工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽題冊(cè)前言質(zhì)量管理是企業(yè)生存與發(fā)展的基石，是提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。為進(jìn)一步夯實(shí)全員質(zhì)量意識(shí)，普及質(zhì)量管理知識(shí)，營(yíng)造“人人講質(zhì)量、事事為質(zhì)量、時(shí)時(shí)想質(zhì)量、處處要質(zhì)量”的良好氛圍，特編撰本知識(shí)競(jìng)賽題冊(cè)。本手冊(cè)旨在通過(guò)以賽促學(xué)的方式，幫助工業(yè)企業(yè)從業(yè)人員系統(tǒng)梳理質(zhì)量管理的基本概念、核心工具與實(shí)踐方法，提升解決實(shí)際質(zhì)量問(wèn)題的能力，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入源源不斷的動(dòng)力。一、填空題1.質(zhì)量管理的發(fā)展大致經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗(yàn)階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段和______階段。2.PDCA循環(huán)中的P指的是計(jì)劃（Plan），D指的是執(zhí)行（Do），C指的是檢查（Check），A指的是______。3.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的“三全”管理是指全過(guò)程、全員和______的質(zhì)量管理。4.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的核心思想是______導(dǎo)向。5.在質(zhì)量管理中，通常用______來(lái)表示數(shù)據(jù)的集中趨勢(shì)，用______來(lái)表示數(shù)據(jù)的離散程度。6.產(chǎn)品質(zhì)量有廣義和狹義之分，狹義的產(chǎn)品質(zhì)量主要指產(chǎn)品的______特性。7.質(zhì)量成本通常包括預(yù)防成本、鑒定成本、______成本和外部損失成本。8.控制圖是______博士發(fā)明的，用于區(qū)分過(guò)程中的正常波動(dòng)和異常波動(dòng)。9.“5S”管理起源于______，其中“素養(yǎng)”是其核心和歸宿。10.在問(wèn)題解決過(guò)程中，常用的“5W1H”分析法中的H指的是______。二、判斷題（對(duì)的打“√”，錯(cuò)的打“×”）1.質(zhì)量是指產(chǎn)品的性能、壽命、可靠性等固有特性滿足顧客和其他相關(guān)方要求的程度。（）2.只要嚴(yán)格控制生產(chǎn)過(guò)程，就能保證產(chǎn)品質(zhì)量，設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)的影響不大。（）3.直方圖可以用來(lái)分析質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布狀態(tài)，判斷生產(chǎn)過(guò)程是否穩(wěn)定。（）4.質(zhì)量方針是由企業(yè)的中層管理者制定的關(guān)于質(zhì)量方面的整體意圖和方向。（）5.過(guò)程能力指數(shù)Cp值越大，說(shuō)明過(guò)程能力越能滿足技術(shù)要求。（）6.抽樣檢驗(yàn)的目的是百分之百地挑選出不合格品。（）7.FMEA（故障模式與影響分析）是一種事前預(yù)防的風(fēng)險(xiǎn)管理工具。（）8.顧客滿意是指顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受，是一種主觀體驗(yàn)。（）9.糾正措施是為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施。（）10.質(zhì)量改進(jìn)是一個(gè)持續(xù)的、動(dòng)態(tài)的過(guò)程，而非一次性的項(xiàng)目。（）三、單項(xiàng)選擇題1.以下哪項(xiàng)不屬于全面質(zhì)量管理的基本原則？（）A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.基于經(jīng)驗(yàn)的決策D.持續(xù)改進(jìn)2.PDCA循環(huán)中，“C”階段的主要任務(wù)是（）。A.制定改進(jìn)目標(biāo)和計(jì)劃B.按計(jì)劃組織實(shí)施C.檢查計(jì)劃執(zhí)行情況和效果D.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，鞏固成果，處理遺留問(wèn)題3.用于分析兩個(gè)變量之間相關(guān)關(guān)系的質(zhì)量管理工具是（）。A.排列圖B.因果圖C.散布圖D.控制圖4.在生產(chǎn)過(guò)程中，當(dāng)過(guò)程處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)時(shí)，產(chǎn)品質(zhì)量特性值（）。A.全部合格B.沒(méi)有波動(dòng)C.波動(dòng)是由隨機(jī)因素引起的D.波動(dòng)是由系統(tǒng)因素引起的5.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求組織應(yīng)建立、實(shí)施、保持和改進(jìn)質(zhì)量管理體系，其目的是（）。A.提高組織的知名度B.確保產(chǎn)品百分之百合格C.增強(qiáng)顧客滿意D.降低生產(chǎn)成本6.“不合格品控制程序”的主要目的是（）。A.防止不合格品的生產(chǎn)B.防止不合格品的非預(yù)期使用或交付C.對(duì)不合格品進(jìn)行罰款處理D.提高生產(chǎn)效率7.下列哪種質(zhì)量成本屬于內(nèi)部損失成本？（）A.檢驗(yàn)員的工資B.產(chǎn)品保修費(fèi)用C.返工損失D.質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)用8.5S管理中的“整理”是指（）。A.把工作場(chǎng)所打掃干凈B.區(qū)分要與不要的物品，清除不要的物品C.把物品按規(guī)定位置擺放整齊D.使員工養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣9.對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量管理，首先應(yīng)進(jìn)行（）。A.過(guò)程審核B.產(chǎn)品檢驗(yàn)C.供應(yīng)商選擇與評(píng)價(jià)D.發(fā)出索賠通知10.質(zhì)量方針應(yīng)（）。A.由質(zhì)量管理部門(mén)制定B.與組織的宗旨相適應(yīng)C.包含具體的質(zhì)量目標(biāo)D.每年修改一次四、多項(xiàng)選擇題1.八項(xiàng)質(zhì)量管理原則包括（）。A.全員參與B.過(guò)程方法C.管理的系統(tǒng)方法D.互利的供方關(guān)系E.基于事實(shí)的決策方法2.常用的QC七大工具包括（）。A.直方圖B.親和圖C.控制圖D.矩陣圖E.因果圖3.產(chǎn)品質(zhì)量特性可以包括（）。A.性能B.可靠性C.安全性D.經(jīng)濟(jì)性E.美觀性4.過(guò)程能力分析的目的在于（）。A.評(píng)估過(guò)程滿足技術(shù)要求的程度B.發(fā)現(xiàn)過(guò)程中存在的異常因素C.為過(guò)程改進(jìn)提供依據(jù)D.確定產(chǎn)品的合格率E.制定合理的抽樣方案5.質(zhì)量改進(jìn)的基本步驟通常包括（）。A.選擇課題B.現(xiàn)狀調(diào)查C.原因分析D.制定對(duì)策并實(shí)施E.效果確認(rèn)和標(biāo)準(zhǔn)化五、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述質(zhì)量管理體系中“文件控制”的主要內(nèi)容和目的。2.什么是質(zhì)量波動(dòng)？造成質(zhì)量波動(dòng)的原因有哪些？如何區(qū)分正常波動(dòng)和異常波動(dòng)？3.請(qǐng)簡(jiǎn)述“首件檢驗(yàn)”的定義、目的及通常的實(shí)施時(shí)機(jī)。4.簡(jiǎn)述顧客投訴處理的基本原則和一般流程。5.什么是糾正和預(yù)防措施？?jī)烧哂泻螀^(qū)別與聯(lián)系？六、案例分析題案例背景：某汽車(chē)零部件制造企業(yè)近期接到客戶反饋，其供應(yīng)的一批發(fā)動(dòng)機(jī)連桿在裝配過(guò)程中發(fā)現(xiàn)部分產(chǎn)品的螺紋孔深度不足，導(dǎo)致無(wú)法正常裝配，造成了客戶生產(chǎn)線的短暫停工。客戶對(duì)此提出了嚴(yán)正交涉，并要求企業(yè)查明原因，采取有效措施，杜絕類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生。問(wèn)題：1.作為該企業(yè)的質(zhì)量管理人員，接到此投訴后，你認(rèn)為應(yīng)首先采取哪些應(yīng)急措施？2.為了查明螺紋孔深度不足的根本原因，你將如何組織開(kāi)展原因分析工作？可以使用哪些質(zhì)量管理工具？3.在找到根本原因后，除了對(duì)不合格品進(jìn)行處理外，還應(yīng)從哪些方面制定糾正和預(yù)防措施，以防止問(wèn)題重復(fù)發(fā)生？競(jìng)賽組織建議1.競(jìng)賽形式：可采用必答題、搶答題、風(fēng)險(xiǎn)題、案例分析題等多種形式結(jié)合，增加競(jìng)賽的趣味性和挑戰(zhàn)性。2.評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：針對(duì)不同題型制定明確、客觀的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，確保競(jìng)賽公平公正。3.獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置：設(shè)置個(gè)人獎(jiǎng)和團(tuán)體獎(jiǎng)，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異的個(gè)人和團(tuán)隊(duì)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)參與