2025年納稅服務滿意度調查問卷一、納稅人基本信息（請根據實際情況勾選或填寫）1.您的納稅人類型：□企業(yè)（含企業(yè)分支機構）□個體工商戶□自然人（非經營類納稅人）2.若為企業(yè)，所屬行業(yè)：□制造業(yè)□批發(fā)和零售業(yè)□住宿和餐飲業(yè)□建筑業(yè)□交通運輸、倉儲和郵政業(yè)□信息技術服務業(yè)□金融業(yè)□租賃和商務服務業(yè)□其他（請注明：________）3.若為企業(yè)，規(guī)模類型（按國家統(tǒng)計局標準）：□大型企業(yè)□中型企業(yè)□小型企業(yè)□微型企業(yè)4.若為個體工商戶，年銷售額規(guī)模：□50萬元以下□50萬-200萬元□200萬-500萬元□500萬元以上5.您的辦稅身份：□財務人員□專職辦稅員□法定代表人/負責人□其他（請注明：________）6.您主要辦理的涉稅業(yè)務類型（可多選）：□申報繳稅□發(fā)票領用/代開□稅收優(yōu)惠備案/核準□稅務登記/變更□證明開具（如完稅證明、納稅信用證明）□涉稅咨詢□其他（請注明：________）二、線上辦稅渠道體驗（請根據實際使用情況對以下問題進行評價）7.您是否使用過電子稅務局（含網頁端）辦理涉稅業(yè)務？□是□否（若選“否”，請?zhí)恋?1題）若使用過，對以下功能的操作便捷性評價為：-申報繳稅（如增值稅、企業(yè)所得稅、個人所得稅申報）：□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意-發(fā)票申領（含紙質發(fā)票郵寄、電子發(fā)票領用）：□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意-稅收優(yōu)惠辦理（如填報減免稅申報表、備案信息）：□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意-證明開具（如完稅證明、中國稅收居民身份證明）：□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意-跨區(qū)域涉稅事項辦理（如外管證開具、報驗、反饋）：□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意8.您對電子稅務局功能完整性（是否覆蓋常用涉稅業(yè)務）的評價：□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意9.您對電子稅務局系統(tǒng)穩(wěn)定性（如頁面加載速度、操作卡頓頻率）的評價：□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意10.您對電子稅務局操作指引（如智能提示、步驟說明、幫助文檔）的清晰性評價：□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意11.您是否使用過稅務移動端（如“XX稅務”APP、微信/支付寶小程序）辦理涉稅業(yè)務？□是□否（若選“否”，請?zhí)恋?4題）若使用過，對以下體驗的評價為：-界面友好度（如菜單分類、圖標識別）：□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意-業(yè)務辦理時效性（如提交后反饋速度）：□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意-消息提醒功能（如申報期提醒、政策推送）：□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意12.您認為移動端相比電子稅務局最需要改進的方面是：□功能覆蓋不全□操作流程復雜□系統(tǒng)易崩潰□信息推送不精準□其他（請注明：________）13.您是否使用過自助辦稅終端（如24小時辦稅服務廳設備）？□是□否（若選“否”，請?zhí)恋?5題）若使用過，對以下服務的評價為：-設備操作便捷性（如發(fā)票領用、發(fā)票代開）：□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意-設備故障處理及時性（如聯系運維人員響應時間）：□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意-設備指引標識清晰度（如操作步驟說明、故障提示）：□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意三、線下辦稅渠道體驗（請根據實際體驗對以下問題進行評價）14.您是否去過辦稅服務廳辦理涉稅業(yè)務？□是□否（若選“否”，請?zhí)恋?0題）若去過，對以下環(huán)節(jié)的評價為：-等候時間（從取號到辦理完成的總時長）：□非常滿意（≤15分鐘）□滿意（16-30分鐘）□一般（31-45分鐘）□不滿意（46-60分鐘）□非常不滿意（＞60分鐘）-窗口設置合理性（綜合窗口與專窗比例）：□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意-資料預審服務（導稅人員提前審核資料完整性）：□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意-表證單書填寫指引（如樣表參考、工作人員輔導）：□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意-辦稅服務廳環(huán)境（如座椅、飲水機、填單臺等設施）：□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意15.您對辦稅服務廳工作人員的服務態(tài)度（如耐心解答、主動引導）評價：□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意16.您對辦稅服務廳工作人員的業(yè)務能力（如政策掌握、操作熟練度）評價：□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意17.您是否使用過“一次不用跑”線下延伸服務（如政務服務中心稅務窗口、銀行網點代辦點）？□是□否（若選“否”，請?zhí)恋?9題）若使用過，對服務便捷性（如就近辦理、資料簡化）的評價：□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意18.您認為線下辦稅最需要改進的環(huán)節(jié)是：□等候時間過長□窗口人員業(yè)務不熟練□資料要求不清晰□導稅服務不到位□其他（請注明：________）四、稅收政策服務體驗（請根據實際感受對以下問題進行評價）19.您獲取稅收政策的主要渠道（可多選）：□電子稅務局政策專欄□“XX稅務”微信公眾號□短信/彩信推送□辦稅服務廳公告□稅務干部上門輔導□涉稅專業(yè)服務機構□其他（請注明：________）20.您對稅收政策宣傳的及時性（新政策出臺后多久收到信息）評價：□非常滿意（當天）□滿意（1-3天）□一般（4-7天）□不滿意（8-15天）□非常不滿意（＞15天）21.您對稅收政策解讀的易懂性（如案例說明、圖表輔助）評價：□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意22.您對稅收優(yōu)惠政策落實的便捷性（如“免申即享”“自動享受”）評價：□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意23.您是否遇到過應享受未享受稅收優(yōu)惠的情況？□是□否（若選“是”，請說明具體原因：________）24.您通過以下渠道咨詢涉稅問題的體驗（可多選，按實際使用情況評價）：-12366納稅繳費服務熱線（接通速度、解答準確性）：□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意-電子稅務局在線客服（智能回復、人工轉接）：□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意-辦稅服務廳咨詢臺（現場解答、一次性告知）：□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意-主管稅務機關網格員（一對一輔導、定期聯系）：□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意五、納稅人權益保護體驗（請根據實際經歷對以下問題進行評價）25.您是否了解納稅人的主要權利與義務（如陳述申辯權、保密權）？□非常了解□了解□一般□不了解□完全不了解26.您是否通過12366、電子稅務局等渠道發(fā)起過涉稅投訴或舉報？□是□否（若選“否”，請?zhí)恋?8題）若發(fā)起過，對以下環(huán)節(jié)的評價為：-渠道暢通性（提交投訴的便捷程度）：□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意-處理時效性（從提交到反饋結果的時間）：□非常滿意（≤3個工作日）□滿意（4-7個工作日）□一般（8-10個工作日）□不滿意（11-15個工作日）□非常不滿意（＞15個工作日）-結果滿意度（問題解決程度、解釋合理性）：□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意27.您對稅務機關涉稅信息保密工作（如個人/企業(yè)信息采集、使用、存儲）的評價：□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意六、個性化服務需求（請根據企業(yè)/自身特點選擇）28.若您是大企業(yè)（集團）納稅人，對以下定制服務的需求程度為：-稅收遵從合作協(xié)議輔導：□非常需要□需要□一般□不需要□完全不需要-復雜涉稅事項事先裁定：□非常需要□需要□一般□不需要□完全不需要-集團合并申報輔導：□非常需要□需要□一般□不需要□完全不需要29.若您是中小微企業(yè)納稅人，最希望獲得的精準服務是（可多選）：□優(yōu)惠政策“一鍵匹配”□辦稅流程“極簡指引”□風險提醒“定向推送”□其他（請注明：________）30.若您是個體工商戶納稅人，最希望簡化的辦稅流程是：□申報填寫□發(fā)票領用□優(yōu)惠備案□跨區(qū)域經營管理□其他（請注明：________）31.若您是自然人納稅人（非經營類），最關注的