電子商務(wù)師（二級）理論知識練習(xí)題及答案一、單選題（共20題，每題1分，共20分）1.試題：2016年4月阿里巴巴推出VR(虛擬現(xiàn)實)購物方式,稱為()。(A)goGou(B)Buy+(C)yiGou(D)GoBuy正確答案：【B】解析：阿里巴巴推出的VR購物方式稱為Buy+。它利用虛擬現(xiàn)實技術(shù)為用戶帶來全新的購物體驗，讓用戶仿佛身臨其境般在虛擬場景中瀏覽和挑選商品。2.試題：關(guān)于職業(yè)化與新型勞動觀,正確的說法是()。(A)職業(yè)化的本質(zhì)是職業(yè)行為規(guī)范化,這一特性決定了新型勞動觀的核心是等價交換(B)職業(yè)化強(qiáng)調(diào)員工理解職業(yè)對人生的價值和意義,這是新型勞動觀的重要內(nèi)容(C)職業(yè)化雖然不是新型勞動觀的核心內(nèi)容,但這是實踐新型勞動觀的重要渠道(D)只有徹底顛覆傳統(tǒng)勞動觀,職業(yè)化背景下的新型勞動觀才能得以確立正確答案：【B】3.試題：以下不屬于信息流推廣中落地頁策略的是()(A)FBA創(chuàng)意法(B)因素分析法(C)盲選法(D)A/B/N測試法正確答案：【A】4.試題：塑料紙平托盤一般是()。(A)單面單翼型(B)單面型(C)單面使用型(D)雙面使用型正確答案：【D】解析：塑料紙平托盤雙面使用型可增加托盤的使用效率和承載能力等，相比其他幾種類型有其獨特優(yōu)勢，所以一般是雙面使用型。5.試題：品牌視覺定位包含:Logo、Slogo、色彩、字體、品牌活體(商品)、品牌包裝、品牌攝影。品牌三要素:()、精神象征、價值理念(Slogo)(A)活動營銷(B)標(biāo)注定制(C)識別標(biāo)識(Logo)(D)裝修布局正確答案：【C】解析：品牌視覺定位包含多個方面，品牌三要素中識別標(biāo)識（Logo）是很重要的一項，它是品牌的重要視覺元素之一，與精神象征、價值理念（Slogo）共同構(gòu)成品牌三要素。6.試題：以下關(guān)于詳情頁說法,正確的是()。(A)為了增強(qiáng)買家對商品的信任度,截圖放上大量好評以增強(qiáng)產(chǎn)品的信任感。(B)作為設(shè)計師一定要用圖說話,所以寶貝詳情頁都要做成圖片,以吸引買家(C)產(chǎn)品類比就是與同類商品進(jìn)行比較,挖掘本商品與其他商品的不同優(yōu)勢(D)以細(xì)節(jié)圖片和文字無限放大產(chǎn)品賣點,一般工藝,材質(zhì)等細(xì)節(jié)說明,讓買家更多了解展示寶貝的部分效果正確答案：【C】解析：選項A，寶貝詳情頁不能都做成圖片，需要有適量文字說明產(chǎn)品信息等，只靠圖片無法完整準(zhǔn)確傳達(dá)內(nèi)容，所以A錯誤。選項B，詳情頁應(yīng)全面展示產(chǎn)品效果，而不是部分效果，B錯誤。選項C，產(chǎn)品類比通過與同類商品比較挖掘自身優(yōu)勢，能讓買家更好了解產(chǎn)品特點，C正確。選項D，大量截圖好評屬于堆砌，可能會讓買家覺得不真實，不能單純靠大量好評截圖增強(qiáng)信任度，D錯誤。7.試題：以下不屬于購物類論壇的是()。(A)阿里巴巴商人社區(qū)(B)淘寶圈子(C)天涯(D)淘寶幫派正確答案：【C】解析：購物類論壇是圍繞購物相關(guān)話題交流的平臺。淘寶幫派、阿里巴巴商人社區(qū)、淘寶圈子都主要聚焦于淘寶購物相關(guān)的交流，屬于購物類論壇。而天涯是一個綜合性論壇，涵蓋各種領(lǐng)域的話題，不單純是購物類論壇。8.試題：阿里巴巴集團(tuán)的淘寶天貓平臺,它們()。(A)屬于傳統(tǒng)媒體(B)不是媒體(C)屬于自媒體(D)屬于社會化媒體正確答案：【D】解析：淘寶天貓平臺具有用戶生產(chǎn)內(nèi)容、社交互動等社會化媒體的特征，它能讓用戶之間交流、分享購物體驗等，屬于社會化媒體。它不是傳統(tǒng)意義上單向傳播信息的傳統(tǒng)媒體，也不屬于主要由個人運營的自媒體，同時它也區(qū)別于一般的媒體概念，所以答案選D。淘寶天貓平臺通過用戶評價、曬單、社區(qū)互動等功能，形成了用戶與用戶之間豐富的社交關(guān)系和內(nèi)容傳播，符合社會化媒體的定義。9.試題：淘寶網(wǎng)上信用等級達(dá)到()時為1鉆好評。(A)250(B)10001(C)251(D)10000正確答案：【C】10.試題：很多電商企業(yè)為了滿足不同消費者的個性化需求,紛紛出臺定制化服務(wù)。消費者可根據(jù)自己的喜好來對商家提出要求由商家去完成。這種模式可以歸屬于()。(A)C2B(B)B2C(C)B2B(D)O2O正確答案：【A】解析：這種模式屬于C2B模式，即消費者到企業(yè)（ConsumertoBusiness）。在這種模式下，消費者可根據(jù)自身喜好向商家提出定制化要求，由商家來完成，符合C2B模式的特點。而A選項B2B是企業(yè)對企業(yè)；B選項B2C是企業(yè)對消費者；D選項O2O是線上到線下，均不符合題意。11.試題：關(guān)于西方發(fā)達(dá)國家的職業(yè)道德建設(shè),說法正確的是()。(A)普遍推行個人主義價值觀,堅持企業(yè)利益至上原則(B)加強(qiáng)道德立法工作,職業(yè)道德普遍獲得了法律威力(C)利用信用檔案記錄個人“污點”,防止不道德行為發(fā)生(D)重視操作規(guī)程,淡化標(biāo)新立異正確答案：【A】12.試題：企業(yè)外聯(lián)網(wǎng)的英文名稱是()。(A)Externet(B)Extranet(C)Internet(D)Intranet正確答案：【B】解析：企業(yè)外聯(lián)網(wǎng)的英文名稱是Extranet，它是企業(yè)與合作伙伴、供應(yīng)商等外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)作的網(wǎng)絡(luò)平臺，用于拓展企業(yè)的業(yè)務(wù)聯(lián)系和資源共享范圍。而Internet是互聯(lián)網(wǎng)，Intranet是企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)，Externet并不是一個常見的準(zhǔn)確術(shù)語。13.試題：以下哪種服務(wù)使用POP3協(xié)議?()(A)FTP(B)WWW(C)Telnet(D)E-mail正確答案：【D】解析：POP3協(xié)議主要用于接收電子郵件。FTP用于文件傳輸；WWW是萬維網(wǎng)服務(wù)；Telnet是遠(yuǎn)程登錄協(xié)議。所以使用POP3協(xié)議的是電子郵件服務(wù)，答案選B。14.試題：在電子商務(wù)中,參與雙方為了確認(rèn)對方身份需要使用()。(A)CA安全認(rèn)證系統(tǒng)(B)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)(C)支付網(wǎng)關(guān)系統(tǒng)(D)用戶及終端系統(tǒng)正確答案：【A】解析：在電子商務(wù)中，CA安全認(rèn)證系統(tǒng)的主要作用就是確認(rèn)參與雙方的身份，保障交易安全。用戶及終端系統(tǒng)主要是參與交易的載體；支付網(wǎng)關(guān)系統(tǒng)主要用于連接銀行網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)系統(tǒng)，處理支付相關(guān)事宜；業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)是實現(xiàn)各種業(yè)務(wù)功能的系統(tǒng)。所以為了確認(rèn)對方身份需要使用CA安全認(rèn)證系統(tǒng)。15.試題：阿里巴巴國際站的即時通訊軟件是()(A)MSN(B)阿里旺旺(C)QQ(D)TradeManager正確答案：【D】解析：TradeManager是阿里巴巴國際站的即時通訊軟件。阿里旺旺主要用于阿里巴巴國內(nèi)站等；QQ是騰訊的通訊軟件；MSN是微軟的一款即時通訊軟件，均不符合阿里巴巴國際站的即時通訊軟件要求。16.試題：有一種電子支付方式非常適合于小額資金支付,并且具有使用靈活、匿名、使用時無需與銀行直接連接等特點。這種支付方式是()。(A)電子現(xiàn)金(B)電子信用卡(C)電子借記卡(D)電子支票正確答案：【A】解析：電子現(xiàn)金具有適合小額資金支付、使用靈活、匿名且使用時無需與銀行直接連接等特點。電子借記卡需與銀行關(guān)聯(lián)，通過銀行系統(tǒng)進(jìn)行交易；電子支票支付過程相對復(fù)雜，且一般不是匿名的；電子信用卡同樣需要與銀行建立聯(lián)系并遵循相應(yīng)的信用體系和流程，不具備匿名及無需與銀行直接連接的特點。所以答案是電子現(xiàn)金，即[A]。17.試題：下列關(guān)于商品描述質(zhì)量的說法不正確的是()(A)商品描述質(zhì)量主要包括標(biāo)題和詳情頁的描述質(zhì)量(B)商品描述會影響商品排名和店鋪信譽(yù)(C)商品描述完整準(zhǔn)確可以提高商品描述質(zhì)量(D)平臺傾向于能夠提供詳情頁與主圖清晰美觀的賣家正確答案：【A】18.試題：下面那一組屬自主訪問流量()。(A)一淘搜索(B)商城首頁(C)搜索引擎(D)購物車正確答案：【D】19.試題：哪種情況不屬于惡意評價的受理范圍?()(A)商品圖片與實物不符合(B)買家說我罵了他,給我差評(C)商品質(zhì)量問題(D)商品收到后發(fā)現(xiàn)有問題,賣家拒絕退款正確答案：【B】20.試題：在文案創(chuàng)意中加入地域通配符可以提高()。(A)轉(zhuǎn)化率(B)復(fù)購率(C)曝光率(D)點擊率正確答案：【D】解析：在文案創(chuàng)意中加入地域通配符能夠讓內(nèi)容更具針對性和吸引力，與用戶所在地域相關(guān)聯(lián)，從而有效提高點擊率。轉(zhuǎn)化率受多種因素影響，地域通配符對其提升效果不直接；復(fù)購率主要取決于產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)等，地域通配符作用不大；曝光率主要由投放渠道、出價等決定，地域通配符不是直接提升曝光率的關(guān)鍵因素。二、多選題（共20題，每題1分，共20分）1.試題：關(guān)于B2C電子商務(wù)模式,以下說法錯誤的是()。(A)海爾官網(wǎng)屬于生產(chǎn)商直銷模式的B2C(B)天貓商城屬于垂直類中間商模式的B2C(C)B2C在我國的影響力已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于C2C和B2C電子商務(wù)了(D)B2C簡稱“商對客”,通常說的是商業(yè)零售,直接面向消費者銷售產(chǎn)品和服務(wù)。正確答案：【BC】2.試題：網(wǎng)上購物可以讓消費者在網(wǎng)上找到自己想要的打折商品,購物過程都一樣,在雙方電子屏幕上同步顯示。這個例子說明了電子商務(wù)的什么特點?()(A)低成本(B)虛擬化(C)透明化(D)有效性正確答案：【ABC】3.試題：下列屬于垂直電商優(yōu)勢的有()(A)商品專業(yè)化、服務(wù)專業(yè)化(B)供應(yīng)鏈、商品管理方面的優(yōu)勢(C)商品種類眾多,一站式購物(D)場景化的電商平臺正確答案：【ABD】解析：垂直電商的優(yōu)勢包括：在供應(yīng)鏈、商品管理方面有優(yōu)勢，能夠更高效地整合資源、管理商品；商品專業(yè)化、服務(wù)專業(yè)化，專注于特定領(lǐng)域，能為消費者提供更專業(yè)的商品和服務(wù)；可打造場景化的電商平臺，為消費者營造特定的購物場景和氛圍。而商品種類眾多、一站式購物通常是綜合電商的特點，不是垂直電商的優(yōu)勢。4.試題：京東主要屬于哪種類型的電子商務(wù)網(wǎng)站?其盈利模式主要有哪些?()(A)出租虛擬店鋪形式、廣告形式(B)產(chǎn)品銷售營業(yè)收入(C)京東主要屬于C2C電子商務(wù)(D)京東主要屬于B2C電子商務(wù)正確答案：【ABD】5.試題：按照經(jīng)營組織的形式可以將網(wǎng)上銀行分為()。(A)個人網(wǎng)上銀行(B)純網(wǎng)上銀行(C)企業(yè)網(wǎng)上銀行(D)分支型網(wǎng)上銀行正確答案：【AD】6.試題：關(guān)于電子商務(wù)的發(fā)展趨勢,以下理解正確的是()。(A)電子商務(wù)的發(fā)展更加深入化,將向三四五線城市發(fā)展(B)O2O與LBS,二維碼,SNS結(jié)合,將更加深入發(fā)展(C)電子商務(wù)中移動購物將成為趨勢,并且取代傳統(tǒng)的PC端購物(D)大數(shù)據(jù)云計算等先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用會助力電子商務(wù)發(fā)展,使其更加精準(zhǔn)化。正確答案：【ABD】解析：選項A中說移動購物將取代傳統(tǒng)的PC端購物過于絕對，目前PC端購物仍有其存在的價值和市場，不會被完全取代；選項B，隨著電子商務(wù)的普及，三四五線城市的市場潛力逐漸被挖掘，電子商務(wù)向這些地區(qū)深入發(fā)展是趨勢之一；選項C，O2O與LBS、二維碼、SNS結(jié)合，能為用戶提供更便捷、個性化的服務(wù)，會更加深入發(fā)展；選項D，大數(shù)據(jù)云計算等先進(jìn)技術(shù)可幫助電商更好地了解用戶需求，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷等，助力電子商務(wù)發(fā)展更加精準(zhǔn)化。7.試題：以下選項中,屬于客戶忠誠度的測評指標(biāo)的有()。(A)客戶對競爭產(chǎn)品的態(tài)度(B)客戶重復(fù)購買次數(shù)(C)客戶購買挑選時間(D)客戶對價格的敏感程度正確答案：【ABCD】解析：客戶忠誠度的測評指標(biāo)包括：客戶重復(fù)購買次數(shù)，重復(fù)購買次數(shù)越多，忠誠度越高；客戶購買挑選時間，挑選時間短，說明忠誠度高；客戶對競爭產(chǎn)品的態(tài)度，對競爭產(chǎn)品越排斥，忠誠度越高；客戶對價格的敏感程度，對價格不敏感，忠誠度較高。所以ABCD四個選項均屬于客戶忠誠度的測評指標(biāo)。8.試題：云技術(shù)聽起來離我們挺遠(yuǎn)的,其實我們平時經(jīng)常會用到,只是大家可能沒有注意,比如:百度云、阿里云、騰訊云,我們將視頻、照片等上傳至云服務(wù)器,到哪里都可以下載使用。這些是利用云計算的()功能。(A)網(wǎng)絡(luò)存儲(B)會話層功能(C)業(yè)務(wù)訪問(D)統(tǒng)籌管理正確答案：【AC】9.試題：隨著通訊與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展,電子商務(wù)將向()方向發(fā)展。(A)移動電子商務(wù)(B)物聯(lián)網(wǎng)(C)大數(shù)據(jù)(D)云計算正確答案：【ABCD】解析：隨著通訊與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，電子商務(wù)呈現(xiàn)出多方向的發(fā)展趨勢。移動電子商務(wù)利用移動設(shè)備隨時隨地進(jìn)行商務(wù)活動，拓展了交易的時空限制；物聯(lián)網(wǎng)使物品之間互聯(lián)互通，為電子商務(wù)提供更廣泛的應(yīng)用場景，比如智能供應(yīng)鏈等；大數(shù)據(jù)能幫助電商企業(yè)更好地了解消費者行為和市場趨勢，從而精準(zhǔn)營銷和優(yōu)化運營；云計算為電商提供強(qiáng)大的計算能力和存儲支持，降低運營成本并提升服務(wù)效率。所以電子商務(wù)將向移動電子商務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等方向發(fā)展。電子商務(wù)在技術(shù)推動下，會在多個領(lǐng)域不斷融合創(chuàng)新，這些方向都是其未來發(fā)展的重要趨勢，它們相互關(guān)聯(lián)、相互促進(jìn)，共同推動電子商務(wù)行業(yè)持續(xù)變革和進(jìn)步。10.試題：下面屬于物流的基本功能的是()。(A)運輸(B)制造(C)配送(D)儲存正確答案：【ACD】解析：物流的基本功能包括運輸、儲存、裝卸搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等。運輸是物流的核心業(yè)務(wù)之一，通過各種運輸方式實現(xiàn)貨物的空間位移；配送是根據(jù)客戶需求，將貨物按時、按量送達(dá)指定地點；儲存是對貨物進(jìn)行保管，以調(diào)節(jié)供需平衡。而制造不屬于物流的基本功能，制造是生產(chǎn)產(chǎn)品的過程。11.試題：網(wǎng)店的市場定位主要從以下哪些方面進(jìn)行分析()。(A)網(wǎng)店商品(B)用戶群體(C)競爭對手(D)市場行情正確答案：【ABCD】解析：市場行情能幫助了解整體市場動態(tài)和趨勢，為網(wǎng)店定位提供宏觀依據(jù)；網(wǎng)店商品是定位的核心內(nèi)容，明確商品特色、種類等；用戶群體是定位的關(guān)鍵，需了解目標(biāo)客戶的特征、需求等；競爭對手的情況有助于網(wǎng)店找到差異化定位，突出自身優(yōu)勢。所以網(wǎng)店的市場定位主要從市場行情、網(wǎng)店商品、用戶群體、競爭對手這幾個方面進(jìn)行分析。12.試題：客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵是什么?()(A)CRM是一種管理理念。(B)CRM是一種學(xué)習(xí)方法(C)客戶關(guān)系管理是創(chuàng)新的企業(yè)管理模式和運營機(jī)制。(D)CRM是一種管理軟件和技術(shù)。正確答案：【ACD】解析：客戶關(guān)系管理（CRM）首先是一種管理理念，強(qiáng)調(diào)以客戶為中心，選項A正確；它也是創(chuàng)新的企業(yè)管理模式和運營機(jī)制，旨在優(yōu)化企業(yè)與客戶的互動，選項B正確；同時CRM還是一種管理軟件和技術(shù)，用于存儲、分析客戶數(shù)據(jù)等，選項D正確；而客戶關(guān)系管理并非一種學(xué)習(xí)方法，選項C錯誤。13.試題：客戶投訴的處理技巧包括()。(A)認(rèn)同客戶的感受(B)從傾聽開始(C)強(qiáng)調(diào)問題不是自己造成的,推給第三方(D)表示愿意提供幫助正確答案：【ABD】解析：處理客戶投訴時，不應(yīng)強(qiáng)調(diào)問題不是自己造成并推給第三方，這會讓客戶更加不滿。而應(yīng)從傾聽開始，了解客戶訴求；認(rèn)同客戶感受，讓客戶感受到被理解；表示愿意提供幫助，積極解決問題，所以答案是BCD。14.試題：近年來農(nóng)村電商的概念給?；馃?但是農(nóng)產(chǎn)品電商化的道路卻異常曲折。根本問題在于,中國的農(nóng)產(chǎn)品賣不出價格。那么問題來了,如何把農(nóng)產(chǎn)品賣出LV逼格?()(A)做好定位,取一個朗朗上口的名字,搞一個厲害的口號(B)logo上擬物化,要知道大佬的logo都有一個小動物(C)學(xué)會給產(chǎn)品編故事(D)設(shè)計包裹,能夠讓顧客嘚瑟拍照正確答案：【ABCD】解析：做好定位、取好名字、搞厲害口號，能提升產(chǎn)品辨識度和吸引力；logo擬物化，可增強(qiáng)品牌記憶點；給產(chǎn)品編故事能賦予產(chǎn)品文化內(nèi)涵和情感價值；設(shè)計獨特包裹讓顧客能嘚瑟拍照，可增加產(chǎn)品傳播性，這些舉措都有助于提升農(nóng)產(chǎn)品的形象和價值，從而有可能把農(nóng)產(chǎn)品賣出更高的價格，所以ABCD選項均正確。15.試題：網(wǎng)上商品貨源的選擇主要有()。(A)批發(fā)市場進(jìn)貨(B)網(wǎng)上代理(C)廠家進(jìn)貨(D)網(wǎng)上進(jìn)貨正確答案：【ABCD】解析：網(wǎng)上商品貨源選擇途徑多樣。網(wǎng)上進(jìn)貨方便快捷，能找到豐富多樣的商品資源；直接從廠家進(jìn)貨可獲得更有優(yōu)勢的價格和產(chǎn)品質(zhì)量保障；批發(fā)市場進(jìn)貨能接觸到大量不同種類的商品，有更多的選擇空間；網(wǎng)上代理則無需囤貨，降低了經(jīng)營風(fēng)險，借助代理商的資源開展業(yè)務(wù)。這幾種方式都是常見的網(wǎng)上商品貨源選擇方式。16.試題：網(wǎng)頁中包含的基本元素有()。(A)多媒體元素(B)超鏈接(C)腳本程序(D)文本元素正確答案：【ABCD】解析：網(wǎng)頁中包含多種基本元素，文本元素是網(wǎng)頁內(nèi)容的基礎(chǔ)，用于傳達(dá)信息；腳本程序如JavaScript等可實現(xiàn)交互效果和動態(tài)功能；多媒體元素包括圖片、音頻、視頻等豐富網(wǎng)頁內(nèi)容；超鏈接則用于實現(xiàn)網(wǎng)頁之間的跳轉(zhuǎn)和導(dǎo)航，方便用戶瀏覽不同頁面。所以文本元素、腳本程序、多媒體元素、超鏈接都是網(wǎng)頁中包含的基本元素。17.試題：客戶關(guān)系管理解決企業(yè)的主要問題有()(A)提高客戶滿意度(B)留住現(xiàn)有客戶(C)挖掘關(guān)鍵客戶(D)深入了解客戶的家庭關(guān)系正確答案：【ABC】解析：客戶關(guān)系管理主要解決的問題包括留住現(xiàn)有客戶，避免客戶流失，選項A正確；通過各種方式提高客戶滿意度，增強(qiáng)客戶忠誠度，選