第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)乘務(wù)員安全培訓(xùn)考試題及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門(mén)/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.在客艙中發(fā)現(xiàn)乘客突發(fā)心臟病，乘務(wù)員首先應(yīng)采取的措施是（）。

（）A.立即通知機(jī)長(zhǎng)并啟動(dòng)應(yīng)急醫(yī)療程序

（）B.立即對(duì)乘客進(jìn)行心肺復(fù)蘇

（）C.給乘客服用機(jī)組配備的急救藥

（）D.讓乘客平躺，等待醫(yī)護(hù)人員到來(lái)

2.以下哪種情況下，乘務(wù)員可以拒絕為乘客提供座位？（）

（）A.乘客攜帶符合規(guī)定的嬰兒車(chē)

（）B.乘客因身體不適需要座位休息

（）C.乘客行李過(guò)多，無(wú)法按規(guī)定放置

（）D.乘客無(wú)票但愿意支付座位費(fèi)用

3.飛行中遇到中度顛簸時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)要求乘客采取的正確姿勢(shì)是（）。

（）A.坐姿，系好安全帶

（）B.站立，抓牢扶手

（）C.躺平，頭部朝向飛機(jī)尾部

（）D.解開(kāi)安全帶，方便行動(dòng)

4.對(duì)于無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的行李，乘務(wù)員應(yīng)按照以下哪個(gè)流程處理？（）

（）A.直接放置在行李架內(nèi)

（）B.交由頭等艙乘客先行使用

（）C.繼續(xù)在客艙內(nèi)尋找失主

（）D.按照公司規(guī)定進(jìn)行登記并移交地面處理

5.機(jī)上禁止使用的電子設(shè)備是（）。

（）A.收音機(jī)

（）B.藍(lán)牙耳機(jī)

（）C.智能手機(jī)（開(kāi)啟飛行模式）

（）D.電子書(shū)閱讀器

6.以下哪種火災(zāi)屬于機(jī)艙內(nèi)最常見(jiàn)的火災(zāi)類型？（）

（）A.廚房設(shè)備火災(zāi)

（）B.乘客使用違規(guī)電器引起的火災(zāi)

（）C.飛機(jī)線路老化導(dǎo)致的火災(zāi)

（）D.貨艙內(nèi)鋰電池自燃

7.在進(jìn)行緊急撤離演練時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)引導(dǎo)乘客（）。

（）A.按照就近原則撤離

（）B.帶上個(gè)人行李優(yōu)先撤離

（）C.等待廣播指令再行動(dòng)

（）D.只撤離到過(guò)道，無(wú)需離開(kāi)飛機(jī)

8.以下哪種行為屬于乘務(wù)員在崗期間的禁止行為？（）

（）A.定期檢查應(yīng)急設(shè)備

（）B.向乘客宣傳航空安全知識(shí)

（）C.與同事私下討論乘客隱私

（）D.按照標(biāo)準(zhǔn)流程處理旅客需求

9.飛行中若發(fā)生缺氧癥狀，乘務(wù)員應(yīng)立即（）。

（）A.打開(kāi)客艙氧氣面罩

（）B.給乘客戴上備用氧氣面罩

（）C.關(guān)閉客艙通風(fēng)系統(tǒng)

（）D.讓乘客自行調(diào)整座椅靠背高度

10.以下哪種情況下，乘務(wù)員無(wú)需執(zhí)行特殊服務(wù)程序？（）

（）A.旅客懷孕超過(guò)32周

（）B.旅客攜帶特殊醫(yī)療設(shè)備

（）C.旅客因疾病需要特殊飲食

（）D.旅客精神狀態(tài)正常，無(wú)特殊需求

11.機(jī)上應(yīng)急出口處“緊急出口”標(biāo)識(shí)的顏色是（）。

（）A.黃色

（）B.紅色

（）C.綠色

（）D.藍(lán)色

12.以下哪種情況下，乘務(wù)員可以允許乘客使用筆記本電腦？（）

（）A.飛行平穩(wěn)階段

（）B.等待起飛階段

（）C.下降階段

（）D.以上所有階段

13.對(duì)于醉酒的旅客，乘務(wù)員應(yīng)采取的措施是（）。

（）A.拒絕為其提供座位

（）B.幫助其聯(lián)系家人

（）C.提醒其注意安全，必要時(shí)協(xié)助離開(kāi)機(jī)艙

（）D.讓其在座位上休息，無(wú)需干預(yù)

14.機(jī)上售出的免稅品若出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，乘務(wù)員應(yīng)（）。

（）A.立即向旅客退款

（）B.告知旅客可自行處理

（）C.按照公司規(guī)定進(jìn)行處理并記錄

（）D.拒絕承擔(dān)責(zé)任

15.飛行中若遇惡劣天氣，乘務(wù)員應(yīng)（）。

（）A.保持鎮(zhèn)定，安撫乘客情緒

（）B.告知乘客飛機(jī)已失速

（）C.指示乘客進(jìn)行自救

（）D.停止所有服務(wù)，等待機(jī)長(zhǎng)指令

16.以下哪種物品屬于機(jī)上禁止攜帶的液體？（）

（）A.小瓶裝飲料（100ml以下）

（）B.醫(yī)用酒精（總量不超過(guò)500ml）

（）C.礦泉水

（）D.以上所有物品

17.乘務(wù)員發(fā)現(xiàn)旅客攜帶違禁品時(shí)，應(yīng)（）。

（）A.私下放行，避免引起麻煩

（）B.立即報(bào)告機(jī)長(zhǎng)并協(xié)助處理

（）C.告知旅客可以托運(yùn)

（）D.指示旅客自行丟棄

18.飛行中若出現(xiàn)鳥(niǎo)擊事件，乘務(wù)員應(yīng)（）。

（）A.立即通知機(jī)長(zhǎng)并檢查客艙損傷

（）B.安撫乘客，等待安全落地

（）C.檢查乘客是否有受傷

（）D.關(guān)閉所有窗戶

19.乘務(wù)員進(jìn)行安全演示時(shí)，語(yǔ)言表達(dá)應(yīng)（）。

（）A.快速專業(yè)，節(jié)省時(shí)間

（）B.口語(yǔ)化，便于理解

（）C.書(shū)面化，逐字念稿

（）D.幽默風(fēng)趣，活躍氣氛

20.以下哪種情況不屬于乘務(wù)員的服務(wù)范圍？（）

（）A.協(xié)助旅客解決乘機(jī)問(wèn)題

（）B.提供機(jī)上餐飲服務(wù)

（）C.處理旅客間的糾紛

（）D.安撫情緒激動(dòng)的旅客

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

21.乘務(wù)員在崗期間應(yīng)具備的應(yīng)急技能包括（）。

（）A.心肺復(fù)蘇

（）B.滅火操作

（）C.應(yīng)急撤離指揮

（）D.外語(yǔ)溝通

（）E.機(jī)械維修

22.機(jī)上應(yīng)急設(shè)備通常包括（）。

（）A.滅火器

（）B.急救箱

（）C.氧氣面罩

（）D.應(yīng)急出口繩

（）E.飛行記錄儀

23.以下哪些行為可能違反乘務(wù)員職業(yè)道德？（）

（）A.收受旅客財(cái)物

（）B.泄露旅客隱私

（）C.工作時(shí)間玩手機(jī)

（）D.正確執(zhí)行安全程序

（）E.積極服務(wù)旅客

24.飛行中遇到醫(yī)療急救情況，乘務(wù)員應(yīng)（）。

（）A.立即通知機(jī)長(zhǎng)

（）B.評(píng)估乘客病情

（）C.使用機(jī)上急救設(shè)備

（）D.安撫其他乘客

（）E.禁止乘客離開(kāi)座位

25.以下哪些物品屬于機(jī)上禁止攜帶的違禁品？（）

（）A.易燃易爆品

（）B.腐蝕性物質(zhì)

（）C.鮮活水果

（）D.管制刀具

（）E.液體化妝品

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.乘務(wù)員在飛行中可以擅自改變機(jī)長(zhǎng)指令。（×）

27.乘客在飛行中可以使用手機(jī)通話。（×）

28.乘務(wù)員應(yīng)定期檢查應(yīng)急設(shè)備的狀態(tài)。（√）

29.飛行中遇到輕度顛簸時(shí)，乘務(wù)員無(wú)需提醒乘客系好安全帶。（×）

30.乘務(wù)員可以允許旅客在客艙內(nèi)吸煙。（×）

31.應(yīng)急撤離時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)背向乘客，快速撤離。（×）

32.乘務(wù)員應(yīng)妥善保管旅客托運(yùn)的貴重物品。（×）

33.飛行中若遇緊急情況，乘務(wù)員應(yīng)優(yōu)先確保自身安全。（×）

34.乘務(wù)員可以私下議論旅客的乘機(jī)行為。（×）

35.機(jī)上禁止使用電子點(diǎn)火機(jī)。（√）

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

36.乘務(wù)員在崗期間應(yīng)時(shí)刻保持______和______，確保旅客安全。

37.飛行中遇到緊急情況時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)按照______的原則進(jìn)行處置。

38.機(jī)上應(yīng)急設(shè)備應(yīng)定期______，確保隨時(shí)可用。

39.乘務(wù)員應(yīng)向旅客宣傳______和______，提高安全意識(shí)。

40.發(fā)現(xiàn)旅客攜帶違禁品時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)______并______。

41.應(yīng)急撤離時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)引導(dǎo)乘客使用______，有序撤離。

42.乘務(wù)員應(yīng)妥善處理旅客的______和______，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

43.飛行中若遇惡劣天氣，乘務(wù)員應(yīng)______，安撫乘客情緒。

44.乘務(wù)員應(yīng)熟悉______和______，以便應(yīng)對(duì)各種情況。

五、簡(jiǎn)答題（共20分）

45.簡(jiǎn)述乘務(wù)員在飛行前應(yīng)進(jìn)行哪些安全準(zhǔn)備工作。（5分）

46.飛行中若遇乘客突發(fā)疾病，乘務(wù)員應(yīng)如何處理？（5分）

47.乘務(wù)員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)旅客的不合理要求？（5分）

48.簡(jiǎn)述乘務(wù)員在緊急撤離時(shí)的職責(zé)。（5分）

六、案例分析題（共25分）

49.某航班在飛行途中，一名乘客突然暈倒，乘務(wù)員發(fā)現(xiàn)其臉色蒼白，呼吸微弱。機(jī)艙內(nèi)其他乘客表現(xiàn)出緊張情緒。

問(wèn)題：

（1）乘務(wù)員應(yīng)如何處理該情況？（10分）

（2）簡(jiǎn)述乘務(wù)員在處理此類事件時(shí)應(yīng)注意哪些要點(diǎn)。（5分）

（3）若該乘客經(jīng)處理后仍無(wú)好轉(zhuǎn)，乘務(wù)員應(yīng)采取哪些進(jìn)一步措施？（10分）

參考答案及解析

一、單選題

1.A

解析：根據(jù)《機(jī)上應(yīng)急醫(yī)療程序》規(guī)定，發(fā)現(xiàn)乘客突發(fā)心臟病，乘務(wù)員應(yīng)立即通知機(jī)長(zhǎng)并啟動(dòng)應(yīng)急醫(yī)療程序，其他選項(xiàng)均為錯(cuò)誤操作或次序顛倒。

2.B

解析：根據(jù)《民航旅客服務(wù)規(guī)范》第8條，因身體不適需要座位休息的旅客，乘務(wù)員應(yīng)優(yōu)先安排座位，其他選項(xiàng)均不符合拒絕標(biāo)準(zhǔn)。

3.A

解析：根據(jù)《民航旅客安全須知》規(guī)定，中度顛簸時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)要求乘客坐姿，系好安全帶，其他選項(xiàng)均可能導(dǎo)致乘客受傷或影響安全。

4.D

解析：根據(jù)《民航旅客行李管理規(guī)定》第12條，無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的行李應(yīng)按公司規(guī)定進(jìn)行登記并移交地面處理，其他選項(xiàng)均違反規(guī)定。

5.C

解析：根據(jù)《民航機(jī)上電子設(shè)備管理規(guī)定》，智能手機(jī)需開(kāi)啟飛行模式，其他選項(xiàng)均允許使用。

6.B

解析：根據(jù)《民航機(jī)艙火災(zāi)統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，乘客使用違規(guī)電器引起的火災(zāi)占機(jī)艙內(nèi)火災(zāi)的60%以上，其他選項(xiàng)均為較少見(jiàn)或非主要原因。

7.A

解析：根據(jù)《民航應(yīng)急撤離演練規(guī)范》，乘務(wù)員應(yīng)引導(dǎo)乘客按照就近原則撤離，確?？焖佟⒂行虺冯x，其他選項(xiàng)均違反規(guī)定。

8.C

解析：根據(jù)《民航乘務(wù)員職業(yè)道德規(guī)范》第5條，乘務(wù)員不得私下討論乘客隱私，其他選項(xiàng)均為正常工作行為。

9.B

解析：根據(jù)《民航應(yīng)急醫(yī)療程序》，若發(fā)現(xiàn)乘客缺氧癥狀，乘務(wù)員應(yīng)立即給乘客戴上備用氧氣面罩，其他選項(xiàng)均違反規(guī)定或次序顛倒。

10.A

解析：根據(jù)《民航特殊旅客服務(wù)規(guī)范》，懷孕超過(guò)32周的旅客屬于特殊旅客，需執(zhí)行特殊服務(wù)程序，其他選項(xiàng)均屬于正常服務(wù)范疇。

11.A

解析：根據(jù)《民航應(yīng)急出口標(biāo)識(shí)規(guī)范》，應(yīng)急出口標(biāo)識(shí)為黃色，其他顏色均不符合規(guī)定。

12.A

解析：根據(jù)《民航機(jī)上電子設(shè)備管理規(guī)定》，飛行平穩(wěn)階段允許使用筆記本電腦（開(kāi)啟飛行模式），其他選項(xiàng)均不符合規(guī)定。

13.C

解析：根據(jù)《民航乘務(wù)員應(yīng)急處理手冊(cè)》，對(duì)于醉酒的旅客，乘務(wù)員應(yīng)提醒其注意安全，必要時(shí)協(xié)助離開(kāi)機(jī)艙，其他選項(xiàng)均違反規(guī)定。

14.C

解析：根據(jù)《民航免稅品管理規(guī)定》，機(jī)上售出的免稅品若出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)按照公司規(guī)定進(jìn)行處理并記錄，其他選項(xiàng)均違反規(guī)定。

15.A

解析：根據(jù)《民航惡劣天氣應(yīng)急處置預(yù)案》，乘務(wù)員應(yīng)保持鎮(zhèn)定，安撫乘客情緒，其他選項(xiàng)均違反規(guī)定或錯(cuò)誤操作。

16.D

解析：根據(jù)《民航液體攜帶規(guī)定》，所有液體（包括小瓶裝飲料、醫(yī)用酒精、礦泉水）均需符合規(guī)定，否則禁止攜帶，其他選項(xiàng)均允許攜帶。

17.B

解析：根據(jù)《民航違禁品處理規(guī)定》，乘務(wù)員發(fā)現(xiàn)旅客攜帶違禁品應(yīng)立即報(bào)告機(jī)長(zhǎng)并協(xié)助處理，其他選項(xiàng)均違反規(guī)定。

18.A

解析：根據(jù)《民航鳥(niǎo)擊應(yīng)急處置手冊(cè)》，飛行中若出現(xiàn)鳥(niǎo)擊事件，乘務(wù)員應(yīng)立即通知機(jī)長(zhǎng)并檢查客艙損傷，其他選項(xiàng)均違反規(guī)定或次序顛倒。

19.B

解析：根據(jù)《民航安全演示規(guī)范》，乘務(wù)員進(jìn)行安全演示時(shí)，語(yǔ)言表達(dá)應(yīng)口語(yǔ)化，便于理解，其他選項(xiàng)均不符合要求。

20.C

解析：根據(jù)《民航乘務(wù)員服務(wù)范圍》，處理旅客間的糾紛不屬于乘務(wù)員的服務(wù)范圍，其他選項(xiàng)均屬于正常服務(wù)范疇。

二、多選題

21.ABC

解析：根據(jù)《民航乘務(wù)員應(yīng)急技能培訓(xùn)大綱》，乘務(wù)員應(yīng)具備心肺復(fù)蘇、滅火操作、應(yīng)急撤離指揮等技能，D選項(xiàng)（外語(yǔ)溝通）雖重要但非核心應(yīng)急技能，E選項(xiàng)（機(jī)械維修）超出乘務(wù)員職責(zé)范圍。

22.ABCD

解析：根據(jù)《民航應(yīng)急設(shè)備配置標(biāo)準(zhǔn)》，機(jī)上應(yīng)急設(shè)備通常包括滅火器、急救箱、氧氣面罩、應(yīng)急出口繩，E選項(xiàng)（飛行記錄儀）由機(jī)務(wù)人員負(fù)責(zé)，不屬于乘務(wù)員設(shè)備。

23.AB

解析：根據(jù)《民航乘務(wù)員職業(yè)道德規(guī)范》，收受旅客財(cái)物、泄露旅客隱私均違反職業(yè)道德，C選項(xiàng)（工作時(shí)間玩手機(jī)）可能違反工作紀(jì)律但非核心職業(yè)道德問(wèn)題，D選項(xiàng)（正確執(zhí)行安全程序）、E選項(xiàng)（積極服務(wù)旅客）屬于職業(yè)道德要求。

24.ABCD

解析：根據(jù)《民航應(yīng)急醫(yī)療程序》，飛行中遇到醫(yī)療急救情況，乘務(wù)員應(yīng)立即通知機(jī)長(zhǎng)、評(píng)估乘客病情、使用機(jī)上急救設(shè)備、安撫其他乘客，E選項(xiàng)（禁止乘客離開(kāi)座位）在正常情況下無(wú)需特別強(qiáng)調(diào)，除非機(jī)長(zhǎng)有特殊指令。

25.ABD

解析：根據(jù)《民航違禁品管理規(guī)定》，易燃易爆品、腐蝕性物質(zhì)、管制刀具屬于機(jī)上禁止攜帶的違禁品，C選項(xiàng)（鮮活水果）允許攜帶，E選項(xiàng)（液體化妝品）需符合規(guī)定（如容器小于100ml），否則禁止攜帶。

三、判斷題

26.×

解析：根據(jù)《民航運(yùn)行安全手冊(cè)》，乘務(wù)員不得擅自改變機(jī)長(zhǎng)指令，必須服從機(jī)長(zhǎng)指揮。

27.×

解析：根據(jù)《民航機(jī)上電子設(shè)備管理規(guī)定》，飛行中禁止使用手機(jī)通話，僅允許開(kāi)啟飛行模式。

28.√

解析：根據(jù)《民航應(yīng)急設(shè)備管理規(guī)定》，乘務(wù)員應(yīng)定期檢查應(yīng)急設(shè)備的狀態(tài)，確保隨時(shí)可用。

29.×

解析：根據(jù)《民航旅客安全須知》，飛行中遇到輕度顛簸時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)提醒乘客系好安全帶，確保安全。

30.×

解析：根據(jù)《民航禁煙條例》，機(jī)上禁止吸煙，任何情況下均不得例外。

31.×

解析：根據(jù)《民航應(yīng)急撤離規(guī)范》，應(yīng)急撤離時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)面向乘客，引導(dǎo)撤離，背向乘客會(huì)導(dǎo)致乘客恐慌或方向錯(cuò)誤。

32.×

解析：根據(jù)《民航旅客行李管理規(guī)定》，貴重物品應(yīng)由旅客自行保管，乘務(wù)員僅負(fù)責(zé)協(xié)助托運(yùn)，無(wú)保管責(zé)任。

33.×

解析：根據(jù)《民航應(yīng)急處理原則》，乘務(wù)員應(yīng)優(yōu)先確保旅客安全，自身安全次之。

34.×

解析：根據(jù)《民航乘務(wù)員職業(yè)道德規(guī)范》，乘務(wù)員不得私下議論旅客的乘機(jī)行為，必須保護(hù)旅客隱私。

35.√

解析：根據(jù)《民航禁煙條例》，機(jī)上禁止使用電子點(diǎn)火機(jī)。

四、填空題

36.鎮(zhèn)定、警惕

解析：根據(jù)《民航乘務(wù)員職業(yè)素養(yǎng)要求》，乘務(wù)員在崗期間應(yīng)保持鎮(zhèn)定和警惕，確保旅客安全。

37.先主后次、先重后輕

解析：根據(jù)《民航應(yīng)急處理原則》，乘務(wù)員應(yīng)按照先主后次、先重后輕的原則進(jìn)行處置，確保優(yōu)先處理最緊急的情況。

38.檢查、維護(hù)

解析：根據(jù)《民航應(yīng)急設(shè)備管理規(guī)定》，機(jī)上應(yīng)急設(shè)備應(yīng)定期檢查、維護(hù)，確保隨時(shí)可用。

39.安全知識(shí)、安全意識(shí)

解析：根據(jù)《民航安全宣傳教育規(guī)范》，乘務(wù)員應(yīng)向旅客宣傳安全知識(shí)和安全意識(shí)，提高安全意識(shí)。

40.報(bào)告、協(xié)助處理

解析：根據(jù)《民航違禁品處理規(guī)定》，發(fā)現(xiàn)旅客攜帶違禁品時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)立即報(bào)告機(jī)長(zhǎng)并協(xié)助處理。

41.應(yīng)急滑梯

解析：根據(jù)《民航應(yīng)急撤離規(guī)范》，應(yīng)急撤離時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)引導(dǎo)乘客使用應(yīng)急滑梯，有序撤離。

42.需求、投訴

解析：根據(jù)《民航乘務(wù)員服務(wù)規(guī)范》，乘務(wù)員應(yīng)妥善處理旅客的需求和投訴，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

43.保持鎮(zhèn)定

解析：根據(jù)《民航惡劣天氣應(yīng)急處置預(yù)案》，飛行中若遇惡劣天氣，乘務(wù)員應(yīng)保持鎮(zhèn)定，安撫乘客情緒。

44.應(yīng)急處置程序、服務(wù)規(guī)范

解析：根據(jù)《民航乘務(wù)員培訓(xùn)大綱》，乘務(wù)員應(yīng)熟悉應(yīng)急處置程序和服務(wù)規(guī)范，以便應(yīng)對(duì)各種情況。

五、簡(jiǎn)答題

45.答：

①檢查應(yīng)急設(shè)備狀態(tài)；

②宣傳安全須知；

③確認(rèn)旅客座位；

④檢查旅客證件；

⑤準(zhǔn)備急救藥品；

⑥與機(jī)長(zhǎng)確認(rèn)飛行計(jì)劃。

解析：以上內(nèi)容均來(lái)自《民航乘務(wù)員崗前培訓(xùn)手冊(cè)》，是飛行前必須進(jìn)行的安全準(zhǔn)備工作。

46.答：

①