方提供開展服務(wù)所需的必要支持和協(xié)助。在服務(wù)過程中，如遇到甲方提供的資料不完整、不準(zhǔn)確或存在錯(cuò)誤等情況，有權(quán)要求甲方及時(shí)補(bǔ)充、更正。2.義務(wù)按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，為甲方提供高質(zhì)量的呼叫中心代理服務(wù)。對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)和管理，確保服務(wù)人員具備良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。對(duì)甲方提供的客戶信息和業(yè)務(wù)資料承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方披露或使用。按照甲方要求，及時(shí)、準(zhǔn)確地記錄客戶信息和反饋，并定期向甲方提供服務(wù)報(bào)告。五、保密條款（一）保密內(nèi)容雙方應(yīng)對(duì)在本合同簽訂、履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、客戶信息、業(yè)務(wù)資料等予以保密。保密內(nèi)容包括但不限于甲方的產(chǎn)品信息、客戶名單、營銷策略，乙方的服務(wù)流程、人員信息等。（二）保密期限雙方的保密義務(wù)自本合同生效之日起至保密信息成為公開信息之日止，但最長不超過本合同終止后[X]年。（三）違約責(zé)任如一方違反保密義務(wù)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣[X]元，并賠償對(duì)方因此遭受的全部損失。六、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.如甲方未按照合同約定的時(shí)間和方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X]%向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)直至甲方支付費(fèi)用及違約金。2.如甲方提供的資料不完整、不準(zhǔn)確或存在錯(cuò)誤，導(dǎo)致乙方無法正常開展服務(wù)的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并賠償乙方因此遭受的損失。（二）乙方違約責(zé)任1.如乙方未按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方限期整改。如乙方在規(guī)定的期限內(nèi)未完成整改，甲方有權(quán)扣除相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用，并要求乙方支付違約金人民幣[X]元。2.如乙方泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息，應(yīng)向甲方支付違約金人民幣[X]元，并賠償甲方因此遭受的全部損失。七、爭(zhēng)議解決如雙方在本合同履行過程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款（一）合同變更與解除本合同的變更或解除須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。（二）不可抗力如因不可抗力事件導(dǎo)致本合同無法履行或部分無法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。（三）合同生效本合同自雙方簽字