公司旅店服務(wù)員崗位職業(yè)健康技術(shù)規(guī)程文件名稱：公司旅店服務(wù)員崗位職業(yè)健康技術(shù)規(guī)程編制部門：綜合辦公室編制時(shí)間：2025年類別：兩級管理標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)：審核人：版本記錄：第一版批準(zhǔn)人：一、總則

本規(guī)程適用于公司旅店服務(wù)員崗位的職業(yè)健康管理工作。旨在通過規(guī)范服務(wù)員工作流程，降低職業(yè)危害，保障服務(wù)員身心健康，提高服務(wù)質(zhì)量。規(guī)程依據(jù)《中華人民共和國勞動(dòng)法》、《職業(yè)健康監(jiān)護(hù)管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定。

二、技術(shù)準(zhǔn)備

1.工具和儀器準(zhǔn)備：

-清潔工具：包括掃把、拖把、清潔劑、垃圾桶等，確保清潔劑無刺激性，符合環(huán)保要求。

-安全防護(hù)用品：如手套、口罩、護(hù)目鏡等，確保防護(hù)用品質(zhì)量合格，符合國家標(biāo)準(zhǔn)。

-測量工具：溫度計(jì)、濕度計(jì)、噪音計(jì)等，用于監(jiān)測工作環(huán)境參數(shù)。

2.技術(shù)參數(shù)預(yù)設(shè)要求：

-室內(nèi)溫度：保持18-26℃，濕度控制在40%-70%之間。

-噪音水平：不超過60分貝。

-照度：不低于300勒克斯。

3.環(huán)境技術(shù)條件：

-通風(fēng)良好，確保空氣新鮮，新風(fēng)量不低于每人每小時(shí)30立方米。

-防塵措施：對易產(chǎn)生塵埃的作業(yè)區(qū)域，采取濕式清掃或密閉作業(yè)。

-防毒措施：對可能接觸有毒有害物質(zhì)的區(qū)域，設(shè)置警示標(biāo)志，并采取相應(yīng)的防護(hù)措施。

-防火措施：定期檢查消防設(shè)施，確保消防通道暢通，員工掌握消防知識(shí)。

三、技術(shù)操作順序

1.清潔準(zhǔn)備：

-檢查清潔工具和防護(hù)用品，確保其完好無損。

-根據(jù)房間類型和清潔要求，準(zhǔn)備相應(yīng)的清潔劑和消毒劑。

-測量并記錄室內(nèi)溫度、濕度、噪音和照度，確保符合預(yù)設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。

2.清潔操作：

-按照從上到下、從里到外的順序進(jìn)行清潔。

-使用濕式清掃方法減少塵埃飛揚(yáng)，對床鋪、家具、地面進(jìn)行徹底清潔。

-定期擦拭衛(wèi)生間設(shè)施，使用消毒劑進(jìn)行殺菌處理。

-清潔完成后，檢查房間無遺漏，確保整潔。

3.技術(shù)作業(yè)質(zhì)量要求：

-清潔區(qū)域無污漬、無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。

-衛(wèi)生間無異味，設(shè)施干凈無污垢。

-房間內(nèi)空氣清新，無安全隱患。

4.技術(shù)故障排除：

-清潔工具故障：檢查工具是否損壞，及時(shí)更換或修理。

-清潔劑使用不當(dāng)：按照產(chǎn)品說明正確使用，避免對物品造成損害。

-環(huán)境監(jiān)測設(shè)備故障：檢查設(shè)備是否正常工作，如發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)報(bào)告并更換設(shè)備。

-工作中如有不適，立即停止工作，尋求醫(yī)療幫助。

四、設(shè)備技術(shù)狀態(tài)

1.設(shè)備運(yùn)行參數(shù)正常范圍：

-清潔設(shè)備：如吸塵器、拖把等，其功率應(yīng)在額定功率范圍內(nèi)，運(yùn)行時(shí)噪音不應(yīng)超過65分貝。

-通風(fēng)設(shè)備：新風(fēng)量應(yīng)達(dá)到每人每小時(shí)30立方米，風(fēng)速均勻，無氣流死角。

-消毒設(shè)備：消毒劑濃度需在有效范圍內(nèi)，確保消毒效果。

-照明設(shè)備：照度應(yīng)不低于300勒克斯，無閃爍現(xiàn)象。

2.異常波動(dòng)特征：

-清潔設(shè)備：功率過高或過低，噪音異常，可能存在機(jī)械故障。

-通風(fēng)設(shè)備：新風(fēng)量不足，風(fēng)速不穩(wěn)定，可能存在堵塞或損壞。

-消毒設(shè)備：消毒劑濃度過高或過低，可能影響消毒效果。

-照明設(shè)備：照度不足，出現(xiàn)閃爍，可能存在電路問題。

3.狀態(tài)監(jiān)測技術(shù)要求：

-定期檢查設(shè)備運(yùn)行參數(shù)，確保其處于正常范圍。

-使用專業(yè)工具和儀器進(jìn)行監(jiān)測，如噪音計(jì)、照度計(jì)、風(fēng)速計(jì)等。

-設(shè)立設(shè)備維護(hù)記錄，對異常情況進(jìn)行詳細(xì)記錄和分析。

-對設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)保養(yǎng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題。

-培訓(xùn)員工正確使用和維護(hù)設(shè)備，提高設(shè)備使用效率和安全性。

五、技術(shù)測試和校準(zhǔn)

1.技術(shù)參數(shù)測試流程：

-確定測試項(xiàng)目，如溫度、濕度、噪音、照度等。

-準(zhǔn)備相應(yīng)的測試儀器，確保其準(zhǔn)確性和完好性。

-在規(guī)定的時(shí)間和條件下進(jìn)行測試，記錄測試數(shù)據(jù)。

-對測試數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，評估設(shè)備或環(huán)境是否符合標(biāo)準(zhǔn)。

2.校準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)：

-溫度和濕度：參照國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T18204.2-2014進(jìn)行校準(zhǔn)。

-噪音：參照GB3096-2008《城市區(qū)域環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行校準(zhǔn)。

-照度：參照GB/T5699-2008《照明測量方法》進(jìn)行校準(zhǔn)。

3.不同測試結(jié)果的處理對策：

-如果測試結(jié)果顯示技術(shù)參數(shù)超出正常范圍，應(yīng)立即停止使用相關(guān)設(shè)備或進(jìn)入該環(huán)境區(qū)域，并查找原因。

-對于清潔設(shè)備，檢查是否存在機(jī)械故障或清潔劑使用不當(dāng)；對于通風(fēng)設(shè)備，檢查過濾網(wǎng)或管道是否堵塞。

-對于不符合標(biāo)準(zhǔn)的測試結(jié)果，應(yīng)進(jìn)行校準(zhǔn)或維修，確保設(shè)備恢復(fù)到正常工作狀態(tài)。

-如果測試結(jié)果輕微偏離標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)控，定期復(fù)測，防止問題擴(kuò)大。

-對于嚴(yán)重偏離標(biāo)準(zhǔn)的測試結(jié)果，應(yīng)立即上報(bào)，采取緊急措施，防止對員工健康造成影響。

六、技術(shù)操作姿勢

1.身體姿態(tài)：

-保持脊柱自然挺直，避免長時(shí)間彎腰或扭曲身體。

-雙臂自然下垂，與肩同寬，避免過度伸展或緊繃。

-腿部保持自然彎曲，站立時(shí)雙腳分開與肩同寬，以提供穩(wěn)定的支撐。

-工作時(shí)，眼睛與工作面保持水平視線，減少頸部和眼睛的疲勞。

2.移動(dòng)方式：

-行走時(shí)，步伐穩(wěn)健，避免急速或跳躍，以防跌倒。

-轉(zhuǎn)身時(shí)，保持身體平衡，避免突然扭轉(zhuǎn)身體。

-移動(dòng)重物時(shí)，使用正確的抬舉技巧，避免腰部負(fù)擔(dān)過重。

3.人機(jī)適配原則：

-根據(jù)人體工程學(xué)原理，調(diào)整工作臺(tái)高度和椅子位置，以適應(yīng)不同身高員工的需求。

-使用可調(diào)節(jié)工具和設(shè)備，確保操作時(shí)手臂和腿部角度舒適。

-提供適當(dāng)?shù)恼彰?，減少眼睛疲勞，提高作業(yè)準(zhǔn)確性和效率。

-定期休息，進(jìn)行伸展運(yùn)動(dòng)，緩解肌肉緊張和疲勞。

4.作業(yè)效率提升：

-通過規(guī)范操作姿勢，減少肌肉疲勞和傷害風(fēng)險(xiǎn)。

-提高操作準(zhǔn)確性和速度，提升整體工作效率。

-增強(qiáng)員工的工作舒適度，降低職業(yè)健康風(fēng)險(xiǎn)。

七、技術(shù)注意事項(xiàng)

1.重點(diǎn)關(guān)注事項(xiàng)：

-操作前確保了解設(shè)備的使用說明書，遵循正確的操作流程。

-使用清潔劑和消毒劑時(shí)，注意個(gè)人防護(hù)，如佩戴手套、口罩。

-定期檢查和維護(hù)設(shè)備，防止因設(shè)備故障導(dǎo)致操作失誤。

-注意室內(nèi)外溫差變化，避免感冒等健康問題。

-遵守消防安全規(guī)定，確保消防通道暢通，了解消防器材的使用方法。

2.避免的技術(shù)誤區(qū)：

-避免使用未經(jīng)培訓(xùn)的操作方法，以免造成設(shè)備損壞或人身傷害。

-不要在設(shè)備運(yùn)行時(shí)進(jìn)行清潔或維護(hù)，以免發(fā)生意外。

-避免長時(shí)間處于同一姿勢工作，以防肌肉疲勞和損傷。

-不要在噪音過大的環(huán)境中長時(shí)間工作，以免影響聽力。

-避免使用過期或劣質(zhì)清潔劑，以免對房間環(huán)境和人體健康造成危害。

八、作業(yè)完成后技術(shù)處理

1.技術(shù)數(shù)據(jù)記錄：

-詳細(xì)記錄作業(yè)完成后的技術(shù)參數(shù)，包括室內(nèi)外溫度、濕度、噪音、照度等。

-記錄清潔區(qū)域的清潔程度，如床鋪整理、衛(wèi)生間消毒情況。

-記錄設(shè)備使用情況，包括工作時(shí)長、消耗品使用量等。

2.設(shè)備技術(shù)狀態(tài)確認(rèn)：

-檢查設(shè)備是否處于正常工作狀態(tài)，有無異常磨損或損壞。

-確認(rèn)設(shè)備清潔和維護(hù)工作是否到位，如清潔劑儲(chǔ)存、過濾網(wǎng)清理等。

-對異常設(shè)備進(jìn)行維修或報(bào)修，確保設(shè)備下次使用前恢復(fù)正常。

3.技術(shù)資料整理：

-將作業(yè)記錄、設(shè)備維護(hù)記錄、測試報(bào)告等資料整理歸檔。

-定期對資料進(jìn)行分類和歸檔，確保資料完整性和易查找性。

-對技術(shù)資料進(jìn)行備份，以防丟失。

九、技術(shù)故障處理

1.故障診斷方法：

-觀察故障現(xiàn)象，如設(shè)備是否啟動(dòng)、噪音、異味等。

-檢查設(shè)備外部連接，如電源、管道、線路等是否松動(dòng)或損壞。

-使用測試儀器檢測設(shè)備內(nèi)部電路、傳感器等是否正常工作。

-分析故障日志，查找歷史故障記錄，尋找相似案例進(jìn)行對比分析。

2.排除程序：

-確認(rèn)故障類型，是機(jī)械故障、電氣故障還是軟件故障。

-根據(jù)故障診斷結(jié)果，采取相應(yīng)的維修措施。

-對于簡單故障，如更換損壞的零件或重新連接線路，現(xiàn)場處理。

-對于復(fù)雜故障，如電路板損壞或軟件故障，聯(lián)系專業(yè)維修人員。

-故障排除后，進(jìn)行試運(yùn)行，確保設(shè)備恢復(fù)正常工作。

-記錄故障排除過程，分析故障原因，更新故障檔案，防止類似故障再次