上海信訪考試試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.信訪工作的核心是（）A.處理信件B.解決群眾問題C.接待來訪群眾D.整理檔案答案：B2.信訪事項應當自受理之日起（）日內(nèi)辦結。A.30B.60C.90D.120答案：B3.信訪工作的首問責任人對信訪事項應（）。A.只負責引導B.負責到底C.轉交給他人D.不做處理答案：B4.信訪工作主要遵循的原則不包括（）。A.屬地管理、分級負責B.誰主管、誰負責C.隨意處理D.依法、及時、就地解決問題與疏導教育相結合答案：C5.以下哪項不屬于信訪渠道（）。A.書信B.電子郵件C.私人聊天軟件D.走訪答案：C6.信訪人采用走訪形式提出信訪事項的，應當?shù)接袡嗵幚淼模ǎ┨岢?。A.上級機關B.同級機關C.本級或上一級機關D.下級機關答案：C7.信訪工作中對信訪人反映的情況，提出的建議、意見類信訪事項（）。A.不予理會B.只做記錄C.有權處理的行政機關應當認真研究論證D.直接拒絕答案：C8.信訪工作中，涉及兩個或者兩個以上行政機關的信訪事項，由所涉及的行政機關（）。A.分別受理B.共同的上一級行政機關受理C.協(xié)商受理D.都不受理答案：C9.信訪工作人員在接待信訪人時（）。A.可以態(tài)度惡劣B.應當文明接待C.不用理會信訪人的情緒D.可以中途離開答案：B10.信訪工作中，復查機關應自收到復查請求之日起（）日內(nèi)提出復查意見。A.15B.30C.45D.60答案：B二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.信訪工作的作用包括（）A.聯(lián)系群眾B.民主監(jiān)督C.化解矛盾D.維護穩(wěn)定答案：ABCD2.信訪人在信訪過程中應當遵守法律、法規(guī)，不得有下列哪些行為（）A.在國家機關辦公場所周圍、公共場所非法聚集B.堵塞、阻斷交通C.侮辱、毆打、威脅國家機關工作人員D.攜帶危險物品、管制器具答案：ABCD3.信訪工作的受理范圍包括（）A.對行政機關及其工作人員的建議、意見B.對行政機關工作人員的檢舉、揭發(fā)C.對企業(yè)經(jīng)營管理的不滿D.對城鄉(xiāng)建設管理的意見答案：ABD4.信訪工作中的辦理方式有（）A.直接辦理B.交辦C.轉送D.擱置答案：ABC5.以下屬于信訪工作機構的職責的是（）A.受理、交辦、轉送信訪人提出的信訪事項B.承辦上級和本級人民政府交由處理的信訪事項C.協(xié)調處理重要信訪事項D.督促檢查信訪事項的處理答案：ABCD6.信訪工作中的信息公開包括（）A.信訪工作制度公開B.信訪事項處理過程公開C.信訪受理情況公開D.信訪結果公開答案：ACD7.處理信訪事項時應遵循的要求有（）A.事實清楚B.依據(jù)充分C.處理恰當D.程序規(guī)范答案：ABCD8.信訪工作中的調查研究包括（）A.對信訪事項的調查B.對信訪工作制度的研究C.對信訪工作趨勢的研究D.對信訪人情況的調查答案：AC9.信訪工作中可以采取的便民措施有（）A.設立信訪接待場所B.開通網(wǎng)絡信訪平臺C.設立信訪熱線電話D.規(guī)定信訪時間限制答案：ABC10.信訪工作中對重大、復雜、疑難的信訪事項可以（）A.舉行聽證B.專家論證C.復查復核D.直接結案答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.信訪工作只處理國內(nèi)群眾的信訪事項。（）答案：錯誤2.信訪人提出信訪事項，應當客觀真實，對其所提供材料內(nèi)容的真實性負責。（）答案：正確3.信訪工作機構對信訪事項有權直接做出處理決定。（）答案：錯誤4.所有信訪事項都必須進行復查復核。（）答案：錯誤5.信訪工作不需要保密。（）答案：錯誤6.信訪人對信訪處理意見不服的，只能向上級機關申訴。（）答案：錯誤7.信訪工作中的交辦就是把信訪事項交給下級機關處理，不再過問。（）答案：錯誤8.信訪工作的相關法律法規(guī)只對信訪工作人員有約束。（）答案：錯誤9.信訪工作中，對于無理取鬧的信訪人可以直接采取強制措施。（）答案：錯誤10.信訪工作中，信訪事項的處理結果必須書面告知信訪人。（）答案：正確四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述信訪工作的基本原則。答案：信訪工作基本原則包括屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責，依法、及時、就地解決問題與疏導教育相結合等，這些原則確保信訪工作有序、高效開展，保障群眾合法權益，維護社會穩(wěn)定。2.信訪人提出信訪事項應注意哪些方面？答案：信訪人應客觀真實反映情況，對提供材料內(nèi)容真實性負責；應遵守法律法規(guī)，不得有非法聚集、妨礙交通等擾亂公共秩序行為；應按規(guī)定的途徑和方式提出信訪事項。3.信訪工作機構處理信訪事項的一般流程是什么？答案：先受理信訪事項，然后根據(jù)情況交辦、轉送或直接辦理，在辦理過程中調查核實情況，依據(jù)相關規(guī)定處理，最后將處理結果告知信訪人。4.請簡述信訪工作中的復查復核機制的作用。答案：復查復核機制可確保信訪處理的公正性、準確性。對信訪人不服處理意見提供救濟途徑，同時促使信訪工作機構及處理機關依法依規(guī)辦理信訪事項，提高信訪工作質量。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高信訪工作中的群眾滿意度？答案：要提高信訪工作群眾滿意度，應做到及時受理信訪事項，積極與群眾溝通，依法依規(guī)公正處理，處理過程透明，處理結果及時告知并合理，不斷提升工作人員服務態(tài)度和業(yè)務能力等。2.討論信訪工作在構建和諧社會中的重要意義。答案：信訪工作是聯(lián)系群眾與政府的橋梁，可及時化解矛盾，保障群眾權益，促進社會公平正義，維護社會穩(wěn)定，對構建和諧社會有著不可替代的重要意義。3.如何加強信訪工作中的信息化建設？答案：加強信息化建設可建立完善的網(wǎng)絡信訪平臺，實現(xiàn)信訪事項網(wǎng)上受理、交辦、反饋等，提高工作效率