第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)出租車從業(yè)資科考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)乘客攜帶的物品可能存在安全隱患，應(yīng)采取以下哪種做法？（）

A.直接拒絕搭載該乘客

B.提醒乘客檢查物品，確保安全

C.忽略該情況，繼續(xù)完成行程

D.向公司報(bào)告，由公司處理

2.根據(jù)Taxi-2019標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，出租車車廂內(nèi)應(yīng)配備的應(yīng)急設(shè)備不包括以下哪項(xiàng)？（）

A.急救箱

B.滅火器

C.兒童安全座椅

D.三腳架

3.在夜間運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到乘客要求降低車內(nèi)溫度，但車內(nèi)溫度已調(diào)至最低，此時(shí)駕駛員應(yīng)如何處理？（）

A.拒絕乘客要求，告知無(wú)法調(diào)節(jié)

B.解釋車內(nèi)溫度已調(diào)至最低，建議乘客適當(dāng)增衣

C.無(wú)視乘客要求，繼續(xù)按原設(shè)置行駛

D.立即停車，要求乘客下車解決

4.出租車駕駛員在接聽(tīng)電話時(shí)，以下哪種做法符合安全駕駛規(guī)范？（）

A.使用免提功能，快速回答乘客或公司通知

B.在車內(nèi)放置電話，通過(guò)語(yǔ)音助手接聽(tīng)

C.停車后接聽(tīng)電話，確保安全

D.邊駕駛邊手持電話進(jìn)行通話

5.根據(jù)城市交通管理規(guī)定，出租車駕駛員在高速公路上行駛時(shí)，以下哪種行為是禁止的？（）

A.在應(yīng)急車道臨時(shí)停車休息

B.遇到惡劣天氣時(shí)減速行駛

C.按照交通信號(hào)燈指示行駛

D.在服務(wù)區(qū)?？可舷驴?/p>

6.出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，遇到乘客提出不合理的要求，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？（）

A.直接拒絕乘客要求，結(jié)束服務(wù)

B.與乘客協(xié)商，尋求雙方都能接受的解決方案

C.無(wú)視乘客要求，繼續(xù)完成行程

D.向公司投訴乘客，要求公司處理

7.根據(jù)Taxi-2019標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，出租車車廂內(nèi)應(yīng)配備的消防設(shè)備不包括以下哪項(xiàng)？（）

A.滅火器

B.消防毯

C.滅火器箱

D.兒童安全座椅

8.在雨天運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，出租車車廂內(nèi)地面濕滑，此時(shí)駕駛員應(yīng)如何處理？（）

A.忽略地面濕滑，繼續(xù)正常行駛

B.提醒乘客注意地面濕滑，小心行走

C.關(guān)閉車窗，防止雨水進(jìn)入車廂

D.降低車速，確保安全行駛

9.出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)車內(nèi)有乘客遺留的物品，應(yīng)采取以下哪種做法？（）

A.拒絕尋找遺留物品，屬于乘客責(zé)任

B.幫助乘客尋找遺留物品，并及時(shí)上交公司

C.將遺留物品據(jù)為己有

D.忽略遺留物品，繼續(xù)完成行程

10.根據(jù)城市交通管理規(guī)定，出租車駕駛員在市區(qū)行駛時(shí)，以下哪種行為是允許的？（）

A.在非機(jī)動(dòng)車道行駛

B.在禁止左轉(zhuǎn)的路口左轉(zhuǎn)

C.按照交通信號(hào)燈指示行駛

D.在擁堵路段強(qiáng)行變道

11.出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，遇到乘客提出投訴，應(yīng)如何處理？（）

A.拒絕接受投訴，與乘客爭(zhēng)吵

B.耐心傾聽(tīng)乘客投訴，并解釋相關(guān)情況

C.無(wú)視乘客投訴，繼續(xù)完成行程

D.向公司投訴乘客，要求公司處理

12.根據(jù)Taxi-2019標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，出租車車廂內(nèi)應(yīng)配備的急救設(shè)備不包括以下哪項(xiàng)？（）

A.急救箱

B.救護(hù)藥棉

C.兒童安全座椅

D.創(chuàng)可貼

13.在夜間運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到乘客要求改變行駛路線，但該路線存在安全隱患，此時(shí)駕駛員應(yīng)如何處理？（）

A.拒絕乘客要求，堅(jiān)持原路線行駛

B.與乘客協(xié)商，尋求雙方都能接受的解決方案

C.無(wú)視乘客要求，繼續(xù)按原設(shè)置行駛

D.立即停車，要求乘客下車解決

14.出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)車內(nèi)有異味，應(yīng)采取以下哪種做法？（）

A.忽略異味，繼續(xù)完成行程

B.提醒乘客注意車內(nèi)異味

C.開(kāi)窗通風(fēng)，改善車內(nèi)空氣質(zhì)量

D.向公司報(bào)告，由公司處理

15.根據(jù)城市交通管理規(guī)定，出租車駕駛員在市區(qū)行駛時(shí)，以下哪種行為是禁止的？（）

A.按照交通信號(hào)燈指示行駛

B.在擁堵路段禮讓行人

C.在非機(jī)動(dòng)車道行駛

D.在禁止左轉(zhuǎn)的路口左轉(zhuǎn)

16.出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，遇到乘客要求聽(tīng)音樂(lè)，但駕駛員正在接聽(tīng)電話，應(yīng)如何處理？（）

A.拒絕乘客要求，告知無(wú)法聽(tīng)音樂(lè)

B.解釋正在接聽(tīng)電話，建議乘客稍后再聽(tīng)音樂(lè)

C.無(wú)視乘客要求，繼續(xù)接聽(tīng)電話

D.停車后聽(tīng)音樂(lè)，滿足乘客要求

17.根據(jù)Taxi-2019標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，出租車車廂內(nèi)應(yīng)配備的應(yīng)急設(shè)備不包括以下哪項(xiàng)？（）

A.滅火器

B.急救箱

C.三腳架

D.兒童安全座椅

18.在雨天運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，出租車車廂內(nèi)地面濕滑，此時(shí)駕駛員應(yīng)如何提醒乘客？（）

A.忽略地面濕滑，繼續(xù)正常行駛

B.提醒乘客注意地面濕滑，小心行走

C.關(guān)閉車窗，防止雨水進(jìn)入車廂

D.降低車速，確保安全行駛

19.出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)車內(nèi)有乘客遺留的物品，應(yīng)及時(shí)上交公司，但公司規(guī)定需要收取保管費(fèi)，此時(shí)駕駛員應(yīng)如何處理？（）

A.拒絕收取保管費(fèi)，將物品據(jù)為己有

B.按照公司規(guī)定收取保管費(fèi)，并上交公司

C.無(wú)視公司規(guī)定，免費(fèi)保管物品

D.向公司投訴公司規(guī)定，要求修改

20.根據(jù)城市交通管理規(guī)定，出租車駕駛員在市區(qū)行駛時(shí)，以下哪種行為是允許的？（）

A.在擁堵路段強(qiáng)行變道

B.在禁止左轉(zhuǎn)的路口左轉(zhuǎn)

C.按照交通信號(hào)燈指示行駛

D.在非機(jī)動(dòng)車道行駛

二、多選題（共20分，多選、錯(cuò)選均不得分）

21.出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)遵守以下哪些職業(yè)道德規(guī)范？（）

A.文明禮貌，熱情服務(wù)

B.安全行車，確保乘客安全

C.遵守交通規(guī)則，文明駕駛

D.誠(chéng)實(shí)守信，維護(hù)公司形象

22.根據(jù)Taxi-2019標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，出租車車廂內(nèi)應(yīng)配備的應(yīng)急設(shè)備包括以下哪些？（）

A.滅火器

B.急救箱

C.三腳架

D.兒童安全座椅

23.出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，遇到乘客提出不合理的要求，可以采取以下哪些應(yīng)對(duì)措施？（）

A.耐心解釋，說(shuō)明情況

B.與乘客協(xié)商，尋求雙方都能接受的解決方案

C.無(wú)視乘客要求，繼續(xù)完成行程

D.向公司報(bào)告乘客，要求公司處理

24.根據(jù)城市交通管理規(guī)定，出租車駕駛員在市區(qū)行駛時(shí)，以下哪些行為是禁止的？（）

A.在非機(jī)動(dòng)車道行駛

B.在禁止左轉(zhuǎn)的路口左轉(zhuǎn)

C.按照交通信號(hào)燈指示行駛

D.在擁堵路段強(qiáng)行變道

25.出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)車內(nèi)有乘客遺留的物品，應(yīng)采取以下哪些做法？（）

A.幫助乘客尋找遺留物品

B.及時(shí)上交公司

C.將遺留物品據(jù)為己有

D.忽略遺留物品，繼續(xù)完成行程

26.出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，遇到乘客提出投訴，可以采取以下哪些應(yīng)對(duì)措施？（）

A.耐心傾聽(tīng)乘客投訴

B.解釋相關(guān)情況

C.無(wú)視乘客投訴，繼續(xù)完成行程

D.向公司投訴乘客，要求公司處理

27.根據(jù)Taxi-2019標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，出租車車廂內(nèi)應(yīng)配備的急救設(shè)備包括以下哪些？（）

A.急救箱

B.救護(hù)藥棉

C.創(chuàng)可貼

D.兒童安全座椅

28.出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)遵守以下哪些安全駕駛規(guī)范？（）

A.不在車內(nèi)吸煙

B.不在車內(nèi)飲食

C.不接打手機(jī)

D.不隨意停車

29.出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，遇到乘客要求聽(tīng)音樂(lè)，可以采取以下哪些做法？（）

A.播放乘客指定的音樂(lè)

B.播放駕駛員自己喜歡的音樂(lè)

C.停止播放音樂(lè)，繼續(xù)正常行駛

D.向乘客解釋正在接聽(tīng)電話，建議乘客稍后再聽(tīng)音樂(lè)

30.根據(jù)城市交通管理規(guī)定，出租車駕駛員在市區(qū)行駛時(shí)，以下哪些行為是允許的？（）

A.按照交通信號(hào)燈指示行駛

B.在擁堵路段禮讓行人

C.在非機(jī)動(dòng)車道行駛

D.在禁止左轉(zhuǎn)的路口左轉(zhuǎn)

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，可以拒絕搭載攜帶危險(xiǎn)品的乘客。（）

32.根據(jù)Taxi-2019標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，出租車車廂內(nèi)應(yīng)配備滅火器。（）

33.在夜間運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到乘客要求降低車內(nèi)溫度，駕駛員應(yīng)直接拒絕乘客要求。（）

34.出租車駕駛員在接聽(tīng)電話時(shí)，可以使用免提功能，快速回答乘客或公司通知。（）

35.根據(jù)城市交通管理規(guī)定，出租車駕駛員在高速公路上行駛時(shí)，可以在應(yīng)急車道臨時(shí)停車休息。（）

36.出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，遇到乘客提出不合理的要求，應(yīng)直接拒絕乘客要求。（）

37.根據(jù)Taxi-2019標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，出租車車廂內(nèi)應(yīng)配備兒童安全座椅。（）

38.在雨天運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，出租車車廂內(nèi)地面濕滑，駕駛員應(yīng)提醒乘客注意地面濕滑，小心行走。（）

39.出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)車內(nèi)有乘客遺留的物品，應(yīng)幫助乘客尋找遺留物品，并及時(shí)上交公司。（）

40.根據(jù)城市交通管理規(guī)定，出租車駕駛員在市區(qū)行駛時(shí)，應(yīng)在擁堵路段強(qiáng)行變道。（）

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

41.出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)遵守__________、__________、__________的職業(yè)道德規(guī)范。

42.根據(jù)Taxi-2019標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，出租車車廂內(nèi)應(yīng)配備的應(yīng)急設(shè)備包括__________、__________和__________。

43.出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，遇到乘客提出不合理的要求，應(yīng)__________，尋求雙方都能接受的解決方案。

44.根據(jù)城市交通管理規(guī)定，出租車駕駛員在市區(qū)行駛時(shí)，應(yīng)__________，確保乘客安全。

45.出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)車內(nèi)有乘客遺留的物品，應(yīng)及時(shí)__________，并及時(shí)上交公司。

46.出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，遇到乘客提出投訴，應(yīng)__________，并解釋相關(guān)情況。

五、簡(jiǎn)答題（共3題，每題5分，共15分）

47.簡(jiǎn)述出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)遵守的安全駕駛規(guī)范。

48.結(jié)合實(shí)際案例，分析出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中如何處理乘客的不合理要求。

49.簡(jiǎn)述出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)遵守的職業(yè)道德規(guī)范。

六、案例分析題（共1題，共25分）

50.某出租車駕駛員在夜間運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，接到乘客電話，要求前往一個(gè)偏僻的地點(diǎn)。駕駛員意識(shí)到該地點(diǎn)存在安全隱患，但乘客堅(jiān)持要求前往。駕駛員應(yīng)如何處理？請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，分析該場(chǎng)景中可能出現(xiàn)的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的解決措施。

參考答案及解析

一、單選題

1.B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“安全運(yùn)營(yíng)”模塊內(nèi)容，出租車駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客攜帶的物品可能存在安全隱患，應(yīng)提醒乘客檢查物品，確保安全，因此正確答案為B。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)橹苯泳芙^搭載該乘客可能會(huì)侵犯乘客的合法權(quán)益，屬于培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)的“不合理拒絕搭載”行為。C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)楹雎栽撉闆r可能會(huì)造成安全隱患，屬于培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)的“安全意識(shí)不足”問(wèn)題。D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)橄蚬緢?bào)告，由公司處理可能會(huì)延誤處理時(shí)間，屬于培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)的“應(yīng)急處理不當(dāng)”行為。

2.C

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“車輛設(shè)備”模塊內(nèi)容，根據(jù)Taxi-2019標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，出租車車廂內(nèi)應(yīng)配備的應(yīng)急設(shè)備包括滅火器、急救箱和三腳架，因此C選項(xiàng)錯(cuò)誤。A、B、D選項(xiàng)均屬于Taxi-2019標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的應(yīng)急設(shè)備，因此正確答案為C。

3.B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“服務(wù)技巧”模塊內(nèi)容，在夜間運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到乘客要求降低車內(nèi)溫度，但車內(nèi)溫度已調(diào)至最低，駕駛員應(yīng)解釋車內(nèi)溫度已調(diào)至最低，建議乘客適當(dāng)增衣，因此正確答案為B。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榫芙^乘客要求可能會(huì)影響乘客的乘車體驗(yàn)，屬于培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)的“服務(wù)態(tài)度不佳”問(wèn)題。C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)闊o(wú)視乘客要求可能會(huì)造成乘客的不滿，屬于培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)的“服務(wù)意識(shí)不足”問(wèn)題。D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榱⒓赐＼嚕蟪丝拖萝嚱鉀Q可能會(huì)影響乘客的行程，屬于培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)的“應(yīng)急處理不當(dāng)”行為。

4.C

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“安全駕駛”模塊內(nèi)容，出租車駕駛員在接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)在停車后接聽(tīng)電話，確保安全，因此正確答案為C。A、B、D選項(xiàng)均屬于培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)的“安全意識(shí)不足”行為，因此正確答案為C。

5.A

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“交通法規(guī)”模塊內(nèi)容，根據(jù)城市交通管理規(guī)定，出租車駕駛員在高速公路上行駛時(shí)，禁止在應(yīng)急車道臨時(shí)停車休息，因此正確答案為A。B、C、D選項(xiàng)均屬于培訓(xùn)中允許的行為，因此正確答案為A。

6.B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“服務(wù)技巧”模塊內(nèi)容，出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，遇到乘客提出不合理的要求，應(yīng)與乘客協(xié)商，尋求雙方都能接受的解決方案，因此正確答案為B。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)橹苯泳芙^乘客要求可能會(huì)影響乘客的乘車體驗(yàn)，屬于培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)的“服務(wù)態(tài)度不佳”問(wèn)題。C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)闊o(wú)視乘客要求可能會(huì)造成乘客的不滿，屬于培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)的“服務(wù)意識(shí)不足”問(wèn)題。D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)橄蚬就对V乘客，要求公司處理可能會(huì)延誤處理時(shí)間，屬于培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)的“應(yīng)急處理不當(dāng)”行為。

7.D

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“車輛設(shè)備”模塊內(nèi)容，根據(jù)Taxi-2019標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，出租車車廂內(nèi)應(yīng)配備的消防設(shè)備包括滅火器、消防毯和滅火器箱，因此D選項(xiàng)錯(cuò)誤。A、B、C選項(xiàng)均屬于Taxi-2019標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的消防設(shè)備，因此正確答案為D。

8.B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“安全運(yùn)營(yíng)”模塊內(nèi)容，在雨天運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，出租車車廂內(nèi)地面濕滑，駕駛員應(yīng)提醒乘客注意地面濕滑，小心行走，因此正確答案為B。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)楹雎缘孛鏉窕赡軙?huì)造成乘客滑倒，屬于培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)的“安全意識(shí)不足”問(wèn)題。C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)殛P(guān)閉車窗，防止雨水進(jìn)入車廂與地面濕滑無(wú)關(guān)，屬于培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)的“無(wú)關(guān)操作”行為。D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榻档蛙囁?，確保安全行駛與地面濕滑無(wú)關(guān)，屬于培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)的“無(wú)關(guān)操作”行為。

9.B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“服務(wù)技巧”模塊內(nèi)容，出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)車內(nèi)有乘客遺留的物品，應(yīng)幫助乘客尋找遺留物品，并及時(shí)上交公司，因此正確答案為B。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閷儆诔丝拓?zé)任的說(shuō)法可能會(huì)讓乘客不滿，屬于培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)的“服務(wù)態(tài)度不佳”問(wèn)題。C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閷⑦z留物品據(jù)為己有屬于違法行為，屬于培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)的“職業(yè)道德缺失”問(wèn)題。D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)楹雎赃z留物品，繼續(xù)完成行程可能會(huì)造成乘客的物品丟失，屬于培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)的“責(zé)任心不足”問(wèn)題。

10.C

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“交通法規(guī)”模塊內(nèi)容，根據(jù)城市交通管理規(guī)定，出租車駕駛員在市區(qū)行駛時(shí)，應(yīng)按照交通信號(hào)燈指示行駛，因此正確答案為C。A、B、D選項(xiàng)均屬于培訓(xùn)中禁止的行為，因此正確答案為C。

11.B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“服務(wù)技巧”模塊內(nèi)容，出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，遇到乘客提出投訴，應(yīng)耐心傾聽(tīng)乘客投訴，并解釋相關(guān)情況，因此正確答案為B。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榫芙^接受投訴，與乘客爭(zhēng)吵可能會(huì)激化矛盾，屬于培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)的“服務(wù)態(tài)度不佳”問(wèn)題。C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)闊o(wú)視乘客投訴，繼續(xù)完成行程可能會(huì)讓乘客不滿，屬于培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)的“服務(wù)意識(shí)不足”問(wèn)題。D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)橄蚬就对V乘客，要求公司處理可能會(huì)延誤處理時(shí)間，屬于培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)的“應(yīng)急處理不當(dāng)”行為。

12.D

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“車輛設(shè)備”模塊內(nèi)容，根據(jù)Taxi-2019標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，出租車車廂內(nèi)應(yīng)配備的急救設(shè)備包括滅火器、急救箱和創(chuàng)可貼，因此D選項(xiàng)錯(cuò)誤。A、B、C選項(xiàng)均屬于Taxi-2019標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的急救設(shè)備，因此正確答案為D。

13.A

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“安全運(yùn)營(yíng)”模塊內(nèi)容，在夜間運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到乘客要求改變行駛路線，但該路線存在安全隱患，駕駛員應(yīng)拒絕乘客要求，堅(jiān)持原路線行駛，因此正確答案為A。B、C、D選項(xiàng)均屬于培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)的“安全意識(shí)不足”行為，因此正確答案為A。

14.C

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“服務(wù)技巧”模塊內(nèi)容，出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)車內(nèi)有異味，應(yīng)開(kāi)窗通風(fēng)，改善車內(nèi)空氣質(zhì)量，因此正確答案為C。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)楹雎援愇犊赡軙?huì)影響乘客的乘車體驗(yàn)，屬于培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)的“服務(wù)意識(shí)不足”問(wèn)題。B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)樘嵝殉丝妥⒁廛噧?nèi)異味可能會(huì)讓乘客不滿，屬于培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)的“服務(wù)態(tài)度不佳”問(wèn)題。D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)橄蚬緢?bào)告，由公司處理可能會(huì)延誤處理時(shí)間，屬于培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)的“應(yīng)急處理不當(dāng)”行為。

15.C

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“交通法規(guī)”模塊內(nèi)容，根據(jù)城市交通管理規(guī)定，出租車駕駛員在市區(qū)行駛時(shí)，禁止在非機(jī)動(dòng)車道行駛，因此正確答案為C。A、B、D選項(xiàng)均屬于培訓(xùn)中允許的行為，因此正確答案為C。

16.D

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“服務(wù)技巧”模塊內(nèi)容，出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，遇到乘客要求聽(tīng)音樂(lè)，但駕駛員正在接聽(tīng)電話，應(yīng)停車后聽(tīng)音樂(lè)，滿足乘客要求，因此正確答案為D。A、B、C選項(xiàng)均屬于培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)的“服務(wù)意識(shí)不足”行為，因此正確答案為D。

17.D

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“車輛設(shè)備”模塊內(nèi)容，根據(jù)Taxi-2019標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，出租車車廂內(nèi)應(yīng)配備的應(yīng)急設(shè)備包括滅火器、急救箱和三腳架，因此D選項(xiàng)錯(cuò)誤。A、B、C選項(xiàng)均屬于Taxi-2019標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的應(yīng)急設(shè)備，因此正確答案為D。

18.B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“安全運(yùn)營(yíng)”模塊內(nèi)容，在雨天運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，出租車車廂內(nèi)地面濕滑，駕駛員應(yīng)提醒乘客注意地面濕滑，小心行走，因此正確答案為B。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)楹雎缘孛鏉窕赡軙?huì)造成乘客滑倒，屬于培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)的“安全意識(shí)不足”問(wèn)題。C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)殛P(guān)閉車窗，防止雨水進(jìn)入車廂與地面濕滑無(wú)關(guān)，屬于培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)的“無(wú)關(guān)操作”行為。D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榻档蛙囁?，確保安全行駛與地面濕滑無(wú)關(guān)，屬于培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)的“無(wú)關(guān)操作”行為。

19.B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“服務(wù)技巧”模塊內(nèi)容，出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)車內(nèi)有乘客遺留的物品，應(yīng)及時(shí)上交公司，但公司規(guī)定需要收取保管費(fèi)，駕駛員應(yīng)按照公司規(guī)定收取保管費(fèi)，并上交公司，因此正確答案為B。A、C、D選項(xiàng)均屬于培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)的“職業(yè)道德缺失”行為，因此正確答案為B。

20.C

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“交通法規(guī)”模塊內(nèi)容，根據(jù)城市交通管理規(guī)定，出租車駕駛員在市區(qū)行駛時(shí)，應(yīng)按照交通信號(hào)燈指示行駛，因此正確答案為C。A、B、D選項(xiàng)均屬于培訓(xùn)中禁止的行為，因此正確答案為C。

二、多選題

21.ABCD

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“職業(yè)道德”模塊內(nèi)容，出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)遵守文明禮貌，熱情服務(wù)、安全行車，確保乘客安全、遵守交通規(guī)則，文明駕駛、誠(chéng)實(shí)守信，維護(hù)公司形象的職業(yè)道德規(guī)范，因此正確答案為ABCD。

22.ABC

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“車輛設(shè)備”模塊內(nèi)容，根據(jù)Taxi-2019標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，出租車車廂內(nèi)應(yīng)配備的應(yīng)急設(shè)備包括滅火器、急救箱和三腳架，因此D選項(xiàng)錯(cuò)誤。A、B、C選項(xiàng)均屬于Taxi-2019標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的應(yīng)急設(shè)備，因此正確答案為ABC。

23.AB

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“服務(wù)技巧”模塊內(nèi)容，出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，遇到乘客提出不合理的要求，可以采取耐心解釋，說(shuō)明情況和與乘客協(xié)商，尋求雙方都能接受的解決方案的應(yīng)對(duì)措施，因此正確答案為AB。C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)闊o(wú)視乘客要求，繼續(xù)完成行程可能會(huì)造成乘客的不滿，屬于培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)的“服務(wù)意識(shí)不足”問(wèn)題。D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)橄蚬就对V乘客，要求公司處理可能會(huì)延誤處理時(shí)間，屬于培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)的“應(yīng)急處理不當(dāng)”行為。

24.ABD

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“交通法規(guī)”模塊內(nèi)容，根據(jù)城市交通管理規(guī)定，出租車駕駛員在市區(qū)行駛時(shí)，禁止在非機(jī)動(dòng)車道行駛、禁止在禁止左轉(zhuǎn)的路口左轉(zhuǎn)、禁止在擁堵路段強(qiáng)行變道，因此ABD選項(xiàng)錯(cuò)誤。C選項(xiàng)屬于培訓(xùn)中允許的行為，因此正確答案為ABD。

25.AB

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“服務(wù)技巧”模塊內(nèi)容，出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)車內(nèi)有乘客遺留的物品，應(yīng)幫助乘客尋找遺留物品，并及時(shí)上交公司，因此正確答案為AB。C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閷⑦z留物品據(jù)為己有屬于違法行為，屬于培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)的“職業(yè)道德缺失”問(wèn)題。D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)楹雎赃z留物品，繼續(xù)完成行程可能會(huì)造成乘客的物品丟失，屬于培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)的“責(zé)任心不足”問(wèn)題。

26.AB

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“服務(wù)技巧”模塊內(nèi)容，出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，遇到乘客提出投訴，可以采取耐心傾聽(tīng)乘客投訴和解釋相關(guān)情況的應(yīng)對(duì)措施，因此正確答案為AB。C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)闊o(wú)視乘客投訴，繼續(xù)完成行程可能會(huì)讓乘客不滿，屬于培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)的“服務(wù)意識(shí)不足”問(wèn)題。D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)橄蚬就对V乘客，要求公司處理可能會(huì)延誤處理時(shí)間，屬于培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)的“應(yīng)急處理不當(dāng)”行為。

27.AB

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“車輛設(shè)備”模塊內(nèi)容，根據(jù)Taxi-2019標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，出租車車廂內(nèi)應(yīng)配備的急救設(shè)備包括滅火器、急救箱和創(chuàng)可貼，因此D選項(xiàng)錯(cuò)誤。A、B選項(xiàng)均屬于Taxi-2019標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的急救設(shè)備，因此正確答案為AB。

28.ABCD

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“安全駕駛”模塊內(nèi)容，出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)遵守不在車內(nèi)吸煙、不在車內(nèi)飲食、不接打手機(jī)、不隨意停車的安全駕駛規(guī)范，因此正確答案為ABCD。

29.AD

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“服務(wù)技巧”模塊內(nèi)容，出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，遇到乘客要求聽(tīng)音樂(lè)，可以采取播放乘客指定的音樂(lè)和向乘客解釋正在接聽(tīng)電話，建議乘客稍后再聽(tīng)音樂(lè)的做法，因此正確答案為AD。B、C選項(xiàng)均屬于培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)的“服務(wù)意識(shí)不足”行為，因此正確答案為AD。

30.AB

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“交通法規(guī)”模塊內(nèi)容，根據(jù)城市交通管理規(guī)定，出租車駕駛員在市區(qū)行駛時(shí)，應(yīng)按照交通信號(hào)燈指示行駛、在擁堵路段禮讓行人，因此正確答案為AB。C、D選項(xiàng)均屬于培訓(xùn)中禁止的行為，因此正確答案為AB。

三、判斷題

31.√

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“安全運(yùn)營(yíng)”模塊內(nèi)容，出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，可以拒絕搭載攜帶危險(xiǎn)品的乘客，因此本題說(shuō)法正確。

32.√

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“車輛設(shè)備”模塊內(nèi)容，根據(jù)Taxi-2019標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，出租車車廂內(nèi)應(yīng)配備滅火器，因此本題說(shuō)法正確。

33.×

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“服務(wù)技巧”模塊內(nèi)容，在夜間運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到乘客要求降低車內(nèi)溫度，駕駛員應(yīng)解釋車內(nèi)溫度已調(diào)至最低，建議乘客適當(dāng)增衣，而不是直接拒絕乘客要求，因此本題說(shuō)法錯(cuò)誤。

34.√

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“安全駕駛”模塊內(nèi)容，出租車駕駛員在接聽(tīng)電話時(shí)，可以使用免提功能，快速回答乘客或公司通知，因此本題說(shuō)法正確。

35.×

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“交通法規(guī)”模塊內(nèi)容，根據(jù)城市交通管理規(guī)定，出租車駕駛員在高速公路上行駛時(shí)，禁止在應(yīng)急車道臨時(shí)停車休息，因此本題說(shuō)法錯(cuò)誤。

36.×

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“服務(wù)技巧”模塊內(nèi)容，出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，遇到乘客提出不合理的要求，應(yīng)與乘客協(xié)商，尋求雙方都能接受的解決方案，而不是直接拒絕乘客要求，因此本題說(shuō)法錯(cuò)誤。

37.×

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“車輛設(shè)備”模塊內(nèi)容，根據(jù)Taxi-2019標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，出租車車廂內(nèi)應(yīng)配備滅火器、急救箱和三腳架，而不是兒童安全座椅，因此本題說(shuō)法錯(cuò)誤。

38.√

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“安全運(yùn)營(yíng)”模塊內(nèi)容，在雨天運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，出租車車廂內(nèi)地面濕滑，駕駛員應(yīng)提醒乘客注意地面濕滑，小心行走，因此本題說(shuō)法正確。

39.√

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“服務(wù)技巧”模塊內(nèi)容，出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)車內(nèi)有乘客遺留的物品，應(yīng)幫助乘客尋找遺留物品，并及時(shí)上交公司，因此本題說(shuō)法正確。

40.×

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“交通法規(guī)”模塊內(nèi)容，根據(jù)城市交通管理規(guī)定，出租車駕駛員在市區(qū)行駛時(shí)，禁止在擁堵路段強(qiáng)行變道，因此本題說(shuō)法錯(cuò)誤。

四、填空題

41.文明禮貌；熱情服務(wù)；誠(chéng)實(shí)守信

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“職業(yè)道德”模塊內(nèi)容，出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)遵守文明禮貌、熱情服務(wù)、誠(chéng)實(shí)守信的職業(yè)道德規(guī)范。

42.滅火器；急救箱；三腳架

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“車輛設(shè)備”模塊內(nèi)容，根據(jù)Taxi-2019標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，出租車車廂內(nèi)應(yīng)配備的應(yīng)急設(shè)備包括滅火器、急救箱和三腳架。

43.與乘客協(xié)商

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“服務(wù)技巧”模塊內(nèi)容，出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，遇到乘客提出不合理的要求，應(yīng)與乘客協(xié)商，尋求雙方都能接受的解決方案。

44.遵守交通規(guī)則

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“交通法規(guī)”模塊內(nèi)容，出租車駕駛員在市區(qū)行駛時(shí)，應(yīng)遵守交通規(guī)則，確保乘客安全。

45.幫助乘客尋找遺留物品

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“服務(wù)技巧”模塊內(nèi)容，出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)車內(nèi)有乘客遺留的物品，應(yīng)及時(shí)幫助乘客尋找遺留物品，并及時(shí)上交公司。

46.耐心傾聽(tīng)乘客投訴

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“服務(wù)技巧”模塊內(nèi)容，出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，遇到乘客提出投訴，應(yīng)耐心傾聽(tīng)乘客投訴，并解釋相關(guān)情況。

五、簡(jiǎn)答題

47.答：

①不在車內(nèi)吸煙；

②不在車內(nèi)飲食；

③不接打手機(jī)；

④不隨意停車；

⑤遵守交通信號(hào)燈指示行駛；

⑥注意觀察路況，確保行車安全；

⑦遇到突發(fā)情況，及時(shí)采取應(yīng)急措施。

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“安全駕駛”模塊內(nèi)容，出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)遵守不吸煙、不飲食、不接打手機(jī)、不隨意停車、遵守交通信號(hào)燈指示行駛、注意觀察路況、遇到突發(fā)情況及時(shí)采取應(yīng)急措施的安全駕駛規(guī)范。

48.答：

①耐心傾聽(tīng)乘客的訴求，了解乘客提出不合理要求的真實(shí)原因；

②耐心解釋相關(guān)情況，說(shuō)明無(wú)法滿足乘客要求的理由；

③與乘客協(xié)商，尋求雙方都能接受的解決方案；

④如果無(wú)法滿足乘客要求，應(yīng)禮貌地拒絕乘客要求，并解釋原因；