贛州市人民醫(yī)院科室溝通協(xié)調(diào)考核一、單選題（每題2分，共20題）1.在贛州市人民醫(yī)院，跨科室會診時，牽頭科室應(yīng)至少提前多久通知相關(guān)科室？A.1小時B.2小時C.4小時D.6小時2.醫(yī)院內(nèi)部投訴處理流程中，科室負責(zé)人應(yīng)在收到投訴后多久內(nèi)初步響應(yīng)？A.12小時B.24小時C.48小時D.72小時3.贛州市人民醫(yī)院規(guī)定，科室間轉(zhuǎn)診交接時，必須由哪級人員簽字確認？A.住院醫(yī)師B.主治醫(yī)師C.副主任醫(yī)師D.主任醫(yī)師4.在緊急情況下，如患者病情突變，需立即啟動多科室協(xié)作時，應(yīng)優(yōu)先聯(lián)系哪個部門？A.醫(yī)務(wù)科B.護理部C.患者服務(wù)中心D.信息科5.醫(yī)院內(nèi)部溝通中，書面通知（如會議紀要）應(yīng)至少保留多久歸檔？A.1年B.2年C.3年D.5年6.贛州市人民醫(yī)院推行“醫(yī)患溝通記錄表”的目的是什么？A.減少醫(yī)療糾紛B.完善病歷記錄C.提高工作效率D.規(guī)范醫(yī)德行為7.科室間因藥品調(diào)配產(chǎn)生爭議時，應(yīng)由哪個部門最終仲裁？A.藥學(xué)部B.醫(yī)務(wù)科C.院領(lǐng)導(dǎo)D.倫理委員會8.在多科室聯(lián)合手術(shù)中，術(shù)前討論會應(yīng)由誰主持？A.主刀醫(yī)師B.手術(shù)科室主任C.醫(yī)務(wù)科科長D.院長9.贛州市人民醫(yī)院要求，科室間信息共享需遵循哪個原則？A.互不干涉B.有償服務(wù)C.醫(yī)囑為準(zhǔn)D.審批授權(quán)10.醫(yī)護人員因溝通不當(dāng)引發(fā)患者不滿時，科室應(yīng)如何處理？A.立即反駁B.私下解決C.啟動調(diào)查D.忽略態(tài)度二、多選題（每題3分，共10題）1.贛州市人民醫(yī)院跨科室溝通中常見的障礙有哪些？A.科室利益沖突B.溝通渠道不暢通C.醫(yī)護人員工作量大D.患者信息不對稱2.醫(yī)院內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)的目的是什么？A.提高醫(yī)療質(zhì)量B.降低運營成本C.保障患者安全D.規(guī)避法律風(fēng)險3.科室間協(xié)作時，哪些文件需嚴格交接？A.醫(yī)囑單B.檢查報告C.手術(shù)記錄D.護理記錄4.贛州市人民醫(yī)院規(guī)定，哪些情況需啟動多科室緊急會診？A.重癥患者搶救B.跨學(xué)科手術(shù)C.醫(yī)療糾紛處理D.設(shè)備故障排查5.醫(yī)院內(nèi)部溝通中，哪些方式屬于有效溝通？A.書面報告B.會議室討論C.短信通知D.電話溝通6.科室間因資源分配產(chǎn)生矛盾時，應(yīng)如何解決？A.提交醫(yī)務(wù)科協(xié)調(diào)B.召開院領(lǐng)導(dǎo)會議C.優(yōu)先保障臨床需求D.等待患者投訴后處理7.贛州市人民醫(yī)院要求，哪些崗位需定期接受溝通技巧培訓(xùn)？A.住院醫(yī)師B.護士長C.藥師D.行政人員8.醫(yī)院內(nèi)部溝通中，哪些行為屬于不專業(yè)表現(xiàn)？A.回避患者疑問B.言語粗魯C.信息傳遞滯后D.謊報病情9.科室間交接班時，哪些內(nèi)容必須重點說明？A.患者病情變化B.藥物使用情況C.術(shù)后注意事項D.檢查檢驗結(jié)果10.贛州市人民醫(yī)院推行“溝通不良事件上報系統(tǒng)”的意義是什么？A.預(yù)防醫(yī)療糾紛B.改進溝通流程C.提升管理效率D.規(guī)范科室行為三、判斷題（每題2分，共15題）1.贛州市人民醫(yī)院規(guī)定，所有跨科室會診必須由科主任簽字同意。（√/×）2.醫(yī)護人員與患者溝通時，可以適當(dāng)使用方言。（×）3.科室間因藥品短缺產(chǎn)生的矛盾，允許私下協(xié)商解決。（×）4.醫(yī)院內(nèi)部溝通中，口頭通知等同于書面文件的法律效力。（×）5.贛州市人民醫(yī)院要求，所有投訴必須在24小時內(nèi)初步調(diào)查。（√）6.多科室聯(lián)合手術(shù)前，必須完成所有科室的醫(yī)患溝通。（√）7.醫(yī)院內(nèi)部溝通中，信息科負責(zé)技術(shù)支持，不參與業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)。（×）8.科室間交接班時，可以省略非緊急病情的說明。（×）9.贛州市人民醫(yī)院規(guī)定，所有溝通記錄必須真實完整。（√）10.醫(yī)護人員與患者家屬溝通時，可以拒絕回答敏感問題。（×）11.科室間因設(shè)備使用產(chǎn)生爭議時，優(yōu)先考慮行政規(guī)定。（×）12.醫(yī)院內(nèi)部溝通中，郵件通知適用于緊急事項。（×）13.贛州市人民醫(yī)院要求，所有溝通協(xié)調(diào)結(jié)果需書面存檔。（√）14.醫(yī)護人員因溝通不當(dāng)導(dǎo)致患者投訴，科室無需承擔(dān)管理責(zé)任。（×）15.科室間協(xié)作時，可以不遵循醫(yī)院規(guī)定的流程。（×）四、簡答題（每題5分，共5題）1.簡述贛州市人民醫(yī)院跨科室溝通的基本流程。2.科室間因醫(yī)療資源分配產(chǎn)生矛盾時，科室負責(zé)人應(yīng)如何協(xié)調(diào)？3.贛州市人民醫(yī)院如何處理醫(yī)患溝通不良事件？4.醫(yī)護人員如何提高與患者家屬的溝通技巧？5.科室間交接班時，哪些內(nèi)容必須重點關(guān)注？五、案例分析題（每題10分，共2題）案例一：某患者因急性胰腺炎入院，需緊急手術(shù)。手術(shù)科室同意手術(shù)，但麻醉科提出風(fēng)險過高，拒絕配合。此時，科室負責(zé)人應(yīng)如何協(xié)調(diào)解決？案例二：某護士在執(zhí)行醫(yī)囑時，因溝通不清導(dǎo)致患者誤解，引發(fā)投訴?？剖翌I(lǐng)導(dǎo)應(yīng)如何處理此事？答案與解析一、單選題答案1.C2.B3.B4.A5.D6.A7.A8.B9.D10.C解析：1.贛州市人民醫(yī)院規(guī)定跨科室會診需提前4小時通知，確保其他科室有足夠準(zhǔn)備時間。6.“醫(yī)患溝通記錄表”主要目的是減少因溝通不當(dāng)引發(fā)的醫(yī)療糾紛。二、多選題答案1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABC7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD解析：4.緊急會診適用于搶救、跨學(xué)科手術(shù)、糾紛處理及設(shè)備故障等。三、判斷題答案1.√2.×3.×4.×5.√6.√7.×8.×9.√10.×11.×12.×13.√14.×15.×解析：3.藥品短缺矛盾需通過醫(yī)務(wù)科協(xié)調(diào)，禁止私下解決。四、簡答題答案1.跨科室溝通流程：①提出需求→②書面申請→③醫(yī)務(wù)科審核→④召開協(xié)調(diào)會→⑤落實執(zhí)行→⑥結(jié)果反饋。2.協(xié)調(diào)方法：①了解雙方訴求→②調(diào)查資源情況→③提出解決方案→④醫(yī)務(wù)科介入→⑤書面記錄存檔。3.處理流程：①調(diào)查事件原因→②指定責(zé)任人→③啟動改進措施→④全院通報學(xué)習(xí)→⑤跟蹤整改效果。4.溝通技巧：①使用通俗易懂語言→②傾聽家屬訴求→③真誠解釋病情→④提供情感支持→⑤簽署知情同意書。5.交接重點：①病情變化→②藥物使用→③術(shù)后注意事項→④檢查檢驗結(jié)果→⑤家屬情況。五、案例分析題答案案例一：①科室負責(zé)人立即聯(lián)系醫(yī)務(wù)科，組織麻醉科和手術(shù)科室召開緊急協(xié)調(diào)會。②分析風(fēng)險因素，優(yōu)化手術(shù)方案。