地勤招聘考試題目及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.地勤人員主要工作場所不包括（）A.機(jī)場候機(jī)樓B.飛機(jī)客艙內(nèi)C.機(jī)場停機(jī)坪D.行李分揀區(qū)答案：B2.地勤工作中，對于航班信息的關(guān)注重點不包括（）A.航班號B.機(jī)長名字C.起飛時間D.到達(dá)時間答案：B3.以下哪種設(shè)備不是地勤人員在行李處理時常用的（）A.行李傳送帶B.行李安檢儀C.登機(jī)橋D.行李推車答案：C4.地勤服務(wù)旅客時，最先關(guān)注的是（）A.旅客的外貌B.旅客的行李C.旅客的需求D.旅客的籍貫答案：C5.地勤人員與機(jī)組人員溝通的主要目的是（）A.了解機(jī)長喜好B.協(xié)調(diào)航班相關(guān)事務(wù)C.打聽乘務(wù)員八卦D.看機(jī)組人員飛行經(jīng)驗答案：B6.在惡劣天氣下，地勤人員保障航班安全的工作不包括（）A.檢查跑道狀況B.為旅客提供雨傘C.固定露天設(shè)備D.清除飛機(jī)表面冰雪答案：B7.地勤人員在值機(jī)柜臺的主要工作不包括（）A.辦理登機(jī)手續(xù)B.分配座位C.檢查旅客身體狀況D.托運(yùn)行李答案：C8.地勤對特殊旅客（如殘疾人）的服務(wù)不包括（）A.提供特殊通道B.協(xié)助登機(jī)C.代填健康表格D.拒絕提供服務(wù)答案：D9.地勤人員安排旅客登機(jī)的順序一般是（）A.隨機(jī)安排B.先頭等艙再經(jīng)濟(jì)艙C.先經(jīng)濟(jì)艙再頭等艙D.按年齡大小安排答案：B10.地勤人員在航班結(jié)束后的工作不包括（）A.清潔客艙B.整理航班文件C.對飛機(jī)進(jìn)行簡單維修D(zhuǎn).統(tǒng)計旅客人數(shù)答案：A二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.地勤人員的服務(wù)對象包括（）A.旅客B.機(jī)組人員C.機(jī)場商戶D.行李答案：AB2.地勤工作中的安全檢查包括（）A.旅客行李安檢B.機(jī)場設(shè)施安檢C.機(jī)組人員安檢D.飛機(jī)適航安檢答案：ABD3.地勤人員在引導(dǎo)旅客登機(jī)時需要做的有（）A.核對旅客登機(jī)牌B.指示登機(jī)路線C.檢查旅客隨身物品D.幫助旅客提行李答案：AB4.地勤在處理航班延誤時的工作包括（）A.通知旅客B.安排旅客食宿C.協(xié)調(diào)航班調(diào)度D.對旅客進(jìn)行賠償答案：ABC5.地勤人員在機(jī)場的通信聯(lián)絡(luò)手段有（）A.對講機(jī)B.電話C.內(nèi)部信息系統(tǒng)D.手勢答案：ABC6.地勤人員在停機(jī)坪的工作有（）A.指揮飛機(jī)?？緽.裝卸行李貨物C.檢查飛機(jī)外觀D.迎接旅客下機(jī)答案：ABC7.地勤人員的基本素質(zhì)要求包括（）A.良好的溝通能力B.較強(qiáng)的應(yīng)變能力C.掌握航空知識D.精通外語答案：ABC8.地勤在保障航班行李運(yùn)輸安全時需要（）A.貼好行李標(biāo)簽B.正確裝載行李C.防止行李丟失D.檢查行李重量答案：ABC9.地勤人員在值機(jī)時需要核對旅客的（）A.身份證B.機(jī)票C.行李D.目的地答案：AB10.地勤人員在機(jī)場可能參與的應(yīng)急救援工作包括（）A.火災(zāi)救援B.醫(yī)療急救C.飛機(jī)失事救援D.旅客突發(fā)疾病救援答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.地勤人員不需要了解航空法規(guī)。（）答案：錯誤2.地勤人員只負(fù)責(zé)旅客登機(jī)前的服務(wù)。（）答案：錯誤3.地勤人員的工作與機(jī)場安全無關(guān)。（）答案：錯誤4.地勤人員在工作中不需要與其他部門協(xié)作。（）答案：錯誤5.地勤人員不需要關(guān)注旅客的特殊需求。（）答案：錯誤6.地勤人員的工作時間是固定的，不會有加班情況。（）答案：錯誤7.地勤人員可以隨意更改航班信息。（）答案：錯誤8.地勤人員在機(jī)場不需要遵守特殊的安全規(guī)定。（）答案：錯誤9.地勤人員的主要工作就是為旅客提供餐飲。（）答案：錯誤10.地勤人員不需要對旅客進(jìn)行安全提示。（）答案：錯誤四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述地勤人員在旅客登機(jī)時的主要工作內(nèi)容。答案：主要工作內(nèi)容包括核對旅客登機(jī)牌確保旅客身份和航班信息正確；引導(dǎo)旅客按正確路線登機(jī)；協(xié)助特殊旅客登機(jī)；維持登機(jī)秩序等。2.請說出地勤人員處理航班延誤的基本流程。答案：首先及時通知旅客航班延誤信息，向旅客解釋延誤原因；根據(jù)規(guī)定安排旅客食宿（若需要）；協(xié)調(diào)航班調(diào)度爭取盡快起飛；隨時向旅客通報航班最新動態(tài)。3.地勤人員在行李處理方面有哪些重要職責(zé)？答案：要對行李進(jìn)行安檢；正確貼行李標(biāo)簽；按規(guī)定裝卸行李；防止行李丟失、錯運(yùn)；將行李準(zhǔn)確運(yùn)送到對應(yīng)的航班等。4.簡述地勤人員在停機(jī)坪工作時的安全注意事項。答案：要注意飛機(jī)的移動方向，避免被飛機(jī)碰撞；正確穿戴防護(hù)設(shè)備；在操作設(shè)備時遵循操作規(guī)程；注意惡劣天氣下的自身安全等。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高地勤人員的服務(wù)質(zhì)量？答案：加強(qiáng)培訓(xùn)提高業(yè)務(wù)水平和溝通能力；建立完善的服務(wù)監(jiān)督和反饋機(jī)制；增強(qiáng)地勤人員的服務(wù)意識，將旅客需求放在首位等。2.在地勤工作中，如何更好地保障航班安全？答案：嚴(yán)格遵守安全規(guī)定和操作流程；加強(qiáng)設(shè)備的檢查和維護(hù)；提高地勤人員的安全意識；做好各部門間的協(xié)調(diào)配合等。3.討論地勤人員如何應(yīng)對旅客的不滿情緒