小百貨售貨員的試題及答案試題部分：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題（每題2分，共40分）1.小百貨商店中，哪種商品通常屬于日用品類(lèi)別？A.電視B.牙刷C.電腦D.冰箱2.顧客購(gòu)買(mǎi)商品后，發(fā)現(xiàn)商品有質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)該如何處理？A.拒絕退換B.要求顧客自行解決C.按照商店退換貨政策處理D.立即退款3.以下哪項(xiàng)不屬于小百貨商店的常見(jiàn)促銷(xiāo)手段？A.打折B.贈(zèng)品C.抽獎(jiǎng)D.高價(jià)銷(xiāo)售4.在銷(xiāo)售過(guò)程中，售貨員應(yīng)保持怎樣的態(tài)度？A.冷漠B.熱情C.傲慢D.消極5.下列哪種商品在擺放時(shí)應(yīng)特別注意安全？A.毛巾B.玻璃杯C.拖鞋D.洗衣粉6.顧客詢(xún)問(wèn)商品信息時(shí)，售貨員應(yīng)如何回答？A.簡(jiǎn)單敷衍B.耐心詳細(xì)C.愛(ài)答不理D.隨意編造7.小百貨商店的商品陳列應(yīng)遵循什么原則？A.雜亂無(wú)章B.分類(lèi)清晰C.隨意擺放D.隱藏高價(jià)商品8.在銷(xiāo)售高峰期，售貨員應(yīng)如何處理顧客排隊(duì)問(wèn)題？A.忽視不管B.加快服務(wù)速度C.讓顧客自行解決D.減少銷(xiāo)售人員9.以下哪種行為不符合小百貨售貨員的職業(yè)操守？A.誠(chéng)實(shí)守信B.熱情服務(wù)C.偷竊商品D.維護(hù)商店形象10.顧客購(gòu)買(mǎi)商品后要求開(kāi)具發(fā)票，售貨員應(yīng)如何處理？A.拒絕開(kāi)具B.按規(guī)定開(kāi)具C.要求顧客額外付費(fèi)D.隨意填寫(xiě)11.小百貨商店的庫(kù)存管理主要包括哪些內(nèi)容？A.商品采購(gòu)B.商品銷(xiāo)售C.商品盤(pán)點(diǎn)D.商品退換12.售貨員在銷(xiāo)售過(guò)程中，如何了解顧客需求？A.不主動(dòng)詢(xún)問(wèn)B.觀察顧客行為C.隨意猜測(cè)D.強(qiáng)行推銷(xiāo)13.小百貨商店中，哪種商品通常需要定期檢查保質(zhì)期？A.服裝B.鞋子C.食品D.文具14.顧客對(duì)商品不滿(mǎn)意要求退換時(shí)，售貨員應(yīng)如何處理？A.拒絕退換B.耐心解釋退換貨政策C.強(qiáng)行要求顧客接受D.隨意退換15.售貨員在銷(xiāo)售過(guò)程中，如何保持專(zhuān)業(yè)形象？A.穿著隨意B.言行舉止得體C.濃妝艷抹D.態(tài)度傲慢16.小百貨商店的收銀員在結(jié)賬時(shí)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？A.快速準(zhǔn)確B.隨意報(bào)價(jià)C.忽視找零D.態(tài)度冷漠17.售貨員在銷(xiāo)售過(guò)程中，如何向顧客推薦商品？A.夸大其詞B.根據(jù)顧客需求推薦C.強(qiáng)行推銷(xiāo)高價(jià)商品D.不做推薦18.小百貨商店的售后服務(wù)主要包括哪些內(nèi)容？A.商品退換B.商品維修C.商品咨詢(xún)D.商品采購(gòu)19.售貨員在銷(xiāo)售過(guò)程中，遇到顧客投訴時(shí)應(yīng)如何處理？A.忽視投訴B.耐心傾聽(tīng)并記錄C.與顧客爭(zhēng)吵D.推卸責(zé)任20.小百貨商店的商品定價(jià)應(yīng)遵循什么原則？A.隨意定價(jià)B.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)C.高價(jià)策略D.低價(jià)傾銷(xiāo)多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.小百貨商店的商品種類(lèi)通常包括哪些？A.日用品B.家電C.服飾D.食品2.售貨員在銷(xiāo)售過(guò)程中，應(yīng)具備哪些素質(zhì)？A.專(zhuān)業(yè)知識(shí)B.溝通技巧C.耐心細(xì)致D.外貌出眾3.小百貨商店的促銷(xiāo)活動(dòng)通常有哪些形式？A.打折促銷(xiāo)B.贈(zèng)品促銷(xiāo)C.抽獎(jiǎng)活動(dòng)D.會(huì)員優(yōu)惠4.售貨員在商品陳列時(shí)，應(yīng)考慮哪些因素？A.商品類(lèi)別B.顧客需求C.視覺(jué)效果D.安全因素5.小百貨商店的庫(kù)存管理需要注意哪些方面？A.采購(gòu)計(jì)劃B.庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)C.商品保質(zhì)期D.商品退換6.售貨員在銷(xiāo)售過(guò)程中，如何提升顧客滿(mǎn)意度？A.熱情服務(wù)B.耐心解答C.推薦適合商品D.快速結(jié)賬7.小百貨商店的售后服務(wù)主要包括哪些內(nèi)容？A.商品退換B.商品維修C.商品咨詢(xún)D.商品投訴處理8.售貨員在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則？A.耐心傾聽(tīng)B.及時(shí)反饋C.積極解決D.推卸責(zé)任9.小百貨商店的商品定價(jià)策略通?？紤]哪些因素？A.成本B.市場(chǎng)需求C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格D.顧客購(gòu)買(mǎi)力10.售貨員在銷(xiāo)售過(guò)程中，如何維護(hù)商店形象？A.穿著整潔B.言行得體C.熱情服務(wù)D.遵守商店規(guī)定判斷題（每題2分，共20分）1.小百貨商店的商品陳列越雜亂越好，可以吸引顧客注意。（）2.售貨員在銷(xiāo)售過(guò)程中，可以隨意夸大商品功效以促成交易。（）3.小百貨商店的庫(kù)存管理不需要特別注意商品保質(zhì)期。（）4.售貨員在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)保持冷靜并耐心傾聽(tīng)。（）5.小百貨商店的促銷(xiāo)活動(dòng)越多，銷(xiāo)售額一定越高。（）6.售貨員在銷(xiāo)售過(guò)程中，應(yīng)根據(jù)顧客需求推薦適合的商品。（）7.小百貨商店的商品定價(jià)越高，利潤(rùn)一定越高。（）8.售貨員在銷(xiāo)售高峰期，可以忽視顧客排隊(duì)問(wèn)題，加快服務(wù)速度即可。（）9.小百貨商店的售后服務(wù)只包括商品退換，不包括商品維修和咨詢(xún)。（）10.售貨員在銷(xiāo)售過(guò)程中，應(yīng)保持熱情服務(wù)，即使面對(duì)態(tài)度不好的顧客也應(yīng)保持耐心。（）填空題（每題2分，共20分）1.小百貨商店的商品陳列應(yīng)遵循______、______的原則。2.售貨員在銷(xiāo)售過(guò)程中，應(yīng)具備______、______等素質(zhì)。3.小百貨商店的促銷(xiāo)活動(dòng)通常包括______、______等形式。4.處理顧客投訴時(shí)，售貨員應(yīng)遵循______、______等原則。5.小百貨商店的商品定價(jià)策略通常考慮______、______等因素。6.售貨員在銷(xiāo)售過(guò)程中，應(yīng)了解______、______等商品信息。7.小百貨商店的庫(kù)存管理需要注意______、______等方面。8.售貨員在處理顧客退換貨時(shí)，應(yīng)遵循______、______等流程。9.小百貨商店的售后服務(wù)主要包括______、______等內(nèi)容。10.售貨員在銷(xiāo)售過(guò)程中，應(yīng)維護(hù)商店形象，包括______、______等方面。答案部分：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題答案：1.B2.C3.D4.B5.B6.B7.B8.B9.C10.B11.C12.B13.C14.B15.B16.A17.B18.A、B、C19.B20.B多項(xiàng)選擇題答案：1.A、C、D2.A、B、C3.A、B、C、D4.A、B、C、D5.A、B、C、D6.A、B、C、D7.A、B、C、D8.A、B、C9.A、B、C10.A、B、C、D判斷題答案：1.錯(cuò)2.錯(cuò)3.錯(cuò)4.對(duì)5.錯(cuò)6.對(duì)7.錯(cuò)8.