醫(yī)院辦公室招聘筆試題目及答案一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.根據(jù)《黨政機關公文處理工作條例》，下列公文格式要素中，應當編排在版心左上角的是（）。A.發(fā)文字號B.密級和保密期限C.標題D.成文日期2.醫(yī)院辦公室接收外部來文后，首先應進行的處理環(huán)節(jié)是（）。A.登記B.擬辦C.批辦D.承辦3.醫(yī)院檔案管理中，下列不屬于“永久保存”范圍的是（）。A.醫(yī)院年度工作總結(jié)B.醫(yī)院章程C.職工入職體檢表D.院級黨委會會議記錄4.醫(yī)院召開季度工作會議，若需邀請分管衛(wèi)生健康委領導出席，辦公室應提前（）個工作日發(fā)出正式邀請函。A.3B.5C.7D.105.下列關于醫(yī)院公文行文規(guī)則的表述，錯誤的是（）。A.向上級主管部門請示應一文一事B.向下級科室行文可同時抄送上級機關C.涉及多部門事項的公文需會簽D.未經(jīng)批準不得越級行文6.辦公室接到患者投訴電話，稱“門診護士服務態(tài)度差”，正確的處理流程是（）。A.記錄投訴內(nèi)容→轉(zhuǎn)交護理部→反饋處理結(jié)果→回訪患者B.直接回復“已記錄，無需跟進”C.立即聯(lián)系涉事護士核實→批評教育→反饋患者D.記錄投訴內(nèi)容→上報分管院長→等待指示7.醫(yī)院需發(fā)布“關于2024年國慶節(jié)期間門診排班調(diào)整的通知”，正文應重點說明（）。A.國慶節(jié)放假的政策依據(jù)B.院領導值班安排C.各科室具體值班人員名單D.門診開放時間及急診聯(lián)系方式8.下列不屬于醫(yī)院辦公室“協(xié)調(diào)職能”范疇的是（）。A.協(xié)調(diào)醫(yī)務科與護理部聯(lián)合開展急救培訓B.協(xié)調(diào)后勤部門修復門診樓電梯故障C.協(xié)調(diào)患者與醫(yī)生就診療方案進行溝通D.協(xié)調(diào)財務科與醫(yī)?？坪藢︶t(yī)保結(jié)算數(shù)據(jù)9.整理會議記錄時，若參會人員對某決議事項存在爭議，正確的處理方式是（）。A.只記錄最終表決結(jié)果B.詳細記錄爭議觀點及表決過程C.省略爭議內(nèi)容，避免矛盾D.僅記錄主持人總結(jié)意見10.醫(yī)院辦公室需制定《公文處理辦法》，參考的核心依據(jù)是（）。A.《醫(yī)院感染管理辦法》B.《醫(yī)療機構(gòu)病歷管理規(guī)定》C.《黨政機關公文處理工作條例》D.《事業(yè)單位人事管理條例》二、多項選擇題（每題3分，共15分，多選、錯選不得分，少選得1分）1.醫(yī)院辦公室的基本職能包括（）。A.文書處理B.檔案管理C.會議組織D.對外聯(lián)絡2.下列屬于醫(yī)院辦公室檔案管理日常工作的是（）。A.對歸檔文件進行分類編號B.定期檢查檔案保管環(huán)境C.為臨床科室提供檔案查閱服務D.銷毀超過保管期限的無價值檔案3.籌備院級學術(shù)會議時，辦公室需重點落實的事項有（）。A.確定會議主題及議程B.聯(lián)系主講專家并確認講題C.布置會場（投影、話筒、座位牌）D.統(tǒng)計參會人員并發(fā)放會議資料4.辦公室在協(xié)調(diào)跨部門工作時，應遵循的原則有（）。A.以醫(yī)院整體利益為導向B.及時溝通，避免信息滯后C.明確責任分工，避免推諉D.僅傳達領導指示，不參與具體協(xié)調(diào)5.下列關于醫(yī)院公文種類的使用，正確的是（）。A.向衛(wèi)生健康委匯報年度工作進展——報告B.印發(fā)《醫(yī)院內(nèi)部考勤管理辦法》——通知C.請求撥付設備采購經(jīng)費——請示D.表彰年度優(yōu)秀醫(yī)護人員——通報三、案例分析題（每題15分，共30分）案例1：某日上午9:00，醫(yī)院辦公室接到院長電話：“10:30臨時召開院務會，議題為‘急診樓擴建項目進度問題’，請立即通知相關人員參會，并準備會議材料?！贝藭r辦公室人員小王發(fā)現(xiàn)：（1）分管后勤的張副院長正在外院參加學術(shù)會議，預計11:00返回；（2）急診樓擴建項目負責人李主任因突發(fā)疾病請假，由副主任陳主任代為參會；（3）原定于10:00-11:00的“醫(yī)保政策培訓”尚未取消，30名醫(yī)護人員已在會議室等候。問題：如果你是小王，應如何處理？請列出具體步驟。案例2：患者張某在門診取藥時，因排隊時間過長與收費窗口工作人員發(fā)生爭執(zhí)，情緒激動，聲稱“要去衛(wèi)健委投訴”。現(xiàn)場圍觀患者增多，部分人用手機拍攝。辦公室接到導診臺電話后，派工作人員小劉前往處理。問題：小劉應如何應對？請說明溝通要點及后續(xù)跟進措施。四、實務操作題（20分）根據(jù)以下信息，擬寫一份規(guī)范的醫(yī)院內(nèi)部通知：背景：為提升醫(yī)務人員新冠病毒感染防控能力，醫(yī)院決定開展全員培訓；時間：2024年3月20日（周三）14:00-16:00；地點：醫(yī)院學術(shù)報告廳（3號樓2層）；培訓內(nèi)容：最新防控指南解讀、穿脫防護服實操演示；參訓人員：全體臨床、醫(yī)技科室在崗人員（值班人員除外）；要求：參訓人員提前10分鐘簽到，攜帶筆記本；培訓后需完成線上考核（鏈接：醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)-培訓平臺）；通知發(fā)布部門：醫(yī)院辦公室；發(fā)布時間：2024年3月15日。五、論述題（15分）結(jié)合醫(yī)院辦公室工作特點，談談如何提升服務效能。要求：觀點明確，邏輯清晰，結(jié)合實際工作場景。參考答案一、單項選擇題1.B（密級和保密期限位于版心左上角）2.A（收文處理首先登記）3.C（職工入職體檢表一般保存10年）4.B（重要會議需提前5個工作日邀請）5.B（向下級行文一般不抄送上級，除非必要）6.A（規(guī)范流程：記錄→轉(zhuǎn)交責任部門→反饋→回訪）7.D（通知核心是門診調(diào)整信息）8.C（患者與醫(yī)生溝通屬診療環(huán)節(jié)，非辦公室協(xié)調(diào)范疇）9.B（會議記錄需客觀反映爭議及決策過程）10.C（公文處理核心依據(jù)是《黨政機關公文處理工作條例》）二、多項選擇題1.ABCD（均屬辦公室基本職能）2.ABCD（檔案管理包括收集、整理、保管、利用、鑒定銷毀）3.ABCD（會議籌備需全流程覆蓋）4.ABC（辦公室需主動協(xié)調(diào)，而非僅傳達）5.ABCD（文種使用均符合規(guī)范）三、案例分析題案例1參考答案：（1）立即調(diào)整會議時間：聯(lián)系院長說明張副院長11:00返回，建議將院務會推遲至11:15，避免關鍵人員缺席；（2）通知參會人員：通過OA系統(tǒng)、電話雙重通知，明確調(diào)整后的時間、地點（原會議室），并提示陳主任準備項目進度替代材料；（3）協(xié)調(diào)醫(yī)保培訓：聯(lián)系培訓主講人，說明會議室沖突，將培訓調(diào)整至11:30-12:30（或另選備用會議室），并通知參訓人員變更信息；（4）準備會議材料：聯(lián)系后勤科調(diào)取急診樓擴建項目最新進度表、問題清單，提前10分鐘擺放至會議室；（5）跟進確認：會議開始前10分鐘再次確認張副院長行程、陳主任材料準備情況，確保會議順利召開。案例2參考答案：現(xiàn)場溝通要點：（1）快速介入：表明身份（“您好，我是醫(yī)院辦公室小劉”），引導張某至安靜區(qū)域（如接待室），避免圍觀；（2）傾聽訴求：耐心傾聽張某陳述，不打斷、不辯解，記錄關鍵信息（如排隊時長、具體沖突點）；（3）情緒安撫：表達理解（“排隊時間長確實影響體驗，我們非常重視您的反饋”），承諾24小時內(nèi)調(diào)查處理；（4）控制現(xiàn)場：請導診人員疏散圍觀患者，提示拍攝者“為保護隱私，請勿傳播視頻”。后續(xù)跟進措施：（1）調(diào)查核實：聯(lián)系收費窗口調(diào)取監(jiān)控，詢問工作人員及周邊患者，確認事件經(jīng)過；（2）處理反饋：若工作人員存在服務態(tài)度問題，按《醫(yī)院服務規(guī)范》處理（如批評教育、書面檢討），并由科室負責人向張某致歉；若屬患者誤解，解釋收費流程及排隊原因；（3）整改提升：將案例通報全院，開展服務禮儀培訓，優(yōu)化收費窗口叫號系統(tǒng)（如增加等待時間提示）；（4）回訪患者：處理完成后電話回訪，確認滿意度，記錄存檔。四、實務操作題參考答案關于開展新冠病毒感染防控全員培訓的通知各臨床、醫(yī)技科室：為提升醫(yī)務人員新冠病毒感染防控能力，切實保障醫(yī)療質(zhì)量與患者安全，經(jīng)研究，決定開展全員防控培訓?，F(xiàn)將有關事項通知如下：一、培訓時間2024年3月20日（周三）14:00-16:00（請?zhí)崆?0分鐘簽到）。二、培訓地點醫(yī)院學術(shù)報告廳（3號樓2層）。三、培訓內(nèi)容1.最新《新型冠狀病毒感染防控指南》解讀；2.穿脫防護服規(guī)范操作演示（含錯誤案例分析）。四、參訓人員全體臨床、醫(yī)技科室在崗人員（值班人員除外）。五、相關要求1.參訓人員需攜帶筆記本，做好學習記錄；2.培訓結(jié)束后3個工作日內(nèi)，通過醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)-培訓平臺完成線上考核（考核鏈接將于培訓當天發(fā)布）；3.科室負責人需嚴格考勤，無故未參訓人員需提交書面說明。請各科室于3月18日前將參訓人員名單（含值班人員）報至辦公室郵箱（bgshospital@）。聯(lián)系人：王老師，聯(lián)系電話醫(yī)院辦公室2024年3月15日五、論述題參考答案醫(yī)院辦公室作為樞紐部門，承擔著上傳下達、協(xié)調(diào)各方的核心職責，提升服務效能需從“精準、高效、協(xié)同”三方面入手：1.精準定位，強化服務意識辦公室需明確“服務全院”的核心定位。例如，在文件起草時，需深入調(diào)研臨床需求（如了解科室實際工作量），避免政策“一刀切”；在會議組織中，提前與主辦部門確認議程重點（如學術(shù)會議需突出專家觀點），確保會議實效。2.高效執(zhí)行，優(yōu)化流程管理通過標準化、信息化提升效率。一方面，制定《辦公室工作手冊》，明確收文、歸檔、會議籌備等20項核心工作的操作流程（如收文30分鐘內(nèi)登記、2小時內(nèi)呈送領導）；另一方面，推廣OA系統(tǒng)應用（如電子簽批替代紙質(zhì)流