疫情期間家具店活動(dòng)方案一、活動(dòng)主題“疫”起煥新家，品質(zhì)家具惠不停二、活動(dòng)背景疫情期間，人們居家時(shí)間增多，對(duì)家具的舒適度、功能性等方面有了更高的要求。同時(shí)，為了刺激消費(fèi)，幫助家具店在特殊時(shí)期維持經(jīng)營(yíng)，提升品牌知名度和銷售額，特制定本活動(dòng)方案。三、活動(dòng)目的1.增加店鋪銷售額，緩解疫情帶來的經(jīng)營(yíng)壓力。2.提高品牌知名度和美譽(yù)度，吸引新客戶，維護(hù)老客戶。3.促進(jìn)線上線下融合，拓展銷售渠道，適應(yīng)疫情期間的消費(fèi)趨勢(shì)。四、活動(dòng)時(shí)間[具體活動(dòng)時(shí)間區(qū)間，例如：X月X日X月X日]五、活動(dòng)地點(diǎn)1.線下：家具店實(shí)體門店2.線上：官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、抖音、淘寶等電商平臺(tái)六、參與人員1.活動(dòng)策劃團(tuán)隊(duì)：負(fù)責(zé)活動(dòng)方案的制定、執(zhí)行和監(jiān)控。2.銷售團(tuán)隊(duì)：負(fù)責(zé)與客戶溝通、介紹產(chǎn)品、促成交易。3.客服團(tuán)隊(duì)：負(fù)責(zé)解答客戶咨詢、處理售后問題。4.物流團(tuán)隊(duì)：確保家具及時(shí)、安全送達(dá)客戶手中。5.宣傳推廣團(tuán)隊(duì)：負(fù)責(zé)活動(dòng)的線上線下宣傳推廣工作。七、活動(dòng)內(nèi)容及流程（一）線上預(yù)熱（活動(dòng)前35天）1.制作活動(dòng)宣傳海報(bào)設(shè)計(jì)風(fēng)格簡(jiǎn)潔明了，突出活動(dòng)主題和優(yōu)惠信息。在海報(bào)上添加店鋪二維碼、客服電話等聯(lián)系方式。將海報(bào)發(fā)布在官方網(wǎng)站首頁、微信公眾號(hào)封面、抖音短視頻封面等平臺(tái)。2.發(fā)布活動(dòng)預(yù)告推文在微信公眾號(hào)撰寫活動(dòng)預(yù)告文章，介紹活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)、優(yōu)惠內(nèi)容等。插入精美的家具圖片和視頻，增加文章的吸引力。引導(dǎo)讀者分享文章到朋友圈，擴(kuò)大活動(dòng)影響力。3.抖音短視頻預(yù)熱拍攝家具展示短視頻，展示不同風(fēng)格、功能的家具產(chǎn)品。在視頻中介紹活動(dòng)期間的優(yōu)惠政策和購(gòu)買方式。利用抖音的推廣功能，將視頻推送給潛在客戶。（二）線下布置（活動(dòng)前12天）1.門店氛圍營(yíng)造在門店入口處設(shè)置活動(dòng)拱門、懸掛活動(dòng)橫幅，營(yíng)造熱烈的活動(dòng)氛圍。在店內(nèi)擺放氣球、彩帶等裝飾品，增加喜慶氣氛。調(diào)整燈光亮度，使店內(nèi)環(huán)境更加溫馨舒適。2.產(chǎn)品陳列優(yōu)化根據(jù)活動(dòng)主題和產(chǎn)品特點(diǎn)，重新調(diào)整家具陳列布局。將優(yōu)惠力度大、熱門款式的家具擺放在顯眼位置，方便客戶選購(gòu)。設(shè)立專門的活動(dòng)展示區(qū)，展示組合家具、套餐產(chǎn)品等。（三）活動(dòng)第一天1.開門迎賓門店工作人員提前到達(dá)，做好準(zhǔn)備工作。以熱情的態(tài)度迎接每一位進(jìn)店客戶，為客戶測(cè)量體溫、提供消毒洗手液。2.活動(dòng)介紹與引導(dǎo)銷售人員主動(dòng)向客戶介紹活動(dòng)內(nèi)容和優(yōu)惠政策，解答客戶疑問。引導(dǎo)客戶參觀活動(dòng)展示區(qū)，推薦適合客戶需求的家具產(chǎn)品。3.線上同步直播在抖音平臺(tái)進(jìn)行直播，展示店內(nèi)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)、家具產(chǎn)品細(xì)節(jié)等。安排專業(yè)的主播介紹產(chǎn)品特點(diǎn)、使用方法和優(yōu)惠信息，與觀眾互動(dòng)，解答觀眾提問。在直播過程中設(shè)置抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)，吸引觀眾參與，提高直播的趣味性和互動(dòng)性。（四）活動(dòng)期間（持續(xù)整個(gè)活動(dòng)時(shí)間）1.優(yōu)惠套餐組合推出多種家具套餐組合，如客廳套餐、臥室套餐、餐廳套餐等。套餐內(nèi)產(chǎn)品享受一定的折扣優(yōu)惠，同時(shí)贈(zèng)送相關(guān)的家居飾品或服務(wù)，如抱枕、地毯、免費(fèi)安裝等。2.滿減活動(dòng)設(shè)定滿減額度，如滿5000元減500元，滿10000元減1000元等。鼓勵(lì)客戶一次性購(gòu)買多件家具，提高客單價(jià)。3.特價(jià)商品挑選部分熱門款式或滯銷產(chǎn)品作為特價(jià)商品，以超低價(jià)格吸引客戶。特價(jià)商品數(shù)量有限，營(yíng)造搶購(gòu)氛圍。4.以舊換新針對(duì)客戶家中的舊家具，推出以舊換新活動(dòng)。評(píng)估舊家具價(jià)值，給予一定的換新補(bǔ)貼，讓客戶輕松煥新家。5.線上互動(dòng)活動(dòng)在微信公眾號(hào)、抖音等平臺(tái)開展線上互動(dòng)活動(dòng)，如“曬家秀”，邀請(qǐng)客戶分享自己家中的家具布置照片，參與活動(dòng)即可獲得優(yōu)惠券或小禮品。舉辦“家具搭配挑戰(zhàn)賽”，讓客戶根據(jù)給定的家具產(chǎn)品進(jìn)行搭配，分享搭配方案，點(diǎn)贊數(shù)最多的前幾名可獲得豐厚獎(jiǎng)品。（五）客戶服務(wù)1.免費(fèi)咨詢客服團(tuán)隊(duì)隨時(shí)在線解答客戶關(guān)于家具產(chǎn)品、活動(dòng)優(yōu)惠、購(gòu)買流程等方面的問題。提供專業(yè)的家具選購(gòu)建議，幫助客戶挑選到合適的產(chǎn)品。2.上門量房對(duì)于有定制家具需求的客戶，提供免費(fèi)上門量房服務(wù)。與客戶溝通家具尺寸、風(fēng)格、功能等細(xì)節(jié)要求，確保定制家具符合客戶需求。3.售后服務(wù)保障承諾嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，提供一定期限的質(zhì)量保證。設(shè)立專門的售后維修團(tuán)隊(duì)，及時(shí)處理客戶反饋的家具質(zhì)量問題。（六）活動(dòng)最后一天1.總結(jié)與回顧活動(dòng)策劃團(tuán)隊(duì)對(duì)活動(dòng)期間的銷售數(shù)據(jù)、客戶反饋等進(jìn)行總結(jié)分析。評(píng)估活動(dòng)效果，找出存在的問題和不足之處，為今后的活動(dòng)策劃提供經(jīng)驗(yàn)參考。2.感恩回饋對(duì)活動(dòng)期間購(gòu)買家具的客戶進(jìn)行回訪，表達(dá)感謝之情。為客戶提供一些額外的福利，如免費(fèi)家居清潔服務(wù)、家具保養(yǎng)用品等。3.活動(dòng)收尾拆除門店的活動(dòng)布置，恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)環(huán)境。整理活動(dòng)期間的客戶信息和銷售數(shù)據(jù)，做好后續(xù)跟進(jìn)工作。八、活動(dòng)準(zhǔn)備（一）人員培訓(xùn)1.活動(dòng)策劃團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)詳細(xì)講解活動(dòng)方案的內(nèi)容、流程和目標(biāo)，確保團(tuán)隊(duì)成員對(duì)活動(dòng)有清晰的認(rèn)識(shí)。進(jìn)行溝通技巧培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)成員與銷售、客服等部門之間的協(xié)作能力。組織模擬演練，讓團(tuán)隊(duì)成員熟悉活動(dòng)執(zhí)行過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決。2.銷售團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)開展產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，使銷售人員熟悉各類家具產(chǎn)品的特點(diǎn)、材質(zhì)、工藝等。進(jìn)行銷售技巧培訓(xùn)，包括如何與客戶溝通、挖掘客戶需求、促成交易等。培訓(xùn)活動(dòng)優(yōu)惠政策和促銷話術(shù)，確保銷售人員能夠準(zhǔn)確、清晰地向客戶介紹。3.客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)加強(qiáng)客戶服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，提高客服人員的耐心、細(xì)心和責(zé)任心。進(jìn)行常見問題解答培訓(xùn)，使客服人員能夠快速、準(zhǔn)確地回答客戶的咨詢。培訓(xùn)處理客戶投訴和售后問題的流程和方法，確?？蛻魸M意度。4.物流團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)家具包裝、運(yùn)輸過程中的注意事項(xiàng)，確保家具安全無損送達(dá)客戶手中。培訓(xùn)物流配送流程和時(shí)間安排，提高物流效率，及時(shí)響應(yīng)客戶需求。（二）物資準(zhǔn)備1.宣傳物料制作活動(dòng)宣傳海報(bào)、宣傳單頁、橫幅、拱門等。準(zhǔn)備足夠數(shù)量的氣球、彩帶、裝飾品等。2.獎(jiǎng)品及禮品準(zhǔn)備抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)品，如家具優(yōu)惠券、家居飾品、現(xiàn)金紅包等。為參與線上互動(dòng)活動(dòng)的客戶準(zhǔn)備小禮品，如抱枕、靠墊、餐具等。為購(gòu)買家具的客戶準(zhǔn)備贈(zèng)送的家居飾品或服務(wù)，如抱枕、地毯、免費(fèi)安裝等。3.產(chǎn)品資料整理各類家具產(chǎn)品的宣傳冊(cè)、說明書、圖片等資料。確保銷售人員手中有詳細(xì)的產(chǎn)品資料，便于向客戶介紹。4.辦公設(shè)備及耗材檢查電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備是否正常運(yùn)行。準(zhǔn)備充足的紙張、墨盒、筆等辦公耗材。（三）場(chǎng)地布置1.按照活動(dòng)方案的要求，對(duì)門店進(jìn)行合理的場(chǎng)地布置。2.確?；顒?dòng)展示區(qū)的家具陳列整齊、美觀，突出產(chǎn)品特點(diǎn)和優(yōu)惠信息。3.調(diào)試直播設(shè)備，保證線上直播的畫面清晰、聲音流暢。（四）線上平臺(tái)準(zhǔn)備1.檢查官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、抖音、淘寶等電商平臺(tái)的服務(wù)器狀態(tài)，確保平臺(tái)穩(wěn)定運(yùn)行。2.在各平臺(tái)上設(shè)置活動(dòng)專屬頁面，展示活動(dòng)內(nèi)容、優(yōu)惠產(chǎn)品、購(gòu)買流程等信息。3.開通線上客服功能，確保客戶能夠及時(shí)與客服人員溝通。九、活動(dòng)預(yù)算1.宣傳費(fèi)用：[X]元，包括海報(bào)制作、宣傳單頁印刷、線上推廣費(fèi)用等。2.獎(jiǎng)品及禮品費(fèi)用：[X]元，用于抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)品、互動(dòng)活動(dòng)禮品、購(gòu)買家具贈(zèng)送的禮品等。3.場(chǎng)地布置費(fèi)用：[X]元，如活動(dòng)拱門、橫幅、氣球、彩帶、裝飾品等。4.人員培訓(xùn)費(fèi)用：[X]元，包括內(nèi)部培訓(xùn)講師費(fèi)用、外部培訓(xùn)課程費(fèi)用等。5.物流費(fèi)用：[X]元，用于家具配送過程中的包裝、運(yùn)輸?shù)荣M(fèi)用。6.其他費(fèi)用：[X]元，如辦公設(shè)備耗材、水電費(fèi)等?？傤A(yù)算：[X]元十、活動(dòng)效果評(píng)估1.銷售數(shù)據(jù)分析對(duì)比活動(dòng)前后的銷售額、銷售量、客單價(jià)等數(shù)據(jù)，評(píng)估活動(dòng)對(duì)銷售業(yè)績(jī)的提升效果。分析不同產(chǎn)品、套餐、優(yōu)惠活動(dòng)的銷售情況，找出銷售熱點(diǎn)和滯銷產(chǎn)品。2.客戶反饋收集通過問卷調(diào)查、電話回訪、在線留言等方式收集客戶對(duì)活動(dòng)的反饋意見。了解客戶對(duì)活動(dòng)內(nèi)容、優(yōu)惠政策、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平等方面的滿意度。3