醫(yī)院辦公室招聘筆試題目及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.根據(jù)《黨政機(jī)關(guān)公文處理工作條例》，下列公文格式要素中，應(yīng)當(dāng)編排在版心左上角的是（）。A.發(fā)文字號(hào)B.密級(jí)和保密期限C.標(biāo)題D.成文日期2.醫(yī)院辦公室接收外部來文后，首先應(yīng)進(jìn)行的處理環(huán)節(jié)是（）。A.登記B.擬辦C.批辦D.承辦3.醫(yī)院檔案管理中，下列不屬于“永久保存”范圍的是（）。A.醫(yī)院年度工作總結(jié)B.醫(yī)院章程C.職工入職體檢表D.院級(jí)黨委會(huì)會(huì)議記錄4.醫(yī)院召開季度工作會(huì)議，若需邀請(qǐng)分管衛(wèi)生健康委領(lǐng)導(dǎo)出席，辦公室應(yīng)提前（）個(gè)工作日發(fā)出正式邀請(qǐng)函。A.3B.5C.7D.105.下列關(guān)于醫(yī)院公文行文規(guī)則的表述，錯(cuò)誤的是（）。A.向上級(jí)主管部門請(qǐng)示應(yīng)一文一事B.向下級(jí)科室行文可同時(shí)抄送上級(jí)機(jī)關(guān)C.涉及多部門事項(xiàng)的公文需會(huì)簽D.未經(jīng)批準(zhǔn)不得越級(jí)行文6.辦公室接到患者投訴電話，稱“門診護(hù)士服務(wù)態(tài)度差”，正確的處理流程是（）。A.記錄投訴內(nèi)容→轉(zhuǎn)交護(hù)理部→反饋處理結(jié)果→回訪患者B.直接回復(fù)“已記錄，無需跟進(jìn)”C.立即聯(lián)系涉事護(hù)士核實(shí)→批評(píng)教育→反饋患者D.記錄投訴內(nèi)容→上報(bào)分管院長→等待指示7.醫(yī)院需發(fā)布“關(guān)于2024年國慶節(jié)期間門診排班調(diào)整的通知”，正文應(yīng)重點(diǎn)說明（）。A.國慶節(jié)放假的政策依據(jù)B.院領(lǐng)導(dǎo)值班安排C.各科室具體值班人員名單D.門診開放時(shí)間及急診聯(lián)系方式8.下列不屬于醫(yī)院辦公室“協(xié)調(diào)職能”范疇的是（）。A.協(xié)調(diào)醫(yī)務(wù)科與護(hù)理部聯(lián)合開展急救培訓(xùn)B.協(xié)調(diào)后勤部門修復(fù)門診樓電梯故障C.協(xié)調(diào)患者與醫(yī)生就診療方案進(jìn)行溝通D.協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)科與醫(yī)?？坪藢?duì)醫(yī)保結(jié)算數(shù)據(jù)9.整理會(huì)議記錄時(shí)，若參會(huì)人員對(duì)某決議事項(xiàng)存在爭議，正確的處理方式是（）。A.只記錄最終表決結(jié)果B.詳細(xì)記錄爭議觀點(diǎn)及表決過程C.省略爭議內(nèi)容，避免矛盾D.僅記錄主持人總結(jié)意見10.醫(yī)院辦公室需制定《公文處理辦法》，參考的核心依據(jù)是（）。A.《醫(yī)院感染管理辦法》B.《醫(yī)療機(jī)構(gòu)病歷管理規(guī)定》C.《黨政機(jī)關(guān)公文處理工作條例》D.《事業(yè)單位人事管理?xiàng)l例》二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分，多選、錯(cuò)選不得分，少選得1分）1.醫(yī)院辦公室的基本職能包括（）。A.文書處理B.檔案管理C.會(huì)議組織D.對(duì)外聯(lián)絡(luò)2.下列屬于醫(yī)院辦公室檔案管理日常工作的是（）。A.對(duì)歸檔文件進(jìn)行分類編號(hào)B.定期檢查檔案保管環(huán)境C.為臨床科室提供檔案查閱服務(wù)D.銷毀超過保管期限的無價(jià)值檔案3.籌備院級(jí)學(xué)術(shù)會(huì)議時(shí)，辦公室需重點(diǎn)落實(shí)的事項(xiàng)有（）。A.確定會(huì)議主題及議程B.聯(lián)系主講專家并確認(rèn)講題C.布置會(huì)場(chǎng)（投影、話筒、座位牌）D.統(tǒng)計(jì)參會(huì)人員并發(fā)放會(huì)議資料4.辦公室在協(xié)調(diào)跨部門工作時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）。A.以醫(yī)院整體利益為導(dǎo)向B.及時(shí)溝通，避免信息滯后C.明確責(zé)任分工，避免推諉D.僅傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)指示，不參與具體協(xié)調(diào)5.下列關(guān)于醫(yī)院公文種類的使用，正確的是（）。A.向衛(wèi)生健康委匯報(bào)年度工作進(jìn)展——報(bào)告B.印發(fā)《醫(yī)院內(nèi)部考勤管理辦法》——通知C.請(qǐng)求撥付設(shè)備采購經(jīng)費(fèi)——請(qǐng)示D.表彰年度優(yōu)秀醫(yī)護(hù)人員——通報(bào)三、案例分析題（每題15分，共30分）案例1：某日上午9:00，醫(yī)院辦公室接到院長電話：“10:30臨時(shí)召開院務(wù)會(huì)，議題為‘急診樓擴(kuò)建項(xiàng)目進(jìn)度問題’，請(qǐng)立即通知相關(guān)人員參會(huì)，并準(zhǔn)備會(huì)議材料?！贝藭r(shí)辦公室人員小王發(fā)現(xiàn)：（1）分管后勤的張副院長正在外院參加學(xué)術(shù)會(huì)議，預(yù)計(jì)11:00返回；（2）急診樓擴(kuò)建項(xiàng)目負(fù)責(zé)人李主任因突發(fā)疾病請(qǐng)假，由副主任陳主任代為參會(huì)；（3）原定于10:00-11:00的“醫(yī)保政策培訓(xùn)”尚未取消，30名醫(yī)護(hù)人員已在會(huì)議室等候。問題：如果你是小王，應(yīng)如何處理？請(qǐng)列出具體步驟。案例2：患者張某在門診取藥時(shí)，因排隊(duì)時(shí)間過長與收費(fèi)窗口工作人員發(fā)生爭執(zhí)，情緒激動(dòng)，聲稱“要去衛(wèi)健委投訴”?，F(xiàn)場(chǎng)圍觀患者增多，部分人用手機(jī)拍攝。辦公室接到導(dǎo)診臺(tái)電話后，派工作人員小劉前往處理。問題：小劉應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？請(qǐng)說明溝通要點(diǎn)及后續(xù)跟進(jìn)措施。四、實(shí)務(wù)操作題（20分）根據(jù)以下信息，擬寫一份規(guī)范的醫(yī)院內(nèi)部通知：背景：為提升醫(yī)務(wù)人員新冠病毒感染防控能力，醫(yī)院決定開展全員培訓(xùn)；時(shí)間：2024年3月20日（周三）14:00-16:00；地點(diǎn)：醫(yī)院學(xué)術(shù)報(bào)告廳（3號(hào)樓2層）；培訓(xùn)內(nèi)容：最新防控指南解讀、穿脫防護(hù)服實(shí)操演示；參訓(xùn)人員：全體臨床、醫(yī)技科室在崗人員（值班人員除外）；要求：參訓(xùn)人員提前10分鐘簽到，攜帶筆記本；培訓(xùn)后需完成線上考核（鏈接：醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)-培訓(xùn)平臺(tái)）；通知發(fā)布部門：醫(yī)院辦公室；發(fā)布時(shí)間：2024年3月15日。五、論述題（15分）結(jié)合醫(yī)院辦公室工作特點(diǎn)，談?wù)勅绾翁嵘?wù)效能。要求：觀點(diǎn)明確，邏輯清晰，結(jié)合實(shí)際工作場(chǎng)景。參考答案一、單項(xiàng)選擇題1.B（密級(jí)和保密期限位于版心左上角）2.A（收文處理首先登記）3.C（職工入職體檢表一般保存10年）4.B（重要會(huì)議需提前5個(gè)工作日邀請(qǐng)）5.B（向下級(jí)行文一般不抄送上級(jí)，除非必要）6.A（規(guī)范流程：記錄→轉(zhuǎn)交責(zé)任部門→反饋→回訪）7.D（通知核心是門診調(diào)整信息）8.C（患者與醫(yī)生溝通屬診療環(huán)節(jié)，非辦公室協(xié)調(diào)范疇）9.B（會(huì)議記錄需客觀反映爭議及決策過程）10.C（公文處理核心依據(jù)是《黨政機(jī)關(guān)公文處理工作條例》）二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD（均屬辦公室基本職能）2.ABCD（檔案管理包括收集、整理、保管、利用、鑒定銷毀）3.ABCD（會(huì)議籌備需全流程覆蓋）4.ABC（辦公室需主動(dòng)協(xié)調(diào)，而非僅傳達(dá)）5.ABCD（文種使用均符合規(guī)范）三、案例分析題案例1參考答案：（1）立即調(diào)整會(huì)議時(shí)間：聯(lián)系院長說明張副院長11:00返回，建議將院務(wù)會(huì)推遲至11:15，避免關(guān)鍵人員缺席；（2）通知參會(huì)人員：通過OA系統(tǒng)、電話雙重通知，明確調(diào)整后的時(shí)間、地點(diǎn)（原會(huì)議室），并提示陳主任準(zhǔn)備項(xiàng)目進(jìn)度替代材料；（3）協(xié)調(diào)醫(yī)保培訓(xùn)：聯(lián)系培訓(xùn)主講人，說明會(huì)議室沖突，將培訓(xùn)調(diào)整至11:30-12:30（或另選備用會(huì)議室），并通知參訓(xùn)人員變更信息；（4）準(zhǔn)備會(huì)議材料：聯(lián)系后勤科調(diào)取急診樓擴(kuò)建項(xiàng)目最新進(jìn)度表、問題清單，提前10分鐘擺放至?xí)h室；（5）跟進(jìn)確認(rèn)：會(huì)議開始前10分鐘再次確認(rèn)張副院長行程、陳主任材料準(zhǔn)備情況，確保會(huì)議順利召開。案例2參考答案：現(xiàn)場(chǎng)溝通要點(diǎn)：（1）快速介入：表明身份（“您好，我是醫(yī)院辦公室小劉”），引導(dǎo)張某至安靜區(qū)域（如接待室），避免圍觀；（2）傾聽訴求：耐心傾聽張某陳述，不打斷、不辯解，記錄關(guān)鍵信息（如排隊(duì)時(shí)長、具體沖突點(diǎn)）；（3）情緒安撫：表達(dá)理解（“排隊(duì)時(shí)間長確實(shí)影響體驗(yàn)，我們非常重視您的反饋”），承諾24小時(shí)內(nèi)調(diào)查處理；（4）控制現(xiàn)場(chǎng)：請(qǐng)導(dǎo)診人員疏散圍觀患者，提示拍攝者“為保護(hù)隱私，請(qǐng)勿傳播視頻”。后續(xù)跟進(jìn)措施：（1）調(diào)查核實(shí)：聯(lián)系收費(fèi)窗口調(diào)取監(jiān)控，詢問工作人員及周邊患者，確認(rèn)事件經(jīng)過；（2）處理反饋：若工作人員存在服務(wù)態(tài)度問題，按《醫(yī)院服務(wù)規(guī)范》處理（如批評(píng)教育、書面檢討），并由科室負(fù)責(zé)人向張某致歉；若屬患者誤解，解釋收費(fèi)流程及排隊(duì)原因；（3）整改提升：將案例通報(bào)全院，開展服務(wù)禮儀培訓(xùn)，優(yōu)化收費(fèi)窗口叫號(hào)系統(tǒng)（如增加等待時(shí)間提示）；（4）回訪患者：處理完成后電話回訪，確認(rèn)滿意度，記錄存檔。四、實(shí)務(wù)操作題參考答案關(guān)于開展新冠病毒感染防控全員培訓(xùn)的通知各臨床、醫(yī)技科室：為提升醫(yī)務(wù)人員新冠病毒感染防控能力，切實(shí)保障醫(yī)療質(zhì)量與患者安全，經(jīng)研究，決定開展全員防控培訓(xùn)?，F(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：一、培訓(xùn)時(shí)間2024年3月20日（周三）14:00-16:00（請(qǐng)?zhí)崆?0分鐘簽到）。二、培訓(xùn)地點(diǎn)醫(yī)院學(xué)術(shù)報(bào)告廳（3號(hào)樓2層）。三、培訓(xùn)內(nèi)容1.最新《新型冠狀病毒感染防控指南》解讀；2.穿脫防護(hù)服規(guī)范操作演示（含錯(cuò)誤案例分析）。四、參訓(xùn)人員全體臨床、醫(yī)技科室在崗人員（值班人員除外）。五、相關(guān)要求1.參訓(xùn)人員需攜帶筆記本，做好學(xué)習(xí)記錄；2.培訓(xùn)結(jié)束后3個(gè)工作日內(nèi)，通過醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)-培訓(xùn)平臺(tái)完成線上考核（考核鏈接將于培訓(xùn)當(dāng)天發(fā)布）；3.科室負(fù)責(zé)人需嚴(yán)格考勤，無故未參訓(xùn)人員需提交書面說明。請(qǐng)各科室于3月18日前將參訓(xùn)人員名單（含值班人員）報(bào)至辦公室郵箱（bgshospital@）。聯(lián)系人：王老師，聯(lián)系電話醫(yī)院辦公室2024年3月15日五、論述題參考答案醫(yī)院辦公室作為樞紐部門，承擔(dān)著上傳下達(dá)、協(xié)調(diào)各方的核心職責(zé)，提升服務(wù)效能需從“精準(zhǔn)、高效、協(xié)同”三方面入手：1.精準(zhǔn)定位，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)辦公室需明確“服務(wù)全院”的核心定位。例如，在文件起草時(shí)，需深入調(diào)研臨床需求（如了解科室實(shí)際工作量），避免政策“一刀切”；在會(huì)議組織中，提前與主辦部門確認(rèn)議程重點(diǎn)（如學(xué)術(shù)會(huì)議需突出專家觀點(diǎn)），確保會(huì)議實(shí)效。2.高效執(zhí)行，優(yōu)化流程管理通過標(biāo)準(zhǔn)化、信息化提升效率。一方面，制定《辦公室工作手冊(cè)》，明確收文、歸檔、會(huì)議籌備等20項(xiàng)核心工作的操作流程（如收文30分鐘內(nèi)登記、2小時(shí)內(nèi)呈送領(lǐng)導(dǎo)）；另一方面，推廣OA系統(tǒng)應(yīng)用（如電子簽批替代紙質(zhì)流