導診入職考試題及答案大全

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.導診的主要職責不包括以下哪項？A.引導患者掛號B.為患者診斷病情C.解答患者簡單疑問D.指引患者到相應科室答案：B2.當遇到語言不通的患者時，導診首先應該？A.不理會患者B.找同事幫忙翻譯C.用簡單手勢交流D.嘗試用不同語言交流答案：B3.導診在醫(yī)院大廳的站位應該？A.隨意站立B.站在最顯眼且不阻礙通道的地方C.躲在角落里D.站在掛號窗口旁邊阻礙排隊答案：B4.患者詢問某專家的出診時間，導診應該？A.隨意回答一個時間B.讓患者自己去查詢C.準確查詢后告知患者D.說不知道答案：C5.導診服務的對象主要是？A.僅患者本人B.患者及其家屬C.僅醫(yī)院工作人員D.僅患者家屬答案：B6.對于急診患者，導診應該？A.按照正常流程引導B.優(yōu)先引導到急診科室C.讓患者等待其他患者處理完再引導D.讓患者自行前往急診科室答案：B7.導診發(fā)現(xiàn)有患者在醫(yī)院大廳摔倒，首先應該？A.繼續(xù)引導其他患者B.呼叫醫(yī)護人員前來查看C.自己扶起患者查看情況D.責備患者不小心答案：B8.醫(yī)院的科室分布信息，導診應該？A.大致了解B.完全清楚并能準確告知患者C.不需要了解D.只了解部分科室答案：B9.導診的著裝要求一般是？A.隨意穿著自己喜歡的衣服B.穿著整潔、統(tǒng)一的工作服C.穿著奇裝異服吸引患者注意D.穿著家居服答案：B10.導診與患者溝通時，態(tài)度應該？A.冷漠B.熱情、耐心、禮貌C.傲慢D.不耐煩答案：B二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.導診需要具備的知識包括？A.醫(yī)院科室分布B.常見疾病癥狀C.掛號流程D.醫(yī)保政策答案：ABCD2.以下哪些是導診在引導患者時可使用的工具？A.指示牌B.醫(yī)院地圖C.電子導診設(shè)備D.小喇叭答案：ABC3.導診在遇到情緒激動的患者時，可以采取的措施有？A.耐心傾聽患者訴求B.安撫患者情緒C.與患者爭吵D.找上級領(lǐng)導來處理答案：ABD4.導診工作的環(huán)境包括？A.醫(yī)院大廳B.門診走廊C.急診室門口D.醫(yī)院停車場答案：ABC5.導診在維護醫(yī)院秩序方面的工作有？A.引導患者排隊掛號B.制止患者在醫(yī)院內(nèi)大聲喧嘩C.阻止患者在非吸煙區(qū)吸煙D.驅(qū)趕在醫(yī)院休息的無關(guān)人員答案：ABC6.導診的形象要求包括？A.保持良好的儀表儀態(tài)B.面容整潔C.頭發(fā)整齊D.佩戴過多首飾答案：ABC7.導診在協(xié)助患者掛號時，需要告知患者的信息有？A.掛號費用B.不同科室的掛號方式差異C.專家號和普通號的區(qū)別D.掛號后等待的大概時間答案：ABCD8.以下哪些是導診在接待老年患者時需要特別注意的？A.說話聲音大一點且清晰B.要有更多的耐心C.必要時提供攙扶等幫助D.簡化溝通內(nèi)容答案：ABC9.導診在工作中需要與哪些人員協(xié)作？A.醫(yī)生B.護士C.醫(yī)院行政人員D.其他導診人員答案：ABCD10.導診需要掌握的基本急救知識有？A.心肺復蘇B.止血包扎C.中暑急救D.骨折固定答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.導診不需要了解醫(yī)院的收費標準。（×）2.導診可以在工作時間玩手機。（×）3.導診只需要引導患者到科室，不需要關(guān)心患者是否進入科室就診。（×）4.導診對于患者的隱私不需要保護。（×）5.導診在引導患者乘坐電梯時不需要提醒安全事項。（×）6.導診的工作只是在醫(yī)院正常上班時間進行。（×）7.導診不需要對醫(yī)院的醫(yī)療設(shè)備有任何了解。（×）8.導診在遇到不文明的患者時可以同樣不文明對待。（×）9.導診不需要定期參加培訓。（×）10.導診對醫(yī)院的新政策不需要及時了解。（×）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述導診如何做好患者的首次接待工作？答案：導診在首次接待患者時要熱情、禮貌，主動詢問患者需求。要清晰準確地解答患者關(guān)于掛號、科室位置等基本疑問，使用指示牌等工具引導患者，給患者留下良好的第一印象。2.請說出導診在維護醫(yī)院形象方面的三點主要工作。答案：一是熱情耐心服務患者，展現(xiàn)醫(yī)院的人文關(guān)懷；二是保持工作區(qū)域整潔，營造良好就醫(yī)環(huán)境；三是積極處理患者糾紛，避免對醫(yī)院形象造成負面影響。3.如果導診遇到迷路的患者家屬，應該怎么做？答案：導診應先安撫家屬情緒，然后詢問其要尋找的目標（如科室或患者），再準確告知路徑或者親自引導前往。4.簡述導診如何提高自身的業(yè)務能力？答案：導診可通過參加醫(yī)院組織的培訓，日常工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗，主動學習醫(yī)院相關(guān)知識如科室、醫(yī)保政策等方式提高業(yè)務能力。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何在導診工作中體現(xiàn)對患者的人文關(guān)懷？答案：在導診工作中，熱情耐心地解答患者問題，主動提供幫助如攙扶老年患者，關(guān)注患者的情緒狀態(tài)并給予安撫等都能體現(xiàn)人文關(guān)懷。2.當導診面對患者對醫(yī)院服務不滿的抱怨時，應該如何處理？答案：導診應耐心傾聽患者抱怨，向患者表示歉意，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，及時反饋處理結(jié)果給患者。3.討論導診工作對醫(yī)院整體運營的重要性。答案：導診工作能提高患者就醫(yī)效率，減少患者的迷茫和