公司車輛通行費收費員職業(yè)健康技術(shù)規(guī)程文件名稱：公司車輛通行費收費員職業(yè)健康技術(shù)規(guī)程編制部門：綜合辦公室編制時間：2025年類別：兩級管理標(biāo)準(zhǔn)編號：審核人：版本記錄：第一版批準(zhǔn)人：一、總則

本規(guī)程適用于公司車輛通行費收費員職業(yè)健康技術(shù)管理，旨在保障收費員身心健康，提高工作效率，預(yù)防職業(yè)病，確保通行費收費工作的順利進(jìn)行。規(guī)范收費員的工作環(huán)境、勞動條件、職業(yè)健康檢查和防護(hù)措施，確保收費員符合職業(yè)健康要求。基準(zhǔn)要求遵循國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合公司實際情況制定。

二、技術(shù)準(zhǔn)備

1.檢測儀器與工具的準(zhǔn)備

1.1收費員工作場所應(yīng)配備符合國家標(biāo)準(zhǔn)的檢測儀器，包括噪聲計、空氣質(zhì)量檢測儀、溫度計、濕度計等。

1.2儀器應(yīng)定期進(jìn)行校準(zhǔn)，確保測量結(jié)果的準(zhǔn)確性。校準(zhǔn)記錄應(yīng)妥善保存，以便追溯。

1.3工具包括防護(hù)服、手套、口罩、護(hù)目鏡等個人防護(hù)用品，應(yīng)保證其質(zhì)量合格，使用前進(jìn)行檢查，確保無破損、老化現(xiàn)象。

2.技術(shù)參數(shù)的預(yù)設(shè)標(biāo)準(zhǔn)

2.1噪聲標(biāo)準(zhǔn)：收費員工作場所噪聲不應(yīng)超過國家規(guī)定的職業(yè)噪聲標(biāo)準(zhǔn)，通常不超過85dB(A)。

2.2空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：收費員工作場所空氣中污染物濃度應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，如PM2.5、甲醛等。

2.3溫度與濕度標(biāo)準(zhǔn)：收費員工作場所溫度應(yīng)保持在20-26℃之間，濕度應(yīng)保持在40%-70%之間。

3.環(huán)境條件的控制要求

3.1收費員工作場所應(yīng)保持良好的通風(fēng)，確?？諝饬魍?，減少室內(nèi)污染物積聚。

3.2定期對收費員工作場所進(jìn)行清潔和消毒，特別是高頻接觸的表面和設(shè)施。

3.3設(shè)置防塵、防噪屏障，如隔音墻、吸音板等，以降低噪聲污染。

3.4收費員工作場所照明應(yīng)充足，避免光線刺眼和暗角。

3.5定期對工作場所進(jìn)行環(huán)境檢測，確保各項指標(biāo)符合預(yù)設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。

4.人員培訓(xùn)

4.1對收費員進(jìn)行職業(yè)健康知識培訓(xùn)，使其了解工作環(huán)境中的潛在健康風(fēng)險和預(yù)防措施。

4.2對收費員進(jìn)行使用檢測儀器和工具的操作培訓(xùn)，確保其能夠正確使用和維護(hù)。

4.3對新入職的收費員進(jìn)行崗前健康檢查，確保其身體狀況適合從事收費工作。

三、技術(shù)操作程序

1.收費員上崗前準(zhǔn)備

1.1收費員需穿戴好個人防護(hù)用品，包括防護(hù)服、手套、口罩等。

1.2檢查收費設(shè)備，確保收費系統(tǒng)運行正常，顯示屏、收費按鈕等功能完好。

1.3檢查工作場所的衛(wèi)生狀況，確保環(huán)境整潔。

2.收費操作流程

2.1收費員按照規(guī)定的收費流程操作，包括車輛信息錄入、收費金額顯示、收費金額確認(rèn)、收費完成打印憑證等步驟。

2.2收費員在操作過程中應(yīng)保持注意力集中，確保操作準(zhǔn)確無誤。

2.3對于異常情況，收費員應(yīng)立即停止操作，查明原因，并采取相應(yīng)措施。

3.特殊工藝的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

3.1對于大型車輛、特殊車輛等特殊情況，收費員需按照公司規(guī)定的特殊工藝進(jìn)行收費，包括但不限于車輛尺寸測量、特殊收費標(biāo)準(zhǔn)等。

3.2特殊工藝操作過程中，收費員需嚴(yán)格按照技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，確保收費準(zhǔn)確無誤。

4.設(shè)備故障的排除程序

4.1收費員在發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時，應(yīng)立即停止操作，避免故障擴(kuò)大。

4.2收費員根據(jù)設(shè)備故障提示或現(xiàn)場判斷，嘗試進(jìn)行初步故障排除。

4.3如無法自行排除故障，收費員應(yīng)立即向設(shè)備管理部門報告，并協(xié)助進(jìn)行故障排除。

4.4故障排除后，收費員需進(jìn)行設(shè)備測試，確保設(shè)備恢復(fù)正常工作狀態(tài)。

5.收費員工作交接

5.1收費員在工作交接時，應(yīng)詳細(xì)記錄當(dāng)班期間的收費情況、設(shè)備狀態(tài)、突發(fā)事件等。

5.2接班收費員需仔細(xì)閱讀交接記錄，了解工作情況，確保工作連續(xù)性。

6.收費員下班后的工作

6.1收費員下班后需對收費設(shè)備進(jìn)行清潔和維護(hù)，確保設(shè)備整潔、功能完好。

6.2收費員需整理工作場所，保持環(huán)境整潔，為下一班次做好準(zhǔn)備。

四、設(shè)備技術(shù)狀態(tài)

1.設(shè)備運行技術(shù)參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)范圍

1.1收費系統(tǒng)主機(jī)的運行應(yīng)穩(wěn)定，CPU占用率不應(yīng)超過80%，內(nèi)存占用率不應(yīng)超過70%，以確保系統(tǒng)響應(yīng)速度和穩(wěn)定性。

1.2顯示屏亮度應(yīng)適中，分辨率應(yīng)達(dá)到720p，確保收費員和司機(jī)能夠清晰查看信息。

1.3收費金額顯示誤差應(yīng)在±0.5元以內(nèi)，以確保收費的準(zhǔn)確性。

1.4通行卡讀寫器的讀寫成功率應(yīng)不低于98%，讀寫速度應(yīng)滿足實時通行需求。

1.5網(wǎng)絡(luò)通信的延遲應(yīng)小于100毫秒，丟包率應(yīng)小于1%，確保數(shù)據(jù)傳輸?shù)目煽啃浴?/p>

2.異常波動特征

2.1設(shè)備運行過程中，若CPU占用率突然升高，可能是因為系統(tǒng)資源被大量占用，如后臺程序運行異常。

2.2內(nèi)存占用率異常升高，可能是由于內(nèi)存泄漏或程序設(shè)計不合理。

2.3顯示屏亮度或分辨率異常，可能是由于硬件故障或設(shè)置錯誤。

2.4收費金額顯示誤差增大，可能是由于設(shè)備校準(zhǔn)不準(zhǔn)確或傳感器故障。

2.5通行卡讀寫器讀寫成功率下降，可能是由于卡片質(zhì)量不佳或讀寫器本身故障。

3.狀態(tài)檢測的技術(shù)規(guī)范

3.1定期對設(shè)備進(jìn)行巡檢，包括外觀檢查、功能測試和性能測試。

3.2使用專業(yè)的檢測儀器對設(shè)備的技術(shù)參數(shù)進(jìn)行實時監(jiān)測，如使用示波器監(jiān)測電壓、電流等。

3.3對設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)，包括清潔、潤滑、緊固等，以防止因磨損導(dǎo)致的故障。

3.4建立設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)記錄，對設(shè)備的運行狀態(tài)進(jìn)行跟蹤，及時發(fā)現(xiàn)并處理潛在問題。

3.5設(shè)備故障時應(yīng)立即進(jìn)行故障分析，根據(jù)故障現(xiàn)象和設(shè)備日志確定故障原因，并采取相應(yīng)的修復(fù)措施。

3.6對設(shè)備維修后的性能進(jìn)行測試，確保維修后的設(shè)備能夠達(dá)到規(guī)定的技術(shù)參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

五、技術(shù)測試與校準(zhǔn)

1.技術(shù)參數(shù)檢測流程

1.1檢測前準(zhǔn)備：確保檢測儀器和工具的功能正常，環(huán)境條件符合檢測要求。

1.2設(shè)備自檢：開啟設(shè)備，進(jìn)行自檢，確保設(shè)備處于正常工作狀態(tài)。

1.3參數(shù)檢測：按照檢測標(biāo)準(zhǔn)，對設(shè)備的關(guān)鍵技術(shù)參數(shù)進(jìn)行檢測，如CPU占用率、內(nèi)存占用率、顯示屏亮度等。

1.4數(shù)據(jù)記錄：將檢測到的技術(shù)參數(shù)詳細(xì)記錄，包括檢測時間、環(huán)境條件、檢測結(jié)果等。

1.5檢測結(jié)果分析：對檢測數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，判斷設(shè)備是否滿足技術(shù)參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

2.校準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)

2.1校準(zhǔn)周期：根據(jù)設(shè)備使用情況和維護(hù)保養(yǎng)記錄，確定校準(zhǔn)周期，通常為半年至一年。

2.2校準(zhǔn)方法：采用國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)推薦的方法進(jìn)行校準(zhǔn)，確保校準(zhǔn)結(jié)果的準(zhǔn)確性。

2.3校準(zhǔn)工具：使用經(jīng)過計量認(rèn)證的校準(zhǔn)儀器和工具，如示波器、頻率計、萬用表等。

2.4校準(zhǔn)結(jié)果：校準(zhǔn)后，設(shè)備的技術(shù)參數(shù)應(yīng)達(dá)到或接近標(biāo)準(zhǔn)值。

3.不同檢測結(jié)果的處理對策

3.1正常結(jié)果：若設(shè)備技術(shù)參數(shù)符合標(biāo)準(zhǔn)，繼續(xù)正常使用，并記錄校準(zhǔn)結(jié)果。

3.2輕微偏差：若設(shè)備技術(shù)參數(shù)存在輕微偏差，但仍在可接受范圍內(nèi)，應(yīng)記錄偏差情況，并加強(qiáng)監(jiān)控。

3.3嚴(yán)重偏差：若設(shè)備技術(shù)參數(shù)嚴(yán)重偏離標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)立即停止使用，進(jìn)行故障排查和維修。

3.4校準(zhǔn)不合格：若設(shè)備校準(zhǔn)不合格，應(yīng)重新校準(zhǔn)或更換設(shè)備。

3.5故障排除：在檢測過程中發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，應(yīng)立即進(jìn)行故障排除，確保設(shè)備恢復(fù)正常工作狀態(tài)。

3.6檢測報告：對每次檢測和校準(zhǔn)的結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)記錄，形成檢測報告，作為設(shè)備維護(hù)和管理的依據(jù)。

六、技術(shù)操作姿勢

1.身體姿態(tài)規(guī)范

1.1收費員在操作過程中應(yīng)保持良好的坐姿，背部挺直，雙腳平放在地面上，避免長時間站立。

1.2操作臺高度應(yīng)適中，確保收費員操作時手臂自然彎曲，手腕放松，減少手腕和前臂的壓力。

1.3顯示屏位置應(yīng)調(diào)整至收費員視線水平，避免長時間低頭或仰頭，減少頸部和脊椎的壓力。

1.4操作臺前應(yīng)有足夠的空間，以便收費員進(jìn)行操作和記錄，避免身體過度前傾或后仰。

2.動作要領(lǐng)

2.1收費員在操作時應(yīng)使用正確的手部動作，避免過度用力或頻繁重復(fù)同一動作，減少手部疲勞。

2.2操作鍵盤時應(yīng)使用全指敲擊，避免單一手指長時間按壓，減輕手腕負(fù)擔(dān)。

2.3使用鼠標(biāo)時應(yīng)保持手腕放松，避免手腕過度彎曲或扭曲。

2.4操作過程中，收費員應(yīng)定期變換操作姿勢，以減輕肌肉疲勞。

3.休息安排

3.1收費員每工作45分鐘至1小時，應(yīng)休息5-10分鐘，進(jìn)行簡單的伸展運動，以緩解肌肉緊張。

3.2工作日結(jié)束時，收費員應(yīng)進(jìn)行全身放松運動，有助于消除一天的疲勞。

3.3長時間工作后，應(yīng)適當(dāng)調(diào)整工作臺高度，以適應(yīng)不同的身體狀態(tài)。

4.人機(jī)適配原則

4.1根據(jù)收費員的具體身高和體型，調(diào)整操作臺和座椅的高度，確保人機(jī)適配。

4.2定期對工作環(huán)境進(jìn)行評估，包括照明、通風(fēng)、溫度等，確保工作環(huán)境符合人體工程學(xué)要求。

4.3提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，使收費員了解正確的操作姿勢和動作要領(lǐng)，提高作業(yè)效能。

4.4鼓勵收費員在工作過程中主動調(diào)整姿勢，以適應(yīng)不同的工作需求。

七、技術(shù)注意事項

1.重點關(guān)注事項

1.1操作前確保設(shè)備處于正常工作狀態(tài)，避免因設(shè)備故障導(dǎo)致的操作失誤。

2.嚴(yán)格遵守操作流程，避免因操作不當(dāng)導(dǎo)致數(shù)據(jù)錯誤或系統(tǒng)異常。

3.注意觀察車輛通行情況，確保收費準(zhǔn)確無誤，避免漏收或多收費用。

4.保持工作場所的清潔和整潔，避免因環(huán)境因素影響操作效率。

5.注意個人安全，遵守交通安全規(guī)定，確保自身和他人的安全。

2.避免的技術(shù)誤區(qū)

2.1避免在操作過程中分心，如接聽電話、與同事閑聊等，確保操作專注。

2.2避免長時間連續(xù)操作，以免造成身體疲勞和操作失誤。

2.3避免使用非標(biāo)準(zhǔn)或未經(jīng)授權(quán)的工具和設(shè)備，確保操作安全和數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

2.4避免隨意更改系統(tǒng)設(shè)置，以免影響系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。

3.必須遵守的技術(shù)紀(jì)律

3.1嚴(yán)格執(zhí)行收費政策和規(guī)定，確保收費工作的公平、公正。

3.2保守工作秘密，不得泄露客戶信息或公司內(nèi)部敏感信息。

3.3不得利用職務(wù)之便謀取私利，遵守職業(yè)道德和公司紀(jì)律。

3.4遵守國家法律法規(guī)，維護(hù)社會秩序和公共安全。

3.5定期參加職業(yè)健康培訓(xùn)，提高自身的專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)。

4.安全操作規(guī)范

4.1操作過程中如遇緊急情況，應(yīng)立即停止操作，采取必要的安全措施。

4.2對于突發(fā)故障或緊急情況，應(yīng)按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理。

4.3定期進(jìn)行安全演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。

4.4不得在工作場所吸煙、飲酒，保持良好的工作狀態(tài)。

八、作業(yè)收尾技術(shù)處理

1.技術(shù)數(shù)據(jù)記錄要求

1.1收費員在作業(yè)結(jié)束后，應(yīng)詳細(xì)記錄當(dāng)班期間的收費數(shù)據(jù)、設(shè)備運行狀態(tài)、異常情況等。

1.2記錄應(yīng)準(zhǔn)確、完整，包括時間、日期、車輛類型、收費金額、設(shè)備故障信息等。

1.3數(shù)據(jù)記錄應(yīng)使用統(tǒng)一格式，便于查詢和統(tǒng)計。

2.設(shè)備技術(shù)狀態(tài)確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)

2.1收費員在作業(yè)結(jié)束后，應(yīng)對設(shè)備進(jìn)行外觀檢查，確認(rèn)設(shè)備無損壞、無異常。

2.2檢查設(shè)備運行日志，確保設(shè)備運行穩(wěn)定，無故障記錄。

2.3對于設(shè)備出現(xiàn)的問題，應(yīng)記錄在案，并按照維修程序進(jìn)行處理。

3.技術(shù)資料整理規(guī)范

3.1將作業(yè)過程中的技術(shù)數(shù)據(jù)、設(shè)備維護(hù)記錄、故障報告等資料整理歸檔。

3.2技術(shù)資料應(yīng)分類存放，便于查找和更新。

3.3定期對技術(shù)資料進(jìn)行審核，確保其完整性和準(zhǔn)確性。

3.4對于重要技術(shù)資料，應(yīng)備份至安全的地方，防止資料丟失。

九、技術(shù)故障處置

1.故障診斷方法

1.1收費員在發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時，首先應(yīng)停止操作，避免故障擴(kuò)大。

2.觀察故障現(xiàn)象，記錄故障發(fā)生的時間、地點、設(shè)備狀態(tài)等基本信息。

3.根據(jù)故障現(xiàn)象，初步判斷可能的故障原因，如硬件損壞、軟件錯誤、電源問題等。

4.使用故障診斷工具，如設(shè)備自檢功能、故障代碼讀取器等，進(jìn)一步確認(rèn)故障原因。

2.排除程序

2.1根據(jù)故障原因，采取相應(yīng)的排除措施，如更換損壞的硬件、重啟設(shè)備、更新軟件等。

2.2對于復(fù)雜的故障，應(yīng)尋求專業(yè)技術(shù)人員協(xié)助，按照技術(shù)手冊或故障排除指南進(jìn)行操作。

2.3在排除故障過程中，應(yīng)確保安全，避免因操作不當(dāng)造成二次損傷。

2.4故障排除后，應(yīng)對設(shè)備進(jìn)行測試，確保故障已徹底解決。

3.記錄要求

3.1對故障發(fā)生、診斷、排除過程進(jìn)行詳細(xì)記