112.《導游員文化旅游講解突發(fā)事件考核卷》1.當游客在景區(qū)內突發(fā)疾病時，導游員首先應采取的措施是：A.立即聯(lián)系醫(yī)院B.讓游客自行處理C.安靜觀察，等待情況好轉D.立即疏散游客2.游客在參觀過程中突然發(fā)生意外摔倒，導游員應首先：A.立即大聲呼救B.確認傷情后進行簡單急救C.立即拍照留證D.忽視此事，繼續(xù)講解3.在導游過程中，游客突然提出尖銳質疑，導游員應：A.避免正面回應B.立即向旅行社匯報C.冷靜解釋，消除誤解D.找借口帶離游客4.游客在景區(qū)內丟失重要物品，導游員應：A.立即報警B.帶領游客繼續(xù)游覽C.協(xié)助游客尋找，并記錄信息D.批評游客粗心大意5.當遇到自然災害時，導游員應首先：A.立即疏散游客B.繼續(xù)導游講解C.收集游客財物D.等待救援6.游客在游覽過程中對講解內容提出異議，導游員應：A.堅持原有講解B.立即向領導匯報C.耐心解釋，聽取意見D.忽視游客意見7.當游客在景區(qū)內發(fā)生爭執(zhí)時，導游員應：A.立即報警B.調解爭執(zhí)，維持秩序C.避免介入D.批評雙方游客8.游客在游覽過程中突然暈倒，導游員應：A.立即聯(lián)系家屬B.進行簡單急救，并聯(lián)系醫(yī)院C.繼續(xù)講解，忽略暈倒游客D.讓其他游客照顧9.在導游過程中，游客提出不合理要求，導游員應：A.無條件滿足B.堅決拒絕C.解釋原因，協(xié)商解決D.忽視游客要求10.當遇到火災時，導游員應首先：A.立即疏散游客B.收集游客財物C.等待消防人員D.禁止游客離開11.游客在景區(qū)內突發(fā)精神疾病，導游員應：A.立即報警B.安撫游客，并聯(lián)系相關部門C.避免接觸D.批評游客行為12.在導游過程中，游客要求退團，導游員應：A.立即同意B.堅決拒絕C.解釋原因，協(xié)商解決D.忽視游客要求13.當游客在景區(qū)內發(fā)生意外受傷時，導游員應：A.立即報警B.進行簡單急救，并聯(lián)系醫(yī)院C.記錄游客信息，等待處理D.忽視此事14.游客在游覽過程中對景區(qū)服務提出投訴，導游員應：A.立即向領導匯報B.耐心傾聽，解釋情況C.忽視投訴D.批評游客態(tài)度15.當遇到交通事故時，導游員應首先：A.立即報警B.照顧受傷游客C.收集證據(jù)，等待處理D.繼續(xù)導游講解16.游客在景區(qū)內發(fā)現(xiàn)文物，導游員應：A.立即報警B.收集文物，等待處理C.忽視此事D.賣給游客17.在導游過程中，游客提出不文明行為，導游員應：A.忽視行為B.立即制止，進行教育C.向領導匯報D.批評游客18.當游客在景區(qū)內突發(fā)食物中毒時，導游員應：A.立即報警B.進行簡單急救，并聯(lián)系醫(yī)院C.收集游客信息，等待處理D.忽視此事19.游客在游覽過程中提出個人隱私問題，導游員應：A.堅持回答B(yǎng).避免回答C.謹慎回答，保護游客隱私D.批評游客20.在導游過程中，游客要求更改行程，導游員應：A.立即同意B.堅決拒絕C.解釋原因，協(xié)商解決D.忽視游客要求21.當游客在景區(qū)內發(fā)生盜竊事件時，導游員應：A.立即報警B.調查情況，等待處理C.忽視此事D.批評游客22.游客在游覽過程中對景區(qū)設施提出意見，導游員應：A.立即向領導匯報B.耐心傾聽，解釋情況C.忽視意見D.批評游客23.當遇到極端天氣時，導游員應首先：A.立即疏散游客B.繼續(xù)導游講解C.收集游客財物D.等待天氣好轉24.游客在景區(qū)內突發(fā)過敏反應，導游員應：A.立即聯(lián)系醫(yī)院B.進行簡單急救，并聯(lián)系醫(yī)院C.忽視此事D.讓其他游客照顧25.在導游過程中，游客提出虛假信息，導游員應：A.堅持原有信息B.立即向領導匯報C.核實信息，糾正錯誤D.忽視信息26.當游客在景區(qū)內發(fā)生意外時，導游員應：A.立即報警B.進行簡單急救，并聯(lián)系醫(yī)院C.記錄游客信息，等待處理D.忽視此事27.游客在游覽過程中對講解內容提出質疑，導游員應：A.堅持原有講解B.立即向領導匯報C.耐心解釋，聽取意見D.忽視游客意見28.在導游過程中，游客要求更改游覽路線，導游員應：A.立即同意B.堅決拒絕C.解釋原因，協(xié)商解決D.忽視游客要求29.當游客在景區(qū)內突發(fā)疾病時，導游員應：A.立即聯(lián)系醫(yī)院B.安靜觀察，等待情況好轉C.記錄游客信息，等待處理D.忽視此事30.游客在游覽過程中對景區(qū)服務提出投訴，導游員應：A.立即向領導匯報B.耐心傾聽，解釋情況C.忽視投訴D.批評游客態(tài)度31.在導游過程中，游客提出不合理要求，導游員應：A.無條件滿足B.堅決拒絕C.解釋原因，協(xié)商解決D.忽視游客要求32.當游客在景區(qū)內發(fā)生爭執(zhí)時，導游員應：A.立即報警B.調解爭執(zhí)，維持秩序C.避免介入D.批評雙方游客33.游客在游覽過程中突然暈倒，導游員應：A.立即聯(lián)系家屬B.進行簡單急救，并聯(lián)系醫(yī)院C.繼續(xù)講解，忽略暈倒游客D.讓其他游客照顧34.當遇到自然災害時，導游員應首先：A.立即疏散游客B.繼續(xù)導游講解C.收集游客財物D.等待救援35.游客在景區(qū)內突發(fā)精神疾病，導游員應：A.立即報警B.安撫游客，并聯(lián)系相關部門C.避免接觸D.批評游客行為36.在導游過程中，游客要求退團，導游員應：A.立即同意B.堅決拒絕C.解釋原因，協(xié)商解決D.忽視游客要求37.當游客在景區(qū)內發(fā)生意外受傷時，導游員應：A.立即報警B.進行簡單急救，并聯(lián)系醫(yī)院C.記錄游客信息，等待處理D.忽視此事38.游客在游覽過程中對景區(qū)服務提出投訴，導游員應：A.立即向領導匯報B.耐心傾聽，解釋情況C.忽視投訴D.批評游客態(tài)度39.當遇到交通事故時，導游員應首先：A.立即報警B.照顧受傷游客C.收集證據(jù)，等待處理D.繼續(xù)導游講解40.游客在景區(qū)內發(fā)現(xiàn)文物，導游員應：A.立即報警B.收集文物，等待處理C.忽視此事D.賣給游客41.在導游過程中，游客提出不文明行為，導游員應：A.忽視行為B.立即制止，進行教育C.向領導匯報D.批評游客42.當游客在景區(qū)內突發(fā)食物中毒時，導游員應：A.立即報警B.進行簡單急救，并聯(lián)系醫(yī)院C.收集游客信息，等待處理D.忽視此事43.游客在游覽過程中提出個人隱私問題，導游員應：A.堅持回答B(yǎng).避免回答C.謹慎回答，保護游客隱私D.批評游客44.在導游過程中，游客要求更改行程，導游員應：A.立即同意B.堅決拒絕C.解釋原因，協(xié)商解決D.忽視游客要求45.當游客在景區(qū)內發(fā)生盜竊事件時，導游員應：A.立即報警B.調查情況，等待處理C.忽視此事D.批評游客46.游客在游覽過程中對景區(qū)設施提出意見，導游員應：A.立即向領導匯報B.耐心傾聽，解釋情況C.忽視意見D.批評游客47.當遇到極端天氣時，導游員應首先：A.立即疏散游客B.繼續(xù)導游講解C.收集游客財物D.等待天氣好轉48.游客在景區(qū)內突發(fā)過敏反應，導游員應：A.立即聯(lián)系醫(yī)院B.進行簡單急救，并聯(lián)系醫(yī)院C.忽視此事D.讓其他游客照顧49.在導游過程中，游客提出虛假信息，導游員應：A.堅持原有信息B.立即向領導匯報C.核實信息，糾正錯誤D.忽視信息50.當游客在景區(qū)內發(fā)生意外時，導游員應：A.立即報警B.進行簡單急救，并聯(lián)系醫(yī)院C.記錄游客信息，等待處理D.忽視此事51.游客在游覽過程中對講解內容提出質疑，導游員應：A.堅持原有講解B.立即向領導匯報C.耐心解釋，聽取意見D.忽視游客意見52.在導游過程中，游客要求更改游覽路線，導游員應：A.立即同意B.堅決拒絕C.解釋原因，協(xié)商解決D.忽視游客要求53.當游客在景區(qū)內突發(fā)疾病時，導游員應：A.立即聯(lián)系醫(yī)院B.安靜觀察，等待情況好轉C.記錄游客信息，等待處理D.忽視此事54.游客在游覽過程中對景區(qū)服務提出投訴，導游員應：A.立即向領導匯報B.耐心傾聽，解釋情況C.忽視投訴D.批評游客態(tài)度55.在導游過程中，游客提出不合理要求，導游員應：A.無條件滿足B.堅決拒絕C.解釋原因，協(xié)商解決D.忽視游客要求56.當游客在景區(qū)內發(fā)生爭執(zhí)時，導游員應：A.立即報警B.調解爭執(zhí)，維持秩序C.避免介入D.批評雙方游客57.游客在游覽過程中突然暈倒，導游員應：A.立即聯(lián)系家屬B.進行簡單急救，并聯(lián)系醫(yī)院C.繼續(xù)講解，忽略暈倒游客D.讓其他游客照顧58.當遇到自然災害時，導游員應首先：A.立即疏散游客B.繼續(xù)導游講解C.收集游客財物D.等待救援59.游客在景區(qū)內突發(fā)精神疾病，導游員應：A.立即報警B.安撫游客，并聯(lián)系相關部門C.避免接觸D.批評游客行為60.在導游過程中，游客要求退團，導游員應：A.立即同意B.堅決拒絕C.解釋原因，協(xié)商解決D.忽視游客要求61.當游客在景區(qū)內發(fā)生意外受傷時，導游員應：A.立即報警B.進行簡單急救，并聯(lián)系醫(yī)院C.記錄游客信息，等待處理D.忽視此事62.游客在游覽過程中對景區(qū)服務提出投訴，導游員應：A.立即向領導匯報B.耐心傾聽，解釋情況C.忽視投訴D.批評游客態(tài)度63.當遇到交通事故時，導游員應首先：A.立即報警B.照顧受傷游客C.收集證據(jù)，等待處理D.繼續(xù)導游講解64.游客在景區(qū)內發(fā)現(xiàn)文物，導游員應：A.立即報警B.收集文物，等待處理C.忽視此事D.賣給游客65.在導游過程中，游客提出不文明行為，導游員應：A.忽視行為B.立即制止，進行教育C.向領導匯報D.批評游客66.當游客在景區(qū)內突發(fā)食物中毒時，導游員應：A.立即報警B.進行簡單急救，并聯(lián)系醫(yī)院C.收集游客信息，等待處理D.忽視此事67.游客在游覽過程中提出個人隱私問題，導游員應：A.堅持回答B(yǎng).避免回答C.謹慎回答，保護游客隱私D.批評游客68.在導游過程中，游客要求更改行程，導游員應：A.立即同意B.堅決拒絕C.解釋原因，協(xié)商解決D.忽視游客要求69.當游客在景區(qū)內發(fā)生盜竊事件時，導游員應：A.立即報警B.調查情況，等待處理C.忽視此事D.批評游客70.游客在游覽過程中對景區(qū)設施提出意見，導游員應：A.立即向領導匯報B.耐心傾聽，解釋情況C.忽視意見D.批評游客71.當遇到極端天氣時，導游員應首先：A.立即疏散游客B.繼續(xù)導游講解C.收集游客財物D.等待天氣好轉72.游客在景區(qū)內突發(fā)過敏反應，導游員應：A.立即聯(lián)系醫(yī)院B.進行簡單急救，并聯(lián)系醫(yī)院C.忽視此事D.讓其他游客照顧73.在導游過程中，游客提出虛假信息，導游員應：A.堅持原有信息B.立即向領導匯報C.核實信息，糾正錯誤D.忽視信息74.當游客在景區(qū)內發(fā)生意外時，導游員應：A.立即報警B.進行簡單急救，并聯(lián)系醫(yī)院C.記錄游客信息，等待處理D.忽視此事75.游客在游覽過程中對講解內容提出質疑，導游員應：A.堅持原有講解B.立即向領導匯報C.耐心解釋，聽取意見D.忽視游客意見76.在導游過程中，游客要求更改游覽路線，導游員應：A.立即同意B.堅決拒絕C.解釋原因，協(xié)商解決D.忽視游客要求77.當游客在景區(qū)內突發(fā)疾病時，導游員應：A.立即聯(lián)系醫(yī)院B.安靜觀察，等待情況好轉C.記錄游客信息，等待處理D.忽視此事78.游客在游覽過程中對景區(qū)服務提出投訴，導游員應：A.立即向領導匯報B.耐心傾聽，解釋情況C.忽視投訴D.批評游客態(tài)度79.在導游過程中，游客提出不合理要求，導游員應：A.無條件滿足B.堅決拒絕C.解釋原因，協(xié)商解決D.忽視游客要求80.當游客在景區(qū)內發(fā)生爭執(zhí)時，導游員應：A.立即報警B.調解爭執(zhí)，維持秩序C.避免介入D.批評雙方游客81.游客在游覽過程中突然暈倒，導游員應：A.立即聯(lián)系家屬B.進行簡單急救，并聯(lián)系醫(yī)院C.繼續(xù)講解，忽略暈倒游客D.讓其他游客照顧82.當遇到自然災害時，導游員應首先：A.立即疏散游客B.繼續(xù)導游講解C.收集游客財物D.等待救援83.游客在景區(qū)內突發(fā)精神疾病，導游員應：A.立即報警B.安撫游客，并聯(lián)系相關部門C.避免接觸D.批評游客行為84.在導游過程中，游客要求退團，導游員應：A.立即同意B.堅決拒絕C.解釋原因，協(xié)商解決D.忽視游客要求85.當游客在景區(qū)內發(fā)生意外受傷時，導游員應：A.立即報警B.進行簡單急救，并聯(lián)系醫(yī)院C.記錄游客信息，等待處理D.忽視此事86.游客在游覽過程中對景區(qū)服務提出投訴，導游員應：A.立即向領導匯報B.耐心傾聽，解釋情況C.忽視投訴D.批評游客態(tài)度87.當遇到交通事故時，導游員應首先：A.立即報警B.照顧受傷游客C.收集證據(jù)，等待處理D.繼續(xù)導游講解88.游客在景區(qū)內發(fā)現(xiàn)文物，導游員應：A.立即報警B.收集文物，等待處理C.忽視此事D.賣給游客89.在導游過程中，游客提出不文明行為，導游員應：A.忽視行為B.立即制止，進行教育C.向領導匯報D.批評游客90.當游客在景區(qū)內突發(fā)食物中毒時，導游員應：A.立即報警B.進行簡單急救，并聯(lián)系醫(yī)院C.收集游客信息，等待處理D.忽視此事91.游客在游覽過程中提出個人隱私問題，導游員應：A.堅持回答B(yǎng).避免回答C.謹慎回答，保護游客隱私D.批評游客92.在導游過程中，游客要求更改行程，導游員應：A.立即同意B.堅決拒絕C.解釋原因，協(xié)商解決D.忽視游客要求93.當游客在景區(qū)內發(fā)生盜竊事件時，導游員應：A.立即報警B.調查情況，等待處理C.忽視此事D.批評游客94.游客在游覽過程中對景區(qū)設施提出意見，導游員應：A.立即向領導匯報B.耐心傾聽，解釋情況C.忽視意見D.批評游客95.當遇到極端天氣時，導游員應首先：A.立即疏散游客B.繼續(xù)導游講解C.收集游客財物D.等待天氣好轉96.游客在景區(qū)內突發(fā)過敏反應，導游員應：A.立即聯(lián)系醫(yī)院B.進行簡單急救，并聯(lián)系醫(yī)院C.忽視此事D.讓其他游客照顧97.在導游過程中，游客提出虛假信息，導游員應：A.堅持原有信息B.立即向領導匯報C.核實信息，糾正錯誤D.忽視信息98.當游客在景區(qū)內發(fā)生意外時，導游員應：A.立即報警B.進行簡單急救，并聯(lián)系醫(yī)院C.記錄游客信息，等待處理D.忽視此事99.游客在游覽過程中對講解內容提出質疑，導游員應：A.堅持原有講解B.立即向領導匯報C.耐心解釋，聽取意見D.忽視游客意見100.在導游過程中，游客要求更改游覽路線，導游員應：A.立即同意B.堅決拒絕C.解釋原因，協(xié)商解決D.忽視游客要求101.當游客在景區(qū)內突發(fā)疾病時，導游員應：A.立即聯(lián)系醫(yī)院B.安靜觀察，等待情況好轉C.記錄游客信息，等待處理D.忽視此事102.游客在游覽過程中對景區(qū)服務提出投訴，導游員應：A.立即向領導匯報B.耐心傾聽，解釋情況C.忽視投訴D.批評游客態(tài)度103.在導游過程中，游客提出不合理要求，導游員應：A.無條件滿足B.堅決拒絕C.解釋原因，協(xié)商解決D.忽視游客要求104.當游客在景區(qū)內發(fā)生爭執(zhí)時，導游員應：A.立即報警B.調解爭執(zhí)，維持秩序C.避免介入D.批評雙方游客105.游客在游覽過程中突然暈倒，導游員應：A.立即聯(lián)系家屬B.進行簡單急救，并聯(lián)系醫(yī)院C.繼續(xù)講解，忽略暈倒游客D.讓其他游客照顧106.當遇到自然災害時，導游員應首先：A.立即疏散游客B.繼續(xù)導游講解C.收集游客財物D.等待救援107.游客在景區(qū)內突發(fā)精神疾病，導游員應：A.立即報警B.安撫游客，并聯(lián)系相關部門C.避免接觸D.批評游客行為108.在導游過程中，游客要求退團，導游員應：A.立即同意B.堅決拒絕C.解釋原因，協(xié)商解決D.忽視游客要求109.當游客在景區(qū)內發(fā)生意外受傷時，導游員應：A.立即報警B.進行簡單急救，并聯(lián)系醫(yī)院C.記錄游客信息，等待處理D.忽視此事110.游客在游覽過程中對景區(qū)服務提出投訴，導游員應：A.立即向領導匯報B.耐心傾聽，解釋情況C.忽視投訴D.批評游客態(tài)度111.當遇到交通事故時，導游員應首先：A.立即報警B.照顧受傷游客C.收集證據(jù)，等待處理D.繼續(xù)導游講解112.游客在景區(qū)內發(fā)現(xiàn)文物，導游員應：A.立即報警B.收集文物，等待處理C.忽視此事D.賣給游客113.在導游過程中，游客提出不文明行為，導游員應：A.忽視行為B.立即制止，進行教育C.向領導匯報D.批評游客114.當游客在景區(qū)內突發(fā)食物中毒時，導游員應：A.立即報警B.進行簡單