目錄

前言...........................................................................7

第一部分公司簡(jiǎn)介...........................................................8

三物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)........................................................9

物業(yè)公司組織架構(gòu).............................................................10

第二部分各崗位職責(zé)

總經(jīng)理崗位職責(zé)................................................................11

副總經(jīng)理崗位職責(zé).............................................................12

總經(jīng)理助理崗位職責(zé)...........................................................13

管理督杳部崗位職責(zé)...........................................................14

品質(zhì)管理部工作職責(zé)...........................................................15

綜合管理部工作職責(zé)...........................................................16

環(huán)境管理部工作職責(zé)...........................................................17

工程維保部工作職責(zé)...........................................................18

秩序維護(hù)部工作職責(zé)...........................................................19

客戶(hù)服務(wù)部工作職責(zé)...........................................................20

環(huán)境管理部主管崗位職責(zé).......................................................21

環(huán)境部綠化員崗位職責(zé).........................................................22

保潔員（外圍）崗位職責(zé).......................................................23

保潔員（樓層崗）崗位職責(zé).....................................................24

保潔員（售樓部、樣板房）崗位職責(zé).............................................25

工程維保部主管崗位職責(zé).......................................................26

工程水電技術(shù)員崗位職責(zé).......................................................27

水暖工崗位職責(zé)...............................................................28

萬(wàn)能工崗位職責(zé)...............................................................29

變電所所長(zhǎng)崗位職貢...........................................................30

變電所專(zhuān)責(zé)工程師（技術(shù)員）崗位職責(zé)............................................31

變電所值班長(zhǎng)崗位職責(zé).........................................................32

變電所值班員崗位職責(zé).........................................................33

客戶(hù)服務(wù)部主管崗位職責(zé).......................................................34

前臺(tái)接待員崗位職責(zé)...........................................................35

客服專(zhuān)員崗位職責(zé).............................................................36

秩序維護(hù)部主管崗位職責(zé).......................................................37

秩序維護(hù)班長(zhǎng)崗位職責(zé).........................................................38

秩序維護(hù)員（門(mén)崗）崗位職責(zé)...................................................39

秩序維護(hù)員（巡邏崗）崗位職責(zé).................................................40

監(jiān)控值班員崗位職責(zé)...........................................................41

秩序維護(hù)（車(chē)管員）崗位職責(zé)...................................................42

第三部分安全管理篇

消防管理制度..................................................................43

消防控制中心管理規(guī)定.........................................................46

消防管理責(zé)任制...............................................................48

義務(wù)消防隊(duì)管理辦法...........................................................49

停車(chē)場(chǎng)管理辦法、交通安全管理制度............................................51

交通意外事件應(yīng)急方案.........................................................53

非機(jī)動(dòng)車(chē)管理辦法.............................................................54

秩序維護(hù)巡邏管理辦法.........................................................55

突發(fā)事件處理辦法.............................................................58

意外損傷處理辦法.............................................................60

物資搬動(dòng)管理辦法.............................................................62

自然災(zāi)害防范管理制度.........................................................63

秩序維護(hù)員禮儀規(guī)范...........................................................70

秩序維護(hù)員文明用語(yǔ)...........................................................72

秩序維護(hù)儀容儀表規(guī)范.........................................................74

對(duì)講機(jī)使用管理辦法...........................................................77

維序交接班標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程...........................................................79

警衛(wèi)室內(nèi)務(wù)管理規(guī)定...........................................................81

秩序維護(hù)服裝裝備使用管理規(guī)定.................................................82

秩序維護(hù)值崗行為標(biāo)準(zhǔn).........................................................84

第四部分設(shè)備設(shè)施管理篇

安全操作管理規(guī)定.............................................................85

檢測(cè)設(shè)備管理規(guī)定.............................................................86

柴油發(fā)電機(jī)組運(yùn)行管理規(guī)章規(guī)程................................................87

消防設(shè)備管理規(guī)程.............................................................89

技術(shù)值班管理規(guī)定.............................................................91

H常維修及房屋本體管理辦法..................................................93

設(shè)備設(shè)施巡查細(xì)則.............................................................97

設(shè)備房管理規(guī)定...............................................................99

供水、用水管理規(guī)定...........................................................100

水池及水箱管理規(guī)定...........................................................101

給排水系統(tǒng)管理規(guī)定...........................................................102

停水事故處理應(yīng)急方案.........................................................103

節(jié)能運(yùn)行制度及措施...........................................................105

供配電系統(tǒng)管理規(guī)定...........................................................106

停電事故處理應(yīng)急方案.........................................................108

電梯運(yùn)行管理規(guī)定.............................................................110

電梯應(yīng)急處理方案.............................................................111

電訊、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理規(guī)定.......................................................112

安防系統(tǒng)維護(hù)管理規(guī)定.........................................................113

樓宇智能控制系統(tǒng)管理規(guī)定....................................................115

維修機(jī)具的管理規(guī)定...........................................................116

維修材料保管領(lǐng)用制度.........................................................117

維修材料申報(bào)制度.............................................................118

維修人員勞保用品領(lǐng)用規(guī)定....................................................119

變電所交接班制度.............................................................120

變電所設(shè)備巡回檢查制度.......................................................121

變電所設(shè)備驗(yàn)收制度...........................................................122

變電所設(shè)備缺陷管理制度.......................................................123

變電所保衛(wèi)及防火制度.......................................................124

第五部分環(huán)境管理篇

清潔藥品管理規(guī)程............................................................125

清潔設(shè)備使用保養(yǎng)管理規(guī)定...................................................126

清潔安全管理規(guī)定...........................................................129

消殺操作規(guī)范................................................................130

清潔衛(wèi)生管理責(zé)任制度.......................................................132

垃圾房管理規(guī)定.............................................................133

綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程.......................................................134

綠化工日常行為守則標(biāo)準(zhǔn).....................................................142

保潔員的禮儀禮貌規(guī)范.......................................................143

保潔工作考核管理辦法（試行）...............................................145

保潔員衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn).........................................................147

第六部分客戶(hù)服務(wù)篇

前臺(tái)接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)............................................................148

客戶(hù)投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程...................................................149

投訴處理回訪管理辦法.......................................................153

上門(mén)維修服務(wù)流程...........................................................154

上門(mén)維修服務(wù)規(guī)范...........................................................155

裝修管理辦法................................................................156

商鋪管理規(guī)定................................................................162

第七部分綜合事務(wù)管理篇

辦公設(shè)備使用管理規(guī)定.......................................................164

文件管理規(guī)定................................................................169

考勤管理規(guī)定................................................................171

業(yè)主檔案管理規(guī)定...........................................................175

技術(shù)檔案管理規(guī)定...........................................................178

門(mén)禁卡使用管理規(guī)定.........................................................179

辦公用品領(lǐng)用管理規(guī)定.......................................................180

空置房管理制度.............................................................181

能源核算管理規(guī)定...........................................................182

倉(cāng)庫(kù)管理制度................................................................183

員工食堂管理規(guī)定...........................................................184

資產(chǎn)、物資等報(bào)廢管理制度...................................................185

促銷(xiāo)及宣傳行為管理辦法.....................................................186

發(fā)布通告、懸掛橫幅的管理規(guī)定...............................................188

員工工作服管理規(guī)定.........................................................189

第五部分業(yè)主手冊(cè)

致辭........................................................................191

物業(yè)管理公司服務(wù)承諾.......................................................192

服務(wù)電話一覽表.............................................................193

公共契約....................................................................194

住戶(hù)行為道德公約...........................................................199

裝飾裝修管理辦法...........................................................200

消防管理公約...............................................................205

治安防范管理公約...........................................................206

人員及物品出入管理公約.....................................................208

安全用電、用水、管道燃?xì)夤芾砉s..........................................209

電梯使用管理公約...........................................................210

環(huán)境衛(wèi)生管理公約...........................................................211

寵物管理規(guī)定...............................................................212

招牌、廣告管理公約.........................................................214

機(jī)動(dòng)車(chē)停放管理公約.........................................................215

營(yíng)業(yè)場(chǎng)所管理公約...........................................................216

IC智能卡管理公約...........................................................217

突發(fā)事件應(yīng)急指引...........................................................218

小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)指南.......................................................220

前言

眾所周知，物業(yè)管理作為房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的延續(xù)及售后服務(wù)，己逐

漸形成了一個(gè)不可替代的新興行業(yè)分支，并逐步在老百姓心目中

占有一席之地。隨著老百姓對(duì)物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)的關(guān)注度不斷上

升，物業(yè)管理企業(yè)對(duì)自身所提供產(chǎn)品的能力一一“服務(wù)”也在不

斷尋找突破口。那么突破方向在哪里？我想加強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)的

規(guī)范化管理、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)就是其中一個(gè)重要手段。本制度手冊(cè)的

制定將為公司進(jìn)一步規(guī)范化管理提供重要依據(jù)。

公司簡(jiǎn)介（略）

物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)

序號(hào)類(lèi)別質(zhì)量目標(biāo)

1顧客有效投訴次數(shù)為千分之三

2顧客滿(mǎn)意度＞96%

3顧客問(wèn)題處理（回應(yīng)）及時(shí)率98%

4客戶(hù)綜合服務(wù)可控案件發(fā)生數(shù)為0

5維修服務(wù)及時(shí)率98%

6維修返修率＜1%

7質(zhì)量事故發(fā)生數(shù)為0

8設(shè)備完好率100%

9設(shè)備設(shè)施維修管理維修服務(wù)30分鐘內(nèi)100%回應(yīng)

10人為故隙次數(shù)為0

11消防安全管理治安事發(fā)生故率為0

12火災(zāi)事故發(fā)生率為0

13喬灌木完好率達(dá)95%,從植灌木完好率92%

14清潔綠化管理衛(wèi)生清潔有效投訴次數(shù)為0

15消殺工作達(dá)到或超出合同標(biāo)準(zhǔn)，有效投訴次數(shù)為0

組織架構(gòu)（略）

總經(jīng)理理崗位職責(zé)

1、主持公司全面工作，對(duì)董事會(huì)負(fù)貢。

2、貫徹黨和國(guó)家的方針、政策、法令，及時(shí)確定或調(diào)整公司物業(yè)發(fā)展和經(jīng)營(yíng)方向：執(zhí)行上級(jí)

指示和公司經(jīng)理辦公會(huì)決議。

3、建立健全企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)，使之合理，精簡(jiǎn)，富有效益。主持企業(yè)例會(huì)，及時(shí)解決物業(yè)管

理中出現(xiàn)的問(wèn)題；

4、掌握企業(yè)的管理經(jīng)營(yíng)狀況和企業(yè)的收支情況，及時(shí)召開(kāi)經(jīng)理會(huì)議，定期、不定期地聽(tīng)取員

工意見(jiàn)和建議，不斷完善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理；

5、負(fù)責(zé)物業(yè)管理評(píng)審；對(duì)招標(biāo)書(shū)、重大的協(xié)議、合同組織進(jìn)行合同評(píng)審：簽訂公司所有合同、

協(xié)議（以公司名義簽訂的）：簽發(fā)以公司名義發(fā)放的文件。

6、組織審定公司中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃、年度i卜劃、物業(yè)管理方案和重大質(zhì)量il?劃（如人事培訓(xùn)、

財(cái)務(wù)、融資等）。

7、協(xié)調(diào)影響公司發(fā)展和服憲質(zhì)量活動(dòng)的對(duì)內(nèi)對(duì)外重大公眾關(guān)系，為各職能部門(mén)開(kāi)展工作創(chuàng)造

有利條件。

8、在物業(yè)管理匕確保有足夠的人力、物力、財(cái)力以保證實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，對(duì)出現(xiàn)重大的服務(wù)

質(zhì)理問(wèn)題負(fù)責(zé)。

9、努力開(kāi)展增收節(jié)支、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收工作，控制資金合理支出，對(duì)造成經(jīng)營(yíng)不善或企業(yè)嚴(yán)重虧損

情況負(fù)責(zé)。

10、以身作則，關(guān)心員工，設(shè)法提高企業(yè)的凝聚力，使員工以高度的熱情和責(zé)任感完成好各自

的本職工作；

副總經(jīng)理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)擬訂物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，組織公司各方面的力量，實(shí)施項(xiàng)目開(kāi)發(fā)公司確

定的各項(xiàng)工作任務(wù)和各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，推行行之有效的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，保證各項(xiàng)工

作任務(wù)和經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成；

2、擬訂物業(yè)公司內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理組織結(jié)構(gòu)配置方案，擬訂公司員工工資方案和獎(jiǎng)懲方案，初

步?jīng)Q定公司員工的聘用、升級(jí)、加薪、獎(jiǎng)懲與辭退等并報(bào)總經(jīng)理審批：

3、培訓(xùn)、督導(dǎo)各級(jí)管理人員，加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)和教育，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，提高員

工隊(duì)伍的整體綜合素質(zhì)：

4、組織建立并完善公司的內(nèi)部管理制度，不斷提升公司管理服務(wù)水平，樹(shù)立物業(yè)良好的服

務(wù)形象；

5、擬訂物業(yè)公司年度財(cái)務(wù)預(yù)決算方案，審核財(cái)務(wù)報(bào)表，在授權(quán)的額度內(nèi)審批公司日常經(jīng)營(yíng)

管理中的各項(xiàng)開(kāi)支，合理控制費(fèi)用支出，健全內(nèi)部監(jiān)控制度，嚴(yán)格控制各項(xiàng)收支，開(kāi)展

多種經(jīng)營(yíng)，提高經(jīng)濟(jì)效益，并通過(guò)合理節(jié)能、優(yōu)化管理等手段降低管理成本；

6、組織推行全面質(zhì)量管理體系，提高物業(yè)管理質(zhì)量水平和服務(wù)水平；

7、組織開(kāi)展業(yè)主意見(jiàn)咨詢(xún)及滿(mǎn)意度調(diào)查活動(dòng)；

8、協(xié)調(diào)與業(yè)主委員會(huì)的關(guān)系，加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣畽C(jī)關(guān)、項(xiàng)目所在公司、物業(yè)管理部門(mén)的信息

交流，傳遞法律法規(guī)、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、典型案例、重大事件、日常工作狀況、經(jīng)營(yíng)情況等信

息。

總經(jīng)理助理崗位職責(zé)

1、根據(jù)分管部門(mén)和各管理處工作需要，提出人員調(diào)整意見(jiàn)，提交總經(jīng)理審批。

2、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌公司的內(nèi)部管理工作，協(xié)助總經(jīng)理協(xié)調(diào)各部門(mén)、各管理處之間的工作關(guān)系。

3、負(fù)責(zé)組織各物業(yè)項(xiàng)目制定工作計(jì)劃、管理方案和經(jīng)營(yíng)預(yù)算，分階段調(diào)整和改革，通過(guò)科學(xué)的

方法和規(guī)劃，提高經(jīng)營(yíng)利澗，綜合評(píng)估營(yíng)運(yùn)數(shù)據(jù)以檢驗(yàn)是否符合公司期望，以確保企業(yè)保持

強(qiáng)盛的活力和有效的經(jīng)營(yíng)能力：

4、負(fù)責(zé)新物業(yè)的接管及管理處的籌辦工作，組織編寫(xiě)物業(yè)接管方案，確保接管工作順利進(jìn)行。

5、帶領(lǐng)及代表企業(yè)展開(kāi)與事業(yè)發(fā)展相關(guān)的各類(lèi)運(yùn)作業(yè)務(wù)的商業(yè)洽談、合約的簽定等工作；

6、負(fù)責(zé)審批提交的各種工作匯報(bào)、衍生服務(wù)協(xié)議、專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)合同等：審批公司內(nèi)部各相關(guān)業(yè)務(wù)

事務(wù)的公文：

7、深入物業(yè)管理項(xiàng)目和分子公司管理項(xiàng)目實(shí)際，掌握公司管理服務(wù)之現(xiàn)狀，通過(guò)及時(shí)和有效的

調(diào)度、獎(jiǎng)懲和指揮，有效地彌補(bǔ)存在的缺陷、切實(shí)地預(yù)防管理的問(wèn)題，保持公司同類(lèi)型、相

類(lèi)似的物業(yè)項(xiàng)目在全國(guó)能保持一致的良好的服務(wù)狀態(tài)；

8、對(duì)外重要業(yè)務(wù)溝通及業(yè)務(wù)關(guān)系維護(hù)，代表公司和各有關(guān)政府職能部門(mén)保持良好溝通，使企業(yè)

工作能得到相關(guān)政府部門(mén)的充分支持；對(duì)內(nèi)跨部門(mén)溝通、協(xié)調(diào)：

9、.定期與相關(guān)物業(yè)管理項(xiàng)目、分子公司項(xiàng)目的物業(yè)發(fā)展商或業(yè)委會(huì)溝通，聽(tīng)取對(duì)管理服務(wù)的意

見(jiàn)，協(xié)調(diào)互相配合的事項(xiàng)，確保物業(yè)項(xiàng)目的各項(xiàng)工作正常有序開(kāi)展；

10、妥善處理業(yè)務(wù)范圍內(nèi)危機(jī)和突發(fā)事件。

11、受總經(jīng)理委托，在總經(jīng)理因事不在崗位時(shí)，代行總經(jīng)理職權(quán)。

12、完成總經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。

管理督查部工作職責(zé)

1、制定職責(zé)范困內(nèi)的管理標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)其執(zhí)行情況實(shí)施監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查、考核，對(duì)管理項(xiàng)目制定的

相關(guān)重耍標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)、檢查、考核：

2、通過(guò)對(duì)管理項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理行為，內(nèi)部管理、激勵(lì)機(jī)制的廣泛調(diào)查和有關(guān)的專(zhuān)項(xiàng)檢查，掌握管理

項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)管理項(xiàng)目管理經(jīng)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，分析原因、督促其整改并跟進(jìn)整

改結(jié)果：

3、牽頭組織公司品質(zhì)部、綜合部、工程部、維序部等對(duì)?管理項(xiàng)目執(zhí)行公司政策、管理標(biāo)準(zhǔn)和市場(chǎng)

活動(dòng)監(jiān)督檢查，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)糾偏，并督促管理項(xiàng)目改正斃高：

4、定期組織各專(zhuān)業(yè)對(duì)口部門(mén)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)、管理方法、服務(wù)禮儀、溝通技巧進(jìn)行培訓(xùn)。

5、定期組織到各管理項(xiàng)目開(kāi)展業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查，分析、統(tǒng)計(jì)調(diào)查結(jié)果并如實(shí)上報(bào)總經(jīng)理：

6、公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

品質(zhì)管理部工作職責(zé)

1.堅(jiān)決服從總經(jīng)理的指揮，認(rèn)真執(zhí)行其工作指令，一切管理行為向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

2.嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認(rèn)真履行其工作職責(zé)：

3.負(fù)責(zé)組織質(zhì)量管理、計(jì)量管理、質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)等管理制度的擬訂、檢杳、監(jiān)督、控制及

執(zhí)行；

4.負(fù)責(zé)組織編制年季月度服務(wù)質(zhì)量提高、改進(jìn)、管理等工作計(jì)戈上并組織實(shí)施、檢查、協(xié)

調(diào)、考核，及時(shí)處理和解決各種品質(zhì)管理事件；

5.負(fù)責(zé)建立和完善質(zhì)量保證體系，制定并組織實(shí)施公司質(zhì)量工作綱要，健全質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)，

制定和完善質(zhì)量管理目標(biāo)負(fù)責(zé)制，確保產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定提高，力爭(zhēng)盡早通過(guò)IS09000論證;

6.負(fù)責(zé)組織質(zhì)量體系的實(shí)施、持續(xù)和改進(jìn)工作：

7.負(fù)責(zé)公司質(zhì)量體系文件和資源的控制；

8.組織實(shí)施內(nèi)部質(zhì)量審核/績(jī)效考核工作：

9.負(fù)責(zé)處理其他與運(yùn)作質(zhì)量有關(guān)的事務(wù);

10.每月對(duì)公司整體服務(wù)質(zhì)量、工作流程的運(yùn)作情況出具分析、預(yù)測(cè)報(bào)告，并上報(bào)總經(jīng)理：

11.對(duì)各項(xiàng)目管理方案與質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)是否符合，萬(wàn)平方米管理成本、人員配置是否合理的

問(wèn)題進(jìn)行審核、控制。

管理督查部

綜合管理部工作職責(zé)

1、貫徹落實(shí)公司的各項(xiàng)工作指令，深入基層調(diào)查研究，努力掌握第?手資料，為總經(jīng)理

的決策提供可靠的依據(jù)；

2、擬訂公司工作計(jì)劃、總結(jié)、制度等各類(lèi)文件的起草、審核，做好印簽的管理工作。

3、做好各類(lèi)會(huì)議的會(huì)務(wù)工作，做好會(huì)議記錄、紀(jì)要；

4,對(duì)外來(lái)文件及內(nèi)部文件進(jìn)行收發(fā).登記.傳閱.存檔；

5、協(xié)助主管副總處理日常工作，協(xié)調(diào)各部門(mén)認(rèn)真及時(shí)地貫徹落實(shí)公司的各項(xiàng)工作決策和指

令

6、管理公司日常的人事工作。

7、管理公司車(chē)輛及員工福利勞保。

8、負(fù)貨公司對(duì)外的聯(lián)絡(luò)和外單位的接待JL作。

9、將公司的各項(xiàng)規(guī)定及政策落實(shí)到各部門(mén)。

10、協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的關(guān)系。

11、負(fù)責(zé)上級(jí)公司及相關(guān)剖門(mén)的聯(lián)絡(luò)與溝通。。

環(huán)境管理部工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)管理處環(huán)境管理類(lèi)質(zhì)量體系文件的推動(dòng)和執(zhí)行。

2、熟悉所轄物業(yè)的結(jié)構(gòu)、配套和業(yè)戶(hù)的基木情況，制定校區(qū)清潔衛(wèi)生實(shí)施方案和綠化方案,

確定人員分區(qū)作業(yè)安排。

3、合理申購(gòu)清潔、消殺、綠化類(lèi)物資。

4、負(fù)費(fèi)制定本部門(mén)月、季、年度工作計(jì)劃并根據(jù)管理處的月工作計(jì)劃做好當(dāng)月的工作安排

及員工的工作考核。

5、負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)員工的工作質(zhì)量監(jiān)控，每日對(duì)部門(mén)人員各項(xiàng)管理服務(wù)工作進(jìn)行檢查、記錄,

對(duì)不合格的服務(wù)提出處理意見(jiàn)并報(bào)告經(jīng)理組織實(shí)施。

6、負(fù)責(zé)部門(mén)人員禮儀、技能方面的培訓(xùn)及考核。

7、負(fù)責(zé)項(xiàng)目環(huán)境綠化、清潔類(lèi)家政服務(wù)的安排及布置。

8、對(duì)環(huán)境管埋方面的投訴進(jìn)行處埋。

9、以員工懇談會(huì)、面談等多種形式保持與部門(mén)員工的有效溝通。

10、負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)人員的招聘、晉升、降職、獎(jiǎng)懲提供初步意見(jiàn)。

11、及時(shí)反饋工作中出現(xiàn)的問(wèn)題供上級(jí)決策，確保公司質(zhì)量目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。

12、完成上級(jí)交辦的其他工作。

工程維保部工作職責(zé)

1、工程管理類(lèi)質(zhì)量體系文件的推動(dòng)和執(zhí)行，管理處公共設(shè)施、設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、室內(nèi)維修等細(xì)

化維修管理制度的制定和實(shí)施。

2、項(xiàng)目前期介入,提前熟果項(xiàng)目「程情況就項(xiàng)目整體實(shí)際規(guī)劃、設(shè)備選購(gòu)、管線敷設(shè)等提供

合理建議。

3、物業(yè)的接管驗(yàn)收、全部工程資料的交接與管理。

4、業(yè)戶(hù)入伙房屋驗(yàn)收的協(xié)同，

5、各類(lèi)工程驗(yàn)收遺留問(wèn)題處理的跟進(jìn)。

6、業(yè)戶(hù)裝修方案的核查、裝修過(guò)程的巡查監(jiān)督及裝修后的符合性驗(yàn)收。

7、物業(yè)各類(lèi)公共設(shè)施設(shè)備的常規(guī)檢查、U常維修養(yǎng)護(hù)及突發(fā)情況下的搶修。

8、管理處每月水、電公共計(jì)量分表的抄錄及數(shù)據(jù)監(jiān)控。

9、維修類(lèi)物資的定期采購(gòu)申報(bào)及使用管理。

10、房屋及公用設(shè)施設(shè)備年度大、中修的計(jì)劃編制和具體實(shí)施。

11、改建、擴(kuò)建項(xiàng)目的工程組現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理及工程竣工驗(yàn)收。

12、物業(yè)工程類(lèi)外包業(yè)務(wù)合同的評(píng)審、服務(wù)質(zhì)量的控制。

13、開(kāi)拓特約維修項(xiàng)目、為業(yè)主、住戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效的維修服務(wù)。

14、協(xié)助自來(lái)水、電力、燃?xì)?、有線電視、電信等市政部門(mén)在本物業(yè)內(nèi)的維修、檢杳、保養(yǎng)工

作，以保證轄區(qū)各項(xiàng)供應(yīng)正常。

15、建立項(xiàng)目完整的工程設(shè)備技術(shù)檔案和維修檔案。

秩序維護(hù)部工作職責(zé)

1、維序管理類(lèi)質(zhì)量體系文件的推動(dòng)和執(zhí)行，管理處安全管理制度及作業(yè)流程的完善。

2、小區(qū)消防管理、治安管理、車(chē)輛管理等工作的計(jì)劃、組織實(shí)施、檢查整改。

3、小區(qū)安全崗位的確定、巡邏路線的確定、維序員崗位職貢的完善。

4、小區(qū)安全意識(shí)、安全知識(shí)、安全措施的貫徹和宣傳工作。

5、小區(qū)各類(lèi)安全管理緊急'突發(fā)事件的防范和處理。

6、安全崗位存崗計(jì)劃的制定和實(shí)施。

7、維序管理工作相關(guān)重要文件資料和質(zhì)量記錄的管理。

8、維序隊(duì)伍的崗位職能培訓(xùn)、員工行為規(guī)范、員工思想工作。

9、做好與轄區(qū)派出所、城管、段警、消防大隊(duì)等相關(guān)外聯(lián)部門(mén)、人員的溝通工作。

10、完成公司及管理處交辦的其他工作。

客戶(hù)服務(wù)部工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)管理處客戶(hù)服務(wù)管理制度與流程的制定和實(shí)施，客戶(hù)類(lèi)質(zhì)量體系文件的推動(dòng)和執(zhí)行。

2、編制管理處客戶(hù)服務(wù)工作計(jì)劃并實(shí)施。

3、對(duì)客戶(hù)服務(wù)各項(xiàng)業(yè)務(wù)開(kāi)展情況進(jìn)行督察。

4、負(fù)責(zé)管理處各類(lèi)公文的起草、審核、打叩、分發(fā)和文檔管理。

5、負(fù)責(zé)客戶(hù)入住手續(xù)、退房手續(xù)的辦理。

6、負(fù)責(zé)客戶(hù)裝修申請(qǐng)，裝修后核驗(yàn)等相關(guān)辦理手續(xù)的辦理。

7、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)的管理、服務(wù)費(fèi)用的催收、空置房的盥管、鑰匙管理工作。

8、建立轄區(qū)客戶(hù)檔案、關(guān)注、改善重點(diǎn)客戶(hù)關(guān)系。

9、建立系統(tǒng)的物業(yè)管理檔案管理資料、掌握小區(qū)物業(yè)設(shè)施'設(shè)備配置情況，熟悉小區(qū)場(chǎng)所的

結(jié)構(gòu)與分布，熟悉樓棟分布、業(yè)主及租戶(hù)等小區(qū)基本情況。

10、客戶(hù)投訴的接待與協(xié)調(diào)，客戶(hù)服務(wù)日常投訴、突發(fā)事件和重大投訴處理及其回訪工作。

11、負(fù)責(zé)轄區(qū)社區(qū)文化活動(dòng)、文字宣傳工作以及網(wǎng)站項(xiàng)目相關(guān)資訊的匯整上報(bào)工作。

12、負(fù)責(zé)組織開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)以及會(huì)所的經(jīng)營(yíng)、管理。

13、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)清潔、安保、工程事務(wù)的巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)糾正和處理。

14、做好與管理處相關(guān)外聯(lián)郤門(mén)溝通工作。

15、完成公司及管理處交辦的其他工作。

環(huán)境管理部主管崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)管理處環(huán)境管理類(lèi)質(zhì)量體系文件的推動(dòng)和執(zhí)行。

2、熟悉所轄物業(yè)的結(jié)構(gòu)、配套和業(yè)戶(hù)的基本情況，制定校區(qū)清潔衛(wèi)生實(shí)施方案和綠化方案,

確定人員分區(qū)作業(yè)安排。

3、合理申購(gòu)清潔、消殺、綠化類(lèi)物資。

4、負(fù)責(zé)制定本部門(mén)月、季、年度工作計(jì)劃并根據(jù)管理處的月工作計(jì)劃做好當(dāng)月的工作安排

及員工的工作考核。

5、負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)員工的工作質(zhì)量監(jiān)控，每日對(duì)部門(mén)人員各項(xiàng)管理服務(wù)工作進(jìn)行檢查、記錄,

對(duì)不合格的服務(wù)提出處理意見(jiàn)并報(bào)告經(jīng)理組織實(shí)施。

6、負(fù)責(zé)部門(mén)人員禮儀、技能方面的培訓(xùn)及考核。

7、負(fù)責(zé)項(xiàng)目環(huán)境綠化、清潔類(lèi)家政服務(wù)的安排及布置。

8、對(duì)環(huán)境管理方面的投訴進(jìn)行處理。

9、以員工懇談會(huì)、面談等多種形式保持與部門(mén)員工的有效溝通。

10、負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)人員的招聘、晉升、降職、獎(jiǎng)懲提供初步意見(jiàn)。

11、及時(shí)反饋工作中出現(xiàn)的問(wèn)題供上級(jí)決策，確保公司質(zhì)量目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。

12、完成上級(jí)交辦的其他工作。

環(huán)境部綠化員崗位職責(zé)

1、熟悉轄區(qū)綠化布局、花木品種等基本概況。

2、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)所有裝飾、果樹(shù)、喬木、灌木、綠籬、綠化地、爬藤、地面覆蓋物、攀緣物、

草皮和其他植物的養(yǎng)護(hù)。

3、承擔(dān)轄區(qū)綠化的日常巡視、養(yǎng)護(hù)、監(jiān)管工作，發(fā)現(xiàn)任何破壞環(huán)境行為或故意損壞行為應(yīng)

及時(shí)制止，對(duì)不聽(tīng)勸告者，立即向維序員和主管報(bào)告。

4、嚴(yán)格執(zhí)行綠化養(yǎng)護(hù)工作的技術(shù)規(guī)范要求，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，保質(zhì)保量完成所負(fù)責(zé)的綠化

區(qū)域和管理處安排的各項(xiàng)綠化工作。

5、根據(jù)季節(jié)及天氣情況對(duì)轄區(qū)內(nèi)的綠地、花木進(jìn)行適量澆水。

6、定期對(duì)綠地和花木進(jìn)行施肥、整形、修剪、除蟲(chóng)、除草等保養(yǎng)措施，保證花木生長(zhǎng)旺盛、

花紅，葉綠。

7、每天對(duì)草地、花木內(nèi)磚頭、紙屑、枯葉枯枝等雜物拾除2次。

8、擺放室內(nèi)外的盆栽，要及時(shí)剪掠枯葉殘枝，保證室內(nèi)外盆栽常綠不敗，按季節(jié)和需要進(jìn)

行更換。

9、協(xié)助環(huán)境部制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃。

10、按照管理處安排向業(yè)戶(hù)提供綠化類(lèi)的特約服務(wù)。

11、愛(ài)護(hù)綠化工具和設(shè)備，確保工作和設(shè)備保持良好使用狀態(tài)。

12、根據(jù)轄區(qū)特點(diǎn)就美化、綠化環(huán)境方面提出建議供上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)參考。

13、完成上級(jí)交辦的其他工作。

保潔員（外圍）崗位職責(zé)

負(fù)責(zé)按照保潔相關(guān)專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)書(shū)的要求執(zhí)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，掌握公司、管理處的相關(guān)管理

規(guī)定。

1、做好轄區(qū)外圍責(zé)任范圍的清潔衛(wèi)生。

a）轄區(qū)（商鋪）外圍路面的清潔。

b）區(qū)內(nèi)路面保潔。

c）排水溝、雨水井、污水井的清潔。

d）停車(chē)場(chǎng)的保潔。

e）游泳池、噴泉池及其他水景設(shè)瓶的保潔°

f）綠化帶的保潔。

g）垃圾箱的保潔。

h）草品燈、路燈的保潔。

i）建筑小品的保潔。

j）休閑束椅的保潔。

k）標(biāo)示、標(biāo)牌的保潔。

2、嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，確保進(jìn)行保潔工作不影響轄區(qū)業(yè)戶(hù)正常工作、生活。

3、合理、節(jié)約使用保潔消耗品，及時(shí)向主管反映使用情況。

4、愛(ài)護(hù)保潔工具和設(shè)備，確保工作和設(shè)備保持良好使用狀態(tài)。

5、及時(shí)向上級(jí)反饋相關(guān)供潔工作的信息、，提供工作建議供上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)參考。

6、完成上級(jí)交辦的其他工作。

保潔員（樓層崗）崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)按照保潔相關(guān)專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)書(shū)的要求執(zhí)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，掌握公司、管理處的相關(guān)管理

規(guī)定。

2、做好樓層責(zé)任范闈的清潔衛(wèi)生。

a）樓層架空層地面、墻面、消防栓、配電箱、開(kāi)關(guān)的清潔。

b）樓道門(mén)口地面、玻璃［門(mén)窗）、墻面、電子門(mén)、配電箱、開(kāi)關(guān)的清潔.

c）樓道內(nèi)的樓梯、扶手、開(kāi)關(guān)、消防栓、配電箱、燈具等清潔。

d）電梯廳、電梯轎廂的清潔。

e）樓內(nèi)各類(lèi)指示標(biāo)志的清潔。

f）天分地而、欄桿的清理。

g）樓層露臺(tái)地面清掃。

h）空置房的清掃。

3、嚴(yán)格執(zhí)行操作程序，確保進(jìn)行保潔工作不影響客戶(hù)及工作人員。

4、合理、節(jié)約使用保潔消耗品，及時(shí)向主管反映使用情況。

5、愛(ài)護(hù)保潔工具和設(shè)備，確保工具和設(shè)備保持良好使用狀態(tài)。

6,及時(shí)向上級(jí)反饋客戶(hù)，工件人員相關(guān)保潔工件信息.

7、及時(shí)提供工作建議供上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)參考。

8、完成上級(jí)交辦的其他工作。

保潔員（售樓部'樣板房）崗位職責(zé)

一、售樓部大廳保潔員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)按照保潔相關(guān)專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)力的要求執(zhí)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，掌握公司、管理處的相關(guān)管理規(guī)

定。

2、做好貢任范圍的清治衛(wèi)生工作。

3、負(fù)責(zé)售樓部外圍路面、休閑設(shè)施及綠化帶的保潔。

4、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售大廳及辦公室的全面保潔。

a）（玻璃）門(mén)窗：

b）沙盤(pán)（玻璃）展臺(tái)；

d）（洽談）桌椅；

O盆栽、裝飾物品；

f）地面、地毯；

g）踢腳線；

h）墻面、各類(lèi)開(kāi)關(guān)面板、展板；

i）天花、燈具等：

5、負(fù)責(zé)公共洗手間的全面?zhèn)R潔。

6、合理節(jié)約使用保潔消耗品，及時(shí)向主管反映使用情況。

7、愛(ài)護(hù)保潔工具和設(shè)備，確保工具和設(shè)備保持良好使用狀態(tài)。

8、及時(shí)向上級(jí)反映售樓部客戶(hù)、工作人員相關(guān)保潔工作的信息。

二、樣板房保潔員崗位職責(zé)

】、負(fù)責(zé)轄區(qū)樣板房的日常保潔工作，保持板房潔凈、清爽、物品整齊。

2、清楚樣板房?jī)?nèi)擺放的各類(lèi)保優(yōu)物品，定期檢查清點(diǎn)。

3、留意樣板房?jī)?nèi)各類(lèi)設(shè)施、設(shè)備是否完好，照明是否合理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

4、負(fù)責(zé)新接樣板房的“開(kāi)荒”清潔及板房?jī)?nèi)外的定期清潔。

5、負(fù)責(zé)樣板房鞋套的擺放、整理工作。

6、完成上級(jí)及領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

工程維保部主管崗位職責(zé)

1、在管理處經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)轄區(qū)工程維修管理服務(wù)工作。

2、掌握部門(mén)人員和轄區(qū)設(shè)備設(shè)施狀況，堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)巡視督導(dǎo)，統(tǒng)籌安排。

3、負(fù)責(zé)節(jié)制定本部門(mén)月、季、年度工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。

4、負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的工作質(zhì)量、考核工作業(yè)績(jī)，每天對(duì)部門(mén)人員各項(xiàng)工作進(jìn)行檢查、記錄、

跟進(jìn)。。

5、項(xiàng)目前期介入，提前熟悉項(xiàng)目工程情況就項(xiàng)目整體實(shí)際規(guī)劃、設(shè)備選購(gòu)、管線敷設(shè)等提供

合理建議。

6、負(fù)責(zé)所管轄物業(yè)公共設(shè)施設(shè)備（包括機(jī)電、消防、供水、供電等主要設(shè)備）的運(yùn)行、保養(yǎng)、

維修及安全檢查。

7、負(fù)責(zé)組織人員處理公共設(shè)備、設(shè)施的搶修及由設(shè)備、設(shè)施運(yùn)行不正常運(yùn)作引起的突發(fā)事故,

及時(shí)排除設(shè)備、設(shè)施的故障。

8、負(fù)責(zé)轄區(qū)業(yè)戶(hù)裝修申請(qǐng)的工程審批、監(jiān)督和驗(yàn)收管理工作。

9、每日全面巡視配電房、電梯、設(shè)備房及相關(guān)配套場(chǎng)地，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

10、負(fù)責(zé)安排、檢查轄區(qū)業(yè)戶(hù)家庭及公共維修工作，跟蹤檢查完成情況，確保維修服務(wù)質(zhì)量。

11、定期申報(bào)維修類(lèi)采購(gòu)物資，配合、協(xié)助行政部、物業(yè)管理部采購(gòu)機(jī)電維保、工程維修所

需物資。

12、負(fù)責(zé)處理管理處有關(guān)工程服務(wù)方面的投訴。

13、建立完整的設(shè)備技術(shù)檔案和維修檔案。

14、負(fù)責(zé)初審部門(mén)員工的各類(lèi)申請(qǐng)報(bào)告。

15、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

工程技術(shù)員崗位職貢

1、負(fù)責(zé)按照質(zhì)量體系文件要求執(zhí)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，掌握管理處工程、設(shè)備、維修管理相關(guān)規(guī)

定。

2、熟悉所管轄物業(yè)供電、供水、供氣、消防、弱電通信系統(tǒng)的管線的控制位置、性能、走向

和使用情況，熟悉轄區(qū)設(shè)備、設(shè)施的使用原理.、技術(shù)性能及操作方法，確保各類(lèi)設(shè)備、設(shè)

施運(yùn)作正常。

3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目供電、供水、機(jī)電設(shè)備、設(shè)施等運(yùn)行、維修工作。

4、負(fù)責(zé)業(yè)主入伙辦理的驗(yàn)房、登記、返修跟蹤等相關(guān)工作。

5、定期巡視公共配套場(chǎng)地及業(yè)戶(hù)裝修房屋，按照操作規(guī)程做好記錄，發(fā)現(xiàn)違規(guī)情況及時(shí)制止

并向上級(jí)匯報(bào)。

6、負(fù)責(zé)每日巡視變配電、給排水的運(yùn)行狀態(tài)。

7、保持配電房、變壓房、水泵房、值班室內(nèi)外的情節(jié)衛(wèi)生兵做好防鼠、防水、防火工作，確保

各設(shè)備安全運(yùn)行。

8、配合市政水、電等部門(mén)人員抄取轄區(qū)相關(guān)水、電表數(shù)據(jù)，并將數(shù)據(jù)上報(bào)同時(shí)做好每月樓宇

用電、用水總量的統(tǒng)計(jì)分析工作，發(fā)現(xiàn)異常立即上報(bào)。

9、負(fù)責(zé)轄區(qū)公共設(shè)施和消防設(shè)備的巡查、記錄及維護(hù)等。

10、發(fā)生停電、停水、火警或其他事故，應(yīng)立即到位，并迅速查明原因，采取急救措施。

11、負(fù)責(zé)按照制定設(shè)備的檢修計(jì)劃，并按時(shí)、按質(zhì)、按量地完成任務(wù)，按要求認(rèn)真填寫(xiě)記錄，

對(duì)當(dāng)天未完成的工作進(jìn)行記錄、跟進(jìn)完成情況。

12、及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各系統(tǒng)存在的跑、旨、滴、漏等，按照操作規(guī)程及時(shí)排除設(shè)備損傷及故障：

如無(wú)法處理應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，組織技術(shù)力量進(jìn)行搶修。

13、按照操作規(guī)范向住戶(hù)（顧客）提供特約維修服務(wù)。

14、及時(shí)反饋工作中出現(xiàn)的問(wèn)題供上級(jí)決策，確保公司質(zhì)量目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。

15、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

水暖工崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格遵守職業(yè)道德，服務(wù)熱情，做到維修及時(shí)，不留隱患；

2、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)供水供暖設(shè)施設(shè)備的檢查、維修與保養(yǎng)工作，確保業(yè)主正常生活：

3、按照公司制定的巡視檢查制度，認(rèn)真巡視轄區(qū)內(nèi)設(shè)備設(shè)施，發(fā)現(xiàn)異常及缺陷及時(shí)匯報(bào)，并

做好相應(yīng)記錄：

4、對(duì)轄區(qū)內(nèi)的自來(lái)水管、消防水管、消火栓、水龍頭、下水管、排雨管、窖井、化糞池等設(shè)

備設(shè)施要經(jīng)常進(jìn)行檢查管理，并及時(shí)做好維修工作，冬季做好防凍保暖工作：

5、發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)維修處理，未能及時(shí)處理要上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。如出現(xiàn)水管爆裂等嚴(yán)重事故,

須首先匯報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，在俁證安全的情況下，要及時(shí)進(jìn)行搶修：

6、認(rèn)真執(zhí)行維修材料領(lǐng)用制.更，本著勤儉節(jié)約的原則，降低材料消耗：

7、嚴(yán)格遵守各種維修工具的保管與使用管理規(guī)定，按值移交，確保工具處于完好待用狀態(tài)；

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性任務(wù)。

萬(wàn)能工崗位職責(zé)

1、執(zhí)行公司各項(xiàng)管理規(guī)定，服從管理，遵守紀(jì)律，樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí);

2、熟悉物業(yè)轄區(qū)樓棟號(hào)，單元、戶(hù)數(shù)和房屋結(jié)構(gòu)，水電設(shè)施，管線走向；

3、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)關(guān)于木、瓦、水、電、焊等方面的小修小補(bǔ)：

4、負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)內(nèi)公用舒位設(shè)施設(shè)備的巡視和保養(yǎng)；

5、嚴(yán)格遵守服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)處理業(yè)主提出的各種報(bào)修要求；

6、接到維修任務(wù)后按作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)按時(shí)完成維修內(nèi)容，工作完畢即時(shí)清理施工現(xiàn)場(chǎng)，服務(wù)結(jié)

束須請(qǐng)業(yè)主簽字認(rèn)可；

7、嚴(yán)格遵守操作規(guī)程以確保安全，預(yù)防意外事故的發(fā)生，嚴(yán)禁違章作業(yè)；

8、積極為業(yè)主提供多項(xiàng)便民服務(wù)，并做到服務(wù)周到、熱情、規(guī)范，無(wú)投訴：

9,愛(ài)護(hù)工具，杜絕浪費(fèi)，按規(guī)定領(lǐng)用維修材料和工具；

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性任務(wù)。

變電所所長(zhǎng)崗位職責(zé)

1、所長(zhǎng)是變電所的負(fù)責(zé)人，對(duì)本所的安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行、技術(shù)管理、人員培訓(xùn)等工作負(fù)全面領(lǐng)

導(dǎo)責(zé)任;

2、負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行電業(yè)安全、生產(chǎn)方針及各種規(guī)章制度，加強(qiáng)安全思想教育，組織安全活動(dòng),

主持事故、障礙的調(diào)查分析；

3、編制年、月工作計(jì)劃（包括大、小修、預(yù)防性試驗(yàn)、降強(qiáng)、“雙措”等），并組織實(shí)施。

按時(shí)總結(jié)工作，及時(shí)上報(bào)工作總結(jié)和各種報(bào)表：

4、加強(qiáng)設(shè)備管理，及時(shí)組織消除設(shè)備缺陷，不斷提高設(shè)備完好率，使設(shè)備經(jīng)常處于完好狀

態(tài)下運(yùn)行：

5、建立健全正常運(yùn)行工作秩序，定期巡視檢查設(shè)備和查閱有關(guān)記錄簿，了解運(yùn)行情況，做

好安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行和電能質(zhì)量的分析。遇有較大的停電工;乍和較復(fù)雜的操作應(yīng)主持準(zhǔn)備工

作，并在現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)監(jiān)督：

6、組織全所人員學(xué)習(xí)技術(shù)業(yè)務(wù)，不斷提高技術(shù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，不定期的考問(wèn)講解和考核，

搞好現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)活動(dòng)；

7、組織好新建、擴(kuò)建工程投運(yùn)前的準(zhǔn)備工作，參加工程和設(shè)備質(zhì)量的驗(yàn)收工作：

負(fù)責(zé)文明生產(chǎn)，環(huán)境整潔，不斷改善所容所貌。

變電所專(zhuān)責(zé)工程師（技術(shù)員）崗位職責(zé)

1、變電所專(zhuān)責(zé)工程師（技術(shù)員）是本所技術(shù)負(fù)責(zé)人，協(xié)助所長(zhǎng)做好運(yùn)行，技術(shù)管理和培訓(xùn)工作:

2、監(jiān)督檢查規(guī)章制度執(zhí)行情況和各種記錄填寫(xiě)情況，根據(jù)存在問(wèn)題采取改進(jìn)措施，定期檢查,

組織好專(zhuān)題運(yùn)行分析:

3、掌握設(shè)備健康狀況，按期完成設(shè)備定級(jí)工作，提出設(shè)備升級(jí)規(guī)劃，根據(jù)國(guó)家和上級(jí)有關(guān)技

術(shù)政策，提出變電所設(shè)備更新規(guī)劃：

4、推廣新技術(shù)，編制保證安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，預(yù)防設(shè)備事故、人身事故的技術(shù)措施和對(duì)策：

5、制訂停電工作保證安全的技術(shù)組織措施，審查復(fù)雜操作的操作票，解決現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的技術(shù)問(wèn)

題；

6、建立健全圖紙和技術(shù)資料，并保持其符合實(shí)際；

7、編制和修改現(xiàn)場(chǎng)規(guī)程：

8、編制專(zhuān)業(yè)技術(shù)管理制度和培訓(xùn)計(jì)劃，作好技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)考核工作。

變電所值班長(zhǎng)崗位職責(zé)

1、值班長(zhǎng)是本值安全運(yùn)行和維護(hù)工作的全面負(fù)責(zé)人：

2、組織好本值正常運(yùn)行工作，接受和執(zhí)行調(diào)度（系統(tǒng)和本公司值班調(diào)度）命令，正確迅速的進(jìn)

行倒閘操作和事故處理:

3、定時(shí)組織設(shè)備巡視和抄表工作，發(fā)現(xiàn)缺陷及時(shí)組織處理，處理不r的及時(shí)匯報(bào)。組織好設(shè)

備清掃維護(hù)工作：

4、受理工作票，有疑問(wèn)時(shí)應(yīng)及時(shí)向簽發(fā)人提出。組織進(jìn)行工作票所列安全措施的實(shí)施。負(fù)責(zé)

設(shè)備檢修后的質(zhì)量驗(yàn)收工作；

5、審查操作票，更要操作擔(dān)任監(jiān)護(hù)或操作。審查本班記錄，保證其正確。根據(jù)季節(jié)變化和設(shè)

備薄弱環(huán)節(jié)，做好事故預(yù)想，完成本值培訓(xùn)工作。

變電所值班員崗位職責(zé)

1、在值班長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)守崗位，精神集中，隨時(shí)監(jiān)盤(pán)，準(zhǔn)備應(yīng)付可能發(fā)生的異?，F(xiàn)象：

2、有權(quán)接受調(diào)度命令，填寫(xiě)操作票進(jìn)行倒閘操作和事故處理：

3、負(fù)責(zé)按時(shí)巡視設(shè)備，作好記錄，發(fā)現(xiàn)缺陷及時(shí)向值班長(zhǎng)匯報(bào)。按時(shí)抄表并計(jì)算有功、無(wú)功

電量，保證正確:

4、負(fù)責(zé)正確填寫(xiě)各種記錄，保管工具、儀表、器材、鑰匙和備件，并應(yīng)按值移交;

5、做好所用交直流、二次回路熔絲檢查，事故照明試驗(yàn)以及設(shè)備維護(hù)、清潔衛(wèi)生和文明生產(chǎn):

6、加強(qiáng)學(xué)習(xí)做到“三熟”、“三能”。

客服主管崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)管理、監(jiān)督和協(xié)調(diào)客戶(hù)服務(wù)部的各項(xiàng)工作。

2、負(fù)責(zé)管理處客戶(hù)服務(wù)管理制度與流程的制定和實(shí)施，客戶(hù)類(lèi)質(zhì)量體系文件的推動(dòng)和執(zhí)行。

3、熟悉所管轄物'也的結(jié)構(gòu)、配套和業(yè)戶(hù)的基本情況。

4、熟悉各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、構(gòu)成及收費(fèi)依據(jù)，對(duì)完成經(jīng)理下達(dá)的各種費(fèi)用收繳指標(biāo)負(fù)負(fù)全責(zé)。

5、依據(jù)經(jīng)理下達(dá)的收費(fèi)任務(wù)，將管理費(fèi)、公攤水電費(fèi)、歷史欠費(fèi)等收費(fèi)指標(biāo)分解到各責(zé)任

人并監(jiān)督執(zhí)行情況。

6、負(fù)責(zé)業(yè)戶(hù)入住手續(xù)的組織辦理和現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)。

7、負(fù)責(zé)轄區(qū)公共區(qū)域以及業(yè)戶(hù)裝修現(xiàn)場(chǎng)的巡查。

8、配合工程部隊(duì)'也戶(hù)裝修進(jìn)行審批和裝修后的核驗(yàn)工作。

9、負(fù)責(zé)業(yè)戶(hù)房屋質(zhì)量相關(guān)遺留問(wèn)題的整改跟進(jìn)工作。

10、負(fù)責(zé)與各部門(mén)協(xié)調(diào)及時(shí)處理業(yè)戶(hù)投訴。

11、負(fù)責(zé)重大投訴處理、業(yè)主回訪及其統(tǒng)計(jì)分析，主動(dòng)加強(qiáng)與業(yè)戶(hù)的溝通與聯(lián)系。

12、負(fù)責(zé)管理處有償服務(wù)工作統(tǒng)籌管理。

13、協(xié)助進(jìn)行社區(qū)文化活動(dòng)策劃及組織。

14、負(fù)責(zé)制定本部門(mén)月、季、年度工作計(jì)劃并組織‘文施。

15、負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)員工的工作質(zhì)量監(jiān)控。每天對(duì)部門(mén)人員各項(xiàng)管理服務(wù)工作進(jìn)行檢查、記錄,

對(duì)不合格的服務(wù)提出處理意見(jiàn)并報(bào)告經(jīng)理組織實(shí)施。

16、負(fù)責(zé)本部門(mén)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核工作。

17、負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)人員進(jìn)行考核并提出晉升、降職、獎(jiǎng)懲意見(jiàn)。

18、及時(shí)反饋工作中出現(xiàn)的問(wèn)題供上級(jí)決策，確保公司質(zhì)量目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。

19、完成上級(jí)交辦的其他工作。

前臺(tái)接待員崗位職責(zé)

I、熟練掌握國(guó)家有關(guān)法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定，熟悉公司各項(xiàng)規(guī)章制度，樹(shù)立為業(yè)主服務(wù)的

思想；

2、熟悉園區(qū)內(nèi)的物業(yè)情況，掌握小區(qū)內(nèi)相關(guān)的管理資料，不斷完善整理詳盡的業(yè)主檔案；

3、在服務(wù)中心經(jīng)理的統(tǒng)一安排下，負(fù)責(zé)業(yè)主日常報(bào)修接待工作及文檔資料的保存和管理，

做好各項(xiàng)基礎(chǔ)性工作:

4、認(rèn)真記錄、積極處理業(yè)主投訴內(nèi)容，及時(shí)派人處理或向上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào):

5、負(fù)責(zé)收集并處理業(yè)主的建議、看法和意見(jiàn)等；

6、按照物業(yè)服務(wù)的需求，對(duì)公司勞保用品和其他維修材料進(jìn)行統(tǒng)?管理，建立物資臺(tái)帳;

7、協(xié)助主任組織會(huì)議，尹做好會(huì)議記錄：

8、認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)：

客服專(zhuān)員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)按照質(zhì)量體系文件要求執(zhí)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程。

2、熟悉所管轄物業(yè)的結(jié)構(gòu)、配套和業(yè)戶(hù)的基本情況以及管理處各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容。

3、負(fù)責(zé)樓宇檔案、業(yè)戶(hù)檔案、質(zhì)量記錄等文件資料的簽收、發(fā)放、收集、存檔和保管工

作。

4、負(fù)責(zé)具體辦理業(yè)主入伙手續(xù)及樓宇整改的跟進(jìn)。

5、負(fù)責(zé)裝修申請(qǐng)的現(xiàn)場(chǎng)辦理及實(shí)施裝修施工檢查、驗(yàn)收協(xié)助工作。

6、負(fù)責(zé)對(duì)鑰匙的發(fā)放回收及保管等管理

7、負(fù)責(zé)具體記錄業(yè)戶(hù)訴求內(nèi)容，及時(shí)傳達(dá)相應(yīng)部門(mén)處理，并跟蹤、督促服務(wù)按時(shí)完成。

8、負(fù)責(zé)物業(yè)及其配套設(shè)施、場(chǎng)地的巡直和維護(hù)管理工作。

9、接待現(xiàn)場(chǎng)投訴和有效的處理。

10、負(fù)責(zé)（責(zé)任）區(qū)域各項(xiàng)費(fèi)用的收取、催收工作。

11、負(fù)責(zé)接待處理業(yè)戶(hù)的來(lái)函、來(lái)電、來(lái)訪及回訪等具體工作。

12、保持與（責(zé)任）區(qū)域業(yè)戶(hù)溝通聯(lián)系，及時(shí)收集、掌握、反饋業(yè)戶(hù)的意見(jiàn)建議。

13、負(fù)責(zé)各類(lèi)業(yè)戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)調(diào)查的具體工作。

14、負(fù)責(zé)協(xié)助具體社區(qū)文化活動(dòng)的開(kāi)展。

15、及時(shí)反饋工作中出現(xiàn)的問(wèn)題供上級(jí)決策，確保公司質(zhì)量目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。

16、完成上級(jí)交辦的其他工作。

秩序維護(hù)部主管崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)管理、監(jiān)督和協(xié)調(diào)管理處維序部的各項(xiàng)工作。

2、負(fù)責(zé)管理處維序管理制度與流程的制作和實(shí)施，維序類(lèi)質(zhì)量體系文件的推動(dòng)和執(zhí)行。

3、熟悉所轄物業(yè)的結(jié)構(gòu)、配套和業(yè)戶(hù)的基本情況。

4、負(fù)責(zé)維持轄區(qū)公共秩序及治安管理，保證社區(qū)交通暢通，車(chē)輛停放有序，

防止人為因素而發(fā)生轄區(qū)內(nèi)損壞、被盜及交通事故。預(yù)防和控制意外事故及突發(fā)事件的發(fā)

生。

5、協(xié)助管理處經(jīng)理實(shí)施公司下達(dá)的工作，并有效地提高體系運(yùn)營(yíng)的合格率，確

保維序部各類(lèi)質(zhì)量記錄真實(shí)、可靠、可查，并做好相關(guān)程序的歸檔、處檔、

存檔工作。

6、負(fù)責(zé)定期主持召開(kāi)治安綸序領(lǐng)班級(jí)維序員會(huì)議，總結(jié)當(dāng)月工作，準(zhǔn)確傳達(dá)公司對(duì)維序工作

的安排和決策，聽(tīng)取維序員的意見(jiàn)和建議。

7、負(fù)責(zé)審批雄序領(lǐng)班制定的工作計(jì)?劃，上報(bào)本部門(mén)年度、季度及每月工作計(jì)劃并組織實(shí)施。

8、負(fù)責(zé)維序員崗位、軍事、消防等各類(lèi)培訓(xùn)及其考核，提高保安員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。

9、按照公司及管理處的要求，對(duì)維序工作精心指導(dǎo)、檢查，負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)員工

工作的量化考核以及組織不定期抽杳、夜查工作。

10、及時(shí)對(duì)部門(mén)員工的不合格服務(wù)、工作給予糾正和指導(dǎo)。

11、編制部門(mén)員丁值班、輪休表、根據(jù)丁作需要協(xié)調(diào)、安排備班人員.

12、負(fù)責(zé)協(xié)助裝修管理工作的跟蹤與監(jiān)督，及時(shí)糾正違章現(xiàn)象。

13、協(xié)同行政人事部門(mén)對(duì)本部門(mén)人員的招聘。

14、負(fù)責(zé)初審部門(mén)員工的各類(lèi)申請(qǐng)報(bào)告。

秩序維護(hù)班長(zhǎng)崗位職責(zé)

1、熟悉小區(qū)（大庾）的整體情況，掌握部門(mén)崗位人員的分布及對(duì)講機(jī)的編號(hào)、各崗位崗位

職責(zé)。

2、嚴(yán)明律己、以身作則、遵守執(zhí)勤中的各項(xiàng)規(guī)定。

3、負(fù)責(zé)本班日常班務(wù)的處理、檢查、糾止木班人員在執(zhí)勤中的違規(guī)行為，協(xié)助維序員處理

問(wèn)題。

4、協(xié)助維序隊(duì)長(zhǎng)處理當(dāng)班各類(lèi)突發(fā)事件。

5、嚴(yán)格遵守交接班制度，做好質(zhì)量記錄。

6、負(fù)責(zé)組織召開(kāi)每周班務(wù)會(huì)，總結(jié)本周工作中不足之處：及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)工作意見(jiàn)和建議。

7、協(xié)助進(jìn)行保潔維護(hù)工作，做到“人過(guò)地清”巡檢帶班過(guò)程中自覺(jué)撿拾丟棄物，

整理可隨手理清的物品，無(wú)法自行處理解決應(yīng)立即通知保潔員、維修或綠化

員前來(lái)處理。

8、協(xié)助其他崗位工作，完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

秩序維護(hù)員（門(mén)崗）崗位職責(zé)

1、維護(hù)好大門(mén)口的交通秩序，引導(dǎo)車(chē)輛的行駛和行人的過(guò)往，保障車(chē)輛和行人安全，使門(mén)前暢通

無(wú)阻。

2、大門(mén)是客戶(hù)、外來(lái)人員出入廣場(chǎng)購(gòu)物的必經(jīng)之地，人多，情況復(fù)雜，保安員必須注意所有人員

的動(dòng)向，細(xì)心觀察，保證客戶(hù)、外來(lái)人員的生命財(cái)產(chǎn)安全

3、高度警戒，發(fā)現(xiàn)精神病患者以及形跡可疑者，要堅(jiān)決攔阻不讓其入內(nèi)，嚴(yán)格把好第一關(guān)。

4、對(duì)來(lái)公司的