ICS03.200

CCSB39

團體標準

T/HZBXXXXX—2024

生態(tài)農(nóng)業(yè)采摘園旅游服務與管理規(guī)范

Ecologicalagriculturepickinggardentourismserviceandmanagementstandards

XXXX-XX-XX發(fā)布XXXX-XX-XX實施

惠州市標準化協(xié)會發(fā)布

T/HZBXXXXX—2024

生態(tài)農(nóng)業(yè)采摘園旅游服務與管理規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了生態(tài)農(nóng)業(yè)采摘園旅游服務與管理規(guī)范的基本要求、設備設施要求、人員要求、環(huán)境

衛(wèi)生要求、采摘服務與管理和服務質量控制。

本文件適用于生態(tài)農(nóng)業(yè)采摘園的管理與服務工作。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB2894安全標志及其使用導則

GB3095環(huán)境空氣質量標準

GB5084農(nóng)田灌溉水質標準

GB5749生活飲用水衛(wèi)生標準

GB8978污水綜合排放標準

GB/T10001.1公共信息圖形符號第1部分：通用符號

GB/T10001.2公共信息圖形符號第2部分：旅游休閑符號

GB/T10001.9公共信息圖形符號第9部分：無障礙設施符號

GB/T18973旅游廁所質量要求與評定

GB/T25180生活垃圾綜合處理與資源利用技術要求

GB/T31383旅游景區(qū)游客中心設置與服務規(guī)范

3術語和定義

本文件沒有需要界定的術語和定義。

4基本要求

主體明確，責任清晰，誠實守信，合法經(jīng)營。

突出地方特色，注重文化氛圍，強調生活體驗，具備科普功能。

按照安全、健康、生態(tài)、環(huán)保、品質的要求提供服務。

采摘體驗項目、公共服務和運營管理等工作，應符合安全、衛(wèi)生、環(huán)保等相關法律法規(guī)和

強制性標準的規(guī)定。

5設備設施要求

交通設施

5.1.1應有與接待能力相匹配的停車場，或位于有可利用停車場的區(qū)域內(nèi)，停車場管理完善、布局合

理，能滿足游客接待量的要求。

5.1.2主、支道路與種植棚（田邊）應有硬化道路連接，并結合園區(qū)特點做好綠化。

5.1.3采摘體驗線路合理、道路平整，宜硬化或采用砂石路、石板路、木棧道等形式，寬度不宜小于

1m，排水性能良好。

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5.1.4設置游客步道的，應生態(tài)、美觀、安全、規(guī)范，適于游客觀賞、采摘及休閑。

公共設施

5.2.1游客服務中心（點）的設置及服務規(guī)范應符合GB/T31383的規(guī)定。

5.2.2公共信息圖形符號和導向系統(tǒng)的設置應符合GB/T10001.1、GB/T10001.2、GB/T10001.9的規(guī)

定。

5.2.3提供便于游客清洗蔬果的場所，清洗用水應符合GB5749的規(guī)定。

5.2.4采摘區(qū)域內(nèi)應配備數(shù)量充足、分布合理、外觀整潔的垃圾箱。

5.2.5應設有布局合理、數(shù)量充足、安全牢固的公共休憩設施。

5.2.6配備能夠滿足游客需求的廁所，并符合GB/T18973的規(guī)定。

農(nóng)業(yè)設施設備

5.3.1果園區(qū)內(nèi)監(jiān)控、大棚、噴滴管等設施齊全、完好，布局合理，潛在危險地段、區(qū)域應設置危險

警示牌。

5.3.2農(nóng)業(yè)生產(chǎn)與采摘體驗的相關設施設備完好，運行正常，無安全隱患。

5.3.3果園附近應設有醫(yī)務室或救護點,導航汽車模式1小時之內(nèi)可到達。有條件的園區(qū)建議配備急

救箱及游客常用藥品。

5.3.4安全標志及其使用應符合GB2894的要求。

6人員要求

服務人員應熟練掌握旅游接待服務基本知識和水果基本常識，服務熱情、基本禮貌。

游客互動，傾聽游客意見，認真處理并及時反饋改正。

7環(huán)境衛(wèi)生要求

園區(qū)各項環(huán)境衛(wèi)生制度齊全，環(huán)境整潔，無散放垃圾或其他廢棄物。

園區(qū)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的灌溉水質應符合GB5084的要求，空氣環(huán)境質量應符合GB3095的要求。

園區(qū)內(nèi)公共廁所、垃圾箱等環(huán)衛(wèi)設施數(shù)量能清足游客需求，整潔衛(wèi)生。公共廁所等級達GB/T18973

規(guī)定的A標準以上。

經(jīng)營產(chǎn)生的垃圾和廢棄物應分類收集、統(tǒng)一清運、集中處理，生活垃圾處理應符合GB/T25180的

規(guī)定，污水排放應符GB8978的規(guī)定。

8采摘服務與管理

采摘準備

8.1.1采摘導游檢查儀表儀容，以良好的精神面貌迎接客人。

8.1.2開放前對采摘區(qū)域進行清理，保持采摘區(qū)域清潔。

8.1.3對采摘工具和活動區(qū)域進行清潔、消毒。

8.1.4檢查采摘水果的農(nóng)殘檢測情況。

8.1.5檢查設施、設備的準備情況和采摘水果的成熟度、商品性狀和質量情況。

入園接待

8.2.1及時為來到果園的游客提供停車指引服務。

8.2.2接待點應有采摘導游為游客提供各類咨詢服務，宜對水果采摘活動提供有針對性的、科學準確

的講解、示范和指導。

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8.2.3采摘導游提醒游客采摘相關注意事項，防止摔倒和意外情況發(fā)生，進行園內(nèi)采摘道路引領并向

游客介紹基地可采摘的水果品種等休閑項目。

8.2.4有序引導，根據(jù)采摘區(qū)域合理控制游客容量。

水果采摘

8.3.1采摘區(qū)入口應張貼公示當日可供采摘的品種、價格及計量方式。

8.3.2提供作物生產(chǎn)過程、品嘗和體驗、水果特點、采摘方法的現(xiàn)場講解、操作演示、參與指導性等

多項服務。

采摘工具

8.4.1采摘區(qū)應集中統(tǒng)一提供安全環(huán)保的采摘工具、水果盛放容器和包裝材料。

8.4.2應配備專門服務人員對采摘工具進行統(tǒng)一發(fā)放和回收。

8.4.3及時更新維修損壞的采摘工具。

產(chǎn)品交付

8.5.1采摘完成后應提示游客水果保鮮貯存方法及食用注意事項。

8.5.2產(chǎn)品交付時，應按公示的價格和計費方式收費。

8.5.3購物場所或接待場所宜提供產(chǎn)品包裝及郵寄服務。

9服務質量控制

服務改進與評價

9.1.1園區(qū)應遵循誠信、優(yōu)質服務原則，主動接受大眾監(jiān)督。

9.1.2可通過發(fā)放調查問卷或委托專業(yè)調查機構進行滿意度調查和服務質量評價。

9.1.3可設置游客意見箱（簿），根據(jù)游客意見持續(xù)改