收費站網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急預(yù)案范本一、總則

（一）編制目的

為有效防范收費站網(wǎng)絡(luò)安全事件，規(guī)范應(yīng)急處置流程，最大限度減少網(wǎng)絡(luò)安全事件對收費站運營、收費數(shù)據(jù)安全及公眾出行服務(wù)的影響，保障收費站網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)持續(xù)穩(wěn)定運行，特制定本預(yù)案。

（二）編制依據(jù)

本預(yù)案依據(jù)《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》《中華人民共和國數(shù)據(jù)安全法》《中華人民共和國個人信息保護法》《國家網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急預(yù)案》《交通運輸網(wǎng)絡(luò)安全管理辦法》及行業(yè)相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范制定。

（三）適用范圍

本預(yù)案適用于收費站所屬所有網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)（包括但不限于收費車道計算機、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備、收費數(shù)據(jù)存儲系統(tǒng)及外部接口系統(tǒng)）的網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處置工作。涵蓋因黑客攻擊、病毒感染、設(shè)備故障、數(shù)據(jù)泄露、自然災(zāi)害等引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)安全事件。

（四）工作原則

1.預(yù)防為主，防治結(jié)合：強化網(wǎng)絡(luò)安全日常監(jiān)測與風(fēng)險防控，及時發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患，降低事件發(fā)生概率。

2.快速響應(yīng)，協(xié)同處置：建立高效應(yīng)急響應(yīng)機制，明確各部門職責(zé)分工，確保事件發(fā)生后第一時間啟動處置流程，多部門協(xié)同作戰(zhàn)。

3.依法依規(guī)，科學(xué)處置：嚴(yán)格遵循國家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，采用專業(yè)技術(shù)手段處置事件，確保處置過程合法合規(guī)、科學(xué)有效。

4.保障優(yōu)先，最小影響：優(yōu)先保障收費核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)及關(guān)鍵數(shù)據(jù)安全，采取隔離、恢復(fù)等措施，最大限度減少對收費站正常運營及公眾出行的影響。

二、組織機構(gòu)與職責(zé)

（一）應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組

1.組成

應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組由收費站站長擔(dān)任組長，分管副站長擔(dān)任副組長，成員包括技術(shù)部門負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人、安全專員及后勤保障人員。組長全面負(fù)責(zé)應(yīng)急處置工作，副組長協(xié)助組長協(xié)調(diào)資源，成員按職責(zé)分工落實具體任務(wù)。

2.主要職責(zé)

（1）決策指揮：研判網(wǎng)絡(luò)安全事件等級，啟動或終止應(yīng)急預(yù)案，批準(zhǔn)重大處置措施。

（2）資源調(diào)配：統(tǒng)籌人力、技術(shù)、設(shè)備等資源，確保應(yīng)急處置高效開展。

（3）信息通報：向上級主管部門、公安機關(guān)及相關(guān)部門報告事件進展，協(xié)調(diào)外部支援。

（4）責(zé)任追究：對事件原因進行調(diào)查，明確責(zé)任并提出改進措施。

（二）技術(shù)工作組

1.組成

由網(wǎng)絡(luò)管理員、系統(tǒng)工程師、安全分析師及第三方技術(shù)支持人員組成。網(wǎng)絡(luò)管理員負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)層面操作，系統(tǒng)工程師處理服務(wù)器與終端問題，安全分析師開展威脅溯源，第三方人員提供專業(yè)工具支持。

2.主要職責(zé)

（1）事件研判：通過日志分析、流量監(jiān)測等技術(shù)手段，確定事件類型（如勒索病毒、DDoS攻擊）、影響范圍及嚴(yán)重程度。

（2）系統(tǒng)隔離：立即斷受感染設(shè)備與核心網(wǎng)絡(luò)的連接，部署防火墻規(guī)則阻斷異常訪問，防止威脅擴散。

（3）漏洞修復(fù)：對系統(tǒng)漏洞進行緊急補丁更新，加固弱口令配置，關(guān)閉非必要端口。

（4）數(shù)據(jù)恢復(fù)：從備份系統(tǒng)中恢復(fù)被破壞或加密的數(shù)據(jù)，驗證數(shù)據(jù)完整性與可用性。

（5）日志留存：完整記錄事件處置過程中的操作日志，為后續(xù)調(diào)查提供依據(jù)。

（三）業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)組

1.組成

由收費班長、票證員、客服代表及運營主管組成。收費班長負(fù)責(zé)車道現(xiàn)場管理，票證員處理通行費結(jié)算，客服代表應(yīng)對公眾咨詢，運營主管協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)流程調(diào)整。

2.主要職責(zé)

（1）業(yè)務(wù)調(diào)整：根據(jù)事件影響程度，啟動備用收費方案（如啟用應(yīng)急車道、人工收費模式），確保車輛通行不中斷。

（2）數(shù)據(jù)核對：比對離線數(shù)據(jù)與在線數(shù)據(jù)差異，處理因系統(tǒng)故障導(dǎo)致的通行費異常記錄。

（3）公眾溝通：通過公告欄、廣播及官方平臺向司乘人員說明情況，提供繞行指引或延遲服務(wù)通知。

（4）內(nèi)部協(xié)調(diào)：與技術(shù)組實時溝通業(yè)務(wù)需求，反饋車道操作問題，協(xié)助制定臨時業(yè)務(wù)規(guī)則。

（四）后勤保障組

1.組成

由行政專員、物資管理員及IT設(shè)備維護人員組成。行政專員負(fù)責(zé)文檔管理，物資管理員調(diào)配應(yīng)急物資，IT維護人員保障設(shè)備供應(yīng)。

2.主要職責(zé)

（1）物資供應(yīng)：儲備備用服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、移動存儲介質(zhì)等物資，確?？焖偬鎿Q故障設(shè)備。

（2）場地支持：提供臨時辦公場所，布置應(yīng)急指揮中心，保障通訊設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)接入。

（3）文檔管理：整理預(yù)案、操作手冊及事件報告，建立電子化檔案便于追溯。

（4）人員保障：安排技術(shù)人員24小時輪崗值守，確保應(yīng)急處置力量持續(xù)在線。

（五）外部聯(lián)絡(luò)組

1.組成

由收費站辦公室主任及指定聯(lián)絡(luò)員組成。辦公室主任負(fù)責(zé)對外溝通，聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)信息傳遞與反饋。

2.主要職責(zé)

（1）上級匯報：每2小時向交通主管部門、網(wǎng)信辦報送事件進展，重大情況隨時通報。

（2）公安協(xié)作：涉及網(wǎng)絡(luò)犯罪的案件，及時移交公安機關(guān)，提供技術(shù)證據(jù)支持。

（3）廠商協(xié)調(diào)：聯(lián)系設(shè)備供應(yīng)商或安全服務(wù)商，獲取緊急技術(shù)支援與補丁更新。

（4）媒體應(yīng)對：統(tǒng)一對外發(fā)布口徑，避免不實信息擴散，維護收費站公眾形象。

（六）應(yīng)急聯(lián)絡(luò)機制

1.內(nèi)部聯(lián)絡(luò)

建立“應(yīng)急工作群”，實時共享事件動態(tài)與處置進展。每日召開線上短會，各組匯報工作進展，領(lǐng)導(dǎo)小組協(xié)調(diào)跨部門協(xié)作。

2.外部聯(lián)絡(luò)

公布24小時應(yīng)急電話，明確各層級對接人。與上級單位簽訂信息共享協(xié)議，確保事件信息快速流轉(zhuǎn)。

3.聯(lián)絡(luò)方式更新

每季度核查一次聯(lián)絡(luò)人員聯(lián)系方式，確保變更信息及時同步至所有相關(guān)部門。

三、預(yù)防與監(jiān)測

（一）日常防護措施

1.網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)安全加固

核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)與外部網(wǎng)絡(luò)實施物理隔離，設(shè)置獨立防火墻區(qū)域劃分安全域。收費車道終端與內(nèi)部服務(wù)器通過單向閘機設(shè)備連接，禁止反向數(shù)據(jù)傳輸。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備啟用訪問控制列表（ACL），僅開放必要端口，禁用默認(rèn)管理賬號。

2.設(shè)備與系統(tǒng)維護

服務(wù)器操作系統(tǒng)每季度進行安全補丁更新，收費終端工控機固化操作系統(tǒng)版本，禁止USB存儲設(shè)備接入。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置變更需雙人復(fù)核，保留完整操作日志。

3.身份認(rèn)證強化

所有系統(tǒng)登錄啟用雙因素認(rèn)證，收費員賬號每90天強制更換密碼，密碼復(fù)雜度要求包含大小寫字母、數(shù)字及特殊符號。特權(quán)賬號采用硬件密鑰+動態(tài)口令雙重驗證。

4.數(shù)據(jù)備份策略

核心收費數(shù)據(jù)每日增量備份，每周全量備份至離線存儲介質(zhì)。備份數(shù)據(jù)加密存放，每月進行恢復(fù)演練驗證可用性。

（二）監(jiān)測預(yù)警機制

1.實時監(jiān)控系統(tǒng)

部署網(wǎng)絡(luò)流量分析設(shè)備，監(jiān)測異常訪問模式。服務(wù)器端安裝主機入侵檢測系統(tǒng)（HIDS），實時掃描進程異常行為。收費終端運行終端防護軟件，自動攔截惡意程序。

2.日志審計管理

防火墻、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫日志統(tǒng)一收集至SIEM平臺，設(shè)置關(guān)鍵詞告警規(guī)則（如"failedlogin"、"unusualtraffic"）。日志保存周期不少于180天，關(guān)鍵操作日志實時推送至監(jiān)控中心。

3.威脅情報共享

加入交通行業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全信息共享平臺，接收最新漏洞預(yù)警及攻擊手法情報。每月分析典型攻擊案例，針對性調(diào)整防護策略。

4.定期風(fēng)險評估

每半年開展一次滲透測試，模擬黑客攻擊路徑驗證防護有效性。掃描發(fā)現(xiàn)的中高危漏洞需在72小時內(nèi)完成修復(fù)，形成整改閉環(huán)報告。

（三）應(yīng)急響應(yīng)準(zhǔn)備

1.應(yīng)急預(yù)案演練

每季度組織桌面推演，模擬勒索病毒、DDoS攻擊等典型場景。每兩年開展一次實戰(zhàn)演練，檢驗技術(shù)隔離、業(yè)務(wù)切換等關(guān)鍵流程。演練后24小時內(nèi)提交評估報告。

2.應(yīng)急資源儲備

配置備用服務(wù)器、防火墻等關(guān)鍵設(shè)備，確保2小時內(nèi)完成物理替換。儲備應(yīng)急通訊設(shè)備（衛(wèi)星電話、無線電），保障斷網(wǎng)狀態(tài)下的指揮聯(lián)絡(luò)。

3.第三方協(xié)作機制

與網(wǎng)絡(luò)安全廠商簽訂7×24小時應(yīng)急服務(wù)協(xié)議，明確技術(shù)支援響應(yīng)時限。建立公安網(wǎng)安部門聯(lián)絡(luò)通道，涉及犯罪事件時快速移交證據(jù)。

4.業(yè)務(wù)連續(xù)性保障

制定收費車道降級運行方案，包括：啟用紙質(zhì)票據(jù)、移動支付終端、備用通信鏈路等。關(guān)鍵崗位設(shè)置AB角，確保人員缺位時工作無縫銜接。

（四）專項防護措施

1.ETC系統(tǒng)防護

ETC門架單元部署專用安全模塊，過濾非法信號。ETC用戶數(shù)據(jù)傳輸采用國密SM4加密算法，定期校驗密鑰有效性。

2.移動介質(zhì)管理

建立U盤/移動硬盤登記制度，使用前需查殺病毒。禁止私人設(shè)備接入內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，專用介質(zhì)實施分區(qū)加密管理。

3.工控系統(tǒng)安全

收費車道PLC控制器固件鎖定，禁止遠(yuǎn)程配置。修改控制參數(shù)需雙人操作，操作過程全程錄像存檔。

4.無線網(wǎng)絡(luò)防護

收費站W(wǎng)i-Fi采用獨立SSID，啟用MAC地址過濾。訪客網(wǎng)絡(luò)與內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)物理隔離，禁止訪問業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

（五）人員安全意識

1.定期培訓(xùn)教育

每月開展網(wǎng)絡(luò)安全意識培訓(xùn)，內(nèi)容包括：釣魚郵件識別、社會工程學(xué)防范、數(shù)據(jù)保密規(guī)范。培訓(xùn)覆蓋率100%，考核合格率需達95%以上。

2.模擬攻擊演練

定期發(fā)送釣魚郵件測試員工警惕性，對點擊鏈接的員工進行再培訓(xùn)。設(shè)置物理安全測試，驗證陌生人員進入管控區(qū)的處置能力。

3.安全責(zé)任落實

簽訂《網(wǎng)絡(luò)安全責(zé)任書》，明確違規(guī)操作處罰措施。將安全表現(xiàn)納入績效考核，發(fā)生安全事件實行"一票否決"。

4.新員工準(zhǔn)入培訓(xùn)

入職首日完成安全制度學(xué)習(xí)，考核通過后方可獲取系統(tǒng)權(quán)限。試用期設(shè)置操作權(quán)限分級，逐步開放核心功能。

（六）技術(shù)更新機制

1.安全產(chǎn)品迭代

每三年評估一次安全設(shè)備效能，根據(jù)威脅演進趨勢更新防護方案。新型攻擊出現(xiàn)時，48小時內(nèi)完成防護策略調(diào)整。

2.漏洞響應(yīng)流程

建立漏洞響應(yīng)閉環(huán)機制：發(fā)現(xiàn)漏洞→風(fēng)險評估→制定修復(fù)方案→驗證修復(fù)效果→更新知識庫。高危漏洞修復(fù)需在24小時內(nèi)完成。

3.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)對接

跟進《網(wǎng)絡(luò)安全等級保護2.0》要求，每半年進行合規(guī)性檢查。參與行業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)制定，將最佳實踐納入本地化改造。

4.創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用

探索人工智能在異常流量識別中的應(yīng)用，試點行為分析技術(shù)監(jiān)測內(nèi)部威脅。評估區(qū)塊鏈技術(shù)在收費數(shù)據(jù)存證中的可行性。

四、應(yīng)急響應(yīng)流程

（一）事件分級

1.特別重大事件

收費系統(tǒng)完全癱瘓超過30分鐘，或核心數(shù)據(jù)被篡改、泄露，或造成重大經(jīng)濟損失。需立即啟動一級響應(yīng)，由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組直接指揮，協(xié)調(diào)省級交通部門及網(wǎng)信辦介入。

2.重大事件

單個收費站收費功能中斷超過1小時，或檢測到持續(xù)性網(wǎng)絡(luò)攻擊，或部分敏感數(shù)據(jù)異常訪問。啟動二級響應(yīng)，由副組長牽頭，技術(shù)工作組主導(dǎo)處置。

3.較大事件

單個車道設(shè)備故障影響通行，或發(fā)現(xiàn)病毒感染但未擴散，或非核心數(shù)據(jù)異常。啟動三級響應(yīng)，技術(shù)工作組現(xiàn)場處置，業(yè)務(wù)組配合臨時方案。

4.一般事件

設(shè)備短暫卡頓或誤報，或普通賬號異常登錄。由網(wǎng)絡(luò)管理員自行處理，24小時內(nèi)提交事件記錄。

（二）響應(yīng)啟動

1.報告機制

發(fā)現(xiàn)異常后，現(xiàn)場人員立即通過應(yīng)急工作群上報，附截圖或日志摘要。技術(shù)組15分鐘內(nèi)初步判斷事件等級，同步領(lǐng)導(dǎo)小組。

2.預(yù)案啟動

根據(jù)事件等級，由組長或副組長下達啟動指令。一級響應(yīng)需全員到崗，二級響應(yīng)技術(shù)組與業(yè)務(wù)組待命，三級響應(yīng)僅相關(guān)小組參與。

3.通訊保障

啟用衛(wèi)星電話、對講機等備用通訊設(shè)備，確保指揮鏈路暢通。外部聯(lián)絡(luò)組同步向主管部門報備，說明影響范圍及預(yù)計恢復(fù)時間。

（三）處置實施

1.初步處置

技術(shù)組立即隔離受感染設(shè)備，斷開與核心網(wǎng)絡(luò)連接。業(yè)務(wù)組啟動備用收費方案，如啟用人工車道或移動支付終端。

2.根因分析

收集系統(tǒng)日志、流量數(shù)據(jù)，分析攻擊路徑。若是勒索病毒，優(yōu)先解密受影響文件；若是DDoS攻擊，調(diào)整防火墻策略過濾惡意流量。

3.系統(tǒng)恢復(fù)

從離線備份恢復(fù)數(shù)據(jù)，驗證完整性。補丁修復(fù)后逐步上線服務(wù)，先測試非關(guān)鍵功能，再開放收費系統(tǒng)。

4.業(yè)務(wù)銜接

票證員核對線上線下的通行記錄，處理異常數(shù)據(jù)。客服組通過廣播引導(dǎo)車輛分流，避免擁堵。

（四）事后處置

1.事件總結(jié)

48小時內(nèi)提交事件報告，包含原因分析、處置過程、損失評估及改進建議。領(lǐng)導(dǎo)小組組織復(fù)盤會，明確責(zé)任歸屬。

2.證據(jù)保全

封存所有日志、備份介質(zhì)及操作記錄，涉及犯罪的移交公安機關(guān)。

3.持續(xù)改進

根據(jù)事件暴露的問題，更新防護策略，如加固薄弱環(huán)節(jié)或增加新的監(jiān)測規(guī)則。

（五）善后工作

1.公眾溝通

通過官方渠道發(fā)布事件處置結(jié)果，說明數(shù)據(jù)安全情況，消除公眾疑慮。

2.內(nèi)部整改

對違規(guī)操作人員追責(zé)，修訂相關(guān)制度。組織全員培訓(xùn)，強化安全意識。

3.資源補充

補充消耗的應(yīng)急物資，更新設(shè)備備件，確保下次響應(yīng)能力。

五、事后處理

（一）事件總結(jié)

1.原因分析

收費站應(yīng)組織專業(yè)團隊對網(wǎng)絡(luò)安全事件進行全面調(diào)查，通過分析系統(tǒng)日志、網(wǎng)絡(luò)流量數(shù)據(jù)和操作記錄，確定事件發(fā)生的根本原因。例如，檢查防火墻日志識別異常訪問模式，審查服務(wù)器操作歷史發(fā)現(xiàn)漏洞利用痕跡。團隊需區(qū)分人為失誤、外部攻擊或設(shè)備故障，并形成書面報告。報告應(yīng)包括事件時間線、影響范圍和潛在風(fēng)險點，為后續(xù)處置提供依據(jù)。

2.處置評估

評估應(yīng)急響應(yīng)流程的有效性，包括響應(yīng)時間、措施執(zhí)行情況和結(jié)果達成度。收集現(xiàn)場處置記錄、小組反饋和用戶意見，對比預(yù)案要求找出差距。例如，若事件處理超時，需分析原因如資源不足或溝通不暢；若措施得當(dāng)，總結(jié)成功經(jīng)驗如快速隔離系統(tǒng)。評估報告需量化影響，如恢復(fù)時間、經(jīng)濟損失和公眾滿意度，用于優(yōu)化流程。

3.責(zé)任認(rèn)定

根據(jù)調(diào)查結(jié)果明確責(zé)任歸屬，對相關(guān)人員進行追責(zé)或表揚。若是內(nèi)部人員違規(guī)操作，如誤點釣魚鏈接，需進行紀(jì)律處分；若是外部攻擊，移交公安機關(guān)處理。責(zé)任認(rèn)定需公平透明，依據(jù)公司規(guī)章制度，避免主觀臆斷。同時，記錄責(zé)任案例，作為培訓(xùn)素材，強化全員責(zé)任意識。

（二）系統(tǒng)恢復(fù)

1.數(shù)據(jù)恢復(fù)

從備份系統(tǒng)中恢復(fù)受影響的數(shù)據(jù)，確保收費記錄、用戶信息和交易日志的完整性和可用性。技術(shù)組需驗證備份數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，通過對比原始記錄和備份文件，檢查是否有缺失或損壞。必要時，手動核對數(shù)據(jù)，如核對通行費記錄與票據(jù)信息一致?；謴?fù)過程中，優(yōu)先處理核心數(shù)據(jù)，如收費數(shù)據(jù)庫，再擴展到非關(guān)鍵數(shù)據(jù)，確保業(yè)務(wù)盡快恢復(fù)。

2.系統(tǒng)重建

重建被破壞的系統(tǒng)組件，包括服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和終端設(shè)備。安裝安全補丁和更新軟件版本，加固系統(tǒng)配置，如修改默認(rèn)密碼和關(guān)閉不必要端口。重建過程需分步進行，先測試非關(guān)鍵功能，如報表系統(tǒng)，再恢復(fù)收費系統(tǒng)，確保穩(wěn)定性。技術(shù)組應(yīng)記錄每一步操作，保留重建日志，便于追溯和審計。

3.測試驗證

進行系統(tǒng)測試，驗證恢復(fù)后的功能和安全性。功能測試包括模擬收費流程、數(shù)據(jù)輸入和輸出，確保系統(tǒng)正常運行；性能測試檢查系統(tǒng)在高負(fù)載下的響應(yīng)速度；安全測試模擬攻擊場景，如嘗試非法訪問，驗證防護措施有效。測試需由獨立團隊執(zhí)行，避免自檢漏洞，確保結(jié)果客觀可靠。

（三）持續(xù)改進

1.預(yù)案更新

基于事件經(jīng)驗更新應(yīng)急預(yù)案，修改響應(yīng)流程、添加新場景和調(diào)整組織職責(zé)。例如，若事件暴露了溝通不暢問題，需優(yōu)化聯(lián)絡(luò)機制；若新增了攻擊類型，需補充處置步驟。更新后的預(yù)案需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組評審，確保符合最新法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并定期復(fù)審，保持其時效性。

2.安全加固

加強網(wǎng)絡(luò)安全防護措施，更新防火墻規(guī)則和部署新設(shè)備，如入侵檢測系統(tǒng)。加強身份認(rèn)證，如實施雙因素認(rèn)證，并定期更換密碼。進行風(fēng)險評估，掃描系統(tǒng)漏洞，及時修復(fù)中高危問題。加固過程需全面覆蓋，包括收費車道終端、服務(wù)器和外部接口，確保無薄弱環(huán)節(jié)。

3.培訓(xùn)強化

組織全員培訓(xùn)，提高安全意識和應(yīng)對能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括事件識別、報告流程和處置技巧，如如何識別釣魚郵件和異常登錄。通過模擬演練，如發(fā)送測試郵件或模擬攻擊場景，測試員工反應(yīng)能力。培訓(xùn)材料需定期更新，反映最新威脅和最佳實踐，確保內(nèi)容實用易懂。

六、保障措施

（一）組織保障

1.責(zé)任體系建立

明確站長為網(wǎng)絡(luò)安全第一責(zé)任人，簽訂《網(wǎng)絡(luò)安全責(zé)任書》，將安全指標(biāo)納入年度考核。各小組負(fù)責(zé)人需定期向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報工作，形成層級管理閉環(huán)。每月召開安全例會，通報問題并督辦整改。

2.人員能力建設(shè)

設(shè)立專職網(wǎng)絡(luò)安全崗位，要求具備CCIE或CISP資質(zhì)。每季度組織技能考核，內(nèi)容包括應(yīng)急響應(yīng)操作、漏洞修復(fù)流程等。新員工入職需通過安全知識筆試，考核不合格者不得接觸核心系統(tǒng)。

3.制度規(guī)范完善

制定《收費站網(wǎng)絡(luò)安全管理辦法》《應(yīng)急處置操作手冊》等12項制度。制度修訂需經(jīng)過技術(shù)組論證、法務(wù)部審核、領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)三重流程。每年開展制度合規(guī)性審計，確保與《網(wǎng)絡(luò)安全法》等法規(guī)同步更新。

（二）資源保障

1.應(yīng)急物資儲備

在收費站設(shè)立專用庫房，儲備以下物資：備用服務(wù)器3臺、防火墻設(shè)備2套、移動硬盤50個、應(yīng)急發(fā)電機1臺。物資清單每季度更新，確保設(shè)備處于可用狀態(tài)。建立物資領(lǐng)用登記制度，使用后48小時內(nèi)補充到位。

2.經(jīng)費保障機制

年度預(yù)算中網(wǎng)絡(luò)安全投入不低于總經(jīng)費的8%，其中應(yīng)急專項經(jīng)費占比20%。經(jīng)費使用范圍包括：設(shè)備采購、服務(wù)外包、演練組織等。重大事件處置可啟動緊急撥款流程，48小時內(nèi)完成審批。

3.場地設(shè)施配置

指揮中心配備雙回路供電、UPS不間斷電源、衛(wèi)星通信設(shè)備。設(shè)置獨立機房，配備恒溫恒濕系統(tǒng)、氣體滅火裝置和門禁系統(tǒng)。備用場地需滿足30人同時辦公，配備投影儀、會議終端等會議設(shè)施。

（三）技術(shù)保障

1.基礎(chǔ)設(shè)施強化

核心網(wǎng)絡(luò)采用冗余架構(gòu)，主備鏈路切換時間小于5秒。關(guān)鍵服務(wù)器配置集群化部署，實現(xiàn)故障自動轉(zhuǎn)移。存儲系統(tǒng)采用RAID5+熱備盤機制，保障數(shù)據(jù)安全。所有設(shè)備支持IPv6雙棧，滿足未來升級需求。

2.安全技術(shù)體系

部署下一代防火墻、入侵防御系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫審計系統(tǒng)，形成縱深防御。終端管理平臺統(tǒng)一管控收費終端，禁止私自安裝軟件。建立密碼管理體系，采用國密算法加密敏感數(shù)據(jù)。

3.協(xié)作機制建立

與當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)安支隊建立綠色通道，重大事件2小時內(nèi)響應(yīng)。與3家安全廠商簽訂SLA協(xié)議，提供7×24小時遠(yuǎn)程支持。加入交通行業(yè)CERT組織，共享威脅情報。與銀行、電信等關(guān)聯(lián)單位建立數(shù)據(jù)互