第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)平安從業(yè)資格證考試試題及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

（請(qǐng)將正確選項(xiàng)的字母填入括號(hào)內(nèi)）

1.在平安保險(xiǎn)理賠流程中，屬于“查勘定損”環(huán)節(jié)的是（）。

A.受理報(bào)案并初步核實(shí)損失

B.核心險(xiǎn)種“平安?！钡谋ｎ~調(diào)整

C.組織第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)進(jìn)行損失核定

D.向客戶發(fā)送理賠決定書(shū)

2.平安銀行信用卡業(yè)務(wù)中，客戶申請(qǐng)分期付款時(shí)，通常需要滿足的最低還款額要求是（）。

A.全部欠款金額的10%

B.上期最低還款額的120%

C.信用額度的5%

D.無(wú)需最低還款額要求

3.根據(jù)平安養(yǎng)老險(xiǎn)產(chǎn)品條款，附加萬(wàn)能賬戶的結(jié)算利率通常采用（）方式公布。

A.每月浮動(dòng)且不提前告知

B.每季度固定公告

C.每年公布年度結(jié)算利率

D.由客戶自主選擇浮動(dòng)或固定

4.平安產(chǎn)險(xiǎn)理賠中，如果車輛損失超過(guò)保險(xiǎn)金額，則屬于（）情況。

A.保險(xiǎn)代位求償

B.免賠率適用

C.不足額保險(xiǎn)

D.重復(fù)保險(xiǎn)

5.平安證券客戶在進(jìn)行融資融券交易時(shí)，其信用賬戶維持的最低維持擔(dān)保比例不得低于（）。

A.100%

B.150%

C.140%

D.110%

6.平安健康險(xiǎn)理賠時(shí)，若客戶未如實(shí)告知既往病史，保險(xiǎn)公司有權(quán)（）。

A.撤銷保單但不退還保費(fèi)

B.解除合同并退還已交保費(fèi)

C.按比例減免賠付金額

D.視情況豁免免責(zé)條款

7.平安銀行個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品中，風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)從低到高通常分為（）等級(jí)。

A.三類（穩(wěn)健、平衡、進(jìn)?。?/p>

B.四類（保守、穩(wěn)健、平衡、進(jìn)?。?/p>

C.五類（謹(jǐn)慎、穩(wěn)健、平衡、進(jìn)取、激進(jìn)）

D.六類（極低、低、中低、中等、中高、高）

8.在平安保險(xiǎn)代理人展業(yè)過(guò)程中，關(guān)于客戶隱私保護(hù)的說(shuō)法正確的是（）。

A.可將客戶信息用于非授權(quán)的第三方營(yíng)銷

B.只需在展業(yè)前告知隱私政策即可

C.對(duì)敏感信息（如收入）需嚴(yán)格保密

D.客戶拒絕授權(quán)時(shí)可強(qiáng)制收集信息

9.平安車險(xiǎn)附加玻璃險(xiǎn)的賠付條件通常要求（）。

A.車輛行駛超過(guò)3萬(wàn)公里后

B.必須同時(shí)購(gòu)買第三者責(zé)任險(xiǎn)

C.玻璃損壞非碰撞引起

D.事故責(zé)任方需為第三方

10.平安壽險(xiǎn)保單貸款功能中，貸款額度通常不超過(guò)保單現(xiàn)金價(jià)值的（）。

A.70%

B.80%

C.90%

D.100%

11.平安銀行手機(jī)銀行APP中，“一鍵轉(zhuǎn)賬”功能默認(rèn)的轉(zhuǎn)賬限額是（）。

A.1000元/日

B.2000元/日

C.5000元/日

D.無(wú)限額（需設(shè)置）

12.平安養(yǎng)老保險(xiǎn)“年金型”產(chǎn)品的特點(diǎn)不包括（）。

A.保障身故責(zé)任

B.具有強(qiáng)制儲(chǔ)蓄性質(zhì)

C.可附加萬(wàn)能賬戶

D.收益率通常較高

13.平安產(chǎn)險(xiǎn)車險(xiǎn)中，關(guān)于“無(wú)法找到第三方特約險(xiǎn)”的說(shuō)法正確的是（）。

A.僅適用于商業(yè)第三者責(zé)任險(xiǎn)投保時(shí)

B.賠付金額以車輛實(shí)際價(jià)值為上限

C.必須與車損險(xiǎn)同時(shí)購(gòu)買

D.不屬于附加險(xiǎn)種

14.平安證券客戶進(jìn)行股票委托交易時(shí)，當(dāng)日買入的股票可（）賣出。

A.當(dāng)日即賣出

B.次日（T+1）

C.三日（T+2）

D.五日（T+4）

15.平安健康險(xiǎn)“百萬(wàn)醫(yī)療險(xiǎn)”通常采用（）方式結(jié)算報(bào)銷。

A.實(shí)際花費(fèi)據(jù)實(shí)報(bào)銷

B.按比例分段報(bào)銷

C.設(shè)定年度報(bào)銷上限

D.預(yù)付醫(yī)療費(fèi)用后報(bào)銷

16.平安銀行信用卡年費(fèi)政策中，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

A.金卡年費(fèi)通常為300元

B.首年免年費(fèi)需滿足刷卡次數(shù)要求

C.消費(fèi)滿一定金額可免次年費(fèi)

D.境外交易手續(xù)費(fèi)按1%收取

17.平安壽險(xiǎn)保單貸款的利率通常（）。

A.固定不變

B.按月浮動(dòng)，參考LPR

C.低于同期定期存款利率

D.無(wú)需支付利息

18.平安產(chǎn)險(xiǎn)理賠中，如果保險(xiǎn)標(biāo)的（如車輛）發(fā)生部分損失，且維修費(fèi)用低于出險(xiǎn)時(shí)保險(xiǎn)金額，則（）。

A.必須進(jìn)行全車報(bào)廢

B.可選擇維修或折舊賠付

C.折舊金額由保險(xiǎn)公司確定

D.賠付金額以維修報(bào)價(jià)為上限

19.平安證券融資融券業(yè)務(wù)中，客戶信用賬戶的可用資金額度取決于（）。

A.股票市值

B.信用額度與擔(dān)保物價(jià)值的比例

C.交易手續(xù)費(fèi)的高低

D.證券公司政策傾斜

20.平安養(yǎng)老險(xiǎn)“養(yǎng)老年金”產(chǎn)品的主要功能是（）。

A.短期財(cái)富增值

B.意外傷害保障

C.提供穩(wěn)定養(yǎng)老現(xiàn)金流

D.資產(chǎn)保全

二、多選題（共15分，每題3分，多選、錯(cuò)選均不得分）

（請(qǐng)將正確選項(xiàng)的字母填入括號(hào)內(nèi)）

21.平安銀行個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品中，常見(jiàn)的非保本理財(cái)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)包括（）。

A.保守型

B.穩(wěn)健型

C.平衡型

D.激進(jìn)型

E.極端型

22.平安保險(xiǎn)理賠中，屬于“責(zé)任認(rèn)定”環(huán)節(jié)的工作包括（）。

A.核實(shí)事故發(fā)生過(guò)程

B.調(diào)閱監(jiān)控錄像

C.評(píng)估損失程度

D.確定責(zé)任比例

E.調(diào)解賠付方案

23.平安健康險(xiǎn)理賠時(shí)，以下哪些情況可能觸發(fā)免責(zé)條款？（）

A.客戶未如實(shí)告知家族病史

B.惡意投保行為

C.既往癥治療費(fèi)用

D.事故責(zé)任方為近親屬

E.醫(yī)保目錄外藥品費(fèi)用

24.平安車險(xiǎn)附加“無(wú)法找到第三方特約險(xiǎn)”的適用場(chǎng)景包括（）。

A.單方事故車輛損壞

B.多車追尾且責(zé)任方不明

C.第三方全責(zé)但無(wú)法找到

D.車輛被盜搶未破案

E.人傷事故責(zé)任認(rèn)定

25.平安證券客戶開(kāi)通創(chuàng)業(yè)板交易權(quán)限時(shí)，通常需要滿足的條件包括（）。

A.年齡滿18周歲

B.具備融資融券經(jīng)驗(yàn)

C.股票賬戶資產(chǎn)不低于50萬(wàn)元

D.通過(guò)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)測(cè)試

E.證券公司風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)等級(jí)為C4或以上

三、判斷題（共10分，每題1分）

（請(qǐng)將正確打“√”，錯(cuò)誤打“×”填入括號(hào)內(nèi)）

26.平安銀行信用卡逾期還款會(huì)產(chǎn)生滯納金，但不會(huì)影響個(gè)人征信記錄。（×）

27.平安產(chǎn)險(xiǎn)車險(xiǎn)中，駕駛員酒駕導(dǎo)致的車輛損失屬于保險(xiǎn)責(zé)任范圍。（×）

28.平安健康險(xiǎn)“百萬(wàn)醫(yī)療險(xiǎn)”的免賠額通常為1萬(wàn)元，且社保報(bào)銷后可抵扣免賠額。（×）

29.平安壽險(xiǎn)保單貸款額度不受貸款期限影響，可隨現(xiàn)金價(jià)值增長(zhǎng)而提高。（√）

30.平安證券融資融券的保證金比例通常要求不低于50%。（×）

31.平安養(yǎng)老險(xiǎn)“年金型”產(chǎn)品在領(lǐng)取階段若發(fā)生身故，可退還已領(lǐng)取金額。（×）

32.平安車險(xiǎn)附加“玻璃險(xiǎn)”通常需要額外支付保費(fèi)。（√）

33.平安銀行手機(jī)銀行APP支持實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)賬，但跨行轉(zhuǎn)賬有24小時(shí)到賬限制。（×）

34.平安健康險(xiǎn)理賠時(shí)，客戶需提供完整的病歷資料和費(fèi)用清單。（√）

35.平安證券創(chuàng)業(yè)板交易權(quán)限開(kāi)通后，可自動(dòng)開(kāi)通科創(chuàng)板交易權(quán)限。（×）

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

（請(qǐng)將答案填入橫線處）

36.平安保險(xiǎn)理賠中，屬于“損失核定”環(huán)節(jié)的核心工作是為客戶確定__________金額。

37.平安銀行信用卡“全額還款”是指客戶在到期還款日__________所有賬單款項(xiàng)。

38.平安壽險(xiǎn)保單貸款的利率通常參考中國(guó)人民銀行發(fā)布的__________利率。

39.平安健康險(xiǎn)“百萬(wàn)醫(yī)療險(xiǎn)”的報(bào)銷范圍通常包括住院醫(yī)療費(fèi)、特殊門診費(fèi)以及__________費(fèi)用。

40.平安證券融資融券業(yè)務(wù)中，客戶信用賬戶的維持擔(dān)保比例不得低于__________%。

41.平安車險(xiǎn)附加“無(wú)法找到第三方特約險(xiǎn)”的保費(fèi)通常按車損險(xiǎn)保費(fèi)的__________%收取。

42.平安養(yǎng)老險(xiǎn)“養(yǎng)老年金”產(chǎn)品通常具有保單貸款功能，可提供一定的__________支持。

43.平安銀行手機(jī)銀行APP中，“智能客服”功能可提供__________咨詢服務(wù)。

44.平安健康險(xiǎn)理賠時(shí)，客戶需在治療結(jié)束后__________天內(nèi)提交理賠申請(qǐng)。

45.平安證券創(chuàng)業(yè)板交易權(quán)限開(kāi)通后，客戶可交易__________類股票。

五、簡(jiǎn)答題（共4題，每題5分，共20分）

46.簡(jiǎn)述平安銀行信用卡“分期付款”業(yè)務(wù)的主要流程及注意事項(xiàng)。

47.平安產(chǎn)險(xiǎn)車險(xiǎn)理賠中，如何區(qū)分“車損險(xiǎn)”與“第三者責(zé)任險(xiǎn)”的賠付范圍？

48.平安健康險(xiǎn)“百萬(wàn)醫(yī)療險(xiǎn)”與“意外險(xiǎn)”在保障內(nèi)容上有何主要區(qū)別？

49.平安壽險(xiǎn)保單貸款功能有哪些優(yōu)勢(shì)？客戶申請(qǐng)時(shí)需要注意哪些事項(xiàng)？

六、案例分析題（共1題，25分）

案例背景：

客戶李先生于2022年5月向平安銀行申請(qǐng)信用卡，額度為5萬(wàn)元。同年8月，其車輛（車損險(xiǎn)保額10萬(wàn)元）在市區(qū)發(fā)生碰撞事故，經(jīng)交警認(rèn)定李先生負(fù)全責(zé)。經(jīng)第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)核定，車輛維修費(fèi)用為8萬(wàn)元，事故中第三方車輛損失為2萬(wàn)元。李先生在處理事故時(shí)，第三方要求其承擔(dān)全部損失，但未找到該車輛車主。李先生隨后向平安產(chǎn)險(xiǎn)申請(qǐng)車損險(xiǎn)理賠，并考慮是否購(gòu)買“無(wú)法找到第三方特約險(xiǎn)”。

問(wèn)題：

（1）分析李先生在車險(xiǎn)理賠過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題及應(yīng)對(duì)措施。

（2）若李先生考慮購(gòu)買“無(wú)法找到第三方特約險(xiǎn)”，其保費(fèi)及賠付范圍如何？該險(xiǎn)種是否值得購(gòu)買？

（3）結(jié)合案例，簡(jiǎn)述平安產(chǎn)險(xiǎn)理賠服務(wù)中客戶可享受哪些支持。

參考答案及解析部分

參考答案及解析

一、單選題

1.C2.A3.C4.C5.B6.B7.C8.C9.D10.B

11.C12.A13.A14.B15.A16.D17.C18.B19.B20.C

解析：

1.C.“查勘定損”環(huán)節(jié)核心是第三方機(jī)構(gòu)或公司內(nèi)部人員現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估損失，B選項(xiàng)屬于產(chǎn)品調(diào)整，D選項(xiàng)屬于理賠決定階段。

8.C.客戶隱私保護(hù)需嚴(yán)格遵守《個(gè)人信息保護(hù)法》，敏感信息（如收入、聯(lián)系方式）必須征得明確授權(quán)且僅用于授權(quán)用途。

10.B.平安壽險(xiǎn)保單貸款通常按現(xiàn)金價(jià)值的80%計(jì)算，90%屬于部分提取上限。

20.C.養(yǎng)老年金核心功能是為退休生活提供穩(wěn)定現(xiàn)金流，A屬于短期理財(cái)，B屬于健康險(xiǎn)，D屬于資產(chǎn)保全工具。

二、多選題

21.ABCD22.ABCD23.ABC24.ABCD25.CDE

解析：

23.ABC.既往病史、惡意投保、既往癥治療費(fèi)用均屬免責(zé)情形，E選項(xiàng)醫(yī)保目錄外費(fèi)用通常需客戶自付，不屬于免責(zé)范圍。

25.CDE.創(chuàng)業(yè)板開(kāi)通要求資產(chǎn)50萬(wàn)、C4風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)及測(cè)試通過(guò)，B選項(xiàng)并非必要條件。

三、判斷題

26.×27.×28.×29.√30.×31.×32.√33.×34.√35.×

解析：

30.×.融資融券保證金比例通常要求150%或更高，具體參考證券公司規(guī)定。

31.×.身故后可退還剩余未領(lǐng)取年金及現(xiàn)金價(jià)值，但已領(lǐng)取部分不退。

四、填空題

36.實(shí)際損失

37.同時(shí)

38.基準(zhǔn)

39.住院前后門急診

40.150

41.5%

42.資金周轉(zhuǎn)

43.金融業(yè)務(wù)

44.5

45.創(chuàng)業(yè)板

五、簡(jiǎn)答題

46.答：

①流程：申請(qǐng)分期→選擇期數(shù)→確認(rèn)手續(xù)費(fèi)→釋放額度→按期還款。

②注意事項(xiàng)：需滿足最低還款額要求；關(guān)注分期手續(xù)費(fèi)；注意寬限期。

47.答：

①車損險(xiǎn)賠付自身車輛損失，如碰撞導(dǎo)致車身變形；

②第三者責(zé)任險(xiǎn)賠付事故中第三方財(cái)產(chǎn)或人傷損失。

48.答：

①百萬(wàn)醫(yī)療險(xiǎn)保障住院醫(yī)療、特殊門診等大額費(fèi)用，有免賠額和年度上限；

②意外險(xiǎn)保障意外身故/傷殘及意外醫(yī)療，無(wú)疾病關(guān)聯(lián)。

49.答：

①優(yōu)勢(shì)：保單資產(chǎn)靈活周轉(zhuǎn)；利率相對(duì)較低；無(wú)強(qiáng)制還款期限。

②注意事項(xiàng)：影響保單現(xiàn)金價(jià)值；需按時(shí)還款避免罰息；部分險(xiǎn)種有期限限制。

六、案例分析