[上海某科技公司]信息安全事件應(yīng)急響應(yīng)辦法第一章總則

第一條為有效預(yù)防、及時控制和妥善處置[上海某科技公司]信息安全事件，提升公司信息安全應(yīng)急響應(yīng)能力，健全信息安全應(yīng)急機制，最大限度減少信息安全事件造成的損害，保障[員工]生命和財產(chǎn)安全，維護(hù)公司正常的生產(chǎn)、工作秩序，維護(hù)[企業(yè)]穩(wěn)定，根據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》、《國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》、《國家信息安全事件應(yīng)急預(yù)案》等法律法規(guī)及政策文件，結(jié)合公司實際，制定本辦法。

第二條工作原則

1.統(tǒng)一指揮與快速反應(yīng)機制。公司成立信息安全事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱領(lǐng)導(dǎo)小組），全面負(fù)責(zé)公司信息安全事件的應(yīng)對處置工作，建立健全信息安全事件的快速反應(yīng)機制，確保信息發(fā)現(xiàn)、報告、研判、處置等環(huán)節(jié)緊密銜接，實現(xiàn)快速響應(yīng)、精準(zhǔn)研判、高效處置。

2.分級負(fù)責(zé)與屬地管理。發(fā)生信息安全事件后，遵循分級負(fù)責(zé)、屬地管理原則，由信息安全事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)事件級別和工作職責(zé)，指派相應(yīng)工作組啟動相應(yīng)級別的應(yīng)急預(yù)案。各部門、各業(yè)務(wù)單元主要負(fù)責(zé)人是本單位信息安全事件應(yīng)急處置的“第一責(zé)任人”，在職責(zé)范圍內(nèi)及時有效地開展處置工作。

3.預(yù)防為主與及時控制。堅持預(yù)防為主、防治結(jié)合的方針，建立健全信息安全風(fēng)險排查、評估和預(yù)警機制，強化信息安全風(fēng)險信息的收集、分析和研判，實現(xiàn)早發(fā)現(xiàn)、早報告、早研判、早處置。將信息安全事件控制在初始階段，防止事件蔓延和擴大，最大限度減少損失。

4.系統(tǒng)聯(lián)動與群防群控。發(fā)生信息安全事件后，相關(guān)職能部門和業(yè)務(wù)單元要按照領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指揮，加強溝通協(xié)調(diào)，密切配合，形成系統(tǒng)聯(lián)動、群防群控的處置工作格局，協(xié)同推進(jìn)事件處置工作。

5.區(qū)分性質(zhì)與依法處置。處置信息安全事件過程中，要嚴(yán)格區(qū)分事件性質(zhì)，依法依規(guī)采取措施，切實保護(hù)用戶、員工和公司的合法權(quán)益，做到合情合理、依法辦事，維護(hù)公司正常的生產(chǎn)、工作秩序，確保信息安全事件得到妥善處置。

第三條適用范圍

本管理辦法適用于[上海某科技公司]內(nèi)各類信息安全事件的應(yīng)急處置工作。本管理辦法所稱信息安全事件，是指突然發(fā)生，造成或者可能造成公司員工人身傷害、公司財產(chǎn)損失、公司正常生產(chǎn)經(jīng)營秩序受到干擾、公司聲譽受到損害的信息安全事件等，主要包括以下幾個方面：

1.社會安全類信息安全事件。包括：公司內(nèi)或涉及公司員工的非法集會、游行、示威、請愿以及集體罷工、罷市等群體性事件，各種邪教的非法傳教活動、政治性活動，員工非正常死亡、失蹤等可能會引發(fā)影響公司穩(wěn)定的事件。

2.重大治安和刑事類信息安全事件。發(fā)生在公司內(nèi)、造成一定范圍內(nèi)人員傷亡的重大治安和刑事案件，針對公司員工的各類恐怖襲擊事件。

3.事故災(zāi)害類信息安全事件。發(fā)生在公司內(nèi)的設(shè)備故障、火災(zāi)等重大安全事故，安全生產(chǎn)事故，大型群體活動公共安全事故，重大環(huán)境污染和生態(tài)破壞事故等。

4.公共衛(wèi)生類信息安全事件。突然發(fā)生并造成或者可能造成公司員工健康嚴(yán)重?fù)p害的食品衛(wèi)生安全、疫病傳染等事件。包括：在公司內(nèi)發(fā)生的突發(fā)公共衛(wèi)生事件；公司外發(fā)生的、可能對公司員工健康造成危害的突發(fā)公共衛(wèi)生事件。

5.自然災(zāi)害類信息安全事件。包括：氣象、洪水、地震等災(zāi)害及由各類自然災(zāi)害誘發(fā)的各種次生災(zāi)害等。

6.網(wǎng)絡(luò)與信息安全類信息安全事件。包括：利用公司網(wǎng)絡(luò)發(fā)布有害信息，進(jìn)行反動、色情、迷信等宣傳活動和利用外部公共網(wǎng)絡(luò)、媒體等發(fā)布的有損公司名譽、影響公司穩(wěn)定的活動；竊取國家及公司保密信息，可能造成嚴(yán)重后果的事件；各種破壞公司網(wǎng)絡(luò)與信息安全的事件。

7.考試安全類信息安全事件。在公司和合作伙伴組織的統(tǒng)一考試中，在命題管理、試卷印刷、運送、保管等環(huán)節(jié)出現(xiàn)的泄密事件，以及在考試實施、閱卷等過程中發(fā)生的違規(guī)事件。

8.影響公司安全與穩(wěn)定的其他突發(fā)公共事件。

第二章應(yīng)急組織體系及職責(zé)

第四條突發(fā)事件應(yīng)急組織體系

[上海某科技公司]成立信息安全事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱領(lǐng)導(dǎo)小組），領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，設(shè)立社會安全類信息安全事件應(yīng)急處置工作組、重大治安刑事類信息安全事件應(yīng)急處置工作組、事故災(zāi)害類信息安全事件應(yīng)急處置工作組、公共衛(wèi)生類信息安全事件應(yīng)急處置工作組、自然災(zāi)害類信息安全事件應(yīng)急處置工作組、網(wǎng)絡(luò)與信息安全類應(yīng)急處置工作組、考試安全類信息安全事件應(yīng)急處置工作組、信息工作組等八個專項應(yīng)急處置工作組。

第五條突發(fā)事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組及主要職責(zé)

組長：公司主要負(fù)責(zé)人

副組長：公司分管信息安全、運營的負(fù)責(zé)人

成員：公司辦公室、人力資源部、財務(wù)部、法務(wù)部、技術(shù)部、信息安全部、各業(yè)務(wù)部門主要負(fù)責(zé)人

領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：負(fù)責(zé)統(tǒng)一決策、組織、指揮公司各類信息安全事件的應(yīng)急響應(yīng)行動，下達(dá)應(yīng)急處置工作任務(wù)。重大問題在第一時間內(nèi)向上級部門請示、報告。

第六條領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室及主要職責(zé)

突發(fā)事件應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室（以下簡稱領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室），領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在公司辦公室，負(fù)責(zé)日常工作。

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的主要職責(zé)：負(fù)責(zé)收集、分析和研判信息安全事件相關(guān)信息，提出處理信息安全事件的指導(dǎo)意見和具體措施報領(lǐng)導(dǎo)小組；及時總結(jié)公司處理信息安全事件的經(jīng)驗和做法；督導(dǎo)、檢查各部門落實信息安全事件應(yīng)急處理工作的情況。

第七條處置工作組及主要職責(zé)

針對各類信息安全事件，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)相應(yīng)的專項應(yīng)急處置工作組：

1.社會安全類信息安全事件應(yīng)急處置工作組。組長由公司分管人力資源、法務(wù)的負(fù)責(zé)人擔(dān)任，副組長由人力資源部、法務(wù)部主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任。工作組成員由公司辦公室、人力資源部、法務(wù)部、信息安全部、涉及事件的業(yè)務(wù)部門主要負(fù)責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在人力資源部。

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)涉及員工群體性事件、勞動爭議、重大輿情等社會安全類信息安全事件的應(yīng)急處置；分析事件原因，提出處置方案，協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實；維護(hù)公司正常秩序，保護(hù)員工合法權(quán)益。

2.重大治安刑事類信息安全事件應(yīng)急處置工作組。組長由公司分管運營、安全的負(fù)責(zé)人擔(dān)任，副組長由技術(shù)部、信息安全部主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任。工作組成員由公司辦公室、技術(shù)部、信息安全部、法務(wù)部、涉及事件的業(yè)務(wù)部門主要負(fù)責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在信息安全部。

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)涉及盜竊、詐騙、網(wǎng)絡(luò)攻擊等重大治安刑事類信息安全事件的應(yīng)急處置；配合公安機關(guān)開展調(diào)查取證，維護(hù)公司網(wǎng)絡(luò)安全和秩序；評估事件影響，采取補救措施。

3.事故災(zāi)害類信息安全事件應(yīng)急處置工作組。組長由公司分管技術(shù)、設(shè)施的負(fù)責(zé)人擔(dān)任，副組長由技術(shù)部、設(shè)施部門主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任。工作組成員由公司辦公室、技術(shù)部、設(shè)施部門、信息安全部、涉及事件的業(yè)務(wù)部門主要負(fù)責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在技術(shù)部。

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)涉及設(shè)備故障、火災(zāi)、自然災(zāi)害等事故災(zāi)害類信息安全事件的應(yīng)急處置；組織搶險救災(zāi)，恢復(fù)系統(tǒng)運行；評估事件損失，制定恢復(fù)計劃。

4.公共衛(wèi)生類信息安全事件應(yīng)急處置工作組。組長由公司分管行政、后勤的負(fù)責(zé)人擔(dān)任，副組長由行政部、后勤部主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任。工作組成員由公司辦公室、行政部、后勤部、人力資源部、涉及事件的業(yè)務(wù)部門主要負(fù)責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在行政部。

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)涉及食品安全、傳染病等公共衛(wèi)生類信息安全事件的應(yīng)急處置；采取隔離、消毒等措施，保障員工健康；配合衛(wèi)生部門開展調(diào)查處置。

5.自然災(zāi)害類信息安全事件應(yīng)急處置工作組。組長由公司主管運營的負(fù)責(zé)人擔(dān)任，副組長由技術(shù)部、設(shè)施部門主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任。工作組成員由公司辦公室、技術(shù)部、設(shè)施部門、信息安全部、涉及事件的業(yè)務(wù)部門主要負(fù)責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在公司辦公室。

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)涉及臺風(fēng)、洪水、地震等自然災(zāi)害類信息安全事件的應(yīng)急處置；組織疏散轉(zhuǎn)移，保護(hù)公司資產(chǎn)；協(xié)調(diào)恢復(fù)生產(chǎn)、生活秩序。

6.網(wǎng)絡(luò)與信息安全類應(yīng)急處置工作組。組長由公司分管信息安全的負(fù)責(zé)人擔(dān)任，副組長由信息安全部主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任。工作組成員由公司辦公室、技術(shù)部、信息安全部、法務(wù)部、涉及事件的業(yè)務(wù)部門主要負(fù)責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在信息安全部。

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)涉及網(wǎng)絡(luò)攻擊、病毒爆發(fā)、數(shù)據(jù)泄露等網(wǎng)絡(luò)與信息安全類事件的應(yīng)急處置；采取技術(shù)手段進(jìn)行溯源、隔離、清除；評估事件影響，恢復(fù)系統(tǒng)安全。

7.考試安全類信息安全事件應(yīng)急處置工作組。組長由公司分管技術(shù)、運營的負(fù)責(zé)人擔(dān)任，副組長由技術(shù)部、運營部主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任。工作組成員由公司辦公室、技術(shù)部、運營部、信息安全部、涉及事件的業(yè)務(wù)部門主要負(fù)責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在技術(shù)部。

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)涉及在線考試系統(tǒng)故障、作弊等考試安全類信息安全事件的應(yīng)急處置；快速恢復(fù)系統(tǒng)，核實作弊情況；采取措施防止類似事件再次發(fā)生。

8.信息工作組。組長由公司分管辦公室的負(fù)責(zé)人擔(dān)任，副組長由辦公室主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任。工作組成員由公司辦公室、人力資源部、技術(shù)部、信息安全部、法務(wù)部、涉及事件的業(yè)務(wù)部門主要負(fù)責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在公司辦公室。

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)信息安全事件信息的收集、整理、分析、上報和發(fā)布；協(xié)調(diào)各部門做好信息溝通和輿論引導(dǎo)；及時向領(lǐng)導(dǎo)小組提供決策支持信息。

第三章預(yù)防和預(yù)警機制

第八條預(yù)防預(yù)警信息管理規(guī)范

為有效預(yù)防和處置信息安全事件，建立健全信息報送機制，規(guī)范信息報送流程，特制定本規(guī)范。

1.信息報送的核心原則

信息報送工作應(yīng)遵循以下核心原則：

(1)及時性。信息報送要及時快捷，確保領(lǐng)導(dǎo)小組能夠第一時間掌握事件動態(tài)。

(2)首報意識。發(fā)生信息安全事件后，首報單位應(yīng)第一時間向領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報告。

(3)真實性。報送信息必須客觀真實，不得虛報、瞞報、漏報。

(4)完整性。報送信息應(yīng)包含應(yīng)急信息核心要素，確保信息全面。

(5)續(xù)報要求。事件發(fā)展過程中，應(yīng)及時續(xù)報事件進(jìn)展和處置情況。

2.[企業(yè)內(nèi)]信息報送流程

信息報送流程如下：

(1)事件發(fā)生部門或發(fā)現(xiàn)人第一時間向公司辦公室報告簡要信息。

(2)公司辦公室核實信息后，立即向領(lǐng)導(dǎo)小組報告。

(3)領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)事件級別，決定信息報送上級主管部門的流程。

3.緊急書面信息報送流程

發(fā)生重大信息安全事件后，除按規(guī)定電話報告外，還應(yīng)按照以下流程報送書面信息：

(1)事件發(fā)生部門或發(fā)現(xiàn)人立即以書面形式向公司辦公室報告。

(2)公司辦公室整理信息后，立即報送領(lǐng)導(dǎo)小組。

(3)領(lǐng)導(dǎo)小組審核后，確定信息報送上級主管部門的流程。

4.應(yīng)急信息核心要素清單

報送的信息應(yīng)包含以下核心要素：

(1)時間：事件發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的具體時間。

(2)地點：事件發(fā)生的具體地點。

(3)規(guī)模：事件影響的范圍和涉及的人員。

(4)傷亡：事件造成的人員傷亡情況。

(5)起因：事件發(fā)生的初步原因分析。

(6)評估：事件的影響程度和可能發(fā)展趨勢評估。

(7)措施：已采取的應(yīng)急處置措施。

(8)進(jìn)展：事件處置的最新進(jìn)展情況。

5.重大突發(fā)事件緊急報告要求

下列重大突發(fā)事件信息須在事件發(fā)生后40分鐘內(nèi)通過電話向省委辦公廳口頭報告，2小時內(nèi)報送書面報告：

(1)重大自然災(zāi)害；

(2)重大事故災(zāi)難；

(3)重大公共衛(wèi)生事件；

(4)涉國防、港澳臺、外交領(lǐng)域重要緊急動態(tài)；

(5)重大預(yù)警動向；

(6)其他涉國家安全和社會穩(wěn)定的重要緊急情況。

第九條預(yù)防預(yù)警行動

在領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署下，各專項應(yīng)急處置小組和部門應(yīng)加強應(yīng)急機制的日常管理，持續(xù)完善各類應(yīng)急預(yù)案，確保預(yù)案的針對性、實用性和可操作性。各部門應(yīng)落實責(zé)任，定期檢查評估預(yù)案的執(zhí)行情況，并根據(jù)實際情況及時修訂完善。

應(yīng)加強應(yīng)急隊伍建設(shè)，注重專業(yè)人才引進(jìn)和培養(yǎng)，定期對應(yīng)急隊伍進(jìn)行技能培訓(xùn)和考核，提升隊伍的專業(yè)素養(yǎng)和應(yīng)急處置能力。

應(yīng)定期組織應(yīng)急培訓(xùn)和模擬演練，包括桌面推演、實戰(zhàn)演練等多種形式，檢驗預(yù)案的可行性，提高應(yīng)急隊伍的協(xié)同配合能力和實戰(zhàn)水平，確保在真實事件發(fā)生時能夠迅速、有效地開展應(yīng)急處置工作。

應(yīng)做好關(guān)鍵應(yīng)急物資的儲備、管理和維護(hù)工作，制定物資清單，明確儲備數(shù)量和更新周期，建立物資臺賬，確保應(yīng)急物資的質(zhì)量和有效性，并定期檢查維護(hù)，確保需要時能夠充足、及時供應(yīng)，保障應(yīng)急處置工作的順利開展。

第四章應(yīng)急響應(yīng)

第十條按事件等級響應(yīng)

1.事件等級劃分

根據(jù)信息安全事件的性質(zhì)、影響范圍、可控性及可能造成的危害程度，將信息安全事件分為四個等級：

(1)I級事件（紅色預(yù)警）：特別重大信息安全事件。指對公司正常運營產(chǎn)生特別重大影響，或可能造成公司關(guān)鍵信息資產(chǎn)嚴(yán)重破壞、大量用戶信息泄露，或可能引發(fā)重大社會影響的信息安全事件。判定標(biāo)準(zhǔn)包括：造成或可能造成公司核心系統(tǒng)癱瘓，大量關(guān)鍵數(shù)據(jù)丟失或被竊取，影響公司正常運營超過72小時；造成或可能造成1000名以上用戶信息泄露，或泄露信息涉及國家安全、重要商業(yè)秘密等。

(2)II級事件（橙色預(yù)警）：重大信息安全事件。指對公司正常運營產(chǎn)生重大影響，或可能造成公司重要信息資產(chǎn)嚴(yán)重破壞、較多用戶信息泄露，或可能引發(fā)較大社會影響的信息安全事件。判定標(biāo)準(zhǔn)包括：造成或可能造成公司重要系統(tǒng)運行中斷超過24小時，或部分關(guān)鍵數(shù)據(jù)丟失或被篡改；造成或可能造成1001000名用戶信息泄露，或泄露信息涉及公司重要商業(yè)利益。

(3)III級事件（黃色預(yù)警）：較大信息安全事件。指對公司正常運營產(chǎn)生較大影響，或可能造成公司一般信息資產(chǎn)嚴(yán)重破壞、少量用戶信息泄露，或可能引發(fā)一定社會影響的信息安全事件。判定標(biāo)準(zhǔn)包括：造成或可能造成公司一般系統(tǒng)運行中斷超過4小時，或非關(guān)鍵數(shù)據(jù)丟失或被篡改；造成或可能造成10100名用戶信息泄露。

(4)IV級事件（藍(lán)色預(yù)警）：一般信息安全事件。指對公司正常運營產(chǎn)生一定影響，或可能造成公司信息資產(chǎn)輕微破壞、個別用戶信息泄露，或可能引發(fā)局部社會影響的信息安全事件。判定標(biāo)準(zhǔn)包括：造成或可能造成公司個別系統(tǒng)運行中斷，或非關(guān)鍵數(shù)據(jù)被誤操作；造成或可能造成10名以下用戶信息泄露。

2.各級事件應(yīng)急響應(yīng)程序

突發(fā)信息安全事件發(fā)生后，各部門應(yīng)立即啟動相應(yīng)級別的應(yīng)急響應(yīng)程序，并按照以下流程執(zhí)行：

(1)即時響應(yīng)與信息報送。事件發(fā)生部門或發(fā)現(xiàn)人應(yīng)立即采取初步控制措施，并在20分鐘內(nèi)向公司辦公室報告簡要信息。公司辦公室核實信息后，立即向領(lǐng)導(dǎo)小組報告。

(2)啟動預(yù)案與成立指揮。領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)事件等級，決定啟動相應(yīng)級別的應(yīng)急預(yù)案，并成立現(xiàn)場指揮部，統(tǒng)一指揮應(yīng)急處置工作。

(3)現(xiàn)場處置與資源協(xié)調(diào)。現(xiàn)場指揮部組織相關(guān)人員趕赴現(xiàn)場，開展應(yīng)急處置工作，包括技術(shù)處置、業(yè)務(wù)恢復(fù)、信息安撫等。根據(jù)需要，協(xié)調(diào)公司內(nèi)外部資源，支持應(yīng)急處置工作。

(4)信息報告與輿論引導(dǎo)。現(xiàn)場指揮部應(yīng)及時掌握事件進(jìn)展，按規(guī)定向相關(guān)部門報告信息。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組指示，適時通過官方渠道發(fā)布信息，引導(dǎo)輿論。

3.具體事件等級響應(yīng)要求

(1)特別重大事件（I級）應(yīng)急響應(yīng)。事件發(fā)生后，20分鐘內(nèi)報公司辦公室并啟動I級應(yīng)急預(yù)案，領(lǐng)導(dǎo)小組立即成立現(xiàn)場指揮部。公司辦公室要在1小時內(nèi)將有關(guān)情況報上級主管部門，并請求指示和支援。

(2)重大事件（II級）應(yīng)急響應(yīng)。事件發(fā)生后，20分鐘內(nèi)報公司辦公室并啟動II級應(yīng)急預(yù)案，領(lǐng)導(dǎo)小組立即成立現(xiàn)場指揮部。公司辦公室要在1小時內(nèi)將有關(guān)情況報上級主管部門，并請求指示和支援。

(3)較大事件（III級）應(yīng)急響應(yīng)。事件發(fā)生后，20分鐘內(nèi)報公司辦公室并啟動III級應(yīng)急預(yù)案，領(lǐng)導(dǎo)小組啟動應(yīng)急響應(yīng)程序。公司辦公室要在1小時內(nèi)將有關(guān)情況報上級主管部門。

(4)一般事件（IV級）應(yīng)急響應(yīng)。事件發(fā)生后，20分鐘內(nèi)報公司辦公室并啟動IV級應(yīng)急預(yù)案，及時向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報。公司辦公室要在1小時內(nèi)將有關(guān)情況報上級主管部門。

4.現(xiàn)場指揮部核心任務(wù)

現(xiàn)場指揮部應(yīng)履行以下核心任務(wù)：

(1)控制事態(tài)。迅速采取有效措施，控制信息安全事件的發(fā)展蔓延，防止事件擴大化。

(2)掌握進(jìn)展。及時收集、分析事件信息，準(zhǔn)確掌握事件發(fā)展態(tài)勢和處置進(jìn)展。

(3)及時報告。按規(guī)定向領(lǐng)導(dǎo)小組和上級主管部門及時報告事件情況和處置進(jìn)展。

(4)適時發(fā)布信息。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組指示，適時通過官方渠道發(fā)布信息，澄清事實，回應(yīng)關(guān)切，引導(dǎo)輿論，維護(hù)公司聲譽。

第五章應(yīng)急保障

第十一條通訊與信息保障

為確保信息安全事件的及時有效處置，應(yīng)建立健全覆蓋信息收集、分析、傳遞、報送、處理的完整工作機制，保障信息流轉(zhuǎn)的暢通、高效與安全。應(yīng)完善包括但不限于內(nèi)部專用網(wǎng)絡(luò)、加密通訊線路、應(yīng)急通訊設(shè)備（如衛(wèi)星電話、對講機）等在內(nèi)的多元化信息傳輸渠道，并定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和測試，確保所有通訊設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)設(shè)施處于良好運行狀態(tài)，隨時能夠滿足應(yīng)急處置工作的需求。

第十二條物資與資金保障

公司應(yīng)將信息安全應(yīng)急處置經(jīng)費納入年度預(yù)算，并根據(jù)實際需要適時進(jìn)行調(diào)整，確保應(yīng)急處置資金來源的穩(wěn)定性和充足性。應(yīng)建立關(guān)鍵應(yīng)急物資儲備制度，明確應(yīng)急物資的種類、數(shù)量、存放地點、保管要求、維護(hù)方式和領(lǐng)用流程，確保應(yīng)急物資的充足、完好和可隨時調(diào)用。應(yīng)急物資應(yīng)包括但不限于應(yīng)急通訊設(shè)備、備用電源、服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、數(shù)據(jù)備份介質(zhì)、網(wǎng)絡(luò)安全工具、防護(hù)用品等。特殊應(yīng)急物資應(yīng)由專人負(fù)責(zé)保管，建立臺賬，定期檢查其有效性，確保需要時能夠及時供應(yīng)。物資存放應(yīng)規(guī)范有序，便于查找和取用。

第十三條人員與技術(shù)保障

公司應(yīng)組建常備與預(yù)備相結(jié)合的信息安全應(yīng)急隊伍。常備隊伍由信息安全部骨干人員組成，負(fù)責(zé)日常監(jiān)測、預(yù)警和應(yīng)急響應(yīng)工作；預(yù)備隊伍由公司內(nèi)部其他部門人員及外部專業(yè)機構(gòu)人員構(gòu)成，在應(yīng)急狀態(tài)時補充常備隊伍力量。應(yīng)急隊伍應(yīng)保持結(jié)構(gòu)優(yōu)化，并根據(jù)事件類型和處置需求進(jìn)行人員調(diào)整。應(yīng)積極尋求外部專業(yè)技術(shù)機構(gòu)（如網(wǎng)絡(luò)安全公司、研究機構(gòu)）的專業(yè)技術(shù)指導(dǎo)，定期對應(yīng)急隊伍進(jìn)行能力評估，并通過培訓(xùn)、交流等方式提升隊伍的專業(yè)技能和應(yīng)急實戰(zhàn)能力。

第十四條培訓(xùn)與演練保障

公司應(yīng)定期組織信息安全應(yīng)急處置隊伍的技能培訓(xùn)，內(nèi)容