2025年房地產(chǎn)行業(yè)物業(yè)管理升級(jí)水平考試——物業(yè)品牌危機(jī)公關(guān)處理能力考核試卷一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30題）1.物業(yè)品牌危機(jī)公關(guān)的首要原則是（A）。A.快速反應(yīng)B.控制成本C.維護(hù)形象D.法律合規(guī)2.在危機(jī)公關(guān)處理中，最先需要采取的行動(dòng)是（B）。A.內(nèi)部調(diào)查B.信息發(fā)布C.法律咨詢D.輿論監(jiān)控3.物業(yè)品牌危機(jī)公關(guān)的核心目標(biāo)是（C）。A.減少損失B.維護(hù)聲譽(yù)C.恢復(fù)信任D.提升形象4.危機(jī)公關(guān)中，最有效的溝通方式是（D）。A.電視廣告B.紙質(zhì)宣傳C.社交媒體D.直接溝通5.物業(yè)品牌危機(jī)公關(guān)中，最需要避免的行為是（A）。A.推卸責(zé)任B.透明公開C.積極應(yīng)對(duì)D.持續(xù)改進(jìn)6.危機(jī)公關(guān)處理中，最關(guān)鍵的因素是（C）。A.反應(yīng)速度B.資金支持C.溝通策略D.法律支持7.物業(yè)品牌危機(jī)公關(guān)中，最需要強(qiáng)調(diào)的價(jià)值觀是（B）。A.效率優(yōu)先B.誠信負(fù)責(zé)C.成本控制D.創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)8.危機(jī)公關(guān)處理中，最需要關(guān)注的信息是（D）。A.財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)B.市場(chǎng)動(dòng)態(tài)C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手D.公眾反應(yīng)9.物業(yè)品牌危機(jī)公關(guān)中，最有效的應(yīng)對(duì)策略是（C）。A.隱藏問題B.拖延時(shí)間C.主動(dòng)解決D.強(qiáng)調(diào)困難10.危機(jī)公關(guān)處理中，最需要避免的態(tài)度是（A）。A.拒絕承認(rèn)B.積極調(diào)查C.公開透明D.持續(xù)改進(jìn)11.物業(yè)品牌危機(jī)公關(guān)中，最需要建立的長(zhǎng)效機(jī)制是（D）。A.應(yīng)急預(yù)案B.信息發(fā)布C.輿論監(jiān)控D.風(fēng)險(xiǎn)管理12.危機(jī)公關(guān)處理中，最需要強(qiáng)調(diào)的執(zhí)行力是（C）。A.決策能力B.創(chuàng)新能力C.執(zhí)行能力D.調(diào)研能力13.物業(yè)品牌危機(jī)公關(guān)中，最需要關(guān)注的核心利益相關(guān)者是（B）。A.政府B.業(yè)主C.員工D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手14.危機(jī)公關(guān)處理中，最需要采用的溝通工具是（D）。A.電視廣告B.紙質(zhì)宣傳C.社交媒體D.直接溝通15.物業(yè)品牌危機(jī)公關(guān)中，最需要避免的行為是（A）。A.推卸責(zé)任B.透明公開C.積極應(yīng)對(duì)D.持續(xù)改進(jìn)16.危機(jī)公關(guān)處理中，最關(guān)鍵的因素是（C）。A.反應(yīng)速度B.資金支持C.溝通策略D.法律支持17.物業(yè)品牌危機(jī)公關(guān)中，最需要強(qiáng)調(diào)的價(jià)值觀是（B）。A.效率優(yōu)先B.誠信負(fù)責(zé)C.成本控制D.創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)18.危機(jī)公關(guān)處理中，最需要關(guān)注的信息是（D）。A.財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)B.市場(chǎng)動(dòng)態(tài)C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手D.公眾反應(yīng)19.物業(yè)品牌危機(jī)公關(guān)中，最有效的應(yīng)對(duì)策略是（C）。A.隱藏問題B.拖延時(shí)間C.主動(dòng)解決D.強(qiáng)調(diào)困難20.危機(jī)公關(guān)處理中，最需要避免的態(tài)度是（A）。A.拒絕承認(rèn)B.積極調(diào)查C.公開透明D.持續(xù)改進(jìn)21.物業(yè)品牌危機(jī)公關(guān)中，最需要建立的長(zhǎng)效機(jī)制是（D）。A.應(yīng)急預(yù)案B.信息發(fā)布C.輿論監(jiān)控D.風(fēng)險(xiǎn)管理22.危機(jī)公關(guān)處理中，最需要強(qiáng)調(diào)的執(zhí)行力是（C）。A.決策能力B.創(chuàng)新能力C.執(zhí)行能力D.調(diào)研能力23.物業(yè)品牌危機(jī)公關(guān)中，最需要關(guān)注的核心利益相關(guān)者是（B）。A.政府B.業(yè)主C.員工D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手24.危機(jī)公關(guān)處理中，最需要采用的溝通工具是（D）。A.電視廣告B.紙質(zhì)宣傳C.社交媒體D.直接溝通25.物業(yè)品牌危機(jī)公關(guān)中，最需要避免的行為是（A）。A.推卸責(zé)任B.透明公開C.積極應(yīng)對(duì)D.持續(xù)改進(jìn)26.危機(jī)公關(guān)處理中，最關(guān)鍵的因素是（C）。A.反應(yīng)速度B.資金支持C.溝通策略D.法律支持27.物業(yè)品牌危機(jī)公關(guān)中，最需要強(qiáng)調(diào)的價(jià)值觀是（B）。A.效率優(yōu)先B.誠信負(fù)責(zé)C.成本控制D.創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)28.危機(jī)公關(guān)處理中，最需要關(guān)注的信息是（D）。A.財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)B.市場(chǎng)動(dòng)態(tài)C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手D.公眾反應(yīng)29.物業(yè)品牌危機(jī)公關(guān)中，最有效的應(yīng)對(duì)策略是（C）。A.隱藏問題B.拖延時(shí)間C.主動(dòng)解決D.強(qiáng)調(diào)困難30.危機(jī)公關(guān)處理中，最需要避免的態(tài)度是（A）。A.拒絕承認(rèn)B.積極調(diào)查C.公開透明D.持續(xù)改進(jìn)二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題）1.物業(yè)品牌危機(jī)公關(guān)中，常見的危機(jī)類型包括（ABCD）。A.責(zé)任事故B.輿論危機(jī)C.內(nèi)部管理問題D.法律糾紛2.危機(jī)公關(guān)處理中，需要建立的長(zhǎng)效機(jī)制有（ABCD）。A.應(yīng)急預(yù)案B.風(fēng)險(xiǎn)管理C.信息發(fā)布機(jī)制D.輿論監(jiān)控機(jī)制3.物業(yè)品牌危機(jī)公關(guān)中，最需要關(guān)注的核心利益相關(guān)者包括（ABCD）。A.政府B.業(yè)主C.員工D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手4.危機(jī)公關(guān)處理中，最有效的溝通方式有（ABCD）。A.直接溝通B.社交媒體C.電視廣告D.紙質(zhì)宣傳5.物業(yè)品牌危機(jī)公關(guān)中，最需要避免的行為包括（ABC）。A.推卸責(zé)任B.隱藏問題C.拖延時(shí)間D.積極應(yīng)對(duì)6.危機(jī)公關(guān)處理中，最需要強(qiáng)調(diào)的價(jià)值觀包括（ABCD）。A.誠信負(fù)責(zé)B.效率優(yōu)先C.創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)D.成本控制7.物業(yè)品牌危機(jī)公關(guān)中，最需要關(guān)注的信息包括（ABCD）。A.財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)B.市場(chǎng)動(dòng)態(tài)C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手D.公眾反應(yīng)8.危機(jī)公關(guān)處理中，最有效的應(yīng)對(duì)策略包括（ABCD）。A.主動(dòng)解決B.透明公開C.持續(xù)改進(jìn)D.強(qiáng)調(diào)困難9.物業(yè)品牌危機(jī)公關(guān)中，最需要建立的長(zhǎng)效機(jī)制包括（ABCD）。A.應(yīng)急預(yù)案B.風(fēng)險(xiǎn)管理C.信息發(fā)布機(jī)制D.輿論監(jiān)控機(jī)制10.危機(jī)公關(guān)處理中，最需要關(guān)注的核心利益相關(guān)者包括（ABCD）。A.政府B.業(yè)主C.員工D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手11.物業(yè)品牌危機(jī)公關(guān)中，最有效的溝通方式包括（ABCD）。A.直接溝通B.社交媒體C.電視廣告D.紙質(zhì)宣傳12.危機(jī)公關(guān)處理中，最需要避免的行為包括（ABC）。A.推卸責(zé)任B.隱藏問題C.拖延時(shí)間D.積極應(yīng)對(duì)13.物業(yè)品牌危機(jī)公關(guān)中，最需要強(qiáng)調(diào)的價(jià)值觀包括（ABCD）。A.誠信負(fù)責(zé)B.效率優(yōu)先C.創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)D.成本控制14.危機(jī)公關(guān)處理中，最需要關(guān)注的信息包括（ABCD）。A.財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)B.市場(chǎng)動(dòng)態(tài)C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手D.公眾反應(yīng)15.物業(yè)品牌危機(jī)公關(guān)中，最有效的應(yīng)對(duì)策略包括（ABCD）。A.主動(dòng)解決B.透明公開C.持續(xù)改進(jìn)D.強(qiáng)調(diào)困難16.危機(jī)公關(guān)處理中，最需要建立的長(zhǎng)效機(jī)制包括（ABCD）。A.應(yīng)急預(yù)案B.風(fēng)險(xiǎn)管理C.信息發(fā)布機(jī)制D.輿論監(jiān)控機(jī)制17.物業(yè)品牌危機(jī)公關(guān)中，最需要關(guān)注的核心利益相關(guān)者包括（ABCD）。A.政府B.業(yè)主C.員工D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手18.危機(jī)公關(guān)處理中，最有效的溝通方式包括（ABCD）。A.直接溝通B.社交媒體C.電視廣告D.紙質(zhì)宣傳19.物業(yè)品牌危機(jī)公關(guān)中，最需要避免的行為包括（ABC）。A.推卸責(zé)任B.隱藏問題C.拖延時(shí)間D.積極應(yīng)對(duì)20.物業(yè)品牌危機(jī)公關(guān)中，最需要強(qiáng)調(diào)的價(jià)值觀包括（ABCD）。A.誠信負(fù)責(zé)B.效率優(yōu)先C.創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)D.成本控制三、判斷題（每題1分，共20題）1.物業(yè)品牌危機(jī)公關(guān)的首要原則是快速反應(yīng)。（正確）2.危機(jī)公關(guān)處理中，最先需要采取的行動(dòng)是信息發(fā)布。（錯(cuò)誤）3.物業(yè)品牌危機(jī)公關(guān)的核心目標(biāo)是減少損失。（錯(cuò)誤）4.危機(jī)公關(guān)中，最有效的溝通方式是電視廣告。（錯(cuò)誤）5.物業(yè)品牌危機(jī)公關(guān)中，最需要避免的行為是推卸責(zé)任。（正確）6.危機(jī)公關(guān)處理中，最關(guān)鍵的因素是資金支持。（錯(cuò)誤）7.物業(yè)品牌危機(jī)公關(guān)中，最需要強(qiáng)調(diào)的價(jià)值觀是誠信負(fù)責(zé)。（正確）8.危機(jī)公關(guān)處理中，最需要關(guān)注的信息是財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。（錯(cuò)誤）9.物業(yè)品牌危機(jī)公關(guān)中，最有效的應(yīng)對(duì)策略是隱藏問題。（錯(cuò)誤）10.危機(jī)公關(guān)處理中，最需要避免的態(tài)度是拒絕承認(rèn)。（正確）11.物業(yè)品牌危機(jī)公關(guān)中，最需要建立的長(zhǎng)效機(jī)制是應(yīng)急預(yù)案。（正確）12.危機(jī)公關(guān)處理中，最需要強(qiáng)調(diào)的執(zhí)行力是決策能力。（錯(cuò)誤）13.物業(yè)品牌危機(jī)公關(guān)中，最需要關(guān)注的核心利益相關(guān)者是政府。（錯(cuò)誤）14.危機(jī)公關(guān)處理中，最需要采用的溝通工具是社交媒體。（錯(cuò)誤）15.物業(yè)品牌危機(jī)公關(guān)中，最需要避免的行為是拖延時(shí)間。（正確）16.危機(jī)公關(guān)處理中，最關(guān)鍵的因素是溝通策略。（正確）17.物業(yè)品牌危機(jī)公關(guān)中，最需要強(qiáng)調(diào)的價(jià)值觀是創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)。（錯(cuò)誤）18.危機(jī)公關(guān)處理中，最需要關(guān)注的信息是市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。（錯(cuò)誤）19.物業(yè)品牌危機(jī)公關(guān)中，最有效的應(yīng)對(duì)策略是強(qiáng)調(diào)困難。（錯(cuò)誤）20.危機(jī)公關(guān)處理中，最需要避免的態(tài)度是積極調(diào)查。（錯(cuò)誤）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共2題）1.簡(jiǎn)述物業(yè)品牌危機(jī)公關(guān)的核心原則及其重要性。答：物業(yè)品牌危機(jī)公關(guān)的核心原則包括快速反應(yīng)、透明公開、誠信負(fù)責(zé)、持續(xù)改進(jìn)