移動公司送禮品活動方案一、活動主題“移動相伴，好禮相送”二、活動目的1.提升移動品牌知名度和美譽度，增強用戶對移動的好感度和忠誠度。2.吸引新用戶辦理移動業(yè)務，擴大用戶群體。3.促進老用戶的業(yè)務活躍度，如增加流量包、套餐升級等，提升公司業(yè)務收入。三、活動時間[具體活動時間區(qū)間，例如：X月X日X月X日]四、活動對象移動現(xiàn)有用戶及潛在客戶五、活動地點1.線上：移動官方網(wǎng)站、手機營業(yè)廳APP、微信公眾號、短信平臺等。2.線下：自有營業(yè)廳：各地區(qū)移動自有營業(yè)廳。合作營業(yè)廳：與移動合作的各大商場、超市、便利店等內(nèi)的營業(yè)廳。社區(qū)活動點：選擇人員密集的社區(qū)，設置臨時活動點。六、活動內(nèi)容及規(guī)則（一）線上活動1.簽到有禮用戶登錄移動手機營業(yè)廳APP或微信公眾號，連續(xù)簽到X天，即可獲得相應禮品。簽到第1天：可領取100M流量包。簽到第3天：可領取5元話費充值券。簽到第5天：可領取定制手機支架一個。簽到第7天：可領取移動無線鼠標一個。簽到第10天：可領取移動充電寶一個。規(guī)則：用戶需在活動期間內(nèi)完成連續(xù)簽到，若中斷簽到，則重新計算天數(shù)。禮品領取后將在13個工作日內(nèi)發(fā)放至用戶賬戶或指定地址。2.分享有禮用戶將活動頁面分享至微信朋友圈、微信群或QQ空間等社交平臺，邀請好友助力。邀請1位好友助力，可獲得1次抽獎機會。邀請5位好友助力，可額外獲得500M流量包。邀請10位好友助力，可獲得10元話費充值券。抽獎獎品包括：平板電腦、智能手環(huán)、藍牙音箱、精美耳機等。規(guī)則：每個用戶每天最多可邀請20位好友助力，每個好友僅能助力1次。抽獎機會及額外流量包、話費充值券將在活動結束后統(tǒng)一發(fā)放。中獎用戶需在活動結束后7個工作日內(nèi)填寫收貨地址，逾期未填寫則視為自動放棄獎品。3.答題贏禮移動官方網(wǎng)站或手機營業(yè)廳APP推出移動業(yè)務知識問答活動?；顒釉O置10道題目，均為選擇題。用戶在規(guī)定時間內(nèi)（30分鐘）答對8道及以上題目，即可參與抽獎。抽獎獎品包括：高端智能手機、高清攝像頭、運動手表等。規(guī)則：每個用戶僅有1次答題機會。中獎用戶需在活動結束后7個工作日內(nèi)填寫收貨地址，逾期未填寫則視為自動放棄獎品。（二）線下活動1.營業(yè)廳到訪有禮用戶前往移動自有營業(yè)廳或合作營業(yè)廳，即可獲得一份精美小禮品（如移動定制帆布袋、手機擦拭布等）。規(guī)則：用戶無需辦理業(yè)務，只需在營業(yè)廳前臺登記個人信息即可領取禮品。禮品數(shù)量有限，先到先得。2.辦理業(yè)務抽獎用戶在營業(yè)廳辦理指定業(yè)務（如新辦套餐、寬帶業(yè)務、流量包升級等），即可參與現(xiàn)場抽獎。抽獎獎品包括：液晶電視、洗衣機、微波爐、電飯煲等。規(guī)則：辦理業(yè)務后，用戶憑業(yè)務受理單在營業(yè)廳抽獎區(qū)域進行抽獎。每個用戶僅有1次抽獎機會。中獎用戶需現(xiàn)場登記收貨地址，獎品將在活動結束后10個工作日內(nèi)配送至用戶指定地址。3.社區(qū)活動點互動在社區(qū)活動點設置多個互動環(huán)節(jié)，如移動業(yè)務咨詢、手機使用技巧講解、親子游戲等。參與互動環(huán)節(jié)的用戶可獲得相應禮品：參與移動業(yè)務咨詢并成功辦理指定業(yè)務，可獲得500M流量包及移動定制雨傘一把。參與手機使用技巧講解并回答正確相關問題，可獲得移動定制保溫杯一個。參與親子游戲獲勝的家庭，可獲得兒童學習平板電腦一臺。規(guī)則：用戶需按照現(xiàn)場工作人員指引參與互動環(huán)節(jié)，禮品領取條件需滿足相應環(huán)節(jié)要求。禮品將現(xiàn)場發(fā)放。七、活動流程及準備（一）活動籌備期（提前X周）1.策劃團隊組建由市場部、客服部、技術部等相關部門人員組成活動策劃小組，明確各成員職責。市場部負責活動整體策劃、宣傳推廣方案制定；客服部負責活動咨詢解答、用戶反饋收集；技術部負責活動頁面開發(fā)、系統(tǒng)穩(wěn)定性保障等。2.活動方案制定根據(jù)活動目的、對象、時間、地點等因素，詳細制定活動內(nèi)容及規(guī)則，確保活動的吸引力和可行性。與各部門溝通協(xié)調(diào)，對活動方案進行反復討論和修改，確保方案完善。3.禮品準備根據(jù)活動內(nèi)容，確定禮品種類、數(shù)量及采購預算。聯(lián)系禮品供應商，進行禮品采購，確保禮品質量和供貨時間。對采購的禮品進行驗收、登記和保管，建立禮品庫存管理臺賬。4.宣傳物料制作設計制作線上活動宣傳海報、視頻、圖文推送等素材，突出活動主題、內(nèi)容和參與方式。制作線下活動宣傳海報、宣傳單頁、X展架等物料，確保宣傳內(nèi)容簡潔明了、吸引力強。將宣傳物料交付給技術部進行線上投放和線下布置準備。5.系統(tǒng)開發(fā)與測試技術部根據(jù)活動方案，進行線上活動頁面開發(fā)，包括簽到系統(tǒng)、分享助力系統(tǒng)、答題系統(tǒng)等。對開發(fā)完成的系統(tǒng)進行全面測試，確保系統(tǒng)穩(wěn)定性、兼容性和數(shù)據(jù)準確性。模擬用戶操作流程，檢查活動頁面的功能完整性和用戶體驗，及時修復發(fā)現(xiàn)的問題。6.人員培訓組織參與活動的工作人員（營業(yè)廳營業(yè)員、社區(qū)活動點工作人員等）進行培訓，使其熟悉活動內(nèi)容、流程和規(guī)則。培訓內(nèi)容包括活動操作流程演示、用戶咨詢解答規(guī)范、禮品發(fā)放流程等。進行培訓考核，確保工作人員能夠準確、專業(yè)地為用戶提供服務。（二）活動預熱期（提前X天）1.線上宣傳推廣在移動官方網(wǎng)站首頁、手機營業(yè)廳APP首頁、微信公眾號等平臺發(fā)布活動預告海報和圖文推送，介紹活動主題、時間、內(nèi)容和參與方式。利用短信平臺向移動現(xiàn)有用戶發(fā)送活動通知短信，吸引用戶關注。與各大社交媒體平臺合作，進行活動推廣，如在微博上發(fā)布話題討論、在抖音上發(fā)布活動短視頻等，擴大活動影響力。2.線下宣傳布置在自有營業(yè)廳、合作營業(yè)廳、社區(qū)活動點等活動地點張貼宣傳海報、擺放宣傳單頁和X展架，營造活動氛圍。在人流量較大的商場、超市、學校等地發(fā)放活動宣傳單頁，吸引潛在客戶。3.客服準備客服部門增加客服人員數(shù)量，確保能夠及時回復用戶咨詢。對客服人員進行活動專項培訓，使其熟悉活動內(nèi)容和常見問題解答，提高服務效率和質量。準備好客服話術模板，方便客服人員快速準確地為用戶提供服務。（三）活動進行期1.線上活動執(zhí)行技術部實時監(jiān)控線上活動系統(tǒng)運行情況，確保系統(tǒng)穩(wěn)定，數(shù)據(jù)準確。市場部根據(jù)活動進展情況，及時調(diào)整線上宣傳策略，如增加熱門話題討論、推送活動精彩瞬間等，保持用戶參與度。客服部及時回復用戶在活動過程中提出的咨詢和問題，處理用戶反饋，確保用戶活動體驗良好。2.線下活動執(zhí)行自有營業(yè)廳和合作營業(yè)廳按照活動規(guī)則，為到訪用戶提供禮品，辦理業(yè)務抽獎等服務。營業(yè)員熱情接待用戶，耐心解答用戶疑問，引導用戶參與活動。社區(qū)活動點工作人員按照活動流程，組織開展互動環(huán)節(jié)，為參與用戶發(fā)放禮品?；顒蝇F(xiàn)場安排專人負責秩序維護和安全保障，確?；顒禹樌M行?；顒訄?zhí)行過程中，安排專人負責收集用戶反饋意見，及時解決出現(xiàn)的問題，不斷優(yōu)化活動流程和服務質量。（四）活動后期1.禮品發(fā)放與用戶反饋處理對線上活動中獎用戶和線下活動辦理業(yè)務抽獎中獎用戶的禮品進行發(fā)放，確保禮品及時準確送達用戶手中。跟蹤禮品發(fā)放情況，及時處理用戶反饋的禮品未收到等問題。收集用戶對活動的反饋意見，通過線上調(diào)查問卷、線下回訪等方式，了解用戶對活動內(nèi)容、流程、禮品等方面的滿意度。對用戶提出的建議和問題進行整理分析，為后續(xù)活動改進提供參考。2.活動數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析技術部對線上活動數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，包括簽到人數(shù)、分享次數(shù)、答題參與人數(shù)、中獎人數(shù)等，評估活動參與度和效果。市場部結合線下活動辦理業(yè)務數(shù)據(jù)，如新增用戶數(shù)、業(yè)務辦理量等，綜合分析活動對業(yè)務發(fā)展的促進作用。通過數(shù)據(jù)分析，總結活動成功經(jīng)驗和不足之處，為今后的活動策劃提供依據(jù)。3.活動總結與評估活動策劃小組召開活動總結會議，各部門匯報活動執(zhí)行情況、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析結果和用戶反饋意見。對活動進行全面評估，總結活動目標達成情況、活動效果、存在問題及改進措施。撰寫活動總結報告，提交給公司領導審閱。4.后續(xù)跟進與維護對新辦理業(yè)務的用戶進行跟進，了解其使用情況，提供必要的服務支持，確保用戶順利使用移動業(yè)務。針對活動中表現(xiàn)活躍的用戶，建立用戶關系維護機制，定期推送優(yōu)惠活動、業(yè)務推薦等信息，提高用戶忠誠度。八、活動預算活動預算主要包括以下幾個方面：（一）禮品費用[X]元（二）宣傳物料制作費用[X]元（三）線上活動系統(tǒng)開發(fā)與維護費用[X]元（四）人員培訓費用[X]元（五）線下活動場地布置費用[X]元（六）活動獎品費用（辦理業(yè)務抽獎等）[X]元（七）其他費用（如水電費、臨時工作人員費用等）[X]元總預算：[X]元九、活動效果評估1.參與度指標統(tǒng)計線上活動簽到人數(shù)、分享次數(shù)、答題參與人數(shù)，線下活動到訪人數(shù)、辦理業(yè)務人數(shù)等，評估活動的參與度。目標：線上活動參與人數(shù)達到[X]人以上，線下活動到訪人數(shù)達到[X]人以上，辦理業(yè)務人數(shù)達到[X]人以上。2.業(yè)務發(fā)展指標對比活動前后新用戶辦理量、業(yè)務收入增長情況，評估活動對業(yè)務發(fā)展的促進作用。目標：活動期間新用戶辦理量增長[X]%以上，業(yè)務收入增長[X]%以上。3.品牌知名度指標通過市場調(diào)研、社交媒體數(shù)據(jù)分析等方式，了解活動對移動品牌知名度的提升效果。目標：活動后移動品牌知名度在目標市場提升[X]個百分點以上。4.用戶滿意度指標收集用戶對活動的反饋意見，通過問卷調(diào)查、用戶評價等方式，計算用戶滿意度得分。目標：用戶滿意度達到[X]%以上。十、注意事項1.活動期間，要確保線上活動系統(tǒng)的穩(wěn)定性和數(shù)據(jù)安全性，防止出現(xiàn)系統(tǒng)故障、數(shù)據(jù)泄露等問題。2.線下活動現(xiàn)場要做好安全保障工作，如設置安全警示標識、安排專人負責秩序維護