公司企業(yè)管理制度標(biāo)準(zhǔn)范本3篇

公司企業(yè)管理制度標(biāo)準(zhǔn)范本篇1

第一條、為了更準(zhǔn)確、詳細(xì)掌握職工信息、安全狀況,

更好地排查出安全管理的重點(diǎn)人員，不斷提升職工綜合素

質(zhì)，同時為職工評先、職務(wù)晉升及考核提供依據(jù)，特制定本

制度,建立全礦職工安全檔案,并進(jìn)行集中統(tǒng)一管理。

第二條、經(jīng)管科每個月按照單位向安檢科提供全礦所

有人員的基木信息、（人員情況變更的要注明），包括姓名、年

齡、性別、民族、身份證號碼、參加工作時間、工種等。

第三條、安檢科統(tǒng)一制定員工安全檔案格式，對全礦員

工安全檔案進(jìn)行統(tǒng)一管理。

第四條、安檢科在信息站建立事故、“三違”、隱

患、不規(guī)范登記記錄本,各級管理人員將日常查處的“三

違”、隱患、不規(guī)范行為等情況，在記錄本上進(jìn)行詳細(xì)登

記,安檢科把登記的問題納入當(dāng)天安全考核。

第五條、安檢科每天通報(bào)當(dāng)天員工發(fā)生“三違”、隱

患、不規(guī)范及處理情況。

第六條、根據(jù)在早調(diào)度會通過的處理決定，將員工出現(xiàn)

的事故、“三違”、隱患、不規(guī)范等情況在員工個人安全

分單位進(jìn)行登記C

第七條、各單位、科室及時將專業(yè)檢查、隱患排查及

事故追查中有關(guān)員工安全檔案所需相關(guān)資料及時報(bào)送到安

檢科，以便統(tǒng)計(jì)建檔,安檢科及時完善修訂檔案管理的相關(guān)

內(nèi)容。

第八條、員工安全檔案及相關(guān)資料由安檢科指定專人

負(fù)責(zé)管理，電子版做好備份。檔案建立必須及時、完整、準(zhǔn)

確，不得隨意更改、嚴(yán)禁弄虛作假。

第九條、需要向其他科室或單位提供有關(guān)員工安全檔

案資料時，必須經(jīng)安檢科科長同意,特殊情況需請示分管礦

領(lǐng)導(dǎo)。

第十條、因員工安全檔案管理不善，對員工利益或者有

關(guān)單位造成損失的,根據(jù)影響情況,對責(zé)任人罰款200元到

1000元,情節(jié)嚴(yán)重的給予行政或紀(jì)律處分。

第十一條、本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。

企業(yè)管理制度標(biāo)準(zhǔn)范本篇2

為加酒廠的強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，適應(yīng)激烈市場競爭要求，提

高企業(yè)效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)上新臺階，根據(jù)有關(guān)會計(jì)法規(guī)和本

廠實(shí)際，特制定如卜制度：

一、總原則

1、本廠各員工必須遵紀(jì)守法從本廠整體利益出發(fā)，相

互協(xié)作。

2、本廠各生產(chǎn)經(jīng)營部門必須相互銜接，各負(fù)其責(zé)。

3、須做到錢賬分管，賬物分管，手續(xù)齊全。

二、材料采購制度

1、材料庫存，既保證生產(chǎn)需要，又無積壓，采購費(fèi)用

小。

2、每次采購必先由倉庫向采購部門申請。

3、采購部門根據(jù)申請打訂單，送財(cái)務(wù)部審核、廠長審

批方可向客戶聯(lián)系采購。

4、采購部門必須保證材料及時、保質(zhì)、保量、價優(yōu)到

位。

5、材料進(jìn)廠以后，及時清點(diǎn)數(shù)量，質(zhì)量管理部門驗(yàn)收

質(zhì)量合格后，倉庫填制入庫單,有關(guān)人員簽字送財(cái)務(wù)部門，

倉管人員及時登記入賬。

三、銷售業(yè)務(wù)制度

1、銷售業(yè)務(wù)人員必須詳細(xì)登記客戶資料?。

2、銷售業(yè)務(wù)人員必須同客戶確定好售價、付款方式、

送貨方式以及有關(guān)事項(xiàng)。

3、業(yè)務(wù)人員給客戶價格優(yōu)惠必須經(jīng)廠長審批，并留財(cái)

務(wù)部門存檔。

4、業(yè)務(wù)人員必須負(fù)責(zé)客戶全套服務(wù)，包括客戶對產(chǎn)品

的要求，送還貨期，貨款追回。

5、發(fā)貨時必須由發(fā)貨人在出庫單上簽字，并由業(yè)務(wù)人

員負(fù)責(zé)在當(dāng)日辦理各客戶的賬單或貨款回收。

四、現(xiàn)金管理制度

1、現(xiàn)金管理必須遵循“錢賬分管，錢票分管”原則，

會計(jì)管賬票，出納管錢。

2、每項(xiàng)現(xiàn)金收入必須由會計(jì)開據(jù)票據(jù)，出納收現(xiàn)，并

在票上簽字蓋上“現(xiàn)金收訖”戳記。

3、現(xiàn)金收款票據(jù)必須設(shè)置多聯(lián)，客戶、會計(jì)、出納、

經(jīng)辦人分別“一人‘一聯(lián)'"，以便核對。

4、出納必須確?，F(xiàn)金的安全，防止遺失、偷竊。

5、出納必須根據(jù)經(jīng)辦人簽字、會計(jì)審核、廠長審批的

憑據(jù)付款。

6、出納必須即時登記現(xiàn)金日記賬，核對收入、支出、

余額并與實(shí)際庫存現(xiàn)金相符，做到日清日結(jié)束。

7、出納不得擅自借款給員工，借款必須有廠長批準(zhǔn)簽

字，并不得超過規(guī)定限額。

8、月底會計(jì)同出納核對現(xiàn)金余額和銀行存款余款，做

到“賬、賬相符、賬實(shí)相符”。

五、成本控制制度

1、各生產(chǎn)員工必須有很強(qiáng)的成本意識，不斷提高自己

的生產(chǎn)技術(shù)水平，節(jié)約材料，提高速度，保證產(chǎn)品質(zhì)量。

2、會計(jì)要同其他部門制定每年每種產(chǎn)品的成本計(jì)劃，

材料耗用定額，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。

3、材料入庫保管人員立即同生產(chǎn)人員組織驗(yàn)收，清點(diǎn)

數(shù)量，檢查質(zhì)量，如有數(shù)量和質(zhì)量問題，及時通知采購部

門和供應(yīng)商。

4、材料入庫及時由保管人員填制驗(yàn)收單，驗(yàn)收單上必

須有檢查質(zhì)量人員和保管人員同時簽名，一份三聯(lián)，及時

送財(cái)務(wù)、采購部門，以便核對。

5、車間生產(chǎn)材料必須填制領(lǐng)料單，并有生產(chǎn)和倉庫部

門同時簽名，并報(bào)財(cái)務(wù)部門。

企業(yè)管理制度標(biāo)準(zhǔn)范本篇3

一、道德及職業(yè)素質(zhì)

(-)職業(yè)道德

1、熱愛工作崗位，認(rèn)識自我服務(wù)的價值。

2、為顧客服務(wù)，對顧客負(fù)責(zé)。熱忱、文明、禮貌服

務(wù)，把最微不足道的事情做得盡善盡美。

3、維護(hù)茶樓整體形象，崇尚誠意，重視信譽(yù)。

(二)職業(yè)素質(zhì)

1、對工作盡職盡責(zé)，不帶不良情緒上崗。

2、掌握熟練的業(yè)務(wù)技巧和服務(wù)技巧。

3、掌握茶藝知識，有較強(qiáng)的識別力和判斷力。

4、對顧客的興趣、合理需求予以滿足，熱情大方、誠

實(shí)誠信，具備良好的心理素質(zhì)。

5、具有遵紀(jì)守法、令行禁止、自我約束的素質(zhì)。

6、具有文化、品德、智能的自我修養(yǎng)能力，不斷提高

自身的綜合素質(zhì)°

二、工作流程

(-)職業(yè)儀表

1、容貌：發(fā)型梳洗明快舒展、自然、不留怪發(fā)型、不

染彩色頭發(fā)、不戴首飾、不留長指甲、不染彩色指甲、化

淡妝上崗。

2、服飾：著工作服上崗

3、表情：接待顧客要微笑迎客，熱情誠懇、和藹可

親。

4、舉止：按規(guī)定站立服務(wù)，以飽滿的精神、端正的姿

勢，禮貌的接待好每一位顧客。

5、衛(wèi)生：注意口腔衛(wèi)生，不吃帶異味食物上崗，雙手

保持清潔，不藏污漬。

（二）工作程序

1、班前準(zhǔn)備，提前十分鐘到崗、更衣、整理容貌。

2、準(zhǔn)時參加列隊(duì)點(diǎn)名講評，店長與全體當(dāng)班員工互道

問候，布置當(dāng)日工作任務(wù)，提出存在的問題及注意事項(xiàng)。

3、根據(jù)分工，對茶樓所有用品、用具及房間、衛(wèi)生

間、操作間、大廳等進(jìn)行保潔，做到窗明幾凈、地面光

潔。

（三）文明用語

1、禮貌用語：“您好”、“請”、“歡迎光臨”、

“對不起”、“請?jiān)彙?、“沒關(guān)系”、“謝謝”、“別

客氣”、“請稍等”、“我就來”等等。

2、收找款用語：要唱收唱付（離柜，概不負(fù)責(zé)）、交待

清楚。“先生（女士），收您X元；找您X元，請點(diǎn)好”、

“請您拿好”、“請您放好”等。

3、道別用語：要禮貌客氣、關(guān)切提醒、熱情指點(diǎn)、真

誠祝愿“多謝惠顧”、“請慢走”、“歡迎下次再來”、

“再見”。

4、禁忌語：切勿用“哎”、“喂”等單調(diào)詞語喊叫顧

客，禁止三三兩兩議論顧客或在顧客背后指指劃劃，更不

準(zhǔn)以貌取人，傷害顧客自尊心。

三、崗位職責(zé)

(-)店長

必須具有高度的責(zé)任心，較強(qiáng)的指揮能力、協(xié)調(diào)能力

和應(yīng)變能力。

1、與夜班值班人員交接清埋昨日銷售商品。清點(diǎn)銷售

款及庫存商品，交報(bào)主管經(jīng)理。

2、備好當(dāng)日找零，節(jié)約各項(xiàng)開支和辦公用品，不得擅

自挪用銷售款。

3、不得超越權(quán)限打折，需打折的必須報(bào)主管經(jīng)理批

準(zhǔn)。

4、安排當(dāng)日工作。

(1)檢查服務(wù)員到崗情況。

(2)對茶樓衛(wèi)生進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

(3)對不到位、衛(wèi)生打掃不徹底的按制度考核。

(4)對昨日工作中發(fā)生的問題進(jìn)行講評，提出表揚(yáng)、批

評。獎罰按規(guī)章制度辦。

5、熱情接待每位客人，及時解決服務(wù)糾紛。

6、不足商品及時上貨，不得影響銷售。

7、負(fù)責(zé)安排茶樓長、短期經(jīng)營促銷活動，報(bào)主管經(jīng)理

批準(zhǔn)后執(zhí)行。

8、根據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)營情況，安排服務(wù)員的班次。

9、負(fù)責(zé)茶樓各項(xiàng)規(guī)章制度的制定和具體實(shí)施。

10、每天下班應(yīng)協(xié)同值班人員，清理營業(yè)場地，對所

有的電器設(shè)備，電源、門窗'、房間進(jìn)行認(rèn)真檢查。

（二）服務(wù)員

1、按時到崗、簽到、換工裝后負(fù)責(zé)將茶樓內(nèi)的衛(wèi)生打

掃十凈、包括桌椅、沙發(fā)、窗臺、窗簾、電話、地板、（飲

水機(jī)、麻將桌內(nèi)小煙缸）

2、地面用拖把拖時應(yīng)注意不能太濕。

3、所掛字畫是否正齊，清點(diǎn)各房間內(nèi)的茶具及物品是

否齊全、干凈。

4、每月單日給花澆水，一切物品準(zhǔn)備待用，杯子要及

時清洗消毒。

5、迎客，站姿端正，面帶微笑，不許交頭接耳，不許

靠墻。迎接客人時要笑臉相應(yīng)：“歡迎光臨，您幾位，需

要單間還是卡座”，領(lǐng)位時，步態(tài)端莊，吐字清楚，介紹

房間及卡座的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，如有促銷活動，要介紹清楚。

6、如迎進(jìn)的客人是來找人的，請客人稍等，問清楚要

找人的姓名及所在房間，如不知道客人的姓名及位置時，

應(yīng)向客人委婉道歉，請他與客人親自聯(lián)系，未經(jīng)客人許

可，決不允許讓不認(rèn)識的人走進(jìn)客人的房間。

7、點(diǎn)茶：要熟悉各類茶的有關(guān)知識，向客人介紹各類

茶葉以及各類茶葉的泡法，同時，介紹小食品，要熟悉各

類小食品的名稱及價格，客人點(diǎn)好后，應(yīng)向客人重復(fù)一遍

所點(diǎn)的物品，待無誤后，應(yīng)有禮貌地向客人說聲：“謝

謝，請您稍等”。

8、沖泡茶的時間不易過長，不要讓客人等得太久。

9、巡臺：每隔15-25分鐘給客人添加一次水，換一次

煙缸，要熟悉每個客人的相貌特征，防止跑單，并以良好

的記憶力接待回頭客。

10、客人品茶完畢后，服務(wù)員應(yīng)將客人引領(lǐng)到吧臺結(jié)

賬，告知吧臺客人所在房間名稱，大廳座號。吧臺人員收

款完畢，送走客人后，在內(nèi)部單上簽字。

11、撤臺：客人走后關(guān)空調(diào)、把沒有熄滅的煙頭熄

滅、檢查客人是否有遺留物品(如果有請交給吧臺登記)、

收拾桌面、地面、紙簍和痰盂衛(wèi)生，最后再次檢查是否干

凈。下班前工作任務(wù)：

(1)紙簍、痰盂、垃圾、地面等，打掃干凈。

(2)檢查房間物品是否齊全。

(3)所有房間及操作間的插頭、燈、空調(diào)、飲水機(jī)應(yīng)全

部關(guān)閉。

(三)吧臺服務(wù)員

1、按時到崗、換工裝，簽到。

2、清點(diǎn)底金、各種煙、酒、小食品、撲克、麻將、棋

類、展臺商品的數(shù)目是否正確。整理吧臺內(nèi)外的衛(wèi)生。

3、客人入座必須按時間準(zhǔn)確記單，服務(wù)員所報(bào)的物品

全部上單，字跡清楚，不得涂改。

4、客人買單時，收到多少，找回多少要唱收唱付，送

上茶樓名片，然后有禮貌地送客人：“謝謝，歡迎下次光

臨”。

5、記單，把實(shí)收金額填寫在單據(jù)上，引領(lǐng)買單服務(wù)員

簽名。

6、接聽電話，首先問您好，向當(dāng)班店長報(bào)告情況，向

服務(wù)員傳達(dá)客人所需。

7、交接班時，錢物交接清楚，如有差錯，迅速查明。

8、晚班下班時，應(yīng)清點(diǎn)所有煙、酒、小食品、撲克、

麻將、棋類等數(shù)目，登記每天銷售物品明細(xì)清單和匯總當(dāng)

天銷售票單據(jù)及銷貨款、底金。

9、銷售票單據(jù)應(yīng)按號碼順序排列整齊，匯總當(dāng)天銷

售，填寫收據(jù)上交財(cái)務(wù)會計(jì)。及時上報(bào)煙、酒、小食品、

撲克數(shù)量，以便補(bǔ)充貨源。

（四）值班人員

1、到崗后，巡查茶樓設(shè)施、設(shè)備。員工下班后應(yīng)對營

業(yè)場地，所有房間大廳的電器設(shè)備、電源、水源、門窗，

進(jìn)行檢查，確認(rèn)安全后，鎖上大門。

2、如客人未走，經(jīng)理安排后，負(fù)有收款、服務(wù)的責(zé)

任，第二天交接時，應(yīng)將貨、款、票交清。

四、組織紀(jì)律

1、樹立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，保持良好的工作狀態(tài)。

2、不準(zhǔn)遲到、不早退，有事請假。

3、不準(zhǔn)聊天、看書報(bào)、電視、靠墻、吃零食、接打私

人電話，不準(zhǔn)私自外出會客，不做一切與工作無關(guān)的事

情。

4、客人給的小費(fèi)，拾到遺物品，要及時上交吧臺登

記。不準(zhǔn)擅自進(jìn)入吧臺。

5、服從店長的工作安排。

6、不得對茶樓重大安排借故推辭或請假。

7、離職人員，按規(guī)定交回本店物品，否則不能結(jié)算工

資、押金。未滿一年者，結(jié)算本店相關(guān)費(fèi)用。

8、如有員工辭職，應(yīng)提前一個月向店長寫出書面申

請，說明理由。經(jīng)同意，簽字后方可生效，未經(jīng)許可私自

離開，不退還押金及本月工資。

9、工作中如發(fā)生問題或矛盾，要通過正當(dāng)途經(jīng)向店長

提出或講明，不可私下議論或?qū)⒉粷M情緒帶到工作中去。

10、計(jì)價收款要迅速準(zhǔn)確，款物清楚，賬面清潔，唱

收唱付，收款員和服務(wù)員同時簽字。

11、客人入座點(diǎn)茶后，每隔15分鐘全場巡查一遍，客

人提出需要，應(yīng)立即解決，并報(bào)吧臺。

12、正常購進(jìn)商品，必須由主管經(jīng)理和經(jīng)手人收到簽

字。

13、營業(yè)收入必須存入銀行，防止發(fā)生意外。

14、嚴(yán)禁工作期間飲酒。

15、收款收到假幣由當(dāng)事人全額賠償。

16、未經(jīng)許可任何人不準(zhǔn)挪用銷售款和底金，違者重

罰。

17、操作間、吧臺不準(zhǔn)存放私人物品。

五、員工規(guī)范的行為標(biāo)準(zhǔn)和禁忌動作

（-）姿態(tài)

站相標(biāo)準(zhǔn)：

1、雙腳自然分開與雙肩齊；

2、身體站端正，挺胸收腹，腰板挺直；

3、雙臂自然下垂交叉于前，右手壓在左手上；

4、眼光望前，表情開朗得體，面帶微笑；

禁忌的站相：

1、單手叉腰、單臂抱肩或手搭貨架；

2、雙手背手于背后；

3、腿、背剖貼靠墻壁或展柜；

4、單腿后翹、腳尖點(diǎn)地；

5、長時間低頭來回踱步；

禁忌坐姿：

收款臺人員坐崗時托腮、趴俯、仰靠、翹二郎腿等不

雅姿勢。

（二）行走

基本要求：

男性：端正、穩(wěn)??；女性：輕盈、靈敏；要領(lǐng)：上身

正直，兩臂自然前后擺，重心可稍前移，雙眼平視，面帶

笑容，行走時，腳尖對正前方，先落腳跟，再過渡到腳

趾。

禁忌：

1、左顧右盼，東張西望；

2、老是盯住顧客上下打量；

3、一邊走路，一邊指指點(diǎn)點(diǎn)對人評頭論足；

4、手插衣袋，或叉腰，或倒背手；

5、二人以上行走勾肩搭背，拉扯、拍打、成群結(jié)隊(duì)、

邊走邊說笑；

6、拖泥帶水，橫沖直撞；

7、吃飯、喝水、上洗手間時呼朋引伴。

（三）手勢

標(biāo)準(zhǔn)：在介紹、引導(dǎo)和指方向時，手指自然并攏，手

掌向上斜，以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)。禁忌用一個手指指

點(diǎn)方向；

禁忌：

1、雙手托肋或用胳膊支住柜臺而立；

2、掏耳、挖鼻、摳臉、摳手；

3、打呵欠、伸懶腰、打響指；

4、長時間接打私人電話；

5、手里有意無意地?cái)[弄、轉(zhuǎn)悠筆、鑰匙及其它物件；

（四）表情姿勢

微笑服務(wù)：

1、微笑自然、誠實(shí)；

2、說話語氣和藹、聲音輕重適度；

3、情緒飽滿熱情、精力集中持久；

4、興奮適度、謹(jǐn)慎；

5、姿態(tài)優(yōu)美、文明、富于規(guī)范化；

6、態(tài)度親切、熱情、耐心、誠懇；